Problemas en e-Commerce en el 4º trimestre del año

¿Qué tal todos? Voy a hacer una emisión de unos minutitos. 5 personas ya conectadas. Qué rápido, ¿no? La gente que está conectada, ¿cómo tan rápido? ¿Cómo lo habéis hecho? Quiero saberlo. Bueno, al caso, vamos a hablar de algunos problemillas que hemos tenido en este trimestre. El último trimestre del año, que siempre es el que se vende más, pero donde pasan cosas. A ver si se conecta alguien más. Bueno, el primer problema es que hay dos personas de vacaciones aquí en España. Acabo de llegar a España. Acabo de llegar. ¿Qué tal? Acabo de llegar de México. Y allí hemos tenido nuestros problemas con la tienda. No graves. Aquí tampoco, pero aquí. ¿Qué tal, Joan? Y aquí en España, cuando he llegado, solo está Denise. Las demás están de vacaciones. Y eso complica más las cosas. Entonces, voy a hablar de los problemas que hemos tenido aquí y luego respondo a algunas preguntas. Vadim, ¿qué tal juguetes con Lucía? ¿Qué tal editorial Letra Minúscula? ¿Qué tal desde Rubí? El cuarto trimestre del año es una salvajada. Los que vendemos en e-commerce. Bueno, algunas categorías más que otras. Si son juguetes y cosas de estas ya ni te cuento. Pero a nosotros nos ha pasado una catástrofe. Una catástrofe no, tampoco. Pero la primera cosa es que nosotros, tanto en México como en Estados Unidos como en España, tenemos envío de día siguiente. Entonces, mucha gente te compra por eso. Porque tienes envío de día siguiente. En algunos sitios tenemos envío gratis. Y estoy aquí al lado de tu almacén en Paseos de la Gracia, Barcelona, tomándome refrescos. Sí, ahí estoy. Estamos al lado de Paseo de la Gracia. ¿Por dónde iba yo? Ah, sí. Tenemos envío del día siguiente. Mucha gente lo sabe. Tenemos envío gratis en algunos lados. ¿Emprendedor Cósmico? No. Acabamos de empezar hace dos minutos. Y en España lo que ha pasado, en México menos, es que se han retrasado un montón los pedidos. En general, todas las empresas con el Black Friday, con los envíos masivos, se han retrasado. Y ha habido gente que ha recibido el pedido súper tarde. Entonces, la gente se ha quejado un poquito. Entonces, si están contigo porque tienes envío de día siguiente y retrasas, pues dicen que está pasando. Bueno, no ha sido mucha gente, pero sí se han quejado. Y otra cosa, es que hemos vendido más de la cuenta y nos hemos quedado sin inventario de muchos productos. Y estamos jodidos esperando la producción. Parecía Dropshipping. A mí me ha pasado con Correos Express. Sí, Correos Express, pero muchas empresas buenas también. Y nada, han salido muchos productos todos los días. Algunos no han llegado, han llegado tarde. Ha sido un poco caos. Luego, el tema este del inventario. Hemos vendido más de lo que esperaba y nos hemos quedado sin muchos productos. Entonces, la producción está tardando y se ha juntado con una cosa que estamos haciendo. Y es que, para que veáis, hay que prevenir. O sea, obviamente hay que prevenir. Lo que hacemos nosotros es prevenir el inventario de tres meses. Pillo Shopify, hago un reporte que es ventas por producto en tres meses y extrapolo. Los próximos tres meses se venderá esto más o menos, un poco más quizá, por el tiempo que tarda en producir el proveedor, más el crecimiento. Estas son dos cosas que tengo en cuenta. Y esta vez, pues, se ha vendido un huevo. Y sí, ya estoy en España, Oscar. También, lo que no nos ha hecho pedir antes, nuestro proveedor principal, nuestro fabricante, estamos diseñando un nuevo empaquetado para intentar reducir la cantidad de plástico que tienen los envidios. O sea, nuestro producto viene en plástico. Bueno, de los 400 productos que tendremos, serán, no sé, 200, quizá. Vienen en plástico. Los demás es inevitable, pues son botes y tal. Pero, con eso sí que podemos hacer algo, reducirlo y que sean de cartón reciclado. Entonces, hemos cambiado todo el empaquetado y estamos diseñando, diseñando, diseñando. Laura estaba puliendo el empaquetado y todo y hasta que no ha quedado perfecto, no hemos pedido. Lo hemos quedado, porque teníamos que haber pedido antes. O sea, teníamos que haber pedido antes, o sea, un pedido antes de diseñar el nuevo empaquetado. Y además, estamos diseñando nuevos productos, mejorando algunos y tal. Y hasta que no estaban mejorados, no es lo que hemos querido pedir. Estamos trabajando con los fabricantes para crear mejor producto y todo esto. ¿De qué? Ah, sí, exacto. Tenemos un pedido antes de Black Friday, se vendió todo. Y encima, encima de eso, teníamos que haber hecho uno antes. Pero, como te digo, estamos mejorando algunos productos, mejorando bastante algunos productos. El empaquetado, esto lo hemos cambiado y lo hemos quedado así. Entonces, ahora lo que estamos haciendo es pedir express. O sea, pagar lo que sea para que lo fabriquen más rápido, trabajar para que lo fabriquen lo antes posible y los skills principales. ¿Otra problema más que hemos tenido? El inventario... Ah, y el problema... ¿Cómo se llama la tienda? La tienda Beautilage. El problema es el que se ha descuadrado el inventario. O sea, con tantas ventas, tantos pedidos que llegaban y tal, el inventario no estaba exactamente bien. Y tener inventario bien hecho es súper importante. Esas han sido las cosas que han pasado. Pero bueno, tranquilo bro, no pasa nada. Estaba con retraso de unos días de envíos y recepción de productos a los clientes. Porque yo ahora estoy en ProSegur y les hackearon el sistema y llevan dos meses sin poder dar poder. Hermo, ¿tú validaste la idea de producto en tu primer lanzamiento en Amazon? Sí y no. En Amazon vendí, pero también en México cuando nosotros empezamos no había Amazon. Había una plataforma que se llamaba Mercado Libre. Y ahí se empezó a vender. Acerca de la ventana hay muchas formas de validar. Amazon está muy bien para validar una idea de producto. Sin duda alguna es signo inequívoque que en 2020 el e-commerce va a explotar. El e-commerce va a explotar, sí, sí. Piensa que el e-commerce está, aunque parezca que es lo normal, vamos a comprar online, no es lo normal. La gente compra en tienda física la mayoría. El e-commerce en Latinoamérica yo creo que es menos del 10% de lo que se vende. De todas las ventas que hay, menos del 10% son en e-commerce. En países como España capaz que es el 10%, quizá un poco más. En Estados Unidos debe rondar como mucho el 20%. Imagínate lo que queda. ¿Qué sectores consideras que se encuentran menos saturados en este momento en e-commerce? Es que los sectores, siempre cuando ves un sector saturado siempre hay algún subsector que no está saturado. Por ejemplo, puedes decir, no sé, la industria de los suplementos a bote pronto te puede parecer que está saturada. Pero tú buscas un suplemento concreto para un problema concreto que no está resolviéndose en el mercado, que tú lo podrías resolver mejor, porque no hay una propuesta de valor bien hecha y lo revientas. Si tienes algún tipo de ventaja con tu producto, puedes hacerlo muy bien, porque está muy poco saturado. Ahora, claro, todo el mundo quiere vender lo mismo. De un millón de potenciales nichos que hay, a lo mejor la gente dice voy a vender gafas de sol. Y tienen la misma propuesta de valor que Hawkers, un poco más baratas que las marcas grandes. Quizá había falta un poco más de propuesta de valor, algo diferente. Yo soy de las personas que diría que compra un 80% de productos electrónicos por Internet. Sí, electrónicos, claro. ¿Qué opinas de las actuales SM&M? SM&M, lo que pasa es que es un poco como todo. Debe haber, siendo generosos, 70% malas y 30% buenas. Siendo generosos, ¿eh? Entonces, cuando tú contratas una agencia, si es muy especializada en tu nicho y tal, bien. Pero la mayoría van a hacer un trabajo un poco general. Si hacen un trabajo general y no entienden tu tienda, tu marca y todo, te pueden joder vivo. Mira, te voy a poner un ejemplo. Tú cuando haces ads en Facebook, tienes un especialista de Facebook o de Google, muchas veces, que te ayuda a hacer la publicidad. Te dice lo que tienes que hacer, las campañas y tal. Y son muy buenos porque saben cómo funciona Facebook, te dicen las campañas. Pero en cuanto a la estrategia, que hay que seguir, a veces no saben de qué va tu marca. A mí me dicen a veces, yo haría esta campaña. Yo le digo, no, porque eso no es nuestro target. Quizá no es nuestra palabra clave, pero nuestro target no busca así. Entonces, es complicado, la verdad. Si tienes un MMI, puede ser muy buena la agencia, siempre que te entienda y que sea especializada en tu nicho, sean buenos. Si no, yo soy partidario más de a no ser... Siempre hay excepciones, o sea, no quiero decir que siempre es así, pero yo soy más partidario, en mi caso, de hacerlo yo mismo, la publicidad y todo. Ahora, si no tienes tiempo, si crees que es muy complicado para ti y tal, una agencia puede ser la solución. Hola, Hermo, Arcelia, desde Monterrey. ¿Qué opinas de utilizar herramientas como Exurb para crear landing pages en bucles de marketing? Bien, puede ser interesante. Si quieres mandar a alguien a una página de venta con un vídeo de venta o algún tipo de preinformación antes de vender un producto, bien. Ahora, en e-commerce, yo creo... Mira, una cosa que creo es que en e-commerce, la gente que va a comprar un producto físico, en el caso de los productos físicos en concreto, tienen muy en la cabeza qué se esperan de una web. O sea, quiero decir, tú puedes tener una página de venta, puedes tener muchos tipos de páginas, eso es mi opinión, tipo landing pages con vídeo y tal, yo las he utilizado, las utilizo para algunas cosas, pero cuando se trata de comprar el producto, la gente tiene en mente cómo es una página de checkout, o sea, de página de producto y de checkout luego. O sea, todo el mundo entiende qué es la foto, el carrusel de fotos, el adir al carrito, el precio, el no sé qué, no sé cuántos, es un poco como Amazon, como todas las tiendas. Y a veces, si tienes una página un poco rara, puedes disuadir un poco de la gente que compre. La gente se espera siempre la página con el carrito, no sé qué, no sé cuántos. Por eso cuando Shopify está optimizado muy bien, porque es exactamente lo que quiere la gente, se adapta muy bien y todo el flujo de la compra está muy bien hecho. Entonces, cuidado con dónde mandas a la gente, qué tipo de página le mandas también. Te tiene que dar confianza. ¿Qué haces por tus clientes que no les llega el pedido a tiempo? Hablar con ellos, compensarlos, hablar con ellos por mensaje, llamarlos incluso por teléfono. Es muy cierto, la gente se va al esquema de tienda. Yo creo que es así. Imagínate tú, tú vas a comprar ropa, y llegas a una tienda que es tipo de tienda hecha con Shopify, bien diseñada, o cualquier tienda, y vas a comprarlo, ves todo en su sitio, una tienda normal, arriba no sé qué, y en cambio vas a una tienda que está todo raro, el proceso de venta es diferente, capaz que le digas esto qué coño es. Está bien para añadir información, para mandar a la gente una página informativa, pero luego yo mandaría a Shopify. ¿Qué tema usas en Shopify? Utilizo Turbo. ¿Qué tal va el booster este? Turbo y Flex en alguna tienda. ¿Contratar a un fotógrafo profesional incluye agregarlo en el margen de producto? Sí, la verdad es que es un coste fijo, y cuanto más cantidad vendes, más baja el coste fijo. Las curvas de costes fijos son así, costes variables son así, costes medios son así. Entonces, tú si tienes un coste fijo, y dices yo he pagado 100€ por estas fotografías, si vendes 100 productos te sale a 1€ por producto, pero cuando hayas vendido 1000 ya el coste se diluye. ¿Qué valoras en una persona para contratar talento? Pues la actitud, que tenga potencial, que sepa adaptarse a cómo funciona la empresa y todo eso. Porque a veces hay gente que parece muy talentosa y tal, pero es muy difícil de... o sea, tiene las cosas muy arraigadas y es difícil que encajen y todo eso. O sea, es que hacen las cosas a su manera y no hay manera de que las hagan a la tuya. ¿De qué forma puedes evitar tener tantas devoluciones? Bueno, cumpliendo con la expectativa del cliente. Si tú mandas al cliente una cosa que es peor de lo que espera, tendrás devoluciones. Si tienes un buen producto y todo está correcto, no. Que el producto esté bien, que no falle. Luego ahí, hay... Comunicación. Comunicación, sí. Bueno, devoluciones, es que claro, depende de la devolución. Si quieren devolver, por qué causa quieren devolver. Yo te iba a decir que, por ejemplo, en empresas de ropa, por ejemplo, que está el tema de tallas. Esto es una cosa importante. Cuando tú tienes un problema con tu producto o algo que has hecho tú mal, pues arréglalo, ¿no? El producto está defectuoso, bueno, pues arréglalo. Es una mierda, pues tengo un mejor producto, básicamente, ¿no? Por eso te lo pueden devolver. Pero, si es un problema de mercado, tipo la ropa, que dices, es que en la industria de la ropa hay muchas devoluciones. ¿Qué hago? Pues, si es un problema general de mercado, tú trabajas como emprendedor o emprendedora y, de hecho, tu oportunidad es cubrir ese problema, ¿no? Yo cada vez que hay un problema de este tipo, digo, ya está, hay una oportunidad. La ropa, ¿por qué la gente no compra online? Porque la talla no sé qué. Pues, crea un modelo en el que tú envías el producto, les envías las tres tallas que tengas del producto o lo que sea y ellos te devuelven las que no les quedan bien, por ejemplo. No solo solucionas un problema, que me decís, de las devoluciones en un problema concreto, sino que, encima, eres el líder de la industria porque haces eso. O sea, esto es interesante. Hola, Héctor. A ver qué dice Joan. ¿Cómo se pueden generar cupones para que un instagramer gane dinero con cada venta que genere en Amazon que venga de su parte? Que venga en Amazon, en concreto, para tener un afiliado de tu producto, lo que puedes hacer, le voy a decir dos cosas. En Amazon, si él se hace afiliado de Amazon, recibe un dinero cada vez que hay una venta de tu producto. O sea, él se hace afiliado, tú le compartes, o sea, él mismo se crea el link, cuando tú eres afiliado de Amazon, arriba te sale para coger el link y compartirlo, y hay comisión de esa venta. De ese producto hay comisión en los siguientes días, no sé cuántos son, y de cualquier producto, creo que es un día, y de ese producto, no sé cuántos días. Entonces, se lleva comisión. Luego, tú puedes hacerle un cupón de descuento para él y sabes, así a ciencia cierta, que quien ha utilizado ese cupón es, o sea, esas ventas que han utilizado ese cupón de descuento pero para el que reciba una comisión de Amazon, puede ser de su parte. Si aparte quieres darle algo más, yo, quizá, yo lo he hecho con tienda en línea, y al final, lo que me ha salido mejor a mí, al menos, es pagar a la gente. O sea, en vez de decirle, vamos a darle una comisión por cada vez que compartas y tal, eso con Shopify se puede hacer. Por ejemplo, hay programas, uno que se llama Lead Dino, y puedes crear un programa de afiliados en Shopify. Y cada vez que te refieren, pues se llevan una comisión y tal. Pero otra gente prefiere que le pagues, y dame dinero, 200 euros, lo que sea, para que te promocione y ya está. Y luego, en Amazon, tú puedes hacer eso, o dar una comisión aparte, también aparte del afiliado, por cada venta que venga de ese cupón de descuento. Como colocas emoticones en tus ads. Te das una página de emoticones, o como es en Mac para poner emoji, lo tengo que ver en el teclado. ¿Como Shift, Comando, Espacio o algo así? Es algo así como, o sea, en el móvil puedes ponerlo, pero en el teclado, Shift, Comando, Espacio. Pon Shift, Comando, Espacio. Aquí, aquí. ¿Y Espacio? ¿No? Shift, Options. Eso no sé, son tres letras, tres números, y pones el emoji y ya está. ¿Cuánto cuesta el curso de Amazon? 2,97 euros. ¿Cómo es en Colombia? En Colombia yo he visto que la gente es muy interactiva, o sea, te responde mucho a todo, o sea, es muy de esto, pero a la hora de comprar tienen muchas objeciones, o sea, tipo, envío quieren mucho, cobro revertido, o cash on delivery, como quieras llamarlo, o sea, que te paguen el producto cuando tú se lo entregas. Entonces, hay que, por una parte hay que darles lo que quieren, ¿no? Si no están acostumbrados tanto a comprar online, pues tener un sistema en el que te pagan cuando reciben el producto para tranquilizarse, que se tranquilicen con la compra, que tengan más confianza y cosas de estas. Creo que la gente, por ejemplo, en México yo lo que veo es que la gente también quiere, o sea, quiere, preguntan antes de comprar mucho, no son tan, mucha gente sí compra, ¿no? Pero ya se está subiendo mucho el e-commerce, pero hay gente que no está acostumbrada a comprar online algunos productos, entonces te van a preguntar, te van a mandar un mensaje por Instagram y tal, y simplemente es darles un poco de tranquilidad. ¿Tienes productos en Estados Unidos con entrega rápida día siguiente? ¿Si los usas en tus ads? No, no utilizo muchos emojis en mis ads. No, no utilizo. Es muy sencillo el texto de mi publicidad. ¿Son productos de belleza? Sí. Yo creo que ya con el tiempo me especializaba en productos para mujeres. Entiendo más el target de mujeres que el de hombres. Si me ocurren ideas de producto, todas son para mujeres. No hay garantía de 15 días para cualquier devolución. ¿Cómo haces con los clientes que usan las cosas y las regresan? Bueno, a ver, no tenemos muchos clientes que hagan eso, la verdad. ¿La mujer es el mejor nicho? Sí, la verdad es que consumen más tipos de producto, nosotros somos más limitados. O sea, sí consumimos productos, pero claro, un tío es muy simple, ¿no? Imagínate un tío un día comprando en la rebaja. Se compra tres camisetas y un pantalón y se va a casa. Una mujer se puede comprar mil cosas. Y se va la ropa, mil cosas. Se puede ir a complementos, mil cosas. Pendientes, no sé qué. Se puede ir a bolsos, mil cosas. Se puede ir a maquillaje, mil cosas. Se puede ir a cuidar el pelo, mil cosas. Imagínate, un día de compras lo que puede comprar un hombre y una mujer lo que puede comprar es, ¿no? O sea, es una locura la diferencia. ¿Qué sistema utilizarías para que te paguen por el producto una vez lo reciba el cliente? Eso se llama contrarreembolso o cash on delivery. Y eso se hace generando una... Normalmente, tú lo pones en Shopify, es una opción. Lo puedes hacer de varias formas, pero lo más seguro es que tu empresa de transporte, pongamos DHL, pues crees una guía de ese tipo. O sea, tú cuando envías puedes crear guías de transporte de envío, de devolución, de lo que quieras. Puedes crear una guía de eso, de pago contrarreembolso. Tu empresa de transporte entenderá que el mensajero tiene que cobrar al cliente cuando reciba el producto, en cash o con la tarjeta o lo que sea. Ya irá preparado para cobrarle. Es decir, ok, llegará el transportista a la casa del cliente con el producto en la mano y le dirá, toma, en vez de entregárselo le dirá, me debes 35,50. Para que le entregue el producto. Y eso normalmente en las empresas de transporte te cobrarán lo que cuesta el envío más un extra por ese servicio. Entonces, es simplemente eso. ¿Qué tal Eduardo? ¿Empresas en Estados Unidos? En Estados Unidos para utilizar mis envíos. En Estados Unidos, no sé si lo sabéis, está empezando a usarse Shopify Fulfillment Network. Entonces Shopify es una network de almacenes de Fulfillment tipo Amazon. Creo que lo están empezando. Yo, por ejemplo, es posible, está entre mis posibilidades que lo utilice en Estados Unidos. ¿Cómo encontrar proveedores externos en Alibaba? Con la búsqueda en Alibaba, aquí en mi tienda móvil veo que mis proveedores me pagan con tarjeta en bolsa. Mucha gente lo hace esto. ¿Puedes citar algunas empresas que admiras que hacen las cosas de forma excelente? Mira, bueno a ver, obviamente Zara, Inditex y esto que mencionas, obviamente, son mis máquinas, pero diría, mira, por el lado de logística, no hay empresas tan bestias, porque quizá, tú no puedes aplicar lo que hacen ellos mañana por la tarde, pero, por ejemplo, si sabes quién es, la empresa Gymshark, ellos en tema de logística lo hacen muy bien, es una empresa de ropa de fitness y lo hacen muy bien en tema de logística, son unas máquinas, tienen todo súper sistematizado, mucho mejor que otras empresas de ropa, y porque están optimizadas para online, a lo mejor Zara no está tan optimizada para online como esa empresa, no lo sé, cuidado, pero lo hacen súper bien a nivel logística, Gymshark. Luego, en tema, por ejemplo, HiSmile es una empresa que me flipa también, es un producto súper sencillo y venden 60 millones al año, es muy, muy interesante también, HiSmile. Luego, estas son empresas que me gustan bastante, cuál también me gusta bastante? Mira, justo antes estaba escuchando una empresa de gafas para ver y estaba comentando una cosa que me ha hecho pensar, que los tres primeros años de su empresa no se gastó ni un euro en publicidad, todas las ventas fueron boca a boca, o sea, recomendaciones de clientes a otros amigos, o sea, imagínate, estas cosas a mí es lo interesante de un negocio, creo que el cliente es el que mejor es el objetivo. ¿Se puede hacer Shopify en USA desde Colombia como FBA en Amazon pero en otras bodegas que no sean de Amazon? Sí, de hecho nosotros es lo que hemos hecho, nosotros, a ver, yo, o sea, lo que hacemos nosotros es, lo que hemos hecho es empezar a vender donde estamos nosotros, utilizando la cercanía como ventaja, porque en España, venden en España, porque México en México, Estados Unidos en Estados Unidos, porque es mucho más fácil, más barato, tú ahí ya vives, tienes casa, tienes un sitio donde poner el producto, no tienes que pagar nada extra, entonces es muy barato empezar donde vives, empiezas ahí, cuando tú tienes un negocio validado que ya empiezas a vender, empiezas a expandirte. En Estados Unidos potencialmente puedes vender mucho, pero también cuesta más empezar allá, si estás físicamente allá, pues perfecto, pero si no estás, el vender en otro sitio siempre cuesta un poco más, yo lo que haría es empezar donde estés, yo, y luego pensaría en algo grande. ¿Qué empresa de fitness has dicho? Gymshark. ¿Qué ventajas y desventajas está recibiendo en Estados Unidos versus fuera de Estados Unidos? Si vives en Estados Unidos, tienes el mercado local, tienes el mercado latino, tienes el mercado anglosajón, o sea, es muy heavy, no veo ninguna desventaja de vivir ahí, más competencia, pero mucha gente. Título del vídeo, cuarto trimestre, mejor dicho cuamestre, trimestre viene de tres periodos, claro, son tres meses, cuarto trimestre, tres por cuatro, doce meses, depende del producto, o sea, no sé, opciona, comprar hamacas para la playa, pues a lo mejor en México las fabrican, en el sur, si tienes que comprar otra cosa que la hacen mejor en China, pues en China, si tienes que vender vino, pues si vives en España, fabricarás el vino en España, el aceite de oliva, pero si vas a fabricar ropa, mochilas o algo así, pues capaz que será China, con Amazon, Shopify, ambas cosas, es que depende mucho, o sea, yo utilizaría ambas, lo bueno de empezar en Shopify en Estados Unidos es que a lo mejor te podrías centrar en la gente que habla español, no tener tanta competencia, y luego irte a por los angloparlantes, eso es lo que hago yo. He encontrado Emilio de la Sierra, Emilio de la Sierra el otro día me lo mencionaron y me estoy acordando, no lo conozco, pero creo que he hablado con él por mensaje, la verdad, no sé qué vende él ni nada, o sea, nunca lo he visto. Javier Ernesto, superchat, gracias. Quiero sacar ropa con telas de marca registrada y así apalancarme, pero no encuentro fabricantes de ropa con esas licencias, tampoco Coretex, no sé cómo hacerlo, o sea, tú quieres utilizar a otra persona que esté fabricando una tela con licencia, claro, es que estas personas, normalmente, querrán ganar dinero por volumen, y si tú no tienes volumen, pues tienes problema, creo. Si estás empezando y no quieres invertir demasiado, yo, este tipo de cosas y esa forma, pues, ser el único que vende algo y tal, o sea, yo, para mí la oportunidad que tengo yo y lo que suelo hacer para cargarme la competencia es branding sobre todo, o sea, tener la mejor experiencia de cliente, tener la mejor percepción del producto en el mercado y que mi marca se venda. Entonces, yo, si lo que dices es imposible porque a ti te van a pedir mucha cantidad para que les salga a cuenta a ellos y tienen una marca o un tipo de tela que está con licencia, pues tendrás que empezar con otra cosa quizás, a no ser que quieras invertir mucho, no lo sé. Luego, otra cosa también, cuando vas a hacer un contrato de este tipo, es saber negociar mucho con un proveedor, o sea, darle a entender que tú eres la hostia, que tú sabes hacer las cosas y vivir con prueba de que, pues, si se asocia contigo yo a veces que he negociado con alguna marca que distribuimos, pues le enseño mi página, le enseño números, le digo qué no sé qué, nuestras redes sociales y digo es que nosotros somos los líderes en esta industria, entonces el tío quiere hacer negocio con nosotros por eso, porque se le ponen los ojos con el signo del dólar y si no, si no ven pasta, pues simplemente no te tienen en cuenta, si no ven volumen, beneficio y tal. Pero también está el tema de persuasión, o sea, es una cosa muy así. ¿Qué haces para la gente que te compra y no les llega el producto por falta de inventario? Bueno, yo no tengo, yo puedo desactivar la opción de que te puedan comprar si no hay inventario, nosotros si no hay inventario no se puede comprar, a no ser que sea una preventa, o sea, puedes habilitar que alguien te pueda comprar y cuando esté disponible ya se lo enviarás con algunos productos, pero con la mayoría de nosotros si no hay inventario no se puede comprar, o sea, no aparece ni el botón, aparece que dejes el email y ya te avisaremos. Tengo un amigo que hace unos dibujos increíbles, ¿Harías una tienda online de ropa con sus diseños o le ves poco futuro? Puede estar bien, justo estaba mirando una tienda de un tío que vende ropa de este tipo como camisetas y tal, como grandes, y también el negocio de cambas, lienzos y tal, puede estar bien, pero sí, ¿por qué no? Hay que probar, el negocio de la ropa siempre tiene las ventanas abiertas, o sea, siempre se puede ir por algún lado, porque es un nicho muy general pero al mismo tiempo puedes meterte en muchos subnichos, puedes hacer muchas propuestas de valor, muchos targets. ¿Tienes algún programa de fidelización con tus clientes? Tenemos un programa de descuentos por volumen y cuando el cliente es fiel el descuento lo pasamos de volumen a descuento permanente, ese es el programa que tenemos básicamente. Oriol, explica un poco la estrategia de lanzamiento de una nueva marca de ropa. De hecho, justo estaba hablando con Laura el otro día, estoy pensando en la estrategia para lanzarla y estoy puliéndola porque quiero que sea algo chulo. Entonces, estamos creando la presentación, estamos compartiendo un poco el proceso de cómo se está creando el producto, los beneficios que va a tener, es muy concreto, por qué es diferente a los demás, vamos a entender y una vez que tienes mucha gente pendiente del lanzamiento es momento de lanzar. Pero para crear esa expectación se puede hacer de diferentes formas, entonces con contenido, con una estrategia de publicidad o con colaboraciones, todo el proceso de creación de un producto puede ser una de las formas de hacerlo, pero no hace falta, si tú no te ves haciendo el contenido tú y tal, puedes hacerlo con colaboraciones y que los influencers hagan eso por ti. ¿Qué piensas de hacer e-commerce con productos de SEO que aún no tienen registro sanitario ya que por producto hay que pagar 3.000 dólares y no se tiene presupuesto para esto? Bien, yo ahora voy a pagar también eso para registro sanitario de un producto, voy a pagar 2.000. Entonces, sí, todo lo que sea una barrera de entrada puede ser un problema para los demás, puede ser una ventaja para ti, pero más que productos de SEO, tú siempre ten en cuenta la propuesta de valor que sea concreta, que el producto tuyo sea mejor que los demás porque X cosa. Bolsas de supermercado muy funcionales, ¿dónde me sugieres que busque mi nicho específico? O sea, tienes que entender qué tipo de persona te va a comprar, o viene haciendo un test de mercado, o sea, lanzando y mirando los números, o viene entendiéndolo tú antes. La personalización del producto puede ser una muy buena idea, dice espectacular. Sí, personalización del producto y del servicio, las dos cosas pueden ser muy interesantes. Los productos personalizados son un muy buen modelo de negocio y aparte, cambia un poco la experiencia también, o sea, ambas cosas pueden ser muy interesantes. ¿Alguna pregunta por arriba? ¿Qué hay diferente para el que compró tus cursos por pack y ahora veo que los ofrece todo por separado? Tú tienes acceso, o sea, no pierdes el acceso, tienes actualizaciones siempre, Whatsapp, Hola, tienes acceso si lo compraste, el que no tiene acceso es ahora el que no lo compró, o sea, está actualizado totalmente para todos. ¿Cómo gestionas las campañas de post Christmas? ¿Qué tipo de promos haces? Puedes hacer una promo de los productos que menos se han vendido, por ejemplo. ¿Qué más te interesa sacar? ¿Empiezo un e-commerce? ¿Productos físicos? ¿Funciona tipo catálogo? ¿Solicitud de presupuesto? ¿1000, 20.000 euros la unidad? ¿Qué estrategia de marketing emplearías? Pues, supongo que cuando es un ticket tan alto, el hecho de que tengas que hablar con el cliente, supongo que será importante para ti, entonces generaría un embudo de ventas más destinado a mucha información del producto, despejar todas las dudas, que esté claro, mucha confianza y contacto contigo, supongo. Y una estrategia de venta muy bien hecha para que puedas cerrar la venta. Yo supongo que la cerrarás personalmente, o por llamada, o por mensajes o algo, si es tan caro el producto. Lo voy a dejar aquí, porque tenemos faena, antes de que se acabe el día. Hermo, ¿has visto su nuevo negocio en Madrid? No. Lo dejamos aquí, que ya llevamos 40 minutos y nos vemos en otro directo. Preparad preguntas. ¡Listo! Gracias a todos, que me decían felicidades. ¿Cuándo el próximo directo? El miércoles, seguro. El miércoles subo vídeo o directo el miércoles que viene. Gracias.