面試官必備技能——提問的技巧

各位同學大家好 歡迎大家來到中建政研企業大學 我是本講的老師劉明海 我們前面給大家講了什麼呀 第一章的兩節以及第二章的第一節和第二節 第一節我們花費的時間比較長 重點給大家講招聘的體系 第二節給大家講的是招聘的面試官的八種能力 那第三節我們要重點給大家去講面試裏面的提問的技巧 問的技巧 一個好的提問就是一場成功面試的開始 成功的面試起源於我們一個有效的提問 提問是非常關鍵的 那麼說問問題的時候 在建築施工企業裏面常常出現的一個情況 就是我們的面試官在問問題的時候 出現一種情況是什麼呢 是很隨意想到哪問到哪 問問題一定要注意 每個問題背後都是應該是有邏輯的 都是應該是可以分析的 都是應該可以追溯的 我們一般的情況下 第一個問題問的是什麼呢 是拉近彼此關係的問題 您是怎麼來的呀 來公司還方便嗎 您住什麼地方啊 這些問題佔的是什麼 拉近彼此關係的問題 以及打消我們面試者的緊張情緒的問題 在整個面試裏面不要超過五分鐘 不要超過五分鐘 但是這個問題一定會有 因爲這些問題如果沒有的話 一上來就問的時候 有可能你會錯失一些優秀的候選人 因爲是什麼呀 他不能最真實的最有效的展示自己 我們說一個酒精沙場的面試者候選人啊 不一定是最優秀的候選人 爲什麼 因爲酒精沙場的時候 他對我們的什麼面試的套路很熟悉 但是他的做事的能力並不一定是什麼樣的到位 怎麼樣他才能酒精沙場啊 只有他就不停的一次一次的去面試 他才能做到酒精沙場 有些不善於表達 或者是表達什麼呀 能力一般的不一定是不好的候選人 爲什麼 因爲他沒有多少機會去什麼呀 酒精沙場 所以說我們說第一個問題或者第一個類型的問題 是要拉近彼此之間的什麼呀 情感 那我們一般都要問的是什麼呀 怎麼來的呀 您住哪啊 您是怎麼知道我們公司什麼呀 這個職位的 這些問題的時候呢 可以讓我們怎麼樣 候選人打消他的顧慮 那接下來的時候呢 就應該是什麼呀 我們說切入主題了 切入主題 很多的我們的面試官用的是什麼呢 比如說請用三分鐘時間簡單的介紹一下您自己吧 這個重不重要呢 這個重要 但是的時候呢 你得清晰的知道爲什麼問這個問題 每個問題問完了以後 背後一定是要有邏輯的 很多時候人家說爲什麼問這個問題 是因爲我面試什麼呀 我被別人面試的時候 別人也這麼問我 所以說我面試別人的時候 我也是什麼呀 這麼問別人不就行了嗎 不是這樣的 不要出現像打電話一樣 喂喂喂 喂是幹什麼呢 是被人設置什麼電話的時候 測試一下什麼呀 這個電話的什麼呀 有沒有信號 而我們現在也是一樣 先測試一下 喂喂喂喂喂喂 我們說面試觀衆問這個問題的時候呢 其實一般的情況下是則是三個層面的什麼呀 考察點的 請用三分鐘時間簡單的介紹一下自己 這是什麼呀 有三個層面的考察點了 第一個是要考察他時間管理的能力 他能不能在三分鐘之內能把自己什麼呀 展示的很清楚 到了三分鐘之後呀 就停 第二個考察他的語言表達能力的語言表達能力了 這是兩個了啊 第三個是要考察什麼呢 考察他所闡述的和他簡歷上描述的和他面試登記表上什麼呀 填寫的是不是一致 這個過程中又說 李老師你現在又出了一個新的詞 爲什麼還要面試登記表呢 面試登記表一定要有 現在常常說李老師他都帶了簡歷了 我這手裏都有簡歷了 爲什麼還要面試登記表呢 一定要有 爲什麼 面試登記表是我們員工自己手寫的 簡歷是打印出來的 將來的時候如果說出現了 我們的候選人在簡歷上有重大欺瞞 有重大造假 我們打印出來的簡歷其實是不能作爲證據的 但是他手寫的那份面試登記表是可以作爲證據的 我們說手寫的這個面試登記表 第一個是他本人填寫的 無論是年齡學歷還是說身體狀況 還是說他的工作經歷 以及其他的方面都是他 我們一般在底下還贅述一條是什麼呢 這條文字是什麼 就是我對以上填寫的信息的真實性負法律責任 如果因爲我填寫的信息是真 由此而產生的法律責任 我願意誰誰誰簽字 那這個其實是可以作爲什麼呢 作爲證據 作爲辭退員工的一些有效的證據 同時也是起到一個恐嚇的作用 迫使他在填寫面試登記表的時候 把真實的情況暴露出來 很多的候選人在填這個面試登記表的時候 寫的內容和簡歷上寫的內容就不一樣了 爲什麼 因爲簡歷上的是不用符任何法律責任 想怎麼寫怎麼寫 想怎麼包裝怎麼包裝 但是的時候這張紙 所以說判斷這個簡歷真假的時候 第一個是問 第二個是看 第三個是讀 看什麼呢 看他的面試登記表 讀什麼 讀他的什麼呀 簡歷 所以說的時候呢 我們說問看讀三載一字 那這些有可能是真的 三載只要有一個不一樣 你就要什麼呀 我們說就要有軸的那種精神 要尋根問底 一定要搞清楚 爲什麼是哪三個字叫軌字 所以說問很關鍵 問是面試官的很重要的一種能力 提問 那在裏面的時候呢 我們提問的過程中 大部分用的都是開放性的問題 只有在驗證這個信息真假的時候 我們採用封閉性問題和半封閉性的問題 來 那我們簡單給大家看看啊 提問 提問的意義在什麼地方 提問的意義是讓我們更多的能獲得更多的信息和資料 那在這裏面的時候呢 我們要注意 要想獲得更多的信息和資料 您都要用開放性的問題 您是怎麼看的 能舉個例子嗎 對這個事以前你是怎麼做的 這都是什麼呀 開放性的問題 當我們問的是是不是 對不對 好不好 這都是封閉性的問題 第二個能查證對方與工作相關的專業知識和能力 提問用於驗證的時候 我們都用的是什麼 是不是對不對 當工地發生安全事故的時候 你怎麼做 這叫開放性的問題 當你發生安全事故的時候 你是不是這樣做 這叫封閉性的問題 那探尋對方的看法和意見 對這樣的一件事 您是怎麼看 第四個 是控制我們的對話 他一旦跑偏了 您剛纔說的是什麼 是不是這個意思 OK 那麼接下來的時候呢 我想再瞭解一個什麼情況 控制對話 這是提問的意義 第二個提問的時間的分配 面試的時候 我們一般都建議的時候呢 能在40分鐘到一個小時搞定 就OK了 當你的面試要花了兩個小時以後 你一定要問自己是不是有效 有很多人在面試的時候呢 時間花了很多 但是的時候呢 時間花的並不一定有效 爲什麼這麼說 因爲時間花多了以後 你在東家長 你家短 你家孩子幹什麼的 你老公是幹什麼的 你媳婦是幹什麼的 等等一系列的 啊 你也喜歡玩這個遊戲啊 那這個就麻煩了 我們要控制時間啊 有效的面試的時間的時候 一個人的注意力集中的時候 一般的情況下 都不會超過是什麼樣 50分鐘 一般都是在40分鐘左右 有效的是什麼 經過 那不要讓自己說的太多 在面試裏面之後呢 我們最好的發問比例是什麼樣 是二八法則 80%的時間是你在提問 您在聽 20%的時間是來幹什麼 您在說 那我們說啊 一般的情況下的時候啊 我們說面試官 他是一個優秀的主持者 是一個優秀的什麼樣 導演 是一個優秀的引導者 他既是要做營銷的工作 還要做什麼樣 主持的工作 還要做福爾摩斯的工作 還要做米洛福的事 二八法則 80%是提問 20%是聽 那提問的連貫性 問問題的時候 特別是在結構化面試的過程中的時候 問問題之間是要有邏輯關係的 在行爲面試的過程中的時候也是一樣 問問題的時候應該要有邏輯關係 應該要有邏輯關係 我們說問問題的時候要有連貫性 在準備階段設計好的問題 可以給你一個一般性的指導 就是說結構化面試的時候 行爲面試的時候 這些設計好的問題是可以給你做指導的 沒有在重大的情況下的時候 這個問題是不需要什麼樣 從求職者的回答中 我們也可以引發出另外的一些問題 可以選擇哪些自然引發出來 與面試有關的問題 就是說你要學會追問 您剛纔說的是我們 那這個我們指的是誰呢 是你的領導帶着你 還是您和你的同事呢 當我們在面試的時候 我們的候選人一說我們的時候 你心裏面就應該要擱動一下 爲什麼要擱動一下 因爲一說我們的時候 大部分都是什麼呀 虛假的陳述 是別人乾的 他看的 這個大家要注意 那提問的時候 大家要注意 要有一些錯誤的什麼呀 問法 錯誤的問法是什麼呀 是在引導式的什麼呀 這種提問 那我們簡單給大家看看 幾種錯誤的問法 第一種錯誤的問法是什麼 你是怎樣分派任務的呢 這個問完了以後的時候呢 你就不用找補後面的 就挺好了 但是我們很多人會是這麼問完了以後的時候呢 還會自問自答 讓別人去選擇 作爲一個項目經理的時候 你是怎麼樣去分配工作任務的呢 你是分配給那些表現有能力完成的人呢 還是分給那些感興趣的人呢 還是隨便分呢 這是錯誤的 你應該是這麼問 作爲一個項目經理 你以前在工作中 你是如何分配任務的呢 舉個例子說明 這是什麼呀 就是你會發現啊 前面是問這種能力 後面要問的是什麼呀 舉例說明 舉例說明很關鍵 來 那麼看啊 這個正確的描述的時候呢 是這樣回答 請你描述一下你是怎樣分派的工作任務的 請舉例說明 再看一個 錯誤的問法是什麼 你覺得人生中最大的激勵是從金錢中來 還是從工作中獲得 這個問題問完了以後 你背後想測什麼呢 測他的內在的內趨力嗎 那你會發現從一個正常的人來選擇的時候 一般的情況下都會選擇從工作中獲得 你怎麼辦 所以正確的問法是什麼呢 你認爲社會中最大的激勵是什麼 爲什麼這麼說 這是一個開放性的問題 第三個啊 你前一任管理主管 是一個嚴厲的人還是個隨和的人 這就相當之讓他選擇 我們是什麼呀 說你如何評價你的前一任主管 舉個例子來說明 那包括是什麼呀 第四個 你的團隊溝通能力好不好 好 那你怎麼辦 我們應該這麼問 你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的 請舉例說明 第五個 您在今後的職業生涯中 您會繼續在這個領域裏面工作 還是說想做一些其他的事 如果我想拿到這份工作 我百分之百會說 我會在這個領域裏面什麼樣 繼續的什麼樣 成長 那我們說正確的問法是什麼呢 您的長期職業生涯規劃是什麼樣的 所以說我們要注意 面試的裏面的什麼樣 提問要注意方法和方式 提問的技巧 來 那我們先什麼樣 給大家簡單的看一看 我們說問的時候 大家可以什麼樣 簡單的什麼樣 捋一捋 這個是行爲面試裏面的時候 我們常常用的什麼樣 一些維度 第一個維度的時候 協作能力 頁面能力 安全意識 工作能力 以及解決問題的能力 那麼會發現的時候 這什麼樣 我們常常什麼樣 用在我們建築施工企業裏面的時候 我們的什麼樣 技術人員和我們的管理者的身上 那這幾個維度的時候呢 提問的方式要注意 不要出現理論性的問題 也不要出現引導性的 我們要想辦法把這個問題背後的行爲給它挖掘出來 那你比如簡單的例子 團隊什麼樣 協作能力 純理論性的問法是什麼問呢 說你如何 對付那些難纏的員工 或者是說你如何去應付那些難纏的員工 這是純理論性的問法 那他會是什麼呀 說我想應該是什麼什麼樣的一個情況 我認爲是什麼樣的情況 這個都是他的假設 這是他的知道 並不等於他能做到 而我們是什麼呀 在行爲面試裏面的時候呢 我們是想要什麼 一杆子插到底 插到什麼上 插到他的行爲上去 那這是什麼呀 我們說理論性的問題 那引導性的問題是說你是願意化解矛盾嗎 那我們說的 正兒八經的什麼呀 問法的時候是什麼呢 請你告訴我 作爲一個管理者 作爲一個監管和督導 作爲一個是什麼呀 監管 督促 指導引導的管理人員 你曾經是如何應對那些難管的員工 那這是什麼呀 然後後面再加一句 請舉個例子說明 這是什麼呀 第二個是什麼呢 應變能力 第三個安全意識 一樣的 不要出現是什麼呀 理論性的問題 要是直插主題是什麼呀 行爲是什麼呀 要直插行爲是什麼呀 來那麼接下來看啊 我們說這些啊 問問題問題好問題是自己設計出來的 這些只是我們幫大家捋一捋的 我們不建議大家用 但是的時候呢 大家可以是什麼呀 借鑑一下 比如說問他的什麼呀 動機的 你爲什麼會選擇這份工作 第二 那您的長期的職業生涯目標是什麼 第三個 你是怎樣實現這個目標的 那從現在起 五年之內 你希望自己做到哪個崗位 等等一系列的啊 這些問題的時候呢 都是什麼呀 問的 來那麼介紹一下啊 那穩定性的 這也是什麼呀 我們瞭解就你離開目前崗位的主要原因是什麼 爲什麼離職 你爲什麼現在要找工作 那最初的職業生涯目標是什麼 這是測他有沒有忘掉當初的初心 我們說要莫忘初心 莫忘初心啊 然後那靈活性的 現在工作裏面你是如何處理一些比較棘手的事 舉個例說明 其實意思類推啊 包括與他人工作的 你在哪些部門工作過 你認爲這些部門呢 哪個部門 您留下最深刻的印象 爲什麼 舉個例子說明 意思類提啊 問弱點啊 你目前的工作哪些方面做的什麼最好 哪些方面做的不好 還有是什麼呀 問的是什麼呀 我們說的是什麼呀 工作履歷方面 提問的時候呢 他是什麼呀 是有套路的 他是要分結構化的和行爲的 那我們說結構化面試的時候呢 和行爲面試的時候呢 可以結合到一起來用 舉個簡單例子啊 比如說大學生 我們認爲是什麼呀 大學生的建築 社工企業在招大學生的時候呢 那就更麻煩了 在校招的時候 我們一般的情況下的時候呢 先宣講宣講以後收簡歷 收完簡歷以後要做無領導小組討論 做完無領導小組討論應該要幹什麼呢 應該要一對一面試 那一對一面試的時候 我們對這些大學生 我們都問什麼呢 問哪些問題呢 這是我們要什麼 我們對大學生的時候的這一批人 我們要統一標準 那這裏面的時候呢 我們說大學生的一個最基本的什麼呀 能力數值 我們給他扭出來了 我們認爲大學生基本素質呢 第一個叫目標設定的能力 那叫善於制定計劃 並能實現什麼呀 計劃中的目標 第二個叫有效的協調 善於溝通 能協助他人工作 第三個發現問題 能在工作中發現問題 不斷的改善工作 提升工作效率 第四個建立信任和個人擔當 叫言必行行必果 做我要說過的 說我要做的 第五個創新的意思 要積極的能尋找方法 改善工作的流程 以更好的滿足於組織的需要 第七個行動導向 這我們是認爲的 大學生的時候呢 這六個圍堵 那在這裏面的時候 六個圍堵的時候呢 定義的是什麼呀 要定義的是什麼呀 是六個問題或者七個問題 大家可以簡單的看一看 這個是我們提問的過程中的時候 我們在問大學生的時候 我們怎麼提問的 這是分結構化的 這幾個問題的後面的時候呢 如果我們再給他畫上一列得分 那這個就是結構化面試了 我們對所有的大學生的時候呢 我們的要求基本上是什麼呀 一樣的 問的問題是什麼呀 也是類似的 那你比如說第一個問題 請舉個具體的例子 說明你是如何設定目標 然後去完成它 我沒有問他的工作經驗 我是想問的是什麼呀 問他的什麼呀 目標是什麼呀 設定的類似 當然了 在這個之前的時候 你也要什麼呀 要配上的是什麼呀 我們說五分鐘是嗎 幾分鐘 說你老傢什麼地方呢 將來的畢業的時候想去什麼地方啊 對我們公司瞭解嗎 然後進入到什麼呀 主題 核心問題 第二個問題是什麼 請舉例說明你在團隊的某一項活動中 如何採取主動性 並迅速的起到領導作用 並最終是什麼呀 獲得你想要的結果 這叫什麼呀 影響他人的能力 第三個 請你描述一種情形 在這種情形中 你必須得尋找相關信息 並發現關鍵問題 並依據一定的方法 去獲得你預期的結果 這是什麼呀 考察他發現問題和解決問題的來源 第四個 請舉個例子 說明您是怎樣通過實事 履行承諾 來對他人的什麼呀 這種承諾的 舉個例子 是測試他言必行行必果的能力 第五個 請舉個例子 在你說明您在完成某一項任務的時候 您是怎樣和他人進行有效的合作的 第六個 第七個 第八個 都是這樣的 你比如說第六個 請舉個例子說明 您是如何有創意的建議 曾經對你的某一項計劃 成功起到決定性作用 那包括是什麼呀 第七個 你會發現 我在這個問的過程中的時候呢 都是什麼呀 大家看啊 從這一看一劃 都是什麼呀 請你舉個例子 請你舉例說明 請你描述一種情形 請你舉個例子說明 請你舉個例子 以及請你舉個例子 再舉個例子 因爲只有什麼呀 行爲只有在具體的實際案例裏才能測試出來 所以說啊 我們說面試的時候呢 這一項技巧非常的關鍵 問 問對問題 您就成功了一半 問對問題 您就成功了一半 提問 問題的什麼呀 非常的關鍵 那我們看啊 這是什麼呀 問 問完了以後的時候呢 我們是什麼呀 就要什麼呀 切 就要去測試 當然了 也有一些的時候呢 把這個測試的什麼呀 放到前面也可以 我們建議的時候呢 無論是放前面還是放後面 您都要有這項 但是測試出來這個東西只是作爲借鑑 並不作爲什麼呀 唯一 只是作爲借鑑 並不作爲唯一 那第二 我們說第四節的時候 我們就要重點給大家去講切 第三節是給大家講的提問的技巧 在面試官的提問的時候 一定是問的是什麼呀 是直奔問題的本質 是直奔這種能力要素 和行爲要素 在這裏面我們也重點給大家去講了 問問題應該怎麼問 一般的情況下我們都是什麼呀 要大傢什麼呀 要舉例說明的 特別是在行爲面試裏面的時候 我們更需要什麼呀 舉例說明 到了這兒以後呢 我們就講到了什麼呀 面試技巧裏面的是面試什麼呀 體系的構建 面試官的八個能力要素 第三節我們又講了提問的技巧 那接下來的時候呢 我們要講的是第四節 第四節重點給大家講的是什麼呢 講的是面試過程中測試的技巧 那第三節的內容我們就講到這 感謝大家的聆聽