【職場】職場核心競爭力修煉班（完結） P52 - 006 努力讓老闆認為你做的是做好的

下面我們來講第四個部分 如何讓老闆認爲我做的是最好的 實際上這個問題 大家很多時候我們想獲得這個老闆的表揚 或者是批評我們看幾個場景 第一個場景就有同學之前問我 提的方案我覺得挺好的 但是領導覺得不行 你這個不行完全不能用 然後我提了幾次之後 我以後就是我整個人就皮掉了 我覺得老闆完全不認可我 那我就不願意再提了 老闆說什麼就做什麼 我也不想這個樣子 就像就是沒有什麼自己的想法 那我應該怎麼辦呢 我們去分析一下這個問題 你提出了很多很好的方案都被老闆否定了 那兩個原因 第一個你的方案不行 你自己認爲好 第二個原因是你的方案很好 但是老闆沒聽懂 第三個原因你的方案也很好 這個老闆也聽懂了 但老闆就是不喜歡你 無非就是這三類原因 這三類原因我們應該怎麼樣針對它進行處理呢 我們先看第一個原因 如果說我的方案真的不行 我認爲我自己做的很好 這個沒得講 你自己回去修煉你的這個判斷能力就好了 我們講第二個就是我的方案其實很好 但是老闆沒聽懂 或者是說這個 那我們先看這個我們第一步要做的是什麼 要做的是需求的確認和背景信息的溝通 爲什麼你的方案很好 這個老闆你覺得很好 確實也很好 老闆沒聽懂呢 我們說溝通雙方掌握的信息是不對稱的 而且你在方案呈現之後 你的背景信息和你的想法 未必能夠真正的呈現給你的老闆 所以呢 這個可能造成了一個信息溝通差 我們發現百分之五十到六十的溝通的這個誤解 包括溝通的無效溝通 是由於這種背景信息的差距導致的 我們做一個實驗 請在一張A4紙上畫一個麪條 大家各自可以去畫一下 那這個實驗下來 我們之前做過很多次這種實驗 大家可以看一看自己畫的麪條 有的人的麪條是在紙的上方畫的 有些人是在A4紙的下邊畫的 有些人是在A4紙的中間畫的 有些人畫的麪條可能是一根的 有些人畫的麪條是兩根三根的 有些人畫的是一坨的麪條 還有人還帶了一個碗畫了一碗麪條 然後我還見過有些人畫的是掛麪 有些人畫的是素食的方便麪 還有些人他畫的是板面 寬的板面 我們看位置 然後麪條的數量 麪條的形狀各種都不一樣 其實我覺得我需求說的很明確了 請在一張A4紙上畫面條 但是大家畫出來到底哪一個答案是對的呢 或者我心裏想的這個麪條到底是什麼樣子的呢 這就是我們背景這個信息溝通的和需求確認 沒有完全的確認的一個結果 大家沒有機會問我 你要的是在A4紙的哪個位置 在畫什麼樣的麪條是多的少的 寬面還是細面 我也沒有告訴大家 這樣子的背景差異導致了 你們畫出來的麪條和我最後真正 我覺得的那個麪條 我覺得那個版本它是不一樣的 或者說有很小的幾概率 可能你們會這個切中我最後的需求 所以呢 前期的溝通不要聽到一句 一個要求 我就回去做了 我一定要敞開自己的這個目的 推斷相關信息 這樣子 第一個是我告訴老闆的時候 我要把背景清晰說清楚 第二個是我跟老闆 聽確認老闆需求的時候 給他提方案之前 做方案之前 他說小張你去做個方案吧 我們要把這個背景的信息 老闆的最後的期待 給瞭解清楚 我們才知道我們這個方案 最後好歸好 是不是老闆想要的那個 是不是真正能夠打動老闆 讓老闆覺得我做的好 那確認需求有一個比較 我自己有一個比較這個好用的 我覺得是比較舒服的一個做法 我們叫5W2H的問題 確認與呈現方法 也就是說 一開始 這個我們有5W是什麼 what why who where when how 然後2H是什麼 how how much 最後是個effect 就是最後的效果 我們加了一個1 那what是什麼 是什麼 是什麼的話 如果老闆說你做一個 做一個比如說小張 你做一個方案 這個方案是關於這個 這個我們明年公司發展的 好 那我們要問的what是什麼 我們知道這個審視是一個方案 那我們想問的是什麼 那老闆您對公司發展的理念是什麼 也就是我這個方案 要做的到底表 要表達的是什麼 第二個 您爲什麼要讓我這麼做 目的是什麼 您希望這個方案達成什麼樣的目的 那這個方案的話 我到底是用word做tpt做怎麼做 是這些信息的需求 這是what的部分 就是用什麼來做 做什麼 第二個why 爲什麼做 就是那我們要去 我們要去了解 領導 你現在這個節點 爲什麼產生了這個想法 爲什麼我們要做這個方案 它是爲什麼東西服務的 我們這個方案的話 那老闆會說 是因爲我們公司 現在要進行一個改革 所以我們要做下半年的計劃 是不是那我們這個方案的方向 就從做下半年的規劃 變成了爲了改革 做下半年的規劃 它的側重點 你的整個的方案的方向 都會有不一樣 最後受衆是誰 那我們要問這個領導 那你這個 我這個方案做了 您是給您完了 我是用做來給誰看的 你是向上彙報的 還是在全公司公示的 那他們這個 我們這樣就會考慮 老闆說 比如說我是說向上 向領導彙報的 那領導需要看的點 是什麼點 那如果說 我是向全公司公示的 那全公司的員工 他們想想看的 他們需要知道的是什麼點 這兩個是完全不一樣的 另外就是說 領導的習慣是什麼 他是習慣看短的 還是看長的 全公司公示的話 還是需要看長的 還是短的 還有這個方案的話 是誰來做 是我一個人來做 還是我可以去協調其他的人 這是戶的部分 what why who 我們問完了 然後問where 下半年的一個公司的 一個發展方案 就是我們這個方案的範圍是什麼 是隻是我們這個部門的方案 還是整個公司的一個 所有的包含人力財務 整個發展的方案 我們要包含什麼 不要包含什麼 我們這個方案的話 大概是涉及到我們這個 是涉及到我們這個公司 還是涉及到整個集團的 那我是在一個什麼樣的平臺上 最後去呈現了 這個這些where 都是我們要去核實的問題 最後是問 那領導你什麼時間完成 中間需不需要什麼節奏完成 比如說領導說 那你三天後完成 和你三天後做出來 出案給我看一下 然後七天後我們定稿 這又是不同的一個模式 決定了你三天後做的 到底是一個出案 還是粗案 還是細案 最後是號 可能我們說問你 三天後做了一個細案 領導說你做這麼細幹嘛 你爲什麼不做粗一點 我們先討論再做細 那這就是問 然後最後是號 你想怎麼做策略方法 你要跟這個領導去核實清楚 你做這個 我們做這個方案 你希望我們有沒有特殊的一個策略 或者方法方面的一個需求 比如說您期待我們 是用一個戰略目標分解的方法 還是期待我們用這個 從上到下去總結 從數據去推導的一個方法 那這樣子 什麼樣的方法對您來說 您覺得呈現出來比較合適 有沒有特殊的一些經驗上的需求 這些 這個方法其實有問號的過程 第一個 你可以確認領導的期待 與你的 要呈現的東西是不是一致 確定你工作的方法 另外 你還可以在他領導那裏 獲取一些意見 獲取一些他多年經驗 工作經驗積累出來的一些心得 最後是我們要問how much how much的話 其實在我們的這個日常的一個產品溝通中 我們會問的是價格 就是我們做這個事情的成本是多少錢之類 費用是怎麼樣子的 有沒有成本 需不需要成本 大概 但是還可以是什麼 數量是怎麼樣 程度是怎麼樣 比如說 小張說 那個領導說 小張你去買 你去買個那個派克的筆 你呼呼呼去買了一個筆回來 領導說我需要的是一堆筆 是五六個筆 然後這個時候 你其實要很確認的就是 你要多少數量的筆 領導說 你要做一個 就是做一個這個 做一個計劃 那這個計劃是做到什麼程度的 做到細還是做到粗的程度和這個時間節奏也是配合起來的 這就是how much 最後effect 最後我們看效果 效果其實是一個比較重要的項 這是我加進來的項 爲什麼比較重要 你要知道你領導最後希望實現的目標和他考覈你的指標 考覈這個方案好不好的指標到底是什麼 所以說想做一個好的方案 讓領導去指 領導給你佈置任務 你做一個方案 想讓領導去認可你 那你至少要把這些信息問清楚 最後得到的一個纔是你知道你領導的期待之後 充分的開放的傾聽 確定了你領導的期待之後 你才知道什麼樣的方案是最能拿得下你的領導 讓領導覺得你做的好的 那你跟領導溝通的時候 同樣也是 我們剛剛講這個一句話 我們剛剛講30秒法則 首先我要把這個我做的 我如果有一個新的提案 領導從來沒佈置過我 我首先我要告訴領導 這個提案是什麼 是我們面對的是誰 我們打算在什麼平臺什麼渠道去用 然後大概是什麼時間去用 然後這個我希望達到什麼樣子的效果 我爲什麼有這個提案 我爲什麼產生了這個想法 把這些說清楚 而不是隻是把你的提案丟給你的領導 讓他看你看牛逼不牛逼 你看這個做的好不好 沒有這些背景信息 沒有你爲什麼做 沒有這個方案的花費 究竟花費的多不多 少不少 投入產出比是多少 沒有這個事情將在什麼時候實施 將在什麼渠道上實施 引起什麼樣的效果 這些點 你領導單看你的創意 或者單看你的一些方案 他是看不出來這個東西 值不值得我去投入 值不值得我去鼓勵你的 領導是要看效果的 所以這我們叫5W2H的一個問題 確認和呈現的一個方法 這個就是我們整個 無論是對上溝通 對下溝通 對評級溝通 接到需求和發出需求的時候 我們都要按照這個 至少把這八個信息給呈現全面 這樣子能夠保證你的溝通起碼是對稱的 而不是在A4紙上畫一個麪條 最後出來各種各樣的答案 你會瘋掉 這是一個我們的這個問題 確認的一個基本法則 我們看我們面臨的第二個場景 我們很多人接到領導的任務之後 我們在項目 剛剛是項目開頭 我們現在在項目進展的過程中 不能得到老闆的及時的支持和指導 那我們這個時候那該怎麼辦 就是我好像坐着坐着遇到困難了 這個老闆也不會幫我 我好像 我好像也不知道該不該說 這個時候我怎麼樣 讓老闆去幫我 讓老闆去表揚我 那這個時候怎麼辦 我們現在講的一個點 一個要點是你一定要主動反饋和推進 什麼叫主動反饋和推進 其實第一個誤區 如果上司沒有要求你提供反饋 你不要想當然的認爲他不需要 我們想象一個人 你就算你交代了一件事給別人 過了十天半個月 他還沒有任何的答覆 你的心裏會怎麼想 他是不是把我的這個事當回事 他記住了嗎 他這個最後能給我什麼樣子的結果 萬一做砸了影響了我怎麼辦 我們大部分的人都會有這些擔心 所以呢 主動的反饋和推進呢 就是你要做的事情 老闆上司沒有要求你提供反饋的時候 不要想當然的認爲他不需要 會問問他 說領導您看這個事情 我下週或者一個月之後 跟您彙報一下進展 您看怎麼樣 或者一個月之後約一下老闆 老闆我跟您彙報一下事情的進展 您有時間嗎 如果老闆說那過三天之後吧 或者你到做完了再說 這是老闆的問題 但是你不提出這個 你不提出這個反饋 你不提出要跟老闆做反饋 這就是你的問題了 還有一個就是很多人我們遇到的 一個叫做 我好像遇到困難了 我就自己放在那裏 我也不會跟老闆說 不會跟上司說 我覺得我跟上司說了之後 好像顯得我很無能啊 也很沒面子 你剛說了 說老師你剛說了 我要做一個什麼事來了 我就搞得定的人 那我就悶着 我就做不出來 你會怎麼辦呢 那這個時候 我希望大家明確一個點 什麼是你的上司 其實在我的經驗裏面 做管理的人 他是爲什麼 如果說做管理的人 這是一個團隊的話 你的上司實際上是爲你的工作 提供最大化的支持和便利的 是爲你的工作去 爲你能夠更好的去完成 這個事情去服務的 所以作爲一個上司來說 你向他提出一個 我需要你的指點的這個要求 是完全不過分的 而且上司會覺得什麼 他會覺得他自己的價值 得到了發揮 任何人都想在一件事情上 有價值 都想能夠對你來說 你想對上司有用 上司也想說你去依賴他 你去服你去服他 你去覺得上司很不錯 所以你請教的這個機會 實際上是給上司一個表達他自己 給上司跟你建立關係的一個機會 上司不會覺得你反感 只要你請教不是衝着 老闆我覺得這事不能這樣 這麼做或者我們不做了 而是真真正正的衝着解決問題 去的這樣這種請教 我們講的是反饋 那領導是很樂意去幫助你的 至於你的面子和問題解決 對你來說 面子和問題解決你在兩難 對於老闆來說 他不會關注你這個 他關注的點是什麼 是你有沒有最後把這個問題解決掉 所以只要能夠幫助你 把問題解決掉的話 他是樂意的 因爲這也是他工作考覈目標的一個部分 這是我們對領導的一個看法上 我希望大家能夠有這樣子的看法 就是老闆實際上你跟他請教的過程 是增進你們關係的過程 但是大家要注意一個點 就是我們跟老闆請教的時候 如果說老闆不給我們一個明確的答覆 或者是說領導的話 沒有主動的就是關心我們的這個推進情況 看到我們遇到困難之後 沒有主動的來幫忙的話 大家會覺得 有些人會覺得這個領導不合格 或者之類之類的 這個時候吃虧的一定是你 你覺得他不合格 不利於你解決任何的問題 我們在職場上講 把問題搞定 實際上這個時候 你可以表達的是 你可以去想一下 你覺得老闆不合格 老闆不幫你 就是不合格的時候 你這時候已經把解決這個事情的責任 放到了他身上 而不是你的身上 這個時候你要做的不是說 去覺得他不合格 或者是說硬要逼着他去幫你 而是要明白這是你的責任 如果你在上司那裏 真的真的得不到任何的幫助 而你有舉步維艱的話 你要想更多的辦法 在同事那裏取得幫助 或者想更多的辦法 讓陳述說 我現在一定要 老闆我現在一定要獲得你的幫助 沒有你的幫助 我覺得這一關我很難過 再次的重申你的問題 而不是回去抱怨 這是我們說主動反饋和跟進 還有我跟這個反饋的過程中的一個 這個上下級關係管理的一個問題 然後我們講這個 還有一個就是我們要做什麼 我們在反饋的之前 這是我們反饋的過程中要做什麼 然後反饋之前 首先你要這個確定你的上司 是會接受你的這個反饋的 是什麼意思 我們是說比如說領導關係 我們剛剛講了第三個點 就是領導關係已經跟你不好了 這個時候你跟他要求任何的幫助 或者是告訴他任何的反饋 說覺得領導 我覺得這個案子好像我們出到 我們做着做着做到這個點 不應該按您之前的這個理念做 我們可不可以有新的想法 關係不好的情況下 你覺得領導多大程度上會幫助你 或者同意你 這個你心裏要有數 所以在職場上好的關係 一定是你反饋 或成功推動的一個一半 這個時候 第二個就是說我們遇到 就是我們通過關係來判斷一下 什麼樣子的關係 決定你能說什麼樣子的話 所以有些反饋的話 不是所有的反饋都要說的 第二個就是有些反饋的話 如果上次說那不行 我就是覺得不合適 比如說你有一個很好 很好的主意 但是被領導拒絕了 你們關係也還可以 這個時候你是要據理力爭 還是要去跟領導說 那就算了吧 那你都這樣說了 我也沒意見 其實這兩種方法 據理力爭和跟領導說 那就算了吧 都不是一個特別好的 一個處理方式 我們要有一個基本的思維 就是我跟他討論這個問題 我們是爲了解決這個事情 爲了我跟老闆彙報這個事情 我是幫他去了解這個事情的 而不是證明說我很牛逼 我很行 這個東西是對的 所以這個時候 我們要怎麼做呢 我們要做的是跟領導說 我這裏的這個想法 您覺得算了吧 那您的動機或者您的目的是什麼 或者是說在這個點上 您需要我做出什麼樣子的改變 您覺得我有什麼樣子的改變 能達成你的目的 這個方式去問的話 你會發現一切還是可協商的 這是根據如何 我們根據上級的反應 去判斷他喜不喜歡反饋 如果他不接受的話 我們第一個 我們不要去反駁證明是自己是對的 第二個我們要去幫助他 看看他反駁你的理由是什麼 他希望實現什麼目的 我們怎樣的更好地實現他的目的 這是我們商討的一個基礎 最後還有一些時候 就是反饋一些事情 領導一聽完 勃然大怒說 這個不行 絕對不行 然後發了很大的脾氣 這個時候怎麼辦 發生了這種衝突怎麼辦 這個時候就不知道 觸到了領導的哪個點 或者你提的這個建議 完全的讓領導覺得失控了 那我們把這種情況 叫做一個關鍵對話 什麼叫關鍵對話 就是三個要點 第一個你們雙方的觀點是不一樣的 也就是說你提出來 你覺得這個解決方案很好 領導覺得這個解決方案不夠好 也就是你們的觀點是完全不一樣的 第二個情緒已經開始激動了 領導已經開始發脾氣了 而不是客觀的說 我覺得不行 這個東西不好 你還有一個去迴旋的餘地 這個情緒激動 可能是因爲你提東西的語氣引起的 也可能是你提出來的 觸犯了老闆的利益引起的 這個都有可能 第三個 那你的這次對話影響巨大 決定了你這個案子能不能做下去 甚至你能不能晉升 這是一個關鍵對話的一個三個要素 這個時候你要知道 你遭遇關鍵對話了 你們的觀點不同 有人情緒激動了 這個事可能最後影響你的前程了 那我們一般人遇到關鍵對話的時候 我們會怎麼樣呢 我們的這個腎上腺素就開始分泌了 分泌了之後 我們人的本能從我們遠古時代 遇到這些情緒激動的時候的本能 我們會怎麼樣 要fire fight 就是要不然我逃跑 要不然我就戰鬥 也就要不然我就當時領導說 你這個東西不行 然後我就開始不說話了 領導發脾氣 任你罵任你罵 你罵吧 我不說話了 我不得罪你 我爲了我最後的未來的生殖 我沉下來 還有一種就是 你脾氣大 我脾氣跟你還大 就直接跟領導開吵 這兩種其實我們都說 不是一個特別最佳的一個解決方案 最佳的解決方案 遇到這種關鍵對話的時候 我們應該怎麼辦呢 我們舉一個我們比較熟悉的一個例子 第一個我們要停止對話 檢視自己 比如說我們舉一個最熟悉的例子 就是在上班的路上 上班的路上呢 這個小李開着開着開着車 忽然就是被後面的這個車追尾了 然後他就不行 他就氣死了 後面這個車回去過去一看 說後面這個車雖然說追尾了 沒有蹭到我車 他的車也沒事 我的車也沒事 按說我們倆是可以直接走掉的 但是他不行 他覺得我這個無緣無故被你追尾了 你這樣子就應該對我賠禮道歉 對方覺得呢 我這個車又沒事 我不就是追個尾嗎 幹嘛要道歉 兩個人就開吵了 吵了半個小時一個小時 兩個人上班都遲到了 這個時候我們看 他這個小李他其實他要的結果是遲到嗎 他要的結果到底是什麼 他要的他這個時候如果停下來解釋自己 他現在要的結果是什麼 實際上是對方的能夠好好的給他道個歉 但是他最後得到的結果是什麼 也沒有人道歉 他最後就遲到了 這是他的這是一個結果 他如果能夠停下來 我們換一個思路 他如果想說 我如果現在繼續再吵下去 我就會遲到的話 他還會繼續吵嗎 這個時候可能他就會停止這個衝突對話 他就自己開車走了 這一個停止對話 解釋自己 第二個就是解釋你自己的思維 我一定要這麼看這件事嗎 如果這個後面的人蹭到了我的車 我下車一看 轉頭一看 哇這個人是我十年沒見的老同學 你說你們倆會不會吵一架車又沒事 肯定是這個握手言歡互相溝通溝通的非常開心的一個狀態 所以說我一定要把撞車這個事看成一個 我一定要讓他賠禮道歉嗎 還是看成說 我這個要跟這個 我跟後面的這個人是個緣分 我跟他好好的去這個做一個溝通 說不定我們倆從此以後可以這個產生一個更好的一個關係 說不定從此以後我就多交一個朋友 這個時候我調整了我的態度 是不是就更好了 所以我們剛剛講到就是做一個遇到衝突對話的時候 我們第一個一定要停下來 檢視自己的目的 檢視自己是否是 我最終的目的一定是要跟他衝突嗎 我最後的這個一定只有這一種解決辦法嗎 我繼續這樣衝突下去會產生什麼樣子的結果 一定是停下來檢視自己的目的 我們講第二個原則叫做先處理感情再處理事情 這個可能大家聽過很多遍了 比如說我們遇到衝突對話的時候 女朋友就問小張說願不願意這週六出去旅個遊 而小張呢這週六排安排好了去哥們跟哥們去看球 雙方就開始吵了 女朋友說你就是不在乎我 你一點都不在乎 我就知道就你哥們重要 就你看球重要之類之類的 然後小張就說我不就是看個球嗎 我跟哥們先約好的 你是後說的 先來後到總有理吧 兩個人就開始各種爭吵 這個時候低情商的人就開始吵了 高情商的人應該怎麼處理呢 我們第一個剛剛說了 直接查一下停止爭吵 小張這時候就停止爭吵了 想了想哎 這個事情我跟他繼續吵下去會有什麼樣子的結果 我要的是跟他繼續吵下去 帶來的這個結果嗎 我能有別的方式去處理嗎 然後第二步其實就是澄清我們的目標 就是看我們 我們要的是跟他繼續吵下去 吵到這個大家都互相不說話的這個結果嗎 我跟他去爭這件事情 到底是爲了證明說 我這個我是有理的 還是想說 還是想說你不要這個 我們這次不要去看 最最後奔着我們 今天我先跟哥們一起好好去看球 我們明天再一起出去玩 這個這個結果去的呢 如果你的結果是後面的話 你就不能再繼續之前的這個講話方式了 這是第二點 他停止了之後要澄清一下自己的目標 三點高情商的小張會怎麼做 他會去道歉 道歉不是跟女朋友說 哇我錯了 我不該跟朋友去看球 那這樣你的目標就沒有達成 你最後還是想說 今天跟哥們去看球 然後女朋友覺得我有道理 或者女朋友不會大脾氣阻攔 我們不爭吵 那我們道歉的點是什麼 我們道歉的點是 對不起我剛剛太激動了 所以這個時候我希望 我爲我剛剛激動的情緒道歉 我不應該跟你講這麼多的道理 不應該讓你覺得你沒有受在乎 道歉道的是這個 就是我對你情緒的不關注 導致了你最後發脾氣 而不是道歉說 我跟哥們先約好了去看球 我最後要選擇是有錯的 這個時候我們做的是爲我們的態度 或者爲我們剛剛溝通中過激的一個情緒去道歉 道完歉之後 我們下一部分要說什麼 總得解釋一下吧 我不是覺得我不在乎你 我是想說我們能不能夠 今天這個 今天我們先跟哥們去看好球之後 我晚上回來再陪你 我們一起出去旅遊 明天一起出去旅遊 或者下週出去旅遊啊 我還是很在乎你的 只是說這個哥們的事情 我答應了 我也很爲難 我有我的難處 澄清一下觀點 然後下面你說這個東西 對方肯定沒消氣 女朋友會巴拉巴拉巴拉說一堆 那我就覺得你不在乎我 你前天前天怎麼樣 前幾天怎麼樣 這個時候你就讓他說 很多時候啊 就是我們會發現男女朋友 女女生朋友回到家就會說 哎 那個說老公我好累啊 我那個今天工作一天太累了 我跟領導就吵架了 我領導好煩啊 之類之類之類的 這時候男生說 你不應該這樣子啊 你不應該你跟你這麼煩領導 你乾脆就不要工作了 你這個心態不對啊 這個時候 其實對方爲什麼沒有辭職 爲什麼會回來跟你發泄 他不知道他不應該 他不應該這個有這個心態嗎 他也知道 所以他在外面就沒有發泄出來 他當着你的面 只是想把這些情緒啊 找一個安穩的安全的地方給說一說 所以澄清完你的觀點 你的表達說完了之後 對方聽到了 你就盡情的讓對方去傾訴吧 等他說完了 你什麼東西都表示 嗯嗯 我聽到了 我接收到了 對方就好了 他不需要你再給什麼解決方案了 或許他講完了 或者最後自己會會提說 那要不然你自己 你今天先去看球吧 我們改天再去這個旅遊這樣子 一定要讓他的情緒有一個出口 那就說我們要先這個解決問題 再解決事 先解決感情 再解決事情 解決事情的時候 我們要怎麼解決 這個時候我們要創建共同的目的 比如說小張跟你朋友 我們創建的共同目的是什麼 我們會問一下他 你這麼希望去旅遊的話 是不是有什麼樣非要今天去旅遊 是不是今天是個特別的什麼日子 還是你有特別的一個什麼計劃 那對方說出來之後 我們會說 那你這個計劃的話 我也覺得挺挺希望有的 那我們能不能能不能改一個時間 或者之類的妥協一點 創建一個共同的目的 下次共同去執行 像老闆的話 老闆發了一堆的脾氣 說你這個工作不刻苦 不認真 你對這個事情沒有什麼想法之類的 然後你最後要做的是什麼 聽完老闆發脾氣說 那老闆 其實您剛剛說的那麼多 我們您希望的方案是什麼樣子的 或者您在這個點 你有什麼樣子的看法 你有什麼樣子的期待 又回到我們前面說的 一定要幫助你的老闆 我們共同的去解決 實現他的願望 實現他對這件事情的需求 通過實現他的需求 我們來創建這個共同的目的 而不是說就對方說完了 然後我們就覺得沒話說了 那就這樣吧 最後還有一步要創建共同目的 這就是我們遇到關鍵對話 也就是說你提方案或者提出了什麼 不該說的話 老闆火了的時候 我們衝突處理的六部曲 第一個 我們要覺察到有人情緒激動了 停止我們的這個情緒上的一個溝通 第二個 去想一下澄清自己 這次溝通我想達到什麼樣的目標 第三個 爲我過激的情緒 或者引發你情緒的這個事情道歉 不爲我的觀點 而不是爲我的觀點道歉 第四個是澄清我自己的觀點 我跟你的根本目的是沒有衝突的 我只是想怎麼怎麼樣 第五個 讓對方盡情的傾訴 傾訴的時候 你去表示你接收到了 最後說出對方傾訴的時候 你的感受 並且問他 他的期待或者他心中的一個標準是怎麼樣子的 創立共同的目的 這是我們跟這個老闆進行溝通的時候 老闆發脾氣的時候 我們要做的六件事情 大家可以記住