TED演講：如何建立信任感？

我想和你談談如何建立並重建信任， 因為我相信信任是一切我們所做之事的基礎， 而且如果我們能夠學會更加信任彼此， 我們可以實現史無前例的人類進步。 但如果信任被破壞了呢？ 如果你的首席執行官被拍到在影片中貶低一名員工，會怎麼樣？ 如果您的員工經歷了一種充滿偏見、排斥，甚至更糟糕的文化，會怎麼樣？ 如果發生資料外洩事件， 而且感覺更像是掩蓋，而不是認真處理？ 最悲劇的是， 如果一項技術故障導致人類喪生，會怎麼樣？ 如果我六個月前發表這場演講的話， 我本來會穿著優步的T恤。 我是哈佛商學院的教授， 但我非常渴望加入一個組織。 那不僅是比喻意義上，甚至可能是字面上著了火。 我讀完了報紙上所有寫的內容， 這正是吸引我加入該組織的原因。 這是一個已經失去信任的組織。 每一個重要的組成部分。 但關於我，有一件事我應該分享一下。 我最欣賞的特質是救贖。 我相信在每個轉角處，都有一個更美好的我們等待著。 而且我親眼見證過組織與社區如何 個人的變化快得令人驚嘆。 我前往優步，希望能在那里實現逆轉局面。 可以為我們其餘的人開綠燈 誰可能會面臨他們挑戰的較窄版本。 但當我到達優步時，我犯了一個非常嚴重的錯誤。 我公開承諾每天穿著優步T恤 直到每位其他員工都穿上了優步T恤為止。 我 clearly 沒有好好考慮過這一點。 這是我穿著優步T恤的第250天。 現在我已擺脫了那個承諾，因為我已經回到哈佛商學院。 我想與大家分享的是 我已將那項自由發揮到如此地步，雖僅是初學者的小步前進。 但我只想說我正在路上。 現在，如果我們要重建它，那就請相信， 我們必須理解其組成部分。 信任的各個組成部分都已得到非常充分的理解。 信任有三件事。 如果你感覺到我誠實無偽， 你更有可能信任我。 如果你感覺到我的邏輯確實嚴謹， 你更有可能信任我。 如果你認為我的同理心是針對你的， 你更有可能信任我。 當這三件事都運作順利時，我們就會有強大的信任。 但如果這三者中有一個出現動搖， 只要這三者中有一個出現晃動，信任就會受到威脅。 現在，我想做的是。 我希望我們每個人明天都能夠建立更多的信任。 literally 明天，比今天還要多。 而做到這一點的方法，就是理解信任在自己身上搖晃的根源。 並有一個現成的處方來克服它。 這就是我想一起做的事。 你能給我一些感覺，判斷你是否是自願在這裡的嗎？ 是的，好的。好的。太棒了。 好的。這真的非常有幫助的回饋。 笑聲 因此，最常見的搖晃是同理心。 最常見的搖擺是人們根本不信 我們大多數人參與其中，是為了他們。 而且他們認為我們過於自我分心。 這也毫不奇怪。 我們都忙於應付時間上如此多的要求， 很容易擠掉同理心所需的時間與空間。 要讓 Dylan 成為 Dylan，需要真正花時間。 對我們來說，如果事情太多，我們可能就沒有那樣的時間了。 但這會讓我們陷入惡性循環。 因為如果不展現同理心，一切都會變得更困難。 在缺乏信任的疑慮之下，一切都會變得更加困難。 然後我們用於同理心的時間越來越少，情況就這樣持續下去。 那麼，這是處方。 指出在何地、何時以及對何人 你可能會提供你的分心。 這應該能非常精確地追蹤到時間、地點以及對象。 你可能會壓抑你的同理心。 而且在這些情況下，我們若能提出一個觸發條件 這讓我們抬頭仰望。 看看我們正前方的人們， 傾聽他們的聲音，深入沉浸於他們的觀點之中， 那麼我們就有機會培養出一隻堅實的同理之腿。 即使你其他什麼都不做，也請把手機收起來。 它是迄今為止製造出的最大的分心磁鐵。 而且，在它存在的時候，要建立同理心和信任實在非常困難。 這就解決了那些情感不穩定的人。 邏輯搖擺可以以兩種形式出現。 不是你的邏輯品質， 或者是你傳達邏輯的能力。 現在，如果您的邏輯品質受到威脅， 我實在幫不上你這個忙。 這根本不是在這麼短的時間內能做到的。 但幸運的是，我們的邏輯通常都是正確的。 但我們傳達其中邏輯的能力正處於危機之中。 幸運的是，這有一個非常簡單的解決方法。 倘若我們認為這個世界上有兩種溝通方式， 而哈佛教授則以兩人一組的方式聞名。 胡說，是三角形在搖晃。 倘若我們認為這個世界上有兩種溝通方式， 而且第一個是當你帶我們踏上一段旅程時， 一場壯麗非凡、充滿曲折、懸念與戲劇性的旅程 直到你最終達到那個點為止。 世界上一些最優秀的溝通者正是以這種方式進行溝通的。 但如果您的邏輯出現搖晃，這可能會非常危險。 因此，我請求你們，用一句簡明扼要的半句話，直接提出你們的觀點。 然後提供你的支持證據。 這意味著人們將能夠接觸到我們精彩的點子。 更重要的是，如果你在還沒說完之前就被中斷了， 女士們，如果你們還沒說完就被中斷了， 你仍然會因為這個想法而獲得認可，而不是由其他人提出。 並從你手中搶走它。 你剛才讓我起雞皮疙瘩了。 第三個搖擺是真實性，而我發現這是最令人困擾的。 作為人類這個物種，我們能在一瞬間， literally 在一瞬間，察覺到。 無論一個人是否正在做真正的自己。 因此，在許多方面，處方藥已十分明確。 你可別想要出現真實性上的搖擺，別這樣。 很好。 當你身邊的人與你相似時，這件事做起來就非常容易。 但如果妳代表任何形式的差異， 處方箋要你做到，可能非常具有挑戰性。 在我的職業生涯的每一步，我都曾受到誘惑。 個人被誘惑，以及被他人的指導所誘惑 隱藏我在世上的真實身份。 我是一個意見極其強烈、信念極其堅定的女性。 直接引語 我有一位了不起的妻子，我們兩人共同懷有如此瘋狂的雄心。 我比較喜歡男裝和舒適的鞋子。 謝謝你，Allbirds。 在某些情況下，這讓我變得不同。 我希望在座的每一位都能擁有美好的奢華 在你生命中的某個情境下，表現差異的意義。 但隨著這種特權而來的，是一種極其真誠的誘惑 壓抑我們真實的自我。 如果我们压抑真实的自我，就不太可能獲得信任。 而且如果我們較不容易被信任， 我們較不容易被分配到具有挑戰性的任務。 而且沒有這些額外的挑戰性任務，我們就不太可能獲得升遷。 如此類推，直到我們陷入極度的抑鬱 根據我們高階領導團隊的人口統計趨勢。 一切最終都回到做最真實的自己。 所以，這是我的建議。 穿任何讓你覺得光彩奪目的衣服。 少關注你認為別人想從你那裡聽到的話 並更加關注你真實而卓越的自我所需要表達的內容。 至於在場的各位領導，你們有責任創造條件 這不僅讓我們能夠真實地做自己，同時也確保了安全。 但使之受到歡迎，使之受到讚頌， 珍惜它原本的樣貌 這正是我們實現更大卓越的關鍵。 我們前所未有的可能。 那我們回到 Uber 上吧。 Uber發生了什麼事？ 當我到達那裡時，Uber 左右搖晃，到處亂跑。 同理心、邏輯與真實感全都搖搖欲墜。 但我們找到了極其有效且極快的解決方法 其中兩個搖晃。 我來為你舉一個同理心的例子。 在優步的會議中，這並非罕見之事。 讓人們彼此傳簡訊討論會議的事。 我從來沒有見過那樣的事。 它可能做了很多事情， 但它並未創造一個安全且富有同理心的環境。 這個解決方案，雖然非常明確。 科技關閉，遠離。 這迫使人們抬頭仰望， 看著他們前面的人。 傾聽他們，沉浸於他們的觀點之中 並以史無前例的方式進行合作。 邏輯同樣站不住腳。 這是由於該組織的超常發展所致。 這意味著人們和管理者正在獲得升職 一次又一次，一次又一次，一次又一次。 不久，他們就被安置在了崗位上 他們本不該出現在那裡。 他們的職位超越了他們的能力。 這不是他們的錯。 解決方案，是一股龐大的高階管理教育浪潮 專注於邏輯的 關於策略與領導力， 給予人們邏輯品質的嚴謹性 而且讓整整一排三角形全都翻轉過來，變成了正確的方向 因此，人們能夠有效地進行溝通。 彼此之間。 最後一個，真實性， 我說它仍然非常不穩。 但誠實地說，這並沒有讓Uber顯得特別不同。 其他所有公司之中 我曾在矽谷及更廣泛的地區見過。 仍然更容易指導人們適應環境。 獎勵人們仍然要容易得多 當他們說出你原本想說的話時 與獎勵人們相反 當他們說完全不同的事情時 比你原本想說的還要多。 但當我們弄清楚這一點時， 當我們弄清楚如何慶祝差異時 以及如何讓人們展現出最好的一面 他們自己向前推進， 天啊，這就是世界嗎？ 我想讓我的兒子們在？ 在這裡聚集的眾人之中， 與你並肩而立將是一種榮幸 繼續重建信任 在地球的每一個角落。 非常感謝。 謝謝。