思考框架: 像麥肯錫顧問一樣思考 - 系統思考 大膽假設 小心求證 P14 - 14.13 設計序言，“SCQA”獲得領導賞識的高效溝通公式

大家好,我是李中秋 歡迎來到結構思考力的課堂 在上一講當中 我們已經有了基於目標得出的一個主題 這一講我們說基於主題 我們要設計一個序言 說全了應該叫序言的講故事結構 什麼叫講故事結構呢 先給大家看一個案例 大家看一下這張照片 這是人類簡史那本書當中 關於尼安德特人小男孩的形象復原的一張照片 那本書裏面有個觀點 什麼觀點呢 他認爲說人類的主線智人之所以可以爬到熟稚的頂端 因爲一個能力特別重要 什麼能力呢 叫講故事的能力 爲什麼這麼講呢 他說人類的語言呢 發展分爲三個階段 第一個階段可以說一些基本信息 比如說河邊來個獅子 對面來老虎 互相報個信 換句話叫看到什麼 說什麼 他說這個階段呢 人類的部落也就二三十個人 總之超不過五十個人 有一天呢 咱們的主線叫智人 這個分支啊 基因突變了 可以說八卦了 誰好誰不好 誰怎麼樣 這時候呢 一個部落就可以迅速發展 發展到一百到一百五十個人 所以還沒完 那第三個階段出現了 是有一天又基因突變了 可以說不存在的東西了 比如說洞口有棵樹 只要每天祭拜它 就可以怎麼怎麼樣 換句話一些宗教故事啊 神話故事啊 就是很多概念開始出現了 所以這時候特別可怕的是什麼呢 就是比如說隔壁部落住的是尼安德特人 既高大威猛又聰明 但只有二三十個人 咱們這邊呢 儘管沒有他高大 沒有他威猛 但你發現我們可以講一個故事 換句話叫基於一個目標 組織成千上萬個人去做同一件事情 這時候那麼多人去把它滅掉 是很容易的一件事 所以按照那本書的觀點呢 人類就可以從非洲大陸迅速的統治了地球 所以總結完就是想說的什麼呢 講故事能力特別重要 尤其對人類來說是個特別重要的能力 後面就有學者也專門去研究啊 發現故事是有套路的 有很多種套路 比如他研究了宗教故事 神話故事 戲劇故事等等等等啊 其中一個特別常見的套路叫英雄之旅 比如一個電影 一開場大家過着幸福祥和的生活 突然之間出現一個反面角色 打破了這種寧靜 要麼是奪走個東西 要麼是傷害一個人 總的來說 大家陷入到一片黑暗當中去 那怎麼辦呢 這時候主角出現了 他得是個小人物 然後歷盡艱辛萬苦各種蒙難 成爲英雄 最後打敗對手 你回憶下來 很多故事都是這樣的套路 對吧 這個套路跟咱們課上的一個指點特別類似 叫什麼呢 叫序言結構 它包含了四個要素 叫S、C、Q、A 是四個單詞 S叫情景原本穩定狀態的描述 C衝突叫顛覆現狀發現問題 Q疑問叫選出待解決的課題 A叫回答給出假設性解決方案 你說什麼意思啊 是說讓我跟客戶溝通和老闆溝通 給他講個故事嗎 不是給他講個故事啊 而是用講故事的邏輯來去做一個開場 什麼意思呢 就經常我講結論先行 有一次學員下課以後就跟我發微信 他老說我用了一招結論先行怎麼不靈呢 我說怎麼不靈啊 他說我就推門進去跟領導說 領導跟你說件事 它包含以下三點 第一第二第三 我說你換位思考一下 你正忙呢 別人推門進來就跟你說一二三 你也反應不過來啊 所以我們要結論先行 但在結論先行之前 最好有種方法 把對方先吸引過來 建立一個共通的語言溝通平臺 然後再開始你的結論啊 那這種方法就是我們剛纔講的叫序言 所以我們是用序言結構來做一次鋪墊 你再通過點理解 它是一個開場白 那序言的四個要素給大家看看例吧 S情景 從2013年我行實行業務專業模式以來 業務實現了快速增長 然而C衝突啊 企業客戶資金自身平衡問題成爲了制約業務進一步發展的瓶頸 Q如何實現業務的可持續發展呢 A我不計劃面向客戶推薦什麼什麼產品 實現業務聯動多方供應 這是我在家銀行上課時候一直討論的話題 大概說本來業務挺好 結果什麼 客戶出問題了 造成我們業務受發展影響了 那怎麼辦呢 主任領導我們推出一個新產品吧 接下來詳細給你介紹一下 包含以下幾點 第一第二第三 所以它是個開場白 那這裏邊講的序言 跟之前講的結論先行之間什麼關係呢 SCQA A是回答 同理A就是結論先行的結論 所以你可以理解爲它是一個導出結論的一個過程 三句話四句話就把背景介紹的非常非常清楚 叫序言的講故事結構 當然啊 同時你再進一步來講的話 就序言還可以有不同的模式 剛纔講的SCQA呢 叫做標準式 大部分故事都是這種方式來去呈現的 比如說小馬過河的故事 S有一天媽媽把小馬叫過來說 你把糧食送到河對岸去 然而小馬到河邊以後發生什麼問題啊 不知道水深淺 結果老牛說很淺 松鼠說很深 Q到底怎麼辦呢 他媽說你自己試一下就知道了 所以SCQA這四個藥當中 最能達到吸引人的那個作用的要素是什麼呢 是衝突 所以你無論是跟客戶溝通也好 還是跟老闆溝通也好 那個衝突一定是要對方特別特別痛的點 只是序言當中的一種模式叫做標準式 那我們還可以幹嘛呢 還可以通過物理的去調整四個要素之間的順序 去表達不同的情緒 什麼叫物理的調整呢 就你什麼字都不用改 把這四個要素調換一下順序 就可以表達不同的情緒 舉個例子 比如第二種叫開門見山式 進來先說方案 然後說情景 再說衝突 第三種叫突出憂慮式 先說衝突 進門就說領導大事不好了 然後說情景決定方案 最後突出信心式呢 先拋疑問 然後是情景衝突決定方案 所以不同的要素順序會表達不同的情緒 這個沒什麼多解釋的 就是你可以記住 然後在需要的時候選擇不同的順序就可以了 但一般情況下我們比較常用的是標準式 因爲標準式比較安全 情境啊 一般情況下都是所有人知道的一件事 如果你上來就說衝突 那可能就比較有危險 就可能那個情緒就會比較緊張一些 所以比較推薦的就是還是用常見式 叫序言的結構 所以呢 我們在日常工作當中的時候 在上一步你已經基於目標定了主題了 那在正式講之前 正式搭結構之前還要想一下 基於這個受衆 我們用序言的方式 怎麼來設計一個開場白 幾句話讓對方就簡潔明瞭的知道 在什麼情況下 遇到了什麼問題 你要幹什麼 這一講我們要講的序言的四個要素 S C Q A 情境衝突 疑問 回答 那這一講呢 我們就講到這裏 下一講我們繼續結構思考力