說話方式改變工作處境？一期視頻速通職場中“溝通的藝術”

我都到了這麼多家 他怎麼還不原諒我 菜都上齊了 沒人動筷子 但是你就實在餓的不行 這事該怎麼辦呢 溝通的本質是爲了建立關係 職場上 所有跟老闆溝通問題的實質 都是你沒有把老闆當人 甚至可以不用跟他說話 你就過去把那小指甲遞給他 你就指一指 所有問題都是溝通問題嗎 不一定 我的幸福感來自於 和很多人和我一樣直接 我一直覺得拒絕 也是一件沒有關係的事情 人生我們是在找 自己平平的同行者 所以我不內耗 我就會直接拒絕 但是在說不之前 補充一個動作 在說不之後 再增加一個動作 可能就會讓你這個顧問 更受人歡迎 我會留痕 留痕可以保密 比如你說崗位職責 說哪裏 你不說到人 領導自然就知道 大部分的內耗都來自於貪婪 你想待在什麼樣的場景裏面 想跟別人建立什麼樣的關係 以及你想做什麼樣的事 這三者的平衡和統一 會讓我們不內耗 他開始哭訴的時候 作爲幫助他的人 要不要給他遞紙巾 我們的建議是不要 生理感情用的是鬆軟的技能 是確認情感 你會投入情感 但你沒把自己帶入進去 歡迎大家來到 由中信出版社和B站 共同打造的 溝通的藝術新書分享會 我是今天的主持人 豆澤南 也是這本書的譯者之一 我的主業是做心理訓練產品的 叫暫停實驗室 在做這件事情的過程中 我就發現溝通 對我們日常生活中的影響 真的是非常大 當初我想要翻譯溝通的 藝術這本書 也是因爲我經常聽到身邊的夥伴 分享一句話 相信這句話 大家可能會感同身受 這句話叫一切煩惱來自人際關係 我們大家有沒有同樣的一些感受 那爲什麼我們會有這麼多的煩惱呢 你會發現溝通這件事情呢 它不是你能選擇的 只要我們活着 我們就必須要溝通 那我們今天的活動主題呢 叫溝通急診室 我非常喜歡這個名字 就是當我們遇到那樣的 一些情境的時候 我們可能確實需要 有人能夠幫助我們 去做出一些判斷 告訴我們問題出在哪 以及未來我該怎麼樣 更好的去和人溝通 遇到相同情境的時候 所以說我們請到了幾位 在溝通領域的急診專家 來幫助大家去做一個會診 這個是在2010年的時候 我那個時候還在企業裏面工作 那天早上跟我的下屬 約了一個早餐會 你們覺得我會在這個早餐會上 跟他溝通一個好事 還是一個壞事 猜對了 壞事 如果你的老闆升職了 你覺得對於下屬來講 是好事還是壞事 肯定是好事 肯定是好事是不是 你騰出來了一個蘿蔔坑 可以去填 但是呢 我這個下屬呢 那天呢 我要告訴他的一個壞消息就是 對不起 不是你 所以我呢 就是在這個早餐會上 跟他要傳遞這個壞消息 那當然了 我這麼會講故事 我肯定是在那個 跟他描繪了一番宏圖 跟他說 小夥子 沒關係 以後還有的是機會 奇怪的是 我跟他說完了以後 他其實並沒有表現出 非常地失望 然後我自己當時還覺得說 呦 這事就這麼翻篇了 然後六個月之後 我們倆因爲 還在一家公司嘛 我們因爲什麼事 我就打電話跟他說 然後事說完了以後 就在我要掛上電話的 那最後一秒 他突然在電話的那一頭 問我 why not me 爲什麼不是我 哎 你說這哥們兒 怎麼反射弧這麼長呀 他一直憋着這口氣 所以在那一刻 我就意識到說不行 我不能再跟他 說那些冠冕堂皇的話了 我需要告訴他 爲什麼不是他 其實我的這個下屬 技術能力非常地強 但是 有那麼一次 我帶我的老闆 就是當時全球的CIO 去新加坡開會的時候 他當着我這個老闆 做了一個presentation 然後 我這個老闆就記住了他 然後當我提名說 想要讓他做這個亞太區的 head的時候 我的這個全球的老闆就說 他說想到他要代表我們IT 去在業務部門面前彙報 我就 不寒而慄 幾分鐘就決定了他的命運 所以我們很多的職場人 都覺得說 哎呀我一定要把自己的專業 做好 我一定要把自己的能力 搞上去 但是卻忽略了一個 非常非常重要的事情 就是我們今天的這個主題 溝通 我們經常認爲溝通 不就是把事說明白嗎 我只要說明白了就行 但是 如果大家仔細讀這本書的話 其實就會發現 溝通的本質是爲了建立關係 那在職場裏面 我們要建立的就是信任關係 所以我的這個下屬 十分鐘的一個presentation 就沒有建立他跟老大的 那個信任關係 其實照理說 我應該知道老大來 我也知道他的presentation 水平不咋樣 但是我當時想着 新加坡人英語好嗎 我哪想得到 結果 其實我應該早一點去輔導他 但是我覺得我做的最錯的事情 是沒有在跟他講清楚 爲什麼不是他 而這就是 也是這個書裏面講到的 其實我們都很害怕衝突 大家如果對於學習 怎麼講好故事 怎麼能夠更好地傾聽別人 更好地提出好問題 也可以來關注我 有意思教練 好吧 謝謝大家 好 謝謝各位 我是祖峻 我在中國人民大學教書 我研究人際傳播的 但我想跟大家說一件事 我從來不認爲 一切的問題都是溝通問題 如果你想想看 這個世界所有人都特別會溝通 多可怕 同意 這是一個非常可怕的世界 所以我首先想說 第一 所有問題都是溝通問題 爲什麼不一定 我想講一個故事 我在美國讀書的時候 我們有個課叫健康傳播 然後他們發現 只要醫生能讓患者 多說五分鐘病情 然後誤診率會下降百分之十幾 然後他問我 董 你怎麼看這個問題 我說我告訴你 在中國 每個患者多說五分鐘 上午看不完了 好嗎 就是有些事情是資源問題 不是溝通問題 好 還有些是利益問題 不是溝通問題 如果它是根源上是對立的 溝通可以減緩 但溝通無法掩蓋 這個東西 所以我首先並不認爲 一切都是溝通問題 第二 我並不認爲 研究人際傳播的人 特別會溝通 其實我個人 是一個特別不內耗的人 作爲寧可耗別人 而不耗自己的人 就是我其實 這樣的一個人 在很多時候 不一定所有人都喜歡我 但我特喜歡自己 社會中 我們在看待人的時候 我們都會發現 各種各樣的人 我沒有辦法說一個 好和壞 優和劣 很多時候 我們要尊重多樣性 那我發現 我的幸福感來自哪呢 我的幸福感來自於 有很多人和我一樣直接 然後我們能 一塊相處得特別好 而如果他讓我 感覺到內耗的話 我會拒絕他 那這裏面就出現一個問題了 你是大學老師 你能做到這一點 那我在公司上班 我可能無法做到這一點 所以我想跟各位分享的 三個關鍵詞 簡單來講 第一個關鍵詞是 你們要共同做的事的 內容是什麼 第二是 你們的關係是什麼 第三是 你們所處的場景是什麼 好 比如說 我們的內耗來自哪呢 我們的內耗並不來自於 我能不能把事做好 我個人的觀察是 這完全是民咳 完全沒有理論支持 我個人觀察是 大部分的內耗 都來自於貪婪 都來自於既要又要 你只要一個的時候 從來不內耗 但問題是 要場景 就是我想在國企裏面 活得很好 這是一個場景 第二就是要關係 我想跟同事關係 還特別特別融洽 第三要內容 我幹活還少 憑什麼 對吧 我並不認爲這是一個 溝通可以解決的問題 我自己的幸福感來自於 我非常明確地知道 自己要什麼 並且我知道 我要這個事情 我的代價是什麼 平衡好 你想待在什麼樣的 場景裏面 想跟別人建立 什麼樣的關係 以及你想做 什麼樣的事 這三者的平衡和統一 會讓我們不內耗 而不是我能找到 一個辦法 讓你既在這兒 又關係好 還少幹活 這是不可能的事情 所以我覺得 大部分的時候 是放棄是停止內耗 很重要的一個前提 其實我想說的是 內耗是一種自我保護 它並不一定是一件壞事 因爲內耗的本質 說白了就是 你想的 你說的 你做的 不同意 但你爲什麼又想了 說出來是另一樣呢 爲什麼做又是另一樣呢 其實很有可能 你是在試圖保護自己 可能就是時機未到 可能就是那個關係 對你特別地重要 所以稍稍耗一會兒 沒關係 我倒建議大家 不用特別地內耗 自己的內耗 這個話題是講 老闆讓我們加班這事 因爲我一提到這四個字 我就想起我剛上臨牀那會兒 那是我的夢魘階段 就是你剛上臨牀 就是領導很器重你 想讓你幹活 這是我向好解釋這件事 但實際上就是 它面臨一個很核心的問題 就是我前一天值了夜班 按道理來講 應該第二天早上八點多 加完班就可以下班了 這說明了一個問題 就是我本來應該下夜班 但是呢 領導黑不提白不提 就說早小六上午素 這意思就是說 你今天就跟着幹 然後我一看這排邊表 今天兩個輔強鏡 幾個激流 今天就肯定六點之前下不了班 那時候我巨大的考驗 就是如何讓領導知道 我前一天值夜班了 我當時就嘗試 有一種方法 就是在手機舞臺上 比如說這是輔強鏡 然後呢 在手術檯上說 領導 這個技術我昨天晚上坐急診 我就沒學會 你趕快教教我 試圖讓領導知道 我昨天值夜班了 領導當時也說 哎喲 你得好好學這技術 今天你的鏡子浮得得穩 得好 這患者就靠你了 這不是你的患者嗎 他拿這話靠我 他就說 這是你主管的患者 手術你得跟着 我說行 好 這是第一次嘗試失敗 第二次呢 又跟我師姐一塊上 上手術 我就上之前 我就跟師姐說 師姐你待會跟主人說一聲 讓我早點走 然後師姐上去說 啊 這個小劉昨天晚上值夜班累不累呀 扁我 我昨天晚上有幾個急診 其實挺累的 領導說 怎麼樣 你那個技術昨天學的怎麼樣 我說 還行 領導 昨天值夜班的三線 說我能幫上忙 說那挺好 在這組上再好好學 今天我再教你一新技術 又給我留到那了 所以那時候對於我來講 就是怎麼能夠及時下班 這件事情是一個比較難的事 後來我就覺得說 這些技巧啊 在領導面前實在太弱了 我在上手術的時候 領導一進來 進到手術室領導進來 我就跟領導說 領導我今天下夜班 我真是抖着膽子跟領導說 我下夜班 然後領導這個時候 是非常明確的說 今天一共四臺手術 只有這一臺需要你幫忙 後邊幾臺 我們幾個人搗鼓搗鼓就完了 我說OK明白 我說那以前的手術 也不都需要我是吧 領導說是啊 但覺得你好像很愛學 你特別想學技術 所以就說那你就別走了 跟那學吧 這個給我一個巨大的觸動 就是他們因爲當了一輩子醫生 他們就是哪怕少一個人 其實那手術也能做下來 所以那時候吧 主要是覺得你好玩 以至於後來每次上手術 哪怕不是職業班 我師姐什麼都讓我先上手術 他說你先上去踏一踏 看看領導今天心情好不好 讓領導發現有這麼幾個辦法 大家來着了 第一個辦法 就是我個人覺得 反正臨牀上 因爲我們的是教學醫院 老師們都特別愛教學生 所以我就是展現出 一個好學的姿態 確實本來也好學 本來也好學 就是上去問 說這節怎麼打呀 那個血管我怎麼沒見過呀 這個神經的走勢 您是怎麼發現的呀 捧 給老爺子捧得真高興 帶來的結果就是 確實有很多疑難佳症 或者說很多 在地方都沒見過的手術 領導就會說來走 跟我一塊上 確實是挺難得的機會 學了好多東西 後來就是不在臨牀乾的時候 就找導師說不幹了 導師很生氣 說白教給你們去看家本了 你們就用不上了 我說沒關係 我可以到網上去講 把這些知識經驗 分享給大家 沒準就管用 比如說剛纔董老師提到的 患者多聊五分鐘 就能降低誤診率 後來我就想說 在時間有限的情況下 如何緩解 這樣的一個資源的匱乏 我在網上給大家 做了一個科普的小點 就是每次我們 去醫院就診的時候 在去之前 就把想要問醫生的 所有問題都寫在小紙條上 到時候你甚至可以 不用跟他說話 你就過去 把那小紙條遞給他 你就指一指 哪怕是老專家 你把提評格 往前面前一放 他就自動開始答題了 所以這是一個小技巧 謝謝大家 是前兩天 我團隊的一個小朋友 在我給他佈置了一個工作 而他手頭工作很多 沒有辦法很快完成的情況下 你怎麼跟老闆說 這個活你接不了 我來跟你說 我團隊的孩子 怎麼處理這件事情 我覺得他處理的特別好 當時就是有個活過來了之後 我直接在團隊群裏面說 這個活你做一下吧 因爲他之前處理過 同類型的案件 我覺得他來處理更好 然後他就回了 挺長的一段 他說 劉律師 這個活着急嗎 我現在手頭的活有點多 這個活如果不着急的話 我大概下週三左右 可以完成之後 返回給你 他沒有直接推這個活 他是告訴我 根據他手頭的工作量 他大概什麼時候 可以把這個活交給我 讓我去預判 這個活我是從他這兒挪走 還是我調更多的人來幫他做 還是我把他手上 現在這些活挪走 因爲資源是掌握在我手裏的 他就做了一個很好的向上管理 我還是說 這其實也是向上管理 這是真正以上的向上管理 然後他還幹了一件什麼事呢 就是我說 那你現在手上有哪些事 他一二三四五列出來了 每件事 哪個主辦律師 就他上面的高棉技術師 佈置給他的 預計在那一直什麼時候 他全部給我列出來了 這個時候 他是放在群裏的 他沒有私了 他直接放在群裏的 上面立刻有幾個 高棉技術師跳出來了 說這個活你可以晚一週給我 這個活你可以晚三天給我 這個活我可以接走 你先把劉律師 給你的工作完成 同時 其他同事都跳出來了 因爲高棉技術師心裏更有數 這整個團隊協作 就會非常的絲滑 我一直覺得拒絕 是一件沒有關係的事情 而且我是一個不僅拒絕 我還告訴你 爲什麼我拒絕你的 我會告訴你拒絕你 是因爲我有時間衝突 還是有理念 我是有一件在我看來 比你給我安排這件事情 級別更高的事情要做 我會告訴你我的價值排序 我會向你展現我的價值觀 因爲我覺得如果你認同 我們接着同行 如果你不認同 我們就此分道揚鑣 或無所謂 人生我們是在掌握 自己同頻的同行者 所以我不能 我就會直接拒絕 其實我覺得 就是說不本身沒有錯 但是在說不之前 補充一個動作 在說不之後 再增加一個動作 可能就會讓你這個部 更受人歡迎 因爲說到律師 我以前在摩托做政府關係的 大家知道做政府關係的人 跟做律師的關係是什麼嗎 就是律師永遠跟我說不能做 然後我們當時有一個律師 就是每次我去他辦公室 他永遠都是 這個也不行 那個也不行 然後終有一天我受不了了 我跟他說 我說我跟你說 我覺得公司僱你 不是讓你來跟我說no的 我說公司僱你是來跟我說 這個不能做 那什麼是可以做的 所以這個其實就是 在你說不之後 你增加一個動作 你說這個不行 那行 那你告訴我什麼可以 然後在你說不之前 還可以做一個動作 就是書裏第11章裏面有講 也是我們做教練的時候 必須得要去懂的一個能力 叫做回應 就是這個回應 可以是像你剛纔說的 就是我理解你 爲什麼會有這樣的一個想法 我理解你爲什麼這麼問 並不代表我同意你 但是我理解你 就是我回應你一下 咱先把這個話接住 你把這個話接住了以後 然後你說 我是理解你爲什麼這麼做 但咱這事就是不行 你再說那個不嘛 然後不完了以後 你再告訴我 什麼是可以的 這樣就是一個 更能夠讓別人 接受的一個解決方案 我覺得首先修復一個前提是 它對你的功能價值 和情感價值有多少 比如說以夫妻關係爲例 溝通一定是非常重要的 但是有一點是 它是有節奏的 比如舉個例子 我就發現 我和我太太也會有爭吵 但是我們千萬不要認爲 爭吵完了之後 馬上就要和解 就在戀愛關係當中 男方或者女方 總有一方會認爲 我都道了這麼多歉了 他怎麼還不原諒我 我都說了這麼多了 咱們怎麼還沒好 我告訴你 你一天不說話 第二天準好 它是需要時間的 吃藥還得等幾天呢 非常好的碰撞 劉老師 我想說的第一點就是 我們要承認衝突 它本身是需要時間的 我自己的經驗是 我發現我想開了這一點 很多時候就迎刃而解了 然後在工作當中的很多衝突 其實是可以找到 共同的利益基礎的 如果這事必須要進行下去 會找到一個共同的利益基礎 如果說我們的所有做事情 只有一個目標的話 那世界是沒有合作的 一定會充滿了衝突 所有人的做事情 都有多個可能的目標 我們在化解衝突 或化解可能矛盾的 一個基本的原則就是 幫他找到他沒有看到的 可能性 我覺得這是我認爲 溝通中非常管用的一點 就是當你幫他看到了 他沒有看到的可能性 並且說服了他 其實他會讓住 自己的某些東西 給你達成一個共同的基礎 這是我覺得一個 這就不是我自己的一個技巧了 我們自己在研究的時候 我們也會發現 這是非常有效的一個東西 正是因爲我們有多種訴求 纔有可能有各種各樣的公關談判 所以我們可以把這個 用在我們的生活中 我覺得還挺挺管用的 你公司其實都會有 每件事的判斷 要反對沖突的 有的時候我是要擱置衝突的 有的時候我還會主動 把衝突升級 對你肯定是要去 就事論事的去判斷 這個關係我要怎麼去處理 曾經有一年 一個地方律師的統計 對律師的投訴 百分之四十來自於 幾方當事人 自己的當事人 剩下才是對方的當事人 你以爲你跟當事人 也是利益共同體 你全心全意 爲你的當事人去考慮 百分之四十的投訴來自 這中間有沒有律師的問題 一定有 因爲一定有 律師的陳建偉 做出了懲戒的 但有沒有沒有做出懲戒的 也是有經過調查之後 覺得律師做的沒有錯 純粹是客戶來找茬的 也有 所以我們是需要 在生活中 看待自己身邊的 所有的關係 我如果面對客戶 怎麼去處理這個問題 不是在這個節點 而是在這個節點之前 我在接這個客戶之前 我會提示他所有的風險 我不僅跟他口頭講透了 我還會給他發書面的memo 我會留痕 留痕可以保密啊 記住我那句話 我會給他發一個 法律備忘錄 告訴他 你給我的事實是什麼 因爲他告訴我的事實 可能不是全部的事實啊 你的當事人會隱瞞 對自己不利的事實 看見的時候 對方說出來了 當然我知道 現在青年律師的生存環境 是有一些艱難的 很多人爲了拿這一單 爲了讓你的客戶信任 你會跟他說 交給我沒問題的 千萬不要做這樣的承諾 第一 違反律師相關的行業規定 不能打包票的 第二 你這樣接下來 你後面會非常的痛苦 所以一句老話 醜話說在前面 一定要說在前面 還有一個 進展到下一階段了 絕緣醜話都說在前面了 你也說透了 對方也能聽懂對吧 他仍然會抱有僥倖心理 真的 你接了這單之後 他還會反覆說 哎呀 這個點能不能再給我說說呀 這個點我還想再爭取一下呀 但這個時候 他態度不會像原來那麼激烈了 衝突就已經降級了 然後在這個級別上 你再去說服他 這個時候你可以採取 另外一種換位思考 你這麼說 會給你帶來哪些額外的風險 像我的當事人 經常會提出ABC的觀點 我會給他看什麼 看原來監管機構 在之前做出的處罰決定書 別的當事人 也是提出這段觀點的 監管機構認爲 恰恰就是因爲你這麼想的 所以你錯了 官網哦 公開的哦 哪一段 什麼一個措辭 以及這裏換位思考是什麼 我在替你好 我在爲你好 咱倆的意義是一致的 我也想淺清你的責任 但是這個觀點就是不能說的 這就是一種換位思考 其實在書裏專門有一章 我非常推薦大家去讀 也是我自己讀了三遍了 就這一節 我讀了三遍了 叫做預防對方的防禦心理 大家通常會覺得律師嘛 特別是訴訟律師嘛 特別是像我這麼直接的一個訴訟律師嘛 動不動會不會跟對方的關係就嗆起來 但是這中間就會告訴大家 怎麼樣讓對方不要建立對你的防禦心理 怎麼樣大家都是開誠佈公 敞開門來交流 這其中有很多技巧 其中有一點就是同理心 它對比的一個觀點是什麼 是中立 但恰恰我覺得律師在給客戶判斷的時候 是要中立的 我需要中立的告訴客戶 你這個風險有多少 我給你的策略是基於這個風險 基於這個判斷 你跟他說清楚了 矛盾衝突可能也就協調了 所以從關係的篩選 關係的整個的處理 到後面關係破裂的修復 它整個是一個鏈條 你單發出來一個點去解釋 我覺得其實是解釋不清楚的 可能大家會當做一個網站 在上帝視角去看到這個問題 如何和諧的處理 如果是我在 我自己Junior的時候 遇到別人甩鍋 我會怎麼樣 我代入一下 雖然我沒有遇到過 但是我想我代入一下 我會怎麼樣去處理這個事 因爲是他的前提是 領導找你談嘛 對吧 那你怎麼跟領導 去解釋這件事情 我會換位思考 我會站在領導的角度上 領導是在問責的 但是從領導的角度來說 他更想知道這件事情的 錯是錯在哪的 怎麼樣的機制 可以預防這個錯再犯 如果說你一點錯都沒有 是一種解釋方式 或者你覺得 你可以在哪些地方 雖然沒有錯 你可以協助領導加強 那又是個表白方式 但是anyway 我會幫領導去分析 整個這件事情 核心的問題點在哪 是哪裏出了問題 導致最後的這樣一個結果 那他的核心問題點之外 可能還有三個卡點 可以預防 可以複合的 那那幾個卡點 爲什麼也都失靈了 因爲有些東西 領導在宏觀層面 可能看不到那麼細 但是你在一線 你是能體察到的 你跟他分析清楚 然後你可以告訴他 我是負責哪一塊的 如果你跟這個卡點 一點關係都沒有 那你解釋完 我負責哪一塊就行了 如果你跟這些卡點有關係 你可以說 在這兒我覺得 以後我會多複合一道 可能這事就沒了 以後我在這裏加強 說白了 你看上去像是認錯 其實也沒這個大錯 當然了 你要說我多加到防火牆 我可能效率會降低 那麼在任務很緊的情況下 這可能也會有個問題 因爲你多加了防火牆 一定會影響效率的 這個東西就是 你有沒有從宏觀上 去解決這個問題 然後大家心理上 會有一個什麼擔憂呢 我這樣去把那個同事頂掉 他會不會記恨我 或者是真正 我說哪裏有問題 那個同事 我就點出他的問題來 那麼這裏可以稍微注意一點 比如你說崗位職責 說卡點 你不說到人 如果領導知道 是誰幹的這一塊的分工 領導自然就知道 如果領導不知道 你說了你負責哪一塊 領導一聽 出問題的點不在你這 領導可能就問 那塊誰做的 那塊是小張負責的 領導問我了 問的分工 我總得說吧 這個問題不就解決了嗎 所以我覺得 這個問題我帶入一下 我自己是個小朋友的時候 我可能會這樣去處理 我覺得職場上 所有跟老闆溝通問題的實質 都是你沒有把老闆當人 就是你只要把他當人了 你就知道 他跟你一樣 有他的脆弱 有他的不堪 所以你只要把他當做一個人 所有的問題都能夠解決 我們經常說這個平等關係 並不是別人 沒有把我們放到平等的關係 是我們自己 沒有把自己 放到那個平等的關係 所以我們在職場上 你要先把自己當回事 別人就會把你當回事 你要先把老闆當人看 因爲所有的溝通 是離不開關係的 之所以有這樣那樣的問題 是因爲你在關係中 你還把領導放在一個高位 把自己放在一個低位的時候 纔會有這個問題 但是在未來 在AI時代 領導他也要從高位上下來了 所以我覺得很多職場的話題 未來會有完全不同的解法 不要再去想 你見他以後你要說什麼 而是去想 一會兒見到這個人 我要問什麼 其實提出一個好問題 給對方帶來的那個印象 比你能說出一個什麼 要更重要 且它是更容易準備的 因爲你要說什麼 你怎麼知道人家想聽什麼呀 尤其是進入到一個 地位比較懸殊的這種場景 你說的那點東西 可能根本也不是人家關心的 比如我之前在清華 有一個蘇世民書院 他是一個培養未來世界領袖的 我在蘇世民書院做導師 然後有一天晚上 我們就有一個酒會 那個蘇世民就會到 我心想說什麼 不用想了 我就準備一個問題 我看到他 我要問什麼就可以了 結果那天晚上果不其然 大家把他圍得水泄不通 輪到我的時候 我就問了他一個問題 我說我其實有一個問題 你看我帶的這些學生 有耶魯畢業的 有西點畢業的 有哈佛畢業的 他們在蘇世民上了一年之後 他們也有就業問題 我說你怎麼看待這個呀 然後他當時一下子就 從一種特別喧囂的狀態 還進入到了一種沉思的狀態 他說 嗯 是 他說你說的這是一個 非常現實的問題 其實一個好問題 纔是在溝通中的一個 最最最最重要的利器 我順便分享一個 我現在最近在踐行的一件事情 它不一定有效 我不確定供大家參考 因爲我自己還在練習 如果說我非常有興趣看到這個 我不想幹 我就說我不幹 或者說我暫時不考慮 我不做 另外一個方式就是 我認爲它不叫敷衍 但是它是一個 讓我立馬放下這件事情的一個方法 就是我先看看 我經常就是立馬 他發了我就立馬回 我說我先看看 完了之後呢 這件事情本身要跟生理層面去結合 就是等到我晚上睡覺的時候 我終於有時間 我琢磨琢磨這個事 想一想 然後我說嗨 不做也行 能睡着叫 只要能睡着 就代表那事不幹也行 睡不着 就說明這事 你得仔細琢磨琢磨 所以我有時候 第二天早上一醒 立馬回人家說 我這個事我想了想 怎麼怎麼着 但有的可能就睡過去 就忘了這個事了 很多這樣的情況 以至於後來 我怎麼着想起來之後 人家對方也沒推進 也幫我節約了很多精力 因爲很多事他也不推進 你也不推進 黑不提白不提 這事過了 就沒必要投入太多精力 所以我現在就覺得說 這個方法是我在踐行的一個 比較有效的節約精力的方式 就是先回了 然後再去通過自己的身體 去感知這個事 你要不要繼續跟進 你要不要繼續推進它 對 大概是這樣一個 供大家參考 最好還是先睡好 是一些奇怪的技巧 比如說 大家一桌子人 然後也沒有那麼熟的人 就可能是單位的同事 或者可能還有領導這種 一桌子人在吃飯 誇誇 菜都上齊了 沒人動筷子 但是你就實在餓得不行了 這事該怎麼辦呢 誰敢先吃 於是在我多年飢餓的總結之下 總結出了一個非常好使的方法 夾一塊肉 先給旁邊那個人放 快吃 這樣就可以順理成章 自己吃飯 因爲醫生在聯商工作 時間久的時候 他要練一個技能 我最近之前也寫過 叫做投而不入 你會投入情感 但你不把自己帶入進去 這是我們在臨牀工作 要練的一個基本技能 因爲每個病房不一樣的情況 你在這個病房 有人說腫瘤復發了 出了病房 就跟另外一個患者說 這次複查不錯 挺好的 很快就可以出院了 所以你的情緒 需要在快速當中去切換 你還要分析你正常工作 所以我們當時 就學了一個技能 叫做投而不入 就是你帶入自己的情感 你說你給這個患者 去溝通的時候 當然是很痛苦難受的 然後你出來 跟那個患者去溝通 也是喜悅的 就是我會把我當下的感受 如實地描述出來 或者比如那個同學說 那個同學走了 那對於我們來講的話 就是我聽到那個消息 我也很震驚 我不知道你是什麼感受 但我很震驚 然後回想多很多畫面 然後很難受 好 這個表達實際上OK的 但是不是也要帶入 讓它進行 你後面決策上的影響 或者直接造成更遠親的東西 難過 當然是難過 但事情也要推進 生活要往前走 這裏邊其實用的是 書裏邊一個技能 是確認情感 就是你確認一下 當下那個感受是怎樣的 其實你剛纔講出來的過程當中 其實本身已經描述出來了 對 別人給你訴說的 不可能都是好事 然後好事怎麼會找你呢 它一定是有一些困難 所以我們在這裏面 有一個特別關鍵的點 比如說我想問問大家 假設來找你的 我們叫他客戶也好 叫他來訪者也好 他開始哭訴的時候 請問作爲幫助他的人 要不要給他遞紙巾 我想問問你們這個問題 我們的建議是不要 因爲當你給他不斷地 遞紙巾的時候 一 你給他的感覺就是 別哭了 趕快把你的眼淚擦乾 去面對這件事情 二 你讓對方的感覺是 他是一個弱者 他沒有能力解決 他自己的問題 但其實對方是有能力的 也許只是需要時間 也許只是需要方法 所以回到你的那個問題 其實你的那種 哎呀 不知道怎麼去回覆他 證明你是一個有同理心的人 但同時我們其實不需要 爲別人的那些情感買單 表達你自己的感受就可以了 然後相信別人 是有能力解決他的問題 其實我特別同意 跟董老師前面說的一個問題 就是很多 都不是一個溝通的問題 我經常會被問到說 怎麼提高表達力 大家可能會覺得 一個律師嘛 表達力會比較好 但我一直說 表達不是嘴有沒有說到 而是你腦子裏有沒有 正常的一個表達 你只要把自己的所想 說出來就夠了 更多的時候 我們覺得這個人表達力好 不是因爲他說的 有多天花亂墜 而是原來他可以 這麼去想這個問題 因爲給你發消息的這個人 他可能也只是告訴你一聲 沒有期待你說什麼樣的回應 如果你跟他關係很好 那你可以說 那他追悼會什麼時候 他家人怎麼安排的 我想去看望一下 你是怎麼想的 你就怎麼表達 我覺得做人直接一點 真誠一點挺好的 所以我也分享一下 我今天的感受 就是前面 我們全場下來 幾位老師在分享的時候 其實有一段時間 我的腦子裏是嗡嗡的 那個嗡嗡的感覺在於 我需要一直去想着 我接下來 我們進行到哪個流程了 然後需不需要去串一句話 或者cue一下哪位老師 但是呢 在我們溝通的藝術 這本書裏面 有一個環節叫做傾聽 傾聽講的就是 當你跟人對話的時候 如果就是別人話還沒說完 你的腦子裏已經開始想 我接下來要說什麼的時候 我們可能恰好錯過了 溝通裏最重要的一個環節 就是去理解 以及在場對話 所以說溝通這件事情呢 我想可能我們能夠 知道很多的知識 但是更重要的一點是實踐 就是像這些點 我們自己 如果只是靠理解的話 可能我們也知道 肯定是這樣的 但是運用在生活裏面 可能並不容易 所以說這件事情 大家有了這本書之後 可能可以作爲我們 開啓實踐的這樣一個入場券 我們瞭解了其中一些 常見的情景 可能的方法 那更重要的呢 就是怎麼把這些溝通的藝術 我們叫藝術 它肯定是來源於生活的 應用在我們的生活裏面 這個可能是 我們今天這場分享 最重要的一個主題 也感謝B站和中信 對這次活動的大力支持