寶媽在加拿大 我見過因沒錢而哭泣的人們，在加拿大銀行工作是什麼體驗？（完結）

碰到一對白人夫妻 哭著進來找我 因為我自己就是親身經歷過來的這件事情的受害者 你都一無所知 你也會碰到 其實加拿大現在很多詐騙的事情 十多年前 加拿大一份英文報紙用兩個整版 報道了一個年輕的中國女孩 那時候她還是一個新移民 剛剛飄洋過海來到溫哥華 媒體認為中國移民改變了加拿大 他們帶來了繁榮和機遇 而加拿大也影響著中國人 現在十多年過去了 她過著怎樣的生活 對當初的選擇是慶幸還是後悔 今天 在他鄉北美訪談頻道 邀請兩個孩子的寶媽Laura女士 請她講講自己的故事 我最後決定長期留下來 一方面是因為家庭的一些變故 然後孩子的學校沒有安排好 孩子回國的話沒有書讀 沒有辦法銜接上 然後還有一個原因是 我跟中國那個時候已經脫離了六年了 我當時也會很擔心 這六年時間太長了 我回國還能做什麼 可是如果我要是在加拿大安頓下來的話 就像你說的 有朋友在這 然後我也有一些自己平時在做的事情 可能會相對來說更有信心一點 所以當時就決定在這 那後來是怎麼樣去到RBC工作的 去RBC的話呢 這個是有計劃的 因為當時決定不迴流了 決定不迴流 那要在這個國家和城市生活下來的話 那時候我才三十多歲 我想那總是要做點什麼 不可能再像前些年 準備迴流的時候這樣子 就是做做義工啊 就是在家裡面呆呆 組織些活動 大家玩玩 這樣子過一輩子是不太可能的 所以當時想還是要融入這個社會 要做點事情 那因為我自己之前的職業 是做這種精密機械類的 這種產品 所以我在這也住了這麼多年了 我是2010年到2018年纔去上班的 所以在這邊這麼多年 我也瞭解了這邊的一些產業 和它這個工作的情況 其實在溫哥華這個城市 沒有什麼工業的 大部分就是一些服務業 金融業 然後可能還有一點這種 能源的這種產業 但是大部分還是服務業 然後當時我也說了 我兒子剛出生 還沒斷奶那會 還小 我爸爸那時候還沒過來 所以我想法就是 我想要去工作 我需要去工作 那我當時選擇 就是說服務業的產業 想要選一個環境 工作環境好一點的 上班時間可以比較白天的時間 不用上夜班啊 什麼這種的 你要如果是到什麼沃爾瑪那種地方去做 你要經常三班倒的嘛 所以當時想想還要離家近 還要最好是能夠 還比較flexible可以顧得到家 我當時就選了家門口的兩家 這個藍色的銀行 然後當時就是 我覺得在銀行好歹中國人還覺得是個銀飯碗 對吧 說上去也好聽工作環境也不錯 我就想從銀行 最主要還有一點我當時考慮的就是 銀行是一個上升 上升空間比較高的 一個我在中國不是做銀行業的 我不是非常瞭解銀行內部的 但是具體是 可以怎麼上升我完全沒有概念 嗯 投了簡歷之後 然後我先面了BMO 然後BMO就給了我offer 然後接下來RBC也通知我去面試 面RBC的時候其實我已經 接了BMO的offer了 嗯我就直接就告訴了 當時面我的那個manager 我就直接告訴他我已經接了BMO的offer 我星期五就要去BMO上班了 但是我還是希望 當面來告訴你 然後當時面我的那個經理就 表現出很大的就對我 有很大的興趣 就很欣賞 他當時是表現出很大的 他就說我肯定要你的 你不要去BMO了 你有什麼要求我們來談談 你來RBC吧 後來那我當時就想了 因為這是我自己的第一份工作 沒有什麼挑選的餘地 我當時想的就是 我自己沒有這方面的經歷 沒有這方面的專業 所以這些東西讓我自己 我只能選擇入門的 這個職位開始選擇 我不可能做申請更高的職位 所以我當時申請的就是Taylor 就是我們講是client advisor 就是我們講會員 我就申請了這個職位 那BMO 找我的時候我也沒有任何 你溝選一選 我覺得他只要肯要我讓我有這麼一個 進入的機會我就挺感激的了 我也沒有跟他做任何的討價還價 他讓我什麼時候上班 我就什麼時候上班 但是RBC當時給我這個 就告訴我我們可以聊聊你的要求 那我當時就想 我爸爸要四月份才從中國過來 那我就想 如果我能夠四月份才開始上班的話 我這時間就會比較好 家裡面就會比較好安排 他同意了 那我就想那我可不可以選part time的工作 就不要做full time的 我家裡孩子還沒斷呢 然後他也同意了 所以我覺得 這樣子的話 那我就選RBC吧 這樣跟我就更契合一點 所以RBC又是加拿大最大的一家銀行 所以整個比較下來 我就選 就推掉了BMO的那個offer 然後就進了RBC 所以現在目前看下來 我覺得我是做了一個正確的選擇 因為我在RBC整個這五年的發展 確實也讓我自己看到 是做得很好的 這是一份 我覺得我選的是對的 這是一份我覺得 非常適合我個性的工作 每天跟人打交道 然後而且 每天是接觸不同的人 接觸不同的事情 雖然我們做的工作看上去是千篇一律的 無非就是這些東西 像剛進銀行的時候 我是做CA的就是做櫃員的 做櫃員的話你就是存支票 取支票 做些轉賬 然後付付賬單 就是做點這種簡單的交易 每天接待的客戶量也非常大 就是 幾十人幾百人的 這樣子去接待這些客戶群體 但是你每個客人 他同樣是存支票 可是他這張支票背後的故事 是不一樣的 每個人他對這個需求 對產品的需求 對服務的需求也是不一樣 有的人會覺得支票過來要hold 你可以hold 有的人覺得我這個支票馬上就要出去 什麼原因他會跟你講他們的一些情況 所以你看到的還是不一樣 然後 CA是這樣的 CA我當時進來之後 我做了大概三個月 招聘我的經理就把我叫到辦公室去 就給我一本書 他就說 希望你能夠去考一下這個牌照 這個license 因為加拿大你叫我往上走 什麼都要license 他把我名也報好了就把書交給我 他說你去學一學 學好了你就去考一考 他說我覺得你還不錯 後來我就說 需要我多久考 他說你自己覺得ready了你就去考 後來我就大概花了一個月的時間 去看書 然後白天上班晚上回家看書 那個時候也挺辛苦的 我甚至 break的時間 就是休息的時間 然後中午吃飯的時間 晚上下了班回到家以後 大家都睡了 然後我躺在牀上看書 看到晚上12點 反正就抓住每一個片段去學習 然後 對我來說是有難度的 因為我沒有學過金融 我也不是這個 這方面出身的 所以我對這些詞語很陌生 每看到一個詞 看不懂 你要再去google它 去查比方說hedge hedge這個你翻譯出來就對沖 對沖是什麼還是不懂 所以你就得再去學 再去google這個是什麼意思 然後去看這個中間是怎麼做的 你得去了解它的這些 所有的每一個單詞 你都得要去了解它背後的意義 你纔能夠學懂 所以可能 如果說是科班出身的 看起來可能會相對簡單一點 對我來說我是挺難的 去理解它這厚厚的這本書 每一個詞的意思 然後把它吃透 去考試 我比較好強吧 不是那種得過且過pass就好的人 我是希望能夠把每一個東西都吃進去 都理解去學透的人 所以我把那本書學透了 然後花了一月的時間 然後我就去考試 也是高分通過的 通過了之後 後來就升職去做banking advisor 就是客戶經理 客戶經理你就可以給客戶開戶 可以買定存 可以賣基金 但基金的話是一些比較簡單的基金產品 然後還有 可以做做信用卡 信用線 個人的personal loan 可以開商業賬戶 就是可以做的事情會比在前臺多得多 第一的話 現在目前我進去的時候薪水比較低 現在最近漲過 現在目前可能是四五萬吧 就是如果是 前面櫃員的工資 到BA的話就是五六萬了 就是大概每一個級別會有一萬的跨度 然後到五六萬的時候呢 你就有一個自己的辦公室 然後去跟客人會去聊一些東西了 這個職位 其實我覺得在銀行裡面 是我覺得最難的一個職位 因為你的 首先第一 你是從 系統操作上面不一樣 你以前接觸的這些存存支票的這個系統 跟你到最後去做投資的 這些系統是完全不一樣 申請這個credit申請這個 借貸的這些系統都是不一樣的 所以你對這個東西的理解 概念也不一樣 所以這個知識面上是一個很大的跨度 然後第二個呢就是你的時間 你別還得要去做櫃員的事情 如果前面忙的話 前面是人一多忙起來 你還是要去前面去cover的 所以你的時間是被 是碎片化的 你沒有辦法去真正的去管理你自己的時間 你自己想好了 我見完這個客人接下來一個小時 可能我要去做個application 但是實際上 事與願違的接下來一個小時 外面忙了你就被經理隨時拖出去 去cover前臺了 所以你沒有時間在辦公室去做你的事情 但是你又想要把客人的事情 按時的做完怎麼辦 加班 你就得選擇回家加班 當然你可以選擇不加班 這個是自己的選擇 因為我們加班是沒有任何配額 你也不可以換休 什麼都沒有 就是你自己選擇你要去做這件事情 你要在今天把這件事情完成 那你只能回來加班 所以那個時候加班家挺多的 我做BA的時候 經常就是白天上著班 傍晚客戶晚上回來做案子 做application 有時候星期天的時候一整天加班 一個星期堆積下來的案子 星期天做一天 所以這是BA 但我BA做的時間不長 因為我業績就比較突出 可能也責任心比較強 客人也比較信任 馬上就升了FA 就是高級客戶經理 會做的事情就是會多一些 比方說一些複雜的基金的買賣 然後還有一些就是說 複雜的一些信用產品 就是借貸產品的申請 例如像房貸 這種就是金額比較大的借貸產品 就是高級客戶經理可以做的 那你可以做的東西就更多了 所以你可以幫客戶的東西也就更多了 我在這個位置上也做了一段時間 然後 到現在去做這個 financial planner 就是我們講說是家庭財務規劃師 我能問問這個行業一般大家薪水嗎 我們這個行業是這樣的 就是 它的pay呢 基本上在業界它是有三種形式的pay 一種形式就是說 你是pay by flat fee 就我幫你做一個規劃出來 你告訴我 你希望什麼 比方說退休規劃 你的退休希望達成什麼樣的一個目標 我幫你把這個規劃做出來 你現在要怎麼去存錢 怎麼做投資 來達到你退休以後 什麼時候能退休 退休之後每個月能花多少錢 他給你做一個規劃出來 他就收一筆錢 幾千塊錢 然後你就是得到這麼一個規劃 他不管執行 你就自己去找 找人去幫你去執行 或者你自己去執行 或者你不執行 那就是一疊廢紙 那還有一種呢 它就是commission 就是我賣你產品 然後我賣你基金產品 賣你股票產品 賣了之後我拿提成 拿佣金提成 這是一種 我們RBC的話 我們是拿底薪 加上bonus的一個方式 我們是拿固定的薪水 固定的薪水其實跟高級客戶經理 我們是差不多的pay 並沒有比他們高 所以我們是差不多的 然後接下來就是一個bonus 我們講說就是獎金 那我們的獎金是根據 我們的客戶的 我們管理的客戶來pay的 你管理的客戶越多 然後你的客戶滿意度越高 然後你的獎金就越高 那和滿意度也是有關 對和客戶滿意度也有關係 那你說的這三種pay的方式 就是比如在你們RBC 你是不可以選我不要底薪 我要commission 對我們RBC固定的就是 我這種pay的方式 我們選擇這種方式 銀行會去選擇給我們這樣pay的方式 其實我覺得 我自己本身是非常喜歡的 主要原因它是 讓你提供給客人一個unbiased 的一個advice 也就是你沒有任何的這種偏見 你給客人的 這個推薦 這個介紹的做出來的規劃 是完全基於客人的需求 就是以他為最好 以他的interest為優先的 而並不是有任何 個人的一些因素或者個人的利益 夾雜在裏面的 我們就是完全沒有 比如說不會因為自己那個產品 自己佣金多而推薦給 另外客戶不會 我們是完全沒有佣金的 所以這個就不需要擔心 所以對我來說的話我可以 最好的服務客人給他提供 最優化的最適合他的 兩體才一嘛 我們講tailored advice 完全是根據他的需求來給他提供 適合他的一個建議 然後我們接下來會幫他去執行這個建議 每半年 或者是每一年 我們都會跟這個客人做一次review 根據他的一些變化 因為人都是在這個社會上生活 都會變化的 他可能今天說考慮 去年的時候我考慮 我是要存退休的金 今年我考慮可能我想買房子了 所以這些東西都是一些 大的變化 都會影響到你的這個退休規劃的 包括市場的變化 你說市場recession了 或者是這個疫情爆發了 這個都是當時你在做規劃的時候 沒有預料到的也預料不到的 所以我們都會根據當時的情況 做一些調整 那像你們這樣的職位或者說工作的話 會有業績的壓力嗎 比如說業績不好 雖然沒有佣金 但比如會不會業績不好 領導就給你降職開除 或者是比如說不給升職的機會 這樣的 其實做到FP的話就 沒什麼升職的機會了 已經到頭了 除非你要轉 轉換跑道 因為銀行其實這個系統很龐大 你如果不想要 轉換跑道的話 基本上在這個 分行裏面就是做到頭了 但是不會因為 你的業績不好會降職或開除 不會有這種事情 只有說你 不道德 做一些不道德的行為 違反規則的行為 只有這種情況你才會有被警告 被開除的機會 但是銀行比較不會 說是你業績不好 當然了我們有業績的 有業績壓力也有排名 我們有排名 然後你看上面 我的那些獎狀 基本上我進RBC以後 我就是每年都是拿到業績的這些獎 銀行的大獎 那看到自己排名很靠後的同事們 最起碼心理上的壓力會有的 我們有一個 average goal 就是說你這個region 你的average的表現是什麼樣的 你的表現是什麼樣的 你自己就能夠去比了 你是不是在average 上還是下 那你自己心裡就得有數了 我是比較self motivated一點 自己會激勵自己一點的這種性格 我做什麼事比較 我好強我喜歡做好一件事情 所以我不太容忍自己 below average 所以如果我要是below average 我心裡面會比較慌 我就希望能夠通過努力把它做好 他沒有這樣 比如說100個人 我排99 沒這個排名 他就會告訴你 你的region average是個什麼數 然後你是什麼數 比方說我們排名有很多方向 這個業績考覈有很多方向 比方你說客戶滿意度要查 別人是什麼你是什麼 然後這個 contact客人的聯繫 你一個星期做了 見了多少個客人 幫了多少個客人 做交易或者跟他們做review 你見了多少客戶 一個星期做了多少個 別人做了多少你做了多少 你就是會有這種 平均做了多少你做了多少 別人的臺子別人的book growth了多少你做了多少 所以你大概不會跟你最好的比 但是他會有一個 average的一個數給你 你大概看一看 都還比較超前 就還好 我還行我就覺得我在銀行 我的不管業績上面沒有給我 帶來特別大的壓力 我以前在分行做的時候 基本上一個季度就把一年的做完了 我們有target的嘛 就是你一年要做多少個 分行的target是這麼多 就average分給大家一人多少 就是原來做那個高級客戶經理的時候 就大家每個人多少分分分 所以基本上 一個季度就做完全年的了 所以業績對我來說沒有覺得很大的壓力 還行 時間上呢 你這邊是在辦公室做班 還是可以在家 我現在得益於疫情吧 得益於疫情 然後疫情之後呢 其實銀行就是 馬上就導入了這個 在線辦公的這麼一個 比方說virtual appointment 跟客人視頻會議 電話會議 甚至還有很多簽字的一些系統 都是導入了可以電子簽 自從銀行導入了 這些系統以後呢 我們就可以在家辦公了 所以2020年疫情發生 銀行就馬上 開發出了這些系統 然後我們就 每個人都拎著電腦回家了 那現在疫情過了 他們會準備讓你們回去嗎 是的 我們已經接到通知了 從5月1號 已經5月份了 5月1號開始 然後我們要求 從回到辦公室工作的時間 達到3到4天一週 大部分時間 大部分時間都要在辦公室上班 然後 你有一兩天的時間在家裡做planning 或者是 做一些這種客戶拜訪 是可以允許的 然後剩下的就是3到4天的時間 他要求你要回到辦公室上班 他有這個要求 其實大家是更喜歡在家了 我其實 我更喜歡在辦公室 我覺得我的 這個客戶和我的工作模式 可能跟客人面對面的交流 會比較容易增加信任 特別是有些客戶可能 technical不是很好的 你讓他上個什麼手機銀行 找個什麼資料找個什麼數據 他找不出來的特別是登什麼CRA 可以買account 你在電話裡面怎麼交也交不會 但是你如果當面的話講起來 直接就可以教他怎麼操作 怎麼點 就比較方便 所以我現在很多appointment 我會跟客人盡量約在分行 但是一些很簡單的 就不要麻煩客人跑了 買個定存開個戶這種的話 你就不用再往分行跑了 好像在銀行工作的華人還不少 是的 這幾年增加了很多 以前的話華人想要進入銀行不容易 但是這幾年因為 各族裔的移民都很多 移民都很多 所以我們對by lingo的要求 會比較高 如果你一個人有兩種語言能力的話 你就可以應付 更多的情況 所以銀行會比較希望 可以招到by lingo的人 所以你會看到這種少數族裔 反而會超過了 這種本地的西人 因為我們在語言上會比他有優勢 你同時也會說英文 然後你又會說另外一種語言 那特別是像印度人 中國人 越南人 就是印度人的英文 會說英文的人還比較多一點 但是中國人的英文 並不是非常好的 所以很多中國人其實是希望用母語溝通的 那你要是碰到 不會說中文的話 他們客人過來就會覺得 我需要說中文的 我需要說中文的人來幫我 我才比較能夠聽得懂 才比較能夠溝通 所以銀行現在招了越來越多 還有一點我覺得 這個不是官方說法 我覺得中國人比較勤奮努力 這一點我覺得也是因為 他們喜歡用中國人的一個原因 中國人我周圍的同事 都是很勤奮努力的 他們是願意加班的 你看白人 你讓他下了班回家 去給客人做case 不可能 他們有時候會笑我 我記得以前在分行的白人同事會笑我的 說只有Laura會回家加班的 只有Laura是會用自己的手機跟客人聯繫的 他們覺得這是不可思議的事情 這個嚴重影響了他們的生活 你剛纔好像有提到說 進銀行是門檻高中畢業就可以 對 如果你要做CA的話 我們講說是櫃員 高中畢業就可以 而且你不需要有任何的牌照 你就可以做CA了 但是如果要在網上做到客戶經理的話 你就需要考牌 考一些基金牌照 最簡單的 因為你需要幫客人去做基金投資了 你就必須要有牌照才能去做這些事情 然後你每升一級 都需要有相對應的牌照 你怎麼樣幫助到大家 其實我們這個工作 就是幫人的 就是幫助到大家 服務業嘛 我做這個工作 做了這些年 也確實形形色色碰到很多人 有的人是挺難纏的 無理取鬧的客人挺多的 你有時候也會覺得挺生氣 但有的客人 也確實真的是挺好的 挺有意思的 每天你都能碰到不同的東西 所以像 我有一次 就碰到一對白人夫妻 然後就哭著進來找我 進來坐下來 我說我可以幫你什麼呀 拿出手機給我看他的一些貓啊狗啊 那些寵物的照片 想這是怎麼回事 然後就跟我講生病了 寵物生病了 然後呢帶他們去看病 已經把信用卡都刷爆了 兩個人不停地辦信用卡 然後去給這個付錢 去給這些貓貓狗狗 先是狗生病然後又貓生病 反正就是輪著流的生病 然後這邊寵物看病還挺貴的 然後就信用卡刷爆了 他們就覺得沒有錢再支付了 也要破產了 不知道該怎麼辦 然後這個病 貓貓狗狗的病還沒治好 然後欠了一屁股債也治不下去了 就說問我有沒有什麼辦法可以幫他 想跟銀行借點錢 然後後來我就坐下來 跟他們整個過了一下 他們的收入情況 支出情況兩人有房子房貸 信用卡有哪些信用卡 辦了哪些每一個的balance是多少 信用卡的這個利息是多少 把他們整個cash flow 做了一個就是現金流做個分析 然後最後給他們制定一個 方案出來幫他們怎麼做consolidation 然後把我幫他們 用房貸去做refinance 就是把他們的房子去做refinance 去增加房貸的額度 因為房貸的利息是所有借貸裡面利息最低的 然後去把他們這些 高的這些interest rate這些債務 像信用卡的利息 就是最高的百分之二十幾的利息 那個時候房貸利息才百分之一點幾 然後我們就把這個 信用卡全部都付清了 所以在不影響他現金流 他每個月的payment月供還是保持一致的情況下 然後給他多貸到了錢 然後最後過了 我都忘了這件事情了 過了有幾個月了 然後這對夫妻就又來了 來了以後就站在那個門口說要找我 然後前太太就跟我說 他說前面有人找你 我就出去了 出去以後夫妻兩個人就好感激我呀 抱著他的那個狗過來 抱著他的狗過來 他說我們太感激你了 你整個就是救了我們的人生 然後他說我們現在 狗狗也治好了 然後我們也給他們買了寵物保險 然後現在所有的生活 都恢復了正常的軌道 然後我就覺得哎呀 我當時心裡面就覺得我真的幫到了人 真的是改變了他們的人生 我就覺得特別欣慰 我接觸很多都是新移民 就中國過來的新移民 他們從剛過來的時候 就是一無所知 對加拿大這邊的 這個金融體系銀行產業 然後包括這些產品 甚至是我就像我跟你說的 就是我之前自己遇到過的 這種信用的問題 我當時也是因為 沒有人告知我 所以我後來在工作中我也碰到過 有客人同名同姓的客人 credit bureau 信用記錄是mix在一起的 我就會告訴他們 你的信用記錄被mix了 你要怎麼去處理 我會告訴他們這些事情 因為我自己就是親身經歷過來的 這件事情的受害者 所以 你像新移民過來 你把這些東西給他們理一遍 我會比較耐心 我會坐下來 我會跟他說你第一次過來 我們見一面 你可能排的時間要長一點 一個半小時到兩個小時 我要跟你把整個加拿大的金融體系講一下 你可能會覺得我囉嗦了 但是我覺得這個東西對你是有效的 是有用的 你現在可能覺得跟我有什麼關係 我為什麼要知道這些東西 你跟我說了我也記不住 確實客人是這麼說的 你跟我說了我也記不住 但是我要告訴你讓你有這麼一個概念 你知道有這個東西 你不用記住 但是你至少心裡面知道 腦子裡知道有這麼個詞 將來你碰到的時候 你會想起來 你這個時候再來約我 你再來約我 我們來坐下來 再來針對這件事情跟你再說 再跟你解釋 但是我不希望我的客人過來之後 是一無所知的 他今天過來說給我開個戶吧 我心裡你給我開個戶 我就坐下來就給他開個戶 可能就是二十分鐘就解決了 開完戶他走了 但是他在接下來的生活中會遇到很多事情 你都一無所知 你也會碰到 其實加拿大現在很多詐騙的事情 金融詐騙的事情也很多 你也會碰到騙子 那怎麼辦呢 這些東西我都要提前給你預防 還有很多人比方說將來碰到問題了 再過來的時候那都是在彌補 如果你一開始就知道的話 就瞭解的話 你就可以防患於未然 不讓它不發生 所以我是會去跟新移民去講 這些整個一系列一整套的東西的人 包括加拿大的註冊賬戶 對吧退休賬戶 免稅賬戶 孩子教育金 這些東西我都是會跟他們講的 第一次會議我就會講清楚 所以我也就是這麼多年下來 我也碰到過很多客人 就是後面會回來告訴我說 蘿拉謝謝你當時告訴我這些東西 讓我沒有走彎路 所以這些東西 都是讓我覺得我是真的是在 做一個有意義的事情 是在真的是幫助到人 這也是我當時的初衷 這個是這個 這個是convention awards 就是這個是銀行業界的最高獎 我們叫郵輪獎 就是我們national one的前套的百分之一 比較小 過獎