"本当に"頭のいい人が「絶対死守する」コミュニケーションの鉄則【3選】
本当に頭のいい人ソレなんてしないんです
ブラックキからバサバのホワイトキに転職
を成功させてぬくぬくYouTuberし
てる私さめがお送りし
ますえ今回は2023年ビジネス
ランキング1位のダベストセラ頭のいい人
だ話す前に考えていることについて解説し
ます早速ですが本数を超ざっくり一言で
まとめてしまうとそのタイトルの通り本当
に頭のいい人の脳内を徹底解剖した殺何を
隠そう著者のあさんは頭のいい人の大名水
コンサルマンですあの大手コンサル企業
デロイトで経営者相手に的確なアドバイス
をするといった霊長類で最も頭の良さが
求められる仕事をしてきた方でしてそんな
あさんは断言します母がいい人かどうかは
話し始める前に決まっている頭のいい人は
話す前から普通の人よりも質の高い思考を
しているとじゃあ一体頭のいい人は何を
考えているのかそこさえ真似できれば誰で
も息と水るもの全てが頭良くなれるんじゃ
ないかと思いましたので解説させて
いただきます今回の動画では本書の中たら
さめ的にいや普通の人と真逆のことやっ
ちゃうのかいと思えた頭いい人な絶対守る
コミュニケーションの鉄則質問にそれせし
ない相手に自己解決させる人と戦わず課題
と戦うこの3つについて解説させて
いただきますでは行き
ましょうでは参ります頭いい人が絶対守る
コミュニケーションの鉄則1つ目は質問に
それせしないというものこれどういうこと
かって言うと頭のいい人ってのはどう思い
ますかと人から質問されてもすぐに答えを
言わないんですイメージとしては弱ですよ
ね頭のいい人って質問されたらパンパン
それしそうなもんですがAとBのどっちが
いいかと悩んでるんですけどどう思います
かなんて聞かれても例え自分の中に答えが
あった場合でさえ意見もアドバイスもすぐ
に言わないそれしないんですなぜなら
あまりにソレしてしまうと逆にですねこの
人をちゃんと考えてくれのかなという不審
感につがる可能性が高いからこれまだピン
とこないと思うので実際に本所に書かれて
いるあさんの実態験を誤想開始するとある
し奥さんと服屋さんに買い物に行った時
すい服と青い服どっちがいいかなって奥
さんに聞かれたそうですあさんは自分の
好みに下だってセロがいいと思うみたいな
感じですぐに答えたんですな奥さんはなぜ
か不機嫌になったと後日なんで不機嫌に
なったのか聞いてみたら私のことを
ちゃんと考えてくれてない気がしたからと
ばっさりじゃあどっちも似合うと思うよっ
て返せばよかったのかって言うとそれは
それで適当に答えてないって印象を与え
ちゃいそうですよねこれ考えてみればそう
で要はですね質問にあまりに即ですし
すぎると適当に採用的に返答してる感じが
しちゃうと当然ですねビジネスシーンでも
同じでもしあなたが上司にAプランとB
プラン迷いに迷ってるんですなどっちが
いいと思いますかって聞いた時に超速とで
Aプランかなって答えられたりどっちでも
いいと思うよなんて返されたら適当につば
れたのかなって感じちゃいますよねなので
冒頭でもお伝えした通り本当に頭のいい人
は即レスしないんですじゃあ一体どうする
かって言うと結論ですねこっちに向けられ
た質問のベクトルをグリッと相手に
受け返します要は質問に質問を被せるん
です例えば先ほどの白い服と青い服どっち
がいいと思うって奥さんに聞かれた場合は
こんな感じで質問を返します白と青
それぞれどこがいいと思ったのこんな感じ
それに対してもし相手な青い方はデザイン
が好きなんだけど白い方が今度行く旅行先
には合ってるんだよねみたいな感じで話し
出したら君の本音で言うとどっちが好きな
のと追加で質問しますで青い方が好きなん
だけどなんて本音を言い始めたらじゃあ
今度行く旅行先なら青でも全然いいと思う
しいろんな場所でも青は使いやすいと思う
よこんな風に言ってあげるんです確かに
これ直列されるよりもああなんかちゃんと
寄り添って自分のこと考えてかれてるって
思いますよねですので皆さんももしどう
思うなんて聞かれた際には例え自分の中に
答えがあったとしてもまずは一旦
立ち止まってソレしない代わりに質問を
返して相手の考えてきたプロセスを一緒に
確認するこれを実成していただけるとすぐ
に頭のいい人の話し方を手軽に真似でき
ちゃいます続いて参ります頭いい人な絶対
守るコミュニケーションの鉄則2つ目は
背景に自己解決させるというもの前の層で
頭のいい人は質問に即ですしないで質問を
返すというお話をしましたなじゃあ適当に
何でもかんでも質問すればいいのかという
と当然そうじゃありませんということで
この賞では頭のいい人が具体的にどうやっ
て質問するのかここについて触れさせて
いただきますがこれは結論ですねタイトル
にある通り相手を自己解決に導く質問を
するんです自己解決に導くってなんか難し
そうな感じがしますなやり方は至って
シンプルで次の3ステップで質問するだけ
1ゴールの確認2脳内情報を吐き出させる
3情報の交通整理この3ステップの流れで
質問をしていくんです1つずつざっくり
説明するとまず1つ目のゴールを確認と
いうのは超シンプル相手が最終的に何をし
たいかをオ返しして確認するだけです2つ
目の脳内情報を吐き出させるというのは今
相手が何をどう悩んでいるかの確認そして
最後3つ目の情報の交通整理では辻妻を
確認します確認したゴールと出してもらっ
た脳内情報を照らし合わせていらない情報
を捨てさせたり辻まで合わない部分を指摘
して意思決定を促すんですいやよくわから
んって感じかと思いますので具体例を
あげると例えば皆さんが会社の後輩から
今月の営業目標の達成まで100万足り
なくて困ってる具体的には戦機のお着さを
狙うか自存のお着さを狙うかで悩んでるん
ですけどどう思いますかと相談をされたと
しますここでまず1つ目のゴールの確認
ですがただオム会社をするように目標まで
足りない100万をスキで狙うか既存で
狙うか決めたいんだよねと質問しますこれ
やる目的としては1度丁寧に聞き返して
あげることでこの人を自分の悩みを噛める
ようにちいてくれてると思ってもらいま
すい言うまでもないでなゴールを
すり合わせることでお互いの認識のずれも
なくなりますで次に2つ目の脳内情報を
吐き出させるじゃあA君は現時点でどっち
がいいと思ってるこんな感じで聞くんです
どんな人でも相談すべき課題があれば
何かしらのアイデア考えを持ってます
ゴールの確認をした後にそれを聞かずに
こちらのアイデアを言ってしまうと
押し付けられた感を感じてしまいます
メンヘラカだって大変めどくさい後輩では
ありますが必ず最初に相手のアイデアを
吐き出させてすっきりしてもらいましょう
そこでもし後輩まスンキテレアポしてる
時間はもうないんで本当は自存だけで追う
べきだと思ってるんですがその一方で
スンキの方が一発逆転がありそうな気もし
てなんて言ってきたとしたら最後3つ目の
情報の交通整理で戦機テレアポに関しては
今別は別部署のテレアポ部隊が代わりに
やってくれるって言ってたから戦機のお客
さんへのアプローチは心配しなくていいん
じゃない他にもこれこれれはこうでみたい
な感じで吐きだかれた情報の中から不要な
情報辻まだ合わない情報を伝えてどんどん
脳内から削ぎ落としてあげるそうすること
で本当に判断に必要な情報だけを残して
あげるんですすると相手も頭だクリアに
なって例えばまるまる部のまるまるさんの
力も借りれば水気も既存も同平行で狙そう
な気がしてきましたやってみますと自己
解決してくれさうとまあこんな二服くらい
で自己解決する事例はぶっちゃけあまり
ないかもしれませんだ超ざっくりで言い
ますとこんな感じでゴールの確認脳内情報
を吐き出させる情報の交通整理この3つの
流れで質問をして自己解決を狙いましょう
とでさらにですねこの自己解決の何がいい
かって言うとその方が相手が実際に行動
するんですよ皆さんも心当たり張りまくり
かと思いますが結局我々は命令された瞬間
からやる気を失います母親に宿題やり
なさいと言われた瞬間に絶対ゲームをやり
たくなるんですだからこそ自己解決自分
自身で課題と対策に気づいてもらってこう
すればいいかもやってみようかなと本人に
決断させるその方が行動に映しやすいと
後輩部下から悩みを相談されたらズバっと
アクションプランを言わないとにも各にも
自己解決をゴールに置くこれが本当に頭の
いい人な影ながら心がけている鉄則だあっ
たん
ですでは最後3つ目人と戦わず課題と戦う
という鉄則ですこれどういうことかって
言うと頭のいい人は人と争いが起きた時に
その人自身と戦おうなんて考えずにその
争いを作っている課題根本原因と戦おうと
するんですまだちょっと意味が分からない
と思うので本書で紹介されている人と戦わ
ず過と戦った足立さんのご友人Yさんの
事例をご紹介しますそのYさんは家具店で
働いていたそうなんですがある日の閉店
間際にお客さんから電話がかかってきた
そうですするとそのお客さんは即だなら
さっき届いたんだけど引出しの底に小さな
傷がついているから今すぐ交換しに来いと
ぶち切れてたとですが食器だの在庫を調べ
てみると今すぐ用意できるものがなくて取
をするのに4日ほどかかってしまう
恐る恐るその胸をお客さんに伝えると
ふざけるな今すぐ持ってこいとさらに
ぶち切れとは言っても商品だないので持っ
ていきよがありませんざあもう正面突破で
できないものはできないと相手を説得する
しかないのかそんなことしたらダメです
当然火に油を注ぐことになりますそこでY
さんはどうしたのかと言うと
ケチョンケチョンに怒られ尽くしながらも
お客さんの話を徹底的に深掘りしてみまし
たするとそのお客さんが明日から3連中で
加速旅行に行くことが分かったそうで子供
たちも旅行を楽しみにしてるだから早く
持ってこい古い速記棚から家族5人分全て
の速記を出して待ってたんだと言ってきた
とその時yさんはピンと来ましたなるほど
お客さんは即棚にキルがついてたことに
起ってるんじゃないんだ即棚を新らしくし
てすっきりした気持ちで明日からの旅行に
行きたいその地物を背かれたことに怒って
いたんだとですが即きたの在庫がないこと
は是ZそこでYさんは隣の店舗からできる
だけ状態のいい展示品の引き出しを確保し
てもらってその状態のいい引き出しとある
もを購入してお客さんの家に向かいました
そのあるものとは子供が好きな
キャラクターのお菓子とゼリーのセット
そしてそのそのお客さんにこう言ったん
ですできるだけ増体のいい出しを他店舗
から持ってきました展示品ではありますが
新品も最短で取り寄せる手配をしており
ますあとこちらのお菓子もしよろしければ
同通の車の中でメってくださいYさんは
すっきりした気持ちで旅行に行きたかった
というお客さんの気持ちを組みとってより
楽しい旅行ができるようにお菓子を渡した
んですするとお客様はケロッとしてなん
まらありがとうとお礼まで言ってくれたと
さらに言うと結局は後日新品の引き出しと
することもなく展示品のままで納得して
くれましためでたしめでたしというお話な
んですこれこそな人と戦わず課題と戦うと
いうこと偉そうに解説しながら私も
めちゃくちゃやっちゃいますが多くの人は
人とを戦っちゃうんですよそめ突破で新品
の食器棚はありません交換できないものは
できないと相手を解きせようとしちゃうん
です一方で本当に頭のいい人は課題と戦い
ます今のYさんのように自論の奥にある
本質的な課題すっきりした気持ちで旅行に
行きたいという気持ち本当の課題を見つけ
てそれを解決しようとするんです難しい
ですけど是非実践しましょうニコニコし
ながらも心の中で文句ばっかり言ってる私
の勘弁なる次会ではありますな文句言わ
ない喧嘩もしないと相手が例え喧嘩をして
きても表面的な言葉は華麗にスルーして
それより相手の思惑を想像しましょう
ボロクソに言われようが威圧的に来
られようがで何が狙いなのか結局自分にに
どうして欲しいのかそこにだけスコを集中
相手の思惑にだけ集中して課題と戦うこと
を明日からなるべくできる限りで実践して
いきたいと思いましたはいということで
今回は頭のいい人だ話す前に考えている
ことを解説させていただきましたそう
ざっくりで振り返りますと頭いい人が絶対
守るコミュニケーションの鉄則3つまず1
つ目質問に即ですしない頭のいい人はどう
思いますかって質問されても意見もあ
バイスもすぐ言わずに即ですしないと2つ
目相手に自己解決させる頭のいい人は相手
に質問をする時には自己解決に導くように
質問をしますそして最後3つ目人と戦わず
課題と戦う人と争いが起きた時にその人
自身と戦おうなんて考えずにその争いを
作っている課題広本原因と戦おうとする
それが頭のいい人だとそんなお話をさせて
いただきました今回は依でござい
ますはいどうもためでございます最後の
最後におまけトークとして今回使ったAI
サラタメ音声のお話も少しさせてください
まず経緯から振り返りますとここ最近声優
さんにナレーションをお任せしてましたと
一時そうなんですよね1回動画でもお伝え
させていただきましたけどもかなり喉の
調子が悪くなっちゃってもうガシャガシャ
で録音この日にしたいのにみたいな録音が
なかなかできない日が続いたりしたんで
どうしようかなということがあって声優
さんにお任せしましたという経緯があって
それで声優さんにお任せしてもう6本
ぐらい動画を出してみて個人的には私とし
ては声優さんめっちゃいいなと仕上がり
良くなってきたなと思うんですけども
やっぱりコメント欄でさめの声で聞きたい
とかもはやAI音声でもいいからちょっと
やってみてよみたいなコメントをいただけ
たのでまそのリクエストをいただけたと
いうこともありテクノロジーとして
ちょっと興味もあったもでやってみました
とで結論どうですかちょっと感想コメント
欄でいただきたいんですけども音声の完成
度としては結構すごいすよね私喋ってない
ですからねだけど自分で喋ってるかのよう
な声がAIによって生成できっていうこれ
はすごいなとなんかめちゃくちゃ悪用され
んちゃうってもう怖くなりましたけどね
いやすごいなと思いましたただやばい
ぐらい下らずな感じあるんですよねこれ
なんかビジネス書がビネス層みたいなもう
ビジネス書が一番言いにくいみたいですね
AIさた君はこれ何度挑戦しても今ん
ところいじくり倒してもこうなっちゃうん
でただ今後ですねちょこちょこ修正できる
んじゃないかなという糸口は見つけられ
てるんですけども現状こんな感じです
つまりはもう声の完成度はすごいんだけど
もなんか発音したたらずの感じがどうして
も拭えないていう今現状なんですけど皆
さんどうでしたと聞いてみてちょっとお
聞き苦しかったかなとか思うんですが
いやいやこれでも全然いいよみたいな
ところなのかちょっと皆さんの反応分から
ないで是非教えていただきたいなと思い
ましたで結論としてですねもう色々やって
みますと色々テストをしてみますという
ところですもう目的としては直近の12回
の動画バーンとバズラせるみたいなところ
ではなくこの先このチャンネルを5年10
年と続けるためにはどういう方法があるの
かっていうのを今思考錯誤してる模索し
てるところだったりするんででぶっちゃけ
ですねあの声優さんのおかげで頻度減らし
たおかげでですね喉の調子も最近結構良く
なってきて本数少なければ録音できそうだ
なという感じではあるんですけども結局
いつまた喉ガシャガシャになって録音
なかなかできないみたいな日になっちゃう
かわかんないんであとやっぱり最新
テクノロジーは試してみたいなという
ところもあるんでこのAIの時代も来たん
でま色々テストしてみようかなと思って
ますやっぱりま前々回努力革命みたいな
そのチャットGPTの話もさせていただき
ましたけどそういうAI最新テクノロジー
を解説するだけじゃなくちゃんとこの
チャンネルで実践として活用していくって
いうこともやっていかないとそれこそ
チャンネルとしてこの動画として発信する
情報も薄くなっていってしまうと思うんで
ちょっとですね皆さんにもお聞き苦しいと
かご迷惑おかけるするところもあるかも
しれませんが色々試していきますという
ところそんな感じでま私はこううさをして
みますんでそのうさを含めてお楽しみ
いただければと思いますもう願いは1つ皆
さんにですねとにかく据えなくお付き合い
いただければというところこれだけ私の
願いでございますてことで以上でござい
ます引き続きお付き合いくださいませでは
またお会いしましょう
[音楽]