六西格瑪零基礎小知識（從六西格瑪小白到大師） 優思學院：六西格瑪綠帶CSSGB基礎之DMAIC模型使用法

大家好,歡迎來到今天的課程 我們將一起學習DMAIC模型 DMAIC模型是一種用於解決問題和改進流程的方法 在日常業務中,你會面臨的一個挑戰就是解決問題 有些問題的原因非常明顯 我們可以直接着手解決 但有些問題比我們初初想象的要複雜得多 謝謝大家 對於這類問題 我們需要一種結構化的問題解決方法 這就是DMAIC發揮作用的地方 DMAIC代表定義、測量、分析、改進和控制 這是一種以數據爲驅動、循環迭代的方法 你可以用它來改進流程或解決問題 DMAIC是六系格碼質量改進方法論的核心部分 對於不熟悉六系格碼的人來說 六系格碼是一種業務管理策略 旨在通過消除製造和業務流程中的波動和錯誤 來提升流程產出 六系格碼注重持續改進 採用了一系列質量管理方法 DMAI就是這些方法之一 DMAIC模型有五個步驟 首先是定義階段 你需要了解你想要解決或修復的問題 通常這意味着要從財務角度定義問題 比如說如果庫存成本太高 第二步是測量 在這個階段你要收集數據 幫助你做出明智的決策 找出問題的根源 第三階段是分析 你需要對收集到的數據進行檢查和解讀 試圖找出問題的根本原因 接下來是改進階段 你要解決問題的根本原因 最後是控制階段 你需要建立一個機制 確保你所做的改進能夠持續下去 每一步都是在前一步的基礎上進行的 在你使用DMAIC模型的過程中 你可能需要根據實際發現的情況 多次重複整個流程或其中的某些環節 另外一種理解這五個步驟的方法 就是像這裏展示的圖表那樣來思考 所以啊 定義階段就是要傾聽 這樣你才能準確理解問題到底是什麼 你可能會試圖準確瞭解這個問題帶來的影響 你可以傾聽客戶或者其他利益相關者的意見 瞭解他們的看法 但一旦你完成了這些 你就可以明確地界定 你在這個項目中想要實現的目標 測量階段的目標是收集可靠的信息 以便量化問題 所以啊 在這個階段收集的數據 將爲你後續的改進提供一個基準 接下來 分析階段的目標 是找出正在調查的問題的根本原因 在這個階段 你可以使用頭腦風暴 魚骨圖 或者五個爲什麼等工具 來幫助找到根本原因 改進階段的目標 是實施一個或多個解決方案 以解決問題的根本原因 也就是說 在這個階段 你實際上要動手去解決問題 當然 很多不同的因素 都會影響解決方案的選擇 所以啊 在這個階段 你要尋找的是一個設計良好 最有可能解決根本原因的方案 最後一個階段 是控制 這個階段的目標 是確保改進措施 能夠持續達到績效目標 持續的監控 可以確保流程不僅在今天 而且在接下來的幾周 幾個月 甚至幾年裏 都能達到你的績效預期 放養未來也是如此 那麼接下來 我們快速看一個例子 把這些內容串聯起來 現在 假設你是一家設施手錶製造商 在季度回顧後 你發現利潤率比預期要低 但你並不清楚原因是什麼 所以 你決定用DMAIC模型 來幫助你找出問題的根源 並加以解決 第一步就是定義 就是說 我們要儘可能清楚地定義問題 在我們的例子中 我們知道 利潤率在下降 儘管我們收取的價格並沒有變化 所以我們的目標很明顯 就是要儘快找到並糾正這個問題 在這一步 我們還決定組建一個團隊 涵蓋公司各個不同部門 一起調查問題 確保不放過任何細節 第二步是測量 在這裏 我們需要收集我們認爲 最能幫助我們瞭解問題根源的數據 對於我們的手錶製造商來說 我們決定把整個生產流程都梳理出來 監控每一個流程環節所花費的時間 接下來是分析這一步 在我們收集完所有數據後 這一步 就是要分析這些數據 目的是找出問題的根的原因 在這個階段 經常用到的工具 包括五個爲什麼和魚骨圖 這兩種工具 基本上都是爲了幫助你找到根本原因 我會把每種工具的相關文章鏈接 放在視頻下方 所以在我們的例子中 我們決定召開一次頭腦風暴回憶 並使用五個爲什麼方法 來嘗試找出根本原因 在這個過程中 我們發現 製造流程中間的某個環節 實際上比我們預期的要花更長的時間 經過進一步調查 我們發現 這是因爲一個小 但非常必要的零部件 經常缺貨所導致的 當這種情況發生時 組裝手錶的團隊 就必須等到更多的庫存到貨後 才能繼續生產流程 而且據團隊所說 這種情況發生的原因是 該零部件的供應商不可靠 接下來就是改進步驟 在這一步 我們決定解決問題的根本原因 這個問題 在我們的例子中 其實有很多方法可以做到這一點 比如我們可以多備一些庫存 以緩解交互不穩定的問題 我們也可以花一個供應量 或者 我們可以和供應商簽訂一份 服務水平協議SLA 以確保我們在預期的時間內 總能從供應商那裏拿到庫存 所以我們最終的做法是 基本上持續保持高要求的 該零部件庫存 這樣就不會再斷貨了 最後一個階段是控制 在這個階段 我們要確保問題不會再次發生 或者說 如果真的發生了 我們能第一時間知道 因此爲了做到這一點 你決定每週召開一次審查會議 以監控有關製造過程中 每個部分所需時間的所有數據 如果一週內出現較大的負面變化 那麼很明顯就出現了某種問題 你可以介入並採取一些糾正措施 行動 因此DMAIC方法 既有優點也有缺點 所以就優勢而言 我們有這些優勢 這種結構化的方法 在需要改進複雜流程 或解決複雜問題的任何情況下 都非常有用 DMAIC方法的目標 是在實施之前對流程進行分析 這樣可以減少你知道的 解決錯問題的可能性 有些情況下 你直接介入去修復 以爲自己做得很好 但一週或一個月後 問題又冒出來了 至於劣勢 一刀切的方法 並不適合依賴創造力的組織 最後 正如我們之前提到的 這種方法並不適用於 簡單和顯而易見的問題 所以總結來說 DMA模型是一個用於解決業務問題 或改進業務流程的框架 DMAIC代表定義 測量分析改進和控制 它是六七科碼持續改進方法論的一部分 每一步都是在前一步的基礎上 進行和推進的 明確問題 並以能夠解決根本原因的方式來處理它 這樣一來就能帶來持久的改進 這節課就到這裏 真心希望你喜歡這節課 期待很快再次和你交流 別人都手忙腳亂 並且像有系統一樣 到底是怎麼做到的 我也想擁有這種解決問題的能力和思維 其實我以前也跟你一樣 後來我在優思學院學習了六系格碼 通過了考試 拿到了國際精英六系格碼研究所 ILSSI認可的證書 它幫我建立了一套 系統分析問題的思維框架 從那以後 面對任何難題 我都不會慌 而是用系統的方法 快速拆解和解決 優思學院和ILSSI證書 這麼厲害 對 六系格碼的核心就是DMAIC 這套系統方法 它讓我從品感去做事 升級成了用數據和流程思考 更重要的是 這個ILSSI證書 在國內外很多企業和獵頭那裏 都很有認同 很多國外國內的人都知道它 拿着這個證書 無論是你現在的晉升機會 還是未來轉工作的成功率 都會大大增加 因爲你會比別人更勝一籌 思維和能力都有明顯優勢 原來如此 不只是學方法 還能拿到這麼有份量的證書 聽你一說 我真的想去試試 推薦大家去優思學院看看 系統思維和國際認可證書 能真正幫你打開職業新局面