Подставы на Мегамаркете, массовые баны от Авито

Привет, друзья! Сегодня, пользуясь положением, хочу обнародовать недопустимое, на мой взгляд, поведение как поддержки маркетплейса Сбер Мегамаркет, так и одного из магазинов там внутри, которых, на самом деле, может быть много. И в дополнение к этому еще и довести до сведения компании Авито, что у них там вообще происходит. Но начну с констатации горьких фактов. Уже было несколько случаев, когда ко мне обращались люди, которые так или иначе участвовали в жизни про Да, помогали, да, что-то делали, но я не могу помочь всем и не стараюсь этого сделать, иначе канал просто-напросто превратится в бесконечный поток роликов с жалобами на торговые площадки. Ну и сервисы, разумеется. А я этого не хочу. А почему, собственно, люди обращаются со своими проблемами к нам, ну и не только ко мне. Они к службе поддержки. Да потому что они уже все, что могли, все сделали. И были посланы этой самой поддержкой. И самое печальное в том, что оказать помощь и решить вопрос можно было поддержкой. Тот самый случай, когда в Крыму ДНС отказывал в ремонте и замене ноутбука, ну или замене, и после моего ролика мне на почту написал ответственный за южный регион человек, и вопрос решили за неделю. Да еще и нашли виновного в неисполнении закона о защите прав потребителя. И надавали ему по ушам. Из чего я сделал вывод, что руководство не ставит в планы отказ от гарантийных обязательств, но на местах может быть какой-то свой самодур, от действий которого страдают и потребители, и репутация компании. Возможно, я не прав и негодяй и все, но вывод на тот момент я сделал такой. Другой случай с Озоном, поддержка которого сначала начала отказывать мне в возврате планшета, который оказался вовсе не с той технологией, которая предполагалась. Но тут даже дело не в том, что я обманулся и TCL решили оставить название рефлексивной технологии Next Paper для простого ЖК-экрана, а в том, что по закону при дистанционной покупке у меня есть 7 дней на возврат даже технически сложного товара. Я оформил возврат уже через 7 минут, когда я понял, что дисплей не тот, и поддержка наотрез отказывала в возврате, ссылаясь то на продавца, то на то, что планшет был активирован. Что вообще дичь. И только после того, как я полностью представился как автор про хай-тек и потребовал представиться вот этого самого сотрудника поддержки, так как он должен был стать главным героем видео про несоблюдение закона о защите прав потребителя, возврат чудесным образом был одобрен. И тут я тоже искал оправдание потом. Наверное так делают, потому что вот так берут устройство для тестов, допустим, и возвращают, и поэтому они начали сопротивляться. Но даже если это и так, еще есть много случаев, когда торговые площадки или магазины на маркетплейсах не правы, а поддержка ничего решить не может. И только когда случай получает огласку, начинаем его уже в срочном порядке решать. Вот это и есть дичь всех поддержек на сегодняшний день. Раз вопрос решается, чего же вы его не решили в штатном режиме добровольно. И сегодня в центре внимания как раз таки будет случай, произошедший на маркетплейсе Сбермайгамаркет. О господи, я не могу выговорить. Сбермайгамаркет. Один из подписчиков искал себе ноутбук, как и многих, наверное, его приворожили скидки на Сбермайгамаркете, Сбермегамаркете. Он нашел то, что искал, ноутбук Майбанбэн X525 с видеокартой RTX 4060. И именно 4060 он и выбирал, для него это было важно. Поэтому перепроверил описание, отзывы, где указывалось, что там именно 4060, магазин назывался Мегамаркет ИЭль со склада Мегамаркет. Подписчик решил, что это сам Мегамаркет продает. Купил, причем в кредит от Сбера. Пришло в пункт выдачи рядом с работой, и открыв ноут на работе, он обнаружил, что ноутбук-то на 4050, такой комплектации с 4050, по словам пострадавшего, ноутбук на тот момент стоил на 13-15 тысяч дешевле примерно. Отдельно стоит отметить, что заявку на возврат удалось создать только после звонка на горячую линию, а сам продавец вышел на связь только через 6 дней и предложил компенсацию 8 тысяч рублей. Покупатель согласился, а продавец обещал перевести по номеру телефона деньги и снова пропал, по-моему снова на 6 дней, или больше даже. Запросив номер телефона, он уходит и возвращается с таким сообщением. Здравствуйте, мы перепроверили информацию, в ноутбуке должна быть установлена видеокарта 4050, это указано в карточке товара. И да, действительно, за то время, пока был открыт спор, продавец отредактировал карточку товара и отказался что-либо компенсировать. Ну и покупатель обратился, конечно же, в поддержку мегамаркета, где, внимание, подтвердили, что карточка товара была отредактирована, но уже после того, как покупатель получил ноутбук и после того, как был открыт спор. Мегамаркет, как я понимаю, не может в этой ситуации особо сильно повлиять на продавца и идет навстречу покупателю и предлагает промокод на 13 тысяч рублей на покупки в мегамаркете. Это лучше, конечно же, чем ничего, покупатель соглашается, поддержка вопрос тут же закрывает, не дав никакого промокода занавес. Вот так вот выглядит новая проблема, которая вроде как не решается, да, то есть службе поддержки мегамаркета нечего предъявить продавцу, который, вот тут вот опять обратите внимание, за время разбирательства он не только этот продавец поменял описание в карточке, что скрыло следы отправки не того товара, но и поменял название магазина с вводящего в заблуждение мегамаркет ИЛ со склада мегамаркет. В поисковике просто найти старое название, и по линку такой страницы нет уже, но есть сохраненная копия, закэшированная поисковиком, и да, действительно, там есть такой же магазин, который указан у покупателя на скриншотах, и по категориям он точно соответствует вот этому переименованному магазину, и я не знаю, удален ли старый магазин, или там ссылка на магазин выдается по названию магазина в заголовке, но все эти манипуляции совершенно явно свидетельствуют о том, что магазин хочет уйти от ответственности, и во время разбирательства тянет время для увеличения сроков, совершенно точно зная про какие-то особенности при работе со старыми претензиями, и если поддержка вот это вот видит, почему она не принимает каких-то мер к продавцу для того, чтобы решить вопрос с пострадавшим, отдайте ему хотя бы вот сейчас промокод, который обещали, данные по этому делу в описании к видео есть, и мегамаркету обращаюсь, можете отправлять запросы ко мне в почту, указанную в разделе контакты, но надо отдать должное, сами сотрудники поддержки работали оперативно, но почему я назвал поведение недопустимым, потому что можно было решить вопрос, а до сих пор он так и не решен, и уже закрыли вопрос, они со своей стороны не решив его, а вообще мегамаркеты, вы хоть знаете, что у вас там процветают мошенники, человек совершает покупку, ему сразу же отменяют эту покупку магазина у вас на мегамаркете, возвращаются деньги и ему приходят сообщения, предлагают купить то же самое на озоне, и предлагают фишинговую ссылку с адресом страницы, включающим слово озон, зато в народе пустили слух, что мегамаркет проверяет всех своих продавцов и мышь не проскочит, на самом деле можно делать все что угодно, и манипулировать данными, чтобы избежать какой-либо ответственности, в общем ждем мегамаркет от вас решения этого вопроса, а я перехожу к нашему любимому авито, подписчики нашего телеграм-канала знают, помнят наверное, что авито забанило мой личный аккаунт в один момент, сначала произошло следующее, я уж не знаю, что им особенно не понравилось, решил продать диски с резиной со своей бывшей вольвы, выставил все это, да и решил заодно отредактировать объявление с продажей ноута, и тут же прилетело сообщение, что у меня в аккаунте подозрительная какая-то активность, и давай друг дорогой, пришли видео со своим лицом, ну вот скажите, как это им может помочь, если они меня никогда не видели, ну хорошо ладно, прислал, естественно тут же отказ, проверку не прошел, высылаете фото паспорта, ну елки-палки, это вообще я считаю вымогательство персональных данных, так как я на самом деле не регистрировался по паспорту, опять же, как можно определить, что это мой аккаунт, ну ладно, может там я не знаю, порядок наводит, давайте сделаем какую-то скидку, что там полно мошенников, и что это хоть какой-то карьер, хотя я и не верю ни одному сервису, и после этого случая, я на самом деле пошел менять паспорт, так как ничего хорошего, когда вот таким образом собирают данные, без обязательств, касаемо персональных данных, вот конкретно по этой фотографии, они просто дают честное пионерское, что никому фотку не покажут, ну ладно, отправил и через некоторое время, естественно, получил отказ, профиль заблокирован навсегда, значит еще и паспорт спалил зря, и тут начинается самое интересное, в комментах ребят пишут, что вот так вот кучу народу перебанили, довольно много людей с подобным опытом, Влад еще до бана мне сразу махнул рукой и сказал, что все точно забанят окончательно, но пост-то я уже опубликовал и у Авито везде уши, как только кто-то что-то где-то сказал, приходит менеджер от Авито выяснять, что не так, я не хочу сказать, что это плохо, наоборот, хорошо, и это видео рассчитано на то, что на проблему банов обратят внимание, я вот так понимаю, что там автоматически работает бан, а вот достают оттуда вручную, Авито увидели мой пост и ничего мне не сказав, нашли меня в забаненных вручную, достали из этого бана, извинились и что, я хотел бы вас спросить, вопрос решен, да нихрена он не решен, меня разбанили лично, потому что я начал публичную какую-то вонь разводить, а тысячи людей, которые точно так же пострадали ни за что, ни про что, так и остались забанены, пропал честно заработанный рейтинг, ничего другого ценного в аккаунте нет, но рейтинг дорогого стоит, между тем, когда я наткнулся на мошенников несколько лет назад и требовал от поддержки закрыть вот этот вот аккаунт мошеннический, то поддержка стандартно отписывалась, что нет никаких свидетельств, хотя я высылал достаточно доказательств и только в комментах опять в телеге в нашей, нашелся кто-то из разработчиков системы безопасности или что-то такое, взял у меня данные и пошел куда-то там с этими данными, в тот же вечер работу этого аккаунта приостановили, а на следующий день закрыли уже его, но опять же пришлось заходить через заднюю дверь, и когда же это уже прекратится, чтобы заблокировать мошенников, нужно найти сотрудника авито, при этом обычному честному пользователю никак не доказать, что он честен и даже отдав свой паспорт по требованию, его все равно банят, когда мы снимали видео про мошенников на авито, то как-то мы вскрыли их сразу там какими-то десятками, отправляли жалобы, но все это было бесполезно. Сейчас перед вами пример, объявление на авито, видеокарта в одном корпусе и видео по нашей просьбе, которое прислал мошенник, она в другом корпусе, с другим кулером и другими некоторыми важными отличиями, фотографии вообще смешно, прислал 2080 Ti вместо 3080 Ti, и ладно бы самой видеокарты, там еще и скрин GPU-Z с данными о карте, где четко написано, что это за видеокарта, не волнуйтесь, вам как и нам он ответит, что перепутал и что у него их просто две, а если вы все же попросите исправить ошибку, он скажет, что вы ему морочите голову, у него очередь из таких как вы стоит, и вот когда он будет отправлять видеокарту, пришлет видео, как он ее распаковывает, запаковывает в офисе, в офисе транспортной компании. И да, он вам пришлет, это та самая западлянка, у него есть специально заготовленные фотографии и видео из транспортной компании, той видеокарты, которую он якобы продает, на этих видео снята сама транспортная компания, допустим, СДЕК, Видюха, фотки транспортных накладных оформленных точь в точь, как это делают транспортные компании, но если вы попросите снять для вас какой-либо особый ракурс, что вам, мол, важно, он этого естественно сделать не сможет, и тут реакция всегда одинаковая, мошенник сообщает вам, что ему кто-то пишет о покупке, а вы ему мозг парите, что он впишет и все для вас уже сделал, и что молча отправит другому, и все. Если вы соглашаетесь, то он пришлет номер карты, часто зарубежного банка, но сегодня вообще пользуются Исбирбанком, не стесняются, и если на нее переведете деньги, то ни товара, ни денег вы больше не увидите. Мы использовали это для того, чтобы сделать видео, но куда смотрит служба безопасности? А Вита, я не ищу с вами диалога, я просто хочу, чтобы вы обратили внимание на проблему, проверяющие там у вас структуры есть, да, вот попробуйте добиться проверки паспорта. Дальше вас ждет бан, а вы сможете настучать по шапке ответственным за этот вот беспредел. Ну и вы, друзья, зрители, помогите исправить такое положение дел, если есть какие-то знакомые из Авито, покажите им это видео, может быть проблема дойдет до руководителей, возможно они о ней еще и не знают. Ну и на этом у меня все, спасибо вам большое за просмотр, пожалуйста, давайте вместе поможем как-то эту проблему порешать, я имею ввиду показывая друг другу, да. Ну все, давайте, увидимся, пока!