溝通——管理有效性的根本保障

第二節,溝通管理有效性的根本保障 那麼一個團隊經理 在我們實現工作目標的過程中 在組織內部需要跟不同的人群去溝通 獲得支持和幫助 那麼我們可以把這些人群分爲三大類 一類是比他職位高的人 那跟他溝通我們是屬於向上溝通 一類是平級溝通和我們職位差不多的人 還有一類就是向下溝通 和這個下屬這樣進行溝通 所以我們看一看 當團隊經理和這三類人群溝通的時候 應該把握什麼樣的一個溝通原則 首先向上溝通的原則 我這裏列了幾點 積極主動 及時請示彙報與反饋 在領導面前當專家 高度重視領導的意見 瞭解領導的關注 以期望投其所好 我們這裏就給大家主要分享 這前面的三點 首先我們看看 向上溝通的時候 你需要積極主動 什麼是積極主動 積極主動就是我們要利用一切能夠 上級跟領導接觸的機會 去進行溝通 不是落差長 利用這個機會 將我們的工作的相關的情況 我們所需要的幫助和支持 遇到的困難等 跟上級進行溝通 讓上級及時瞭解到 我們的工作進展 只有這樣子 上級纔有可能 爲我們提供相應的資源 那麼在我們的現實生活中 可能有很多反例 我們不是積極地去尋求 和上級的和領導的互動 比如說我們在公司的走廊上走 一看對面領導過來了 趕快換條路 我們避免和領導碰面 我們上班擠電梯 剛要進去一看電梯裏 領導在那 行了我不進了 我等下一班 這樣就錯過了和領導溝通的機會 實際上我們應該充分利用 這樣的機會去和領導溝通 你想一想 如果不積極主動 可能會從兩個方面去影響我們 第一個就是我們的工作方面 領導可能很難給我們支持 爲什麼呢 他都不知道你在幹什麼 不知道你所做的工作 進展到哪一步 具體出現了什麼問題 是否需要幫助 他根本就不知道 他怎麼能夠給你支持呢 他想給你支持 他也不知道給你什麼支持 此外你沒有任何信息反饋給他 那麼他可能就默認爲 你在工作上沒有什麼問題 一切正常 那麼另外一方面 不積極主動的和上級溝通 可能造成個人職業發展的一個障礙 你想想 如果你的組織內部有競爭的機會 那麼哪些人會首先跳進領導的腦子裏 那肯定是那些經常在領導面前 去刷臉的人呢 對不對 領導三個月半年都見不着你一次面 他怎麼可能第一時間考慮到你 所以說我們在向上溝通的時候 要積極主動的和領導溝通 那麼第二個就是 及時請示彙報以反饋 所謂的及時請示 就是如果這個事情超出了我的權限 我一定要請示領導該怎麼去做 不能夠自專 因爲超出你的權限 那麼彙報就是將我們的工作定期 或不定期的主動彙報給領導 不要等領導去問 領導一問就壞了 什麼時候領導去問你的工作做的怎麼樣 實際上領導已經不滿意 還有就是反饋 當領導交辦給我們一些 臨時性的事物 我們也去處理了 立刻處理了 而且處理的很好 處理完以後 這個結果需要反饋給領導 你不能說處理完了 行了沒事了 我再繼續幹我那攤事 那麼在這種情況下 你即使把這個事情做了 你也得不到好處 下週領導就把你叫到辦公室去 小張 上週我給你安排的工作怎麼樣了 領導放心 我已經辦好了 沒有問題 已經辦妥了 你越這樣的說領導越生氣 你辦好了不告訴我 我還以爲出現什麼問題呢 我讓小李去跟進了 所以說我們需要 及時請示彙報與反饋 第三是在領導面前當專家 那麼在領導面前當專家 它說明的是 我們需要在領導的面前 體現出我們的專業能力 領導之所以把我們 放在目前的這個崗位上 那麼就是認爲 你在這個崗位上 有相應的專業能力 因此呢 我們也需要在領導的面前 體現出我們的專業能力 那麼有的時候領導會給我們 交辦工作 那交辦工作的時候 在你專業領域範圍內的工作 他可能甚至還要去 提一些他的一些想法 甚至是一些做法 讓你按照他的做法去做 如果你從你的專業角度發現 領導所說的這種方式 可能有些問題 那麼你需要去諫言 提出你的專業看法 而不能僅僅因爲對方 他是領導而採取附和 那麼在這種情況下 你需要提出你的專業的意見 供領導來參考 而不能說簡單的去附和 領導的想法 如果僅僅是附和領導的想法 領導說對了 對你也不好 領導說錯了 對你也不好 領導說對了 那就是說明領導因民決策嘛 那麼跟你的能力沒有關係 那麼有這麼英明的領導 那麼你這個位置上 做任何人都是可以的 所以跟你的能力沒有關係 但是如果領導說錯呢 如果領導說錯了 領導可能說 這個方式可能是有些問題 但是你爲什麼不提出你的想法呢 這是涉及到你專業領域的問題啊 爲什麼我說出之後 你沒有發現問題 你沒有提出你的專業看法 這說明你其實並不專業嘛 你不適合坐這個崗位上 所以我們要在領導 表達自己的想法之後 如果發現有些問題 我們需要從我們的專業角度 提出我們的專業看法 當然你提你的意見的時候 提你的建議的時候 需要委婉一些 比如說張總 這個問題您看看 是不是這樣子會更好呀 我們第一步 第二步第三步這樣子 有理有據 那麼領導聽了以後 他可能會剛愎自容 那不行 這樣我再來 那這種情況下 你就不要再說了 就按照領導的方式去做吧 做完之後結果一看 如你所料並不好 心知肚明 誰也不說話 下一次領導又針對你 專業領域中的某一項工作 提出了他看法 你還是發現不妥 那麼就給領導檢驗 張總您看 咱們這個事情 能不能這樣做更好啊 第一第二第二第三 領導一聽不行 還有我的方法做 不行按我說做 那行吧不說話 還是按照領導的方式去做 結果一做又壞了 心知肚明不說話 對吧 等到第三次 領導又針對你這個專業領域 有了什麼樣的問題 有什麼樣的看法 之後就會主動尋求你的意見了 小王這個問題 你有什麼好的看法 你談一談 通過這種方式 就逐漸的在領導的心目中 樹立起了專業 那麼專業形象 也是一種影響力 好下面我們看 評級溝通的原則 它包括 主動提供信息 積極傾聽和反饋 用同理心去溝通 彼此尊重 從自己開始 雙贏是贏 那麼我們爲什麼需要 評級溝通啊 我們在組織內部 評級溝通的 最重要的原因是什麼 不是爲了鬧家廠吧 那麼它最重要的原因 就是爲了尋求 支持和配合 這是最重要的目標 因此你在尋求 支持和配合的時候 最爲主要的是什麼 是需要向對方 主動提供信息 你只有將你 尋求支持和配合的 事情的背景 主動的 全面的向對方 去交流之後 對方纔會理解 你的處境 纔會理解 你做出了哪些工作努力 面臨什麼樣的問題 需要什麼樣的 支持和配合 也纔有可能去配合 但是在我們的 工作時間中 也會存在反例 有一些人 向其他人去尋求支持 那麼我說話 並沒有完全去說完 我可能說一半 我再藏一半 我覺得那一半 挺保密的 我不告訴你 但是在這種情況下 如果對方不能夠 完全瞭解 我們工作的背景 不能完全瞭解 我們所處的情況 我們已經付出的努力 和麪臨的問題 他即使給我們幫助 可能也沒有達到 我們想要的程度 那麼此外 你如果向別人 尋求支持和配合 說話 說一半 藏一半 別人就算傻到 沒有發覺 他也許會從第三渠道 第四渠道 瞭解到 關於你這個事情的 更多的一些信息 那這個時候 他會有什麼樣的想法呢 他肯定會很不滿意 對吧 你向我尋求支持 結果你還跟我說話 說一半 藏一半 不交心嘛 那這個時候 我就配合你的工作 那我也給你 應付應付拉倒 所以要積極 主動的去提供信息 這是最重要的一點 那麼第三 向下溝通 它的原則是什麼 也是幾條 清晰告知 做什麼和爲什麼 不令讚美之言 在專家面前當領導 公平公正 以禮服人 及時跟進 以監督 我們主要講 前面這三點 清晰告知 做什麼 以爲什麼 當我們向下屬 交辦工作的時候 一定要清晰告知 去做什麼 你說小李 你給我買支筆去 小李出去買了一支筆 你說我不要圓珠筆 我要簽字筆 你幹嘛給我買圓珠筆 那小李出去 又買了一支簽字筆回來 你說我不要黑的 我要藍色的 他又出去買一支筆回來 你說我不要這個牌子 我要的是那個牌子 小李又出去了 然後你說你看看 這小李 這工作能力怎麼那麼差 其實 是不是小李工作能力差 而是我們作爲管理者 你本身交辦工作的時候 就沒有交辦清楚 所以要避免這樣的情況發生 我們在向下屬 交辦工作的時候 一定要交辦清晰 告知下屬做什麼 那麼在有的時候 我們不但要清晰的 告知下屬做什麼 我們還要告訴他們 爲什麼這麼做 因爲每一個下屬都是人 他不是機器 他是人就會有腦子 他就會有腦子去思考 如果我們交辦一項工作 他想不明白 爲什麼這樣做 他就會幹不好 我們爲什麼需要這樣做呢 他向你提出這麼一個問題 然後你就說 我讓你怎麼做就怎麼做 問什麼問 趕快做去 雖然我們可以 崗位上的這種職權 去逼迫下屬 繼續按照這種方式去做 但是如果他想不明白 一定做不好 他自己會想 我們上次不是這樣做的嗎 結果不好啊 那爲啥這次還要這樣做呢 你不是傻嗎 你還是有病啊 那你還是故意玩我呀 他會從他自己的角度去詮釋 這樣的話 他這個工作肯定做不好 所以我們有的時候 僅僅就需要多加一句 爲什麼就能讓下屬去明白 這樣做的道理 你說是的 我們這次之所以這樣做呀 就是因爲我們當前的某些情況 發生了變化 上次這樣做確實不妥 那這次呢 這些關鍵的要素髮生了變化 所以就可以 他一聽 哦就明白了 明白了就能做好 還有就是不吝讚美之言 當我們的下屬取得了一些進步 我們要去讚美 要去表揚對方 因爲這種表揚 其實是最廉價的激勵方式 而且非常有效 所以上次我們甚至可以 拿放大進去 放大下屬所取得的成就 他可能也許貢獻沒有那麼大 但我們說大一點 有什麼關係呢 你說小李啊 這次這個項目沒有你真不行 你這個這次出了大力了 他一聽什麼感覺 非常高興 感覺自己很有價值 恨不得立刻投入下一個項目 所以上次最忌諱的是和下屬搶功 功勞全是我的 那會全是別人的 或者問題全是別人的 老子有一句話叫做 夫爲不爭 故天下無人以之能爭 你只有不去爭 別人都爭不過你 你把你的功勞讓給你的下屬 你的下屬能不知道嗎 那麼下屬反過來會更加緊密的 去追隨你這個上 那如果所有的下屬都願意緊密的 追隨你這個上級 那麼所有的團隊聚合在一起 做出了工作的貢獻 你這個團隊的業績好了 最終的功勞不是還是你的嗎 還有就是在專家面前當領導 我們說作爲一個管理者 你在領導面前是當專家 在領導面前你要體現出你的專業能力 而在下屬的面前 你要當領導了 這裏當領導所指的是什麼 你需要去引領他們 共同去實現工作目標 而不是你作爲專家 去直接去幹活 把他們的活應該乾的活都幹了 所以在這個方面 在下屬的面前 你就要作爲領導 我們最大的作用是 將這群人聚合在一起 激發出他們的主觀能動性 一起共同去實現工作目標 而不是你去代替他們工作