Equipaje perdido, retraso de vuelo: Mis derechos al volar

se acercan las vacaciones y yo sé que muchos van a necesitar utilizar el avión como su medio de transporte para llegar a su destino Así que momento de seguir con estos capítulos de derechos de Los viajeros para estar muy bien informados al momento que vamos a viajar en un avión si eres nuevo en el canal Mi nombre es Lis y la idea de mundukos es que tengas toda la información necesaria para viajar así que por eso momento de hacer un recuento de los derechos de Los viajeros y específic ente voy a estar hablando de las aerolíneas que operan en México Ya que desgraciadamente no contamos con una legislación mundial así que de pronto si Estás viajando con una aerolínea vietnamita en Tailandia te enfrentarías a reglas diferentes que si estás Viajando en una aerolínea que opera por ejemplo en la Unión Europea por eso es muy importante estarnos informando dependiendo de dónde estemos viajando Pero bueno en este caso va un recuento sobre los derechos para viajar en México todo esto está basado en información de la procuraduría Federal del consumidor en México pero yo sé que no nos gusta leer las letras pequeñas así que por eso va un resumen y el derecho número uno que vas a tener es a la información y publicidad el cual puede resultar muy básico Pero se trata de que encuentres la información necesaria para llegar a tomar tu vuelo cuando estás en un aeropuerto Es decir desde que haya pantallas que te indiquen a qué sala ir hasta que haya información general y señalizaciones de Cómo mover en este así que diríamos que este es bastante básico pero nos seguimos con otro que sí es definitivamente mucho más confuso y tiene que ver con el precio final de los vuelos es una práctica muy común de las aerolíneas de pronto ponerte que hay unos super precios para volar en muchas ocasiones te anuncian vuelos desde ó o incluso un peso mexicano Pero por supuesto es muy importante que durante el proceso de compra te informen exactamente de todo lo que tienes que llegar a pagar ya que eso de pagar únicamente ó no va a ocurrir sí puede ser que este sea el precio de la tarifa pero siempre hay que terminar pagando algunas tasas o impuestos para ya poder subirte a tu vuelo Y eso es muy importante que estés informado hay aerolíneas como viv aerobus que de pronto dan la alternativa de que no pagues la famosa túa que es la tasa de uso de aeropuerto al momento que compras tu boleto Pero si tú quieres llegar a tomar ese vuelo vas a tener que pagárselos es algo que sí o sí se paga sin importar la aerolínea y te lo deben de informar durante el proceso de compra la única ventaja de pagarlo posterior para muchos viajeros Es que de esta manera pueden financiar su vuelo es decir de momento ya apartaron una tarifa sin necesidad de pagar todo lo que les toca y esa tarifa de uso de aeropuerto la pueden dejar hasta el final y de esta manera financian un poco su viaje por eso puede llegar a ser una ventaja pero que sepas que siempre la vas a pagar y lo mismo con cualquier cargo extra o impuesto te te lo tiene que informar la aerolínea en el resumen de la compra y es muy importante que tú lo verifiques antes de darle clic a comprar porque en ocasiones vemos un precio Quizá no el de $ Pero quizá vemos una tarifa de $25 que es muy atractiva pero ya al momento del final de la compra igual nos dice que ya debemos $5 muy importante que verifiquemos exactamente Por qué ocurrió esto en muchas ocasiones es porque durante el proceso de compra quizás le dimos clic a algún servicio o ni le dimos click pero no lo desactivamos y nos agregó algo extra a la aerolínea esto es muy común con que te agreguen algún seguro o selección de asiento y Quiz era algo que tú No necesitabas O querías y te lo llegaron a agregar por eso es muy importante y es uno de tus derechos Como pasajero que al final todo esté desglosado como estás viendo en pantalla para que no te lleves ninguna sorpresa y en caso de que no te interese alguno de estos servicios tú lo elimines antes de realizar la compra justamente hablando de estos servicios adicionales es muy importante que sepas que ninguna aerolínea está obligada a integrarte alguno de estos es muy común que te ofrezcan seguro de vida de transporte seguro de viaje de transporte terrestre renta de vehículos tours y algunos otros complementos para nuestro viaje pero tú como pasajero no estás obligado a comprárselas y por eso es muy importante que verifiques para que puedas Desactivar estas alternativas un derecho más del cual ya les había hecho un video completo tiene que ver con que puedes cancelar tu compra En las siguientes 24 horas a partir del momento en el cual lo realizaste ya les he contado que es algo que yo he tenido que aplicar en varias ocasiones y completamente permitido Así que si de pronto te diste cuenta que escribiste mal el nombre del pasajero o que quizá no puedes realizar el viaje o cualquier motivo no tienes ni que justificarlo únicamente te comunicas con la aerolínea y pides cancelar el vuelo y te van a reembolsar el dinero yo lo acabo de hacer con la aerolínea viva aerobús que básicamente compré un vuelo pero luego lo encontré más barato con otra aerolínea lo compré con la nueva aerolínea y llamé a viva aerobus pedí que me cancelaran mi compra y como únicamente habían pasado 12 horas sin ningún problema no me preguntaron el motivo no me cuestionaron nada únicamente me dijeron a qué tarjeta quería que depositaran el dinero me dijeron los tiempos que tenían para la devolución y listo me lo regresaron sin problema en cuanto al tema de los retrasos de vuelo aquí va a depender del motivo si de pronto fue por una causa natural o algo que no es culpa del aerolínea ahí no vas a tener ningún apoyo y lo mismo aplica en cancelaciones pero cuando sí es culpa de la aerolínea Ahí sí vas a tener derecho a una compensación si únicamente pasaron unos minutos no puedes exigir nada pero cuando ya se trata de por lo menos una hora van a empezar ciertas compensaciones y de hecho en pantalla estás viendo la información también es muy importante que conozcas concas este enlace que te estoy poniendo en pantalla para que puedas consultarlo en el momento que de pronto se retrasa tu vuelo para que sepas que es lo que te correspondería en cuanto a la sobreventa del vuelo Aunque pareciera una práctica ilegal es permitida alrededor del mundo y también en México con lo cual es muy frecuente que las aerolíneas lo apliquen justamente para no dejar asientos vacíos en un vuelo porque saben que al final no van a llegar todos los pasajeros y por eso venden más lugares de los cuales tienen Y eso pueden hacerlo por eso llega a ocurrir que a veces los vuelos están sobrevendidos y lo primero que va a hacer la aerolínea es pedir voluntarios que no se suban al avión va a empezar dando ciertas compensaciones en algunos casos no muy buenas quizá nada más 100 de crédito en la aerolínea y bueno no resulta muy tentador pero dependiendo de cuál sea tu destino y de si hay o no voluntarios van a ir mejorando las compensaciones ya que si nadie acepta o primero que ofrecen pues van a entando la cantidad que ofrecen y más y más hasta que llega a ver algún pasajero Y si de plano no encuentran a nadie ahí sí pueden llegar a negarte el embarque nuevamente Esto está permitido pero como ya te están afectando a ti como pasajero te van a tener que dar una compensación también te tienen que dar una alternativa para llegar a tu destino final en muchos casos se tratará de un siguiente vuelo pero alguna opción te tienen que dar y por supuesto apoyo de alimentos o incluso hospedaje todo dependerá del tiempo que tengas que esperar tu siguiente vuelo en cuanto a los bebés si quieres viajar con menores de 2 años puedes hacerlo sin necesidad de pagar pero aquí es muy importante que consideres que tiene que ser menor de 2 años al momento que se realice el vuelo y no al momento de la compra del vuelo ya que hay muchas personas que compran los vuelos con mucho tiempo de antelación podrías prácticamente comprar un vuelo 10 meses antes y si el bebé ya tiene un año y 11 meses al momento del vuelo ya estaría más cercano a los 3 años Así que para evitar eso la edad se considera al momento del vuelo ahora muy importante para que sea gratis va a compartir el asiento con el adulto porque por supuesto el bebé no podría viajar solo y tampoco va a tener su propio asiento si tú eres de los que prefiere llevar la silla y colocarla en el asiento Y que el bebé por lo tanto tenga su propio asiento ahí sí te tocaría pagar la mayoría de las aerolíneas ofrecen tarifas preferentes cuando se trata de menores de edad pero ya te tocaría un pago en cuanto al tema del equipaje es un derecho de los pasajeros cuando viajan en México tener equipaje de mano incluido es decir No únicamente el artículo personal sino también una maleta de mayores dimensiones que normalmente corresponde a una de 55 por 40 por 25 cm el tema aquí es que hay una práctica en la cual las aerolíneas sí te la incluyen pero si decides renunciar a este te dan una tarifa menor y de esta manera aerolíneas como viv aerobus mantienen la opción de tarifas donde no está incluido el equipaje de mano y únicamente el artículo personal Ya les hice un video más extenso hablando de este tema pero bueno básicamente que sepas que aunque en principio todos lo incluyen si tú decidiste como pasajero renunciar a esto de momento sí se está permitiendo por lo menos de manera práctica y por lo tanto no tendrías derecho a llevarlo ahora si tu maleta llegó pero con algún desperfecto que fue causa de la misma aerolínea por el mal manejo de esta vas a tener también derecho a una compensación que en el caso de equipaje de mano actualmente es de Máximo 80 Uma y para el facturado hasta 150 Yo sé que van a decir que son las Uma bueno básicamente es una unidad de medida que existe en México Así que en pantalla te están apareciendo los equivalentes para que sepas más o menos de cuánto dinero hablamos y ya de plano si nuestra maleta fue perdida y también tenem tenemos derecho a una compensación y te está apareciendo en pantalla los aproximados porque la Uma justamente es una unidad de medida que es variable Y esa es la razón por la cual se pone en Uma y no exactamente en la cantidad que correspondería en pesos mexicanos o en dólares pero te estoy dando un estimado con esto tienes un poco más clara la idea de Cuáles serían tus derechos y también quiero que les quede muy claro el tema de que varían de país a paí país y esto es porque me acaba de llegar un mensaje de una seguidora que me decía que en Europa de pronto no le respetaron su vuelo y que ella les puso mi video y que les decían pues no entendemos De qué habla esta persona y claro es que va a depender de dónde ha has comprado tu vuelo de dónde sea la aerolínea y de varios factores Cuál sería la legislación que te protege en ese momento y es muy importante entenderlo que las compensaciones van a estar variando Espero que esta información te sea muy útil para que tengas muy claro qué te toca en México y vas a volar ya saben que la idea de mundukos es que encuentres tú la información que necesitas para tu viaje Así que momento de que me digas qué tema Te gustaría ver en este canal para que yo lo prepare y tengas esa información para que puedas organizar tu viaje