IPBX VoIP : comprendre l'essentiel en 6 minutes

Bonjour à tous, Bienvenue dans cette nouvelle vidéo, Et aujourd'hui au programme on va parler de téléphonie d'entreprise et de VoIP, et surtout comment l'IPBX permet d'implémenter tout ça parce que l'IPBX est le sujet central de la vidéo. Donc, je vais vous expliquer les concepts clés à retenir et l'architecture derrière tout ça. C'est maintenant et c'est parti mon cookie! La téléphonie, utilisée dans les entreprises, offre des fonctionnalités bien plus avancées que les simples appels domestiques. On a par exemple les serveurs vocaux, la gestion des appels en groupe (ou conf call), le transfert d'appels, la musique d’attente, le chat en ligne. et même la visioconférence. Les systèmes de téléphonie d’entreprise ont évolué pour devenir aujourd’hui des logiciels complets de relation client et de collaboration. Par exemple, imaginez que dès que vous recevez un appel, la fiche client correspondante s'affiche automatiquement, améliorant ainsi le service client et réduisant le temps passé sur chaque appel. En résumé, la téléphonie d'entreprise propose une gamme étendue de fonctionnalités qui améliorent la collaboration, la productivité, et la sécurité, donc bien plus que ce que peut offrir la téléphonie domestique. Cette téléphonie d’entreprise se base sur la technologie VoIP. Le terme « VoIP » pour « Voice over IP » ou Voix sur IP en français, désigne un système de communication qui permet de transmettre les signaux audios analogiques, dit autrement, la voix, sur des réseaux IP, et notamment Internet. Ce qui veut dire, en gros, qu’il est possible de passer des appels téléphoniques via un réseau informatique IP et/ou Internet. A noter que les logiciels utilisant la VoIP gèrent aujourd'hui tous les flux multimédia, et pas que la voix. Par exemple, les appels vidéo, la messagerie instantanée et les transferts de fichiers). Ils transportent l'image de la même manière que le son, grâce à des algorithmes de compression d'image puis de transport sur IP. L’élément central du système VoIP d’une entreprise est l’IPBX. Ce terme veut dire Private Branch Exchange IP. Toutes les fonctionnalités de téléphonie d’entreprise qu’on a vu jusqu’à présent sont portées par l’IPBX. Avec l’IPBX, toutes les conversations sont envoyées en tant que paquets de données sur le réseau. Dans la téléphonie traditionnelle, c’était le PABX qui jouait le rôle de standard téléphonique. Aujourd’hui, l’IPBX ou PBX IP, a repris non seulement entièrement ce rôle via la VoIP, Mais il a aussi permis d’aller au-delà de ce simple rôle, en proposant les fonctionnalités essentielles de communication que l’on connaît aujourd’hui. Par exemple, la visioconférence, l'intégration avec les messageries instantanées tels que whatsapp, facebook, et le livechat. A noter que les solutions de téléphonie d’entreprise peuvent être soit déployées en local ou alors dans le cloud, selon la préférence du client. Avant de vous expliquer comment tout ça fonctionne et comment l’IPBX rend tout cela possible, je tiens à remercier 3CX pour ce partenariat. En quelques mots, 3CX est un fournisseur de solutions IPBX VoiP, ce qui vous permet de bénéficier des fonctionnalités de téléphone d’entreprise. Avec la solution 3CX, Accédez à votre plateforme de communication : d’où que vous soyez via des applications web et mobile. Choisissez votre déploiement – Installez en local, sur le cloud ou laissez 3CX tout gérer avec l’hébergement Et Avec 3CX, vous pourrez ainsi accéder à ces différents services qui défilent. Tout en faisant des économies – Faites toutes vos opérations depuis des softphones ou téléphones IP. Et la force du modèle de 3CX est de proposer un forfait avec un nombre d’utilisateurs illimité ! Et sachez que 3CX propose une version gratuite limitée à 10 utilisateurs. Donc si vous souhaitez essayer vous même leur solutions, je vous encourage à aller sur le site 3cx.fr. Le lien est aussi disponible dans la description. Passons au fonctionnement de l’IPBX. Au sein du réseau de l’entreprise, les softphones et les téléphones IP, se connectent directement à l’IPBX pour passer des appels VoIP. Pour rappel, Le Softphonie, c’est ce qui permet de passer des appels depuis un ordinateur en utilisant une connexion internet. Le serveur IPBX est similaire à un serveur proxy. Puisque pour passer des appels téléphoniques, les téléphones IP demandent à l’IPBX d’établir la connexion. L’IPBX possède en effet un annuaire de tous les téléphones ou utilisateurs. L’IPBX est connecté à Internet pour les communications avec l’externe : comme les utilisateurs externes avec des téléphones IP ou avec des logiciels VoIP, des appareils portables avec les applications Android ou iOS, ou d’autres PBX connectés via ponts. Une passerelle VoIP connecte l’IPBX directement au réseau RTC (RTC pour réseau téléphonique commuté : on parle là du réseau téléphonique traditionnel). C’est ce qui va permettre continuer à passer des appels et à répondre à des appels entrants depuis des lignes analogiques Lorsqu'un utilisateur souhaite passer un appel, il demande à l’IPBX d'établir une connexion en utilisant le protocole SIP, pour Session Initiation Protocol. Ensuite, la transmission du flux média se fait par le biais des réseaux IP, la communication VoIP entre 2 appareils impliquent diverses étapes : Le son est transformé en signaux électriques, puis Ces signaux sont convertis en langage binaire à l'aide d'un logiciel appelé codec. les données décomposés en paquets IP sont acheminés jusqu'au destinataire via les réseaux IP On a ensuite le schéma inverse jusqu’à ce que le signal audio soit finalement restitué au destinataire via son support de réception (téléphone IP, softphone, etc.). A noter que C’est le protocole RTP (pour Real time Transport Protocol) qui permet de transporter les paquets entre les différents appareils de cette session. Dans ce système, l'IPBX permet de gérer les terminaux de réception, les appels et les utilisateurs du réseau. Le serveur IPBX constitue donc le standard téléphonique de l'entreprise. Voilà cette vidéo est finie. J'espère qu'elle vous a plu et j'espère surtout qu'elle vous a aidé à mieux comprendre les concepts de la téléphonie d'entreprise de la VoIP et surtout de l'IPBX! Encore une fois merci à 3CX pour dans cette collaboration vidéo. Et n'oubliez pas, si vous souhaitez tester une solution de téléphonie d'entreprise, vous pouvez le faire avec la version gratuite de 3CX que vous pouvez retrouver sur le site 3cx.fr ! Le lien est évidemment aussi disponible dans la description. Et quant à nous on se donne rendez-vous pour une prochaine vidéo! Ciao!