TED演講：如何建立和重建信任？

我想和你談談如何建立與重建信任。 因為我相信信任是一切我們所做之事的基石， 而且如果我們能夠學會更加信任彼此， 我們可以實現前所未有的人類進步。 但如果信任破裂了呢？ 如果你的首席执行官被拍到在影片中…… 貶低一名員工？ 如果您的員工經歷了一種充滿偏見、排斥，甚至更嚴重的情況，會怎麼樣？ 如果發生資料外洩， 而且這感覺非常像一場掩蓋真相的行為 而不是认真地處理它？ 最悲慘的是， 如果一項技術失敗導致人類喪生，會怎麼樣？ 如果我六個月前發表這場演講的話， 我本來會穿著優步的T恤。 我是哈佛商學院的教授。 但我非常渴望加入一個組織 那不僅是比喻上，或許在現實中也真的燃燒著。 我讀完了報紙上所寫的一切。 這正是吸引我加入該組織的原因。 這是一個已經失去信任的組織。 每個重要的組成部分都包含在內。 但關於我，有一件事我應該分享一下。 我最欣賞的特質是救贖。 我相信在每個轉角處，都有一個更優秀的我們等待著。 而且我親眼見證過 組織、社區與個人 以令人屏息的速度改變。 我前往優步，希望能在那里實現逆轉。 可以為我們其餘的人開綠燈 誰可能面臨其挑戰的較窄版本。 但當我到達優步時， 我犯了一個非常嚴重的錯誤。 我公開承諾每天穿著優步T恤 直到每位其他員工都穿上了優步T恤為止。 我 clearly 沒有好好考慮過這一點。 那是連續穿了250天的Uber恤衫。 現在我已擺脫了那個承諾的束縛。 當我回到哈佛法學院時 我想與您分享的是 我已將這份自由發揮到何等程度 這只是小步前進而已。 但我會直接說我正在去的途中。 現在，如果我們要重建它，那就請相信， 我們必須理解其組成部分。 信任的各個組成部分都已得到充分理解。 信任有三件事。 如果你感覺到我是誠實的， 你更有可能信任我。 如果你感覺到我的邏輯確實嚴謹， 你更有可能信任我。 如果你認為我的同理心是針對你的， 你更有可能信任我。 當這三件事都運作順利時， 我們有著深厚的信任。 但如果這三者之中有任何一個出現搖晃， 如果這三者中有一個晃動， 信任受到威脅。 現在，我想做的是。 我希望我們每個人明天都能夠建立更多的信任。 literally 明天， 比我們今天所做的一切還要多。 做到那件事的方法 是為了理解信任在自己身上搖晃的所在 並有一個現成的處方來克服它。 這就是我想一起做的事。 你是否願意主動參與，能給我一些感覺嗎？ 是的。好的。 好的。太棒了。 好的。 所以這真的非常有幫助的回饋。 所以最常見的搖晃是同理心。 最常見的搖擺是人們根本不信 我們大多數人之所以參與其中，是為了他們。 而且他們認為我們太容易分心了。 這也毫不奇怪。 我們都忙於應付時間上各種各樣的要求， 很容易擠掉時間與空間 同理心所要求的。 要讓 Dylan 成為 Dylan，需要真正花時間。 而對我們而言，如果我們有太多事情要做， 我們可能沒有那樣的時間了。 但這會讓我們陷入惡性循環。 因為若不展現同理心， 這讓一切變得更困難。 在缺乏信任的疑慮之下， 這讓一切變得更加困難。 然後我們用於同理心的時間越來越少。 就這樣繼續下去。 那麼，這是處方。 指出在何地、何時以及對何人 你可能會提供你的分心。 那應該能非常精確地追蹤 何時、何地、以及對何人 你很可能會隱藏你的同理心。 如果在那些情況下， 我們可以想出一個觸發條件 這讓我們抬頭仰望。 看看我們正前方的人們， 聽聽他們的話。 深入沉浸於他們的觀點之中， 那麼我們就有機會培養出堅實的同理心之腿。 即使你什麼都不做， 請把你的手機收起來。 它是迄今為止製造出的最大的分心磁鐵。 而且非常困難 創造共鳴與信任，使其存在更具親和力。 這就處理完共情不穩的人了。 邏輯搖擺可以以兩種形式出現。 要不就是你的邏輯品質， 或者是你傳達邏輯的能力。 現在，如果您的邏輯品質受到威脅， 我無法真正幫上忙。 這根本不可能在這麼短的時間內完成。 但幸運的是， 我們的邏輯往往都是正確的， 但我們傳達邏輯的能力正處於危機之中。 幸運的是，這有一個非常簡單的解決方法。 如果我們認為這個世界上有兩種溝通方式， 而哈佛商學院的教授們則以兩人一組的方式聞名。 胡說，是三角形在搖晃。 倘若我們認為這個世界上有兩種溝通方式， 而且第一個是當你帶我們踏上一段旅程時， 一場壯麗非凡、充滿曲折起伏的旅程 以及神秘與戲劇性 直到你最終達到那個點為止。 世界上一些最優秀的溝通者 就這樣溝通就好。 但如果您的邏輯出現了搖晃， 這可能非常危險。 因此，我懇請你們， 開門見山，用一句簡潔的半句話開始。 然後提供你的支持證據。 這意味著人們將能夠接觸到我們精彩的想法。 而且同樣重要的是， 如果你在還沒說完之前就被中斷了， 各位女士， 如果你在還沒說完之前就被中斷了， 你仍然會因為這個想法而獲得認可， 與其他人過來搶走它相比。 你剛才讓我起雞皮疙瘩了。 第三個搖擺是真實性， 而且我覺得這是最令人煩惱的。 作為人類，我們能在瞬間嗅出 literally in a moment 無論一個人是否正在展現其真實、本真的自我。 因此，在許多方面，處方藥的建議都很明確。 你不想出現真實性搖擺吧？ 做真正的自己。 很好。 而且這非常容易做到 當你身邊有與你相似的人時。 但如果妳代表任何一種差異， 處方箋要你做到，可能會非常具有挑戰性。 在我的職業生涯的每一步，我都曾受到誘惑。 個人被誘惑，以及受到他人教導的誘惑， 隱藏我在世上的真實身份。 我是一個意見極其強烈的女性 帶著極其堅定altar 直接引語 我有一位非凡的妻子， 而我們一起卻有著如此瘋狂的抱負。 我比較喜歡男裝 和舒適的鞋子。 謝謝你，Allbirds。 在某些情況下， 這讓我與眾不同。 我希望在場的每一位人士 擁有表達差異的美麗奢華 在你生命中的某些情境裡。 但享有此特權的同時 來了一種極其真誠的誘惑 壓抑我們真實的自我。 如果我們隱藏真實的自我， 我們較不容易被信任。 而且如果我们不太可能被信任， 我們較不容易被賦予延伸任務。 而且沒有那些延伸任務的話， 我們較不容易獲得.Constants 如此類推，直到我們陷入極度的抑鬱 根據我們高階領導團隊的人口統計趨勢。 一切又回到了原點 成為真實的自我。 所以，這是我的建議。 穿任何讓你覺得光彩奪目的衣服吧。 少關注你認為別人想從你那裡聽到的話 以及更多的關注 到你真實而了不起的自我需要表達的內容。 至於在場的各位領導者， 這是你的責任 設立條件，不僅讓我們能夠真實地做自己變得安全， 但使其變得令人歡迎。 使它聲名鵲起 珍惜它原本的樣貌 這正是我們實現更大卓越的關鍵。 我們前所未有的可能性。 那我們回到Uber吧。 優步發生了什麼事？ 當我到達那裡時， 優步搖搖晃晃，四處亂晃。 同理心、邏輯與真實感全都搖搖欲墜。 但我們找到了極其有效且極快的解決方法 其中兩個搖晃。 我來為你舉一個同理心的例子。 在優步的會議中， 人們互相發簡訊並不少見。 關於會議。 我從來沒有見過那樣的事。 它可能做了很多事情， 但它並未創造一個安全且富有同理心的環境。 這個解決方案，雖然非常明確。 科技，遠離而去。 這迫使人們抬頭仰望， 看著他們前面的人。 聽他們說 沉浸於他們的觀點之中 並以史無前例的方式進行合作。 邏輯同樣搖搖欲墜， 這是由於該組織的過度擴張所致。 這意味著人們和管理者 我們一次又一次地獲得升職。 不久，他們就被安置在了根本不該在的位置上。 他們的職位超越了他們的能力。 這不是他們的錯。 解決方案是？ 大量高階管理教育的湧入 專注於邏輯的 關於策略與領導力， 給予人們其邏輯品質的嚴謹性。 而且讓整整一堆三角形都翻轉過來，正面朝上。 因此，人們能夠有效地彼此溝通。 最後一個，真實性， 我說它依然搖搖晃晃的。 但誠實地說，這並沒有讓Uber顯得特別不同。 在我所見過的硅谷及其他地區的其他公司中。 讓人們融入仍然要容易得多。 獎勵人們仍然要容易得多 當他們說出你原本想說的話時， 與獎勵人們相反 當他們說完全不同的事情時 比你原本想要說的還要多。 但當我們弄清楚這一點時， 當我們弄清楚如何慶祝差異時 以及如何讓人們展現出最好的自己。 天啊，這就是我想要我的兒子們長大的世界嗎？ 在這裡聚集的眾人之中， 與你並肩而立將是一種榮幸 並繼續在全球每個角落重建信任。 非常感謝。 謝謝。