從創新行銷建立競爭_口碑行銷的秘訣 👑 #頭家學苑

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口碑宣傳比很多廣告更有影響力。
根據Nielson的研究,83%的消費者相信家人及朋友的推薦。
然而,一傳十、十傳百的口碑行銷,要如何操作呢?
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行行出狀元 一行行 行行都行
各位好朋友 這裡是頭家學院
我是汪的老師
邀請各位一起來學習創業的知能
從創新行銷建立競爭優勢
談到口碑行銷
網路上流傳一個經典的案例
國內某知名集團的高階主管A小姐
她的愛車Lexus很不幸遭到竊賊偷走
擄車勒贖集團的人打電話來
要求贖金三十萬
A小姐就問他們
我怎麼知道我把錢匯給你們以後
你們會不會把車還給我呢
對方說小姐你放心
我們是講信用的 做口碑的
你的車在付款之後
一定會豪華無傷的回到你手上
你不知道我們這一行也是很競爭的
不能壞了行規
A小姐心想
我從來沒有想到
我真的會有遇到這麼苦手的
經典對話的一天
然而這個故事後面還有更苦手的事
在A小姐拿回車子以後的一個月
她的車子又被偷走了
同樣的擄車勒贖集團的人又打電話來要錢
A小姐就跟對方抱怨了
你們這樣不行
我車子上個月才被綁一次
哪有這麼快的
對方說小姐我們是講道義的
不會短期間就同一輛車子偷兩次
應該是其他集團幹的
A小姐回憶上一次事件的經過
聽出了打電話的聲音跟上一次的很像
所以A小姐又問對方
可是你的聲音跟上一個月打來的很像
這樣對方說那你等一下
我幫你查一下電腦資料
大概經過10秒鐘
有了有了
某月某日雷薩斯的46030萬交車
小姐真是很抱歉
因為之前我們的工讀生沒有把電腦資料更新
所以造成了這起烏龍事件
為了跟你表示抱歉
我們盡快的把車子還給你
這樣好了
你的車子還有幾個刮傷的地方
我們順便把刮傷做個處理當作賠罪
隔兩天A小姐又拿回來的車子
而且還是保養過的
夠神奇吧
沒想到擄車勒贖這個行業
不只是做口碑的
同時還要講道義
而且已經是異化管理了
上面這個負面的案例
也許不太恰當
但是口碑行銷指的就是
產品或者服務
經過人們一傳十、十傳百
以達到熱銷的目的
臺語話來說
吃喝倒修薄
但是要怎麼做
才能真的有人願意主動
幫忙宣傳呢?
消費者的誇讚跟推薦
比起我們自己打廣告
或者聘請業務員還要好用
根據尼爾森對全球廣告信任度研究顯示
有83%的受訪者
相信家人跟朋友的推薦
因為客觀而且更有說服力
可見口碑行銷的重要性
通常在創業之初
我們多半會從親友羣裡面下手
把朋友當顧客
然後把顧客當朋友
形成良性的循環
但是想要讓每一個顧客
都能成為口碑的傳遞者
熱心又雞婆的客人
願意幫我們的店家說好話
做推廣、宣傳
那是要精心策劃的
比如餐廳外場的員工
都要先學習拍照的技巧
讓美美的照片能登上顧客的社務羣裡面
又比如觀光工廠
必要提供一個寬敞舒適的合照的背景臺
讓參觀者的照片留下公司的logo
這些都是汪的老師前次說過的
周邊環境的規劃
銷售情境的設計才能達到效果
我們再舉一個正面一點的案例
水果攤的口碑行銷
現在的水果店也興起了連鎖店的經營方式
琳瑯滿目的攤位
採用羅馬競技場開架式的排列的呈現
讓顧客能看到各種各類的水果
而且經常要切片讓顧客試吃
但是很多客人還是會問到
老闆幫我挑選幾顆甜一點的水果吧
確實沒有切開的水果是個盲盒
水果攤的老闆肯定經驗更豐富
能夠瞭解鳳梨頭西瓜尾的祕訣
然而天天面對這類的客人
心裡難免猶豫糾結
把甜的都選給他
那我以後的比較差的要賣給誰呢
我幫你挑第一名的最甜的給你
如果賣家的聲音這麼豪邁又大方
他肯定有三大理由
第一對自己的產品有信心
第二可以贏得口碑
讓顧客說好話以招來新的客戶
三剩下的折價銷售老少無期
會周轉的更快
永遠把第一名的給先來的客人
即使第一名的被挑走了
剩下的還是第一名
這是銷售流程可以順暢
生意興隆的不二法門
試想如果先把差一點的給前面的顧客
傳出去的口碑必然是負面的
先把甜的賣出去
帶出去的口碑都是甜蜜跟誇讚
至於剩下比較差的折價銷售
也可以贏得顧客的忠誠跟好的評價
何樂而不為呢
現今的超市超商多半注重包裝
但是從前的雜貨店
雜貨店賣糖賣米賣雞蛋的
通通都是用秤的
秤的手法可以分正面跟負面
例如一公斤的雞蛋
大概10顆
秤的時候正面的方法是隻拿8顆
然後一顆一顆加上去
負面的做法是一次放了10顆11顆
差別在哪裡呢
因為當你拿的太多
超過了一斤
你一顆一顆的拿下來
都會被顧客解讀你是什麼
斤斤計較的小氣鬼
所以口碑行銷的技巧
目前很多品牌都是利用
社羣媒體病毒式的內容
舉辦活動或者利用議題
製造品牌的聲量跟討論度
但是如果沒有上面汪德老師提到的
這些細膩的手法
以客為尊
消費者變成讚賞跟宣傳的人
恐怕得到的是反效果
各位朋友
頭家學院分享創業的實際案例
從故事中吸取啟示
成為創業頭家的寶典
感謝您的聆聽
祝福您身體健康
事業順利
我們下次再見
