10 stratégies pour developper son cabinet de kinésithérapie/Ostéopathie

[Musique] bonjour à tous dans cette vidéo je vais vous donner 10 stratégies pour développer efficacement votre cabinet et avoir un agenda qui est rempli de rendez-vous ce contenu il s'adresse aux professionnels de santé et notamment au kinésithérapeutes mais également à toutes les personnes qui cherchent à développer leur entreprise attention toutefois il existe des nuances en fonction des secteurs d'activité par exemple nous en tant que kinésithérapeute nous n'avons pas le droit de faire de la publicité directe ce qui n'est pas le cas pour une personne qui est dans un secteur commercial si vous êtes patient je vous invite à rester sur cette vidéo comme ça vous allez comprendre comment votre thérapeute cherche à communiquer intelligemment avec vous peut-être que vous vous dites je ne comprends pas pourquoi un professionnel de santé a besoin de mettre en place des stratégies puisqu'en effet la plupart du temps lorsque l'on appelle un kiné pour une prise de rendez-vous il y a des délais d'attente qui sont importants voir un thérapeute qui ne prend plus de nouveaux patients je vais vous donner deux exemples qui me concernent comme ça vous allez comprendre là où je veux en venir premier exemple il s'agit de mon installation il y a un peu plus de 10 ans maintenant en région Bourgogne franchecté dans une zone sous-dotée c'est-à-dire une zone où il y avait trop peu de professionnels de santé et notamment de kinésithérapeute par rapport au bassin de population dans cette zone géographique j'exerçais de la kinésithérapie générale c'est-à-dire que je prenais à peu près tous les patients qui venaient avec une prescription dans cette configuration j'ai eu énormément de demande en très peu de temps en un mois d'activité j'avais un mois de délai d'attente donc évidemment mon souci n'était pas de mettre en place des stratégies pour développer mon cabinet mais mon souci c'était de gérer une liste d'attente de patients qui était relativement importante deuxème exemple il s'agit de mon installation actuelle dans le bassin chambberrien et cette fois-ci la zone géographique est intermédiaire et dans quelques mois elle va être surdotée cà-dire que les autorités de santé considère qu'il y a trop de professionnels de santé par rapport à d'autres zones géographiques pour le bassin de population donnée donc il y a beaucoup plus de kiné et il y a donc beaucoup plus de concurrence entre les professionnels de santé deuxièmement mon secteur d'activité n'est plus du tout le même avant j'avais de la kinésithérapie générale aujourd'hui je cible certaines prises en charge notamment dans le domaine sportif dans l'amincissement et cetera donc j'ai moins de patients cible par rapport à avant et en plus il y a plus de professionnels de santé et notamment de kiné donc dans cette deuxième configuration dans ce deuxième exemple ben il faut se faire connaître au travers plusieurs cabinettes kiné aux alentours et surtout il faut faire connaître sa pratique puisque vous pouvez avoir la meilleure offre possible si personne ne sait que vous proposez ses prestation et bien personne ne va venir chez vous donc il faut que vous vous fassiez connaître un ainsi que l'offre que vous proposez vous savez c'est valable dans tous les domaines d'activité il y a une offre une demande mais si les deux ne se rencontre jamais et bien la personne qui propose l'offre finalement ne va pas atteindre sa cible et la cible ne pourra pas profiter des prestations qui sont l'offre donc c'est très important selon où vous vous situez et ce que vous proposez et bien de mettre en place plus ou moins de stratégies pour pouvoir effectuer la PR que vous voulez réaliser ce qui nous amène à nos 10 stratégies il y a six stratégies qui appartiennent au domaine physique et quatre stratégies au domaine digital première stratégie il s'agit de l'emplacement c'est valable pour tous les business physiques si vous avez un bon emplacement vous avez une longueur d'avance sur vos concurrents si vous êtes placé sur un boulevard de renommée avec beaucoup de passage et bien vous allez avoir une bien meilleure visibilité qu'un confrère qui serait dans une zone où il y a de la délinquence peu de passage une voie sans issue et cetera donc l'emplacement est vraiment déterminant deuxième stratégie et bien c'est l'accessibilité alors bien entendu elle dépend de l'emplacement mais c'est quelque chose de déterminant et d'autant plus dans notre domaine d'activité est-ce que l'on peut se garer facilement à proximité de votre cabinet est-ce qu'il y a des arrêts de bus de tram et cetera des petites choses peuvent parfois être des obstacles importants pour vos patients quelqu'un qui a en fauteuil roulant et bien plusieurs trottoirs ça peut être compliqué euh pour accéder à votre cabinet et ça peut engendrer un stress pour lui et du coup à prestation égale il choisira le cabinet qui est le plus facilement accessible bien entendu il y a l'accessibilité au sein même de votre cabinet mais on est censé répondre à certains critères euh que je vous mettrai dans la description de la vidéo je vais pas m'attarder làdessus donc l'accessibilité c'est vraiment important troisème stratégie c'est la visibilité alors c'est un peu redondant avec l'emplacement mais c'est quand même différent la visibilité c'est le travail que vous allez faire sur votre structure pour avoir un bon visuel par exemple vous pouvez être vous et votre confrère placé sur un très beau boulevard mais vous pouvez avoir un travail de visibilité qui est différent vous vous pouvez avoir une belle vitrine en bel état une belle enseigne des beaux écritaux des belles plaques et cetera ce qui peut donner au patient vraiment envie d'aller chez vous et votre confrère peut être sur une vitrine qui est les écritos isibles il manque des lettres il y a pas d'enseigne et cetera donc la visibilité c'est déjà quelque chose qui peut donner envie ou pas pour le patient et bien de franchir la porte pour venir chez vous faire des soins sachez que nous sommes soumis à un règlement on peut pas faire ce qu'on veut en terme de visibilité je vous mettrai également un document dans la description de la vidéo avec ce que l'on a et pas le droit de faire en terme d'enseigne d'écritau de plaque professionn on passe ensuite au 4ème point c'est la création d'un réseau c'est important si vous êtes dans un domaine d'activité spécifique en kinésithérapie et bien de créer un réseau avec les différents intervenants qui vont donner des prestations donner des soins aux patients bah pour lesquels vous intervenez aussi par exemple si vous êtes spécialisé en cancérologie du sein et bien c'est intéressant de prendre contact avec les oncologues de ce domaine les chirurg de ce domaine peut-être les fournisseurs d'appareillage dans ce même domaine et cetera et cetera c'est important de se créer un réseau comme ça vous allez mieux encadrer le patient donc c'est déjà un point positif pour le patient qui va se sentir rassuré qui va voir qu'il y a une coordination entre les différents acteurs de santé et ça ça permet vraiment d'optimiser la prise en charge et puis vous et bien d'une part vous allez avoir plus de patients parce que plus de recommandations et en plus c'est beau beaucoup plus agréable de travailler en équipe de communiquer avec les différents intervenants comment est-ce que vous prenez rendez-vous avec et bien les chirurgiens les médecins les infirmiers les psychologues et cetera vous faites un courrier vous faites un mail vous vous présentez vous présentez vos formations votre domaine d'activité vous faites quelque chose de simple de pas trop long avec une bonne syntaxe pas de faute d'orthographe et vous pouvez transmettre bien entendu des cartes de visite pour que le professionnel au moment de la prescription kinésithérapique transmettre votre carte et vous recommande on passe ensuite à la 5e stratégie ça va être d'intervenir en dehors de votre cabinet alors là ça dépend de vos spécialités mais à titre d'exemple si vous êtes dans le domaine du sport et bien vous pouvez participer à l'organisation d'événementiel sportif ou tout simplement agir par exemple à la fin d'un trail à la fin d'un marathon en aidant euh les sportifs dans la récupération par du massage et cetera en vous pouvez faire plein de choses euh pour vous rendre visible et en même temps rendre service faut y prendre un certain plaisir moi je trouve que ça casse la routine du cabinet vous sortez vous avez des contacts avec des personnes que vous ne connaissez pas vous échangez et après bah ces personnes-là elles savent qui vous êtes où vous exercez et du coup et bien si elles ont envie de venir chez vous elles savent que vous faites de la kiné dans un domaine qui est spécialisé je prends un autre exemple si vous êtes dans les pathologies neurologiques spécialisé dans la maladie d'Alzheimer et bien vous pouvez créer des atelier en maison de retraite pour les résidents qui sont atteints de la pathologie d'Alzheimer vous vous faites connaître auprès des résidents vous faites connaître auprès du staff vous vous faites connaître auprès des membres de la famille des patients et encore une fois je trouve que c'est super intéressant de sortir du cabinet de proposer autre chose et de cette façon vous vous faites connaître vous pouvez le faire fat de façon bénévole payante ça après bien entendu c'est à vous de voir euh après voilà il y a il y a tout ce qui est associatif autre hein vous pouvez donner des cours dans des instituts de formation vous pouvez intervenir en entreprise en ergonomie vous pouvez voilà il y a plein de choses que vous pouvez faire pour vous faire connaître au-delà des murs de votre cabinet et du coup bah les gens vont connaître vous en tant que praticien votre pratique et peut-être que vous aurez et bien plus de consultations de par cette démarche 6e point c'est la salle d'attente la salle d'attente comme son nom l'indique et bien c'est là où les patients vont attendre alors je vous conseille de pas trop les faire attendre mais s'ils ont pas dans votre salle d'attente le nez sur leur smartphone et bien ils vont regarder ce qui se passe autour et là vous pouvez donner des informations sur les pratiques que vous avez que vous cherchez à développer ça peut être dans l'esthétique ça peut être dans certaines thérapies ça peut être sous forme d'affiche de petits poster et cetera sachez que là aussi il y a une réglementation pour les kinésithérapeutes que je vous mettrai dans la description de la vidéo en gros on n' pas le droit de faire des choses qui sont commerciales au niveau de l'information que l'on va mettre à disposition de nos patients dans nos salles d'attente mais on a quand même le droit de donner de l'information c'est juste réglementer voilà pour les six stratégies physiques on va passer aux quatre stratégies dans le monde digital qui sont pour moi incontournables parce que aujourd'hui et bien les patients sont sur Internet vont voir quel thérapeute va leur donner des soins enfin voilà il y a une prise de renseignement qui se fait beaucoup par les patients dans le monde digital on est donc sur notre 7e stratégie il s'agit de la fiche Google my business ou encore Google entreprise c'est une fiche que l'on peut remplir lorsque l'on est propriétaire d'une entreprise avec un cet et elle est plutôt simple à remplir cette fiche vous allez indiquer les horaires les jours d'ouverture ce que vous proposez vous pouvez apporter des précision avec des photos de vous de votre structure il y a les sites Internet qui peuvent également être mis vos réseaux sociaux en c'est vraiment une mine d'information pour le patient qui va très vite voir si ce que vous proposez correspond à son attente et je trouve vraiment que ça représente un premier filtre c'est-à-dire que si un patient veut absolument des consultations le mercredi et que vous ne travaillez pas le mercredi et bien au moins il ne vous appelle pas et vous perdez pas un quart d'heure pour qu'à la fin de l'appel et bien il vous disent au fait moi c'est le mercredi et moi je travaille pas le mercredi donc et ben on coupe court on pourra pas se voir se rencontrer donc appeler un autre kiné donc c'est déjà un premier filtre qui permet vraiment de donner de véritables informations et le patient bah décide ou pas d'aller plus loin ensuite donc la fiche Google entreprise c'est gratuit je vous conseille vivement de la mettre en place ça vous référence sur le moteur de recherche ça permet au patient également de mettre l'itinéraire à partir de cette fiche pour se rendre à votre cabinet il y a beaucoup de patients qui qui utilise Google Map et ça permet également et bien de voir votre irréputation notamment avec les avis Google 8e stratégie il s'agit des plateformes de prise de rendez-vous tels que doctolib keldoc Maya et cetera ce sont des plateformes qui sont très puissantes et notamment doctolib pour pas faire de publicité mais ils sont très puissants pour le référencement c'est-à-dire que vous allez très vite apparaître dans les moteurs de recherche lorsque le patient va taper sur Google qui né la ville et peut-être même la spécialité qu'il recherche et bien très rapidement ça va ouvrir la page d'octolib lorsqu'il va cliquer dessus et il y aura votre nom avec vos disponibilités donc il y a beaucoup de visibilité c'est un gain de temps pour le thérapeute qui n'a plus besoin d'être au téléphone et du coup et bien pendant qu'on n'est pas au téléphone on peut faire des soins donc c'est une très grosse économie de temps pour le kiné trème c'est pratique pour le patient il voit très vite quel kiné a des disponibilités et il peut prendre rendez-vous avec ce dernier il voit également vos spécialités ce qui vous permet vous aussi d'avoir une visibilité à travers et bien vos différentes pratiques que vous souhaiteriez développer attention les plateformes on un coup par exemple pour doctolib on est je crois entre 130 et 150 € par mois après en tant que thérapeute vous n'êtes pas obligé d'avoir doctolibavi vous pouvez l'avoir au début pour développer vos activités et puis ensuite et bien vous aurez votre réputation avec les patients qui viennent par d'autres recommandations pour moi c'est vraiment important ces plateforme là si vous voulez booster votre activité dès le début 9e stratégie il s'agit des réseaux sociaux ce n'est pas une obligation mais c'est vrai que d'être présent sur les réseaux sociaux bah ça vous donne une sacrée visibilité et les patients vont venir parce qu'ils vous ont rencontré sur TikTok Instagram Youtube ou Facebook et ils savent déjà bah qui vous êtes parce qu'ils ont vu plusieurs de vos vidéos il y a un facteur confiance parce qu'ils ont l'impression de vous connaître et ils savent les prestations que vous réalisez puisque vous les montrez dans vos contenus après là aussi il y a une réglementation on n'a pas le droit de faire de la publicité directe mais les patients connaissent assez vite votre nom votre prénom il vous cherch sur Google il tombent sur votre fiche Google entreprise et ils peuvent prendre rendez-vous et venir chez vous donc pour moi les réseaux sociaux c'est vraiment une force pour être présent sur Youtube maintenant depuis plusieurs années il y a vraiment beaucoup de monde qui m'appelle parce qu'ils m'ont vu en vidéo et qu'ils souhaitent prendre rendez-vous parfois de très loin ce n'est pas donner à tout le monde d'aimer être sur les réseaux sociaux d'aimer faire des vidéos d'aimer faire du montage donc c'est pour ça que je vous dis que c'est pas une obligation mais ça représente quand même une force et vous pouvez vraiment booster votre activité avec ce type de contenu 10e et dernière stratégie il s'agit du site internet alors certaines personnes pensent que le site Internet est devenu obsolette moi je pense que que c'est relativement important d'avoir un site notamment si vous avez des activités qui sont spécifiques le site internet c'est votre vitrine digitale bien entendu avec les différentes stratégies qu'on a précédemment vu mais vous avez une vitrine physique c'est-à-dire ce que voit le patient notamment à l'extérieur de votre cabinet et un peu à l'intérieur et puis vous avez votre vitrine digitale qui dans le monde actuel et bien compte beaucoup votre site internet il doit être propre professionnel fonctionnel bien écrit une bonne syntaxe pas de faute d'orthographe et cetera le patient doit vraiment très vite voir qui vous êtes ce que vous proposez et vous devez dégager quelque chose bah de sérieux pour que l'on ait tout simplement envie de venir chez vous en gros soit vous avez un site internet qui est très bien fait soit vous n'avez pas de site internet si vous avez un site avec plein de faute des boutons qui marchent pas bien des pages d'erreur et cetera le patient va se dire ouais ça a pas l'air très sérieux ça ne me donne pas envie d'aller chez lui donc un site internet bien fait effectivement ça a un coût ça représente plusieurs centaines d'euros par an la maintenance l'hébergement et cetera et cetera soit vous décidez de gérer vos site internet vous-même comme je le fais parce que j'aime avoir la main sur mon site j'aime tout simplement faire ça et dans ce cas-là bah vous êtes sur un coup qui est très réduit soit vous n'avez pas les compétences et vous ne souhaitez pas les avoir et dans ce cas-là vous déléguez tout la création la maintenance les modifications et cetera je pense vraiment qu'un site ça peut être un plus par rapport à quelqu'un qui présente les mêmes prestation et qui n'auraiit pas de site internet vous pouvez également faire un travail de référencement sur ce site internet si vous aimez faire du blogging des articles et cetera ça va vous permettre d'apparaître progressivement dans les premiers moteurs de recherche dans votre domaine d'activité et du coup bah par exemple si vous êtes spécialisé en neurologie en kinésithérapie bah quand les gens vont chercher euh ces TER là dans Google bah vous risquez d'apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche donc vous allez bah avoir une visibilité qui est plus importante que vos concurrents voilà pour les 10 stratégies que je voulais vous proposer si vous les mettez en place de façon sérieux vous allez forcément développer votre activité votre cabinet et vous allez avoir des rendez-vous qui vont s'enchaîner assez rapidement j'aimerais vous donner un bonus à ces 10 stratégies ce sont les avis et les recommandation alors ils peuvent être de deux ordres on a tout ce qui va appartenir au monde digital et au monde physique au monde digital ça peut passer notamment par les avis de votre fiche Google my business aujourd'hui je sais pas vous mais moi le premier quand je vais choisir un praticien si je ne le connais pas je vais quand même regarder sa irréputation d'autant plus si on est dans un domaine qui est spécifique et c'est vrai que si on voit un praticien qui a 10 avis et que les 10 avis sont entre une et 3 étoiles sur 5 ah on va se dire je vais y aller avec une certaines appréhension par contre si on va voir un praticien qui a 50 avis et les 50 sont à 5 étoiles et bien ça nous met quand même en confiance donc les avis sont importants moi je vous invite vraiment à les demander à vos patients je pense que plus on va avancer dans les années et plus les avis vont avoir une importance pensez à bien les demander à tout le monde parce que tout le monde peut être content au sein de votre cabinet personne va vous mettre des avis mais vous allez avoir une personne mécontente et elle elle va afficher son mécontentement en vous mettant un avis sur Google donc demandez les avis soit direct ement soit par SMS soit avec un petit QR code dans votre salle d'attente et du coup les gens tombent directement sur votre fiche Google avec les avis mais au moins vous allez récolter les avis qui reflètent vos compétences et la satisfaction de vos patients si vous avez 10 bons avis et un mauvais avis et ben c'est comme ça mais au moins tout le monde s'est manifesté et a mis des avis plutôt que une seule personne qui aurait mis un avis défavorable ensuite on a le monde physique le monde physique c'est par exemple les patients qui vont se rendre chez le médecin et peut-être que deux trois quatre patients vont s'enchaîner chez le même médecin et dire ce kiné là il est vraiment bien si vous avez des patients vous pouvez les envoyer là-bas parce qu'il travaille super bien et ben le médecin risque au bout d'un moment de se dire bah si tout le monde est content effectivement moi j'ai envie d'avoir un cercle de thérapeute qui est compétent donc j'envoie mes patients par recommandation là-bas et puis il y a les recommandations de patient à patient peut-être que vous allez soigner un patient qui va être content de vous et qui va dire à son voisin qui cherche quelqu'un pour des soins ah bah va chez ce kiné là va chez soostéo va chez cette infirmière et cetera parce que les soins sont vraiment de bonne qualité et je trouve que c'est très gratifiant en tant que thérapeute d'avoir un patient qui vient parce qu'il a été recommandé par son médecin ou parce qu'il a été recommandé par quelqu'un d'autre voilà pour toutes les stratégie que je voulais vous donner franchement si vous mettez tout ça en place il y a aucune raison que vous ne développiez pas votre activité et ce très rapidement si vous avez des questions ça se passe dans les commentaires si vous voulez que je développe un point plutôt qu'un autre parce qu'on est quand même passer assez vite par exemple la fiche Google my business on peut en faire une ensemble on peut parler de l'emplacement on peut parler également du site internet enfin s'il y a vraiment un domaine que vous voulez que je développe à travers une seule vidéo et bien vous le mettez dans les commentaires j'espère que ça vous a plu si c'est le cas un petit pouce en l'air abonnez-vous bien entendu si vous ne l'avez pas encore fait et moi je vous dis à très bientôt dans une prochaine vidéo prenez soin de vous et de votre santé ciao ciao [Musique]