拉夫勞倫95%退貨率,比美國"零元購"更狠,雙11奢侈品牌變「湊單工具人」,電商退貨潮背後的底層互害

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#慧眼看中國 #拉夫勞倫 #雙11 #湊單工具人 #電商退貨潮
雙11第一波尾款日當天,拉夫勞倫官方旗艦店,動輒1980元一件的針織衫,都有數千人加購。到最後一小時,甚至連270元一雙的襪子都顯示'售罄'。本來看著16億元的銷售額,正準備享受銷冠的榮譽,結果出現了95%的退貨率,立馬清醒了,原來自己淪為了'湊單工具'。所以網上有句話:「拉夫勞倫以為自己火了,其實天塌了。」95%的退貨率實在是太誇張了,甚至高過了直播電商服裝品類的正常退貨率70-80%。
大家好
歡迎來到會員坑中國
我是善雨
雙十一第一波的尾款日當天
拉夫勞倫官方旗艦店
動輒1980元一件的真知山
都有數千人加購
到最後一個小時
甚至連270元一雙的襪子都顯示售罄
本來看着16億元的銷售額
正準備享受銷罐的榮譽
結果出現了95%的退貨率
立馬清醒了
原來自己淪爲了湊蛋工具
所以網上有句話
拉夫勞倫以爲自己火了
其實天塌了
95%的退貨率實在是太誇張了
甚至高過了直播電商服裝品類的正常退貨率
70%到80%
這一切源於淘寶的一個VIP88優惠活動
滿5000減400
滿1500減120
關鍵是這些優惠不能用在手機和空調等電器上
平時只買幾百塊錢東西的人
對幾千塊錢的商品也不知道用哪些來湊蛋
於是小紅書博主和媒體主播化身薅羊毛的導師
拉夫勞倫就是最佳的選擇
因爲品類齊全
幾千塊錢的商品應有盡有
哪怕是要湊個7000塊減560的單子
隨便湊兩件就夠了
更諷刺的是
一些賣家也加入了這個教學陣營
他們主動告訴買家
想知道怎麼在我們家買東西最便宜嗎
把這些東西湊齊了
再買兩個拉夫勞倫
然後把它退了
這樣就能白得到幾十塊錢
甚至一兩百塊錢的優惠
湊蛋套路簡直是傻瓜式操作
買了1000塊錢的東西
想用3000減240的優惠券
隨手拉一個2000塊錢的拉夫勞倫配單
優惠到手
立馬退款
拉夫勞倫也是秒退不含糊
最終買家只花到920塊就能到手了
原價1000元的商品
表面看來拉夫勞倫在這場湊蛋秀裏
似乎沒虧多少
每單退貨也就賠兩塊錢手續費
但品牌形象的崩塌纔是致命的傷
一個高端的奢侈品牌成了網紅湊蛋工具
這個轉型也太魔幻了
要命的是廣告費打了水漂
廣告投放可是按16億的成交額來計算的
結果95%都是退單
這筆錢就這麼打了水漂
一個西方老奢侈品牌在中國市場竟然淪落成了
薅羊毛界最佳工具人
這劇情連編劇都不敢這麼寫吧
但這還真不是最魔幻的劇情
雙十一狂歡的第三天
兩萬的商家坐不住了
集體上演反薅羊毛的保衛戰
快遞小哥們的日常從送貨變成了攔截大戰
倉庫裏堆積如山的退貨包裹都是薅羊毛的訂單
每一單退貨
商家不僅要喫下運費和保險費的啞巴虧
平臺還要甩5塊錢的處理費
店主說你憑什麼給我退空包回去
你告訴我
我50多塊錢的東西
你給我退空包
搞什麼搞
快遞說這怎麼可能是空包呢
店主說這個你告訴我
舉着手機上面有包裹是空的照片
還有女裝的店主收到的瑜珈褲都穿的發亮了才寄回
真給我噁心到了
我賣了瑜珈褲貼身穿的
我沒看退貨
我前兩天比較忙
我今天拆退貨的時候
就是拉鍊的部分
褲襠的都是白色的東西
真的噁心死我了
平臺的處置更是讓商家崩潰
小500的東西
買家說緊退款
平臺就緊退款了
如果我不檢查
這500塊錢就沒有了
都是這樣偷偷摸摸不吭不聲的
平臺直接自動同意了
一點提示都沒有
不每天去檢查的話
根本就不知道
昨天有個大哥跟我聊天說
4000塊錢的高單價的桌椅被人緊退款了
而且平臺都是秒退款的
就比如說桌子上有幾個小白點
然後要求平臺客服介入
平臺客服一介入
也沒有問商傢什麼情況
立馬就把錢退給了用戶
而且平臺是沒有任何理由的
不知道找誰去說理啊
找平臺
平臺說網上急反應
但這個事情就不了了之了
在這種花式退貨玩法下
一家經營7年年銷2000萬的女裝店
因爲頻繁的被當作湊單工具
不得不在雙11前夕關閉
一位老闆娘敢言
今年的退貨和奇葩的買家太多了
都是平臺慣的
現在在我眼裏
只要不是僅退款都是好人
另一商家更是拋出警告
奉勸各位千萬別來開店
做店商真的會短命
還有另一個戰場是
僅退款已經進化成了一門精密的產業
有知情人士爆料
你以爲這還是小打小鬧
現在都是自動化操作了
把賬號交給專業團隊
他們的腳本系統就會自動搜索
十幾二十塊錢的
帶運費險的商品自動下單
發往大學附近的第三方倉庫
再自動申請退款
整個流程行雲流水
連人工都省了
他們最愛發展的是剛拿到身份證
手機號和銀行卡的大學生
每單給學生兩三塊錢的提成
看着不多
架不住量大
大學生也不少賺
而團隊則能從運險費中
每單掏走十到十五塊
一天刷個五六十單
獲利可觀了
據說年收入能夠達到上億元
這個產業已經發展出了完整的培訓系統
各路的導師開課
傳授如何鑽平臺規則的空子
研究一週內最多能退幾單
纔不會被封號
怎麼避開系統的監控
尤其是在抖音平臺
一旦某個店鋪被攻破
消息就會在薅羊毛的羣裏瘋傳
頓時千軍萬馬殺到
他們還充分研究各大平臺的特色
拼多多以秒批退款聞名
記者實測時發現退款的電話還沒掛上
錢就到賬了
變成了誰先申請是贏得速度競賽
抖音則是先把目標店鋪
好評率打垮到70%以下
就可以爲所欲爲
淘寶嘛
得研究它的大數據規則
讓系統認定你是優質顧客
退款才能暢通無阻
這些職業的薅羊毛者特別懂得挑時候
36小時內商家不處理退款申請
就自動退款
於是專挑商家最忙的時候
集中發起進攻
等商家忙得眼花繚亂
顧不上審覈
時間一到系統就自動退款
商家就算去投訴也是石沉大海
面對這種情況
一些商家開始組織維權
對於動輒幾千元的大額惡意退單
他們選擇直接起訴
緊退款這個本該保護消費者權益的機制
究竟是從哪來的呢
一位業內人士道出了這背後的故事
這項政策是拼多多在2019年發明
當時拼多多假貨橫行
被央視等媒體密集的轟炸
不得不開始整改
爲了證明要賣真貨決心
拼多多推出了這個緊退款條款
這個政策的精妙之處在於
它並非表面上的維權保障
而是一種巧妙的心理暗示
通過向消費者傳遞平臺站在你這邊的信號
拼多多成功的建立起了一種虛幻的信任關係
消費者相信在發生糾紛時
平臺會優先保護自己的權益
因此更敢於在平臺上購買陌生商家的商品
這種信任機制極大的提升了平臺的交易活躍度
政策設計也是頗具拼多多的特色
在淘寶上難以想象的五塊錢以下的包郵商品
在拼多多卻是常態
對這類低價的商品而言
一旦出現問題
退貨成本往往超過商品本身價值
緊退款反而成了最經濟的解決方案
而且拼多多對新用戶的首次退款幾乎是來者不拒
進一步降低了消費者的購買顧慮
看到拼多多以此贏得了海量的用戶
其他平臺紛紛效仿
2023年12月26日
阿里巴巴更新淘寶平臺爭議處理規則
加入了緊退款條款
京東和抖音電商也相繼跟進
但各家的執行策略卻大不相同
阿里宣稱靠大數據來判斷退款的合理性
說是能精準地識別哪些是正常退款
哪些是在薅羊毛
但這套規則就是跟他們的演算法一樣
沒人搞得清楚
抖音更是激進
只要店鋪好品率低於70%
就直接放開緊退款
連判斷都難得判斷
一旦店鋪跌到這個分數以下
基本就是等死
只好刪號重開
至於京東雖然也推出了類似政策
但入口藏得深
執行也是不鹹不淡
這種制度很快被異化和濫用
當拼多多在2023年3月開始
經營自營店的時候
這把雙刃劍反而上到了平臺自己
憤怒的商家開始用緊退款去炸平臺自營店
更有甚者一些人購買假冒商品後
申請緊退款
不僅據爲己有
還轉手當做正品倒賣
一套完整的緊退款攻略在網上廣泛流傳
教授如何選店下單申請退款
甚至催生出了一個專門的灰色產業鏈
儘管平臺也試圖通過起訴封號等手段遏制這種行爲
甚至專門成立了維權的機構
協助商家處理惡意退款
但制度性漏洞帶來的傷害已經難以挽回
在這場緊退款大戲中
平臺纔是最大贏家
正如一位網友所說
平臺推出緊退款就是爲了搶其他平臺的客戶流量
現在哪個平臺都不缺賣家
但買家永遠都不嫌多
另一位評論者更是一針見血
今天一個賣家出
下午兩個小白進場
平臺怎麼會怕賣家退場
電商專家分析到
目前的退款機制存在嚴重問題
買家甚至不需要提供任何的證據就可以申請退款
平臺還經常的自動通過
這種過度的偏袒消費者的做法
最終害的是整個行業
有商家感嘆
實體店倒了
線上又要倒
底層互害
誰也逃不掉
而這種制度性漏洞帶來的影響
遠不止商業層面這麼簡單
隨着各種薅羊毛攻略在網上廣泛傳播
這種行爲正在被更多的人接受和效仿
甚至開始影響到價值觀的塑造
正如前文所說
大學生也被廣泛捲入這個灰色的產業鏈
通過這種方式賺到了人生低桶金的他們
將來進入社會工作
走向管理崗位會對整個社會帶來什麼影響
這纔是這個產業對社會最大的危害
這種歪風正在悄然蔓延
隨着相關的攻略傳播
越來越多原本猶豫的人加入了這個隊伍
法不責衆成了他們的心理安慰
網絡的匿名性則進一步消解了最後的道德顧慮
一位商家說的特別扎心
我還記得我小時候家裏很窮
我爹欠了一屁股的債
撿到幾萬塊錢都能等着施主還給別人
但是現在淨退款已經成爲慣例了
我希望不能一味的偏袒買家
也要給我們一個商家公道
而且這個事會縱容一些人
把他的心理的惡放大
這個事就太可怕了
通過網民的評論
我們看到這種病態正在擴散
一邊提前提高售價
再玩雙十一
一邊用淨退款玩死電商
人人之間沒有信任
只有互相傷害
過去是電商打垮了實體店
現在又有人在搞垮電商
實體店想重新站起來
卻又面臨城管的打擊
在這種自我毀滅的機制上
中國可以說是遙遙領先
一位網友尖銳的指出
平臺爲了人氣
當然會無視商家的損失
這個國家向世人展示了什麼叫人性本惡
極致的
特別諷刺的是
中國的退款不退貨
比美國的零元購還要便捷
美國人好歹還要自己跑一趟
中國人在家裏就可以完成
在這場鬧劇中
究竟該追責何方
兩面上每個參與者
似乎都有各自的辯解
拉夫勞倫或許因缺乏對中國電商環境的深入瞭解
在雙十一滿解活動
一是沒有及時發現問題
電商平臺爲了追求更好看的數字
不願意直接打折
反而設計出買多少貨物之後就優惠多少
給了鑽空子的機會
自媒體爲了流量
不惜將拉夫勞倫推上湊單神器的風口浪尖
至於消費者
與其說是薅羊毛的主謀
不如說是被迫參與這場複雜遊戲
如果商家能直接提供明碼標價的折扣
誰會願意花時間精力去研究這些繁瑣的滿解規則
湊單技巧
更深層的問題在於中共政府的既要又要還要也要的矛盾政策取向
一方面官方多年來不遺餘力的宣傳反消費主義
呼籲光碟行動理性消費
將雙十一的購物節描述爲消費主義的毒瘤
但另一方面
面對經濟下行壓力
又不得不竭盡全力刺激消費
這種政策的矛盾在實踐中表現得格外明顯
政府一邊發放消費券以救換新券
要求各大電商平臺立下軍令狀
確保消費增長
一邊又要維持反消費主義的政治正確姿態
這種左右爲難的處境導致了監管層面的嚴重缺位
這種制度性矛盾最終演變成了一場全民參與的荒誕劇
與此同時
中共政府只在徹底天怒人怨的時候出手
或者是他們自己有什麼想法的時候纔會動一下
否則絕對不動
霍西尼式的監管態度
最終催生了一個底層互害的畸形生態
在這個扭曲的生態系統中
拼多多的崛起堪稱諷刺
這家公司開創了前所未有的發展路徑
和BAT等網際網路巨頭通過投資
並構建產業生態完全不同
拼多多省喫儉用
積累資本
擴大地盤
不投資
不併購
不與人合作
就是靠着這種極端的生存本能
成爲了電商平臺中的攪局者
退出
緊退款
進一步摧毀了商家與消費者之間的信任基礎
加劇了電商生態的惡化
最初其他的電商平臺對拼多多的模式嗤之以鼻
認爲這種低價競爭
薅羊毛的策略會破壞市場秩序
但隨着拼多多市值節節攀升
用戶數量暴漲
其他平臺的態度開始發生微妙的變化
從京東到淘寶
從抖音到快手都在不同程度上覆制了拼多多的打法
極限壓價
社羣營銷
補貼轟炸
這種向下對齊的過程揭示了一個殘酷的現實
在缺乏有效監管和行業自律的環境下
市場競爭最終會演變成一場誰更無底線誰就能贏的賽跑
這種扭曲的商業文化已經開始向海外擴散
在向來以規範經營者著稱的亞馬遜平臺上
中國商家之間的互相舉報已經成爲一種普遍現象
情況嚴重到什麼程度
在一次中國招商會上
亞馬遜的高管不得不放下身段
近乎哀求的說
求求你們了
你們不要互相舉報了行不行
本來是一片淨土
大家好好的做生意的地方
被你們搞得跟戰場一樣
一位網民的評論道出了這種局面的本質
貪便宜確實佔了一部分
但根源是平臺
因爲他開了一個讓人貪便宜的破口
就像老人摔倒不能屈服
根源就是法官
因爲他開了一個讓老人合法訛人的先例
這句話揭示了中國社會信任危機的根源
制度性的縱容和鼓勵導致道德崩潰
對於全球商業界而言
拉夫羅倫的案例提供了一個深刻的警示
不要被中國市場表面的繁榮所迷惑
那些閃亮的銷售數字背後
往往隱藏着難以估量的成本
在缺乏有效監管和道德約束的環境下
任何創新的商業模式
都可能異化爲系統性的欺詐
在這個市場中
誠信經營反而可能成爲最大的競爭劣勢
而投機取巧卻成了生存之道
這場始於緊退款的鬧劇
最終演變成了一個關於體制崩壞的語言
當一個社會的制度設計出現根本性缺陷
當監管者選擇性失明
當市場參與者被迫互相傷害
最終受害的將是整個社會的發展前景
這種制度性的崩壞正在以前所未有的速度
侵蝕着中國市場的根基
並通過全球化的商業鏈條向世界蔓延
如果任其發展
這種向下對齊的競爭邏輯
最終可能演變成一場波及全球的商業文明浩劫
好今天的節目就到這裏
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