【LIVE 直播】蘇老說寵物 第十五集 🐕🐈🐇|美容不是萬能：當毛孩出事時，美容店該怎麼做？| 20250807 | #分享學院

字幕由Amara.org社群提供 哈囉 大家晚上好 歡迎來到 第15次的 乾淨世界直播 蘇老說寵物 我是蘇恆盛 地大寵物美容學院的創辦人 那今天我們要講一個 非常非常敏感的 但很重要的問題 當毛孩在美容中 過程中 出事了 那美容店應該怎麼辦 我們常常聽到 美容師怎麼可以讓他受傷啊 美容是不是百分之百的安全呢 就剪毛而已啊 怎麼這麼多事啊 就剃毛而已 怎麼那麼多事啊 但事實上 寵物美容本身就是一個存在的風險 而且它是一個專業的服務 我們能做的不是保證不出事 我們能做的 而是要有制度 要有SOP 要有誠意 要負責到底 我來談談美容師這個角色 我們每天在訓練美容師 美容師的目的在做什麼 美容師來學是為了要讓狗受傷的嗎 要來打狗的嗎 當然不是啊 他就喜歡狗 才從事這個行業 這個行業很辛苦 聽眾們你們一定要給這些美容師加油啊 狗不會講話 狗會很緊張 非常非常的緊張 你覺得每隻狗搖搖尾巴 他就代表他很快樂 來這邊洗澡他很快樂 你知道從主人教我們手上的時候 這個地方是他陌生的地方啊 這個環境是陌生的環境啊 你幫他剪指甲 腳拿起來就要幫他剪指甲 十隻裡面就有幾隻 他是不讓你剪的啊 他甚至撲你甚至咬你啊 剛開始對你微笑搖搖尾巴啊 可是你知道他敏感區在哪裡嗎 所以美容師很辛苦的原因就是 他說要把技術學好 他更多的是要注重這些安全 那我們要談談風險 談談責任 談談信任這三角關係 所以我第一個要先告訴大家 美容師絕對不是為了要打狗 為了要把狗用受傷來做這個行業的 他每一個都有抱有相當相當的熱忱 很辛苦啊 然後他來做 可是我們剛剛在講了 美容師怎麼可以讓他受傷呢 坦白講你講這句話 美容師就很受傷了 他當然是要把他弄漂亮啊 可是狗 我們美容師也不是算命啊 我們知道說 他哪一個地方完全不能摸 昨天 上個禮拜摸得還好 這個禮拜怎麼樣 突然不舒服的 整個禮拜在做的部分 我們從來沒有接觸啊 我們就一個禮拜接觸 做那麼幾個小時 然後他來也是搖搖尾巴 假設他牙齒在痛 你知道嗎 所以飼主是不是需要跟美容師多多溝通 多多的講解他家的寵物 寵物美容絕對不是萬能啊 我們美容師怎麼辦 美容師要去做溝通啊 這雙向溝通很重要 等他出事的時候 為什麼你沒有告訴我 為什麼我沒有問 兩方面都要打屁股啊 你已經告訴他了 這肝們他現在在發炎 你只要碰到他 他可能就轉頭就要咬你 有可能啊 因為你每天跟他相處在一起 飼主跟你家的狗相處在一起 你是最瞭解他 如果你都不瞭解 你期待美容師馬上就能瞭解 坦白講美容師的敏感度 經驗值豐富 他會很快來接觸到這個部分 沒問題 可是不會是沒知啊 有些狗就藏得很好 淹得很好 所以說其實 我們要談的第一個 美容師真的有風險嗎 美容不像減脂一樣啊 只是不會那個 他就減一個會動的啊 他不減假毛 他減一個會動的 他會緊張 他會反抗 在生命的這個身上 他會做這些事情 理解嗎 然而毛孩不會用人類的表達 說我不舒服 這纔是最大的挑戰啊 所以說美容師很有愛心 他會碰觸 在這幾個禮拜來 我就一直在強調 告訴大家 我現在在教的叫 無感照顧式的寵物美容 我還在講一點 我就跟傳教室一樣 我一直傳達 美容師剛開始就不是拿電剪 那不是剛開始 他從觀察開始 可是主人你們有給我們 一些時間讓他觀察嗎 這時間是不用錢的還是要錢的 上班都是要錢 時薪都要付的 然後他們每個月費 都是要錢的 我一天只做一隻狗 你認為我要收你多少錢 總統獎這一次 我收多少錢 他突然緊張 他可能生病了 我們不知道 所以溝通很重要 觀察很重要 好我們接下來 我們的實在裡面 狗狗突然掙紮了 耳朵被剪一角 是不是牠技術問題 當然不是啊 牠不想要剪到牠 可是牠會不會動一下 狗狗突然掙紮了 所以我們都有防治的機制 比如說耳片啊 我們必須要夾住自己的手 然後去剪 你想想看喔 會不會剪到我們自己的手 牠轉頭的時候就甩掉了 大部分美容師其實都是要保護動物的 牠的手都會在前面保護住 你有沒有想過 牠如果耳朵被剪到的時候 牠的手事實上也可能會受傷 如果突然反射的動作 不在控制內 人都有這樣啊 突然嚇一跳 你會做什麼事情 往前傾 往後倒 往上跳 都有可能啊 你旁邊的人會不會嚇一跳 更不會說我們拿的是剪刀 是拿的是電剪 第二個 毛那麼茂密 當你在剃的時候 如果 你說老師你怎麼沒有 美容師都檢查清楚啊 怎麼檢查清楚 你帶一隻狗到動物醫院 牠能檢查清楚 牠身上有任何東西嗎 所以我們教導美容師 他一定要梳毛 慢慢梳毛 一層層梳 當你慢的時候 做優雅的時候 對牠放鬆了 我們就可以好好看 可是要花多少時間 做一隻狗要花多少時間 所以我一直在推 一直在推展 推展什麼東西 美容師的 要更細心一點點 做五感 眼睛 鼻子 耳朵 手 心去感受 這一隻狗到底有什麼狀況 呼吸聲是不是很喘 喘息啦 我等一下會跟大家講 很多的例子 第二個 小小的 耳朵清完 牠會出現紅腫 美容當下沒問題 回家以後 紅紅的 是不是把牠弄受傷了 你們有沒有考慮過 原來裡面藏汙納垢 你根本看不到 那我們清而已 牠是天然的 牠是可以把牠清潔的 我們把牠清完了 乾淨了 變成紅紅的 可能是不是原來就造成的 我們在洗之前 絕對看不到 在清潔之前 也看不到 為什麼 因為你只有清潔完 纔看得到 美容師那麼厲害 就拿著棉花棒 把你挖受傷 挖了紅腫了嗎 基本上現在的美容師 耳朵的清潔 我在課堂上 也跟大家分享 牠們其實耳翼倒進去 是用壓的 我們的 我們這個 小耳朵 小耳片這邊 壓下去有一個聲音 讓牠溶解 然後讓牠甩出來 這樣怎麼會 讓牠造成紅腫 可是牠紅腫 是不是事先就已經有了 主人有沒有 到底有沒有看得到 這就是溝通 當你信任我們 你就會知道 第三個 剪完兩天皮膚 出現紅點了 你們是不是用錯洗劑 是不是剪得太短 我們最常溝通的 就是這一個 我們告訴所有事主 要留一點毛 是保護牠的皮膚的 講了再講 可是大部分的事主 會怎麼樣 跟美容師講說 我覺得你短一點 牠會太熱了 剃短一點 牠太熱了 我需要這個樣子 那是你的感受 其實不是 所以美容師其實 這些都是 沒有做好溝通的一角 太多太多事情要溝通 如果我們 今天才跟動保署的 承辦人員在說 如果很多事情 不是寫那個條文規章 很多事情是出現在 教育訓練 是在事主的衛教 跟我們的員工美容師的 教育訓練 他兩個都要提升 當然只有美容師提升 事主不買單 他就快啊 因為你要求要快 你要求要洗得快 可是 很多事情就會造成這個部分 你說皮膚會出現紅點 現在洗劑 基本上你們到寵物美容店 他都會告訴你 我用的是天然的 用的是日本牌子 用美國牌子的 目前的寵物店來講 你只要進去問他 他們用的洗劑基本上都 早期不敢說 可是現在很 大部分的 這美容工作室 美容店 他不會用太差的洗劑 我敢跟你保證 因為用太差的洗劑 客人就跑掉了 在商言商是不是如此 用錯洗劑就可能嗎 可是 事主會不會這樣質疑 會 因為他不懂 他也不知道 我今天講出來 你們家的狗是 肌膚敏感的 或是牠 毛底下的成線的事情 你看喔 剪完兩天後纔出現紅點 如果是用剪毛來講 根本不可能 那剃毛 如果你有保持一些的毛髮的 本身的一個厚度 不要剃得太短 他也不大可能 就算剃短一點點 基本上 現在的刀頭 現在的殺菌 其實都做得很好 你還會更常聽到 我們這些美容師 會告訴你 他皮膚不是很好 我們洗個藥浴 所以說我們這些都是 雙方面的溝通問題 我要說的事 不是所有的事情 都是一刀 切下去然後 對錯去判斷 絕對不是 當然我們必須 非常非常 坦白的說 有風險 因為我們拿的是刀 拿的是電剪 我們用的就是他的 他的皮膚 最基本的幫他吹風 最基本幫他剪指甲 都有風險 對 那就要有對應的這些 機制嘛 是不是需要 當然非常需要 那我們地大處理的方式啊 這是用我自己 個人地大處理的方式 我們不是等到出事才處理 我們老早就建立了 異常處理制度 跟 自主溝通流程 在我們員工訓練手冊裡面 有空你們隨時可以到 地大來參訪啊 可以組團來 我可以很大膽跟你講 我們是怎麼做的 第一個 即使會記錄跟拍照 一發生異狀的時候 比如說紅點啊 比如說有什麼異狀 第一件事情就拍照 那 當然 我們底下寫的 這是 現在 非常非常的 因為剛實施嘛 寵物美容定期化契約 雙方有訂定了 有明定了 這些部分 你們也會簽署 那我先問問大家 拜託大家 這裡面有些條款 這些是因為 寵物美容定期化契約 不是 我們自己訂的 這個部分裡面所有條款 都符合法律的規定 因為 它是行政院消保署 訂出來的 訂出來之後 要求 農業部 農業部再要求動保署 請 我們各管轄的 這些 美容業者 你會執行 這些不是給政府看的 其實是要尊重 毛海最重要的證明 定期化契約 我告訴你 你問我好不好 非常好 因為你還沒開始執行 我就開始執行 裡面所有的條款 就我講了 你們真的可以組團過來看一看 看我們是怎麼做的 什麼是 要告訴飼主 尊重動物的這樣的本能 第二個 飼主要同步的執勤 不逃避 不掩飾 我們不硬撐啊 沒有啊 這是正常的啊 當下就會告知 親兒的時候 他有可能不舒服 我們做紀錄 再請你再觀察一下 這就是我地大的處理方式 我們不逃避 然後飼主諮詢的說明書 就是我們會詢問飼主 這些有沒有什麼樣的狀況 這在定期化契約裡面也有 在還沒定定期化契約的時候 我們就跟飼主有一些說明 這些樹前啊 指的是美容前的一個注意事項 我們雙方面就要先溝通了 對 第三點 提供動物醫院的諮詢 主動關心 然後跟後續 我們會提供 學院最近的幾家動物醫院合作 然後並 要主動關心 到後續的狀況 這個時候 飼主往往會感受到 不是受傷 而是被信任 我講這句話 不是隻有講給飼主聽 也講給很多美容師聽 其實 美容不是冷冰冰 它是有溫度的 我做了一個 我現在在次維俄路27號 我們做了一張 離我們一公里 裡面的 店家 在我們斜對面30公尺 還不到 我們就有一家叫清倉 往前走和平路右轉 有一個中信 左轉會有一個和平動物醫院 再往下走 那離得也更近 好 那我們再往 山多路走 民族路走 事實上有加州 有亞信 我把它做出一個地圖出來 可是我要告訴大家 如果真的有事情發生了 假設狗送過來 有狀況了 而且這狀況是一個緊急狀況 告訴大家 我第一個送的 不是你建議的 不是我建議的 不是跟我感情比較好的 第一個建議的 就是為了動物的福祉 或動物的安全 我要送到哪裡 對面30公尺那一家 最近的 要緊急處理 如果今天是耳朵有問題 你今天可以到 你自己認識的地方去 或帶到附近的 你覺得你信任的地方 我老師也會提供給你們 苗老師也會提供給你們 可是如果緊急狀況 千萬不要 在那邊矯情了 他已經就是休克了 你覺得要送到哪裡最好 就近最好 我們在定期化契約裡面 有三條 是你們覺得是很 可能會很阿Q的 可是也是最好的保障 第一條 就是要寫身分證字號 你們覺得洗個狗 要身分證字號做什麼 一定要寫 只要是 政府規定的定期化契約 身分證字號跟名字 是應記載的 一定要記載 不記載 你還是違法 為什麼 保障雙方 第二個 你有沒有提供這些 如果萬一緊急狀況的時候 你的處理流程 你應該怎麼處理阿 我們要錄影 我們拍照 同時間 要送醫阿 要送到哪裡 所以我們要讓 事主知情 你要知道我們送到哪裡 我們送到對面 對面不是我親戚開的阿 只是因為他最近 先把生命救回來再說 我指的是這一個 那如果說今天 跟生命沒有那麼直接 他就是有一些 還可以 等待的 我們可以再遠一點點 可能離你家近一點 你信任的地方 我都OK 可是當 緊急狀況的時候 突然有什麼狀況的時候 馬上最近的處理 那你要不要知道 他什麼時候開店阿 他電話幾號阿 我是幸運 如果你 住的地方 或是你的美容的地方 他周遭的動物院很遠 他要不要開車 他要不要怎麼樣 那接下來要做什麼事情 事情已經造成了 電話趕緊聯絡這個醫生 說你必須要提早 最近的醫院在哪裡 聯絡他 你要送哪一隻狗過去 做什麼狀況 馬上就請醫生來做 下指導期 你就可以來做了 好接下來 五感的照顧 紀錄表 就紀錄毛海的情緒 要變化的狀況 一定要做 真的不是做給政府看的 這些事情 要處理 你要用很用心的去處理 好不好 好 接下來 飼主應該知道的五件事情 這邊我想給飼主一些建議 如果你有毛海 這幾件事一定要知道 第一件事情 美容不是醫療 他不是醫療 因為我們不具備醫療的這個 對 所以你必須要有急救的常識 我們不能開藥 可是我們判斷危機 能避免風險 能夠保護他 說為什麼 我一直在推五感 你明知道 眼睛在看 他喘氣喘得 耳朵聽到喘氣喘很大聲的 他已經很緊張 眼神已經換那個 你還是要把他洗下去的 做好你的事情 當然不行啊 你要跟飼主趕快溝通 來接的時候 你一定要把他看清楚 耳朵要聽清楚 然後用手你要摸清楚 他有沒有什麼關節上的問題啊 你內心是不是有這些東西 是不是都知道了 就能避開一些風險 第二個 飼主要誠實告知毛海 過去的病史跟情緒反應 我剛才講了 這麼重要 你不說我們沒有辦法做準備 美容師不是通靈師 我再講一遍 美容師不是通靈師啊 每一個都認為 美容師就應該知道 他可能第一次來啊 我們不知道啊 第三個 不要急 不要要求一次就剪完 所有的拜託一下 他已經老狗了 已經有狀況了 你還要求他把他剪完 我們常說要分段美容 要安心節奏 這纔是對毛海最好的照顧 不是嗎 可是你覺得你花錢就是老大 然後送進來 我們就一定要把他做完 可是他身上已經有問題了 有狀況了 然後他已經夠緊張了 對不對 就會有一些問題 再過來 就是發現異常 要事先跟我們溝通 美容後毛海的 這個情況改變 不一定是疏失 有可能是 那天他才誘發出來 因為洗澡嘛 你洗他 有沒有這個可能 再加上他情緒啊 再加上什麼 會不會這樣誘發 有可能 有發生異常 我們都隨時在溝通 我覺得 因為他就是個生命 如果我們能照我們的班表再走 那我告訴你 就不是生命了啦 你就不會感冒 我也不會感冒 我長得比較高 我長得比較帥 這按照我們自己手法來講 這不可能 生命的部分 生老病死是 我們沒有辦法避免的 可是我們能夠把它做到最好 我再講 最後 信任制度比信任人更重要 為什麼 因為你不是來找某個人來處理寵物 而是找一個有制度 有紀錄 有責任心的地方 雖然你人是執行者 可是他如果沒有制度 他很愛你這隻狗 他有沒有這個sense 有沒有這個概念 我告訴你 沒事就沒事 做的事情他就是 那怎麼辦就這樣 有沒有制度很重要 非常重要 對不對 所以我們人 在沒事的時候 都是相安無事 那為什麼 政府還要再規定 訂企劃契約 為什麼要規定這個 很重要的一個原因就是 因為處理太多糾紛的事情了 兩方沒有溝通清楚 收錢的問題 美容的問題 沒有告知 各方面層出不窮 每次發生問題 攝影機沒有錄到 什麼沒有錄到 很多事主對美容師就沒有信任了 你為什麼不剛開始就把它用好 只要發生問題就是沒錄到 代表你不上心 在地大 每次 我們現在攝影機 可以進去看一下 我們那邊裝了幾臺 我們就是要保障 那我們在這邊 我講了幾件事情 就是可以讓你去 可以讓你去 把它 做一個 做一個處理的 第一個 有一隻雪納貝 牠在橫倒橫倒的時候 然後結果牠的毛髮 牠的處理 到一家寵物店去 結果坐一坐牠就暈倒了 突然休克了 然後趕緊送醫 還好救回來了 這個主人也不怪 這個美容師 可是你知道美容師壓力很大 第二次再送過去的時候 這個美容師不洗了 因為太害怕了 萬一在牠手上走了怎麼辦 哇美容師壓力好大 就拒絕 拒絕收 剛好這個是我朋友 有一次就碰到我就直接講 他說 DIDA你可不可以 來接我們這隻狗 因為我們家的狗被拒接 我要先了解一下嘛 我不會說好啊我就接了 拒接一定有理由啊 我不知道 洗一洗的時候 其實牠就 休克了 老狗休克了就可能太緊張 太情緒在波動啊 然後就休克 休克以後去急診 然後救回來 之後牠就不洗了 可是你知道 耳毛長得非常長 然後你如果不把耳毛清潔 然後牠耳朵就很髒很臭 然後藏汙納垢 牠一直在抓耳朵 很不舒服 就沒有人要幫牠洗 牠從小港送到三民區 有段路啊 就告訴我能不能幫牠洗 我說送過來 可是我先跟你講清楚 我先跟牠溝通 第一個你們家的狗是老狗 牠心臟各方面都已經衰退 很老了 牠又有這樣的現象 第二次再產生 在什麼時候我不知道 可能更快可能怎麼樣我不知道 可是我能做的 是告訴你 你可以站在外面看我們怎麼樣幫寵物來做 第一個 在拔耳毛 牠很激動的時候我就慢慢拔 我也先跟牠預告 沒有拔完我們下次再拔 分段美容 安心節奏 可是狗還是很緊張啊 剪指甲就開始抽動 怕牠抽動得太厲害 牠心臟就受不了 拔耳毛拔一點點 然後休息一下 然後剪指甲剪一點點再休息一下 就分段了 你知道那天四個小時 耳毛才拔一個 指甲才剪了一邊 可是毛在洗澡的時候 我們就緩慢的吹毛把它吹好 然後下個禮拜來再繼續分段來做 做到第三次的時候 這隻狗已經很安心的 讓我們幫牠做了 一次就可以拔完耳毛 慢慢的增加 你要很清楚其實溝通很重要 可是因為老犬了 到最後還是在家裡面 走了 不會那麼不死的 不會想要不死 當事情發生了我們就告訴牠 事先就告訴牠會有這樣的階段 然後牠們再做 就會比較OK一點 好 那溝通 很重要的這五件事情 結語 不能保障 保證百分之百沒事 當然做到百分之百負責 對生命我從來不敢說保證沒事 但我可以承諾 有判斷有紀錄有溝通有誠意 遇到問題我們不閃躲 不推脫不逃避 這纔是專業負責 有製作美容店該做的 如果你是事主 希望你今天多一份的理解 如果你是美容師 希望你建立自己的SOP 我在旁邊 有這三個點 就是信任風險管理跟責任 互相這三個要交錯在一起 纔是一個優質寵物美容的服務 好 最後要多瞭解地大的照護制度 跟實體的課程 我們這邊有資訊 也隨時可以到我們地大來參訪 下週四八點我們一樣在這裡見面 我是蘇恩正 我們下次見掰掰