獨家工作和生活中,怎樣溝通更能讓別人接受你的觀點?一招提升你的溝通能力。 #溝通 #職場 #人際關係 #奶爸曲瑞

曲瑞
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生活和工作中,你是否遇到過這樣的情景,別人有時會曲解你的話,而你需要花更大的時間和精力才能説清楚你的觀點?如何能更有效的與人溝通?本視頻分享一招瞬間提升溝通能力。
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前幾天有網友私信跟我說
說咱們最近聊的都是科技方面的硬核
硬知識
他也是在一家西方公司工作
他自己技術方面也是過硬的
但是呢他在軟技巧方面
soft skill這方面有所欠缺
具體來說呢就是跟人打交道這方面
無論是跟客戶還是跟同事之間
他總覺得這個話說不清楚
別人也不懂他在說什麼
但是呢
那針對這個話題呢
其實我是想要把我自己多年以來的實戰經驗
分享給大家
嗯 這很好啊
我也真想學一學這方面的技巧
程序員都得學
那我先說概念
後舉例子
先說這個model叫ABC
A是acknowledgement
就是你要知道對方想要什麼
我舉個例子啊
在溝通學上有個非常非常經典的一個模式
就是搶橙子這個例子
說兩個婦女啊
她們在超市裏面都要搶最後一個橙子
彼此之間吵得不可開交
後來就有中間人出來調解
說你們兩個爲什麼非得要搶那個橙子
第一個婦女就說了
我需要橙子皮給我丈夫治病
第二個婦女就說了
我需要橙子給我丈夫做生日蛋糕
兩個人把話說開了
給我丈夫做生日蛋糕
兩個人把話說開了
彼此就餓了
原來她們根本就沒有爭吵的必要
一個要橙子皮
一個要橙子肉
所以這就是acknowledgement的重要性
第二點呢就是benefit
就是益處
咱們俗話說的好啊
就是說一個產品的特點
你能夠跟人介紹
但是真正打動客戶的
其實是它的好處
那當我們無論是向客戶
或者是向同事銷售你自己的觀點
你的主意
你的產品的時候
一定一定要強調benefit
那第三點呢叫choice
就是你自己很堅定地
很自信地知道你自己在說什麼
但是你還是要讓客戶
讓對方去拿主意
不要顯得pushy
聽起來很有道理
那你能舉個例子嗎
好的 那咱們就以服務行業來說
比如說我在銀行工作
那佳佳你呢是看好了一套房子
你需要支付五萬元的定金
你來到銀行了
我先舉個反例
那佳佳你在那邊排隊就行了
大概等二十分鐘
之後我們會幫你提高上限
然後你自己轉就行了
這樣不太好吧
我好不容易跑到銀行來
我還排隊
結果最後你讓我自己賺錢
這不太開心吧
是 事是這麼事
但這個表達是有問題的
好 那我們接下來運用ABC的model
先是acknowledgement
佳佳你好
我知道你是看好了一套房子
你需要轉賬五萬塊錢
首先先恭喜你
現在銀行有兩種方案
第一種就是像您說的
我們手動地爲您執行這個業務
但是您需要排隊二十分鐘
之後再由我們的同事
大概需要花三十分鐘的時間
爲你完成轉賬
同時我們收取您五十塊錢的手續費
第二種方案
同樣您需要排二十分鐘的隊
但是之後我們的業務員
只需要花三分鐘的時間
給你提高你的轉賬上限
然後您就可以自行轉賬了
我們也不收取您任何手續費
這樣就省時又省錢
這是第二條benefit
接下來就是choice
我們要讓客戶自己的選擇
好了佳佳
那以上的兩種方案
您想選擇哪一種
這樣聽起來
那肯定還是選第二種好一些吧
對的
實際上無論佳佳選擇哪一種方案
佳佳都不會來抱怨我
所以說同樣的事情
那我換了一種表達方式
就能夠讓佳佳接受了
對這樣我就不會像之前那樣不開心了
好那這是第一個
在工作當中的例子
我們同樣也可以用這個ABC的model
來解決我們生活當中的糾紛
你比如說
房東和租客之間
說這房東家的水錶壞了
水費就猛漲
當租客接到賬單的時候
租客就不幹了
說我拒絕支付這筆費用
過了一段時間
房東把水錶給修好了
但是這個租客還是沒有交水費
這個時候房東就找到租客來催水費了
好那我們還是運用ABCmodel
首先房東就跟租客說了
我知道我的水錶有問題
我今天來找你呢
不是爲了讓你交全額的水費的
我今天呢只是想跟你商討一個公平的方案
讓我們彼此雙方都能接受
好第一點Acknowledgement
第二點Benefit
一個公平的水費方案呢
能夠讓我們兩方面都能接受
這樣的話呢您住的開心
我這邊租的也開心
咱們還是繼續保持良好的租賃關係
這個穩定的關係
對我們雙方肯定是都有利的嘛
好Benefit Tick
第三點Choice
然後這個房東把水錶修好以後
租客的賬單拿了出來
並且要求房客按照這個價格
來支付當水錶壞的時候產生的水費
房東就問租客了
那你看我這麼說你覺得公平嗎
你能接受嗎
如果可以的話請在這上面籤個字
說的是挺好
但是如果這個租客說他不同意呢
如果租客不同意的話
那他就要提出一個切實可行的方案了
因爲我們這邊是有理有據說了一大堆
他不能說一句
No我不幹
這就有點耍賴了
他就不能說直接就拒絕這個事情
對所以大概率租客是會同意的
那我們反過來講
如果我們不用ABC Model
我上來就跟租客說
我今天要收水費
那這個關係就僵了
那租客就會開啓自己的Defensive Mode
就是防禦模式
那租客就會不斷的強調
當時水錶壞了
這個水費是不準的
你再跟他說
其實我不想讓你交全部的這個費用
我不是這麼想的
那這個時候呢
說就容易說不通
或者說你要費很大很大的勁
那租客才能明白
因爲租客已經開啓了
他的Defensive Mode了嘛
對這是要注意的一點
除此之外
這個ABC Model還可以適用於家庭當中
是嗎
是啊咱們舉個例子
佳佳
夫妻之間是不是應該互相分擔
互相幫助呢
對啊
那平衡的家庭義務
是不是能夠減輕我們各自的壓力
有利於夫妻之間感情的穩定呢
對啊
所以啊
那我已經連續三次陪孩子游泳了
下一回是不是該你了
呃
這
那好吧
剛纔開個玩笑
哦
那我懂了
也就是說以後
如果我想要提出一個想法
然後我希望對方
能夠更容易地接受我的想法
我就可以使用這個技巧
是的
除了ABC Model之外
其實還有一些其他的技巧
但是咱們今天可能因爲時間的關係
沒有辦法一一細說了
在咱們這期節目結束之前
我就想強調一點
我們一定要注意說話的順序
當我們跟同事
尤其是跟客戶溝通的時候
我們千萬要注意啊
就不要把自己看到的事情發展的順序
或者是客觀事物發展的順序
把它原封不動的轉達給客戶
千萬不要這麼做
一定要考慮客戶的理解程度
你要做到從第一句話開始
你的客戶就不會去反駁你
就不會產生逆反的抵抗心理
並且願意聽你繼續說下去
這一點非常非常的重要
學到了 學到了
期待下一期的分享
那好 今天的節目就到這裏
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