曾仕強-中國式商道：胡雪巖3第三部守成不易-16集 點評經營之神胡雪巖34

常聽說中國人家族企業規模做不大 可是胡雪巖集團開錢莊 設藥廠 出口蠶絲 買賣軍火 介入繁地廠 不但規模龐大 資金雄厚 而且富可敵國 所向無敵 常聽說專業經理人學問大 功夫夠 胡雪巖出身貧寒 家庭背景貧貧 也沒有受過高升教育 卻能夠白手起家 直上青雲 被清廷封賞黃馬掛 賜一品紅頂戴 成為清末最神氣 也最有勢力的中國金銀之神 胡雪巖傳奇 是從事經營 管理 追求成功的各界人士 值得探討的最佳個案 歡迎各位先進朋友 我們一起來觀賞 請大家多多指教 雪晉全錄完 胡沁漁塘殺鹿了 快來看啊 胡雪巖真的殺鹿了 他能用多少鹿啊 別提了 等殺完鹿還殺驢呢 說了這叫天醫療病 今天殺鹿 明天殺驢 後天殺虎 就連殺個烏龜也鬧著全城人看 鬧騰來鬧騰去 這顧客呀 全都跑到胡沁漁塘去了 想得倒美 你我的藥店 都是外八府進出杭州的必經之地 只要他們從西興上渡船 在望江門上岸 就必須經過你我的藥店 胡沁漁塘躲到何方街去了 它沒有攤上好地段 我求求你了 別再惹他不行嗎 他走他的閻關道 咱走咱的獨木橋 他胡雪巖身為豪商 跟你我爭利 也不就是為了個貞子嗎 再這樣鬧騰下去 我看他怕連獨木橋也沒辦法走了 你 你 你 阿彌陀佛 雪巖拜求為普濟眾生救死而至上 我以行善為本 見胡沁漁塘 至要修河之終 要宰殺救人所需 生靈入寂 望我父慈悲 不以犯戒成我 以弘佛法 保佑我沁漁塘 救人至今 阿彌陀佛 胡施主果然是務實之人啊 雪巖聞師父之言 度綴此苦 還望師父明言之教 小僧何敢受指教而至 無心病既無身病 無外患也無內恙 否則行醫道而不誠心 辦藥業而難自信 自家人尚不能至意 何以無人 既然師父已經看破紅塵之謀 還望師父能夠直言以儆 救命於人 東家已經吩咐來 一定要不多不少 葉藥師 東家 東家 阿寶 放這兒 我給你看樣東西 你看看 這是什麼蛇啊 東家 這種四腳蛇 叫銅蛇龍子 是天珠山靈音寺的神寵 可不好亂動啊 如果是靈音寺的法師之人和尚送來 你還不信我呀 東家 這種銅蛇龍子 生長在山石及樹叢之中 如果與其他地方的四腳蛇相比 好比於霧中之茶與漢山之茶相比 若能用它代替一般的四腳蛇 那湖心魚塘的胡氏碧溫丹 定能更神異醜啊 只因我那日急火攻心 救病不愈 現在又偶爾傷了 看過不少 皆認定是心火不散 他現在的病症是 頭暈 肺癌 呆癡 這本是咱們胡氏碧溫丹 致症的良藥 可是救治不愈啊 請東家放心 如果靈音寺的長老 遵循踏破山門 我定帶人上山去捉銅蛇龍子 炮製出更神異醜的胡氏碧溫丹 你有把握 我就等著你這句話呢 那就多謝葉師傅 東家 實質是可尊可敬啊 連為商以來 隨效率朝廷 隨巧取好 特以捐中洗面 得心修行阿彌陀佛 長老 謝顏 施主不必開口 老衲已知所思 這銅蛇龍子 碧溫丹裡 七十四味藥 這藥久求而不敢善動 佛門如海 佛度眾生 醫藥如神 延年去病 既是天賜神鳳 胡大施主竟有靜山補用 謝師傅 謝阿彌陀佛 請 請 許老闆為什麼勸葉老闆 不要再惹血緣 葉老闆會接受他的勸告嗎 從表面上看起來 許老闆三番兩次地 勸葉老闆不要鬥了 不要鬥了 但是我們如果深一層去想 會發現他好像 不斷地在挑起葉老闆 和血緣之間的鬥爭 所以我們常常覺得 一個人他到底是好意還是壞意 他是在激你還是在勸你 實在講不用心去分辨 是很難搞得清楚的 因為許老闆他比較是文生的 葉老闆比較是武生的 那麼許老闆會覺得說 我來鬥不如你去鬥 因為你比較勇敢 你比較有力氣 你去鬥當然比我有勝算 他也不見得是壞意 說想把葉老闆害死 他也沒有這個想法 只不過我們兩個在一起 那麼當然你出面去鬥 因此我用表面上勸你 而實際上激你的方法 可能還有這麼一個氣度 所以我們看人不要看表面 好像他是個和事老 可是和事老有時候趁機打這個零下 那你纔看出來原來他是假的 他表面上從和事老 實際上他是偏向於那一邊 這種情形我想我們經常會看到 所以葉老闆他始終沒有斷過血緣 一方面是他的個性 二方面是利害關係 那麼三方面也是因為許老闆 不斷地在旁邊冷言冷語 那麼看起來是勸他 實際上又是在激他 種種的因素所構成的 當然了論地利來講 那麼許老闆跟葉老闆 他是站定的 你四方八面來的人 一到碼頭 一上岸 就到了這兩家藥庫 你胡璇的胡慶一堂 他比較偏僻 但是人很奇怪 他寧可走遠一點 寧可到偏僻一點 就是要到胡慶一堂來買藥 那你又有什麼辦法 可見地利只是一種因素而已 我的地點好 我的鋪面大 我的招牌老 這些都是一個很重要的因素 但是不能代表全部 我想最後的決勝點 還是在哪一種要有效 這個最要緊 所以品質的觀念 實際上講是非常重要的 再怎麼說 價格比人家便宜 你包裝比較漂亮 你份量比人家重 你服務比較好 只要品質比人家差的話 那恐怕到最後 就是鬥不過人家 所以我們是覺得 不管你做什麼事情 品質一定要提升 品質提升以後 你纔有資格說 我價格合理 我服務周到 我包裝遠目漂亮 攜帶方便 那些只是周邊的因素而已 它用來烘托我們的品質 這是有效的 如果品質不好 光做那些 那完全是表面 表面只是一陣子好看 不持久 很快就會為大家所識破 所揚棄 到頭來 是不會有勝算的 雪媛為什麼求佛保佑 吾慶儀堂救人治病 至仁師父的看法如何 我們回想一下 雪媛第一次把錢借到的時候 她是面對一大堆的銀票下跪 這時候她是感謝蒼天的保佑 一個人當然要相信自己 可是你如果有神佛來保佑的話 那不是更愉快嗎 我們中國人是靠自己 我們不會說 把自己的命運完全去靠神佛 但是我們會假借神佛的力量 來增強自己的信心 所以我們把無可奈何叫做命 什麼叫做命 當一個人感覺到 我山窮水盡 而又無可奈何的時候 那我當然要去求助於命運 雪媛她心中之痛 就是夢境的病她治不好 那你還算什麼江南藥王呢 可是她一籌莫展 所以這種情況之下 她心裡想 靠我是靠不住了 靠這些藥業的同業靠不住了 靠我福慶儀堂裡面的人 好像也靠不住了 唯一的一條路就是求神拜佛 她求神拜佛並不是說 你神佛給我什麼東西 而是說靠神佛的力量 來看看自己能不能 突然間想出什麼好辦法來 果然不錯 智仁師父他也知道 雪媛這番心意 所以他告訴她 你自家人都不能治好的話 你是沒有辦法去服別人的 意思就是說你要加強信心 你要加強研究發展 精益求精 除此以外沒有好的辦法 可見我們求神拜佛 我們去請教別人 只有一個目的 就是證明自己的想法是對的 同時藉由大家的力量 來激發自己的潛力 加強自己的責任感 使自己更加勇往直前 而不是說我沒有辦法了 我把一切都交給神佛 我想很少人是這樣 我們不希望大家用表面來看中國人 好像一切都是仰賴神佛 我相信很少人是這樣 大家都知道天助己助的 神佛是保佑那些自己不斷努力的人 我們不會笨到那種地步 比如說自己不做事情 然後求神佛保佑 大概就是這樣 葉子根有什麼方法 可以製造更好的力問丹 血緣又為什麼一定要製造這種藥品 我想血緣的心情我們很容易瞭解 就是夢境的病如果一天不治好的話 他就一天對社會大眾沒有交代 他認為你自己人的病你都醫不好 你還什麼江南藥丸 這個變成他一個很重大的責任 他非要完成 這個變成一個很大的難關 他無論如何要突破 所以在他無可奈何的時候 他去求神拜佛 而智人法師也很巧妙 就給他一個銅石籠子 血緣把這個銅石籠子拿回來 葉子根一看他非常高興 他說有了這個東西 那我們的力問丹一定可以做得更好 可是這個東西它只有在佛門的聖地裡面纔有 我們平常是找不到的 怎麼解決這個問題 所以我們從一個問題引發另外一個問題 那個問題解決了再引發這個問題 一路解決下去 那個問題自然它就會解決 所以智人法師他不說任何話 他沒有任何承諾 他只是給你那個東西 你們根據這個東西自然會去想辦法 所以血緣他胸有成竹 他說既然你有辦法做好 我就可能把這個材料給你找到 我覺得研究發展其實也就是這麼一個東西 不斷地發現問題 不斷地解決問題 這就叫研究發展 研究發展是各方面要同時進行 不是說我們是一個研究發展部門 讓這少數人去動腦筋 讓他們去研究發展 其他人通通不管 而是全面性 不管是採購 不管是製作 不管是檢驗 不管是控制 甚至連銷售 連客戶的服務 我們都要不斷地改善又改善 我覺得在經營管理裡面 這個不斷地改善 一直要把工作做得更好 我們把它叫做改善意識 就是研究發展的最好的基礎 我想雪原就是秉承這一股 永遠不認輸 永遠不承認失敗的這個鬥志 最後它纔能夠把一個福慶銀行 經營得這麼輝煌 這麼有成就 胡大官人 我回到鄉下 把銷藥買藥的事一說 三鄉五里 都為你福慶銀行和胡大官人叫好 哪有說藥不好 還管吃管住 管換新藥 胡大官人 現在我明白了 過去我這兒子年幼無知 不懂事理 今天我要把他帶來 交給你胡大官人 幹什麼都行 不給錢也幹 只為在福慶魚塘學學做人 還不快點給大人磕頭 想笑就笑 謝謝大人 看起來有事情 你們俗家比我們僧家 看太透了 天地獨自生 不能自生自育 聖人厚其身而深淺 愛其身而深存 所以俗人總自生煩惱 總將自身置於別人之上和是非 我終歸不能 來請 就在這兒吧 方姐 最近好一些了嗎 方姐 你這一病兩年了吧 這回 吃了咱們胡慶魚塘的避溫丹 我想你對方來得好巧 他能夠解鬱悶 取得心 你的病 也該有個頭 方姐 有什麼話 我勸你 不知道你能聽到嗎 等你病好了以後 你要好自為之 請吧 來啊 給我太太 把避溫丹喝了 是 三太太 我規矩你不知道 是不許關門的 我討厭他那股邪氣 少說兩句 好了好了 別說了 都去吧 你們有什麼本事 帶著那股 五太太 你不是讓星火給悶住了嗎 怎麼還會罵人呢 既然進了這個家 就知道這家的沉重 耍壞心眼 除壞主意 豈不是辜負了老爺的一片好心 原來真是裝的 這豈不是有意讓家宅不安 你個臭丫頭 到了這個地步還不知足嗎 早曉得這樣 我們也裝瘋好了 可不是嗎 都說咱胡家規矩嚴 看也沒電的 把誰怎麼的 還不是愛哭的孩子永遠愛親 走 站住 過來過來 我裝什麼了 我原來是不能說話 我現在是不想跟你們這些人說話 你怎麼又鬧起來了 講啊 兩個你們 出來玩啞巴了 你們不是有了實話說嗎 現在怎麼不說了你們 你們快說啊 說你們裝什麼呀你們 放開我 幹什麼呀 娘您就別去了 吵什麼 這麼嚷嚷 不怕外人聽見呢 丟死人了 娘 瞧瞧你們這些好兒媳婦吧 兩年了 我說什麼了 他們逼著我跳樓 你說什麼呢你 你看她都講些什麼 您別生氣了 看氣壞了身子 老爺自有發落 您快回去休息吧 快回去吧 裝什麼好人你 雪玲 你裝什麼好人呢你 你看看你自己吧你 老爺 您看他們這 他們在這 娘娘 不跪 不閒話 這是生口舌 都是吃飽了撐的 我胡雪巖 還開什麼藥店 就研究一些 治你們這些多事女人的藥 老先生 為什麼把他的兒子 帶到蒲公英堂 為什麼說 做什麼都行 我們可以看到 這個老先生 就是說 蒲谷裡面 有怪味的那位顧客 而他的兒子 就是被胡雪巖 把他辭退的 那個阿二 胡雪巖把他辭退 是因為他 採購不爭 可是這個時候 當他的父親 把他帶來的時候 他又很容易說 想笑就笑吧 用非常輕鬆的 來把那個尷尬的場面 化解掉 是什麼道理 因為老先生 他想不到 有這麼好的生意人 他的兒子 好不容易 在胡靖一堂工作 而被開殼掉 因此 他以他做爸爸的身分 來擔保 他向雪巖 表達了一種願望 一種心意 就是說 一個人在一生當中 很不容易 碰到好老闆 如果碰到好老闆 我寧願一毛錢都不要 我跟併你的 這種決心 才使得雪巖很感動 雪巖並不是說真的 你不要錢我就叫他來 絕對不是這樣 這個要錢不要錢 只是標誌一種決心而已 那麼雪巖如果說 你不要錢你就來 那我們也覺得 他的事業不可能成功 雪巖只是說 你錯了我叫你走 現在你願意來 我再給你一次機會 如此而已 至於進來以後 他照樣會訓練他 會給他責任 會給他應有的待遇 我想這纔是一個 企業家的一個本色 老先生 他非常誠懇地說 我這個兒子 學什麼最重要 學做人做事最重要 所以他能夠跟到你 只要學到你的一半 學到你的三分之一 學到你的十分之一 我就心滿意足 他是表達這個誠心 那他的兒子當然 因為很不好意思 你被老闆剛剛辭退 現在又來了 可是呢 他又覺得這是很好的機會 除此沒有辦法挽回 所以雪巖 他很輕鬆的話就 講笑就笑吧 這都有人權的 所以我們從這個 一動一靜當中 我們覺得 人一定要有情 人而無情 跟草木是一樣的 那還有什麼尊貴呢 瑞瑾 為什麼要幫助雪巖 治好夢境的病 我想瑞瑾的內心 始終把她 跟雪巖連在一起 為什麼 她覺得雪巖 要出去冒險 做糧食生意 也是受到她的支持 受到她的鼓勵 可以說 是她把雪巖 逼出杭州去奮鬥 同時 也是她提出來的主張 說你想要做好事 你必定將要賺到錢 沒有想到 當然這是瑞瑾的想法 說 雪巖一賺到錢 好像整個人都變了 心也變了 變得狠了 變得沒有人情味了 所以她覺得 我不殺柏仁 柏仁因我而死 她感覺到她有責任 所以她很希望 能夠把夢境的病 救好 然後讓夢境 恢復可以講話 把她心裡頭的牢騷 說出來 說不定 雪巖聽了以後 也會有一番的感應 這個對雪巖 是很有幫助的 再說 雪巖的事情 瑞瑾一直認為 就是她的事情 所以雪巖一直擔心 自己人的病都沒有發治 因此她就悶悶不樂 瑞瑾看在眼裡 她也很想幫她一個忙 所以 她具種種的原因 她會在 有意無意之間 有形無形之中 隨時在幫助雪巖 雪巖說 富貴生閒話 無事生口舌 是什麼意思 又是什麼道理 我想這些話 都是她花枝 她的內心的一種感慨 她心裡想 有錢有什麼用 你們這些人就是不安分 就是整天吵吵鬧鬧 像什麼樣子 而且明明沒有事的 生出這麼多是非來 就這麼幾個人 哪有這麼一大堆是非 但是她 毫無辦法 所以她只能感慨 但是她講的這些話 又是一種事實 你看沒有錢的人 他有什麼閒話 他生活都有問題 他工作都來不及 他哪有時間 講什麼閒話呢 各位也許會覺得 我們中國人特別喜歡 講閒話 常常說閒話一句 沒有想到 這閒話一句啊 是後患無窮的 都是因為什麼 因為無聊的緣故 所以一個人不能太閒 太閒以後啊 他沒事幹 他就惹事生非 他就造出很多的困擾 所以我們在公事裡面 你去看 凡是惹事生非的 都是工作負荷比較輕的 他沒事幹 他就到處換門子 他就東搬弄西搬弄 然後呢 他就生出很多閒話來 所以我們一定要讓 每一個人都合理的 去分攤工作 他一忙 他就沒有時間搞這些玩意 你看這些太太們 就是沒事 整天鬥來鬥去 弄得 一個小小的庭院 天下大亂 沒有錢的時候 生活第一 有錢的時候 生活不重要 所以就生出很多的口舌 惹出很多的事非 這也是有錢人家 一種無可奈何的命運 我們再看學員 他處理事業 頭頭是道 可是他一個小小的家庭 他好像一點辦法都沒有 我們是不是深深感覺到 他完全是自尋煩惱 他完全在自作自受 所以他的母親幾時跟他講 造孽啊造孽啊 他母親講的是實在話 可是學員的看法不一樣 他從小就羨慕人家 三宮六院 就感覺到 這個太太們 穿得漂漂亮亮的 纔是他的光彩 就這麼一面之差 你看 他把自己折磨成這個樣子 一個老爺 像什麼老爺 你自己叫老爺沒有用 要人家把你當老爺看 你纔有價值 所以學員如果反省一下 他應該有所回顧 他幹嘛惹這些事情 你有本事惹 你要有本事去安頓 你交給一個阿貴 阿貴又能怎麼樣 所以我們常常講 清官難斷家務事 公事好處理 家務事難惹 最好是保持比較單純的 像現在一夫一妻的制度 那麼大家單單純純 應該是日子比較好過 可是話講回來 也不見得單純就很愉快 你看很多一夫一妻 也是搞那個烏煙瘴氣的 可見還是要有一套 齊家之道 否則的話 永遠是百分之五 降低成本 vs降價競爭 於修出 計算一下 7到9月 平均的進帳 是四萬塊錢 10月 一萬兩千塊 而這個月呢 居然還不到八千塊 依據財務報表 可以看出這幾個月的收入 不如晚期 很顯然的 銷售量向下滑落 營運額不如從前 胡璿他是老闆 聽見於修出的財務報告 當然要追問 衰退的原因 於修出 是做過調查 對他趕緊回報 因為 徐廣和堂和葉仲德堂 他們兩家藥廠 聯合降低 藥品的價格 所以搶走了不少顧客 本來嘛 顧客的眼睛 是雪亮的 貨比三家不吃虧 又是我們中國人 主要的採購策略 任何事情 都要比一比 看一看 打聽一下 然後才決定 要向哪一家買 福慶一堂的藥價 比來比去 比人家貴 顧客當然掉頭而去 改向別家去購買 顧客 是無情的 哪怕福慶一堂 免費送藥 做了這麼多的 好事情 廣告做得很好 服務也配合得很好 可是一旦發現 普普追風 高 用料不對 普雪一堂的做法 是馬上辭退 負責採購藥材的R2 並且把所有的 不良品 通通公開 燒毀 可以證明 普雪一堂 並沒有想藉送藥 做廣告服務 來淹附他們的不良品 這樣的做法 是不是可以 把顧客緊緊的抓住呢 我想不然 只要藥品的價格 比人家貴 顧客是無情的 他會忘記 以前匆匆的優點 從此 過門不入 不再光顧福慶一堂 採取這種 降價競爭的策略 到底是好 還是不好 我想葉老闆 並沒有想這麼多 他只是覺得 福慶一堂 財大氣粗 你怕什麼嘛 我降價的時候 你乾脆再免費贈送藥品 所以 他的目的不是想降價 也不是想多賣 他是想 看看你福慶一堂 能再撐多久 他希望 福慶一堂撐不下去的時候 那麼他呢 就又不活了 其實撐不撐得下去 是一回事 一旦引發價格競爭 福慶一堂 他如果能夠堅持 品質 其他的藥廠 會不會因為 虧本的生意沒有人做 而降低品質 這兩種不同 纔是我們比較 關心的問題 胡璿的看法是說 其他的貨品 必要的時候 當然可以實施價格競爭 反正我跟你拼一下 我把你比下去 我了不起 把品質降低一點 等到將來 整個情況回復了以後 我再來 把我的好品質做出來 也無所謂 可是藥品這種東西 它直接關係到 人的性命 絕對不可以 用降價求壽 來開玩笑 所以就算 移修出建計 杭州降低 所虧損的錢 還可以由其他的分號 來彌補 不怕其他藥廠 互相誇臺 胡璿還是擔心 其他的藥廠 很可能為了降價 而不擇手段 偷偷地降低 藥品的品質 這樣子 豈不是間接地害人嗎 所以 胡璿要 移修出 把真不二價 反復地練 練完以後 再反過來練練看 真不二價 馬上變成 價惡不爭 價惡不爭的意思 就是說如果可以買 兩種價錢的話 很顯然這種藥 就不是真的 最起碼品質不好 能夠降價 產生兩種以上的價格 這種藥品的藥材 和品質必然 不爭不好 吃下去的療效 也一定大為降低 站在健康安全 的立場來考量 最好不要去嘗試 當然更不要去購買 這種吃品的 沒有療效的藥品 這種仿製 降價競爭的策略 果然很快地 就得到 效果 因為顧客聽了 價惡不爭的解說 都覺得非常有道理 吃進肚子裡面的東西 不能夠開自己的玩笑 和性命攸關的事情 哪裡敢掉以輕心 所以 幾個月 連續傷勢的顧客 都紛紛地回頭 弄得許廣和堂的老闆 抱怨 許廣和堂的降價策略 不但沒有把胡慶一堂 比下來 反而促成了 胡雪原的真不二價 使顧客認為 許廣和堂的藥品 不爭不好 豈不是賠了夫人又折兵 實在很不划算 胡雪原 一方面設法制止 降價求售的競爭 避免造成 同歸於盡的產局 一方面 他又交代李修出 關於藥價的事情 可以在這幾位 藥的成本上面 做做文章 他的意思是什麼呢 他認為 我們可以用降低成本來降價 不應該為了增加 銷售量 或者打擊同業而降價 這個會影響到品質 會害了顧客 不是我們 所應該做的 降低成本 是一種好方法 他並不會影響品質 不會降低 療效 對健康安全 都沒有損害 他能夠降低價格 他能夠減少 顧客的負擔 這個纔是正當的 做法 我們都知道現代化管理 降低成本是大家 共同努力的目標 無論生產銷售 人事運輸儲存 各方面 都應該檢討再檢討 改進又改進 我們本座 單用不省單省不用 的大原則 盡量的降低 支出 使成本 能夠合理化的 不斷的向下 來降低 降低成本 出售的價格 就跟著降低 這種憑良心的經營方式 就叫做 違規顧客 就叫做善盡 社會責任 相反的 那種偷工養藥 用低劣的藥品 來魚目混珠 用低廉的價格 來欺騙顧客 那是沒有良心的勾當 一般人 不喜歡動腦筋 只知道採取價格競爭的方式 你降價 我就跟著降低價格 你便宜 我賣的比你更加便宜 結果呢 兩敗俱三 大家都 同時宣佈倒閉 對顧客的損失 其實是更大的 因為顧客買不到 所需要的東西 那麼你倒閉了 他怎麼辦 好就算你不倒閉 你一味降低品質 受害的也是顧客 因為他只能用越等貨 只能受苦受難又受氣 可見 採取價格競爭的策略 無論怎麼說 對客戶 都是不好的 降低成本就不一樣了 它是加強各方面的研究發展 從原材料開始 整個的製程 管銷的費用 全部都用心 加以改善 有效地 降低成本 不但可以回饋顧客 而且可以提升 自己的競爭力 這纔是 兩全其美的做法