World 2024: Cox Automotive Drives Embedded Self-Service with Reporting Analytics

guten Tag allerseits, ähm, mein Name ist Bob Summers, ich werde gleich ein bisschen mehr über meinen Hintergrund erzählen, ähm, wir werden darüber sprechen, wie wir bei Cox Automotive Entscheidungen darüber treffen, ob einen Self-Service-Bericht oder einen Kundenbericht zu erstellen, damit unsere Kunden diese Möglichkeit haben, oder ob wir diese Änderungen innerhalb der Berichte vornehmen, die wir bereits erstellt und kuratiert haben, und wie wir Analytics uh micr strategies platform analytics speziell verwenden, um einige der diese Entscheidungen, also habe ich eine Frage an die Gruppe, also heben Sie bitte Ihre Hand, wenn Sie denken, dass dies auf Sie zutrifft, ja, eine schon, ähm, die Frage ist, wie viele von Ihnen äh erhalten Anfragen von Leuten, Änderungen, Verbesserungen oder benutzerdefinierte Berichte vorzunehmen, alle und ich Ich bin nicht überrascht, das ist irgendwie Teil des Jobs. Die Folgefrage ist, wie viele von Ihnen diese Anfragen immer annehmen und diese Anfragen erfüllen. Nur ein paar, nicht viele. Es gibt Gründe, es zu tun, und es gibt Gründe, es nicht zu tun. es ähm und wo diese Linie ist, ist interessant, wenn wir das irgendwie untersuchen, also gibt es die Frage, okay ein bisschen über mich, ähm, ein bisschen Hintergrundwissen über mich, ich interessiere mich für die Geschichte der Präsidenten, ich habe eine Website darüber, ich habe einen YouTube-Kanal darüber, und ähm, bitte macht Fotos, ähm, während des Lockdowns, ich habe meine Haare, ich dachte, alle müssten eigentlich einen Lockdown einhalten, und ich habe meine Haare 18 Monate lang nicht geschnitten, und weil ich all diese Bilder von Präsidenten im Kopf hatte, dachte ich, ich bin, wissen Sie, nach 3 Monaten sehe ich wie dieser Präsident und nach 6 Monaten sehe ich aus wie dieser Präsident. Also, am Tag bevor ich mir die Haare schneiden ließ, beschlossen meine Frau und ich, eine kleine Fotocollage zu machen, und sie lachte die ganze Zeit, während sie das machte, ähm aber das ist ein bisschen über mich außerhalb der Arbeit. Ich bin Produktmanagementleiter bei Cox Automotive und arbeite im Reporting Analytics and Data Team. Ich nenne es das „Rad-Team“, weil wir in vielerlei Hinsicht rad sind. Und wir Berichte für unsere Kunden erstellen um Cox Automotive richtig das funktioniert nicht Cox Automotive um hat 13 verschiedene Marken uh ich arbeite speziell mit ein paar von ihnen, nicht mit allen, aber bei jeder dieser Marken unterstützen wir den Lebenszyklus des Kaufs und Besitzes eines Autos, vom Autohändler, wo Sie ein Auto kaufen, bis hin zu X-Zeit, die Berichte plant, Termine bei einem Service plant Lane bei einem Händler und dann zurück zum Verkauf des Autos mit AutoTrader, also all das hilft, dieses Ökosystem zu unterstützen, ähm, in meiner Gruppe konzentrieren wir uns speziell auf die Händler selbst, also bauen wir Softwarelösungen für diese Händler und dann für diese Softwarelösungen Wir haben Berichte, mit denen wir diese Produkte unterstützen, sodass die Kunden, die Mikrostrategien verwenden, die Händler sind. Es könnte sich um einen Geschäftsführer handeln, der versucht, sein Geschäft als Ganzes zu verstehen. Um einen Servicemanager zu finden, um einen Ops Director zu finden, um den Controller, der sich die Finanzen ansieht. der eigentliche Serviceberater sein, es könnte ein Agent sein, der Leute anruft, um sie an einen Termin zu erinnern, es gibt all diese verschiedenen Leute, die sich unterschiedliche Berichte mit unterschiedlichen Bedürfnissen und unterschiedlichen Aufgaben ansehen, die sie zu erledigen versuchen, und alle diese Berichte sind eingebettet innerhalb jeder der Lösungen und ähm, das sind also unsere Kunden und diese Kunden wissen nicht, wer micr strategy ist, entschuldigen Sie, micro straty people, ähm, also, ähm, wir haben über die Jobs gesprochen, die sie versuchen zu machen, und wir haben diese in drei verschiedene Bereiche unterteilt, ähm, der erste ist, ähm, ihre finanzielle Leistung, verdienen sie Geld wie ist ihre Cashflow- Situation, ähm, wie wird ihre Cashflow- Situation sein, Leistungsmanagement der Mitarbeiter in diesem Autohaus, ähm, und wir haben auch Berichte, die die OEMs oder Hersteller von uns verlangen, damit sie die Leistung ihrer Autohäuser verwalten können, und dann haben Prozessmanagement, also, ähm, wenn Sie ein Fahrzeug zu einem Service bringen, ähm, zu einem Händler für den Service, zum Beispiel, ähm, werden sie mehrere Prozesse durchlaufen, mehrere Schritte, einige davon dienen dazu, ihre eigene Haftung zu schützen, wie zum Beispiel sicherzustellen, dass Sie ein Foto von dem machen Auto, wenn es hereinkommt, so dass sie nicht behaupten können, der Schaden sei nicht da gewesen, bevor sie es gebracht haben, was viele Male passiert ist, ähm, und den ganzen Weg bis äh, den Prozess, um sicherzustellen, dass eine Inspektion durchgeführt wird, so dass, wenn es andere Probleme gibt, Sie können Verkaufen Sie einige äh Dienstleistungen, die helfen, diese anderen Probleme zu lösen, wie vielleicht ist es eine Pause oder ein Fan, ich bin sicher Sie haben diese Erfahrungen mit Ihren eigenen Fahrzeugen gemacht, also sind dies die drei Hauptaufgaben, die unsere Kunden zu erledigen versuchen, und ich teile dies, weil das Verständnis der Aufgaben dieser Kunden wichtig ist, damit wir eine Entscheidung treffen können, ob wir diese Anfragen entsprechen diesen drei Jobs und wie viele dieser Kunden könnten die gleiche Erfahrung machen, es gibt hier einen Skalierbarkeitsfaktor, wenn wir diese Berichte erstellen, erstellen wir sie für Tausende von Dächern, die vielleicht vier bis zehn haben. Benutzer in jedem dieser Dächer, und so gibt es zum einen eine Menge Daten, aber es gibt auch eine Menge Anfragen, denn jeder dieser Händler hat seine eigene Geheimzutat für den Erfolg und sie wollen in der Lage sein, über diese Erfolge zu berichten und In vielen Fällen möchten sie die Daten einfach selbst zusammenstellen, sodass ihr Geheimrezept darin besteht, den Erfolg dieses Geheimnisses für uns messen zu können. Wir haben also dieses Skalierbarkeitsproblem. Wenn wir also Anfragen erhalten, ob Sie dies hinzufügen oder hinzufügen können, dass wir darüber nachdenken müssen, was der Kontext davon ist, wie viele Leute dieselbe Anfrage haben werden oder ist es sehr einzigartig für das Händler haben noch andere Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert sind. Unsere Händler sind sehr gut im Service und im Verkauf von Autos, aber sie kümmern sich nicht wirklich darum, Berichte zu erstellen, also wollen sie nur, dass der Bericht da ist. Sie verstehen vielleicht nicht, was ein Datenschema ist, äh, sie könnten nicht verstehen, wie Sie zwei Tabellen zusammenführen, also wollen sie nur wissen, wie ich den Bericht erstelle oder geben Sie mir einfach den Bericht, erstellen Sie ihn einfach für mich, können Sie ihn nicht einfach für mich erstellen, also bekommen wir diese Anfragen auch sehr oft also, was sind die Optionen, die wir haben, wir zeigen ihnen, wie man die Werkzeuge verwendet, die bereits in der MICR- Strategie vorhanden sind, also kann es alles sein, von der Verwendung der Filter bis zum Speichern mit einem Lesezeichen, wie man es an Personen sendet, wie man ein Spalte, ähm, wie man einen Panel-Stapel verwendet, all diese Dinge sind Möglichkeiten, die Ansicht ein wenig anzupassen, aber es gibt einige Einschränkungen, wir bekommen die Anfrage ziemlich oft, ähm, für Raster, weil einige von ihnen nur Raster sehen möchten und nicht auf alle hübschen Bilder, die sie auf einem Raster betrachten, und sie sagen, diese Spalte bedeutet mir nichts, kann ich sie einfach entfernen und ohne volle Bearbeitungsfunktionen sie können das nicht und weil sie nicht wissen, wer MICR Strategy ist, haben sie keinen Zugriff auf die Workstation und sie haben keinen Zugriff auf das MICR Strategy Web, um diese Änderungen vorzunehmen und ihre eigene Kopie des Berichts zu erstellen, so dass ist etwas, das wir tun können, aber wir haben uns noch nicht entschieden, dies mit dieser Methode zu tun, obwohl keiner unserer Kunden oder in unserem gesamten adressierbaren Markt, der die Tam- Nummer hier oben ist, in diesem gesamten adressierbaren Markt, jeder kann es tun es ist einfach, es ist bereits da, ähm, und die Berichte sind immer noch zertifiziert, ähm, weil die Kunden oder die Händler keine eigene Version erstellt haben, die wir nicht überprüfen oder einer Qualitätssicherung unterziehen konnten. Die zweite Möglichkeit besteht darin, ein vorhandenes Dashboard zu erweitern, das jeder sehen Sie diese Änderung und das könnte gut sein, wenn das etwas ist, das von einer großen Anzahl von Menschen verwendet wird, aber Sie können auch ein Dashboard ziemlich schnell überladen, wenn Sie immer wieder ein bisschen hier und ein bisschen da hinzufügen Death By A Thousand Kürzungen, aber sobald Sie eine Änderung in unserem gesamten adressierbaren Markt vornehmen, erhält jeder Zugriff darauf, also und der Benutzer muss nichts tun, äh, um das zu erreichen, weil wir das für sie tun würden. Die nächste Möglichkeit ist, es zu kopieren, falls Sie nicht genau erkennen können, was das ist, von hinten oder vorne im Raum oder Sie sind nicht 100 Jahre alt, das ist eine Mograph-Maschine, äh zum Kopieren, ähm, also ist es einfacher, als ein neues zu erstellen, weil Sie einfach einen Bericht ändern können, den Sie ein Dashboard haben, das Sie bereits haben, ähm, vielleicht gibt es hier sogar ein gewisses Umsatzpotenzial, äh in Um jemandem diese zusätzliche Funktionalität zu geben, können Sie vielleicht ein wenig dafür verlangen, und Sie können das immer noch innerhalb der Organisation veröffentlichen und teilen, aber einige der Nachteile sind, dass jemand Autorenrechte haben muss. das zu tun, was je nach Ihrer Lizenz einige Bedenken hervorrufen könnte, ähm, und es gibt auch ein Skalierungsproblem bei Schulung und Support, wenn Sie eine Kopie eines bestimmten Dashboards erstellt haben, dann ist das etwas, das wir immer noch unterstützen müssen, und wenn Sie unterstützen, dass mit all diesen verschiedenen Variationen über Tausende von Händlern kann ziemlich umständlich ziemlich verwirrend und nimmt eine viel Training des Support-Teams, um das zu ermöglichen, ähm, auch wenn Sie diese Branch-Branch- Dashboards erstellen, wenn Sie Änderungen an Ihrem ursprünglichen Dashboard vornehmen, werden diese Änderungen nicht in dieser verzweigten Version widergespiegelt, ähm, und das ist eine Herausforderung, die wir in einem unserer Unternehmen hatten Sie haben vor langer Zeit ein Produkt verwendet, das nicht von MICR Strategy stammt, und am Ende hatten sie Zehntausende verschiedene Versionen desselben Berichts, was unhaltbar ist. Das ist eines der Dinge, an denen MICR Strategy meines Wissens arbeitet. ist etwas, das wiederverwendbare Assets genannt wird, ähm, ich freue mich darauf, ich hoffe, das würde das Problem lösen, dass man ein Asset hat, an dem man dann eine Änderung am Original vornehmen kann und es wird an alle Downstream-Versionen weitergegeben, ähm also hoffentlich können wir das möglich machen, Leute, ähm, es gibt auch einige Benutzerzugriffsbedenken, wenn jemand eine Kopie erstellt, besitzt er diese Kopie und wenn diese Person dann geht und dieser Login nicht mehr existiert, existieren auch die Berichte nicht und alle anderen das ist auch auf diese angewiesen würde diese Berichte verlieren, so etwas im Auge zu behalten gibt es Möglichkeiten, wie Sie mildern, aber im Moment ist das etwas, das man im Hinterkopf behalten sollte. Wir glauben, dass vielleicht ein Viertel unserer Kunden von so etwas profitieren würde. Okay, zuletzt: Bauen Sie ein neues Dashboard. Das Gute daran ist, dass die Kunden genau das bekommen, was sie wollen. Es gibt auch diese potenzielle Umsatzmöglichkeit und dann haben Sie dieselben Nachteile hinsichtlich der Protokollierung und Lizenzierung und der Skalierbarkeit des Supports und des Benutzerzugriffs. Sie benötigen auch sehr saubere Datenschemata, wenn Sie sich einige der Rückmeldungen zu den Bots angesehen haben äh für Auto ähm Datenschema ist wirklich wichtig, wenn Sie natürliche Sprache verwenden und wenn Sie Leute haben, die nicht daran gewöhnt sind, Berichte zu erstellen, gilt das Gleiche, dass das Schema ziemlich sauber sein muss, aber wir tun es nicht Ich denke, wir haben einen riesigen Markt dafür. Etwa fünf Prozent der Kunden in unserem Markt würden von so etwas profitieren. Es ist also nichts, worauf wir mit all dem zusteuern. Es ist wichtig zu wissen, wie Sie wissen, wann Ihre Berichte erfolgreich sind, also wer weiß, wer das ist, ja, ein paar Leute, das ist Columbo Er war ein Fernsehdetektiv, gespielt von Peter Faulk in den 1970er Jahren, und er hatte diese Sache, bei der er einen Verdächtigen verhörte, aber der Verdächtige wusste nicht, dass er verhört wurde, und er stellte ihnen eine Menge Fragen, sie sagten oh, vielen Dank viel und dann fing er an wegzugehen und dann würde er anhalten und er würde sich umdrehen und er würde nur noch eine Sache sagen und dann würde er diese Zinger- Frage stellen, dann wusste die Person, dass sie erwischt wurde nur noch eine Sache ist eine große Indikator für den Erfolg Ihrer Berichte ist es kein Hinweis darauf, dass Ihr Bericht ähm scheitert. Manchmal hören wir, ich hasse Ihren Bericht, er braucht nur noch diese eine Sache, und wir sagen: oh, wenn Sie den Bericht hassen, können wir ihn einfach entfernen, oh nein nein, nein, nein, nein, wir benutzen es immer noch, wir mögen es immer noch, aber wir brauchen noch eine Sache, okay, also hasst du es nicht, ähm, du willst nur noch eine Sache, und deshalb ist es ein gutes Zeichen, es ist ein es ist ein Kauf Zeichen es ist wie wenn ein Autoverkäufer hier ist, das ist, weil das ist mein mein Reich im Moment Autoverkäufer hier ist, welche Art von Finanzierungsmöglichkeiten haben Sie wissen, es ist ein gutes Kaufzeichen okay, also Sie bekommen all diese Anfragen herein, wie viele von ihnen machen Sie also, ich weiß nicht, wie viele Leute sind mit diesem Longtail-Konzept vertraut, aber die Idee ist, wenn Sie viele Anfragen haben, diese Anfragen basierend auf dem Wert der vertikalen Achse zu priorisieren und dann im Laufe der Zeit an ihnen zu arbeiten ( horizontale Achse) und dann, wenn Sie einen bestimmten Punkt erreichen Sie könnten sagen, es lohnt sich nicht mehr, an dieser Sache weiterzuarbeiten. Vielleicht muss ich an dieser anderen Sache arbeiten und einen ganz neuen Prozess starten, bei dem ich den maximalen Nutzen erziele, indem ich sozusagen den Schwanz abschneide. Wenn Sie also darüber nachdenken, Angesichts all der Anfragen, die eingehen, müssen Sie sich überlegen, wann Sie sagen werden, wir werden das für eine Weile unterbrechen, weil die Kapitalrendite noch nicht ganz auf dem richtigen Niveau ist. Machen Sie einen Plan, sobald Sie alle diese Informationen haben, erhalten Sie all dieses Feedback. Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie Entscheidungen darüber treffen werden, welche dieser vier Optionen, die Sie tun werden, wenn eine von ihnen und so, was ich denke, wir äh, dass wir verwenden, ist, was ist das Problem zu lösen, so haben wir diese drei Hauptjobs zu erledigen, das sind die Probleme, die wir versuchen um zu lösen, was kommt mit dieser Anfrage, was bedeutet das, ähm, was ist der Wert, ähm, werden wir damit Geld verdienen oder gibt es andere Wertwährungen, die wir durch diese Arbeit bekommen werden, und was sind dann unsere eigene Berichtsmetriken, die uns sagen, also gehen wir etwas detaillierter darauf ein, äh, das Problem, das gelöst wird, wenn wir uns das Problem ansehen, äh, ist es etwas, mit dem nur dieser eine Händler konfrontiert ist, wir haben einen Händler in Kalifornien und wir hatten alle diese Berichte, die den Serviceumsatz ihrer Serviceabteilung messen, und er sagt: „Ich messe das nicht, ich messe nicht das Geld, ich messe die Stunden, wie viele Stunden arbeiten wir, denn wenn die Stunden einmal vorbei sind, kann ich nicht mehr.“ Ich bekomme sie nicht zurück, also muss ich jede Stunde für jede der verschiedenen Servicebuchten maximieren, und so haben wir eine Überprüfung durchgeführt und mit anderen Kunden gesprochen, und ja, das war etwas ziemlich Wertvolles Wir hatten damals nicht alle Daten, aber wir konnten diesen Teil der Lösung des Problems nutzen, indem wir versuchen, mehr dieser Daten zu erhalten. Was ist also das Problem, das wir zu lösen versuchen? Geld, ja, wir können Einnahmen generieren, wir können Kosten sparen, aber es gibt auch andere Dinge, Beziehungen, wie ich bereits erwähnte, wir haben Erstausrüster, die Hersteller der Fahrzeuge wie Stellantis oder Nissan oder Subaru, und sie kommen zu uns und sagen: Ich möchte diesen Bericht, damit unsere Händler sehen können, wie sie bei diesen bestimmten für uns wichtigen Kennzahlen abschneiden, und wir können sehen, was sie tun, weil wir von ihnen verlangen, dass sie uns die Daten senden, damit Das hilft uns, denn dann empfehlen sie unser Produkt weiter. Auch wenn es keinen direkten Umsatz gibt, ist die Beziehung, die wir aufgebaut haben, wichtig für den indirekten Umsatz. Wenn ein anderes Unternehmen einen Bericht hat, den jeder liebt, und wir ihn oder eine Metrik nicht haben, dann Es wirkt sich auf unseren Umsatz und unseren Ruf aus, und deshalb versuchen wir, diesen Ruf zu stärken oder zu bestätigen. Tatsächlich sagen sie, dass die Leute es lieben, aber Wenn wir mit ihren Kunden sprechen, macht es für sie keinen Unterschied. Eine weitere wichtige Kennzahl und Regelung ist, dass es mehrere Staaten gibt, die von Händlern verlangen, ihre Fahrzeuge zu verfolgen. Sie nennen es Polizei, weil sie versuchen wollen, sicherzustellen, dass es keine gestohlenen Fahrzeuge gibt. in ETC gehandelt werden, also ähm, manchmal gibt es einfach Dinge, die man aufgrund von Vorschriften tun muss, okay, der letzte Teil ist, sich Ihre Analysen anzusehen, wie viele von Ihnen schauen sich Plattformanalysen für Ihre Berichte an, gute Zahl, ja, ein paar, wie viele von Ihnen verwenden die Daten in Plattformanalyse, um eigene Dashboards zu erstellen. Ja, einige tun das auch. Wie viele von Ihnen tun etwas anderes, um es zu messen? Okay, ähm, wofür wir das verwenden, ist, um zu sehen, welche Art von Verkehr wir zu bestimmten Dossiers bekommen. äh, Dashboards, tut mir leid, das wurde geändert, wie viele von Ihnen wussten, dass es geändert wurde, ähm, und damit haben wir eine Vorstellung von der Verwendung dieser, aber wir wissen nicht viel darüber, wie sie verwendet werden, ähm, es gibt einige Einschränkungen zumindest als wir unsere Berichte erstellten, hatten wir einige begrenzte Daten, ich denke, mit Client Telemetry gibt es viel mehr Informationen jetzt, aber wir haben es nicht getan, also haben wir tatsächlich Google Analytics- Dashboards erstellt, um herauszufinden, auf welcher Seite sie waren, welche Filter sie verwendet haben, auf welchen Panel-Stack sie zugegriffen haben, was ist mit den Metrik- und Attributselektoren all diese Dinge, die wir wollten ein bisschen mehr Informationen darüber, wie es verwendet wird, also mit all diesen Informationen mussten wir dann analysieren und interpretieren, was es bedeutet, und es kann fast alles bedeuten, was Sie wollen, also muss man ein bisschen vorsichtig sein mit Wenn also ein Dashboard viel Verkehr hat, möchten Sie es ändern, wenn Sie eine Anfrage zur Änderung erhalten oder nicht. Das könnte bedeuten, dass viele Leute diese Änderung sehen werden. Es gibt einen großen Wert für diese Änderung oder es könnte bedeuten, dass sie es so mögen, wie es ist, ändern Sie es nicht, was auch immer Sie tun, ändern Sie es nicht, also was ist es, ich denke, es hängt von der Änderung ab, aber auf der anderen Seite könnten Sie denken, gut, wenn niemand Wenn ich diese Änderung vornehme, werden es vielleicht mehr Leute benutzen, oder niemand benutzt es aus anderen Gründen. diese Änderung und niemand sieht sie noch immer, also müssen Sie darüber nachdenken, welche die richtige Antwort sein könnte. Woher wissen Sie also, dass Sie mit Ihrem Kunden sprechen? Ich sehe, Sie verwenden dies nicht. Wenn wir diese Änderung vornehmen würden, würden Sie sie verwenden? Nein, äh Ich werde diesen Bericht über die Einnahmen aus Karosseriewerkstätten nicht verwenden, da wir keine Karosseriewerkstatt haben und man dann herausfindet, dass vielleicht nur ein Viertel der Autohäuser in den USA eine Karosseriewerkstatt haben. Vielleicht ist das also nicht der richtige Ort. mit Ihren Änderungen, also nicht nur zu fragen, warum, sondern auch Ihre Kunden zu fragen, kann wirklich mächtig und wirklich wichtig sein. Mit all diesen Informationen ist hier das Fazit, von dem ich hoffe, dass Sie zurückkommen, wenn Sie einen Plan haben, Sie haben diese drei Punkte, nun, ähm, Sie wissen, was die zu erledigende Arbeit ist, was der Umsatz ist und wie hoch der Verkehr ist, Sie haben diese Informationen und führen das Gespräch innerhalb Ihrer Organisation im Voraus, ich weiß nicht, ich weiß nicht, Ich weiß nicht, wie oft wir Gespräche über eine Anfrage führten, die hereinkam, und dann haben wir sie entweder sofort ausgeführt oder wir haben nein gesagt und dann jemand sagte ja und jemand anderes sagte oh komm schon, kannst du dich nicht anpassen und es ging hin und her und wir verbrachten eine Menge Zyklen mit einer sehr kleinen Anfrage, also begannen wir Gespräche mit unserem Führungsteam mit anderen äh Abteilungen, um ihnen einen Rahmen für diese Entscheidungen zu geben, und es hat diesen Zyklus wirklich verkürzt, sodass wir uns auf die Dinge konzentrieren konnten, die für unser Geschäft wirklich wichtig waren. Diese Dinge drehten sich in erster Linie um größere Initiativen, die wir vorantreiben wollten, und diese Initiativen wurden auf einer Roadmap festgelegt und diese Roadmap wurde mit anderen Leuten geteilt und dann kommt eine kleine Anfrage, ob wir das machen können. Das bedeutet, dass sich das um X Wochen oder Monate verzögert, das ist akzeptabel oder nein, das können wir nicht machen, okay? Nun, dann können wir diese Arbeit nicht machen, es sei denn, wir erhöhen unser Budget. Wir werden einen Auftragnehmer einstellen. Wir werden jemanden einstellen, Sie wissen schon, mehr Leute einstellen, um diese Anfragen zu unterstützen, damit es zu nützlicheren Gesprächen über vorrangigen Handel kommen kann. -off Anfragen und Budgetierung und so, wenn Sie alle diese berücksichtigen alle diese verschiedenen Elemente in Betracht ziehen, ähm, ich denke, in der Lage sein, vorwärts zu kommen schneller, das sind alle meine vorbereiteten Bemerkungen und ich eröffne es für Fragen ja, was Ro, Sie sehen AI Solving für das nur, es ist eine interessante Frage, weil ich gerade heute ein Gespräch mit Christine darüber hatte, äh, ich denke, es ist möglich, aber ich Ich weiß nicht, ob wir schon so weit sind. Ich denke, es gibt einige Einschränkungen bei der Verknüpfung der Bearbeitungsfunktionen vorhandener Dashboards, von denen ich hoffe, dass sie irgendwann behoben werden und mit einigen der heute vorhandenen automatischen Funktionen verknüpft werden, aber Ich denke, insgesamt gibt es eine großartige Gelegenheit für jemanden, zu sagen, äh, verstecke diese Spalte, und dann würde es einfach die Spalte verbergen oder diese Visualisierung von einem Diagramm äh in eine Tabelle, ein Raster ändern, ähm, und ich, und wenn es das einfach so machen würde das und dann eine Kopie davon erstellt und dann wiederverwendbare Assets hatte, so dass diese Dinge immer noch aktualisiert werden konnten, während wir Verbesserungen am Gesamtprodukt vornahmen. Ich denke, es wäre fantastisch, tolle Frage, danke, ja, Sir, also in Ihrer ersten Folie zeigen Sie verschiedene Betriebsgruppen um Händler- Track und Lösungen versuchen Sie, Ihre Lösung für jeden Ihrer Betriebspartner gleich aussehen zu lassen oder Sie ermöglichen V- Lösungen, ein Aussehen und ein anderes Aussehen zu haben. Die Organisation wurde also durch Akquisitionen geschaffen und jeder von ihnen hatte sein eigenes Aussehen. Jetzt arbeiten wir daran, das zusammenzuführen, um ein einheitlicheres Erlebnis für die Kunden, äh, es ist ein langer Prozess, äh, aber es ist etwas, an dem wir gerade arbeiten, danke, ja, gibt es irgendeine Möglichkeit, die Lizenzen zu brechen, soweit, also, haben Sie so etwas wie Verbraucherlizenzen für den Händler und Sie wissen schon der Analyst und wie wird das zugewiesen? Ja, wir haben eine ziemlich komplexe Vereinbarung mit Dächern und Benutzern und dergleichen, aber, entschuldigen Sie, hauptsächlich Reporter, Leute, die Häfen bauen, also, ja, das ist etwas, was Sie mit Ihrem micr strategy rep about yeah uh neugierig zu wissen, wie oft Sie uh einige Ihrer mehr vorlagenbasierten Dashboards und so verbessern und wie das hilft und Ihre Berichterstattung skaliert uh wir machen uh einiges davon uh gerade jetzt uh aber es gibt noch mehr, das wir kann tun, um, also ich weiß nicht, wie oft, aber äh, wir erstellen ständig neue Berichte und wir basieren diese auf einigen Vorlagen, aber es gibt immer Ausnahmen, ja, hier, äh, wie sieht Ihre Backend- Datenstrategie aus, haben Sie eine Daten Warehouse Data Lake, ja, okay, und vieles mehr, ja, okay, und dann sitzt die Mikrostrategie auf all diesen Dingen, wie das funktioniert, ja, also verwenden wir hauptsächlich Snowflake für vieles davon, ähm, und wir füttern das ein und entweder wir machen eine direkte Verbindung in Connect zu diesen äh Datenseen oder wir erstellen Speicherwürfel, um bei einigen Leistungsproblemen zu helfen ja, wieder im Hintergrund auf der Monetarisierungsseite der Dinge, die Sie erwähnt haben, unterhaltsame Anfrageschleifen für Änderungen, wie bestimmen Sie das? eine Änderung von 50 $ 10.000 $ Änderung von 5.000, aber Sie werden nach mehr Serviceplan fragen, wie machen Sie das? Nun, ich denke, jeder würde das auf eine andere Art und Weise angehen, und ein Teil davon ist, welche dieser verschiedenen Optionen werden wir tun, wenn wir nur ein Für kleine Änderungen an etwas Bestehendem berechnen wir möglicherweise überhaupt nichts. Wenn wir jedoch einen komplett neuen Bericht erstellen, ist möglicherweise ein neues Schema erforderlich. Und wenn ein neues Schema erforderlich ist, ist damit viel mehr Arbeit verbunden. Daher versuchen wir, tun Sie es zeitbasiert, aber es gibt auch eine Art Opportunitätskosten, wissen Sie, wenn wir das tun, tun wir nichts anderes, das viel mehr Umsatz generieren könnte, und so gibt es ein Gleichgewicht zwischen diesen Dingen, hallo, also sagten Sie, dass Sie ähm, Sie verwenden Snowflake als Ihr ähm Data Warehouse ähm und Sie verwenden sowohl Live Connect als auch Cubes, welche Art von Leistungsproblemen sehen Sie mit Live Connect, die Sie zwingen, Cubes-Szenarien zu verwenden, ja, also haben wir zum Beispiel 7.000 Dächer, die erzeugen, ich weiß nicht Ich weiß nicht einmal, wie viele Reparaturaufträge pro Tag es gibt, die X Zeilen pro Reparaturauftrag haben, also erhalten wir Hunderte Millionen Datenzeilen und aufgrund dieser Größenordnung kann es zu einem Durcheinander kommen, wenn man versucht, eine Live-Verbindung in so etwas zu verwandeln. die Daten ein wenig, also versuchen wir Dinge zu tun, bei denen wir Daten aggregieren so viel wie möglich, aber unsere Händler möchten auch täglich Zugriff auf diese Daten haben, was habe ich gestern gemacht und können sie daher nicht zu sehr aggregieren, und deshalb wird es ein bisschen langsamer, also wir Wir erstellen viele schmale Würfel, die miteinander verbunden sind, und wir versuchen, dies als Möglichkeit zu nutzen, die Leistung zu verbessern. Erstellen Sie Kundenberichte oder Dashboards für Ihre Kunden oder ist es nur die Software, wie sie ist? Wir haben eine Kombination der Dinge, die Sie hier gesehen haben, aber wir testen gerade einige dieser vollständig angepassten Berichte und wir lassen sie nicht von den Kunden erstellen, aber wir haben bestimmte Leute, die Erstellen von Berichten heute in anderen Lösungen und wir migrieren sie, um die MICR-Strategie zu verwenden, um diesen Bericht zu erstellen, also geben wir ihnen Zugriff, um diese zu erstellen, ähm, einige der benutzerdefinierten Anfragen, einige sind manchmal nicht speziell für Berichte, sie sind nur für Daten, weil sie sie hinzufügen möchten, wie die OEMs möglicherweise drei Anbieter haben, die Dienstleistungen zu einem bestimmten Thema anbieten, und sie möchten, dass alle drei Anbieter, die Daten auf die gleiche Weise zu senden, damit sie sie selbst aggregieren können. Deshalb haben wir das D und unseren Namen Rad. Es ist einfach so, weil wir manchmal einfach die Daten senden müssen. Danke. Weitere Fragen? Ja, ich bin neugierig. wie schaffst du es, ähm, ich weiß, du hast erwähnt, äh, dass du einige Berichte in die Warteschlange stellst, wie schaffst du es im Wesentlichen, äh, deine äh, deine Pakete zu veröffentlichen, äh, Versionsänderungen und so weiter, das ist, ich bin immer neugierig, wie andere Leute das machen, äh, wir wir haben ein engagiertes QA- Team, das an allen Änderungen arbeitet, die wir an den kuratierten Berichten vornehmen, ähm, wir machen Automatisierung und sie machen auch andere Tests, die sich auf die Änderungen konzentrieren, die wir möglicherweise implementieren, ähm, also hat das geantwortet Ihre Frage oder ich habe etwas übersehen, also sagen wir zum Beispiel, wir arbeiten mit drei, fast vier verschiedenen Umgebungen, also beginnen wir mit unserer Entwicklung und verschieben sie in eine Qualitätssicherung, dann haben wir eine Umgebung und schließlich, ähm, in diesem Prozess haben wir schließlich ein QA-Team, das das in der QA-Umgebung testet aber sie verwenden nicht wirklich Objektmanager oder irgendetwas, die Mikrostrategie-Tools, um irgendetwas zu tun, sie gehen einfach hinein und testen das Endbenutzerprodukt, was sie sehen würden, und verwalten dann letztendlich so ziemlich die Pakete Das kann ziemlich mühsam sein, je nachdem, wie komplex die Änderungen sind. Es ist eines dieser Dinge, wie: „Oh, es ist, als hätte ich eine Objektabhängigkeit in meinem Paket mit 30 einzelnen Paketelementen übersehen, und jetzt ist es kaputtgegangen und ich kann es nicht mehr machen.“ es, also muss ich noch ein oder zwei Stunden damit verbringen, das ganze Paket erneut zu erstellen, um es erfolgreich zu veröffentlichen, also haben wir mehrere Umgebungen und wir haben eine Umgebung für das QA- Team, in der es arbeiten kann, ähm, ich weiß nicht viel über die Einzelheiten darüber, welche Tools sie dafür verwenden, äh, also entschuldige ich mich, ich habe nicht alle diese Daten, okay, wir verwenden einen Objektmanager, das haben mir meine Experten in der ersten Reihe gesagt, ja, hey, äh, dazu, äh, noch eine Sache Sie haben es richtig erwähnt oder ja für die Anpassungen, was ist mit äh persönlichen Ansichten oder Lesezeichen, nutzt ihr das oder verwenden wir Lesezeichen, ja, aber die reichen manchmal nicht aus, wenn es Änderungen gibt, die nicht einmal im Dashboard sind, die sie jetzt sogar als Lesezeichen speichern können, also gibt es einige Einschränkungen, aber wir tun es Ermutigen Sie sie, mehrere Lesezeichen für die verschiedenen Arten von Berichten zu erstellen, die sie verwenden, für das, was wir für sie erstellen. Okay, vielen Dank an alle für Ihre Zeit. Das weiß ich zu schätzen. [Applaus]