【南開大學】《社會心理學》（國家級精品課） P21 - 21. 7.3第七章 社會態度（二）

有的信息是真的 有的信息是假的 那就是我們現在要研究的一個問題 就是在網絡的這種虛擬關係中由於去個性化 在網絡當中由於這種去個性化 於是有的人會藉助網絡去做出一些 平時在這種所謂的人際關係和社會關係中 他不好做出來的一些行爲 那麼於是我們就會說 在新的條件下 網絡這樣一個技術已經很廣泛應用的情況下 怎麼去識別一個信息來源的權威性 顯然是一個很現實的一個問題 以前我們覺得這個權威性我們就看它的身份 看它要解決什麼問題就可以了 但是現在的這種身份的識別 在網絡狀態下有一個新的情況出現了 於是傳播者怎麼樣體現它的權威性 顯然是一個新的課題 我們再說一下 我們教科書也提到了 比如說信息的傳播的方式 一種就是說我是單方面的給你信息 還是好的壞的正的反的兩方面的信息都給你 這就是所謂的信息傳播的方式 根據美國的心理學的這種在二戰時候的研究 他們發現大概是有這樣一個區別 比如說我們向被勸說者傳遞信息的時候 如果他的原有態度和我們要勸說的那個態度 是完全相同的或者接近的 如果在這種情況下 我們給他單方面的信息就可以了 但是如果他和我們原有的態度是不一樣的 這個時候我們就有必要向他提供兩方面的信息 因爲他和我們原有的態度不一樣 於是他要有一個甄別的過程 美國人的研究還發現 如果我們發現被勸說者他受教育的程度是不同的 有的人受教育程度比較高 有的人受教育程度比較低 那麼顯然我們如果發現被勸說者的受教育程度比較高的話 我們應該向他提供雙方兩個方面的信息 讓他進一步地有能力去自己甄別 似乎受教育程度比較高的人會認爲 我自己經過鑑別比較以後的那個結論是最可信的 這是在勸說宣傳法這個社會態度的改變方法中 我們經常會用到的 當然這種勸說宣傳法以前是人和人的面對面的這種勸說 這樣一種勸說顯然它的受衆的面是有侷限性的 但是隨着現在的傳媒的發展 特別是網絡的發展 這個勸說宣傳法會有一定的新的變化 這種變化我們應該去研究 這種新的由於網絡技術 由於媒體的這種參與 在勸說和宣傳的時候會有什麼樣的變化 比如說如果出現了流言 出現了謊言 出現這種情況的時候 如果在網絡上迅速地傳播 我們怎麼樣能夠及時地制止它 於是這個傳播者所要達到的目的就達不到了 當然好的信息 我們希望傳遞的信息 怎麼能夠通過一個傳播者 藉助於比較好的傳播方式和渠道 能夠更廣的傳播出去 就像我們現在錄這個課 以前我們就是老師在講課講完就完了 而現在我們要把這課錄像放到網絡上去 不管是老師和學生都要在網絡上出現 以這樣一種方式更廣的去擴展這個課程的影響 這都是由於新的技術手段的出現 給我們在這個勸說宣傳法上帶來一個新的問題 這是第一個我們要對態度改變的方法做一下解釋 至於說怎麼樣進行團體的參與 怎麼樣進行角色的扮演 這些方法我們會在更多的詳細地來展開說明了 社會態度的應用研究的第二個問題 我們說一下偏見 偏見其實我們不用給它下定義 就是我們從常識的角度上 我們也知道所謂的偏見是我們形成的一種 不符合事實的 不公平的 不合理的一種否定性的態度 和它這種偏見非常接近的 是我們以前接觸過的一個概念叫做刻板印象 大家回憶一下 我們在講刻板印象的時候我們是說 所謂的刻板印象就是對某一個類型的人群體 由於沒有經過實際的交往 而更多的是通過道聽途說的方式 而形成的一種固定的 其實又是不符合實際的一種印象 那叫做所謂的刻板印象 而偏見其實在很大程度上 就是把這種所謂的刻板印象變成了一種態度 那就叫做偏見了 所以定義上我們不用給它定義的時候 大家都大體上知道什麼是偏見 那麼偏見是怎麼產生的呢 通過心理學的研究發現 其實偏見可能會有這樣幾個方面形成偏見這種原因 第一個利害衝突 其實人的心理活動還是在某種意義上 是有它的社會現實的基礎的 當一群人和另外一群人形成了利害衝突的時候 那麼他們的社會態度的形成就會發生一定的變化 甚至於發生一定的扭曲 這種扭曲和變化是和他們的利害衝突相關聯的 這個應該說之所以會產生偏見 其實歸根到底的現實的原因還是他們之間出現了衝突 這種衝突可能會是一個所謂的經濟上的衝突 其實更多的可能就是經濟上的衝突 然後可能會有其他的相關聯的一些衝突 這些衝突會使得我們覺得在不同的人群當中 不同的群體之間會形成消極的不公平的態度 在歷史上曾經出現過的 比如說美國的那種種族歧視 其實我們知道種族歧視比偏見更往前走一步了 偏見只是存在於態度上 而歧視是存在於行爲當中的 但是那種存在於行爲當中的歧視 肯定是建立在偏見的基礎上的 那麼一種偏見是什麼呢 大概就是由於當時的社會的經濟危機造成的 比如說他們對華人的這種排斥 比如說曾經發生的白人對黑人的那種排斥 爲什麼呢 爲什麼出現這樣一種偏見呢 這種偏見其實就是利害民主 就是這種關鍵道理 這是一個 第二個之所以會產生偏見 我們社會心理學把它叫做社會化 社會化過程是這樣的 就是說一個人要不斷地去熟悉他應該掌握的社會規範 把這種社會規範變成自己的行爲準則 並且把這種規範內化到自身當中去 於是他的社會化過程就完成了 在這種社會化過程當中 會有一些文化的傳統的一些東西積澱下來 在人的社會化過程中 潛移默化地就把某種偏見傳達下來 比如說有人看莎士比亞的戲劇 說莎士比亞是一個很偉大的劇作家 他寫了很多的世界都很有影響的藝術水平很高的戲劇 但是也恰好就在他的戲劇中 他對於猶太人做了一個非常否定性的描寫 於是有的人就說了 說莎士比亞他別的方面都很好 但是爲什麼他會對猶太人有這樣一種偏見呢 其實後來經過歷史的考察發現 莎士比亞可能未必和多少猶太人有過直接的交往 但是在他寫作 在他生活的那個年代 在歐洲普遍地存在着對猶太人的偏見 而這種偏見作爲一種社會的一種風氣 在莎士比亞的社會化過程中被傳遞下來了 於是他就自覺不自覺地接受了這樣一種偏見 於是在反映到他的戲劇中 就會對猶太商人有非常消極的那種描寫 表明了他對猶太人的一種偏見 所以怎麼產生的呢 可能會是由於文化傳統的這種積澱 在人的社會化過程中 就像人們獲取了某種社會遺傳一樣 他可能也把某些偏見的東西接受了 於是他形成了偏見 當然心理學還要講這樣一個問題 就是有的人從人格上他就特別容易形成偏見 他特別願意通過道聽途說 或者通過自己的那種非常極端的那種觀念 價值觀念 就會對某種人形成偏見 會有這樣一些人 這樣的人從他的個性的特徵上來看 從他的人格特徵上來看 他和別人相比較 他可能更容易接受帶有極端的不公平的偏見的觀念 我們大家如果接觸過人格測評的話 我們都知道有一些人在測評的時候 他總會選擇一些非常極端的一種題目 比如說對什麼樣的犯人 比如說社會不能允許的這些人 我應該用特別嚴厲的方式來處罰他 他總會願意接受那種非常極端的那種方式 來解決現實中的事情 這樣的人他就很容易形成這種偏見 所以偏見會有怎麼樣的一些原因產生 我們大體可以歸納這麼三點 第一個就是在現實生活中 在現實的社會環境中 人和人之間會出現一種利益的衝突 第二個就是偏見性的這種東西 它可以作爲一種文化而積澱在人們的社會化過程中 第三個就是有某些人由於他自身的人格的特徵 他會特別容易形成偏見 這是偏見它產生的原因 我們歸納了這麼三點 那麼偏見產生的結果會有哪些 我們以性別角色爲例子來簡單說明一下 性別角色這個概念是指的 由於你的性角色而你獲得了一種行爲方式 所謂的性別角色實際上是一種行爲方式 但是它的前提是由什麼來確定的 是由你的性角色來決定的 男性 女性 這個我們大概學心理學的人都知道 其實男性和女性在心理上的差異 其實很少 比如說我們能夠找到一些男性和女性的一些差異 比如說在智力上 女性可能在智力的某一項上要強於男性 比如說在語言表達上 這個點我們從兒童就可以看出來 比如說小女孩她能夠很早地學會說話 而且她的語言的那種天賦可以表現出來非常的強 口齒伶俐 小男孩相對來說可能有一些說話比較晚 即便他能說話 說的有的時候也不太清楚 表達的時候也表達得不準確 這說明了可能男性和女性在智力的某個方面有這樣一個差異 男性也可能在某些方面會和女性相比較 在智力上他有他自己的特長 但是我們又知道人的智力大概是分成了人的語言的能力 算術的能力和人的操作的能力 這幾個大的方面把它綜合起來的 在我們把這幾個方面綜合起來的時候 其實男性和女性在智力上就沒有多大的差異了 我們學心理學的知道這樣一個問題 但是爲什麼有人就會認爲說男性和女性 由於他們的性角色 所以就確定了他們必須要有不同的性別角色呢 那完全是由於文化的因素造成的 在某種意義上這種文化其實造成了什麼呢 造成了因爲性角色而對性別角色產生了一定的偏見 這個偏見可能在性別角色中會表現出來 比如有人說小男孩你不用怎麼去教他 只要他會跑了 於是他就會拿着棍子棒子馬上直接跑去了 小女孩你也不用教她 她長到一定時候她就抱着娃娃照鏡子去了 這是人的天性 但是社會學家馬格麗特米德曾經有過一個很經典的研究 他對於太平洋島嶼的一些原始部落 他們的性別角色做過很詳細的考察 他寫過一本書 這本書也很有名 可能有的同學看過 其實在那本書裏頭他就指出來 和我們所謂現行的 大家認爲很規範的這種性別角色相比較 馬格麗特米德他又指出來了三種不同的性別角色的文化背景 於是在那種背景下會出現所有的 不論男女都很男性化 或者不論男女都很女性化 甚至於可能是男女顛倒的 他舉出來這個例子說明什麼呢 說明是由於文化背景的原因造成了我們對性角色的一種偏見 是這樣一個情況 所以這個偏見產生的結果當中 大家最能夠接觸到的就是對於不同的性別的一種偏見 當然也可能大家會以一種所謂的這種詫異來理解它的 比如說有人認爲男性膽子大 女性膽子就小 但是心理學的研究其實大家都知道 心理學研究以後發現遇到一個感覺到恐懼的事情的時候 男性和女性都會恐懼 但是區別在哪兒呢 就是男性不願意把這種恐懼表達出來 而女性覺得她很方便地就把這種恐懼表達出來 它們的區別僅僅在此 爲什麼有這種區別呢 是因爲文化背景的詫異導致的 這是我們所說的由於偏見而產生的結果當中最典型的一個 就是對性別角色形成的偏見 好了 那麼怎麼能夠更好地去消除這種偏見呢 大體上有這樣幾種方式 其實最主要的應該還是說我們怎麼樣能夠消除刻板印象 怎麼能夠消除呢 剛纔我們說了刻板印象形成的一個最重要的一個方式 就是道聽途說 好了 我們要想消除這種道聽途說 怎麼樣呢 我們就要增加平等的人和人之間的這樣一種接觸 真正這種接觸發生了以後 人與人的正常的平等的交往形成了以後 那麼這是消除偏見的一個最主要的方式 因爲很多的偏見都是道聽途說得來的 當我們真正和這一個不同的群體有了這種人與人的直接的交往的時候 那些個刻板印象就消除了 當然同時我們還要鼓勵人們的合作 這個社會是既有合作又有競爭的 爲了消除這種偏見 我們儘可能地去進行一種合作 比如說我們現在有所謂的打工子女的學校 他們是和我們的國民教育系列的那個學校一開始是分開的 但是現在我們教育上是鼓勵把這個所謂的打工子女學校儘可能把它取消以後 讓這些打工子女進入到國民教育系列的那些學校區 這樣就是一種合作 不是那種差異性的對待它 而是把它們融合在一起 這個實際上就有助於什麼呢 有助於消除這個偏見 當然偏見還有一個消除的重要的一個社會因素 就是你必須要制定出來相應的社會規範 從制度上保證不讓有偏見甚至於有歧視的那種現象存在 那就是說在制度建設上你要考慮到怎麼樣更公平地去做這個事情 比如說大家都知道我們國家在十二五的時候制定了一個教育發展的規劃 在教育發展規劃當中對高等教育那個規劃裏提到了兩件事情要解決的 第一件事情要解決的是如何提高高等教育的質量 第二個就是要怎麼樣解決高等教育的公平性問題 那麼這種公平性的問題實際上就通過社會規範 來增進公平 然後解除不必要的偏見的產生 所以怎麼樣能夠消除偏見呢 總的來說應該是消除刻板印象 讓大家增進實際的交往 這種交往必須是公平的 必須是平等的 是直接的交往 同時如果能夠有合作 有融合 就給予獎勵 給予正強化 或者最後在管理上 在制度的建設上再給予必要的補充的話 那麼就很容易在社會中儘可能地減少偏見對於社會的負面的影響 這是如何去消除偏見 在社會態度的應用研究當中 我們還有一個具體的應用研究 那就是工作滿意度 工作滿意度是人們在職業生涯當中 在工作當中所形成的一種態度 這也是在態度的研究 應用研究當中一個很具體的內容 工作滿意度的研究其實在某種意義上是和積極心理學的這種推廣是有相互連帶關係的 當然 積極心理學的研究裏頭 其實大家可以聽到我們國內的學者有不同的聲音的 比如說有的人認爲積極心理學在我們國內的推廣 從國外傳進來以後它代表了心理學的一種革命 可能有這樣一種觀點 但是你們可以去看一看我們國內也有的學者 對於它是否是一種革命持一個否定的態度 或者說持一個懷疑的態度 有人認爲積極心理學是一種帶有權威性的一種話題 就是好像是說 怎麼說呢 我們可以打個形象的比喻 比如說我們現在有個概念叫做富二代 富二代會提出來一些話題 這些話題可能老百姓覺得跟我們一點關係沒有 比如說富二代會說 爲什麼大家每家每戶不住300平米的房子呢 就好像我們中國古代說 他們餓了 餓了給他們喝肉粥不就行了嗎 類似這樣的話語其實沒有更多的社會基礎 有的人說積極心理學怎麼就存在這個問題 可能是一批所謂的心理學的權威 他們提出來這樣一個話題 但這個話題是不是具有普遍性呢 當然從某種意義上說 人們在職業生涯的過程中對人的社會態度的研究 大家覺得這是一個很重要的方面 爲什麼工作滿意度在現在的社會態度的研究中 作爲它的應用研究是一個很活躍的這麼一個領域呢 如果大家去檢索相關的文獻的話 你會發現關於工作滿意度 工作滿意感 這樣的文獻非常非常多 爲什麼這樣呢 因爲我們現在對於社會心理學 在組織管理過程中的應用這個研究 多多少少我們可以用一個範式的轉化來形容它 社會心理學應用到組織管理過程中 最初它的研究的或者它的應用的主要的目的是什麼呢 是讓管理者怎麼樣能夠更好地利用心理學這樣一個工具 去從事它的管理工作 換句話說 最初心理學在管理中的應用 是充當了一個管理者的工具的這麼一個形象 但是現在這個方式轉變了 就是心理學在管理過程中的應用 不是爲某個人來服務的 而是爲這個組織中的所有的成員來服務的 換句話說 就是心理學的研究不僅要研究員工 也要研究領導 不僅要研究組織中的人 也要研究組織中的文化 通過這種研究 爲什麼我們剛纔說範式發生了轉化了呢 通過這種研究把心理學在組織管理中的應用的最終目的發生變化 最初心理學在組織管理中的應用它的目的是什麼呢 它的最初的目的 我們爲什麼要用心理學在管理中去應用呢 因爲我們要提高效率 這個效率可能更主要的是經濟效益 泰勒的科學管理在很大程度上 它比較注重的就是如何提高效率 現在的心理學包括社會心理學 我們把它的理論和方法應用到組織管理過程中 我們的目的是什麼呢 我們現在把這個目的轉變了 轉化成什麼了呢 就是通過把社會心理學運用到組織管理當中去 然後我們是要研究 它的最終目的是對於所有的組織成員而言 通過心理學的研究和應用能夠提高他們的工作生活質量 於是我們就會發現在社會態度的應用研究中 我們就出現了關於工作滿意度這樣一個概念 因爲我們要提高工作生活質量 工作生活質量當中的一個重要問題 就是我在工作中我感覺到滿意 於是這樣的問題就提出來了 所以在管理過程中 其實工作態度和工作滿意度是一個非常緊密的關聯的兩個不同的概念 國外的學者研究說 比如說如果我們的組織成員在管理的環境中 他的態度是對組織環境持有一個肯定態度的話 那麼同時他的一個重要的標誌就是他有比較高的工作滿意度 也就換句話說 如果這個人有比較高的工作滿意度的時候 那麼同時他對這個組織就有比較強的歸服感 現在我們在組織管理過程中 我們很注意研究人員流失的問題 爲什麼他會流失呢 顯然在流失當中會有一個問題 比如說他沒有感覺到工作中有滿意感 或者說他覺得這個組織對於他來說沒有更高的歸屬感 於是他就要流失 這可能是一個在許許多多的原因當中他是其中的一個 心理學家的研究發現 如果我們能夠讓他在工作中提高他的工作滿意度的話 實際上他對這個組織的認同感也會增強 這是一個研究 另外一個就是有的心理學家對員工的出勤進行了研究 如果你們去查國外的文獻的話 你們會發現國外的心理學的研究 有很多是和出勤和缺勤這個很具體的事情連在一起的 就是說如果一個員工能夠保證他在工作中的出勤 其實很可能是和他在工作中感受到了工作滿意度是相關的 用我們的統計上話來講可能是正相關的 所以從這個角度來看 應該說在社會態度的應用研究中 工作滿意度是一個重要的應用研究的課題 在1935年的時候 心理學家就已經對於工作滿意度這樣一個問題做了專門的研究 比如說有這麼一本書 書名就叫做工作滿意度 他這裏強調什麼呢 就是說所謂的工作滿意度要考慮三個因素 一個是員工的心理因素 一個是員工的生理因素 一個是組織環境的因素 把這三個因素結合起來 可能結合得好的話 能夠使員工感受到所謂的那種工作中的快樂感 這是在1935年的時候就有這種所謂工作滿意度的研究的出現 到了1997年的時候 1997年的國外的心理學家在研究態度的時候發現 其實工作滿意度是和人們的態度 或者換句話說 就是他對工作所持有的一種一般性的態度 就是他是不是感覺到了滿意 如果他感覺到滿意的話 我們就可以說他對工作本身持有肯定的態度 如果他對工作不滿意的話 當然就是他對工作持有一種否定的態度 所以他認爲所謂的工作滿意度的水平的高低 是和工作的能力或者工作的成效是有一定的關聯的 所以1997年的羅賓斯的研究 也進一步驗證了三五年所提出來的工作滿意度這個概念 那麼在工作滿意度這樣一個具體的研究中 心理學到底進行了哪些更具體的研究呢 比如說他們對於工作滿意的維度 到底在哪些方面人們會感覺到 我在工作中 在我的職業生涯發展中 我感覺到滿意了呢 第一個就是工作本身 這個工作是不是吸引人 這個工作是不是有創造性 這個工作是不是讓人感覺到愉快 當然我們都知道 如果我們要想讓這個工作能夠吸引人 能夠有創造性 能夠令人愉快 可能我們會通過工作的豐富性 或者叫做工作豐富化 來使得人們對工作本身特別感興趣 當然這個工作在某種意義上 可能還有一個很重要的問題 就是我在工作的時候 能不能有更多的工作表現的機會 我們國內的一個心理學家余文釗 曾經舉過一個例子 就是說要想讓提高員工的工作的滿意感 有一個企業的領導做了一個很簡單的改革 大家都知道我們一般的考勤 都是一個月考勤一次 然後有一個企業就做了一個簡單的調整 他把一個月考勤一次變成一個月考勤三次 也就是說上勤 中勤 下勤 分別做三次考勤 做三次考勤有什麼好處呢 這大家知道 假如說一個員工他在月初的時候請了幾天假 他的考勤把所謂的指標用完了以後 他這一個月的所有的工資 福利 甚至包括他的工作表現都會受到影響 但是如果把它變成了三段的 如果他在上勤他請了假了 可能隻影響到他的上勤的工作表現 他還有中勤和下勤兩次工作表現 於是他可能會通過上勤請假了 然後中勤 下勤更努力的工作 來彌補整個這一個月的損失 這樣的話 就是說把員工的一個月只表現一次 變成了一個月表現三次 增加了滿足人的自我表現的心理以後 於是他發現大家的積極性被調動起來了 那就是說所謂的令人愉快 一定是這個工作能夠滿足人們更多的 做出成就 做出自我表現的機會來 這是工作本身 第二個就是人的工資 工資有的人認爲 這個人的心裏其實有這個很現實的東西 比如人拿了多少錢他就知足了呢 好像拿多少錢人都不知足 爲什麼這樣呢 因爲人們在拿到工資的時候 他所進行的社會比較的對象 一般的來說 不是和他工資水平相等的 或者是比他工資水平低的 他拿到工資以後 他進行社會比較的那個對象 是比他工資水平高的人 就像我們中國人通常所說的 叫做這山望着那山高 所以在一定的程度上 工資可能我們不會感覺到有個知足的情況 但是我們多多少少通過比較 會感覺到我這個工資水平是否是公平的 於是這個時候 他的工資收入是不是公平的 能不能夠穩定下來 這些個應該是他感覺到滿意 還是不滿意的一個重要的因素 第三個就是在職業生涯當中 他有沒有晉升的機會 如果他有晉升的機會的話 或者說這個晉升是一個公平的晉升的話 那麼他會覺得這個工作整體的環境 他是滿意的 第四個就是上下級的關係 我們叫做監督 按照心理學的研究 在一個人的職業生涯發展過程中 上下級的關係 總不是令他滿意的一個因素 他最好到什麼程度呢 他最好能夠到沒有不滿意 沒有不滿意和滿意還是不一樣 所以上下級的關係也是一個 是否能形成一種公平的狀態這樣一個因素 最後就是同伴 同事之間 現在的心理學有個重要的研究內容 一個課題 就是信任 這個信任其實既可以和上下級之間 是否是有一個信任的關係 也可以是和同事之間是否有個信任的關係 而且這個信任呢 既可以是人際的信任 也可以是制度的信任 或者說人際信任是一種心理上的 一種感情上的信任 制度信任是一種角色的規範的信任 因爲我扮演這樣一個角色 你扮演那樣一個角色 於是我們兩個人在角色的規範之間 彼此能夠形成一種制度上的信任 這是心理學現在研究的一個很熱門的話題 信任能力 因爲是和經濟學在講博弈的時候 在講人們處在不確定的一種條件下 它的競爭和合作的這種相互的選擇的時候 提出來的問題和心理學裏所講的信任的問題是關聯的 所以現在心理學也在研究信任 所以工作滿意度 它的維度上應該說有這麼五個 那麼心理學可以通過這五個維度去研究 到底它的員工的工作態度是什麼樣的 好了 我們可以列一個表 把工作本身的因素和工作環境的因素把它列出來 然後對應的比如說工作本身 它會有挑戰性 生理上的要求 個人的興趣 以及它的薪酬的制度 對吧 這是它的工作本身 然後在工作環境中 會有工作當中的物理環境 比如說車間的照明怎麼樣 車間的空間的關係怎麼樣 對吧 另外工作目標能不能夠達成 工作員工自身的一些因素 還有組織當中的其他人和我的關係 另外就是管理制度 還有福利制度等等這一系列的 我們可以把它分成工作本身和工作環境 應該說從人的心理的角度來看 人們總是對於工作本身能夠形成一個滿意的態度 而對工作環境就像我們剛纔說的 它最好只能形成沒有不滿意 而不會形成滿意 這是一個心理學家 赫茲伯格提出來了一個所謂的雙因素理論 就是我們實際上對於我們自己的工作表現 因爲這涉及到我自己了 對吧 我們自己的工作表現 我自己的工作的技能 能力的表現 這個我應該是做得好的話我會感覺到滿意 但是工作環境 工作場所 工作的管理制度 上下級的關係 所有這些涉及到環境的因素 對於任何一個人在工作中 在他的職業生涯發展中 他都不會形成一個滿意的心理狀態 他只能夠形成沒有不滿意 這個就是說我們以前認爲 人在工作滿意度這個問題上 是不是就簡單地形成了滿意和不滿意這兩端呢 不是的 其實不同的因素 比如說工作本身的因素和工作環境的因素 在工作滿意度這個問題上 可以形成這樣不同的兩端 比如說如果是工作自身的因素 做得好的話他會滿意 做得不好的話呢 他是沒有滿意 但是他不會是不滿意 那麼工作環境如果做得不好 他是不滿意 而做得再好 所以工作滿意度 對於工作本身和工作環境 在滿意感上 從心理的狀態上 它們是有區別的 那麼怎麼樣更好地具體地去研究這些問題 這是把社會心理學的社會態度這個概念 把它具體到了組織 工作環境 人的職業生涯發展這個領域中 在進行的一個英語研究 好 最後呢 我們也簡單地給大家留一下思考的問題 比如說這裏頭我特別關注的就是說什麼呢 我們能不能夠評述一下 什麼叫做認知不協調理論 什麼叫做平衡理論 它們的特點是什麼 特別是我們能不能夠舉一個例子來說明 再有呢 就是偏見 在社會態度這一章裏頭 其實偏見是一個非常有現實意義的一個問題 我們可能在現實生活中 有的時候我們形成了一些偏見 但是我們覺得習以爲常 有的時候我們覺得好像偏見跟我們沒有什麼關係 但事實上你要仔細地分析的話 你就會發現 其實在我們現實生活中會有一些偏見存在 那麼如何能夠找到一個好的方法去消除這種偏見呢 於是我們給了這麼三個複習思考題 好了 今天我們課就講到這