職業故事 銀行櫃員：銀行的錢對不上，我們得自掏腰包補上……

像那種不知道自己開卡作勝的人 可能是電信詐騙的團夥 他在一個網點開不成 可能還會去另外一個網點 我們就會在群裏面轉 某某某身份證號是多少 不要給他開卡 Hello 大家好 我是不同時路唯一的普通人小路 之前視頻底下 我看到很多粉絲想看銀行櫃員 這次我們就請來了一位 來講講他的銀行遇見的人生百態 開始前 朋友們可不可以把蟲粉打在公屏上 Hello 您好 可以先介紹一下自己嗎 大家好 我是江浙滬地區一家商業銀行的櫃員 好的 可以先介紹一下 你們每天的工作流程是什麼樣的嗎 我們會根據運鈔車到網點的時間 看幾點到銀行 八點半需要打卡 如果是八點半以前的話 先做送鈔 八點半以後先開晨會 晨會上會演練一下 您好 請坐 請問您需要辦理什麼業務 再做些工作前的準備 比如領錢箱 接運鈔車的時候要有人看監控 然後兩個人帶著頭盔和防彈衣護送 這個時候 銀行的大門會打開一下送鈔 有人就會進來說 要辦什麼什麼業務 其實我們還沒有準備好 所以他們也很不能理解 為什麼你們開了門還不能辦業務 那客戶大概都辦一些什麼業務呢 存取錢比較多 也有忘掉密碼的 卡掉了的 來升級卡片 還有對公業務 對公的業務像企業開戶的話 首先我們要複印身份證件 營業執照這些元件 然後客戶那邊的會計 會在複印件上蓋章 熟練的就比較快 有的客戶內部比較嚴格 來的時候會好幾個人一起 來的兩個會計 一個保管公章 另一個保管財務章 那來銀行的客戶 會有很大一部分是老年人嗎 我曾經在網上看到過 一早上有很多老人湧進銀行的視頻 你們碰到過這種情況嗎 也不是每天都有 如果是賣國債的時候 大家一大早就來了 九點鐘現場開始取號 可能八點半就在銀行門口等著 因為國債的量少 要靠搶才能買到 我們會把老人先放進來 到大堂坐著休息 等到開賣 老人們為什麼會熱衷於買國債呢 在九十年代的時候 出戶就有買國債的習慣 幾十年後的今天 各種金融產品種類層出不窮 比如理財 基金 保險 但也出現了一些安全性 收益性的問題 所以經歷了這麼多 金融歷史演變的老人 還是覺得國債最安全 收益也有保障 它的發售人是國家 票面利率是寫信協議的 不會產生不對付的情景 另外 新生事物對於老人來說 是比較難快速接受的 加上社會環境日益復雜多變 所以老人還是對國債情有獨鍾 除了買國債 你還觀察到過老人其他的習慣嗎 之前有個七八十歲 子女不在身邊的老人 每個月都要來銀行取社保 取一次改一次密碼 因為自己記不住 有的時候說自己取了錢不記得了 要查監控 還有那種特別喜歡用存摺的客戶 存摺上不打印 就說自己沒有錢 存摺上打印了纔是自己的錢 那有沒有給老人辦業務的時候 你們會特別小心的情況 有一個老爺爺過來取錢 要取好幾十萬給他孫子結婚用 我們的貴員就比較敏感 問他這個錢到底是幹什麼用的 問了好幾次 他回答得迷迷糊糊的 我們就報警 怕他被詐騙 後來民警把他護送回家了 我們還收到了市裏的表彰呢 那你們在銀行裏遇到過詐騙同夥嗎 有 那種在市場上販賣銀行卡的人 他們會找人過來開卡 一張卡可以賣好幾百塊錢 賣給電信詐騙的團夥 然後這個卡就變成了洗錢的卡 像那種眼神飄忽不定 不知道自己開卡做什麼用的人 可能輸個密碼還要玩手機 問別人把密碼設成什麼 很明顯 他是跟那些詐騙團夥一起過來 開了卡到行外去賣掉 他在一個網點開不成 可能還會去另外一個網點 這時候我們就會在群裡面轉 說某某某身份證號是多少 不要給他開卡 常辦的業務裏除了開卡時候會鬥智鬥勇 存錢的時候也會遇到什麼特別的人嗎 有客戶來存那種送貨的紙幣零錢 這種錢會有點髒 所以我們會進行一個清分的步驟 這種收進來的錢是不能對外付的 需要通過特定的機器對錢進行分類 能付出去的一定是新的 或者比較新的可流通貨幣 我們也有取零錢的業務 如果你辦喜事要大量的5塊10塊 可以提前跟我們預約 然後來取 知道你要結婚了 我們也會說句新婚快樂 有人會一次存取很多很多錢嗎 這種時候你們會多調查一下嗎 之前我們行有個客戶來無卡取款 先在智能櫃員機上掛上銀行卡以後取了5萬 因為取超過5萬要預約 他用約了第二天取10萬 我們當時問了下客戶的取錢目的 他表達的不太清楚 而且有逃避回答的申請 保險起見我們就聯繫了公安 發現一天裡有12個個人 13個賬戶給他轉了15萬現金 涉嫌洗錢 還有客戶帶著400萬現金來存 不過看上去和普通人沒什麼區別 像這種有大額存款的客戶 此金量三個月裡 日均達到600萬之後 就成為了固定客戶 可以自己定製卡的號碼 像20萬 50萬 100萬不同的貴賓單位有不同的權益 比如說停車 打高爾夫 醫療 體檢 馬術 越往上小數的權益越高 我還給被執行人辦過凍結 像法院檢察院這種司法機關 他們會拿著文書過來 要求我們辦凍結指付 一般就是把涉詐或者有其他經濟 刑事原因的人的賬戶凍結起來 說起來 像電視裡富豪爸爸 一生氣就凍結兒子賬戶的情況 基本上是不被允許的 如果這卡是爸爸給兒子開的扶卡 那可以 但如果是孩子以自己名義開的 就不可能停掉 其實一般我們說的凍結 不能叫凍結 它是長時間沒有使用 被關停了 非櫃面渠道 就只能到櫃臺讓幫他解一下 原來如此 我還想問這幾年大家的投資習慣 有沒有什麼變化 大家投資的風險偏好變低了 主要會考慮定期 保本保息型產品 以前有一款收益比較穩定 每週二開放一次的產品 挺受老人追捧 他們會經常會來看看 高的時候收益有4點幾 現在沒有了 有時候1點幾2點幾 上面有時候會下達一些 購買理財或者基金的人物指標 我們就要找七大姑八大姨 或者客戶完成 其實完不成也沒有關係 也沒有所謂的內部消息 不然那些很賺錢的基金股票 我們自己都買了 往往那些任務指標下的基金的收益 並不是很樂觀 所以有的基金 我都不太好意思讓別人去買 有一個我當時買了5萬 現在我自己已經虧了1萬多了 我好奇每天接觸這麼多錢的櫃員 會被銀行調查財務狀況嗎 我們還是比較遵其守法的 因為行裡對我們的員工行為 查得很嚴 比如每年都加訪 每個季度要上交我們的個人徵信 和銀行卡流水 徵信報告 相當於個人的經濟身份證 結合起來 看你有沒有比較大額 不符合你經濟實力的經濟行為和消費 或者說 你有沒有申辦很多信用卡消費貸 之前有同事篡改了他的個人徵信報告 因為他的個人消費貸借的有點多 借貸其實也不是什麼大不了的問題 有合理的解釋就可以 說你買車買房裝修之類的 但是他篡改了就被勸退了 勸退是一種很嚴重的後果 簡歷上面都會有污點 意味著你在這個行裡面 很難再混下去了 那加訪又是怎麼回事 都會訪什麼呀 加訪其實是領導到你家 和你的父母聊天或者打視頻 所有的員工都會覆蓋到 他們需要了解員工在上班八小時外 主要在做些什麼 防患於未然 還有其他的突擊檢查 比如不定期會有神祕人 來看櫃員整個的業務流程 著裝 儀式 妝髮 是不是都符合規定 不過經驗豐富的櫃員 其實能分辨出來 哪些客戶是被派來檢查的 他們一般會加個包 包上面可能有攝像頭 進門會看地上的環境 銀行門口的臺階有沒有髒東西 檢查的內容非常細碎 包括但不限於有沒有碎髮 有沒有做美甲 帶誇張的飾品 衣服袖子上面的扣子有沒有扣好 襯衫有沒有塞走褲子裡 而且櫃面上不能有手機 辦業務不可以一仰指 要是被扣分就慘了 要罰錢 那我再問一下大家關心的問題 銀行的福利待遇怎麼樣 像櫃員的話 工資六七千 過年過節會發吃的喝的家裡用的 大概五六百億人的標準 還有稅前五萬的年終獎 辦理消費貸 我們對於整個市場上來講 也有一定的優勢 你可能在外面辦利息要四點幾 內部三點幾就可以 我想了解一下 您在工作中犯過什麼錯誤嗎 在被監控的高壓下 我們也免不了犯錯 但只有被扣了錢 你的櫃員人生纔是完整的吧 結除現金 你要是有一分錢不對 就要盤點和核對庫存 如果偶爾櫃員數錢的時候 打岔數錯了 就有可能和賬面對不上 櫃臺上的現金實存數 大於賬面上的數字 就叫長款 一般長款長不了多少 但是短款都得清楚 看櫃臺實存數比賬面上少了多少 我記得有次我遇到短款 得自掏腰包一次補了六百 對剛工作那會兒 還是一個比較大的數字 相比之下 更嚴重的是丟重要空白憑證 就是未被使用的現金支票 銀行匯票 存單 存摺等等 可能會被不法分子利用 我們的存單跟錢一樣 是有一個箱子專門儲存的 每個人上班下班 要清點空白憑證 並且由主任核對 上班的存單數量有一個數字 上班的錢使用的就是下班的數量 比如說有一個存單 應該給客戶一張 你不小心手滑給他撕了兩張 那就完蛋了 我的同事就遇到過這種情況 丟了一張 業務也不辦了 就到處找 最後還好在垃圾桶裡翻倒了 那你們入職考覈應該也很嚴格吧 入職培訓的時候 我們每天都練數錢 打小算盤 還有打字 練了一個月 過關了才能上崗 還有數錢 十分鐘能數十二把 就是十二萬 然後用捆鈔帶捆起來纔算合格 我還會盲敲數字鍵盤 敲得特別快 好厲害 那您覺得桂園是一份 可以長久做下去的工作嗎 幹久了我覺得嘛 桂園是一個操作機器 每天重複極限勞動 工作量 工作時間都比較穩定 工作壓力比較小 所以我其實也不太想繼續當桂園了 後面可能會考慮回老家換一份工作