企業內部選拔該如何制定標準——使用勝任力素質模型

第二講 那我們要怎麼樣就是說是選人呢 因爲這個單單就是看你的一個公式 我們能選人嗎 這還不行 所以說給大家推薦一個使用勝任力素質模型來確定選拔標準 所謂勝任力素質模型呢 那最早是美國 一個就是說是人力資源管理專家 麥克利蘭他提出來的 他是給美國人選這個外交人才啊 現在美國的跟我們中國有很多利益上的衝突啊 但是呢 就算是美國有很多東西呢 我們可以學的 我們可以用的啊 這裏面的就他是好的東西 我們就是毫不猶豫的把它拿過來啊 所以這裏面的這個勝任力素質模型 他麥克利蘭的他在選外交官的時候呢 他發現一個問題 那就是很多這個外交官他的成績很優秀 在學校裏面考試成績很好 但是但是有一個問題 他去到任上的時候並不能夠帶來這個成績帶來這個效果 但是有一些人的他學學歷並不高 他的就是學歷並不是怎麼好 甚至呢 他的成績也並不怎麼好 但是呢 他表現很優秀 他做的很好 所以說他就提出了一個勝任力素質模型的一個這樣的概念和理論啊 勝任力素質模型 大家可以看一看啊 勝任力素質模型 大家看看這塊 這個勝任力素質模型呢 是這樣子啊 大家看他是一個表象的啊 一個就是浮在水面的上的冰山 還有一個是在水底下的東西啊 水面上的有哪些呢 有行爲啊 知識技能啊 這一塊這些呢 就是說是專業知識啊 技能啊 這些都是浮在水面上的 有沒有效呢 這塊這些東西有沒有效呢 那就需要就是說是 我們還要經過甄點 還要看到潛在水面裏面的東西啊 例如說社會角色啊 自我形象啊 還有他的特質和動機這一塊啊 例如說他是不是堅 堅韌呢 是不是自信呢 還有沒有責任感呢 大家可以看看啊 我到這邊來看責任感這一塊 如果說他沒有責任感的話呢 那是不行的啊 這個素質是不合適的 所以這一塊呢 但是這些都是浮在水面下的 他也會決定他的績效 也會決定企業的一個績效啊 這個管理工作上的績效 所以這一塊表面上的就是會做能做啊 我們很多時候很多企業 很多單位在選人的時候啊 都首先要看這一塊 他會不會做能不能做 但是呢 這還不行 還要有潛在水面下的 他想不想做 他願不願意做 他能不能就算是會做好的問題 那就是如果說他心裏邊都很鬱悶了 他不想幹了 他的能力再強也沒有用 所以說你必須要看清楚 他內部的情況是怎麼樣的 纔可以就說是啊 用他啊 這就是一個勝任力素質模型的 當然這個理論呢 就是講的東西呢就很多 但是我是簡單的跟大家推薦一下 這裏邊呢 呃 勝任力呢 這個概念呢 他就是員工勝任崗位 產生優秀績效的各種個性特質的集合 這一塊呢 大家要搞清楚啊 這個是各種個性特徵的集合 這裏邊呢 是我們要找人的時候要找到這一塊啊 要看到這一塊 並不能夠單單的只是看啊 他會做就行了 這還不行啊 所以說這塊要看到這一塊要能夠產生就是水底線的這一塊啊 水底線這一塊 大家要搞清楚水底線這一塊 這個呢 這就是勝任力素質模型的一個比較重要的地方啊 重要的就是講到就說是我們要找到他能夠想不想做好 好 這塊我們繼續看 我幾個例子給大家看就知道了啊 例如說我們某個公司要選拔一個高端的這個 就是一個司機啊 這個司機非常重要 他要接待很多客戶一些重要的客戶 這客戶呢 就是對我們公司來說非常重要啊 如果說是接待不周會產生問題 那就那就糟糕了 說是這塊呢 我們就需要就是找一個高端的司機啊 那就是有領導可能就會說啊 那很好辦 那就高端的司機吧 那就是有十年以上的工作經驗就OK了 那就因爲他開車開技術開的好嘛 那就是能開車嘛 但是大家想一想這樣的司機行不行呢 會不會有問題呢 那肯定不行 我們還要考慮到就說是他開車開了十年 他有沒有違章 那就是有沒有安全事故 因爲呢勝利數字模型那邊有一個就說是很重要的特點 他就是說過去他的行爲就意味着他的將來意味着他的將來 那你想一想 如果說他之前呢 就說是每年都違規啊 把十二分都扣了 每年都要去參加培訓 就是才能夠拿回這十二分來 每年都會有小摩擦 都會有一些小的事故 這樣的人呢 是不能夠做這個高端司機的 那到時候能給客戶把客戶就說帶到溝裏面去 那還怎麼還得了呢 所以這個勝任必須啊 以前呢是沒有違章啊 這個很重要啊 所以這個就勝任率一 還有一個勝任率二 那就是之前做過客戶服務的司機沒有客戶投訴 那例如說他有些有的時候呢 對客戶的不是很禮貌啊 或者就說是對客戶愛理不理 然後把客戶得罪了 那怎麼能夠去做這個高端客高端客戶司機呢 那肯定是不行 所以說呢 就有一個勝任率二啊 還有 還有啊 就說我們還有就說是還有可能還有勝任率三 那就是有沒有其他的不良記錄 這個不良記錄 例如說他是不是就說是有跟人打架鬥毆啊 或者呢 就說是有的時候呢 這個工作中有其他的事情不良嗜好啊 賭博啊 或者怎麼樣 就是其他的事情啊 這個要查清楚 大家看看一個簡單的高端客戶專職司機 這裏面的大家要搞清楚啊 很看上去可能很簡單 開車 現在開車的人太多了 誰都會開車 但是呢 就說不是認爲就說是他工作十年 他開了開車十年以上就OK的了 還一定要有這三樣啊 就說是開車上的僞裝有沒有 還有有沒有被人投訴過 還有其他不良的記錄 要具備這三個勝任率纔可以就說是纔可以成爲一個優秀的高端客戶專職司機 好像這塊看上去很簡單 但這個都是當然這些呢 都是浮在水面以下 都是在水面以下的部分 這個十年以上的佳齡呢 就是技能是水面以上的 這個我們看一下這個就明白了 就勝任率數字模型 OK啊 有三樣這個勝任率纔可以成爲才具備成爲這個高端客戶司機的能力 好 這就是一個模型啊 這就是勝任率模型 好OK 我們繼續看 因爲我們想的有很多人都想 既然呢 就說是因爲我們招聘不是就招一個司機喲 我們還要中間的還要招很多的這個人呢 那這個所以說這就涉及到一個建模的問題了 這就寫涉及到一個建模的問題了 怎麼樣建模呢 建立這個能力勝任能力 數字模型呢 這裏有一般是六個過程 給大家推薦的有六個過程 來來看看第一個 那首先要定義這個績效的標準 比如說我們剛纔那個司機那一塊 那這個司機呢 就算是他有什麼標準呢 他有什麼標準呢 他的標準就是服務好客戶不能夠得罪客戶 那麼怎麼能夠不得罪客戶呢 他需要什麼素質呢 那就說他十年不準有這個沒有這個違規 沒有大的安全事故 這個就算是是第一個 第二個沒有被客戶投訴過 還有沒有不良嗜好 這些呢有這樣的績效啊 就算是之前的他的記錄很良好 那麼他呢就說沒出過什麼事啊 這個績效標準呢 就可以作爲一個聘用這個高端司機的一個標準了 那就說我們找到這些績效的標準 這是第一個第一步 第二步那選取標準的樣本啊 選取標準的樣本呢 啊 我們可以對照對標我們工作中的一些呃表現比較優秀的人員 他是怎麼樣行爲的啊 他就說是做好哪些工作就讓客戶滿意的 這可以作爲一個標準啊 作爲一個樣本的找幾個這樣的人員 第二第三個要收集數據信息啊 這些呢 那就比司機這塊要更復雜一點了 因爲我們要可以找一個找一個就說是收集哪些數據信息 那些數據是信息呢 就說是啊 例如說我們要做技術人員 他又幹什麼啊 還要達到什麼樣的數據啊 我們要找這個就說是管理人員找一個例如像一個項目經理 他有哪些工作啊 他一年他的例如說他的項目上 那就是人均產值啊 就說是一百萬或者或者一千萬或者多少 但是呢 別的人呢 就說是那個人均產值才只有幾十萬或者幾百萬 這樣子跟他差距差得很遠 這些數據呢 我們可以收集啊 第三個那是分析數據啊 建立勝任力 這個勝任能力這個模型 那我們要分分析這個數據了 例如說我們找一個項目經理 他的這個項目裏面他人均就說是人均的成績啊 就說是績效是多少 他的利潤是多少 還有這個各方面的數據是多少 我們可以要分析這個數據啊 OK 還有第五個驗證勝任力模型 這個你就要驗證了 然後建立這個模型之後呢 我們就用這個模型是對標啊 對比一下 我們現實工作中的這些人的情況 第六個勝任這個這個時候呢 建立之後呢 第六步呢 我們就可以使用這個勝任力數字模型了啊 這個建立之後我們就可以應用了 第五個是驗證之後啊 那就我們就可以驗證之後 我們就可以應用這一塊了 好 而這裏面的數字勝任力建模呢 這裏面有三個流程 大家要注意的啊 有三個流程要注意的 第一個是信息收集階段 這個呢 我們要收集很多的信息要到企業裏面去啊 例如說因爲每個單位 每個企業他們都有不同的啊 就是說信息說這個信息收集呢 一定要自己的一定要去做要做調研的 我們並的並不能夠就說啊 很簡單的就說是啊 別的企業是怎麼做的啊 我們也照着怎麼做吧 然後就把它照抄過來吧 這是不行 那我們一定要有對我們企業內部有有個信息調研的過程 OK 這是第一個 第二個還有模型設計階段啊 那就是剛纔的就說是我們的六個模型設計的階段了 好 OK 最後第三個是模型驗證階段啊 那就三個階段 這個只要這三個階段去做好就可以了 OK 好 我們來看看有一些能建立這個能力模型的一些常用的方法啊 那就是收集數據的一些一些方法 這個數據方法是怎麼樣收集呢 啊 這裏呢給大家推薦了四種方法 來大家來看看第一個 那是通過大量的數據分析的基礎上來確認的它的通用性的勝任力數字 作爲這個分析的一個指導工具啊 那就是建立了一個勝任力數字詞典啊 它的詞典中是怎麼樣的啊 等一下會給大家看一個案例啊 我們怎麼樣建立這個詞典啊 然後第二個是要進行行爲事件訪談 那就是要深入拜訪這個訪談的對象 在工作中呢 跟他有關的行爲想法和感受啊 例如說某個人他是做了某一件事情 他是能夠成功的 我們需要就是說是怎麼做這個事情呢 他當時是怎麼想的 他是怎麼表現的 你可以要把這些記錄下來 如果這些表現這些東西記錄下來 我們就可以提供經驗了 我們在招聘新的員工的時候或者提選拔新的人的時候 這個時候我們就可以考慮使用這種方法來 使用這種方法了啊 那就說這個叫行爲事件訪談啊 第三個問卷調查啊 這些呢 我們要分析跟特定的人員 他的素質條件 那些條件之間的跟這個工作業績之間的聯繫啊 這個時候呢 要分析他的個人的素質條件跟工作之間的聯繫是怎麼來的 我們就要做問卷調查 可以問他本人 可以問周邊的員工 這都可以啊 這第三種方法還有第四種方法 專家小組專家小組討論專家小組討論 那是在分析總結具體工作崗位上應用一般的啊 這個工作他的行爲呢 我們就分出優秀和一般業績的那行爲模型 那就要找專家小組來討論啊 我們可以在內部企業裏邊找這個找到專家啊 也可以在我們企業內部 就是內部找一些專家和外部的專家結合在一起啊 按照一定的比例組成一個專家小組啊 例如說啊 我們內部是三個專家外部兩個專家 這樣子呢 就是對這些事件 某一些啊 比較優秀的人員比較突出的崗位 他爲什麼有一些人的啊 就是說是能夠就是拿到好的績效呢 有一些人不行呢 那就是要通過專家來討論啊 這也可以得出一些數據啊 這就是一個建立模型的一些常用的辦法啊 大家來看看啊 給大家看看一個案例啊 這是某個集團啊 那是建築公司的 它是一個安裝現場管理人員的一個簡歷分析 大家可以看一看啊 這個現場管理人員啊 他的年齡35歲到50歲啊 還有性別主要是男性93%啊 然後學歷啊 一般是中專到大專啊 本科比較少啊 這一塊呢 呃 他是分析出來的數據 還有他專業是非本專業74%啊 工作經驗5到10年 他籍貫的是所在地76%啊 還有婚姻狀況啊 92%啊 皮膚健康什麼樣的都有85% 還有外表長相憨厚老實樸素76% 還有外向內向各佔多少各半83%啊 三就說是還有好強83% 三顆星以上或86% 還有眼神專注真誠 這些呢 都可以作爲我們一個勝任力數字模型的一個一個數據啊 例如說我們就可以要分析了啊 是不是就說是有一些東西呢 大家要注意哦 這裏可能會產生一些偏差的哦 這些偏差的你可以就說要要要展開分析了 是不是就說是是不是這個學歷這個學歷的問題啊 就說是不是決定性的因素 但是你要注意哦 因爲這些人的年齡呢 可能有一些人比較大 而現在呢 有一些年輕人的就說比較少入這個行 你要看看哦 是不是有本科這個東西以後 就說是我們要用這塊是合適 你不能夠就想啊 就說是都是招中專大專吧 這不本科的不要那也不行啊 所以這塊呢 我們要分析好 然後這些有一些東西呢 是例如說婚姻 你爲什麼都是他們都是結婚92%以上呢 那這個呢 就要這個要考慮到他的一個社會 就說是他自己對社會的一個認知的問題啊 那就是對家庭的一個忠誠的問題 這塊呢 我們就說我們可以對這些進行分析啊 當然 這是一個案例啊 我們不一定就說是我們不一定就完全就照他這個樣子 但是我們可以就說是用好啊 例如說長相這塊 他是顯得比較老實啊 樸素這一塊這些呢 你要看看哦 還有就是說是外向 那這個還有內向他們的性格呢 是一半的 但是他的溝通能力這塊我們要要考慮的啊 這塊呢 是一個勝任力素質這一塊的一個我們一個設計的時候 但是呢 我們收集的時候 一開始呢 是這是比較嚴實的一個簡歷分析啊 然後之後呢 我們還要做一些工作的做這個工作呢 這裏呢 給大家推薦一個啊 構建這個能力素質模型簡易的四步法 這裏面的首先呢 我們要分析他的所需的勝任力 每項工作的勝任力啊 例如說我們就剛纔說的那個現現場工程安裝人員管理人員 他需要哪些勝任力呢 就說是他的皮膚比較黑 他是健康色 但是這些人呢 這說明一個什麼問題呢 說明這些人呢 都能夠比較能夠吃苦耐勞啊 這個工作呢 他就說是所需要的勝任力能夠吃苦耐勞啊 還有就說是他們呢 就說是表現的眼神很專注啊 那就說這個需要一個專注的一個能力啊 這是第一步 我們要分析通過這些分析 第二步我們要合併整理這個勝任力的清單 有一些呢 我們就先把它列出來 例如說他要能夠吃苦耐勞要勤奮 還有就說是專注啊 這個能夠在現場裏邊 但是是不是有一些詞呢 可以把它合併掉呢 例如說這個勤奮勤奮跟這個就說是專注能不能合在一起呢 這樣如果說是能夠合在一起的 我們採用這個miss原則啊 窮盡的原則把它合在一起就OK了啊 這是第二步 第三步對勝任力重要性進行排序啊 那就說現場工程安裝那是很辛苦 那這個可能很多人都受不了啊 所以說呢 他的學歷高的人都比較少 然後呢 不能吃苦耐勞的人都比就說比較少 這個時候呢 我們就進行排序 是不是啊 剛纔說的那個現場工程人員他的吃苦耐勞很重要 那這個重要性是不是排在第一位 我們要進行排序啊 第三步 這是第三步 第四步要列出必須的勝任力啊 這裏邊呢 可能就是說是一般呢 就是列出幾項啊 但是最好不要超過就是說是有七項以上啊 一般七項以下就夠了 能吃苦耐勞啊 有一定的經驗啊 有一定的學歷啊 就是這個還有勤奮專注啊 就是我們工程現場安裝人管理人員的一個勝任力 這個別的職務也是一樣 都是遵照這四步啊 第一步是分析每項工作值得所需的勝任力 第二步是怎麼樣啊 合併整理第三步對這個勝任力進行排序 第四步列出必須的勝任力 這樣子這個是四步啊 就可以完成一個建模的過程 OK好啊 給大家舉一些案例 這是某個集團的這個中層管理人員的核心素質啊 大家可以看看 他呢要求的這幾樣東西有八樣啊 有八樣啊 例如說影響力靈活性 還有培養人才啊 中層企業啊 這是對他的要求 還有關係要有建立 要處理好關係啊 還有人際理解收集信息啊 目標理解能力啊 這都是對這個中層人員需要的一個素質啊 好還再來看看一個技術人員 某個公司技術人員的一個素質啊 他是一個成就導向 他是不是就說是做事要盡善盡美 還有他又有一個客戶的導向啊 還有主動性啊 就說是盡心盡力 還有堅韌性啊 還有思維能力啊 關注細節創新能力啊 這是對技術人員的一個核心素質的要求啊 再來看看一個財務人員 財務人員呢 就跟管理人員和這個技術人員有所不同 他要有個責任心啊 因爲財務這邊涉及到這錢財這一塊 涉及到一些數據報表的準確性 所以說他都跟前面兩個是不一樣的 他要求一個責任心 還要有個分析判斷啊 當然還有一個要求是團隊的合作啊 因爲財務人員的很多人呢 就算可能就算是跟別的部門別的團隊呢 關係不是那麼好 那可能就會出了一些問題啊 所以這裏面要求了一個團隊的合作 然後呢 這個還有要求誠實正直啊 這一點也很重要 因爲財務人員呢 如果說這個很容易就算是會出一些小問題 但出現小問題就會演化成大問題 那就不行了 之前的我們在有國內的曾經有一個這樣的新聞 這個新聞的比較搞笑的啊 說某個人呢 就說是當年就是做這個一個企業的一個財務人員 他那個財務人員呢 這個貪污啊 結果判刑判了幾年 出來之後他又做到了一個企業的財務總監 他結果又貪污了幾百萬 那爲什麼出現這問題呢 很可能的是招聘的人員或者使用單位的那個老闆呢 就認爲這個人啊能力很好 但是呢 沒有對他的過去進行分析 沒有對他的過去進行調查 結果呢 就出了大問題了 這一點呢 大家注意啊 這個財務呢 就說你別看就是啊 他能力很好 他把一盆賬做的滴水不漏 但是呢 很容易出事 因爲呢 你要沒有調查出他浮在水面下的東西 那看看他 他是不是誠實正直啊 他是不是就說是呃 忠誠企業或者有沒有責任心呢 這一點呢 就很重要啊 而這裏面的勝任力素質模型就是在這裏面是這樣 你並不是說他能做就行了 但是如果說他 他在下邊呢 就是老是搞違法的動作 那不把你企業掏空了啊 而這一塊勝任力素質模型 他的要害啊 他的管理就抓住了這個要害 好 我們繼續看 呃 我舉個例子啊 就算是這裏再說一下案例啊 決策力 我們就說是一個決策力 很多人都說能力這些東西呢 就是看不見摸不着 但是我們又需要 但是怎麼辦呢 這東西怎麼量化呢 這裏邊呢 給大家看一下案例 我們可以使用一些技術 讓定性量化的方法 讓他量化啊 大家來看看這個定性量化 哎 看看第一級啊 那就是我們就可以搞個五級法來表達他的決策力 一個管理人員的決策力 第一級 他就不能夠在既定的要求下做出決策啊 那這個比較就是開始起起步的啊 那個是甚至是不及格的 第二級 那就是能夠識別機會 而且能夠在一定時間內做出決策 這是第二級 第三級做出決策之前 他能夠獲取就是通過內部組織內部和外部獲取這個信息 並且清楚的瞭解決策的程序 他很清楚 而且能夠評估各類解決方案對組織的風險和收益 確定被選的方案 這一塊呢 這是第二第三級 還有個第四級啊 大家看看第四級能夠在複雜的環境下啊 繼續做 並且既現實的決策做出這個決策 決策能夠回顧過去的經驗 而且呢 就說是衡量各種被選方案的正面和負面的效應啊 可以做這個就是優勢劣勢的分析 然後能夠分析能夠提倡新的思路來 就是說確定對組織有利的潛力和機會啊 那就是說是這個是第四級 還有個第五級 第五級要求就更高了 在機會和風險做出評估的基礎上 能夠明確組織發展的方向啊 能夠做出對組織利益最大啊 就說是風險最低的決策 始終將決策與組織的長遠發展目標結合在一起 這是五個級別啊 這是一個案例啊 就是這個案例呢 我們可以把它分成五個級別啊 那有人說五個級別可能會長啊 這個呢 我們也可以把它分成三個級別啊 例如培養下級的能力啊 這裏邊呢 看要適當的這個培養這個需求輔導 讓他呢 就是幫助下級這個學習和進步的能力 我們可以分成三個級別 一個是 一般良好優秀啊 一般就是能夠指導下屬啊 就說是隨時輔導 識別這個下屬 就說是能夠發展的需求 提供及時的反饋和強化 那是一般 然後良好能夠創造發展的機會 安排切當的任務啊 他的就說是指導下屬和培訓促進他學習發展 還有兩個優秀能夠組織啊 能夠維護組織的學習 那是整個系統的 那就是識別這個組織的發展 還有就說是爲他提供一個不斷學習的環境啊 那就這個比較高端了 那就是上到了系統的一個 上到系統的一個一個層層面去了 這裏邊的創造機會的一般只是說是一般的下給一些個別的下屬 正是一般也是這樣子能夠指導下屬 但是這一塊是能夠站到一個系統的高度上啊 一個系統的高度上來進行了 說這塊呢大家要明白啊 這是分三個級別啊 我們可以做三個級別的定量 就說是他的就說是定性量化 也可以從五個級別啊 這樣展開一般呢 有一些人的還是要求的 有一些單位的還要去七個級別 但是我認爲就太高了 一般三個級別或者五個級別就已經夠了 如果說你感覺到就是說是太繁瑣的話 那就推薦你用三個級別啊 一般良好優秀就行了 但是如果說在這其實呢應該是四個級別 在這三個級別之外還有個不及格的啊 連一般都進不了的 那就是他不合格的 好OK好繼續 這裏呢一個勝任力能力詞典 大家可以看看啊 勝任力詞典啊 團隊領導分析決策這些呢 這有35個那麼多啊 大家可以這個是一個詞典庫啊 一個詞典庫 然後呢 呃 企業管理人員技術人員他需要哪一些 這個可以從中間選取就可以了啊 我們就做好這些工作啊 例如說質量意識 這個是一些現場的工程管理人員啊 就說是這些要有啊 成本意識這個要有啊 就說是這些溝通能力 每個工作崗位上都有都有要求啊 因爲這個是我們是一個團隊作戰嘛 如果說你這個是管理能呃 就說是這一塊是溝通能力不行那就不行 說是這塊一般情況下呢 這個管理人員呢都要求進行測試的啊 這是一個勝任力詞典庫啊 啊 這是一個案例啊 好