痕跡識人 企業重大損失找找自己原因！

前幾天的一個新聞 淘寶上有個店家賣小天鵝洗衣機 把價格標錯了 結果一下子被蠔羊毛黨給盯上了 比較損失1000多萬了 聊起這個事我就想起 前不久是跟我的原來一個同事聊天 聊着說起以前一件事 差不多都是20年前了 原來我在這個集團 我們底下有一家子公司 他們在跟韓國人 談業務合作的時候 報價小數點往前點了一位 比如說這個運費可能是1000美金 他們寫成了100美金 然後像這樣的合同 其實要經過的審批環節 其實是應該好幾個人 誰都沒看出來 然後最後開始執行的時候 發現不對了 現在合同已經生效了 那怎麼辦 人家說你這件事情是 你們的問題不是我的問題 對吧 在當時這條業務 如果完全按合同執行 就得要損失1000多萬 非常高的一筆數額 然後總經理沒辦法 就只好找對方認錯 然後再請求說把合同修改掉 對方也不可能輕易同意 因爲就撿了一個大便宜 對吧 然後幾經波折 中間也使用了一些手段 最後對方終於同意做了一些調整 儘管這樣 這筆業務的損失 大概我沒記錯的話 也損失了800多萬 當時我跟他們的總經理聊這事的時候 總經理是非常的憤怒 因爲那個總經理是 他後去這家公司的 就是這個業務發生這個問題的時候 他不在這家公司後去的 非常憤怒 在這個管理中 我們講這樣的情況依然會出現 其實想想有時覺得也是 挺可悲的一件事情 我們當時就討論到有兩個問題 第一個問題 像這種事情發生了以後 應該誰來承擔責任 其實毫無疑問是 從合同的角度來講 你是一個完全民事行爲能力人 你是一個獨立的法人 你代表這個公司籤的這個合同 你寫的條款那都是有效的 換句話講 這個便宜不是對方要挾你成立的 是你自己寫的 那我完全可以認爲 這是你真實意思的表示 所以在這種情況下 很顯然應該誰犯錯 誰承擔責任 對吧 但是這兩個事情都是 如果承擔責任 那公司估計就完蛋了 然後用各種手段去減輕自己的責任 但不管怎麼樣 那麼有人會說 薅羊毛黨道德底線太差了 這個觀點本身我並不反對 但是如果沒有這個工作人員的失誤 那你薅羊毛黨不也薅不着嗎 我們不能總是在出了問題以後說 生活打劫的人道德敗壞 然後忽視了說造成問題的人 他們在這個過程中應該承擔的責任 我覺得這是有問題的 所以我們把薅羊毛黨類人放開不說 那至少從企業管理的角度來講 誰犯的錯誤 誰就應該承擔責任 這是第一個 第二個我們當時討論一個問題是說 那用流程能減少 或杜絕這種情況的發生嗎 聽起來好像似乎可以 可是我們仔細想一想 像前面我講的這個案例 這麼大金額的合同 這個審批環節一定至少兩三個人以上 至少兩三個人以上 從流程角度來講 這個流程控制是沒問題的 但爲什麼還會出現這種結果 因爲我們講再嚴密的流程 最後也是需要人來執行的 對吧 如果你沒有看到這一點 認爲把流程做好 企業管理就萬事大吉了 那很顯然 我覺得這看法是非常的錯誤的 是吧 所以我們去講流程重要嗎 當然非常重要 但不代表對人的管理就不需要 而且在一個組織中 我們會發現 有很多人從職業習慣的角度來講 其實並不好 就是在簽字的時候 我一看前面有人簽了 後面還會有人籤 行了 我無所謂 我簽了就完了 所以你發現在一個組織中 決策和審批的流程越長 越容易出現這種問題 就所謂的兩個和尚抬水盒 三個和尚沒水盒 是吧 很多人都會想 反正有其他人負責 爲什麼要負責呢 那出現這種錯誤的概率 就會大幅度增加 所以從企業的角度來講 除了流程的建立以外 怎麼樣防止類似事情的發生 我覺得方向無非兩條 第一個是什麼呢 第一個是叫懲罰 懲罰的手段 就說誰來承擔責任嗎 是吧 人啊都是這樣 痛了就長記性 是吧 你摸墊被墊着了 渾身顫抖 下次你肯定不摸了 痛就會改變一個人的行爲 是吧 這懲罰 第二是什麼呢 或者說一個意識 就是精益求精的習慣 細心的習慣 然後什麼樣的意識 叫把自己當成工作中 最後一道防線的意識 這也是原來我在帶團隊的時候 經常跟團隊裏年輕人去講的 因爲有時候我也很生氣 他該看他不看 因爲他覺得老王會看 我無所謂 不是這你都看不出來嗎 你顯然沒有用心 如果工作中 人人都把自己當成 工作中的最後一道防線 我們很多問題都是可以避免的 從我工作30年的經歷來看 很遺憾在職場中 相當多的人 是沒有這樣一個概念 反正後面有人兜着 老闆也好 領導也好 管理員也好兜着 我無所謂 在我手過了就完了 而且這數據源頭也不是我的 是前面給的源頭 所以在一個組織中 從管理角度來講 我是很建議 企業的管理者 要把這句話叫 把自己當成 工作的最後一道防線 讓每一個員工都認識到 並且把它當成 工作中的一個心跳 在這個基礎上形成 叫精益求精也好 細心也好 這樣的好習慣 習慣形成的好處是什麼 因爲每個人 都能把好自己這一關 所以你發現 前面這樣的問題 出現的概率 就一定會大幅度降低 甚至會消失 僅僅有流程 而沒有人的執行 沒有對人的習慣的塑造 那這個流程 在執行過程中 依然也會千瘡百孔