產品經理課 1.1.3.1：產品經理在團隊中扮演什麼角色

大家好,我是你們的沈老師 今天這節課我們開始進入第一週第三章的學習 帶大家認識產品經理的角色和職責 相比第二章的概念入門 第三章我會帶你從組織、流程、能力要求、崗位分工幾個層面 全方位剖析產品經理這個崗位 第三章我們有六個小節 首先我希望在第一小節 讓你瞭解產品經理所在的是什麼樣的團隊 以及他在團隊中應該發揮什麼作用 目的是要讓想成為產品經理的你 能迅速在團隊中找到自己的定位 明確自己和團隊各成員的分工 從而確保產品順利上線 那麼,我們就從團隊開始說起 從本質上講,互聯網團隊該如何組建 主要取決於企業的組織形態 而如今,比較流行的一種組織劃分方式 是按前臺、中臺、後臺來分 其中,前臺是面向用戶、面向業務的團隊 他們通常身處一線 為目標客戶提供專業服務 通過產品手段對用戶使用體驗負責 從而直接或間接創造利潤及價值 從執行角度上看 前臺主要負責產品或服務的快速迭代試錯 如今的互聯網紅利期已過 想得到用戶認可 需要有極強的創新和精細化運作的能力 而這些又反過來要求前臺團隊 快速適應瞬息萬變的市場 那誰來為前臺提供這樣的試錯能力 這時候中臺的價值就體現出來了 中臺可以說是賦能型團隊 也就是為保障前臺業務快速執行提供支持的 具體到做法上 中臺可以將前臺的成功經驗 總結成高度標準化、模塊化的工具 為前臺提供豐富的積目式工具庫 比如我們常見的 在幾乎所有APP上都會用到的帳號系統 登錄註冊模塊、推送功能、消息通知機制等等 而基於具體業務目標不同 中臺的建設方向也會細分 像是增長中臺、商業化中臺、營銷中臺等等 這也對應了不同職能團隊的工作目標 那這時候細心的你可能會發現 前臺要快速變化 中臺要快速響應 那誰負責慢下來呢 後臺就是承擔長期基礎設施建設的團隊 很多底層的數據建設 日製系統建設、網絡帶寬建設 容災預警建設等等 都會由後臺來負責 最終我們會看到 後臺保障中臺基礎服務 中臺為前臺變化提供支持 而前臺從市場上收集的數據 又會迴流到後臺 幫助打造更穩定的後臺支撐能力 使整個組織運轉完成閉環 那字體向上看的話 後臺比較有代表性的團隊 有數據團隊和運維團隊 他們負責保障數據安全性 穩定性和完備性 保障系統高效運轉 穩定不崩潰 支持中臺賦能 而代表中臺的典型團隊有 增長團隊 負責為前臺產品找到合適的客戶 市場團隊 負責幫前臺打開市場知名度 提升品牌影響力 商業化團隊 負責將前臺流量變現 為企業帶來商業價值 中臺團隊在實際執行工作時 會遵循剛剛提到的附用邏輯 將歷史經驗模塊化 最終形成各種增長工具 市場推廣工具和商業變現服務包 為前臺團隊衝鋒陷陣 提供充足的彈藥 前臺團隊按服務性質不同 可以分為 為普通消費者提供服務的 用戶產品團隊 和滿足業務需求的 業務產品團隊 前者表現出的產品形態 通常就是我們常見的 各種C端流量型APP 像抖音 今日頭條 微信等等 而業務產品 則是針對特定行業的具體場景 為提高傳統業務實施效率 降低實施成本而服務的 比如用CRM客戶關係管理系統 提高銷售電話的接通率 用庫存管理系統 讓商品的出入庫的盤點過程 不再出錯等等 當然了 我們可以看出 無論是後臺 中臺還是前臺 每個團隊都需要一定的產業能力 為他們提供向上服務的工具 因此 實際上我們常說的 研發 設計 測試和產品經理 本質上都是一種知識性資源 他們會分佈在企業的各個團隊中 基於不同的團隊目標 發揮著他們的專屬價值 其實學到這裡 不知道你有沒有發現 就是早期我們常說的產品經理 在現如今 其實只屬於這張圖中的 用戶產品團隊 而隨著企業對精細化運作的要求 產品經理其實是可以分佈在 圖中各個團隊的 這也印證了我在第二章 第三節提到的一個趨勢 就是產品經理越來越 轉向細分領域 也對專業化要求越來越高 當然 這也說明大家在這個崗位上 可選擇的範圍也會更廣 你也可以有針對性的 學習對應領域的產品知識 最後基於這張圖 我們還有另外一種 虛擬的團隊劃分方式 就是將前、中、後臺縱向整合 針對具體項目 形成臨時的項目組 比如以用戶產品團隊為核心 形成2C項目組 以及以業務產品團隊為核心 形成2B項目組 以應對一些 需要及時響應的創新型項目 那沿著這個思路 假設我們真要整合前中後臺 組建一支比較完整的 互聯網項目小組 這個小組應該由 哪些角色的人組成呢 首先是產品經理 這一點無庸置疑 產品經理應該是 這個項目的發起者 負責人 而圍繞產品經理 還應該有這樣幾類角色 項目經理 負責管理整個項目進度 規避項目風險 保障項目按計劃順利實施 產品經理要向項目經理 清晰傳達立項理由 項目目標和上線計劃 和項目經理 共同完成項目推進過程 設計師 負責完成產品的 UI介面設計 視覺圖像設計 目標是為用戶提供 好看清晰易讀的 產品使用體驗 設計師需要和 產品經理溝通 他的方案意圖 以免過度設計 程序員 負責根據產品需求 和介面設計效果 編寫代碼 實現產品功能 他們對功能完整性 系統穩定性 程序運行性能負責 那和程序員相愛相殺的 產品經理 則要保障自己的 需求邏輯完整 業務流程順暢 產品架構靈活 還有最關鍵的 就是不要隨便的 變更需求 造成程序員的無用功 QA 即質量保證工程師 也就是我們常說的 測試人員 他們的主要工作 就是給程序員找問題 提Bug 除了程序員 QA和產品經理 接觸最多 他們首先要理解 產品需求 釐清業務邏輯 並在此基礎上 驗證程序實現效果 是否和需求一致 所以他也是 轉型產品經理 較多的崗位之一 而從產品經理角度 也要日常多和QA的接觸 一起為確保 產品質量而努力 商務市場 有的企業會 細分商務市場兩個崗位 二者都屬於 接觸外界的角色 目的是尋找 外部合作機會 幫忙推廣自己的產品 區別在於商務 是弊端的合作 是本公司和 其他公司的合作 比如我的平臺 邀請了明星入住 那平臺就可以 藉助明星流量 招募廣告主 投放廣告 這叫商務拓展 而市場推廣 是面向C端的 將我們的產品 介紹給更多消費者認識 通過活動 獲得更多曝光 更好的口碑 和更大的影響力 產品經理需要 給商務市場 講清楚自己的 產品設計理念 最終目的是 讓更多人 接受自己的產品 運營 運營人員的職責 是讓用戶留在產品中 維護好用戶關係 保障產品的機制 正常運轉 為用戶提供一個 良好的使用環境 這一過程 也是和產品經理 共同打造的 運營人員收集反饋 產品經理 則會將其轉化成 產品需求 做持續優化 用戶增長 負責找到新用戶 讓他們使用我們的產品 他們的日常工作 主要是做市場投放 和拉新推廣的活動 和市場不同的是 增長負責人 更關注新增轉化 和留存數據 而不是品牌影響力 這種比較虛的指標 因此如何引導新用戶 讓新用戶 迅速理解產品價值 是產品經理 要和增長負責人 持續溝通的 商業化 負責為企業 創造商業價值 基於產品商業模式不同 商業化負責人 會將收入目標 拆解成具體的 商業化策略 比如廣告 會員訂閱 付費打賞模式等等 而商業策略的落地 也是要和產品經理 共同完成的 那以上這九種角色的 定位和劃分方式 一般常見於 2C的產品中 那對2B產品 某些角色 會有所替換 比如用戶增長 會轉化成 售前或者銷售人員 工作目標 從獲取用戶 變成了獲取客戶 針對性更強 單客戶價值 也會更高 商業化 會更類似售後人員 他們負責完成 簽單之後的執行跟進 回收業務款項 從實際執行上看 售前和售後 共同為2B業務 貢獻收入 這二者 也是在2B項目中 和產品經理 接觸最頻繁的角色 因為他們能 接收到第一手的客戶需求 傳達給產品經理 而產品經理 也需要更瞭解 2B的銷售邏輯 和業務實施場景 以便能更好地 進行產品規劃和設計 而運營人員 則在2B業務中 更類似客服的角色 無論售前售後 都需要有人幫忙解答問題 客服人員 也是日常產品經理 要保持持續溝通的重要角色 當然 上述兩種項目成員組成方式 是出自我們最常見的 兩類產品劃分方法 也就是2C和2B 根據具體業務模式不同 還會有更細分的角色和分工 比如電商行業 還會有專門的營銷策劃人員 教育行業 也有老師教研人員的參與 大家可以觀察一下 自己接觸過的一些互聯網團隊 看看他們的分工 是否符合我們所講的形式 那說完了團隊 我們再來聚焦於產品經理 看看產品經理和這些團隊成員 都有哪些交集 這個角色在團隊中的定位 是什麼樣的 我們把剛剛提到的9種角色 做一下彙總 按崗位職責歸類 可以分為 實施團隊 也就是負責把需求和想法 實現出來的人員 主要有項目經理 設計師 程序員 QA這些人 維護團隊 就是在產品完成上線後 負責讓產品順利運作的人員 包括運營 商務市場 商業化這些人 業務團隊 負責交付產品 讓產品在客戶面前發揮價值 對C端產品而言 就是用戶增長 對B端產品 可以是售前 售後 等和客戶打交道的角色 而產品經理和三類團隊 都是有交集的 一方面 產品經理要將需求 整理成可實施計劃和文檔 交由實施團隊完成上線 另一方面 產品經理 還要隨時聽取線上用戶反饋 積極和維護團隊溝通 做出改進方案 以便更好地向用戶 傳遞產品價值 最後 為服務好業務 做出最好的交付方案 經常和業務團隊 一起跑客戶 學習業務知識 更是產品經理 需要持續做的 因此 儘管不屬於任何一類團隊 產品經理 反而要和每類團隊 都保持密切接觸 它同時也是 三大團隊的黏合劑 責任重大 本節 最後一個知識點 還想和大家聊一個話題 就是產品經理和項目經理 交互設計師的區別 很多剛接觸產品的新人 會覺得產品經理日常工作中 主要會被畫產品原型 和推進項目上線 這兩項所佔據 天然認為 產品經理可以被項目經理取代 或者產品經理 就是個畫原型圖的 還不如轉去做交互設計 其實這些認知 都是有問題的 下面我會從職責 能力要求 產出物 工作週期 四個角度 給大家整理 這三種角色的不同點 從職責上看 產品經理 是要對用戶負責 對產品最終效果負責的 其職責範圍更廣 承擔的壓力也更大 而項目經理 則只需保證 項目按時保質的交付 交互設計師 關注的 也更多是產品使用體驗 而不會考慮市場 商業和需求價值 等維度的東西 從能力上看 項目經理 要具備項目管理能力 交互設計師的看家本領 是交互設計 而產品經理 不僅要掌握項目管理 交互設計師兩項能力 還要知道如何洞察市場 理解用戶 規劃產品 那產出物上看 產品經理會產出的 包括商業需求文檔 市場需求文檔 產品需求文檔 等一系列文檔 項目經理 要產出立項報告 風險評估報告 項目監控報告 等一系列報告 交互設計師的產出物 則是全部的交互原型圖 三者各有不同 最後我們再看 工作週期 產品經理和交互設計師 在這一點是一致的 都要對產品 全生命週期保持關注 隨時根據產品表現 更新自己的方案策略 而項目經理相對單一 只對當前所進行中的 項目週期負責 項目結束了 他的職責也就結束了 綜上我們也可以看出 相比來說 產品經理在各方面 都有更高的要求 儘管這會帶來 很大的壓力 但這也是這個崗位 最吸引人的地方 正所謂能力越大 責任也就越大 享受這個壓力 你就能獲得長足的進步 好了 本節最後 我們再來回顧一下 所講的知識 首先 一個常規的互聯網企業 通常會由前臺 中臺 後臺三大團隊組成 而產品經理 則會根據組織需要 分別滿足 這幾大團隊的業務目標 而其中最為我們所熟知的 還是以項目值 為代表的組織形式 在這樣一支 互聯網項目團隊中 按2C2B 可以分別找到 不同的團隊成員 標準的2C項目 會包括產品經理 項目經理 設計師 程序員 QA 商務市場 運營 用戶增長和商業化人員 而2B項目相比2C 少了運營增長商業化 多了客服授前和授後崗位 大家可基於此劃分邏輯 根據自己所在業務特點 自行辨認團隊成員 產品經理 則應該是這個團隊的 核心任務 負責協調實施團隊 維護團隊和業務團隊 將三者聯合起來 發揮1加1加1 大於3的效果 最後又和大家 分享了一個知識點 教大家如何區別 產品經理和項目經理 交互設計師的不同點 以免對崗位定位錯誤 那以上就是第三章第一節 想和大家分享的 總的來講 互聯網公司的組織劃分方式 比較靈活 經常會根據市場變化 而調整崗位定位 但無論如何變化 產品經理 都是其中最核心的崗位 值得我們為之付出 下節課 我會再把視線聚焦到 具體的執行工作中 為大家講解在研發流程中 產品經理要扮演什麼樣的角色 OK 立足當下 放眼未來 和我一起為未來的你賦能 我們下節課見