8 Tuyệt Chiêu Lắng Nghe Biến Bạn Thành Bậc Thầy Giao Tiếp

Tám tuyệt chiêu lắng nghe biến bạn thành bậc thầy trong giao tiếp Thưa quý vị và các bạn Trong giao tiếp giữa các ca nhân Cách nói và nội dung lời nói rất quan trọng Nhưng đồng thời cách lắng nghe cũng quan trọng không kém Lắng nghe cũng là một nghệ thuật giao tiếp Đôi khi lắng nghe trong im lặng còn đạt được hiệu quả giao tiếp tốt hơn cả lời nói Vậy thì làm thế nào để có thể lắng nghe tốt Đây cũng là một nghệ thuật tâm sâu Sau đây là 8 tuyệt chiêu mà bạn cần áp dụng Thứ nhất là lắng nghe chân thành Tức là phải lắng nghe bằng cả tâm Lắng nghe nhất định phải chân thành Điều này mới có thể đạt được mục đích giao tiếp lẫn nhau thông qua lắng nghe Nếu bạn nhất thời vẫn còn hiểu lầm đối phương Tâm trạng vẫn chưa điều chỉnh lại được Thì trước tiên đừng bắt đầu trao đổi và lắng nghe Nhất định phải điều chỉnh tốt tâm trạng Với thái độ chân thành Tập trung lắng nghe mới có thể đạt được hiệu quả Lắng nghe Thứ 2 là lắng nghe bằng trí ốc Tức là phải lắng nghe bằng cả não Chỉ dùng tay để nghe là không đủ Còn phải vừa lắng nghe vừa suy nghĩ Anh ta đang nói về vấn đề gì Muốn đạt được hiệu quả gì Có ích gì cho tôi Tôi nên trả lời như thế nào Khi lắng nghe phải suy nghĩ Phải phân tích Phải phán đoán Và phải trả lời Thứ 3 là lắng nghe bằng sự quan tâm Tức là phải lắng nghe bằng cả tình yêu thương Trong quá trình lắng nghe mà không có tình yêu thương Không có sự quan tâm và thấu hiểu đối với con người Thì dù có ngồi đó lắng nghe một cách nghiêm túc đến đâu Cũng chỉ là hình thức Chỉ cần quan tâm bằng cả tấm lòng yêu thương Mới có thể đạt được hiệu quả Và mục đích của việc lắng nghe Thứ 4 là lắng nghe một cách chủ động Tức là phải lắng nghe bằng cả sự nhiệt tình Điều này rất quan trọng đối với các nhà quản lý, lãnh đạo Đặc biệt là đối với cấp dưới, đối với nhân viên của mình Nhất định phải chủ động liên lạc với họ bằng tất cả sự nhiệt tình Lắng nghe những suy nghĩ và ý kiến của họ Để cải thiện công việc của bản thân Tạo ra sự đồng cảm với nhân viên Đạt được mục đích đồng lòng hợp tác để hoàn thành tốt công việc Nên hình thành một chế độ lâu dài trong công ty Là định kỳ chủ động lắng nghe ý kiến và đề xuất của nhân viên Thứ 5 là lắng nghe để giao tiếp Tức là phải lắng nghe bằng cả sự thấu hiểu Giao tiếp giữa các cá nhân không thể tách rời sự trao đổi ngôn ngữ Giao tiếp với nhân viên không thể tách rời việc lắng nghe Không chỉ yêu cầu có thể lắng nghe tiếng lòng của khách hàng Mà còn phải lắng nghe tiếng nói của nhà cung cấp, của đối thủ cạnh tranh Như vậy mới có thể đạt được mục đích biết người, biết ta để công ứng Thứ 6 là lắng nghe một cách toàn diện Tức là phải lắng nghe bằng cả sự công bẳng Vừa phải lắng nghe những mặt tốt, những tiếng nói tích cực Lại càng phải lắng nghe những ý kiến trái trèo Vừa phải lắng nghe ý kiến của cấp trên, đồng nghiệp Lại càng phải lắng nghe tiếng nói của nhân viên Lắng nghe phải làm được một điều Đó là dọc đến tận cùng, ngang đến tận biên Lắng nghe toàn diện là nền tảng để ra quyết định chính xác Thứ 7 là lắng nghe một cách khiêm tốn Tức là phải lắng nghe bằng cả tinh thần học hỏi Lắng nghe có thể giúp bạn có được những thông tin mới Hiểu được những tình huống mới Mở rộng tâm nhìn, tiếp thu những kiến thức mới Những điều này chỉ khi bạn khiêm tốn lắng nghe mới có thể làm được Vì vậy, khi lắng nghe nhất định phải đổ hết nước trong cái chai của mình đi Chỉ khiêm tốn mới có thể tiếp thu được những nội dung mới Đạt được những thành quả mới Và thứ 8 là dừng lắng nghe đúng lúc Tức là phải lắng nghe bằng cả đôi tay Khi đã nghe rõ những gì đối tượng bày tỏ và mục đích của họ Có thể kịp thời dừng lắng nghe, mở miệng nói chuyện Một là phải lặp lại những nội dung chính mà người bày tỏ đã nói Thể hiện rằng bạn đã nghiêm túc lắng nghe vì nhớ Hai là đối với những việc thuộc thẩm quyền của mình Có thể trả lời ngay tại chỗ thì trả lời ngay Ba là đối với những việc nhất thời không thể trả lời Thì phải báo cho họ biết Đồng thời tích cực báo cáo lên cấp trên Sớm đưa ra câu trả lời Tuyệt đối không được sau khi lắng nghe rồi không có hồi âm Như vậy bạn sẽ đánh mất lòng tin của người khác Lắng nghe nhiều phía thì sáng suốt Nghe một phía thì mở mịt Lắng nghe là phương pháp thu thập thông tin Chỉ có chăm chú lắng nghe mới có thể thu được thông tin chính xác Mà nhiều thông tin chính xác có thể cung cấp cơ sở cho việc ra quyết định chính xác Nhà văn người Anh Ruriya Kipling Đã từng mô tả một việc đặt câu hỏi và trả lời thích hợp như sau Khi bạn lắng nghe người khác nói chuyện Nếu bạn đảm bảo nắm vững được 6 yếu tố người hầu trung thành của Kipling Điều đó sẽ rất hữu ích cho bạn Có một câu chuyện kể rằng Nhà vua nhận được 3 bức tượng vàng giống hệt nhau Nhưng người dân tặng yêu cầu nhà vua trả lời câu hỏi 3 bức tượng vàng này bức nào có giá trị nhất Cho dù là cân nặng hay tay nghề Chúng đều giống hệt nhau Cuối cùng một vị quan lão thành cầm 3 cọng rơm Cọng rơm thứ nhất cắm vào tay bức tượng vàng thứ nhất Cọng rơm chui ra từ tay bên kia Cọng rơm thứ 2 của bức tượng vàng thứ 2 rơi ra từ miệng Và cọng rơm của bức tượng vàng thứ 3 rơi vào bụng Vị quan lão thành nói bức tượng vàng thứ 3 có giá trị nhất Câu trả lời chính xác, xứ giả, im lặng không nói gì Câu chuyện này cho thấy biết lắng nghe mới là điều có giá trị nhất Là phẩm chất cơ bản mà một người trưởng thành cần phải có Như chuyên gia Hy Lạp cổ đại Epictetus từng nói Chúng ta có 2 tay và 1 miệng để có thể lắng nghe nhiều gấp đôi so với việc nói Thực chất của câu chuyện bức tượng vàng là biết lắng nghe mới là điều có giá trị nhất Nói nhất định phải nói ngắn gọn xúc tích Điều này cũng đưa ra một nguyên tắc trong giao tiếp Con người phải biết lắng nghe, càng thu thập được nhiều thông tin của đối phương Càng hiểu rõ ý của đối phương mới có thể đưa ra câu trả lời chính xác cho đối phương Chỉ có lắng nghe người khác thật tốt mới có thể nói ra ý kiến của mình một cách tốt hơn Khiêm tốn lắng nghe ý kiến của người khác là điều kiện cần thiết để một người tiến bộ Khi ý kiến của bản thân chưa chín chắn thì không nên phát biểu Nói quá nhiều, nơi nói sẽ trở thành chữa ngại vật cho ảnh động Nghe nhiều, làm nhiều, nói ít là biểu hiện của một người trưởng thành Vì vậy, nghe nhiều nói ít nên là nguyên tắc hàng đầu của chúng ta Phần lớn chúng ta đều hơi nói nhiều, nói với người khác nhiều hơn những gì họ cần biết Nhiều người nói chuyện lan man, thích nói những chuyện không đầu Nếu bạn nhận ra mình có những vấn đề này, bạn nên học cách diễn đản ngắn ngọn Để người khác thích nghe bạn nói, chứ không phải buộc phải nghe bạn nói Nếu bạn luôn nói nhiều hơn nghe, bạn có thể sẽ gặp trở ngại trong giao tiếp với mọi người Đồng thời cũng dễ khiến người khác cảm thấy nhảm chán Lắng nghe là khởi đầu của sự hòa giải Để đối phương nói ra những lời bất mãn, vừa chút được nỗi tức giận trong lòng Vừa tìm thấy sự cân bẳng tâm lý trong sự lắng nghe chăm chú của bạn Bạn cũng có thể tìm ra nguyên nhân gốc dễ của mâu thuẫn từ lời nói của đối phương Tạo cơ sở cho việc hóa giải mâu thuẫn Lắng nghe là tiền đề của giao tiếp lẫn nhau Muốn giao tiếp với đối phương, trước tiên phải để đối phương nói hết lời Không thể đạt được mục đích giao tiếp thông qua việc thuyết giáo Mà lắng nghe một cách chăm chú sẽ vô hình chung kéo gần khoảng cách ra ai bên Đạt được mục đích giao tiếp Khả năng lắng nghe là một trong những khả năng quan trọng nhất của những người lãnh đạo doanh nghiệp Nó có thể khiến đồng nghiệp cấp dưới sẵn lòng kể chuyện Thậm chí là chút bầu tâm sự Giúp cuộc trò chuyện tiếp tục có lợi cho việc xóa bỏ khoảng cách, giảm bớt hiểu lầm Cựu giám đốc điều hành của Microsoft, Steve Ballmer đã từng nói Bộ não của tôi không ngừng hoạt động, ngay cả khi nghe sau một người nói Nhưng không thể thực sự tiêu hóa và hiểu những điều này Tôi cũng phải chăm chú lắng nghe Đây là cách bộ não của tôi hoạt động Nó luôn không ngừng tiếp nhận, phân tích, suy nghĩ, hiểu và phản ứng Nếu bạn thực sự muốn thúc đẩy mọi người làm tốt công việc Bạn phải lắng nghe những gì họ nói và khiến họ cảm thấy rằng bạn đang lắng nghe Điều này có lợi cho cả tôi và những người xung quanh Phải biết im lặng đúng lúc Không phải ai cũng giỏi nói Cũng như có một khả năng diễn đạt ngôn ngữ tuyệt vời để giao tiếp, thuyết phục người khác Luôn có những người gặp phải đủ loại rào cản ngôn ngữ khi giao tiếp với người khác Có những rào cản giống như khuyết tật chân tay, cần phải phẫu thuật trình hình để điều chỉnh Có những rào cản chỉ cần sưa đổi một chút, giống như sửa quần áo cũ Có những rào cản giống như một cái bụng chảy xệ, cần phải thắt chặt lại Còn có những rào cản giống như sửa chữa ô tô, cần phải điều chỉnh các bộ phận Hoặc giống như bánh răng trên xe, cần phải cha dầu để bôi trơn Khuyết điểm của những người khác thì giống như khuôn mặt bẩn của một cậu bé Phải dùng nước xà vong nóng để cha sát mãi mới được Nếu bạn thấy mình thực sự không thể khiến lưỡi mình nhảy điệu samba Vậy thì hãy quản tốt cái miệng của mình Ghen luyện cảnh giới, đại âm hì thành, đại tượng vô hình Âm thanh lớn ít tiếng hay nhảy lớn vô hình mà lão tử đã nói Có một câu chuyện kể về một công ty sản xuất ô tô Chuẩn bị mua lượng lớn vải để trang trí nội thất xe hơi Có 3 nhà sản xuất dệt may tham gia cạnh tranh Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, công ty này yêu cầu mỗi nhà sản xuất dệt may Cử một đại diện đến công ty vào ngày quy định để tiến hành vòng đàm phán cuối cùng Doi Ly là đại diện kinh doanh của một trong những nhà sản xuất dệt may Khi đó anh bị viêm họng nặng Nhưng điều này lại khiến anh trong cái rủi có cái may Và cuối cùng giành được thành công Sau đó anh ta nhớ lại tình hình lúc đó Tôi được dẫn vào một phòng họp Đối mặt với nhiều giám đốc điều hành cấp cao của công ty đó Chẳng hạn như kỹ sư rẻt lụa, người môi giới mua hàng Giám đốc kinh doanh và chủ tịch công ty v.v Tôi đứng dậy để cố gắng hết sức nói vài câu Nhưng chỉ là phí công vô ích Mọi người ngồi quanh bàn họp im lặng nhìn tôi Tôi đành phải viết lên giấy Thưa các quý ông, tôi bị viêm họng nên không nói được Tôi không thể nói chuyện Tôi thực sự xin lỗi Để tôi nói giúp anh Chủ tịch công ty nói Vì vậy, ông ấy thay tôi trưng bày các mẫu vải Và giải thích những ưu điểm của các mẫu vải đó Sau đó, mọi người bắt đầu thảo luận Và đều hết lời khen ngợi những ưu điểm Mà vải công ty tôi cung cấp Vì chủ tịch đã thay thế vị trí của tôi Nên ông ấy thay tôi tham gia thảo luận Và điều duy nhất tôi có thể làm là mỉm cười, gật đầu Hoặc làm vài cử chỉ Kết quả của cuộc họp đặc biệt này Tôi đã nhận được hợp đồng giá trị 1,6 triệu đô la Đó là nơi đợt hàng lớn nhất mà tôi từng giành được trong đời Doily kết luận với giọng điệu may mắn Tôi biết rằng nếu tôi không bị câm Tôi chắc chắn sẽ không nhận được đơn hàng đó Bởi vì tôi đã đánh giá hoàn toàn sai về toàn bộ sự việc Sau sự việc này, tôi phát hiện rằng Để người khác nói nhiều hơn thực sự có lợi ích rất lớn Câu chuyện trên cho thấy Cẩn thận lời nói và hành động là điều vô cùng quan trọng Những lời nói không được suy nghĩ kỹ càng Không chỉ là lời nói nhảm nhí Mà còn thường gây ra những rắc rối và tai họa không đáng có Vì vậy, những người am hiểu cách nói chuyện Không phải là mở cửa sổ trên ngực Mà là lắp van trên miệng Những người nói nhanh, suy nghĩ chậm Thường là những người ngu ngốc Bởi vì họ luôn nói ra rồi mới hối hận Những người suy nghĩ nhanh, nói chậm Thường là những người thông minh Bởi vì họ luôn nói rất cẩn thận trong việc diễn đạt ngôn ngữ của mình Nói là để thể hiện chính xác suy nghĩ và ý kiến của mình Có những người luôn chỉ trích người khác không có đầu óc Luôn thích nói năng bửa bãi Nhưng lại ít khi kiểm tra mình có động não khi phát biểu hay không Có nói năng bửa bãi hay không Đầu óc của một người phải học cách suy nghĩ Miệng của một người phải biết im lặng lung lúc Nghệ thuật lắng nghe có thể coi là chiều khóa của giao tiếp hiệu quả Mà giao tiếp hiệu quả lại là nền tảng cho sự thành công trong quản lý doanh nghiệp Muốn thông qua giao tiếp để loại bỏ những xung đột và trở ngại trong công việc Cần chú ý đến một khâu rất quan trọng trong giao tiếp Đó chính là lắng nghe Lắng nghe là một mắt xích quan trọng trong quá trình giao tiếp Hầu như trong bất kỳ cuộc trao đổi nào Điều quan trọng nhất mà chúng ta có thể làm đó là lắng nghe Ví dụ, với tư cách là một nhà quản lý Trước khi phát biểu, chỉ có lắng nghe mới có thể giúp bạn cung cấp thêm thông tin hữu ích khi trả lời câu hỏi Khi chúng ta hình thành thói quen lắng nghe Chắc chắn chúng ta sẽ hiểu được những vấn đề, khó khăn và nhu cầu của nhân viên Nhiều nhà quản lý có trải nghiệm như thế này Một nhân viên bất bình vì cảm thấy mình bị đối xử bất công đến tìm bạn để phân xử Bạn chỉ cần chăm chú lắng nghe anh ta bày tỏ Khi anh ta nói xong, tâm trạng sẽ bình tĩnh hơn rất nhiều Thậm chí không cần bạn phải đưa ra bất kỳ quyết định nào để có thể giải quyết việc này John Rockefeller đã từng nói Chính sách của chúng tôi luôn là kiên nhẫn lắng nghe và thảo luận cởi mở Cho đến khi bằng chứng cuối cùng được đưa ra mới cố gắng đạt được kết luận Người ta nói rằng phương trâm của ông là hãy để để kháng nói Người sáng lập tập đoàn công nghệ HP Parker cũng đặc biệt nhấn mạnh Lắng nghe sau đó mới hiểu Không giỏi lắng nghe, những quan điểm khác biệt là sơ suất lớn nhất của nhà quản lý Nữ doanh nhân, nữ tỷ phú Mary Kaye đã giải thích về tầm quan trọng của việc lắng nghe trong cuốn sách Mary Kaye nói về quản lý con người Doanh nghiệp do Mary Kaye điều hành có thể nhanh chóng phát triển thành một công ty mỹ phẩm Với 200.000 người tư vấn viên sắc đẹp Một trong những bí quyết thành công của bà là rất coi trọng giá trị của mỗi người Và hiểu rõ rằng điều nhân viên thực sự cần không phải là tiền bạc, địa vị Mà họ cần một quản lý thực sự có thể lắng nghe ý kiến của họ Vì vậy, bà nghiêm khắc yêu cầu bản thân và khiến tất cả các nhà quản lý ghi nhớ quy tắc bằng này Lắng nghe là điều ưu tiên hàng đầu, tuyệt đối không được xem thường khả năng lắng nghe Có một câu tục ngữ phương Tây như thế này Lắng nghe là lời khen ngợi cao quý nhất Học giả người Anh John F. Day đã từng nói Đối với một bậc thầy giao tiếp thực thụ Lắng nghe và nói chuyện công bối quan hệ với nhau Giống như sợi dọc và sợi ngang của một tấm vải Khi anh ta lắng nghe, anh ta đang đứng ở lối vào tâm hồn của người bạn đồng hành Khi anh ta nói, anh ta mời người nghe đứng ở lối vào dẫn đến suy nghĩ của chính mình Quản lý là một nghệ thuật Quản lý con người lại càng đúng như vậy Các nhà quản lý thế hệ mới càng nên nhận thức được điều này Phong cách lãnh đạo nói nhiều, lên lớp cấp dưới Lấy bản thân làm trung tâm đã không còn phù hợp nữa Lắng nghe là một phương thức giao tiếp hiệu quả Một nhà quản lý có trí tuệ trưởng thành sẽ cho rằng Lắng nghe ý kiến của người khác quan trọng hơn là thể hiện kiến thức duyên bác của bản thân Anh ta phải giỏi giúp đỡ và khơi gợi người khác bay tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình Không chủ động đưa ra những quan điểm của bản thân Giỏi lắng nghe ý kiến của người khác Khơi dạy tư duy sáng tạo của họ Như vậy, không chỉ khiến nhân viên tăng cường sự tin tưởng vào nhà quản lý Mà còn có thể giúp nhà quản lý thu nhập được những thông tin, hiệu ích Từ đó tổ chức công việc hiệu quả hơn Trở thành người giao tiếp biết lắng nghe Trong một cuộc khảo sát về tình bạn Kết quả khiến những người thực hiện khảo sát vô cùng ngạc nhiên Kết quả cho thấy, những người có nhiều bạn bè nhất là những người biết lắng nghe Chứ không phải là những người ăn nói khéo léo, những nhà hùng biện, thu hút sự chú ý Trên thực tế, điều này cũng không có gì là khó hiểu Trong cuộc sống, mỗi chúng ta đều khao khát được thể hiện bản thân Người biết lắng nghe một cách thông minh có thể cho người nói cơ hội để bọc lộ đầy đủ Tự nhiên sẽ dễ dàng nhận được thiện cảm của người khác hơn Có một vị giám đốc, với ý tốt đã mời anh Lưu đến quán ăn nhỏ uống rượu Muốn tuyết phục anh Lưu ở lại Nhưng lại không đạt được hiệu quả Bởi vì mục đích của việc uống rượu là để đối phương thư giãn Sau đó mới gợi ra những lời trong lòng họ Thế nhưng, vị giám đốc này lại bắt đầu lên lớp ngay từ đầu Bản thân nghiêm túc như vậy, khiến đối phương không có cơ hội để nói Kết quả chỉ có thể đi ngược lại với mong muốn của mình Một mặt, mỗi người đều thích kể về bản thân Đều muốn tô vẽ bản thân Và đều muốn đối phương tin vào những gì mình kể Mặt khác, mỗi người lại muốn thăm dò bí mật của người khác Và đều muốn sớm nói cho người khác biết Hiện tượng này có lẽ có thể nói là bản tính của con người Theo một nghĩa nào đó, biết lắng nghe còn quan trọng hơn biết nói Càng lắng nghe nhiều, bạn sẽ càng trở nên thông minh hơn Sẽ được nhiều người yêu mến hơn Sẽ có những người bạn trò chuyện tốt hơn Một người biết lắng nghe luôn có thể dành được nhiều tiện cảm hơn một người giỏi nói Tất nhiên, trở thành một người biết lắng nghe không phải là điều dễ dàng Trước hết, phải nhìn vào người nói Nếu đối phương xứng đáng để bạn lắng nghe Thì cũng xứng đáng để bạn nhìn vào Tiếp theo, hãy đến gần người nói Tập trung lắng nghe Để người đó cảm thấy rằng bạn không muốn bỏ lỡ bất kỳ một từ nào Hơn nữa, phải học cách đặt câu hỏi Để người nói biết rằng bạn đang nghiêm túc lắng nghe Có thể nói, đặt câu hỏi là một hình thức tân bốc cao cấp hơn Tất cả chúng ta đều đã trải qua những tình huống như thế này, phải không? Khi còn đi học, nếu do viên kết thúc bài giảng mà không có khán giả nào đặt câu hỏi Thì thật là ngại ngục Ngoài ra, hãy nhớ rằng không được ngắt lời người nói Cho dù bạn có khao khát một chủ đề mới đến đâu Cũng đừng ngắt lời người nói Cho đến khi người đó tự kết thúc Cuối cùng, bạn phải đạt được trạng thái quên mình Bạn phải luôn hiểu rằng, mình là người lắng nghe Đừng sử dụng những từ ngữ như tôi Của tôi Bạn nói như vậy có nghĩa là bạn phải tư bỏ cơ hội lắng nghe Sự chú ý đã chuyển từ người nói sang bạn Ít nhất, bạn sắp bắt đầu trò chuyện rồi Thưa quý vị và các bạn Trong cuộc sống Có một nguyên tắc rất đơn giản mà sâu sắc Đó là Ở đâu nói càng ít, ở đó nghe càng nhiều Chỉ khi chúng ta thực sự lắng nghe người khác Một cách chân thành, thấu đáo Ta mới có thể hiểu được quan điểm của họ Từ đó góp ý, phản biện Hay đưa ra ý kiến của mình một cách hiệu quả hơn Nói quá nhiều, lan man Không những không giúp ích gì Mà còn có thể biến lời nói thành dao cản cho hành động Để áp dụng nguyên tắc này Chúng ta cần ghi nhớ 3 điều Thứ nhất, hãy luôn khiêm tốn Lắng nghe ý kiến của người khác Bởi đó là điều kiện tiên quyết cho sự tiến bộ của bản thân Thứ hai là Khi ý kiến của mình chưa chín chắn Hãy kiên nhận lắng nghe thay vì vội vàng phát biểu Bởi lời nói do bay Nói nhiều mà không suy nghĩ kỹ càng Sẽ chỉ gây cản trở cho hành động Và cuối cùng là Nghe nhiều, làm nhiều, nói ít Chính là biểu hiện rõ nét nhất Của một người trưởng thành Chúng tôi xin kết thúc bài chia sẻ của mình tại đây Xin chân thành cảm ơn quý vị Và các bạn đã dành ra thời gian quý báu của mình Để lắng nghe bài chia sẻ này Một lần nữa xin kính chúc quý vị và các bạn cùng gia đình Luôn luôn được hạnh phúc, thành công Và bình an trong cuộc sống Xin chân trọng, kính chào và hẹn gặp lại