Tư Duy Phản Biện - 6 Bước Nâng Trình Tự Học | Huỳnh Duy Khương

6 cấp độ trong việc rèn luyện tư duy phản biện Nhưng trước khi biết là 6 cấp độ là gì và rèn luyện nó làm sao Tại sao em phải để ý đến chuyện rèn luyện từng cấp độ trong tư duy phản biện để làm cái gì Để anh kể cho các bạn nghe một câu chuyện ngắn như sao Có hai nhân viên cùng làm trong một công ty Hai nhân viên đó tốt nghiệp cùng một trường cùng một loại bằng cấp Cùng một năng lực cùng bước vào trong công ty tại một thời điểm Nhưng sau một năm thì một người được lên chức Một người bị cho thôi việc Một người bị cho thôi việc đó cảm thấy rất là bức xúc Nên mới đến gặp giám đốc và hỏi là Dạ anh ơi em không hiểu là tại sao em lại bị cho thôi việc Em thấy em cũng làm giống như là bạn kia mà bạn kia có gì hơn em đâu Sau khi lắng nghe xong thì cũng muốn cho bạn này một cái bài học cuối cùng trước khi bạn này rời đi Thì mới nói là ok để anh chỉ cho em Bây giờ nè Công ty mình là công ty về nông sản đúng không Cho nên là anh giao cho em một việc được không Dạ anh giao đi có gì thì em sẽ làm hết mình Em ra ngoài chợ em hỏi giúp anh xem là hiện nay Dưa hấu đang bao nhiêu tiền một kí Ok chuyện quá đơn giản Chạy ra hỏi A few moments later Dạ hiện nay dưa hấu ngoài chợ đang là 5 ngàn một kí Ờ đó là dưa Việt Nam hay là dưa Trung Quốc em Ờ dạ để em ra ngoài chợ em hỏi lại A little longer than a few minutes later À dạ anh ơi Dưa Việt Nam của mình là 7 ngàn một kí Dưa Trung Quốc là 5 ngàn một kí Ừm giá đó là giá bán sỉ hay giá bán lẻ em Để em quay lại em hỏi Sau 774 9 lần chạy đi hỏi Để em quay lại em hỏi À thôi thôi thôi được rồi đó Em ngồi đó đi đợi xíu nha Mình thích là người giám đốc này gọi bạn nhân viên kia lên Rồi nói là em ơi Em ra ngoài chợ em hỏi về cái giá của dưa hấu ngày hôm nay giúp anh Nói là dạ ok anh Xong rồi đi rồi quay lại Chia sẻ là dạ anh ơi Giá dưa hấu ngoài chợ đang như sau Dưa Việt Nam là 7 ngàn một kí Dưa Trung Quốc đây là 5 ngàn một kí Nếu mà mình mua sỉ thì nó sẽ có giá như đây Nếu mình mua lẻ thì giá sẽ như đây Mà nếu mình mua sỉ theo số lượng lớn tới mức độ này Thì chiếc hấu của họ sẽ là 10% Mức độ này sẽ là 15% Và em hỏi thêm những cái người bán xung quanh đó Thì họ nói là bây giờ đang là cái mùa nước lớn Nên là dưa không được ngon lắm Đợi đợt sau khi mà có nhập về Thì dưa sẽ ngon rất là nhiều Đó là lúc người giám đốc nói với bạn nhân viên kia Chắc là em đã hiểu rồi đúng không Mà bạn nhân viên kia sau đó nghe sao Mình ngậm ngùi bước đi Chắc là cũng đã học được một bài học gì đó Mà câu chuyện này nói lên điều gì Đó là không phải là đợi người khác yêu cầu làm cái gì Mới làm cái đó Bây giờ nghe sếp nói là trời ơi Cái này sao ra kết quả giống như vậy Dạ thì em làm theo đúng như anh nói Anh nói em làm cái này thì em làm cái đó thôi Anh nói em làm cái đó Nhưng mà em cũng phải hiểu là tại sao phải làm Với cái trong tình huống này nó khác mà Nói em làm cái đó thì em cứ làm Chăm chăm làm cho nó là 100% sao được Đã bao giờ thấy tình huống đó chưa Ở vai trò mình là một người nhân viên Mình không để ý thấy chuyện đó Hoặc là mình là một người sếp Mà thấy là sao mấy bạn đó Kêu gì làm thấy là sao phải có suy nghĩ chứ Điều đầu hốc để đâu vậy Mà đó là thứ mà thật ra Ít người dạy cho chúng ta Mà ngay cả anh cũng vậy Trong những năm đầu khi đi làm Cức kỳ chay trật Và luôn bị sếp khiển trách May mắn của anh là anh có người sếp Và một người mentor Mỗi lần có một lỗi sai Anh ngồi hướng dẫn và diễn giả cho anh biết là À cái này khương sai chỗ nào Nên có tư duy ra làm sao Và anh học từng bước, từng bước, từng bước Một công việc Ngày hôm nay muốn chia sẻ lại với các bạn 6 cái cấp độ trong tư duy Để chúng ta tăng cường Cái tư duy phản biệt của mình lên hơn Áp dụng nó vào trong công việc của mình Đây là một câu chuyện khá là quen thuộc trên mạng Các bạn cũng có thể đọc được Và sẽ có bạn phản biệt lại thời điểm này luôn Đâu phải công việc nào cũng cần chi tiết giống như vậy Đến nỗi gì luôn ha Giám đốc kỳ cục Nên có thể mất dạy Không chỉ dạy cho người ta Tự nhiên đủ việc người ta đã rồi bày đặt Số cái này, số cái kia Đôi khi một người Chúng ta có tư duy rập khuôn Khiêu làm cái gì? Làm nấy Rồi mới suy nghĩ đi hiểu rõ là tại sao mình làm nó Và nếu đã đi làm một năm trời rồi Mà vẫn chỉ là tư duy rập khuôn thôi Thì quá là đáng tiếc và nguy hiểm Một cái mà anh có thể rút ra và học được từ câu chuyện này Đó là làm sao mình có một tư duy cao hơn Sâu sắc hơn Hiệu quả hơn Sáng tạo hơn Để từ đó có thể áp dụng cho công việc Và giúp cho mình thăng tiến Và giúp cho mình an toàn hơn Trong những làn sóng xa thải Như ở hiện nay chẳng hạn Thì đó là thứ mà góc độ anh lựa chọn Nhìn thấy trong câu chuyện này Trước đó cần phải làm rõ là tư duy phản biệt là gì đó Thật ra cái phản biệt là từ trong tiếng Việt hay dịch ra thôi Trúng của nó trong tiếng Anh Anh nghĩ hay rất nhiều Các bạn nên dùng nó Khi chúng ta tìm cách rèn luyện kỹ năng này Nó là critical Thinking critical Là cái điểm trọng yếu nhất Của một cái vấn đề gì đó Mình phải hiểu nó là cái gì Cốt lõi Điểm cốt lõi của một thứ mà mình đang nói Của một cái vấn đề mình đang giải quyết Hay thậm chí của một kiến thức Mà mình đang học vào trong đầu của mình Mình học Mình chỉ nhớ thôi Hay là mình thực sự hiểu cái điểm cốt lõi của nó là gì Anh cũng có một cái video clip khác Chia sẻ ở một góc độ khác về critical này Các bạn có thể xem lại ở đâu đó trong màn hình này Còn trong cái video clip này Anh sẽ chia sẻ với các bạn Cái 6 cái cấp độ Để chúng ta có thể suy nghĩ Critical hơn Đi vào đúng cái trọng tâm Cốt lõi Với cái vấn đề Cái bài học Mà mình đang tiếp thu vào trong đầu của mình hơn Để từ đó phát triển cái tư duy Phản biệt Cái critical thinking Của chính bản thân mình 6 góc độ đó như sao Anh sẽ trình bài một lượt cho các bạn Và sẽ ví dụ cho các bạn hiểu Một là remember Nhớ được những thứ mà mình được nghe Hai Understand Hiểu được những thứ mà mình đang nhớ Ba Apply Ứng dụng nó được vào trong Cái việc nào đó cụ thể Bốn Analyze Phân tích được nó Năm Evaluate Đánh giá Sáu Create Tạo ra một thứ mới Trong công việc Việc này sẽ áp dụng như thế nào Ví dụ các bạn là người làm Trong Sales Đúng không Gọi điện Chăm sóc trách hàng Các bạn sẽ Sử dụng dịch vụ của mình Mà có những băng khoăn Câu hỏi Có những cái phàn nang Mình phải xử lý từng tình huống Nó như thế nào Thì thông thường đã có những cái Hướng dẫn training Đây là những cái script Họ hỏi câu này Bạn sẽ trả lời như vậy Trả lời theo từng bước Bập bập bập Phải được training Để mà bóp điện thoại lên trả lời cho khách hàng chứ Mà cấp độ số một là gì Mình chỉ Học thuộc lòng và nhớ những câu trả lời đó Nếu mà khách mà hỏi câu này Mình sẽ trả lời câu này Khách mà hỏi câu này Câu này là câu 135 Trong đề lần trước mình đã học Đây là câu thứ 27 Trong bộ huấn luyện kỹ năng Mình đã được học Nhớ được như vầy Cũng là ok rồi Đúng không Còn làm không được nữa Thì coi như là cũng không tính tới chuyện đi làm rồi Những cấp độ thứ hai Các bạn có thể nâng lên Để thực sự hiểu là tại sao Câu trả lời đó Là trả lời như vầy Để biết được nguyên tắc của nó Thì thứ nhất nó cũng sẽ giúp cho mình nhớ lâu hơn Thứ hai Khi mình không chỉ nhớ lâu hơn Mình hiểu Mình sẽ cảm được Trong người của mình Sẽ làm cái việc đó Có Tâm hơn Thứ ba Of course Dĩ nhiên mình hiểu Mình có thể ứng dụng trong lúc tập Nhưng mà để ứng dụng cho khách hàng thiệt Lại là một vấn đề khác Bởi vì khi gặp khách hàng thiệt Lo lắng Sợ hãi Nó cũng sợ tới Thì làm sao Hiểu Và sai được Lại là một cấp độ cao hơn Và đó là ba cấp độ đầu tiên Để mình xử lý với cái Câu trả lời Answer Đã có Và đó là thứ hiện nhiên Khi mình mới bắt đầu bước vào trong công ty Bắt đầu bước vào trong ngành nghề công việc nào đó nhất định Các bạn phải học cách để follow Nhưng sau khi follow rồi Và làm được rất là tốt rồi Phải nghĩ tới ba cấp độ tiếp theo Là có thể sáng tạo ra những cái của riêng mình luôn Mình nói đến từ việc là analyze Cấp độ số 4 Khi mình đã làm tốt việc đó rồi Đó là lúc mà các bạn cũng nhìn lại câu hỏi luôn Mình thấy là Ồ tại sao khách hàng lại có câu hỏi này Hỏi câu hỏi này nghĩa là gì Mình bắt đầu thấu hiểu cái câu hỏi luôn Chứ không chỉ là câu trả lời Cấp độ thứ 5 Mình bắt đầu đánh giá được Đây là những câu hỏi dễ nè Đây là những câu hỏi thuần về dạng thông tin nè Đây là những cái câu hỏi Mà khi họ hỏi Thường sẽ có những cái sự khó chịu Bởi vì nó mang lại cái cảm xúc cho họ Đây là những cái câu hỏi Khó nè Bởi vì họ yêu cầu hoàn tiện cho một dịch vụ nào đó Họ bắt đầu cảm thấy rất là bực bội Vì một điều không hài lòng Khi sử dụng cái app Cái dịch vụ đó của các bạn chẳng hạn Không chỉ là nó Mà còn phải đồng cảm được với khách hàng Nếu mà gặp những cái câu hỏi giống như vầy Thứ 6 Create Mình bắt đầu tự chất vấn Mà tạo ra cho mình Những cái phương án trả lời mới tốt hơn luôn Nghĩa là gì Khi mình đã hiểu những câu hỏi Mình thấy là Ồ, có những câu hỏi cứ lập đi, lập lại, lập đi, lập lại, lập đi, lập lại hoài Và câu hỏi này là câu hỏi chỉ thuộc dạng thông tin thôi Mà mỗi lần phải tốn thời gian trả lời Thì như vậy Có khi là không tốt cho nguồn lực của công ty Và cũng không ổn mắc công khách hàng gọi tới Hay là mình nên cung cấp thông tin nó ngay từ ban đầu Lúc mà họ sử dụng sản phẩm luôn Để họ biết trước Có những cái việc chắc trở nó cứ xảy đi, xảy lại Thì mình create Mình tạo ra một cái quy trình xử lý mới Mình đề xuất ra một cái câu trả lời Một cái phương án mới trong tình huống này Thì đó là một cái tư duyên cao hơn rất rất là nhiều Và khi mình có tư duyên create Mình sẽ biến nó thành một hành động cụ thể là gì Là một cái đề xuất Đề xuất về một ý tưởng Một giải pháp Để gửi lên cho cấp trên của mình Nói nói nè Với những việc mà em đã làm rất là tốt rồi nè Thì em thấy có một cách nó có thể còn tốt hơn nữa Từ kinh nghiệm trong việc triển khai của chính bản thân em Nên em nghĩ là có vấn đề chỗ này Em phân tích và em hiểu như vầy Rồi em đề xuất sẽ có cách làm như vầy như vầy như vầy Thì đó là một cái điều mà cấp trên Và ở bất cứ công ty nào Cũng rất rất rất là đánh giá cao Và nó là mức độ cao nhất trong tư duy về khoản biệt critical thinking