思考框架: 像麥肯錫顧問一樣思考 - 系統思考 大膽假設 小心求證 P16 - 16.15 自下而上，概括總結做聚合

大家好,我是李中秋 歡迎來到我的結構思考類課堂 那在上一講當中呢 我們重點給大家介紹了 縱向結構分層次的第一種方法 叫從上往下 其實跟它對應呢 還有另外一種方式 叫從下往上 那如何從下往上呢 我們直接進一個案例 假如說你是銷售團隊 或者是市場團隊 有一天呢老闆到你辦公室以後問你 說爲了提高產品的銷量 爲了提高產品銷量 我們應當冒號 第一 歡迎老客戶來體驗我們的新產品 第二 引導客戶購買相關互補產品 第三 鼓勵客戶向朋友分享使用感受 那這樣一個結論該如何概括呢 你發現下邊要點是有了 上面是沒結論的 這種情況在工作當中特別特別常見 比如說 你寫郵件 叫會議決議如下冒號 相關措施如下冒號 都叫沒有結論 沒有結論地段是什麼呢 就需要信息接收者 把你下面所有內容全都聽完 才知道你要幹什麼 而且還有種可能就是 全都聽完 也不知道你要幹什麼 因爲你沒有一個明確的中心思想 回到這個壓力當中來啊 下面的要素有了 怎麼就能得出結論來呢 給大家一個方法 你要去嘗試尋找這些要素之間有什麼共性 我們看一下這三件事有什麼共性啊 首先你看關鍵詞啊 每一個都提到了客戶 第二個呢 每個都提到了產品 再進一步看啊 裏面都提到是什麼客戶呢 叫歡迎老客戶體驗新產品 引導客戶購買相關互補產品 鼓勵客戶分享使用感受 你可能聽不了我三個強調的重音了 都是什麼客戶 沒錯啊 都是老客戶 所以呢 他們三個要點之間的共性就是 針對老客戶來推薦產品 對客戶進行二次行銷 所以概括完以後 原來是什麼 爲了提高產品銷量 我名當對客戶進行二次行銷 那這個中心思想就可以概括下邊所有的行爲啊 這叫結論先行 那我們總結下這個方法是什麼 分成三個步驟 第一步叫列出要點 第二步呢 叫尋找共性 第三步叫得出結論 當然啊 如果想用好這個方法呢 有兩個特別核心的前提 第一 你要去尋找共性 你要保證下邊要素之間分類是密切的 纔有可能去找出它的共性來 第二個前提 這些要點 本身得是結論 本身得是有中心思想的主題句 舉個例子 比如說下面有三個要素 分別叫蘋果 橘子 梨 你能得出的唯一共性是什麼 叫水果 但水果並不是個結論啊 因爲下面的要素就不是結論 你找共性你也得不出結論來 所以第二個前提 要保證下面的要素都是結論 你纔有可能找出這些結論的共性 放到上面成爲我們種的結論 所以我們要強調是 每一個節點都要是一箇中心思想 那到底怎麼做呢 舉個例子 比如說 爲了確保吃運期間旅客安全出行 三大航空公司 這也不叫結論對吧 那我們看一下結論怎麼概括啊 下面有四個要點啊 第一 國航嚴格執行天氣標準 八該一反對制度 第二 東航實施一人一機運行督察模式 第三 南航嚴格落實六避六不放過貨運安檢機制 第四 三大航空公司 同時去徵涉現場諮詢服務人員 那這個結論可以怎麼概括呢 嘗試一下找共性來 有什麼共性 第一個制度 第二是模式 第三個說的是原則 第四個是服務人員 哎 你發現有點挑戰 沒有那麼直觀對吧 就是下面這三個要素和第四個要素之間 並不是一個很好的分類 前三個是一類 而第四個是另外一類 那前三個有什麼共性呢 沒錯 都是制度 所以概括完 三大航空公司各自完善安全管理制度 那兩個再往上怎麼概括呢 這也沒什麼共性了 你可以怎麼 用並來做個連接 爲了保障春季期間旅客安全出行 那三大航空公司各自完善安全管理制度 並增設現場諮詢服務人員 兩個的要素的話是可以接受的 但如果你三個或三個以上 一定要嘗試去分類找共性往上放 所以這個案例就給大家充分體會了 剛纔我說的一個前提 就是它的有共性的前提是什麼 分類是清晰的 你纔有可能去找共性往上放 那我稍微總結一下 自下而上我們叫做概括總結式 你真的如果要再細分的話 它可以有兩種方式 一種叫做行動性概括 另外一種叫描述性概括 所謂行動性概括 顧名思義就是對一些具體的動作和行爲進行概括 那描述性概括呢 就對一些數據啊場景啊狀態進行概括 這兩種的都是自下而上進行概括總結 那我給大家舉兩個描述性概括的案例 比如說線上業務變化 說一年25% 一二年26% 一三年29% 一四年30% 這幾個可以怎麼概括 線上業務逐年增長 四年來穩步增長 增長緩慢 幾乎停止增長 等等等等 你發現一個特別好玩的狀態 這件事情並沒有標準答案 取決於你想說啥 那我們想說啥取決於什麼呢 取決於我們的目標 所以呢一件事情可能有很多很多共性 你到底選哪個共性 跟目標關係特別大 很多人經常會做這種報告裏面大量的數據 上次有個學員聽完課以後跟我感慨了一下 說老師啊 我發現我寫的根本就不叫分析報告 我說那是什麼呢 他說數據統計表 爲啥 全是數據羅列 沒結論 那沒結論就要誰下結論 就需要老闆下結論 那如果他下的結論跟你講的是一樣的 還好頂多浪費他點時間 如果他下的結論跟你下的是不一樣的 這事比較麻煩了 比如你想申請個預算 結果老闆一看完以後說乾的不錯 再砍點預算吧 完全有這種可能 那在現實工作當中該如何運用呢 給大家來串一下 就是從上往下和從下往上 哪種方法比較好呢 有的人說從上往下好 有的人說從下往上好 標準答案叫不一定 什麼意思呢 就當你目標特別明確的時候 你就從上往下 看對方關心什麼 我有什麼 當沒有目標的時候 你只能從下往上 比如說你寫工作總結 你說我也不知道目標是啥呀 那就把1月份到12月份 所有事情羅列出來 然後找共性往上放 但是 現實工作當中運用 一定是兩種方法相結合 從上往下從下往上 中間是一個加號 就兩者要共同去用 上面你要看對方關心什麼 有什麼疑問 下面要看我們有什麼 兩者結合才能得出一個結構來 舉個例子啊 看這個案例啊 說通過廣告投放的方式來增加用戶數量 工作彙報對吧 領導關心三個問題 從上往下 第一個爲什麼要做 第二個怎麼做 第三個要花多少錢 三個問題一列 下面有答案了 比如說第一個爲什麼做呢 說這個現有營銷方式效果不明顯 再往下整 用戶少銷量少知名度低 不明顯 第二個怎麼做呢 通過線上與線下相結合的方式進行投放 然後線上怎麼辦 線下怎麼辦 SU SM口碑地鐵紙媒等等 你發現個問題啊 到怎麼做都還好 但到線上線下以後都不是結論了 你說不是結論怎麼樣 我也知道他線上幹嘛 線下幹嘛嗎 那彆着急 這是從上往下搭完的一半的框架 我們再看一下 用從下往上的方式 再進一步完善的結果是什麼樣的 首先標題沒變 通過廣告投放的方式增加用戶數量 第一個分支我們不看了 我們看第二個分支 從下往上看啊 以此類推 從左邊開始啊 叫加強社會化媒體運營 加強ICM投放 叫聽回報率低的投放 三個往上概括叫什麼 叫優化線上渠道 右邊兩個呢 新增平面媒體廣告投放 針對目標人群進行投放 再概括叫什麼 叫加大線下投放力度 它是有不同的結論的 你發現線上根本不需要加錢 只是調整結構 線下要加錢 兩個再往上概括叫什麼 叫調整線上線下投放結構 這裏邊有一些要點 大家可以體會一下 你發現第一次我們要講什麼 比如你要線上幹嘛 線下幹嘛是有的 但你到底想怎麼辦 你的觀點是並沒有被傳遞出來的 第二次就非常明確了 所以你要先從上往下 再從下往上來去結合 來搭這麼個結構 但如果你現實當中去用的時候 有些要點需要注意 你的工作方式應該是什麼樣的 首先你從上往下已經搭建完了 對吧 拿來這個半成品以後 你要去幹嘛呢 從下往上看 第一步你要確保下面所有層級 尤其是最底層級開始 每一個答案之間分類要是密C的 第二個呢 每一個答案本身也得是一個結論 爲什麼就準備 爲下一步找共性往上放 所以當你確認了分類都是結論 再找共性往上放 就可以把上一級得出個結論 以此類隨會一級一級堆上去 而且會發現一個特別好玩的狀態 就在上一輪你從上往下得出那個結論 在這一輪當中可能會被修正 也可能會被顛覆 甚至大主題都可能會被顛覆 所以從上往下我們是一種假設 從下往上相當於是一種驗證 上下結合纔可以搭建一個有效的結構出來 那我們稍微總結一下 這一講呢 重點講的是從下往上得結論的方法 那包含了行動性概括和描述性概括 方法就是列要點 找共性 得結論 其中兩個最核心的要點就是 第一他們首先要有共性 分類要清晰 第二個呢 每個要素首先得是個結論 纔有可能把共性放到上面成爲新的結論 最後又講了說兩種方法要同時去運用 那這一講呢 我們講到這裏 下一講繼續結構思考力