木地板被漏水的小米加溼器泡壞了，我是如何成功維權的？

Hello 大家好 今天呢 不說手錶了 咱說點別的 上週up主面面乾脆面跟老東家新石互動的仲裁案塵埃落定 面面呢 爭取到了本就屬於自己的權益 那麼今天呢 我也說說我遇上的事 呼籲大家一定要積極的合理 合法的去爭取本就屬於自己的權益 先說一下結果 小米這邊呢 是全額賠付了我的損失 還是有大廠該有的擔當 這點是可以給小米給予肯定的 事情的起因是這樣的 我家新房呢 今年剛裝修完 六月份這會硬裝軟裝全部結束 開始通風散味了 我看網上說 增加溼度出價權更快 然後我六月十號就在小米京東自營旗艦店花了一千塊錢 買了一個小米無誤加溼器三 先說一下這個加溼器的參數啊 這個加溼器水箱加滿了可以加六升水 底座直徑有27.5釐米 然後它加溼呢 是沒有水霧的 不像咱們原來用的那種老款的加溼器 購買完加溼器呢 從10號到14號 我一共使用了三次 第一次是試用 我就加了一點水 加進去看看加溼器能不能正常的工作 第二次我加了大概三升左右的水量 放在了圖片中這個位置 加完水以後呢 我就離開了 用手機米家APP進行的控制 第三次使用就是六月十三號的下午 我把加溼器挪到了另一個位置 就是圖片中的這個位置 加了四升多的水 加完水以後同樣我也是離開了 然後用手機進行的控制 我加水的那個缸盆有刻度 所以我大概能知道我具體加了多少水 如果大家不知道四升水有多少 可以參考一下這個五升莊的農夫山泉 那麼14號下午的時候 我準備去家裏收拾的時候 發現地板已經泡爛了一大片 然後又去查看第二次使用 那個位置下面也泡壞了一片 爲了防鋼 省得有人說我地板質量太差 我呢 是在鴻星梅凱龍的大自然門店購買的三層實木負荷地板 499一平 不是很貴 但肯定也不算差 說一下我爲什麼沒有第一時間發現這個加溼器漏水 首先第一次使用 我就是試用加的水非常少 還沒等漏呢 就已經用光了 第二次使用呢 首先擺放的位置光線比較暗 它旁邊有沙發和桌子 然後地板也是深棕色的 看不太清 第二個 這個加溼器的底座非常大 漏水呢 一開始漏 其實是非常不容易發現的 第三個 這個加溼器漏水是一滴一滴的往下漏 它不是直接全漏出來 它一邊漏水呢 一邊滲到這個木地板的縫隙裏面 最後呢 其實也是我大意 我根本就沒有想到新買的一千塊錢的加溼器 它會漏水 所以根本也就沒有注意地板 直到14號 我回家準備打掃衛生的時候 才發現這個地板被跑壞了 發現加溼器有漏水的問題以後呢 我這邊就聯繫了京東的客服 也聯繫了小米 小米在15號給我回電 說需要我先去售後服務中心 拿着機器讓工作人員進行檢查 如果工作人員確定不了原因 就需要進行返廠檢測 那麼我在16號抱着機器去了小米的官方售後服務中心 小米的工作人員呢 現場加水確定了漏水的情況可以復現 並且給我開具了維修單 確認這個機器有漏水的問題 我在拿到維修單以後呢 又跟小米進行聯繫 小米依舊讓我把機器返廠檢測 我說這我不能同意啊 畢竟這個機器離開我的視線回到廠裏面 這個機器到底有什麼問題 可能就說不清了 廠家有可能就會說是人爲使用不當 或者是運輸途中磕碰之類的說辭 這個是我比較擔心的情況 所以我完全不認可這個方案 我只能認可廠家的工作人員上門 當着我的面進行檢測 或者是第三方檢測 從這時候開始往後一週 我就在不斷的跟京東小米 還有市民熱線 聯繫溝通反饋 並且在一些平臺上向黑貓投訴啊 消息315之類的這些平臺進行投訴反饋 但是這一週呢 都沒什麼進展 小米那邊呢 就是一定要求我返廠檢測 說不返廠 查不出問題的根源到底是什麼 就沒法給我進行賠付 那我這邊呢 我就是不同意 京東那邊呢 客服專員給我回電進行協商 有一次提出了賠償200塊錢 直接給我整的就沒話說了 還有一次呢 是勸我說一直僵持是沒有結果的 他之前接受過這種情況的事件 最後也是不了了之 反正大概就是這個意思 我這邊呢 就是一直在跟他們溝通 但一直就沒有合適的解決方案 局面就這麼僵持住了 但在這期間呢 我也諮詢了律師 準備好了起訴材料 如果不能通過協商解決 小米這邊如果還是非常強硬的 要求我進行返廠檢測 那真沒辦法 我只能通過起訴 讓法院去進行定奪 法院怎麼判 我就怎麼收着 就這麼一直僵持到了21號 小米的工作人員呢 跟我聯繫 說廠家這邊可以安排工作人員上門對機器進行檢查 然後我倆呢 就把時間約到了24號的早上 24號一早 小米的售後服務中心的工作人員 帶着廠家的工作人員就來我家了 先檢查了一下損壞的地板塑料 數了一下 一共是35片 然後拍了一下我家裏的情況 就是裝修很多的工具都在家裏 牀墊上面的塑料膜都還沒拆 他主要就是爲了確定一下我還沒有入住 然後又測試了機器漏水的問題 我這邊的是全程錄像 依舊是漏水的情況可以浮現 而且還挺嚴重的 然後整個流程都結束了之後 我最後還問了廠家的工作人員一句 我說現在還需要做返廠檢測嗎 然後人家工作人員回了我一句 說這個情況挺明顯的 我在這也不說還需要返廠檢測這種拱火的話了 然後應該就是25號 小米的工作人員聯繫我說 小米這邊同意全額賠付 之後就是我把維修的收據發給人家 然後等到29號 我把機器抱回門店 人家一共賠付了我3844元 其中999元是這個機器的錢 然後2845是地板的材料費用加上人工的費用 損壞的地板現場數一共是35片 小米呢這邊多給我留了5片驢驢糧 賠付的是40片的金額 雖然這件事的過程有點曲折 但是最終呢還是解決了 期間呢 我主要就是跟各個平臺 還有渠道 還有律師方面打電話溝通 其實這個事也不算什麼大事 無非就幾千塊錢就能解決的問題 但是我新買來的機器就有問題 我要的是一個說法 不能說我剛鋪好的地板 就被漏水的加溼器給泡壞了 然後廠家還不給我一個合理的方案 那不行 一旦說廠家真的跟我耍賴皮 就是不認 來回的跟我推諉扯皮 最後也不打算賠付的話 其實對我也造成不了多大的損失 只能說是非常窩火 噁心人 大家呢 也可以換位帶入思考一下 假設你們剛裝修好的新家還沒入住 然後特意多花錢買了一個貴的加溼器 結果剛買回來就是壞的 還把剛鋪好的地板給拋爛了 發生這種情況 大家會是什麼心情呢 對吧 在這裏要說一下 其實小米還算是有大廠的擔當 我家裏呢 並沒有攝像頭一直對着這個加溼器進行拍攝 沒辦法證明地板就是由於加溼器漏水導致損壞的直接證據 但是我有其他的間接證據 換位思考一下 我帶入廠家的角度 他們要求返廠檢測其實也沒毛病 畢竟這個年頭 訛人的情況也不在少數 只是說對我這種正經的消費者不太友好 要看消費者對廠家有多大的信任 最後我和小米協商出來一個雙方都同意的方案 安排廠家的工作人員上門檢測 並且在缺少直接證據的情況下呢 給我進行了全額的賠付 我覺得還是可以給小米給予肯定的 如果換成小廠 真的有可能來回扯皮 起訴以後呢 也不一定能有一個好的結果 所以說 不管是因爲我給市民熱線 市監局各種平臺上面打電話反饋投訴 給到小米壓力了 還是說其他的原因 這對我來說都不重要 我看重的是結果 小米全額賠付了我的損失 這就夠了 我要的就是這一個說法 最後呢 還是想跟大家說 遇到問題千萬別嫌麻煩 積極的爭取自己的權益 一定要做到合理合法 有理有據的爭取 如果這次事情我嫌麻煩 怕扯皮 不跟廠家平臺進行溝通投訴和反饋 不跟廠家去爭取我想要的解決方案 那麼我最多能得到的就是機器的退款 外加幾百元的賠付 僅此而已 怕麻煩 最後吃虧的只會是自己 再一個 大家可以每年花個幾百塊錢 買一個加財險 保險公司呢 基本都有這項業務 買保險的目的也是爲了在這種不可預知的事情發生之後 能儘可能的減少自己的損失 好了 那麼本期視頻到此結束了 咱們下個視頻再見 拜拜