大佬都說AI時代人才要“變”了，我們領導卻說：這三個字不能變

做錯了不用怕 做錯了下次你就知道怎麼做纔可能對 只要你的出發點是爲了客戶好 爲了業務好 爲了公司好 我相信沒有人會故意的把事情往壞了走 我不是心意點的創始人 但是從2011年底回國 開始帶領心意點的團隊 到今年已經是第15個年頭了 回頭看一看我人生裏面很大的一段青春 其實都放在了心意點 所以如果今天讓我聊一聊 我到底怎麼看人才怎麼看團隊 我覺得也不是一個什麼管理學的理論 更多的是在這15年裏 我一點點做出來的 摔出來的 磨出來的一些心得 我從小成長的家庭環境 其實對我影響還是蠻大的 我的爺爺奶奶也是解放前 參加革命的老紅軍 家裏的姑父們也是空軍飛行員 有國家地質勘探隊的專家和技術骨幹 所以我小時候接觸的這些大人 很多都是那種特別踏實 話可能不多 但是做事情非常認真 既然答應你的事情 就想辦法一定把它辦成 我現在回想起 心意點後來形成的一些企業文化 可能也跟我從小受到這樣的環境 有很大的影響 踏實 辦實事 結果導向 不虛誇 我們不太喜歡什麼輕易承諾 但是承諾出去的事情 就要努力盡量的做到 我經常跟團隊裏講一句話 說出去的話 一個字一個點 做企業也是一樣 我一直不太追求那種 特別快 特別膨脹的發展 今天100人 明天300人 後天全國開了很多公司 這種事情其實我沒有那麼大的興趣 星期點至今在全國 5家公司全是直營 不做加盟 就是從管理的角度 加強管理 把控風險 不求快速膨脹的發展 因爲我一直覺得 企業跟蓋房子是差不多的 地基沒打好 就先把基礎夯實了 再一步一步的往前走 給客戶創造價值放在最前面 賺錢放在後面 不是說企業不需要賺錢 當然需要賺錢 企業不賺錢 員工怎麼發工資 企業怎麼發展 但是這個順序很重要 如果你先想着 這個客戶能賺多少錢 很容易就動作變形了 如果你先問 我到底能給這個客戶解決什麼問題 只要這個價值是真實存在的 利潤其實是後面的結果 說到底了 貨真價實 本來就應該是做生意最基本的原則 這些年還有一件事情 我其實挺自豪 熟悉一些一點的老客戶們應該都知道 我們公司做到今天 已經連續幹滿10年以上的員工 少說也有十幾個 這個事情看起來好像只是員工穩定 但我覺得能在一起幹10年 其實挺不容易的 年輕的時候大家一起拼 10年過去了 每個人都要成家 都有孩子 都有自己的生活壓力 所以我一直覺得員工跟你一起幹 光靠情懷肯定是不夠的 不能天天跟人家講 我們是兄弟姐妹 我們一起努力 那人家房貸誰還 孩子誰養 兄弟姐妹一起幹 除了感情 你得給人家實實在在的一些東西 得讓跟着公司一起成長的人 日子越來越好 也得讓他看得見 我今天在這裏是這個位置 我三年以後我能做到什麼 五年以後我還能往哪裏走 所以這些年我們一直在做 就是員工的等級制度 考覈制度 晉升制度 我覺得管理80後90後或者00後 其實有一點是一樣的 就除了麪包 你還得給人家一條看得見的 職業發展道路 我培養員工還有一個習慣 就我不太喜歡拿一個標準 去要求所有人 因爲人與人真的不一樣 有的人特別細緻 有的人反應特別快 有的人邏輯思維特別強 有的人溝通能力特別強 有的人適合管理 有的人就特別適合做專業技術 所以我看一個員工 第一件事情往往不是看他哪裏不好 我先看他你最擅長什麼 把你最擅長的東西先放大 因爲一個人天天被人提醒自己的短板 很容易越來越沒有自信 但如果你讓他在自己擅長的事情上 先做出成績 他有了信心以後 再慢慢的補點短板 效果反而會更好 我特別喜歡給年輕員工設置一個目標 這個目標的標準就是 我跳一跳就夠得着 目標不能低到沒有挑戰 也不能高到讓人覺得這輩子我做不到 今天比昨天多承擔一點 這一次比上一次複雜一點 等他回頭一看 原來這麼難的事情我現在也會做 這種成長帶來的自信是別人給不了 我一直相信一個觀點 人的潛力很多時候真的是被逼出來的 當然這個不是靠罵出來的 是要不斷的給機會 不斷的給責任 然後告訴他你去做我相信你 我們公司的文案中心團隊 其實就是這麼慢慢做起來的 從2014年開始 我就在做一件事情 做投資移民的就長期做投資移民 做僱主擔保的就長期做僱主擔保 爲什麼呢 因爲移民是一個專業技術標準很高的行業 因爲任何崗位越往深了做 你也會發現每一個細分的領域 都是一門很深的專業 比如說做投資移民 客戶來自不同的行業 有人做製造業 有人做房地產 有人做貿易 有人做科技公司 企業架構不一樣 稅務背景不一樣 資金來源不一樣 資產解釋的方法也完全不一樣 一個文案如果在這個領域連續幹上10年 他見過多少種商業背景 見過多少種資產結構 處理過多少種複雜問題 很多事情他一看到材料 腦子裏面已經知道了問題可能在哪裏 這不是看幾本政策手冊就能夠替代的 僱主擔保項目也是一樣 如果一個人連續做上10年 什麼樣的僱主 什麼樣的崗位 什麼樣的複雜背景 基本都碰到 他解決問題的時候不是憑感覺 腦子裏其實有一個非常大的案例庫 所以我一直相信一句話 越細分的專業時間越值錢 在真正需要經驗的行業裏 10年真的可以把一個人磨成專家 每個行業都有技術產品的研發 我們移民行業也不例外 我學習過華爲的人才培養理論 項目的研發是耗時耗錢的 不一定有結果的過程 而且研發人員的培養也是長期的 但我很明白 如果一個企業真的有自己的 核心技術能力和產品 那麼外界環境如何變化 這個企業都是扛打的 雖然研發專業技術和項目 耗時耗力耗財 但未來帶來的價值也是不可估量的 這也是新西點在2011年至今 歷經項目轉型期 口罩期等環境下 依然穩步向上發展的原因 利和穩很重要 這幾年我還在慢慢的做另外一件事情 就是放權 以前很多事情我會自己管得比較細 後來我越來越覺得這樣不行 如果什麼事情都必須由我來做決定 那這家公司永遠培養不出來 真正能夠獨當一面的人 所以現在很多事情 我會讓年輕人挑頭去幹 你有能力你負責 我不參與也儘量不干預 當然會不會做錯呢 肯定會 我經常跟他們說 做錯了不用怕 做錯了 下次你就知道怎麼做纔可能對 只要你的出發點是爲了客戶好 爲了業務好 爲了公司好 我相信沒有人會故意的把事情往壞了做 有些錯誤你不親身經歷一次 別人跟你講十遍 你也未必能真的懂 但當你真的摔過一次了 下一次你就知道 哪裏那個坑在哪裏了 這就是成長 所以一個管理者永遠不允許下屬犯錯誤 那最後培養出來的人 一定是隻會等領導下指令 還有一點是我這些年來越來越重視的 就是員工的溝通能力 特別是文案技術人員 大家經常會有一個印象 就是做技術的人 專業好就行了 不需要特別會說特別會溝通 其實我覺得這完全不是這樣 首先文案申請 本身就是一個非常重要的溝通崗位 移民申請過程當中 很多時候真的要跟客戶反覆溝通方案 材料 補件 解釋的 這不是銷售 而是文案人員的工作 你專業再好 如果不能把一個複雜的問題講明白 那客戶聽不懂 或者說客戶很焦慮的時候 你只會冷冰冰的告訴他缺什麼材料 那本來很簡單的一件事情 都可能變得很複雜 所以我一直跟團隊講 溝通不是把話說出去 溝通是要讓對方真正聽得懂 你要站在客戶的角度去想 他現在最擔心的是什麼 他爲什麼不理解 我要怎麼解釋 他才能知道我們爲什麼要這樣設計 我很喜歡教大家用一種方法 就是先想我們最終要解決什麼問題 再倒推今天這個話應該怎麼說 結果導向再加上換位思考 其實這個能力不只是對工作有幫助 有時候我在開會的時候跟大家說 你們回家的時候有夫妻溝通 有跟孩子溝通 有跟父母溝通 這些溝通的能力一輩子都用得上 所以我理解的人才培養 從來不只是把一個人的業務能力培養好 包括辦公室的環境 我都會把它當成個企業文化的一部分 我們公司裝修的時候 我一直希望它不是那種特別冰冷 特別嚴肅的辦公室 我更喜歡輕鬆一點 溫馨一點 舒服一點 有一點家的感覺 我還經常開玩笑 最後把辦公室舒服到大家下班都不願意走 當然我不是說鼓勵大家加班 我的意思是 人一天有這麼長的時間在公司 如果坐在那裏很壓抑 怎麼可能做好東西呢 一個人心情的舒展 團隊關係舒服了 工作質量其實都會不一樣的 當然人多了肯定也會有矛盾 哪個公司都會有 我處理員工問題的時候 有一個原則這些年也一直沒怎麼變 就先從每個人的角度分別想一遍 不要急着去判斷誰對誰錯 很多矛盾你站在A的角度 它有它的道理 站在B的角度 你會發現它有什麼委屈 最後再回到公平公正和公司的原則上處理 管理人很多時候比管理業務複雜得多 我以前跟員工說過一句話 到現在我還是想這麼說 今天坐在心意點辦公室裏的這些人 是同事 也是一起奮鬥的兄弟姐妹 但是我不要求每一個人在這裏幹一輩子 人生很長 每個人都會有自己的選擇 可能有一天有人會離開這家公司 但當你走出心意點的這個門 外面的公司都搶着要你 我不會覺得 我培養了這麼多年的人都跑了 相反我會非常自豪 因爲這至少說明一件事情 這些年你在這裏真的成長了 有價值了 是個人才了 我也算幹了一件非常有意義的事情 給社會培養出一個人才 對社會來說這就是價值 所以現在讓我定義什麼叫人才 我的標準可能跟15年前已經很不一樣了 我不會只看一個人的業務做的好不好 真正成熟的人才 我覺得是很立體的 專業能力當然很重要 除此之外它還有慢慢學會情緒的穩定 遇到事情不慌 學會理解別人 不只站在自己的立場上 學會遇到複雜的問題的時候 先抓重點 不糾結情緒 學會統籌全局 也學會對最後的結果負責 說到底我最希望培養出來的人是什麼樣 不是一個特別聽老闆話的員工 而是有一天我把一件很重要的事情交給他 我心裏是踏實的 我知道這個人會認真想 會替客戶想 會替團隊想 也會想辦法把這個事情辦成 而且他有能力辦成 我覺得這纔是真正的人才 也是我在星點團隊15年以後 對人才這兩個字最真實的理解 專業可以教 經驗可以積累 但真正好的企業文化 是讓一個人在這裏待了很多年以後 不僅工作做得越來越好 人也越來越成熟 如果最終能夠做到這一點 我覺得一家公司除了賺錢以外 也算真正地留下了一些有價值的東西