Self Service Analytics with Amica

Foreign begann 1907, also vor 115 Jahren, und wurde auf der Grundlage gegründet: Wir wollen nicht der Größte sein, wir wollen der Beste sein. Daher war Kundenorientierung von Anfang an unser Kernwert und nicht nur eine Modeerscheinung, die vor 10 bis 20 Jahren begann. Es ist schon immer Teil unserer DNA gewesen. Unsere Mission bei Amica ist es, Seelenfrieden zu schaffen und Beziehungen aufzubauen. Diese Beziehungen werden mit unseren Kunden aufgebaut. Ein Teil unserer Art, dies zu tun, besteht darin, ihnen dienen zu können. Und das können wir tun durch Produktion von Daten und die Fähigkeit, die Daten zu analysieren und gute Geschäftsentscheidungen unter Berücksichtigung unseres Kundenfokus zu treffen. Microstrategy war ein entscheidender Teil unserer Datenstrategie und ermöglichte es uns, Self-Service-Analysen bereitzustellen, sodass Benutzer schneller Antworten auf ihre Fragen erhalten konnten und Analysten können sich auf wertschöpfendere Aktivitäten konzentrieren. Die Datenstrategie von Amicus trägt zur Verbesserung der Kundenbindung bei, indem sie es uns ermöglicht, viele Möglichkeiten viel schneller zu erkennen, als wenn wir den Daten nicht folgen würden. Ein Teil unserer Datenstrategie besteht darin, konsumierbare Daten in die Hände unserer Endkunden zu bringen. Benutzer so schnell wie möglich und Mikrostrategie spielt eine wirklich wichtige Rolle dabei, dass wir Um Daten einem breiteren Kreis der Amica-Bevölkerung zugänglich zu machen, ist unsere Fähigkeit, Daten sowohl aus unseren Kernanwendungen als auch aus Datenquellen von Drittanbietern zu sammeln, zu organisieren und zu kuratieren und diese Daten dann in die Hände unserer wichtigsten Entscheidungsträger zu bringen, das, was uns ermöglicht, diese Ziele zu erreichen. Hohe Kundenservice-Bewertungen und das Erreichen der Bindungsniveaus, an die wir gewöhnt sind. All diese Daten sind unglaublich wichtig, um die Kundenzufriedenheit und die genaue Abwicklung jedes Anspruchs zu gewährleisten, den wir hier bei Amica bearbeiten. Zuletzt haben wir in Hyperintelligenz investiert, um Daten an unsere Vertreter unter Verwendung unserer Schadensrichtlinie und Salesforce-Anwendungen, damit sie unsere Kunden besser bedienen können. Die Leistungsfähigkeit und Schönheit von Hyperintelligenz besteht darin, dass sie sehr komplexe Informationen hinter den Kulissen in einer sehr sauberen, benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche anzeigen kann, die sofort angezeigt wird Sie fahren mit der Maus über ein Schlüsselwort. Als ich dieses Produkt vor Jahren auf der World sah, wusste ich, dass es einen Einfluss auf Omega haben würde. Dies ist die erste Software, die ich als Manager kaufen konnte. Zu sehen, wie sie erfolgreich wird, ist für mich wirklich aufregend. für einen Schadensvertreter, der eine Hyper- Intelligence-Karte direkt auf seinem Bildschirm erscheinen sehen kann, ohne in ein anderes System springen zu müssen, braucht es wirklich alle Rätselraten im Prozess ist vorbei. Sie müssen nicht einmal nach einem Schlüsselwort in einem anderen System suchen. Es ist direkt da. Wir behandeln die Daten als ein Amica-Vermögenswert und nicht als das einer Abteilung. Es gibt uns einen viel breiteren Überblick über den Kundenlebenszyklus und Es liefert uns verwertbare Daten, mit denen wir sicherstellen können, dass wir effizient und effektiv sind, den besten Service bieten und unser Geschäft so effektiv wie möglich über den gesamten Lebenszyklus und die breite Sicht auf die Daten verwalten. Willkommen auf der Bühne, Assistent Vice Präsident Enterprise Data Solutions bei Amica Reyes Zinterra, vielen Dank für die herzliche Begrüßung. Wie Sie von meiner Kollegin Michelle Derosier im Video gehört haben, haben wir vor einigen Jahren auf dieser Keynote-Bühne zum ersten Mal von Hyperintelligenz erfahren. Ich fühle mich geehrt um dies in anderen Teilen unserer Innovationsgeschichte mit Ihnen heute zu teilen. Als langjähriger Microstrategy-Kunde seit 1995 freue ich mich sehr, hier zu sein. Die Plattform hat sich mit uns auf unserer Datenreise weiterentwickelt. Damals im Jahr 95 waren mehrere CD-ROMs und ein viel Zeit und Geduld zu installieren heute ist es eine völlig moderne Sleek- Plattform mit einem einige Dinge im Kern von Anfang an eine offene Architektur ein wiederverwendbares verwaltetes Schema und natürlich Self-Service Self-Service war eine Schlüsselkomponente unserer Datenstrategie und hat es uns ermöglicht, unsere Fähigkeiten zu erneuern und zu verbessern, ohne dass unsere Datenteams Auftragsempfänger, die ständig versuchen, sich aus einem Berg von banalen Datenanfragen herauszuarbeiten, erhalten mit Self-Service-Benutzer sofortige Antworten auf ihre Fragen und wir können uns auf neue und interessante Analysearbeiten konzentrieren, um Self-Service zu ermöglichen und unsere Daten zu demokratisieren. Wir haben zahlreiche Mikrostrategie- Dossiers. Tatsächlich nutzt heute jeder dritte Mitarbeiter sie. Wir haben auch mit Modernisierungsbemühungen begonnen, um die neuesten Funktionen in Dossier und Bibliothek zu nutzen und die Self-Service-Funktionen unserer Benutzer weiter zu verbessern. Self-Service ist ein Schlüsselkonzept und zuletzt haben wir investiert in Hyperintelligenz, um unsere Geschwindigkeit bei der Bereitstellung von Daten für unsere Vertreter zu erhöhen, um unsere Kunden besser bedienen zu können. Wir hatten einen Rückstand bei den Anfragen zur Integration von Daten in unsere Kernanwendungen, die teure, gefragte IT- Ressourcen erforderten und Monate oder Jahre dauerten, bis sie abgeschlossen waren. Hyperintelligenz war eine enorme Abkürzung, die Zeit und Kosten für Anwendungsintegrationen eliminiert, indem sie Unsere Analysen sollen innerhalb weniger Tage in den gleichen Daten angezeigt werden. Mikrostrategie spielt eine wichtige Rolle bei der Demokratisierung von Daten im gesamten Mika. Unsere Teams haben bereits sieben Hyper Cards bereitgestellt, die relevante Informationen anzeigen, um Anrufe zu beschleunigen und die höchstmögliche Kundenzufriedenheit sicherzustellen. mehr nach Details oder Hyperlinks in verschiedenen Systemen suchen, wie Steve Pelsman im Video zuvor sagte, sie helfen uns, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie es uns ermöglichen, Chancen schneller zu erkennen, als wenn wir die Daten nicht verfolgen würden. Mikrostrategie spielt eine wichtige Rolle bei der Demokratisierung von Daten in ganz Amica. Unsere Teams haben Wir haben die Karten bereits bereitgestellt, aber das sind nur einige der Möglichkeiten, wie wir Dossiers und Hyper Intelligence nutzen, um unseren Benutzern Daten effizient und kostengünstig bereitzustellen. Wie Sie alle wissen, ist dies alles nicht möglich, wenn Sie diese Daten nicht kuratieren. Vor einigen Jahren gründete Amica das Enterprise Das Data Solutions-Team, das ich derzeit beaufsichtige, die Analysten, Dateningenieure, Datenwissenschaftler und andere Datenexperten arbeiten mit allen Bereichen von Amica zusammen, um Daten für den durchschnittlichen, nicht taktischen Benutzer nutzbar zu machen, damit dieser seine Arbeit besser erledigen kann, wenn ich darüber nachdenke, was wir tun. Ich erinnere mich an eine Zeile aus einem alten Gedicht Wasser Wasser überall, aber kein Tropfen zu trinken wir sind in allen Aspekten unseres Lebens von Daten umgeben, aber ohne qualifiziertes Personal und die richtigen Werkzeuge können wir sie nicht nutzen ein Teil unserer Datenstrategie besteht darin, konsumierbare Daten so schnell wie möglich in die Hände der Benutzer zu bringen. Ich denke, jeder hier würde zustimmen, dass Daten ein Vermögenswert für alle Organisationen sind, aber es ist ein eingefrorener Vermögenswert, bis wir sie den Menschen, die sie brauchen, zur Verfügung stellen und nutzen können. Wir haben herausgefunden, dass wir Daten kuratieren können noch effizienter und kostengünstiger, wenn wir Microstrategy mit unseren Cloud- Technologien von Amazon und Teradata verbinden, und das ist die dritte Innovation, die ich Ihnen heute vorstellen möchte. Wir konnten den traditionellen ETL-Prozess umgehen, indem wir viele Schritte eliminierten und es uns ermöglichten, verbrauchen größere Datenmengen Ein Beispiel ist unsere Arbeit mit Telematikdaten von unserer Street Smart Mobile App. Wir sammeln und verarbeiten viele Datensätze für jeden Meter jeder Fahrt jedes Versicherten im Programm. Wir waren uns nicht sicher, ob wir d in der Lage sein, diese riesige Menge an Daten mit herkömmlichen Methoden zu verarbeiten Matt miskiewicz hier im Büro im Publikum und Sein Team betrat Neuland mit neuen Technologien, um Daten nutzbar zu machen, sodass wir sie in Mikrostrategie-Dossiers bereitstellen konnten. Wir sehen ein großes Potenzial darin, die Daten zum Fahrverhalten zu nutzen, um neue und innovative Wege zu entwickeln, um Preis und Risiko in Einklang zu bringen. Innovative Ansätze zur Bereitstellung von Daten haben zwei Dinge gemeinsam: Erstens sparen sie uns Zeit und Geld und zweitens helfen sie uns, unsere Kunden besser zu betreuen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Versicherungsunternehmen können entweder groß rauskommen oder sich von anderen abheben. Branchenriesen nutzen enorme Skaleneffekte. Amica wurde 1907 gegründet. ist ein kundeneigenes Unternehmen mit einem Zehntel der Mitarbeiterzahl der größten Akteure. Empathie und Daten helfen uns, ein einzigartiges Wertangebot anzubieten, das bei unseren Kunden Anklang findet. 96 Prozent von ihnen bleiben jedes Jahr bei uns. Unsere Investitionen in Innovation und Daten zahlen sich aus. Dadurch können wir Daten an alle liefern, die sie benötigen, und zwar über Dossiers, Hyper Cards und kuratierte Datensätze. Ich möchte Microstrategy dafür danken, dass sie uns dabei geholfen haben, dies durch ihre kontinuierliche Partnerschaft in den letzten 28 Jahren zu erreichen. Ich möchte auch unserem gesamten Team danken Mitglieder bei Amica, die es uns ermöglichen, Daten und Analysen zu nutzen, um Um das Versprechen von Amica zu erfüllen, den besten Kundenservice in der Versicherungsbranche zu bieten, sind heute 14 Personen anwesend und wir sind alle sehr gespannt, mehr über Microstrategy One zu erfahren. Drei unserer Analytics-Leiter werden heute um 15 Uhr eine Sitzung abhalten, um Geben Sie weitere Einzelheiten darüber an, wie wir mit unseren Dateninnovationen branchenführenden Kundenservice bieten. Ich möchte alle ermutigen, daran teilzunehmen. Vielen Dank und eine tolle Konferenz. Ausland [Musik]