Banco Carrefour Gestión de la Jornada del Cliente Basada en Datos

o 你好，我希望每個人都安好 我是安德烈亞·塔瓦雷斯，目前 負責工程領域 家樂福銀行數據今天我來了 與 Paulo César 合作，我們的 制定協議與您分享 我們的一些舉措 與微觀戰略平臺的關係以及 我們帶來了一個觸動人心的主題 相當重要的旅程管理問題 數據驅動的客戶 首先我要在這裏感謝的是 機會微觀策略的邀請 這是一個長期的合作伙伴關係 約會我在哪裏上這樣的課 我們將把它作爲水果的一部分呈現 這種夥伴關係所以我要開始 談談家樂福銀行 今天家樂福銀行的定位 即使不是最大的，也是最大的之一 我畫這個國家的正是因爲我們 一家金融機構 基因的現代特徵和 與生態系統緊密相連 零售業，如你所見 我們的品牌 我們有大賣場 藥店、家樂福市場、 阿塔卡當家樂福快車和整個 我們的俱樂部平臺所以這個 結合起來，它帶來了很多機會 整個集團和今天的銀行 是最大的排放國之一 巴西美國信用卡 在 Promob 提供的旗幟下運營 我們的獨家福利 家樂福生態系統中的客戶以及 Atacadão 和我們提供的服務包括 繳費 手機充值 單人薩克斯 Seguros 門票 信貸產品是 關係到我們的願望 顧客 這就是今天的全部背景 我們的司機是誰 移動 我們的目的是 精準轉型服務 財務經驗和信用 生活質量 銀行的誕生是爲了 家樂福顧客付款 但取決於進化和 我們的生態系統的機會 讓今天的人們走向 提供一個平臺 完全數字化的關係 因爲正如我所說，我們在這裏 連接的機會部分 是的，它可以產生一個生態系統 完全連接到的服務 通過以下方式改善客戶的生活 在日常生活和一般情況下，對吧？ 讓這一切今天在銀行發生 我們擁有 700 多名員工 3000多名專業人士 服務和銷售也一樣 金融機構的一部分 現在告訴我一些關於旅程的事情 來自客戶是幾年前的 大約之間 2018/2019 年，銀行經歷了 重組尋求轉型 數字化，此時此刻，甚至結果 從這次重組開始， 我們認同的客戶 基於整個經驗和聯繫 客戶對我們的服務的看法以及 產品代表的支柱 他在銀行內的旅程是 於是這些支柱就應運而生了 從收購開始，我們 觸動了我們的客戶，也觸動了 潛在客戶與此合作 階段演化至使用階段 專注於參與產品和服務 在服務方面，我們提供 最佳渠道，無論是物理渠道還是實體渠道 數字化，使其具有更好的 經歷並最終到達 保留我們合作的地方 整個忠誠度問題 讓我們的客戶滿意，但它是 連接此更改以及如何 重組需求的一部分 數據出現了，我們就這樣 聊到圖有些痛吧？ 雖然我們已經有幾個 指標各種信息 在那裏可用於以下過程 決策有一個清單a 需要有更大的堅持 與旅程相關的指標以及這些 觀察到的一些疼痛是 有權訪問可以 幫助瞭解我們的經驗 與產品相關的客戶 提出的問題是 很難找到有關的信息 儘管數量衆多，但組織方式 信息分散化是 搜索數據時的違規點 決策過程 願景 的指標不完整，這 也與旅程脫節 難以聽清過程 端到端的信息訪問 評論 此刻有必要看看我的 他們實時出現 比負一更大的延遲 我在那裏也失去了敏捷性 理解，也不在重新定義 策略 一些指標 他們 艾琳重複出現 彼此之間存在分歧，這使得事情變得困難 瞭解 應該相信什麼信息 因爲起源和規則的問題 也常常不爲人所知並且 這讓人很難理解 我們應該使用哪些數據才能 採取下一步，最後 導航複雜性是一個問題 與專家組有關的違法者以及 報告，因爲他們是 分佈並找到方法 最適合和正確的 的理解和分析 我們客戶的行爲也是如此 這是一個相當複雜但功能良好的東西 我們與每個人一起度過了這些痛苦 其中之一，我們在這裏向您展示 你稍微對比一下之前的 我們提出了一系列的痛苦 我只是以更好的方式解釋了它 綜合然後行動 我們解決或關於每個 其中，所以我們在那裏與 我們創建了數據集中化 與 我們的數據治理 識別牙齒是誰 盧爾德（Lourdes）是Letal，因此 我們開始帶來更多的品質 與數據有更大的相關性 這個概念的獨特性 我們將從數據中獲得更多價值 我們正在提供的 在尋找和尋找方面更加自信 信息導航也 在那裏工作 使數據可用 它形成了更多的流動性，我們做到了 與用戶體驗團隊建立牢固的合作伙伴關係 以便我們能夠實現 工作是最好的體驗 導航是爲了減少那裏的摩擦 識別正確的信息並 也處理信仰問題 可以生成更大的圖形 易於導航 我們甚至致力於減少 clix 只要把加速器拉到那裏就可以了 當您識別信息時 你需要的並且作爲其中的一部分 我們成功地統一了 指標只取一項 真相的版本以及這個 指標現在已建立連接 與旅程有非常緊密的聯繫 顧客哪裏可以拿到？ 分析我們的行爲 端到端客戶到達那裏 與機會一起工作並 不斷改進，最終 被識別爲的信息 我們需要他們的批評 實時或非常接近時間 real 也被研究過然後 與我們提供的解決方案接近的解決方案 接近實時的信息 也被創建並提供 有網頁版和移動版，不錯 所以現在我要把它呈現給你 我將從我們的一些解決方案開始 展示我們如何解決 解決方案中的所有這些門戶 微觀策略我們如何 集中化該解決方案將啓動 談談門戶網站 我們所在的企業信息 在那裏它集中了所有信息 組織，對吧？ 協調員，然後我將導航 特別是通過部落門戶 有幾個，但部落門戶是 連接旅程的人 執行每個步驟 好的，演講就從這裏開始。 這是我們的信息門戶 法人公司，他有一個 面對訪問的個性化 意識到他在他帶來的第一個封面上 歡迎最新的面板 由以下用戶訪問 已登錄，稍後將成爲快捷方式 它提供了最新的 所做的更新，你就可以了 知道是什麼 再次出現，最後是面板 整個公司訪問最多的 給你一個不同的維度 分析機會和所有這一切 門戶由目錄分隔 成爲尋找的促進者 然後爲他們每個人提供信息 有報告 有 10 有 如果有 顆粒狀視圖以及更多 綜合 哪裏可以得到 查看屬於您的信息 興趣 所以我要更深入地研究一下 在業務部門，也就是 集中相關信息 那裏的旅程由 Portal das 代表 正如你所觀察到的，部落是存在的 許多儀表板許多報告 被創造出來能夠承受的是 決策過程和理解 我們的客戶，還有 你可以這樣做的方法 搜索更快的訪問 這些內容中的每一個都在儀表板中 是分開的並且可以看到 與兩個阿塔卡當家樂福單位 一起或分開，它也 在那裏提供信息並創建了一個 其包含內容的描述以及 也是一個證明內容合格的印章 這是正在呈現的 數據治理規則 從青銅到銀和金 提供並代表 您將訪問的數據的質量 這最終成爲協調員的路線 爲您鑑定準確性 你將會觀察到什麼 所以現在具體來說 部落門戶網站就是它所擁有的 連接旅程並觀察 家樂福單位帶您觀察 我們有一個銷售漏斗 你可以處理並理解一切 整個體驗過程中的轉化 客戶除了對領域有願景之外 哪裏可以看到 日復一日地傳播，也有願景 隨着時間的推移在那裏鞏固 你可以看到的行爲 我們的客戶還有其他願景，例如 可以通過收穫來分片頻道 還可以按產品渠道進行過濾 Ltda 好 然後進行分析 每個特定的激活百分比 隨着時間的推移進行暴動並比較如何 這已經表現出來了，而且 帳戶並通過 UEFI 通道激活 哪裏 你能看到風景嗎 按區域劃分的地理範圍 一個新事物並存的地區 查看每個人的表現 也支持您的流程 決策指導和戰略審查 可以應用其他過濾器，例如 你可以觀察 然後你就可以有一個動態的 考慮到內容，那裏相當大 甚至可以導出供以後使用 使用這種材料 演示以及您如何看待所有內容 該信息該內容可以是 簽證的每個支柱 旅程如所呈現 之前 我們的介紹到此結束 儀表板，現在我要繼續 發送至 PC 的單詞將顯示爲 你會如何進行進化？ 請發生在移動PC世界 謝謝安德烈亞並跟進 跟隨我們的進化 客戶旅程始終是公司 被引導的目的是成爲 數據或數據驅動的公司 驅使我們看到了可能性 頻率的改善 信息的可用性和 一些面板，我們有很多 安德烈展示的信息，但 其中絕大多數可用於 介於負一之間 所以想一想 大大加強我們的夥伴關係 通過品牌戰略我們看到 移動設備上的信息組織 將非常重要，並且其中 我們正在考慮的信息 爲了參加美津濃移動，我們 看到我們非常重要的資產 那系統就是賣保險的 是他這麼做的，不僅僅是爲了 在移動設備上顯示，但也適用於 也不提供信息 E 團隊 爲什麼保險是一個重點 重要的是因爲我們是 被選中的人，因爲它是一個解決方案 不僅影響我們的內部客戶 銀行作爲我們的區域經理 我們的董事 虔誠的顧客，但也達到 直接面向我們的客戶，因爲 輕鬆靈活 這爲我們的管理者提供了 他們可以在商店內區域 提供最大的銷售隊伍 在某些時間，以便您可以 更好甚至更好地爲客戶服務 實現一些稍微遙遠的目標 低，所以這些是移動設備的優勢 靈活性有多輕鬆 它有很大幫助，它對管理者有很大幫助 做出決定，因爲如果在他們之前 必須在一週內做出決定 曾經屬於他們的信息 開始做出決定 正在發生的信息不是 正是關於這個面板，我 我將向你展示一點 我們有一個簡單的菜單，裏面有一些 信息我們將停留一段時間 在保險中只是談論一點 他的發展完全是 在文檔中完成 微觀戰略是關鍵 有趣的是，這正在適應 完全適用於任何手機 大大方便了使用 區域性，因爲它最終會存在差異 配置屏幕尺寸 如果 完美適應是一個好點 有趣的是，強調的是數量 使用及其如何成功滲透 對於用戶來說，有一些 幾個月但有 650 次觀看，考慮到 一個人進入的日子在哪裏 完全登錄後我們會說 每天大約有 20 至 30 人 訪問將是面板並使用它 頻繁地 他還對安德烈說我們做到了 與前任一起工作 維護圖形顏色標準 位置，以便我們能夠 言出必行，保持發展 數據工程的面貌在這裏 銀行 所以每當我們迴應時 他們不會傻傻地在面板或網絡上 站立時，人們可以看到它是 我們從中獲取數據的小組看到了它 談談內容 設法長大後知道 巴西銷售信息 多少錢 該產品賣了多少錢 有關他的市場的信息 是要實現的目標 來自巴西和商店的傷害 偏遠地區，我們可以到達 知道該商店是否爲最低級別 具體到我正在治療的，她處於 好書哦，這是一個很好的成就 上帝的目標是良善且遙不可及的 直到你能看到時間 是時候通過感知來實現這一點 那個時間多一點 銷售我需要加強實力 銷售人員安置更多人員 賣掉或者我可以穩定 我掌握的信息數量 我擁有的人 所以這些決定 這些以前的決策 前一天拍攝的 不立即採取 一旦有需要，並且 帶來了巨大的效益 對於我們的賣家和 EA盈利銷售保險 實現銷售額的增長是 我們之後就注意到了 實施了這些面板，即使 我們已經使用了很多 我們不能止步的策略 時間，對吧？ 我們必須不斷地遵循 我們的團隊不斷髮展 相關負責人已經在籌劃 微觀策略遷移製作版本 最新的 還爲 還 做一項研究 關於運輸的可行性以及如何運輸 我們今天案例中的摘錄是 雲版本帶來的奶油 在使用中具有相當大的靈活性 並行，我們的標籤是令人鼓舞的 用戶繼續使用他們的 理想，然後帶來一些數字 過去 12 個月內我們從銀行發出的訂單 我們增加了 25% 用戶數量以及最近 24 月數已達百分之七十 用戶增加所以這個激勵 EA 輕鬆相信一個問題 隨着檔案的演變 已被證明非常有用 用戶能夠獲得他們的 自己的信息，無需 背後有一個 IT 團隊 需要進行團隊建設 自己家門口的信息 用戶可以提出自己的願景 與此同時，我們 提供技術培訓和 個人或團體的導師 這樣人們就可以得到它 以儘可能最好的方式使用並且 可以得到他們的號碼和他們的 信息並不斷加強 以此爲目標的決策 我們互相交談或從一開始 這使我們成爲一家致力於 數據 我本來要完成我們的 演講再次感謝 但待人不只是爲了 有機會展示我們的 15 但由於我們之間良好的合作關係 近年來我們的 在此謝謝 我認爲並強化了PC的說法 這是一個巨大的機會 我們分享我們的想法 使它成爲一種交換 與整個市場相關，並且 我還在這裏留下了我們的聯繫方式 如果您願意，請理解 關於該項目或想要的更多信息 進行我們的基準測試 願意並再次感謝您 Maxis 處理邀請和交流事宜 此處可能提供的信息 我們在此基礎上使其成爲可能 機會 大家好，大家好嗎，我是法比奧 因爲這裏的營銷專家來自 值得信賴的品牌要感謝 安德烈亞 (Andreia) 的電腦演示在場 太棒了，我看到你已經有一個了 在這裏問，但是夥計們，如果有人 有什麼我想到的問題嗎 安德烈，讓我們享受這一刻 在聊天中發送您的問題，我們將 看着這裏，他們迴應了，好嗎？ 那麼讓我們享受這一刻吧 但5t我們有專業人士所以 和我們一起很酷並採取 懷疑，充分利用它 他們必須分享的內容 所以我們已經有了第一個 請問這裏哪一件是羅莎娜的，哪一件是？ 是複雜程度 複雜程度 家樂福銀行團隊必須 創建 doce.na 儀表板 和 那裏 好吧，我開始回答吧？ 首先大家下午好，謝謝 再次出現亞歷克斯·桑托斯，我想 所以她羨慕的複雜性 團隊，對吧，因爲我們有不同的 從以下角度來看，成熟度水平 查看可訪問性數據和 處理但通過這些培訓 我以爲我評論了，這一切都是對的 我們的參與度將越來越高 我們越來越傾向於 數據，這是一種日益流行的文化 更大，對吧，所以這個把它帶到那裏，然後 數據操作的易用性 通過該工具以及如何有 這些培訓論壇和 支持使用的監控 能夠生成這個的工具 知識，以便最終存在 加強和傳播的一種方式 增加對數據的訪問，對嗎？ 知道這些水平 成熟是存在的，對嗎？ 比法律不斷但是 我們確實處於一個非常 人多的地方更成熟 能夠提取更多的自主權 關於數據的知識 正在提供 這 也是第一次下午好，抱歉 法比奧下午好安德烈亞下午好法比奧 都是大家的，只是補充而已 錫耶納的演變，正確的是糖果 進化了很多，變得更多了 用戶可以輕鬆獲得這些 願景 然後糖果就到了門口 眼睛開始閱讀的輸入 no 只是孩子們的信息但開始 用這支鉛筆吃飯不是 是文檔和儀表板的創建 更先進，也許在未來 昂貴的拉鍊，所以有糖果等等 更先進、更簡單，對嗎？ 方便用戶創建目的 有用戶自己的意願 想要創造新的願景新新 在面板中然後是侯爵的演變 在同一方面也得到了很好的證明 過程是 現在庫伊特又問了一個問題 Josemar 技術性更強一點，好嗎？ 請問我們的是什麼版本？ 說明您使用的人員 眼下 我們現在是版本 10 10 10 10 分鐘買約11正版 zhiyun 我們現在正在考慮遷移 我們正在談論的過程中 遷移到新版本是並行的 以及新版本和他的內容 對有關 Cláudio 的演示發表評論 是的，所以我們正在處理 移民但現在我們是一體的 酷，羅莎娜在這裏問 家樂福銀行明確使用 全程數據追蹤 她問她的客戶你是否 他們還使用數據來創建一些 新型產品是這樣的 被推向市場 以及他們所做的研究 不斷地關注行爲 來自客戶，對嗎？ 有時你碰巧發現 有些機會是由你自己創造的 任何具有某種類型的產品 與我們已知的聯繫 派對，對吧？所以我想我會陪你度過難關的 時間並看着一組 一般來說，這發生在某個地方 現在，我們已經瞭解了網絡 與廚師有着一定的聯繫 零售，對吧？ 也爲其他人提供支持 自己的決策過程 信用卡隨着時間的推移 演變爲新產品，因爲它是 觀察到我們的客戶需要 有市場慾望，對嗎？ 個人信用是關於 支付賬單時有協調員在場 所以發票保險所以有一個 增長的產品部分 根據觀察 客戶行爲然後這個 和你一樣通過數據 去，他是不是的需要 然後是的，我們最終創建了 任何具有舌頭抓握力的產品 對了，然後要求什麼呢？ 你能有一個更大的媽媽嗎？ 爲我們的客戶提供更好的體驗 重點是它們不是產品 但由於我們有很強的聯繫 作者：frost André 所以我們可以做到 有用戶的迴應 那麼我們應用程序中的示例 有需要的頁面可以上升 確定頁面是否表現良好 如果我們使用該按鈕 想象我相信應用它 通過點擊 a 來計算 PA 成本 您可以立即得到一些答案 不是具體產品，而是 我們將要開發的應用程序和應用程序 上升並可以識別是否是 有客戶的反應沒有 更多客戶粉絲可以做到 根據這些反應而變化 多麼美妙，只是爲了清楚 給大家說的 Gear 你的意思是 谷歌分析 其餘谷歌 Analytics 親切地稱呼我 武器是 Google Analytics 是 最初我們使用我們自己的 微策略連接器實現 互聯網上的數據建立了聯繫 通過觸覺與 Google 直接聯繫 過了一會兒我們看到 信息很重要並已實現 創造 他們所代表的信息 我們提供的信息結構 出售，我們建立我們的銀行 我們的大數據並使用 借來的紙可視化 信息 和 那裏 哦，太酷了，恭喜你，我想要 吟誦人們的皮革 再次在聊天中表揚你 恭喜，我認爲是家樂福銀行 以你爲代表，你必須 展示一個取得巨大成功的案例 以後會經常使用該平臺 也歸功於專業人士 他們不是利用科技來 沒有人，技術就什麼都不是 知道如何使用它然後我的 謝謝並祝賀再次見到你 因爲最近我在那裏看到了它 發佈的消息，就是你 有一個非常成功的項目 銷售額確實達到了百分之二十 所以看到顧客喜歡真是太酷了 家樂福銀行做了一個 付出很大的努力來使用 以儘可能最好的方式平臺 知道你出現真是太酷了 媒體上也談論了這個案例 再次感謝，我不知道 看看是多了還是少了 好問題，我想我們就可以了 關閉 生成爲安全並關閉此操作 你必須經常參加這支熱愛球隊的比賽 非常感謝你 和 那裏