職場提升 “能力越強，越難管？” 那是你沒用對方法！

哈嘍各位 今天我們來聊的這個話題 也是同學們的高端問題 看來這個管理者比較頭疼 他說明星員工適才凹物 挑戰規則應該如何應對 實際咱們都知道員工分爲幾類 如果是水平高 又好管的 那我們特別開心 希望這員工好好幹 把各種資源都罩上 還有一類我們覺得也簡單 就是水平也不行 還在那裝 直接幹掉 然後還有一類 我們會覺得也挺麻煩 就是屬於水平不行 但意願行 那就慢慢待 但最鬧心的就是水平非常高 但是他就是不服管 尤其是哪類呢 就是這個員工是上一任領導 留下來的非常能打的老員工 結果你空降下去 你該怎麼樣去應對這一些 非常厲害的員工 我估計咱們評論區當中 應該也會有一些員工水平很高 但是自己的領導沒把自己管明白的 大家也可以在評論區 踊躍留言是吧 然後夏老師今天 站在管理者的角度 給他們來出一些主意 大家不要一開始先槓我 但第二個角度 我希望咱們這些明星員工 去仔細今天從我講的內容當中 得出一些思考 我相信如果你能更好的去理解 今天我講的這一套系統 你未來不僅是明星員工 而且領導一定會哄着你看活 而且會覺得你特別棒是吧 那我們今天來教的這個思考的模型 叫做GAPS 這是往往我們在遇到問題員工的時候 我們會先進行的一整套的診斷清單 就是沿這個四個步驟 把問題都問清楚 把情況都分析明白 那麼自然而然處理的方式 也就容易得多了 那怎麼樣做到這個GAPS呢 首先第一個字母 這個G就是勾 我們一直說這個目標管理 溝通當中的目標 目標治百病 只要我們不斷的去迴歸到目標 好多事情也就因人而解了 絕大多數工作很多的溝通和管理問題 就是因爲目標沒有對齊 那目標怎麼對齊 或者說這些明星員工 好像都能完成業績 但爲什麼他不服管呢 其中我們要明白 目標還有一種拆分方式 叫做組織目標和個人目標 組織目標我們可以把它理解爲 叫做業績績效是吧 比如說一個頂尖級的銷售 一個月我讓他賣200萬 他賣到了 他的組織業績目標沒有問題 但是他的個人目標 未必是賣200萬喲 他有可能希望升職 他有可能希望加薪 他有可能希望平衡工作和家庭 他有可能希望得到更多的學習機會 他有可能希望得到更多的尊重 他甚至有可能想在這好好的幹一幹 以後有機會能夠去創業 這些東西都有可能是這個人的什麼 叫做個人目標 那我們都知道 什麼樣的員工在組織內 最願意好好幹 那就是他的個人目標和組織目標 形成了一定的重疊 這是組織目標 這是個人目標 重疊的區域 你放心 這個員工肯定在這個目標區域 跟你偶爾的幹 爲什麼 因爲這一方面 不僅是幫組織完成了業績 也是我個人能夠在當中 獲得很多收益的 不僅僅是錢 所以我們經常在說 把目標重疊起來 解決的問題是爲誰而戰的問題 而這個東西如果我們不去重疊 就會發現一個問題就在於 所有的打工人全部都是 那是你老闆的理想 對吧 這不是我的理想 我爲什麼要給你加班 我爲什麼要用心給你做 我爲什麼要all in 對不對 所以在這個點上 大家一定要去了解什麼 員工的個人目標 之前我們錄過的視頻當中 會有各種各樣的 跟員工訪談的方法 對吧 跟員工談心的方法 談心不是總是說教 燈味十足 跌頭跌腦 告訴別人不能這樣 不能那樣 你這個太不仔細了 你這個太浮躁了 你這個太浮僻潦草 不是這樣的 而是更多的應該去提問 去探尋 你自己有沒有什麼樣的 職業規劃 我想聽一聽 然後人家在講了以後 你不要馬上上去就點評 說你這個規劃不行 你這個思考不對 應該怎麼怎麼樣 那員工後面 也就不願意參與 跟你的討論了 對吧 也不願意跟你分享了 所以我們需要的是 傾聽 提問 聽懂 認同 而不是 多加自己的判斷 一個頂尖級的領導 一定是會提問的領導 一個頂尖級的領導 一定會傾聽的領導 而不是什麼 打斷餅 然後強加自己影響力的領導 所以在面對頂級的員工的時候 要學會通過提問和傾聽的方式 理解出他個人的目標 當他個人目標梳理出來了之後 你馬上跟一個問題就好了 你說我們組織這個目標 現在大概是這三個 你覺得你的個人目標 和組織目標之間 有沒有重疊的地方 有重疊的地方 咱們就偶爾看 對吧 但如果員工說 一點重疊的地方都沒有 你說你回去想想 我也回去想想 我們今天先溝通到這 你幾乎知道 這個員工你不太可能留得住的 目標沒有一致性 創造一次看看能不能一致 創造幾次還是不一致 那就只能天要下雨 娘要嫁人 只能隨它去了 是吧 所以第一個GAPS的G 代表的就是勾目標 那麼第二個A 代表的就是這個員工的能力 ability 能力 注意 我們剛纔說這個員工 他的一個話語的背景說 這個員工是一個典型的優秀員工 他的績效是達標的 我們貌似這麼說 給大家的一個感覺 是這個員工的能力強不強 你會發現他感覺好像很強 是吧 他的績效業績都能達標 他應該能力很強 但在這我們要對能力再次做一個切分 通常情況下我們會發現 能力分成兩類 一類我們管它叫做崗位能力 幫助他達到績效的能力 那麼第二個能力 就是我們經常說的叫人際能力 這個員工的人際感知能力行不行 我不知道你們有沒有遇到過這樣的人 智商極高 水平極好 但是幹起活來 所有人都不喜歡跟他幹活 那就證明什麼 他的崗位能力是沒問題的 但是他的人際能力上還是需要提升的 所以我們也要再去評估一下 這個員工他在人際能力層面 行還是不行 那問題來了 如果這個員工在人際能力上不行 我們應該怎麼辦 通常情況下兩件事 第一 他是否對這件事情有所認同 就是自己有沒有覺得我的人際能力不行 我們經常說不怕一個人水平低 就是怕他自己覺得他自己水平高 但他實際水平很低 如果這個人的人際能力真的很不行 但是他還覺得自己人際能力特別棒 這種人溝通起來還是比較困難的 那通常情況下我給大家的建議就是 冷處理 隔離 給他關一個精神的緊閉 讓他自己面壁反思去 同事們都怎麼看待他 領導都怎麼看待他 客戶都怎麼看待他 讓他自己琢磨 很有可能這個人也不一定適合在這個組織裏工作 可能得需要他自己另謀高就 但還有一種可能性 是他遇到了一些問題之後他認同了 當然這個你也得不斷地通過提問 而不是說你錯了你錯了是吧 應該問你是怎麼想的 這個情景你看上次跟我們衝突了一下 我想聽聽你的看法 看看他自己能不能形成這樣的一些認同 那如果他有認同這件事就好辦一些 這種好辦就來自於我們可以給他安排相應的輔導 就是說我們不知道給員工安排什麼樣的輔導 買下老師的溝通課就行 我相信這個員工聽過我講一些溝通課程 一些表達課程 一些情商課程 他大概理能理解一個人如果在企業當中 他或者在一個組織當中 他的情商高一些的話 以他現在出衆的崗位能力 他將獲得更大的結果 大家一定記住 崗位能力是前面那個一 人際能力是一後面畫的n個零 光有人際能力不一定能做好工作 但是光有崗位能力沒人際能力就是可惜了 他但凡努力稍微弄那麼一點人際能力 在他崗位能力完全成立的情況下 這個人做的能起飛10倍20倍的增長 他不是線性的增長 他是指數級的增長 所以在這裏能力層面上 我們要看看這個員工對於人際的方面 這個視頻一開頭的時候 我跟大家有這樣一分享 我說好多明星員工今天聽的時候 這個視頻可能會對你很有價值 原因是什麼 我相信咱們這些明星員工 你的崗位能力都沒問題 但是人際能力上是否是需要提升的 那很多人說我這個領導 就不配我對他調動人際能力 那問題來了 這個領導會是你一輩子的領導嗎 這家公司會是你一輩子服務的公司嗎 你現在的崗位 未來難道不會在別的地方更加發光發熱嗎 而那個時候 你需不需要人際能力 幫你拿到的結果 後面加個零加兩個零呢 那如果你想到了未來 那你就知道你現在應該去做什麼 去鍛鍊什麼 有的時候我們經常說這樣一句話 只有對我自己的未來無限看好的時候 我才能知道我現在該做些什麼 如果我認爲我的未來無限趨向於壞 那我現在肯定是躺平或者是抱怨了 所以永遠不要看空自己 這投資的一個詞叫看空 對吧 永遠不要看空自己 永遠要學會看多自己 覺得自己未來會好 那你現在自然而然就願意尋求改變 這個就是關於能力的部分 這個gaps 第二個 講完了 第三個p表示的意思叫perception 感知 其實剛纔在談到這個能力的時候 已經含有部分的感知了 就是一個員工他認不認同自己的能力 在這塊上有一定的問題 是吧 那這個感知我們通常情況下分成三個角度 第一 這個員工他自己的感知 就是他對自己現在在這個團隊當中 績效是怎麼看的 能力是怎麼看的 人際是怎麼看的 溝通是怎麼看的 你全面的可以問問他的感受 你是怎麼感受的 在中國這個語境當中 其實我們很少願意談感受 東方人 中國人相對比較內斂 談感受的時候感覺好像都很弱 感覺有的時候不舒服 起雞皮疙瘩 但是作爲領導 你一定要學會問這些跳刺的這些明星員工 你什麼樣感受 你開會時候跟人家吵架了 你什麼感受 要學會問這件事情 問他自己的感受 第二 你可以去問問團隊的感受 注意這件事情特別關鍵了 假如說這個員工脾氣特別臭 但是團隊反而很佩服他 你注意這個員工你不需要管 他是這個團隊的精神領袖 他說這個怎麼可能 大家有沒有看過NBA 很多NBA的球隊 只要那個球場上有個頂尖級的超一流球星 你比如說科比布萊恩特 科比對吧 科比那個脾氣簡直是 大家都耳目共睹 很多磕黑 就是科比打球太毒了 說話太狠了 但是你看一看 圍繞着他構建的胡刃隊的體系 即便這些小球員經常在場上 也被科比吊在牆上打 但是到最後大家都很佩服他 爲什麼 因爲科比能做到以身作則 然後你再看到比如說喬丹所在的公牛王朝 羅特曼那個樣的確大家也很討厭他 但是大家會覺得 他的能力在這一個團隊當中 是不可或缺的 所以你要去問問團隊的感受 而不是僅僅你自己作爲一個領導 覺得他勢才傲物的感受 但是反過來還有種可能是什麼 團隊都覺得說 老大怎麼還不換他呢 這人太欠了 不行這樣 好 取得這樣的團隊的共識 從某些層面上 是不是能幫助他去認清他自己的位置 如果在這裏他還不認清自己的認知 那很簡單 我是不是更加去照顧團隊的感受 而不是個體的感受 對吧 可能就慢慢要把他往外趕了 是不是 所以團隊的感受 這件事情作爲領導 一定要去做 而且這也是你走群衆路線的方式 對吧 我們要學會依靠人民群衆解決問題 群衆路線非常重要 這個是團隊的感受 最後還有管理層的感受 注意 這個管理層就是在組織架構當中的體現了 假設你在這兒 你這個側頭員工在這兒 我想請問你上面不可能直接 就是你是最大的領導了 對吧 如果你最大領導 你愛怎麼地怎麼地沒事 這兩個問題問完了就可以幹了 但假設你上面還有一層在這兒 還有一層在這兒 你是個小主管 上面還有幾個高管 甚至還有老闆 你是不是也得徵詢一下他們的意見 這個員工現在的情況是什麼樣的 業績怎麼樣 大家團隊對他有什麼樣的評價 他自己看這個問題有什麼評價 大家覺得應該怎麼辦 要學會彙報 而且在體制內這個動作更爲關鍵 因爲你能看出來他背後有沒有靠山 你別瞎動 結果動到了不該動的 對吧 西遊記大家都讀過 有些妖怪不是特別好打 那怎麼辦 孫悟空不是直接打 是上天庭找觀音菩薩 最後發現這個小妖怪是觀音菩薩的神獸 所以要問一問管理層的感受 這個就叫做perception 這是第三個字母P 那最後一個S 最爲重要的 叫system 叫系統化 或者叫系統思考 我之前給大家推過一本書 叫系統之美 這本書非常好 沒有看過的同學可以找來看一看 極棒的一本書 系統之美這本書當中 核心強調的一個話題 就是有的時候我們不要單點的分析人 他很多時候人的行爲 是由一套系統所形成的 而且作爲管理者 我們的管理對象 不應該僅僅是人 而是運作整套業務的系統 這件事情極爲重要 所以你要明白 他的行爲是不是系統所造成的 這是第一點 啥意思呢 就是你換任何一個人在他這個崗位上 有可能他都會飄 他都會刺頭 那這件事情 你要去改造的實際是系統 而不是這個人本身 比如說你給他的技巧 他會覺得整個團隊的技巧 就是我一個人背的 那你放誰上去 可能過兩天他都會這樣 前段日子是吧 東方真學和宇輝同行 爲什麼最後大家只能分道揚鑣 它是系統定義的行爲 對吧 宇輝在那個位置 你放誰在那 他最後都有可能出去 所以最後你看 俞老師解決問題的方法是啥 讓他出去 只能讓他出去 爲什麼 因爲這是系統性問題 所以你看現在東方真學 不會再依靠任何一個單體的主播 去解決問題了 當然你說他那個業績 可能會往下下行一段時間 但是總有一天可能會上來 而且上的肯定不如 宇輝在的時候 直接拉出一個指數集中的 但是他的上升可能會更加的穩健 所以你要去看出他這個行爲 是不是一個系統決定的 第二 這個人會不會整個影響系統的 穩定性 在這裏銷售管理有一句名言 叫做銷貫遲早是需要去淘汰的 尤其是什麼情況 這個銷貫佔到了你整個團隊 銷售業績50%以上 這個銷貫遲早是要淘汰的 爲什麼呢 因爲這一個人 直接影響了你的系統的穩定性 這個人如果不幹了 你下個月一半業績沒了 那他當然自貿愣蹭了 是不是 但反過來 如果我的整個的團隊 銷貫只佔到我業績的10% 而且時不時這個銷貫的位置還換一換 我就知道這個系統相對會穩定 所以我們經常能聽到 我們爲什麼要賽馬 要分操養馬 我們爲什麼一定要注意用平衡 這些原因就在這 所以你看這個問題在分析的過程當中 一開始 我們不要覺得這個人就是壞的 我們要看看他的個人目標和組織目標 是不是一致 先解決目標問題 目標對應完了 我們要看看這個人的能力 他的業務能力沒得說 但是他的溝通能力 人際能力是不是需要去提升 他自己怎麼看待這個問題 第三 我們就要去討論方方面面 對這個問題的感知 他自己什麼感知 團隊什麼感知 更高的管理層怎麼感知 然後最後我們調動的是系統思維 他的行爲是不是系統決定的 第二 這個人在我的系統當中 他會不會影響到我係統的穩定性 如果分析下來 他影響到我係統的穩定性 我只能忍痛割愛了 所以大家仔細的想一想 我一開頭的時候 我說 咱們的明星員工 今天聽這條視頻 一定要聽到最後 你仔細想一想 你現在的確是明星員工 但是 你是不是會影響系統的穩定性 如果你要影響到了系統的穩定性 實話實說 你被這個系統優化 或者是排除在外 只是時間問題了 所以一個聰明的人 在中國的傳統語境下 還是要學學《道德經》 學《道德經》的核心是什麼 《道德經》當中有這樣一句話 叫和光同塵 爲什麼要和光同塵 爲什麼要後其身而身先 外其身而身存 就是在於 我即便是這個系統當中 最關鍵的那個要素 但是我也不應該 讓所有的人都覺得 我是這個系統當中最關鍵的要素 否則 當這個系統的構造者 明白了這件事情之後 他需要做的 就是把你從這個系統摘出去 從而讓這個系統更加穩定了 所以在一家公司當中 應該怎麼樣自處 咱們這些明星同事們 我覺得應該再去做新的思考 當然如果我們有更好的追求 有更好的發展 人往高處走 水往低處流 肯定你也可以做出 不一樣其他的判斷 那麼作爲管理者 有的時候特別好的員工 我們要學會去跟他溝通 跟他交流 消除誤解 但是實在是對系統穩定性 有影響的員工 我們也只能忍痛割愛了 OK 這是今天我們回答了咱們的一個高端問題 大家如果有其他的問題 也可以在評論區留言 高端問題 我們也會選擇給大家錄的 感謝各位收看 我們下期再見 拜拜