【新唐人北京時間2026年10月25日訊】因為投訴機制不合理，致使快遞員與客戶衝突頻現，近日，河南鄭州一快遞員因為受到客戶投訴，與客戶發生衝突，致2名客戶受傷，快遞員被警方拘留。
據大陸媒體報導，10月18日，河南鄭州一名通過電商平台購物後申請退貨的老人，與上門取件的中通快遞員發生言語衝突後向客服投訴，之後衝突升級，老人的弟弟與快遞員發生打鬥，3人均因此受傷入院。
事發地的現場監控視頻顯示，當天下午，老人打電話給中通客服申請取消寄件，並向客服投訴快遞員罵人。掛斷電話不久，快遞員出現，老人指著快遞員說：「就是他罵人。」快遞員高聲回應：「我為啥罵人、我罵人是為啥？」過程中，老人的弟弟與快遞員發生肢體衝突。打鬥過程持續約3分鐘，其間，老人也被推倒在地。
老人家屬向媒體提供的病歷顯示，老人肋骨骨折、肩部損傷。她的弟弟兩根肋骨骨折、全身多處軟組織損傷，腦震盪。
快遞員的哥哥在接受媒體採訪時也表示，快遞員今年18歲，在衝突中下巴被抓傷，入院檢查有輕微腦震盪。
據了解，事發後，中通快遞總部曾安排工作人員為老人及其弟弟墊付醫藥費，並與家屬商談賠償問題。
據報導，涉事快遞員已被警方行政拘留。
有分析稱，由於企業投訴考核規則不合理，一旦遭客戶投訴，快遞員往往面臨著扣款等處罰，使快遞員陷於焦慮之中，人為的製造了快遞員和消費者雙方的衝突，致此類事件頻頻發生。
10月18日，有大陸媒體報導，杭州的劉女士因為致電圓通客服取消訂單，被快遞員找上門質問「為什麼要投訴我」，並稱自己一天只掙200元，被「投訴」了兩次要罰400元。劉女士稱很委屈，稱自己完全沒有要投訴的意思，並且因為這件事受驚嚇導致先兆流產。
2025年7月26日，浙江嘉興市發生一起持刀傷人案，24歲的快遞員因退貨問題與兩名當事人發生糾紛，用水果刀將2人劃傷，快遞員被當場控制，2名傷者被送醫治療。
（記者李酈綜合報導/責任編輯：李泉）
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