六西格瑪管理的故事 重看iPhone誕生：真正的好產品，為甚麼不只是功能更多？

這一天我已經 盼望了兩年半了 每隔一段時間就會有一款革命性的產品出現 改變一切而蘋果公司一直 首先如果能在職業生涯中參與研發其中一款產品 那是非常幸運的蘋果公司一直非常幸運 它已經能夠向世界推出幾款這樣的產品了 1984年我們推出了 Macintosh 它不僅改變了蘋果也改變了整個計算機行業 2001年 我們推出了 第一款iPod 它不僅改變了我們所有人聽音樂的方式 它還改變了整個音樂產業 那麼在今天的發佈會上 我們要隆重推出三款同等級別的 具有革命性意義的全新產品 第一款產品是配備了先進觸摸控制功能的寬屏iPod 它在當時非常具有革命性 接下來要 介紹 的第二款 確實是一款具有革命性意義的手機 第三款是 一款突破性 的互聯網 通信設備 所以是三樣東西 一款配備觸摸控制的寬屏iPod 一款革命性的手機 以及一款突破性的互聯網通信設備 一款iPod 一部手機還有一個互聯網通信器 一款iPod 一部手機 你們明白了 嗎這並不是三款獨立的設備 這是一款設備 在蘋果內部我們把它正式叫做iPhone 今天啊今天蘋果 要重新發明手機 它就在這裡 其實啊它就在這 但我們先把它放在一邊 所以在我們深入瞭解它之前 讓我先談談一類產品 最先進的手機被稱為智能手機 人們是這麼說的 而且他們通常將手機功能電郵件功能 再加上他們所說的互聯網 某種簡易版的互聯網 結合在同一臺設備中 而且他們都配有那種塑料小鍵盤 呃問題在於他們其實沒那麼智能 而且用起來也沒那麼方便 所以啊，如果你畫一張商學院入門課那種圖表 以智能程度為橫軸，易用程度為縱軸 普通的手機大概就在那個位置 他們既不夠智能 而且你知道的，用起來也不太方便 嗯，但智能手機啊，確實稍微智能一點 但實際上他們更難用 他們真的很複雜 光是處理最基本的功能 人們就很難搞清楚該怎麼用 我們不想做這兩種產品中的任何一種 我們想要做的是一款跨越式產品 它要比以往任何移動設備都更智能 而且超級好用 這就是iPhone，明白嗎？ 所以我們要重新發明手機 現在啊，我們將從一個革命性的用戶介面開始 這是多年研發的成果 當然它是硬件和軟件相互作用的結果 那麼為什麼我們需要一個革命性的用戶介面呢？ 我的意思是，這裡有四款智能手機，對吧？ 摩托羅拉Q 黑莓 Palm Trio 諾基亞E62 這些常見的機型 他們的這些用戶介面有什麼問題呢？ 他們的問題其實就在於底部那40%的區域 就是這部分 他們都有這些鍵盤 不管你需不需要，他們都在那 而且他們都有這些固定在塑料機身上的控制按鈕 對每個應用程序來說都是一樣的 每個應用程序都需要一個稍微不同的用戶介面 一套專門為它優化的按鈕 如果你六個月後有了絕妙點子怎麼辦 你總不能跑去給所有設備都加個按鈕吧 他們已經出廠了 那該怎麼辦呢 這也行不通 因為按鈕和控件是無法改變的 它們無法針對每個應用程序進行改變 而且如果你以後想到了 想要添加到這個產品中的另一個絕妙點子 它們也無法改變 那麼該如何解決這個問題呢 嗯事實證明我們已經解決了這個問題 我們在20年前的電腦上就解決了這個問題 我們通過位圖屏幕解決了這個問題 它能顯示我們想要的任何內容 呈現任何用戶介面 再加上一個指點設備 我們用鼠標解決這個問題對吧 我們解決了這個問題 那麼我們該如何將其應用到移動設備上呢？ 嗯，我們要做的就是去掉所有這些按鈕 只做一個巨大的屏幕 一個巨大的屏幕 那麼我們該如何進行交互呢？ 我們不想隨身帶着鼠標，對吧？ 那我們該怎麼辦 哦，用手寫筆對吧？ 我們要用手寫筆 哇，誰想要手寫筆啊？ 你得拿出來，用完還得收起來 而且很容易弄丟啊 真糟糕，沒人想要手寫筆 所以我們不用手寫筆 我們要使用世界上最好的指點設備 我們要使用一種我們與生俱來的指點設備 我們天生就有十個 我們要用我們的手指 我們要用手指去觸摸它 而且我們發明了一項名爲多點觸控的新技術 這簡直太棒了 它用起來就像魔法一樣 你不需要手寫筆 它比以往任何上市的觸摸屏都要精準得多 它能忽略誤觸 它非常智能 你可以在上面進行多指手勢操作 而且天哪，我們已經爲它申請了專利 所以我們很幸運 在我們的時代 我們向市場推出了一些革命性的用戶界面 第一個是鼠標 第二個是點擊式轉盤 現在我們要將多點觸控推向市場 而這些革命性的用戶界面中的每一個 都成就了一款革命性的產品 Mac、iPod 現在則是iPhone 所以這是一個革命性的用戶界面 我們將在其基礎上構建軟件 現在的手機軟件 就像是 就像是初級軟件一樣 功能並不強大 今天我們要向大家展示一下軟件上的突破 這項軟件至少領先其他任何手機五年 那麼我們是怎麼做到的呢 我們從一個堅實的基礎開始 iPhone運行的是OS X 那麼爲什麼 我們爲什麼要在一臺移動設備上 運行如此複雜的操作系統呢 因爲它擁有我們需要的一切 它具備多任務處理能力 它擁有最出色的網絡功能 它已經具備了電源管理功能 我們在移動電腦上做這項工作已經很多年了 它擁有極其出色的安全性 還有合適的應用程序 它擁有從Coco到圖形處理的一切 內置了核心動畫 Core Animation 還具備 OS X 引以爲傲的音頻和視頻功能 它擁有我們想要的一切 並且直接內置在 iPhone 中 這讓我們能夠創建桌面級的應用程序 和網絡功能，對吧？ 而不是你在大多數手機上看到的那種閹割版 這是真正的桌面級應用程序 你們知道我們行業的一位先驅 Alan Kay 多年來留下了許多名言 最近我偶然看到其中一句，它解釋了我們是如何看待這件事的 也解釋了我們爲什麼會以這種方式做事，因爲我們熱愛軟件 這就是那句名言：真正認真對待軟件的人 應該製造自己的硬件 Alan 是在 30 年前說這句話的 而這正是我們的感受 因此我們首次將突破性的軟件帶到了移動設備上 它比其他任何手機上的任何東西都要領先5年