🔥Mejora tu Segmentación | Cómo hacer Públicos Similares (Lookalikes) en Facebook Ads

Para hacer crecer cualquier negocio es clave atraer personas altamente calificadas que nos compren. Estas personas se conocen como tráfico frío y Facebook e Instagram son dos de las mejores plataformas para atraerlas por la enorme cantidad de usuarios que tienen. La forma más sencilla para atraer tráfico frío en estas dos redes sociales es segmentando a las personas según las páginas de Facebook que siguen, su edad, género o ubicación geográfica, algo que se conoce como segmentación detallada y que explique en otro video. Si bien con esta segmentación puedes obtener excelentes resultados, especialmente si estás empezando, hay un momento en el que las posibilidades se acaban y se vuelve cada vez más difícil llegarle a públicos que tus competidores no estén usando. Por lo tanto, Facebook e Instagram desarrollaron una de las funcionalidades más poderosas y que cuando conocí me sorprendió más, para llegarle a personas nuevas. Se llama públicos similares. Básicamente consiste en que la inteligencia artificial de Facebook e Instagram va a encontrar gente que se parezca a nuestros clientes o seguidores usando los más de 160 puntos de contacto de cada uno de nosotros, edad, género, ubicación geográfica, qué tipos de páginas nos gustan, etc. De ahí su nombre, públicos similares. En este video te voy a mostrar cómo funcionan, dónde crearlos y cuáles son los mejores tipos, especialmente si tienes una tienda online. Al final también te voy a mostrar ejemplos de campañas con diferentes clientes para que veas los excelentes resultados que estos públicos pueden generar. Bueno, lo primero que te quiero mostrar es el artículo oficial de Facebook e Instagram sobre este tema. Acá está. Crear un público similar. Los públicos similares te permiten llegar a personas nuevas que tienen más probabilidades de interesarse en tu empresa porque se parecen a tus mejores clientes. Y es precisamente lo que te expliqué en el video. Vamos a crear un público de gente que se parece a personas que ya han interactuado antes con nuestra marca y por lo tanto van a ser de una calidad altísima. Acá nos muestran algunas condiciones y el paso a paso que ya vamos a ver directamente en la plataforma. Y finalmente nos muestran que estos públicos se demoran entre 6 y 24 horas en ser creados. Y es cierto, cuando terminamos la creación de estos públicos aparece una pestaña que dice creando, se demora algunas horas y ya después están listos para ser utilizados. Entonces si te interesa leer la documentación oficial te voy a dejar el link en la descripción del video para que la revises. Ahora vamos a la plataforma. Para poder crear un público similar tenemos que estar en business.facebook.com Esta es la plataforma para hacer anuncios que venden en Facebook e Instagram. Si sigues utilizando el botón de promocionar publicación te recomiendo que no lo hagas. Yo lo llamo el botón del diablo y hace un tiempo hice un video explicando por qué. Entonces bueno, una vez ya tenemos la cuenta creada acá en nuestro administrador comercial que es algo así como nuestro perfil dentro de Business Facebook vamos a darle clic a este menú de acá. En este momento me están saliendo como unos puntos. A otras personales aparecen tres líneas en la esquina superior izquierda. Básicamente es lo mismo. Entonces vamos a buscar una opción que se llama públicos. Yo lo tengo acá porque lo uso bastante. Estos son como accesos directos, pero también puedo bajar y está acá. Si tienes el otro menú, el de las tres líneas, le vas a dar clic y te va a salir en la parte más o menos de la derecha como públicos o audiencias. Cualquiera de los dos es lo mismo. Entonces le voy a dar clic y voy a ser redirigido a la parte de Business.Facebook en la cual creamos y administramos nuestros diferentes tipos de públicos. Entonces, estos son diferentes públicos que tenemos creados con un cliente para crear lo importante de esta sección porque la segmentación es una de las partes más importantes de cualquier anuncio y acá precisamente lo administramos. Entonces vamos a hablar puntualmente públicos similares. Para crearlos es muy sencillo. Simplemente va a venir este botón azul, crear público y me va a mostrar diferentes opciones. Acá está público similar. Le voy a dar clic y listo. Me va a mostrar las tres condiciones que necesita un público similar. Un público similar, ¿qué es? Es un público de gente que se parece a personas que ya han interactuado previamente con tu marca. Entonces, ¿qué es lo primero que tenemos que seleccionar? ¿Cuál va a ser el origen o el público semilla de tu público similar? Es decir, estas personas, ¿a quiénes se van a parecer? Se van a parecer a tus clientes, a tus seguidores, a personas que visitan tu sitio web. Digamos que tú decides. Entonces, importantísimo, antes de poder crear cualquier público similar, tienes que haber creado primero un público personalizado, que son las personas que han interactuado con tu marca. Hace un tiempo hice un vídeo explicando cuáles son los públicos personalizados. Te lo voy a dejar también acá en los vídeos recomendados. Te recomiendo que si no estás familiarizado con ese tema, primero veas ese vídeo porque es la base para crear un público similar. Y podemos hacer públicos de personas que nos siguen en redes, que han visitado nuestro sitio web, que nos han comprado. Esos son públicos personalizados. Entonces, lo creas. Y después vamos a crear un público de gente que se parecen a esas personas, que ya son calificadas. Y acá lo seleccionamos. Entonces, mira. Acá está. Seleccionar el origen. Y hay dos tipos de orígenes. Entonces, está orígenes basados en el valor. Esto es un tema un poco más avanzado. Después voy a hablar de esto. Esto es potentísimo. Pero por ahora voy a venir a otros orígenes. Y mira, acá están todos los públicos personalizados que hemos creado con anterioridad. Entonces, para repasar rápidamente, esos públicos personalizados, vienes acá. Público personalizado. Y lo creas. Hay 10 tipos diferentes. No me voy a detener porque otra vez ya lo expliqué en otro vídeo. Entonces, vienes, lo creas acá. Dependiendo de las personas, cómo han interactuado con tu marca. Y después, vienes público similar. Vienes acá. Y después le das clic a donde dice otros orígenes. Y seleccionas el público semilla de tu público similar. Entonces, en este momento voy a seleccionar, por ejemplo, este. Este es Add to Cart. 180 días. Estos son personas. Creamos un público personalizado de personas que hayan agregado al carrito en nuestro sitio web en los últimos 180 días. Y queremos, como ya sabemos que obviamente son personas calificadas porque han agregado al carrito, vamos a crear un público similar de personas que se parezcan a esas personas que ya han agregado al carrito. Queremos encontrar más como ellos. Entonces, lo vas a seleccionar como el público semilla. Perfecto. Después, esa es otra opción. Lo que está muy relacionado a públicos de orígenes basados en el valor que otra vez vamos a ver en otro video. Entonces, por eso lo cerré. Después, la segunda opción es selecciona el lugar del público. Entonces, una vez Facebook e Instagram ya saben cuál es tu público semilla. En este momento, por ejemplo, personas que han agregado al carrito en los últimos 180 días. Importantísimo. Para poder crear ese público, y también lo explico en el video de públicos personalizados, tienes que tener el pixel de Facebook instalado. Que es otro tema. Entonces, digamos que lo interesante de estos temas es que todos se empiezan a relacionar. Si no estás muy familiarizado con el pixel o públicos personalizados, te recuerdo que primero lo veas. Este es un poquito más adelante, pero es potentísimo. Entonces, creamos este público y después vamos a seleccionar el lugar del público. Entonces, Facebook ya sabe que es personas que han agregado al carrito en los últimos 180 días. Acá le vamos a decir en qué país es. Importante, no se puede en ciudades. No se puede únicamente en Bogotá o Lima o Zona México, sino que te toca Colombia, Perú o México. Entonces, en este ejemplo vamos a seleccionar Colombia. Facebook ya sabe que va a encontrar personas que se parezcan a aquellos que ya han agregado al carrito en tu sitio web en los últimos 180 días en Colombia. Y acá, digamos que viene la parte que a mí más me confundió cuando estaba aprendiendo de este tema. Voy a alejar un poquito para que se vea bien todo. ¿Qué pasa? Que los públicos similares son personas, otra vez, que se parecen a gente que ya ha interactuado con tu marca, pero hay diferentes tamaños. Está el 1% del 1 al 10%. ¿Cómo puedes ver? 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10. ¿Qué quiere decir eso? Que Facebook e Instagram nos va a encontrar el 1% de Colombia que más se parece a ese público. O el 2%. Mira. O el 3%. Acá estás especificando qué tan pequeño, qué tan segmentado quieres que sea este público similar. El 1% va a ser la gente más parecida, es el top 1% en este caso de Colombia, de gente que se parece a personas que han agregado al carrito. Y el 10% ya es un poco más grande, ya no es únicamente el 1%, sino el 10%. Y acá nos aparecen los tamaños de estos públicos. En Colombia, personas que utilizan Facebook e Instagram, ambas plataformas, en total hay 39 millones de personas. ¿Cuál es el 1%? 392.000. Entonces, si seleccionamos el 1%, este público va a tener un tamaño de 392.000 personas. Pero si seleccionamos, por ejemplo, el 2% de Colombia, ya va a tener 780.000 personas. Las 780.000 personas más parecidas a aquellas que agregaron al carrito. Y así sucesivamente hasta el 10%. Acá hay dos puntos importantes. El primero es que tu público personalizado, ese público semilla, debe ser lo suficientemente grande para que Facebook tenga suficiente data y te pueda encontrar personas parecidas. Si, por ejemplo, tienes 10 personas que han ido a tu sitio web o 10 seguidores o 10 clientes, no es suficiente data. Digamos que con solo 10, Facebook no va a tener suficientes muestras para poderte encontrar un público similar recomendado. El tamaño mínimo que ellos recomiendan, y de hecho está acá en su artículo, si revisamos, mira, usa un grupo entre 1.000 y 50.000 de tus mejores clientes, que puede ser no solamente clientes, sino cualquier público personalizado, seguidores, etc. Ellos dicen mínimo 1.000 y es una buena práctica. Yo he encontrado resultados con públicos de mínimo 500 personas. Entonces, si tienes mínimo 500 seguidores en Facebook e Instagram, que es algo relativamente sencillo, ya puedes empezar a hacer públicos similares. Pero si no solamente tienes seguidores, sino, por ejemplo, 500 personas que ya han ido a tu sitio web, ya puede funcionar. Pero si ya se están acercando al proceso de compra y ya son, por ejemplo, 500 personas que agregaron al carrito o incluso clientes, mejor aún. Entonces, digamos que la clave para seleccionar acá el público semilla siempre es pensar cuáles son las personas que están más cerca del momento de compra que tengo mínimo 500. Idealmente 1.000, pero mínimo 500. Entonces, si tengo, por ejemplo, 500 o 1.000 o de ahí para adelante, si tienes 10.000, 50.000 o mejor, clientes, perfecto. Si todavía no tengo ese número, puedo ir un paso atrás y puedo decir, bueno, no tengo 500 clientes, pero tengo 500 personas que ya están en el carrito o 500 personas que han ido a mi sitio web. Y si ni siquiera tienes ese número, 500 seguidores. Entonces, digamos que siempre es un balance entre cuáles son las personas que están más cerca de comprarme y que además tengo suficiente data. Eso, digamos que es una muy buena recomendación que te puedo dar para crear este público similar. Y que cuando yo empecé, pues dije, no, esto está buenísimo. Empecé a crear públicos similares de personas que ya me han comprado y demás. Pero con mi primera tienda online, que conté también en un video de mi historia, que era una tienda de perfumes, pero pues no tenía suficientes clientes. Tenía 10, 20, 30. Y por lo tanto, estos públicos no eran de la suficiente calidad. Cuando ya entendí mejor esto y dije, bueno, no tengo clientes, pero tengo seguidores, creé públicos similares de ellos, ya la calidad aumentó y obviamente empecé a obtener mejores resultados. Entonces ya sabes, personas que estén cerca del momento de compra y que además tengas idealmente más de 500. Y acá seleccionamos el 1%, 2, 3, 4, 5, etc. de el país que sea que se parezcan a ellos. Recomendación, a mí me gusta siempre empezar con el 1% porque van a ser las personas más parecidas a este público personalizado. El 1% de Colombia va a ser más parecido que, por ejemplo, el 8. En el 8 ya empiezan a haber personas que no le parecen tanto, que están un poco más lejos. Entonces siempre empiezo con el 1, pero generalmente me gusta crear cuatro públicos similares. Mira, acá podemos seleccionar cuántos queremos crear y digamos que esto es una muy buena práctica que yo aplico con diferentes campañas. Me gusta crear una... Ya te explico qué estoy haciendo acá. Mira, me gusta crear un público similar del 0 al 1%, es decir, el 1% más parecido. También me gusta crear otro público y esto ya los empiezo a hacer pruebas en los anuncios, a ver cuál es el que mejor funciona. Me gusta hacer otro del 1 al 4%. Entonces acá estoy tomando como 392 mil personas las más parecidas y acá estoy tomando entre el 1 y el 4%, ya hay 1.2 millones. También me gusta probar entre el 4 y el 7%, 1.2 y entre el 7 y el 10. Digamos que estas personas son mucho más frías, estas también, pero si este público personalizado tiene suficiente data y ojalá estén cerca al momento de compra, hay veces que funcionan muy bien. A Facebook también le gusta tener, digamos, un público relativamente grande, entonces esto es muy variable, pero en grandes rasgos me gusta hacer estos cuatro públicos. Pero si todavía estás empezando y no tienes tanta data, simplemente puedes empezar con el primero. Entonces así funciona. ¿Qué pasa? Si cambio Colombia, en vez de Colombia pongo, por ejemplo, México. México, mira. Entonces, ¿te acuerdas que en Colombia me aparecían 390 mil personas? Porque hay 39 millones usando Facebook e Instagram. En México el 1% ya no son 390 mil, sino un millón, porque hay 100 millones de mexicanos usando estas dos redes sociales. Entonces nos va a encontrar de 100 millones el 1 millón más parecido. Y bueno, si vamos 2, 3, pues ya van a ser 3 millones, 4, hasta las 10 millones de personas más parecidas a aquellos que agregaron al carrito. Entonces digamos que cuando uno está empezando se puede confundir un poco con estos porcentajes, pero siempre piensa el top 1% o el top 2% en mi país, que se parece a mi público personalizado y que ya sabes cómo seleccionarlo. Entre más cerca al momento de compra y que ojalá tengas más de 500 personas para que Facebook tenga suficiente data. Entonces, por ejemplo, en este momento lo voy a crear. Es muy sencillo. Le doy al botón crear. Mira, creando. ¿Sí ves? Se va a demorar entre 6 y 24 horas y ya va a quedar totalmente creado. Y lo bueno de estos públicos similares es que también se van actualizando solos. Porque me puedes decir, Felipe, en este momento, por ejemplo, tengo 500 clientes y creé este público personalizado, pero si todos los días están entrando, Facebook va actualizando este público similar para mejorarlo y la respuesta es sí. Estos públicos similares se actualizan cada tres días aproximadamente. Entonces, digamos que esto es algo que se va cambiando dinámicamente y que con el tiempo van a dar mejores resultados. Los únicos públicos similares que no se actualizan automáticamente son aquellos que vienen de públicos personalizados de una base de datos de Excel, que también expliqué en el video pasado. Porque al ser una base de datos que subes una vez no se puede actualizar. Pero si viene de seguidores, de personas que visitan tu sitio web, de compradores, carritos, etc., todo eso se va actualizando y con el tiempo se vuelve una bola de nieve que te genera más ventas. Entonces, digamos que a grandes rasgos en eso consisten. Y ahora te quiero mostrar dos ejemplos de campañas que estamos usando. Voy a acercar para que veas los resultados que pueden generar. Entonces, por ejemplo, esta es una campaña que estamos empleando. Ha generado un retorno a la inversión en total de 4.76. Esta campaña empezó hace aproximadamente 10 días, más o menos. Así como 10 días. Y hemos invertido 689 dólares y hemos vendido 3.284 con un retorno a la inversión de 4.76. Pero si vemos los diferentes públicos que estamos empleando y acá digamos que me gusta mezclar tanto intereses, segmentación detallada, como públicos similares para ver qué tal. Hay veces que unos ganan, hay veces que otros. Y eso también va a ser tema de otro video, cómo testear públicos. Pero si vemos de esa campaña el público que tiene el mayor retorno a la inversión es este acá, mira. LLA 1%, yo los llamo. Es Lookalike del 1%. Tiene un retorno de 5.95. Ha gastado 390 dólares y han dido 2.300. Y si le doy click a editar, vamos a ver que es un público similar del 1% en Estados Unidos, porque este es un cliente que está ubicado en Estados Unidos, de su lista de e-mails. Ellos tienen una base de datos de e-mails, entonces la subimos. Tienen creo que 2.000 personas, ¿sí? Sí, de los mejores clientes, 2.000 personas. Y Facebook encontró el 1% en Estados Unidos de esa base de datos. Y como puedes ver, es el público que mejores resultados está dando porque ya estamos aprovechando la inteligencia artificial de Facebook para llegarle a personas que se parecen a nuestros clientes y que además es una segmentación que ninguno de nuestros competidores va a hacer. Esto es potentísimo, especialmente cuando tienes más data. Estos públicos funcionan muy bien. Y este es otro que también estamos empleando. ¿Qué te quiero mostrar? Mira. Bueno, hemos gastado 1.400 dólares. Hemos vendido 6.100 con un retorno de cuatro con esta campaña en específica. Y si vemos, estamos empleando acá una lookalike y acá otra lookalike. Esta lookalike, también se les llama públicos similares, es lo mismo, pero en inglés. Esta lookalike es del 3% de aquellos que ya han comprado. No testeamos el 1%, sino el 3% porque ya hay un poquito más de data en esta base de datos. Es un poco más grande, creo que es 7.000 personas. Y esta de acá es de personas que han visitado el sitio web. Entonces, creamos diferentes públicos similares a partir de diferentes públicos semillas para ver qué tal y los estamos probando. Y este está dando un retorno de 3.8 y este de 4.75. Entonces, estos son simplemente dos ejemplos de campañas que estamos empleando con diferentes clientes, pero estos públicos los usamos todo el tiempo porque, digamos que, pueden dar algunos de los mejores resultados. Hay un punto en el que uno como ser humano puede hacer ciertas segmentaciones, pero ya la inteligencia artificial de Facebook e Instagram y con toda la data que tienen, hay veces que no se empiezan a ganar. Entonces, te recomiendo especialmente que con el paso del tiempo y que tengas data, empieces a probar estos tipos de públicos que seguramente te va a ir muy bien. Así que, eso fue todo por este video. Espero que te haya gustado, que hayas aprendido y lo más importante, que lo vayas a aplicar. Y si tienes alguna pregunta, déjala en los comentarios que con mucho gusto te la respondo. Y también te invito a que te suscribas porque todos los lunes estoy subiendo videos sobre cómo vender por Internet. Gracias.