美特勤局發表預防工作場所暴力報告

好的，我們開始吧。大家早上好。今天， 國家威脅評估中心將發布 其最新報告《預防針對工作場所的暴力行為》。 你將聽到該報告發現內容的簡要概述。 你會聽到來自 Dr. Lina Alathari，A-L-A-T-H-A-R-I，她是一位 NTTAC的主管，稍後你還會聽到他的發言 史蒂文·德里斯基爾，S-T-E-V-E-N-D-R-I-S-C-O-L-L 然後你還會聽到羅恩博士的演講。 誰是監督研究專家 J-O-S-H-R-Y-A-N？ 那麼，接下來我們將開放提問時段， 但我會把它交給阿拉塔里博士。 大家早上好。 感謝各位前來。 我們很高興與您分享我們最新的出版物。 我會先開始，但我們會以團隊形式輪流進行。 喬希是這個專案的專案經理。 所以我確實希望你能聽聽他的意見。 然後斯蒂芬將會談論一些 我們為社區提供的資源。 但僅僅為您總結幾點重點內容，我們剛才討論到的 隨著一天的推進，我們將逐步深入探討更多內容。 所以這是我們機構——特勤局——的首次…… 發布具體指引，協助組織預防 基於我們所採用的方法論，工作場所暴力 這本質上就是我們的行為威脅評估 以及指導管理方法的 美國特勤局的保護情報任務。 因此，我們正在遵循那些指導原則。 我們每天為保護受庇護者安全所做的一切 並分享它，以及加以調整應用 為防止工作場所暴力事件，組織應採取措施。 我們是如何走到這一步的，又為何會如此？ 今天我們關注的是職場暴力嗎？ 我能告訴你的事是，你們中很多人已經熟悉 隨著我們幾年前發布的一份報告 針對美國公共場所的集體襲擊事件進行了觀察。 那些也是公共空間，以及半公共空間。 我們在該報告中發現，企業 是該報告中最常被針對的對象。 最受攻擊的目標通常是企業。 我們工作的地方，我們購物的地方， 我們上學以及其他活動的地點。 因此，我們想探討一下這種針對現象 由於我們希望確保自己能夠做些什麼，因此要考慮各個企業的情況。 不僅僅是一個研究機構，更是一個支援我們合作夥伴的組織。 秘密護衛局也是一個工作場所。 你們都在工作場所工作。 因此，我們必須確保自己在不斷擴展 我們的威脅評估模型，以協助企業。 而且我們從大量的攻擊報告中看到了這一點。 因此，我將簡要介紹一下這個子集 關於工作場所攻擊者，稍後會再談。 數十年來的研究中，我們所看到的其中一個主要現象是 並包括今天擺在您面前的這項研究 幾乎總是存在干預的途徑。 為什麼？因為大多數情況下，這些攻擊者 表現出令人擔憂的行為，導致 他們的攻擊行為被周圍的人觀察到。 而觀察者包括在個人生活中的人們， 同時也包括工作場所中的人們。 因此，這為我們提供了一條介入的途徑。 我們還發現，主要動機是 實施此攻擊的原因與怨恨有關。 因此，訴怨與工作場所相關 如此類推，我們必須確保所提供的內容 不僅能識別警示訊號的途徑 而且還要解決這些不滿，以確保 我們正在確保社區的安全，我們知道預防是可行的。 因此，這項努力是 由於我們發現企業 大多數受影響的，是工作場所。 令人擔憂的是，攻擊者表現出令人不安的行為。 因此我們知道預防是可行的， 這就是我們發布此出版物的原因。 最後，我會談到這一點，還有誰也會談到。 我的隊友們，這份出版物分為兩部分。 第一部分是對……的研究所進行的 工作場所的攻擊者 但第二部分實際上是組織的行動指南。 跟隨他們能夠建立的地方 這些行為威脅評估計畫 與特勤局的方法類似，我們之後再談 我們的威脅評估模型，此框架具有可擴展性，因此適用於 任何規模的組織，小型、中型 或大或小，它確實為他們提供了 標準化的框架，讓他們能夠 賦予員工及其他人士權能 與工作場所連接，以識別警示訊號 並在悲劇發生前介入 發生了。因此，這些就是我們的一些總結。 讓我跟你們談一點我們中心的情況。你們大多數人 你熟悉這個。 此投影片上所有內容以及過去所有的研究 NTAC 25 年來所產生的資料位於 secretservice.gov 上。 我們的公眾網站。但這一點如何 中心的啟動已經超過二十年了， 美國特勤局發布了具有開創性的研究 從美國的暗殺事件來看， 而該項研究則檢視了五十年的期間 那些行刺者 或被策劃或被指派刺殺公職人員或公眾人物 在美国。該研究創造了「暴力目標」這個術語。 而且真正提供了秘密 以一個模式來提供我們如何預防的方法， 識別並防止暴力，以及識別 可能令人擔憂的個人 或威脅利益。數十年來 自該研究發表以來，NTAC 已經製作出了 支援學校安全的指導原則， 工作場所、學院和大學 如此類推，該中心於2000年經國會設立。 根據總統威脅保護法的授權，進行 繼續進行針對性暴力的研究，並提供培訓 我們的公共安全夥伴以及全國各地的社區， 還包括諮詢這些建築的建設事宜 這些就是我們發布此類指引的原因。 因此，今天的發行內容分為 分為兩部分。第一部分是觀察 在對173中特定子集的研究中 我們幾年前發布的集體襲擊事件。 我們特別關注了工作場所的一個子集 攻擊者。這大約是50起事件。 因此，這50起事件是在不同地點發生的。 的企業。我們將討論這些地點， 但它在各個行業中都出現了 當然，醫療、零售、製造等行業都受到了影響。 所以第一部分 正在查看研究資料。我們為什麼要查看這項研究？ 因為要理解該如何 要阻止它，我們必須審視其背後的思維模式， 攻擊者的行為與情境 看看是什麼導致他們做出如此暴力的行為。 然後第二部分是 我們所提供的指導。 這就是我之前提到的架構。組織該如何做到？ 我們正在關注最佳實踐 組織已經在做的事情，以及還有哪些事情 挑戰是， 建立預防計劃面臨哪些障礙？你會看到 在美國特勤局的出版物中 今天發布的內容中，我們有相關的章節在裡面 稱為「來自現場的聲音」。 這些都是我們從那些實踐者那裡直接獲得的資訊。 採訪時與我們分享了原因 如此重要，以致於他們建立了這些暴力預防措施 計劃與現行有效的措施。因此，讓我們來看看一些數據。 我只做一個簡要概述。 這份出版物中有更多細節。 但這些是最常被針對的 工作場所中這50個子集的攻擊者。 所以你正在關注零售業和 服務。這包括，你知道的， 商店以及您會接受服務的地點 美甲店、銀行，以及餐廳和酒吧 製造配送中心 開放空間、醫療保健、住宅社區。 所以這些都是工作場所的類型 受影響的。 我只會使用其中一個案例來加以強調 這些災難是多麼令人悲痛啊。 這是一個攻擊發生於2020年2月的案例。 在摩爾森庫爾斯釀酒公司。 這是由一名現職員工執行的。 他實施攻擊時的僱員。 當他出現在工地時，他 他大約早上七點開始上班。接下來發生了什麼？ 他午飯時間時，做了某種東西 對同事的評論 他過往曾表達過的不滿 然後大約兩點鐘時，有人聽見他在喊叫 為他女兒的學校安排 讓別人去學校接她 這非常不尋常，因為他一向都喜歡親自去拿 每天陪他的女兒 然後不久之後，他便展開了第一次攻擊。 他射殺的人，正是他所配音的對象。 過去曾對其表示過不滿 控制室。然後他不幸地走了 並射殺了另外四名人士。此名人士曾 工作場所中基本上重要的壓力來源的歷史 以及工作場所之外。 這次襲擊發生在2020年。 大約在2015年，他撕裂了肩袖，但並未接受手術。 因為他不想錯過工作時間。 他遇到財務問題，因此想要賺錢 當然，他仍然領著薪水，仍然來上班。 幾年後，大約在2017年，他撕裂了 肩膀袖帶再次受傷。這次他停工了三個月。 他申請了工人保險 賠償，公司予以否認。 因此，在2017年至2020年這段期間， 這些財務壓力進一步加劇了 由於他精神狀況日益惡化的事實 健康問題。他變得越來越偏執。 他認為他的同事正在監視他， 試圖證明他其實並沒有受傷。 他開始在他的住處安裝監視攝影機。 家裡，在他的地下室裡，在他的廚房裡。 他會指責同事闖入他的置物櫃 因為他的平板電腦電池電量不足。 因此你可以看出，那種偏執與焦躁感是 在他實施攻擊前的幾年內逐漸增加。 所以這是一項正在進行中的活動 現場的員工。現在， 在50起事件中，除了其中一起外，其餘皆由單一名攻擊者所為。 而且從網站的附屬關係來看，大多數情況下，正如你所見， 這些攻擊者大多數都是組織所認識或可識別的。 我的意思究竟是什麼呢？ 知道其身份的意義， 他們的行為立刻就被認出 並為該組織所知悉，或可合理辨識者。 因此，目前或曾經的員工是最大的類別。 隨後是顧客、客戶、病患和訪客。 這些可不是普通的工地訪客。 它們是可認識的，意思是它們的行為引起了關注。 他們要麼是常客，要麼是重要客戶，要麼是病人。 也許他們曾經，你知道，向工作場所提出過不滿。 由於他們遇到的一些問題。 因此，已知或可得知的客戶、病患及訪客。 病人非常重要。 我們知道我們已經看到醫療保健方面的增長， 暴力對醫療環境的影響。 最後一類是戀愛伴侶 或與工地相關人員的親屬。 因此，一個與配偶疏遠的人，也許會針對其妻子的工作單位 或者針對性地，我們會遇到他們進行針對的情況 與配偶相關的人，也許是離婚律師。 而且這些情況通常與監護權問題有關 或離婚之類的事情。 我們一直發現，並不存在單一的人口統計特徵 一名工作場所攻擊者，實際上是一名大規模攻擊者，但他們 他們的背景和情況中確實存在一些常見的行為特徵。 這為我們提供了廣闊的途徑，以介入並預防它們的發生。 因此，不滿情緒是首要的動機。 我們發現，在所有研究中皆如此。 怨恨往往相互關聯， 在這份報告中，你會看到針對工作場所攻擊者的相關內容， 大多與個人問題有關 例如被拒絕提供服務或被開除。 一名攻擊者被逐出治療中心 或在心理健康治療中心被拒絕提供服務 因為他有暴力行為的前科， 然後他帶著一把帶刃的武器出現，並實施了襲擊。 工作場所的問題，因此面臨紀律處分。 錯過升職機會、衝突 與同事之間，無論是被視為還是實際發生的霸凌 以及工作場所的騷擾，還有 如我所提到的，國內問題與 custody 問題有關。 你會注意到，大多數情況下 與訴訟有關，其他則很少。 與其他動機有關。 因此，這就是為什麼它如此重要的原因。 我們的指導原則在於辨識何時存在 工作場所的問題及在投訴升級前予以解決 到某人幾乎無法忍受的地步 採取行動。 正如我之前所說，我們知道自己的模型是有效的。 我們知道特勤局威脅評估模型 適應工作環境的行為模式 威脅評估與管理工作 因為它們確實展現了導致其行為的前兆。 那些被周圍人觀察到的攻擊行為， 這也包括個人生活，例如家庭。 成員、朋友，以及工作場所的同仁 同事、主管及其他相關人員 工作場所。因此，他們大多會表現出這些令人擔憂的行為。 最重要的是， 觀察超過一半行為的人 案件令人擔心他們自身的安全，安全 對攻擊者及其周圍人的安全而言。 因此，這些是一些可以認可的合理擔憂。 並正被看見。 其中一個主要發現是我們看到的 在我们最初的質量攻擊研究中，關鍵在於過 所有隨機暴力襲擊者中有40%曾有家庭暴力的紀錄。 這甚至更加重要 在50名工作場所攻擊者的小組中。 該數字上升至53%。 因此，53% 的人有家庭暴力的病史。 你未必總能在紀錄中找到那樣的內容 因為它們並非總是被收取費用的 犯罪行為。 事實上，在三分之一的情況下，並未提出任何指控。 這只是一些例子而已 這些客觀令人擔憂的行為之中，這些 攻擊者正表現出， 有時是在他們發動攻擊前的數個月或數年間。 令人不安或具有威脅性的言論， 做出獨特或反覆無常的陳述，異常 行為、跟蹤或騷擾 無論是同事還是現場的其他人，都一樣。 正如我們所討論的，家庭暴力的現象非常普遍。 家庭暴力並非一向如此 襲擊的動機， 但我們確實能在某些可能曾被針對者的歷史中看到這一點 與同事之間的不滿有關 但也有家庭暴力的前科。因此我們看到這一點 他們背景中的犯罪紀錄。 現在我們在分析中發現，超過50%的人有 心理健康的歷史問題，正如你所見的那樣，其細分情況如下， 涉及精神病症的 抑鬱，以及自殺意念。 最常見的精神病症狀包括妄想，因此那是 一個固定或獨特的錯誤信念， 儘管他們並無任何相反的證據。 最常見的妄想類型是偏執型妄想， 感覺到別人處心積慮地要害你， 害怕有人意圖傷害你， 以及幻覺，且大多數情況下正是這些幻覺 有幻覺的患者出現的是聽覺幻覺。 他們聽到了聲音或指令，要他們去做某事。 某種情況。但我們也觀察到有憂鬱症和自殺傾向的病史。 而且如你所見，藍色的 代表當前或前員工攻擊者。 他們在整個範圍內顯著不同 比其他類型的攻擊者有更高的心理健康問題發生率。 那麼這些武器和 使用了哪些戰術？這些襲擊最終如何結束？ 槍械是最常見的作案工具。因此 在50個案例中的43個案例中，你可以看到 涉及33把手槍和10支長槍的槍枝 槍械。但你也會看到有使用刀刃武器的情況 以及幾起其他事件 也使用了車輛和炸藥。 這些襲擊是如何結束的？大多數情況下，攻擊者 結束了對自己的攻擊 他們要么在現場被逮捕，要么離開後被逮捕。 被逮捕，但在至少23起案件中 攻擊者於現場自殺身亡，因此 他們大多會自行結束攻擊 但其中許多人在現場自殺身亡。 警方介入阻止了其中幾起襲擊事件。 大約九歲左右，我認為，還有七歲 在那些執法人員中，實際向襲擊者開槍致其死亡的。 然後你有一個案例，其中一個 一兩次有旁觀者介入的情況 或攻擊者彈盡援絕。悲劇地是， 如你所見，共有247人受傷。 這50起案件共造成119人遇害。這是其中一起 報告中我們所列舉的案例。 我想強調一些能展現範圍的例子 這些類型的攻擊者。 所以我之前提到的另一種情況，是現職員工。 這是一個外部人士針對此情況所採取的行動案例。 但是一個可以認識的人，所以當我們 談到可知的這個個人出現了 在國會報刊登載武器，他 攻擊了工作人員，不幸造成五名工作人員死亡。 然後他躲到了桌子底下 等待執法部門回應，究竟是什麼導致了我們現在的處境 攻擊發生前幾年左右 2010 年，我相信他曾給一位他已經去過的女性發送訊息。 她高中時，他給她發了 Facebook。 請求並給她發了一條訊息 並說：「我記得你，你總是對我很好，她其實並不是這樣。」 記得他，但透過電子郵件，他告訴她，他 當時他的生活出現了問題，而且他 你知道他需要幫助，而她只是在試圖幫忙而已 友善地傳達這些訊息，並可能會說「也許」。 你應該去見個心理諮詢師，她其實並沒有真正記起他。 一切都好，這開啟了一年的序幕 她所遭受的跟踪和骚扰，他都會寄送 她那時而交替出現的訊息 不錯的說法，你知道，你一直都很友善。 叫她去死，粗俗不堪。 叫她粗俗的稱呼，這件事持續了一年。 並最終導致他打電話過來 她工作的銀行 並告訴她的經理，她有雙相情感障礙且酗酒。 這使她終於報了警。 所以她已經經歷了一整年這樣的騷擾。 她報了警。 他被控電子騷擾。 然後他承認有罪， 但他被判处90日缓刑及缓刑考验期。 嗯，一位《信使報》的記者寫了一篇報導。 如果你說的是為了一個女人而說的 那段經歷變成了一年長的噩夢 關於他一開始是怎麼回事，當你收到好友請求時 他談到了這個案件，所以這個 攻擊者對此怒火中燒，開始針對那位記者展開攻擊。 並提起誹謗訴訟 西裝，並把它們上傳到網路上 於是他創建了一個屬於自己的推特帳號來為自己辯護。 他自己，但他腦中浮現出那位記者的身影 那名記者臉上出現了這個記號，正是那個記號。 稱為犧牲的品牌 來自某部黑暗喜劇中世紀系列，其中提到了那個人 在2011年間因暴力死亡 並於2016年針對《華盛頓郵報》的《首都報》發文149次。 而且記者明確地提到了101次 而且他會在推文中標記他們，他還會發布所有內容。 他的法庭紀錄。他在法庭上非常反覆無常。 這引起了如此重大的憂慮 那位報紙編輯遞上了他的照片 把這個人的照片帶到工作場所去 如果他出現了，他會把那張照片給他家裡的妻子。 因為他真的會提到 該報紙的職員，包括編輯在內，其推文內容 他們如此擔憂，以致於 前往當地警察局報案 請求協助申請保護令或辦理相關事宜 他可能被控告什麼？ 警方查看了他的推特帳戶。 說得好，他從未直接威脅過。 而且他還沒出現在現場試圖進入 我們對此無能為力，他並沒有做任何違法的事。 但如果看看他的推文 這就是為何我們的中心——國家威脅評估中心——如此重要 當我們說沒有個人資料時 但你也無法只關注威脅和客觀因素。 關於行為或對機構構成直接威脅的情況，應採取干預措施。 因為他會提到巴黎《查理週刊》襲擊事件 在這起事件中，共有12名職員遇害。 他會用類似「我要毀掉他們的事業」這樣的字眼。 他會說：「開放獵季。」 因此，他所使用的語言，在結合上下文來看 情況的發展實在令人擔憂。 但他從未直接威脅過 而且他在襲擊前從未出現在現場。 情況變得嚴重，法官最終駁回了他的案件。 連法官都說，在襲擊發生後，他…… 說他為了自身的安全而感到恐懼 他上班前會望向窗外。 這多年來，一個已知人士表現出的行為，從客觀角度看令人極度擔憂。 或可認識的人帶進工作場所。 所以我們分享這些資訊，是為了展示 這種攻擊可能來自任何地方， 但存在介入的途徑， 無論是利用法律體系， 或其它方式，我們稍後再談。 因此，我們所做的一切，我們所進行的所有研究， 提供給特勤局模型。 我們如何識別個人？ 誰可能表現出令人擔憂或具有威脅性的行為， 收集資訊以評估此人是否構成傷害風險？ 如果答案是肯定的，那麼是什麼類型的風險？ 整合干預策略 為避免出現暴力結果。 那麼我將把時間交給喬希和賴恩博士， 這項精彩計畫的專案經理是誰？ 他會透過這個架構稍微跟你談一下。 早上好。 我是羅恩醫生。 我是這本出版物的專案經理。 我就簡單跟你談一下。 因為我知道你們肯定有很多急切想問的問題。 我馬上就要談到那一點了，就再過幾分鐘。 我就簡單談一下這個架構 我們正在向組織呈報的內容 以便他們能夠採取行動，防止這些暴力行為。 正如莉娜剛才所討論的，第一部分主要在於總結。 我們對這些攻擊者所進行的研究及其發現 而且真正找出那些行為上的共同模式，對吧？ 正如莉娜所提到的，許多這類人士都會參與 在他們工作場所的這些令人擔憂的行為 或在目標網站上， 至於行為方面的問題，其實正代表著機會。 干預，對吧？ 因此，我們今天發布的第二部分出版物主要著重於 基本上是讓組織配備武裝，以便他們能夠利用並發揮這些武力。 干預的機會並採取適當行動，對吧？ 因此，本出版物提供了一個八步驟的可擴展框架 可由組織用於實施 這個模型，就是莉娜剛才提到的，識別、評估、 而且每天都在使用的秘密服務，對吧？ 你所看到的這八個步驟，是基於這項工作的成果。 特勤局每天為保護國家所做的一切。 這也是基於莉娜剛才所描述的研究。 同時也基於萊娜所提到的內容， 我們對多家企業進行了一系列資訊性訪談。 因此我們與人力資源部門、安全部門的人談過了。 網路安全、內部威脅、員工援助方案，對吧？ 他們來自全球性企業。 他們也來自規模不大的企業。 我們跟他們談了談他們基本上是做什麼的。 他們面臨的挑戰是什麼， 似乎運作良好的是， 以及他們在職業生涯中學到的教訓。 然後我們將所有這些內容應用於我們的指導之中 讓其他組織也能受益於 將這份智慧付諸實行，以拯救生命。 因此我就不一一說明這八個步驟了 詳細地說，但我會分享一些 關於這些項目中可能找到的資訊，這裡有一些簡要說明。 因此，前兩個步驟真正提供了一個框架 或作為其他步驟的基礎 建立在……之上 因此，第一步基本上是關於承諾 並投資於員工的安全與支援。 所以我們談論的事物 在該章節中包括獲得組織的支援與認同 領導者們，對吧？ 因此，確保他們分配了適當的人力資源， 資源，確保 他們基本上是認真對待這件事的。 我們也談到了其重要性 建立與社區成員合作關係的組織。 例如，州級和地方執法機構 或心理健康專業人員成為夥伴 在此項計劃中，這個過程。 並給你一個頁面中的例子 在第一步的我們出版物中，我們有一個十字架 兩個不同的組織範例， 每個人的結果都大不相同。 其中一個組織成功獲得了領導層的支持。 他們能夠獲得所需的資源。 他們看到了非常出色的成果 並逐步建立這個計畫 並充分利用和完成所有這些事情 我們稱之為最佳實踐。 然後緊挨著那裡， 你看到一個組織，其結果卻大不相同，它們 險些發生一起暴力事件，當時一名員工險些遭襲 被解僱的人基本上是受到威脅的 員工們說，他說他要走了 帶著槍回到工作場所。 而且那資訊並沒有被傳達，對吧？ 因此，溝通不夠明確，所以無法採取任何行動。 因此，他們僅僅險些在那裡發生暴力事件。 這在很大程度上是因為該組織一直拒絕。 本質上，要採取這一步 嚴肅對待並分配適當資源，對吧？ 因此，僅僅為了強調其重要性 對員工安全的承諾。 第二步基本上就是提筆寫下。 識別標準與期望 組織應使用的政策與程序 建立這個計畫。 第三步真正涵蓋了這一過程的事實 不是由單一個人完成的 獨自一人，對吧？ 確實是一項團隊合作。 因此，最佳做法是利用跨領域團隊。 正如同特勤局一樣， 通常並沒有單獨的個人在進行識別。 評估及管理有關人士。 有一整個網路。我們有不同的 各個部門以及各種在聚光燈外的個人 誰在做這麼多這類事 工作如此，組織亦然。 這確實需要一個跨學科的團隊。 個人，例如人力資源， 安全人員、經理、主管，全都來了 到表格中去完成那項重要的工作 識別、評估及管理 擔憂 這裡有一點非常重要，需要指出。 我們在第三步時會談到這一點，對吧？ 當然，你的一些讀者、觀眾， 你的聽眾可能會有這樣的問題： 好吧，特勤局建議 這個新的暴力預防計畫。 要花我多少錢，對吧？ 這模型的一大優勢是 因為它經常會使用到一些資源 那些組織本身內部已有的，對吧？ 因此，組織通常 already 拥有優秀的人才， 人力資源領域的人員，或技術人員 能夠應對衝突的經理人， 以及那些具備特定技能的人士，他們的專業能力可以 在這個過程中，必須加以考慮，對吧？ 第四至第六步則真正為組織提供了指導。 識別關注事項的過程。 因此，第四步是關於識別個人 哪些人表現出這些令人擔憂的行為，以及他們是如何表現的？ 為了處理這些資訊，如何處理那些報告。 第五步真正談論的是組織正在如何發展 評估個人或情況所帶來的風險。 現在，我想針對第五步提出一點說明， 我確實看過一些媒體報導 而且也許你們中的一些人過去曾經報導過這件事。 但有時會發生暴力事件，你會聽到相關的報導 朋友、鄰居、主管、老闆以及其他前來的人 你知道的，事後在發生暴力事件之後才採取行動。 並且他們會分享這方面的資訊 他們對犯人所擔憂的事，對吧？ 你知道，他們會分享不同的細節 你聽到了這些不同的故事。 然後，你的讀者或聽眾自然可能會提出這個問題， 好吧，為什麼什麼都沒做，對吧？ 一個非常自然的問題。 通常我們發現，答案是 對那個問題的回答是，資訊是孤立的，對吧？ 因此，不同的人擁有不同的資訊片段， 但沒有一個人能把所有事情都整合起來，對吧？ 就像我給在場每一位都一塊拼圖一樣， 對，但沒有讓你們彼此交流。 你會非常難以將整個謎題完整拼湊起來 而且看到整體圖像，對吧？ 因此，我們在特勤局實際使用的是 我們使用所謂的系統方法 協助協調各實體之間的運作 將這些資訊整合起來 所以你能夠看到那整個圖像，對吧？ 因此，我們會確定資訊可能來自哪裡。 此外，正如麗莎·萊娜所描述的。 我們有共同的行為模式，對吧？ 根據我們的研究。 我們所做的，就是收集了這些資訊 並以這20個評估主題進行包裝。 那麼，這些評估主題的作用是什麼 它是否傳達了那些常見的情況？ 我們在攻擊者身上看到的那些常見行為 以便組織能夠利用此項資訊 在試圖做出判斷時。 最終，第五步在於賦予組織所需的能力 掌握獲取資訊的途徑以及如何查找資訊 用這些資訊來判斷風險，對吧？ 因此，一切都圍繞著賦予他們評估風險所需的知識。 當然，如果經過評估存在風險，如果他們認為 存在對該個人或他人造成傷害的風險。 當然，你會認真對待並採取行動。 所以第六步就是關於這個的。 例如，如果你考慮到所產生的疑慮 從員工與非員工（如病人或訪客）之間的區別来看 這將需要一個截然不同的流程。 因此，在第六步中，我們大致走過一遍如何 那個過程可能會有所不同，對吧？ 因此，我們在這些資訊性訪談中接觸到的一些企業 訪談主要關注的是威脅性問題 或涉及患者、訪客或客戶所產生的行為。 對，與那些更關心員工的企業相比，對吧？ 因此，自然會有非常不同的過程。 整個識別與評估管理模式無論從哪個方向都適用。 這對兩類人群都有效。 但實際採用的策略將會是 看起來有點不一樣，這正是我們在第六步中所分析的內容。 然後，最後，第七步 而且八個人只是在談論組織正在發生的情況 建立有效的氣候以提升報告品質 並解決一些訴求 那可能會滋生傾向的燃料 針對個人之間的暴力。 當然，還有訓練的需求，對吧？ 因此，組織中的所有人員都必須接受培訓，以辨識 並報告這些令人擔憂的問題 如萊娜所提到的行為。 而且只舉一個快速的例子，對吧， 指引部分中的一些資訊 我們的出版物。 我們之前提過好幾次這件事。 但本質上，行為是沿著一個連續體出現的，對吧？ 例如，這裡我們有一個清單 可能令人擔憂的行為，包括個人行為 欺凌或騷擾他人 在工作場所，即使只是揮舞武器 工作場所，現在如果我們來看看 在這些行為中，每一項都可能如此。 這確實令人擔憂，但我們的關切程度各不相同，因此其中一些情況 事情將會變得客觀上令人擔憂 所以一個人霸凌與 騷擾他人，甚至帶來 或持械威脅在 工作場所中，這些行為很可能違反公司政策。 甚至可能違法 因此，這些當然必須受到高度重視。 認真處理並由該組織負責 與這些其他事物相比，例如減少 生產力下降，員工請假情況增加 或心理健康方面的挑戰， 對吧？這些情況未必一定需要立即關注安全問題。 任何個人 雖然周圍的人看到了，但還是令人擔憂，對吧？ 因此，這個模型實際上是 性質上不具懲罰性。 它不必是關於懲罰員工的。 具有明確的即時風險 暴力的使用，我們其實採用的是很低的標準 令人擔憂的是，由於在許多情況下採取這種主動的態度 特別是這裡左邊的那些 如果你有一名員工表現出 其中一些行為可能 一個需要幫助且需要援助的個人 支持正確，例如員工 援助計劃與降級措施 技巧與衝突調解 這些將會在這件事上被動用。 流程也一樣 因此，這並非單純關於懲罰，最終而言 所有員工都必須接受培訓以識別 並再次報告這些令人擔憂的行為，包括 主觀上而言，關於 並客觀地關注行為，以便採取行動 好的，那我現在就把話筒交給你。 致史蒂芬助理總監史蒂芬·德里斯科爾，他就是 想稍微談一下 我們的外展工作 早上好，大家 這麼說吧，真的 簡單回顧一下，你剛才聽了我們的總監阿拉薩里醫生的講話。 對部分研究的快速概述 發現結果 我們所知道的 關於攻擊者的情況 以及集體暴力事件 工作場所。然後萊恩博士進行了概覽 這就是第二點所告訴我們的。 今日出版物的一部分。 我將在此簡要談一下我們如何確保 我們所擁有的資訊與指引 以及特勤局的運作專業知識 正到達需要的社群。 在這種情況下，我們全國各地的工作場所。 我是史蒂芬·德里斯科爾。我是副總警監。 針對國家威脅評估的外展工作 中心，意思是這是我應負的責任 確保我們的知識與專業技能 我們的資源正逐步擴展至工作場所 以及 across the 其他公共安全專業人員 國家。我們知道預防是可行的 如果社區獲得正確的指導， 正確的教育，以及在這個領域的正確培訓。 我們知道這種需求確實存在。 當你觀察例如 醫院及醫療環境中，我們會看到威脅與攻擊行為 針對醫療保健的暴力 專業人士人數達到歷史新高。因此 那僅僅是我們看到需求的一個例子 針對此類訓練與資源 遍及我們國家。而這份出版物標誌著 我們首次提供此項指導 特別是關於如何預防職場暴力。 每個領域都會因為這種類型而變得更安全。 資訊以及這類程式， 這包括企業、製造業、醫療保健等領域， 教育及政府。 正如阿薩里博士所提到的，我們有一項 mandated 的任務在於 國家威脅評估中心將發布研究報告 以及指導，並提供培訓 培訓與諮詢 全國各地的公共安全專業人員。 因此，我們主要依靠的途徑是確保 這項教育確實觸及了這些大眾。 安全專業人員的培訓使命。 我們的訓練，正如這項指導一樣， 提供了一條路徑，說明如何不僅僅理解什麼 問題在於，但要發展 並根據特勤局的研究成果實施相關計畫 以及方法論。 去年，我們在各地舉辦了437場培訓活動。 該國吸引了超過50,000名參與者。 該訓練活動的數量創下了歷來最高紀錄。 我們30年的歷史中，已超越了我們 去年的歷史最高紀錄，出現在2025年。 過去五年來， 我們已培訓了二十五萬名公共安全專業人員 根據國家威脅研究的發現 評估中心及其實施方法 秘密服務行為威脅評估模型 無論那是辦公室，還是國家 當地警察局、一所學校、一所大學、一座宗教場所 或政府機構，我們也 維持國家安全局的NTAC部分 秘密服務局的官方網站，網址為 secret service.gov/ntac 在那裡你可以 不僅可以下載我們的任何研究與指導資料 您可以查閱的出版物 同時報名參加虛擬培訓活動，包括特別發布會 今天發生的事件 針對今日中午播出的工作場所暴力專題出版物 擁有12,000名公共安全專業人員 來自全國各地的登記者 學習最新的研究 以及關於預防工作場所暴力的指導建議。我還 希望突出我們的諮詢使命。 這又是一項 mandated 任務 總統府下的空間為我們而留 2000年威脅防護法。我們已 我們獲授權可諮詢雙方 行為威脅的發展 評估計畫與政策 這意味著在這種情況下我們可以直接進行工作 在工作場所或組織中 發展暴力預防部分 他們的工作場所暴力預防計畫。 我們還具備諮詢複雜威脅案件的權限， 這意味著如果工作場所或 當地的警察局或學校 或是一所大學曾發生過威脅案件，他們是 尋求關於如何進行評估的諮詢指導 並進一步管理，我們可以召開會議 我們國家威脅評估中心的團隊 直接與他們合作 請求並免費提供。 這些資源涵蓋了培訓與諮詢的各個方面。 由我們的團隊協助完成 嵌入式專案經理 全國各地的特勤局現場辦公室中。 因此，除了我們位於華盛頓特區的研究團隊之外， 我們各辦事處的這些計畫經理 確實是我們國家的第一線接觸點。 以及當地合作夥伴和社區 讓成員直接聯繫國家威脅評估中心。 因此，我們的訓練再次達到歷史新高。 以及我們的諮詢任務 因為我們的社區擁有直接的接觸管道 國家威脅評估中心 那意味著在任何一個州的任何一個工作場所 該國可聯絡當地 國內安全戰略家 並與國家威脅情報中心保持直接聯絡通道 評估中心 因此，總而言之，我們知道那 每一個悲劇得以避免的成功故事都是 天。 每天在我们國家各地， 各組織正利用秘密服務的方法論 為防止大規模暴力事件，以及國家 威脅評估中心將繼續 強化此訊息：暴力是可以預防的。 好的，有了這些，我們就可以打開了 關於報告的問題。 我有一個問題。 對工人們，你會說些什麼？ 目前對同事感到擔憂的是誰？ 你有什麼訊息嗎？ 這就是我們發布此項指引的原因。 我們希望確保能夠賦予員工權能 挺身而出提供資訊。 我會說第一行是與你的經理談談。 然後找出你們組織中是否有這樣的人， 無論是員工關係還是安全事務， 你可以依靠的支援。 並且永遠不要迴避提問 或告訴某人你感到擔憂，因為至少， 您的擔憂將得到解決，更重要的是， 你可能會阻止有害的事情發生。 你們完全瘋狂地成功了 而且訓練範圍廣泛。 我的意思是，雖然如此，這有可能嗎？ 即使在最成功的傳奇故事中， 未來仍然會有悲劇發生嗎？ 所以這不過是試圖將其最小化的努力罷了 數字是多少？你怎麼看出來的？ 我們知道它能阻止攻擊，因為我們親眼見過。 事實上，即使史蒂芬提到的那些我們需要諮詢的情況， 那些是一些非常嚴重的案例 那些人們向我們尋求幫助的事。 僅僅因為我們有那支團隊在電話會議中集結， 假設是工作場所，他們會有保安人員， 他們會擁有法律支援，也會擁有心理健康支援。 僅僅通過我們大家討論並制定干預策略， 我們已阻止了不想要的結果。 而且我們知道，是因為他們會主動與我們聯繫。 無論是學校還是工作場所，都說 非常感謝您的幫助。 我們真心相信，我們剛剛阻止了一件壞事的發生。 我們會阻止一切嗎？不會。 但這是最佳實務，將為我們帶來 最早介入的最佳機會 在它們升級之前 你所觀察到的那些令人擔憂的行為。 既然我意識到這有點特別，你會怎麼做呢？ 我的意思是，似乎一切都已經完成了。 就我們談論的內容而言。 然而悲劇依然發生了 而且其中一部分也涉及資源，我的意思是，我知道 某些工作場所會有保安人員配備這些設備。 列出並能夠瀏覽 但很多人並不是這樣認為，而我相信其中之一。 在您的簡報中，排名前兩名的是零售業。 還有餐廳，而你卻什麼都沒說 關於這個，你沒有 你甚至可能擁有一個人力資源部門。 只是有正確的同事與你重疊而已。 隨機輪班，嗯，是這樣。 不，這是一個非常好的問題，福爾摩斯。 所以我們所看到的，我可以告訴你， 是的，那是《資本報》的。 實體安全當然在任何情況下都非常重要。 組織，你一進來就能看到。 但對於我們這間機構而言，同樣重要的是 我們所採用的實體安全措施 我們的威脅評估用以識別、評估， 並加以干預。對於那個個人而言，事後諸葛 顯然，但他確實表現出許多 關於行為的問題。我认为执法部门本可以 一直是那樣的夥伴。也許如果他 曾提出控訴，也許如果他申請了禁制令的話 或許那樣就能阻止他進入了 購買槍枝。因此，許多干預措施無法僅僅 由該組織所導致，這就是原因。 指引中很大一部分內容是，你們必須 組織內部的團隊成員，但你也 必須依賴社區合作夥伴。 這包括心理健康，也包括執法部門。 作為一家機構，我們所面對的最大系統之一 心理健康如何幫助我們及時介入 所以這只是其中一部分，並不僅僅是關於實體安全。 以及資源，它也 你可以依靠誰來協助創造一種情況？ 這比較不容易引發暴力。妮可？確實如此。 似乎許多組織會向執法部門求助 而且如果他們無法提起訴訟 或者他們覺得證據不足 要進行逮捕，你多少得捲入其中。 灰色地帶，你無法確定什麼 我想，你能不能稍微談一下外展工作？ 協助執法機構並支援他們 因為他們往往是第一個 絕對沒有，所以今天是關於發布指引的 對於工作場所來說，有一份報告正待處理。 史蒂芬，如果你想要舉起來的話，就在那裡舉起來吧 是一份給執法部門的指南，我們為什麼要發布它 一份專為執法部門設計的指南 建立威脅評估單位，因為 因為通常來說，執法機關是公正的。 他們就是這樣被訓練的，專門尋找犯罪行為。 他們正試圖逮捕一名犯下罪行的人。 預防犯罪，以此類推。 他們通常不會從傳統角度去考慮。 如果家人主動聯繫我 而且他們擔心他們的兒子，因為他正在網上發帖。 好吧，如果他什麼都沒做，那我該怎麼辦？ 因此，現在我們正在採用特勤局的模式 我們已將其調整適用於州和地方執法機構 以便他們能運用同樣的思考方式，超越單一犯罪事件的局限。 而我們所看到的是，有些警察部門 真的做得非常出色。 你曾經和我一起工作過的一位警長，因為他 是馬喬里·斯通曼公共安全委員會的主席， 警長加爾蒂埃里非常相信威脅評估。 在我們作證之後，我接著在佛羅里達州委員會作證， 他設立了一個70單位的威脅評估 賓夕法尼亞縣治安官辦公室內的一個單位 這包括心理健康專業人員 以及執法部門的合作 正是在那些毫無辦法的情況下 犯罪固然存在，但我們該如何確保這個社區的安全呢？ 真的很快，你覺得那個干預如何 是否會使員工的問題更加惡化？ 好吧，你知道的，我們沒有那些東西 即將推出的心理健康資源 你通常不會這樣做，尤其是針對零售業而言。 其他你擁有較小規模的情況 你知道嗎，你賺的可是最低工資。 你有沒有看過那種干預？ 一名員工可能會說：嘿，我看到這些全都 跡象。我要去試著介入一下。 這是否會導致任何惡化？ 那位員工有問題嗎？這樣說有道理嗎？ 不，我明白你的意思。我們也聽到了 這在我们的咨询中經常會出現。 好吧，如果我申請保護令，這會不會導致 更糟的是，我們在某些情況下可以看到這一點 我們所處理的跟蹤騷擾案件也是如此。 我告訴你，干預通常有效 但它必須是干預 適合該情境，因此每種情況都是獨一無二的 所以關鍵在於你應對那個個體的方式。 在這些干預措施中，心理健康問題也是如此，甚至更為嚴重。 當你有時，即使在你有時 即使必須採取紀律措施也得如此 當你必須為某種行為承擔相應後果時 我喜歡說的是，做事要謹慎考慮後果。 談論行為，而非個人。 而且在於你應對它們的方式。 因此，提前在工作場所建立這些關係， 建立信任關係，賦予員工權能，培訓員工 我想一切都在為幫助而努力。 緩和這類情況。 德里克？ 作為聯邦機構，這是否在您對工作場所的定義範圍內？ 而且他們需要做的事情會有什麼不同嗎？ 有趣的是，你這麼問，因為幾年前我們曾與……會面過， 我想說的是參議院或眾議院的警衛官。 我們談到了我們的模型以及這些行為 以及他們可能面臨的威脅。 而且在我們的一些研究中，我們發現其中一件事是， 事實上，几年前我們發布了一項案例研究 在國會棒球訓練槍手事件中， 看著他多年來積壓的憤怒與怨恨。 我們發現的一件事是，區級工作人員經常會 例如，他們會舉報威脅，但並非總是舉報。 令人擔憂的行為，一個不斷打電話的人， 騷擾，但並未真正發出直接威脅。 我們所做的，是對所有區級工作人員進行了培訓。 大致認識到這些顧慮並加以報告，以便能夠 被採取行動，因為有人在場並不意味著 在這個社區裡，這不會是個問題。 因此，是的，這項措施適用於所有工作場所建立這些計畫。 國會警察局確實設有一個大型威脅管理單位。 他們已經擁有它多年了。 所以他們已經在起跑線上佔了優勢 關於這種行為威脅評估。 他們數十年前便從特勤局的工作中吸取了這一點並加以改進。 我們也為國會警察做了大量培訓。 還有其他人嗎？ 好的。 謝謝大家。