🛒 Campañas de Interacción en Facebook Ads | 2 estrategias POCO CONOCIDAS con las que generan ventas

Las campañas de interacciones de Facebook son un arma de doble filo. Esto se debe a que, como su nombre lo indica, su objetivo es generar interacciones, como likes, comentarios o compartidos. Por lo tanto, la gran mayoría de veces recomiendo no usarlas si el objetivo es vender, ya que estas son métricas de vanidad. Sin embargo, hay dos casos puntuales en los cuales sí nos pueden ayudar a conseguir clientes y que muy pocas personas conocen. En este video te compartiré cuáles son con ejemplos de empresas reales para que así sepas cómo aprovechar al máximo estas campañas de Facebook. Bueno, para explicarte las dos formas en las cuales puedes utilizar las campañas de interacciones de Facebook e Instagram para vender, voy a utilizar este documento y así explicarte en qué consiste cada una de estas. Sin embargo, primero hagamos un pequeño repaso, y es en qué consisten estas campañas de interacciones. Cuando ingresamos a business.facebook.com, la cual es la plataforma para hacer anuncios que venden en Facebook e Instagram. Y si aún no tienes una cuenta acá, te recomiendo que veas un video que hice hace un tiempo explicando los cinco pasos para crear una. Y luego vamos a una sección llamada Administrador de Anuncios, que como su nombre lo indica, es donde creamos y administramos nuestras campañas de anuncios en estas dos redes sociales. Al momento de crear una nueva campaña de anuncios, dándole clic a este botón verde, lo primero que Facebook siempre nos pregunta es, elige un objetivo de la campaña. Es decir, cuál es tu objetivo o qué es lo que quieres conseguir con estos anuncios. Hay 11 tipos de campañas diferentes y dependiendo de cuál selecciones, esto va a cambiar los resultados que vas a obtener. Por ejemplo, si tienes una página web y quieres conseguir clientes, ya sea que vendas productos o servicios, te recomiendo que utilices las campañas de conversiones, porque al seleccionar esa opción, le estás diciendo a Facebook que quieres conseguir clientes en tu página web y ellos van a hacer todo lo posible para ayudarte a conseguir ese objetivo. Sin embargo, si no tienes una página web y quieres que las personas te hablen a tu WhatsApp, al chat de tu cuenta de Instagram o Facebook Messenger, puedes usar campañas, por ejemplo, de tráfico o mensajes. Estas son tres de las campañas que recomiendo la gran mayoría de veces para vender y si quieres ver más información sobre cómo hacerlas, tengo otros videos en los cuales explico esto en detalle. Sin embargo, en este video vamos a hablar de este tipo de campaña, que es la campaña de interacciones. Este es un tipo de campaña que durante mucho tiempo no usaba prácticamente nunca, ya que su objetivo no es ayudarme a vender a través de una página web o WhatsApp o Instagram, como las campañas que te acabo de recomendar, sino que simplemente es ayudarme a conseguir interacciones en una publicación, como acá podemos ver. Es decir, que al crear esta campaña le estamos pagando a Facebook e Instagram para que nos ayude a conseguir la mayor cantidad de personas posibles, que le den like a nuestra publicación, que comenten, que la compartan, etc. Sin embargo, hoy en día yo a todas esas métricas las llamo métricas de vanidad, porque digamos que está bien, nos gusta ver una publicación que tiene muchas reacciones, muchos comentarios, pero si eso nos está traduciendo en ventas, al final estamos quemando dinero, porque eso es lo que realmente necesita nuestro negocio. Así que con las campañas de interacciones la gran mayoría de veces no las usaba, recomendaba mejor usar otros objetivos, porque sentía que con esto simplemente estamos perdiendo el dinero y hoy en día sigo creyendo eso, sigo creyendo que estas campañas de interacciones la gran mayoría de veces no se deben utilizar. Sin embargo, hay dos situaciones puntuales en las cuales he encontrado que efectivamente nos pueden ayudar a vender a pesar de que su objetivo no sea necesariamente ese y que te voy a compartir en este vídeo. Así que, ¿cuál es este primer caso? Es usando campañas de interacciones de Facebook e Instagram para entender mejor a nuestros clientes. Y digamos que esto es algo que empecé a hacer el año pasado con diferentes empresas y la verdad da resultados muy interesantes. Te voy a mostrar dos ejemplos para que veas esta pequeña táctica. Bueno, no te voy a mostrar cómo crear una campaña de interacciones porque el paso a paso es prácticamente igual a cualquier otra campaña de anuncios en Facebook e Instagram así que no me voy a detener acá. Sin embargo, esta es la cuenta de una empresa con la cual estamos generando ventas en su página web y como puedes ver, la gran mayoría de sus campañas son campañas de conversiones, las que te recomiendo que utilizaras, pero hace unas semanas utilizamos una campaña de interacciones que nos dio unas ideas muy interesantes y es esta. Perfecto, acá Facebook ya la encontró y como puedes ver, esta es una campaña que está utilizando el objetivo de interacciones. Esta campaña tiene un anuncio que le mostramos a los seguidores de Facebook e Instagram de esta marca utilizando una opción llamada públicos personalizados y que la verdad funcionan muy bien. Si no sabes en qué consisten, te recomiendo que veas un video en el cual explico en detalle cómo crearlos y cómo usarlos que estoy seguro que te puede ayudar bastante. Y bueno, este anuncio, para poderlo ver, voy a seleccionarlo y ahora voy a darle click donde dice vista previa. Esta es una marca que vende cremas para el cuidado de la piel en Estados Unidos, por eso el texto está en inglés y este fue un anuncio que hicimos en el mes de febrero porque es San Valentín y le decíamos a las personas es el mes del amor y eso incluye el amor propio. ¿Qué rutinas del cuidado personal estás practicando hoy? Y colocamos la foto de un cliente que nos había enviado y colocamos también el usuario de este cliente ya que colocar imágenes y videos de clientes en nuestros anuncios es algo que está funcionando bastante bien y si puedes, te recomiendo que hagas. Y el objetivo de este anuncio, como puedes ver, no era necesariamente vender alguna de nuestras cremas o decirle a las personas que compraran una promoción puntual que estábamos lanzando. Simplemente era preguntarles qué estaban haciendo hoy para cuidarse a sí mismas. De esta forma entender mejor a nuestros clientes. Y como el objetivo de esta campaña era de interacciones, Facebook nos ayudó a conseguir bastantes reacciones, comentarios y compartidos. Como puedes ver, esta es una publicación que en Facebook tuvo 1200 reacciones, 23 comentarios y se compartió 122 veces. Y en los comentarios vimos información muy interesante que probablemente no hubiéramos visto con un anuncio que está enfocado a vender. Como por ejemplo, clientes diciéndonos que están pasando tiempo con su familia, que están haciendo ejercicio, que están leyendo un libro, pero vimos que algunos de los comentarios más votados, que tenían más likes, decían que les encantaría poder tomar un baño, como el de esta foto, y también que la tina estuviera lo más llena posible de burbujas. De hecho, la mayoría de comentarios hablaban de esto, así que cuando estábamos analizando esta publicación dijimos que interesante. Somos una marca que vende cremas para el cuidado de la piel, pero algo que también es relevante para nuestros seguidores y para nuestros clientes es, por ejemplo, productos para el baño, para ese momento de cuidado personal. Así que después hicimos diferentes encuentros. Estás en Instagram, hablamos con diferentes clientes y esta empresa se dio cuenta que hay una oportunidad grande de producto que pueden lanzar de burbujas para tinas y ya lo están empezando a desarrollar. Y eso lo empezamos a descubrir gracias a esta campaña de interacciones, ya que, como su nombre lo indica, nos permite interactuar con nuestros clientes. Sabemos que el objetivo principal de este anuncio no va a ser vender y el retorno, de hecho, con esta campaña fue negativo, pero si nos están dando ideas de futuros productos o servicios que podemos lanzar y luego, por ejemplo, con campañas de conversiones, ahí sí van a ser rentables en nuestra página web. Así que ese es un primer ejemplo que te quiero mostrar de una forma, digamos que un poco creativa, de usar campañas de interacciones y que, la verdad, pocas marcas conocen y este es otro ejemplo que te quiero mostrar. Esta es otra marca que vende algo totalmente diferente, venden forros para celular biodegradables y, bueno, seleccioné esta campaña de interacciones para poderla analizar rápidamente y, bueno, dentro de esta campaña tenemos diferentes públicos y diferentes anuncios. Como puedes notar, en la columna de entrega me está apareciendo algo que dice saturación de contenido. Esto es algo nuevo que sacó Facebook esta semana y justo lo estamos analizando con mi equipo y es como una alerta que Facebook está diciendo que, cuidado, puede que tu público esté viendo demasiadas veces este anuncio por lo cual se estén cansando. Sin embargo, hay una métrica que nos permite validar eso que se llama frecuencia, que es el promedio de veces que las personas están viendo nuestros anuncios y en los últimos 7 días la frecuencia está en 2,4. Así que, bueno, en total, así que siento que esta no es una frecuencia para nada alta. De hecho, una frecuencia alta se considera después de 5. Esto está en 2,4, así que vamos a dejar nuestros anuncios como están pero se nota que esto es algo nuevo que Facebook está desarrollando y si estás viendo con tus campañas, no te afanes. Si tu frecuencia es baja y estás obteniendo buenos resultados puedes dejar tus campañas como están. Pero bueno, veamos ahora sí los anuncios. Con esta campaña de interacciones hicimos algo similar a la empresa anterior y es que también creamos anuncios en los cuales les estamos preguntando algo a nuestros clientes para poderlos entender mejor y así poder lanzar después mejores campañas. Y no les preguntamos algo que estuviera relacionado a lanzarnos productos o servicios como el primer ejemplo que te mostré sino que les preguntamos algo que nos va a ayudar a mejorar los anuncios que ya tenemos. Por ejemplo, este anuncio le pregunta a las personas si alguien no estuviera seguro de comprar uno de nuestros forros, ¿qué les dirías? Y bueno, acá también colocamos el usuario del cliente que nos envió esa foto. Así que si es algo que puedes usar, en serio hazlo. ¿Y cuál es el objetivo de este anuncio? No es vender, como puedes ver, simplemente es preguntarle a las personas ¿qué le dirías a una persona que está insegura comprar alguno de nuestros forros? Esta es una campaña que también le estamos mostrando a clientes pasados con lo de públicos personalizados. Y con esto, ¿qué queremos conseguir? Entender mejor las razones por las cuales los clientes nos terminan comprando. Porque algo que sucede bastante es que uno piensa que los clientes a uno le compran por una razón pero puede que estén comprando por otra. Así que decidimos crear estos anuncios y la verdad están funcionando bastante bien. Por ejemplo, este anuncio acá tiene 700 reacciones, 180 comentarios y lo han compartido 41 veces. ¿Y cuáles son algunas de las cosas más interesantes que hemos descubierto? Claro, esta marca al vender forros para celular biodegradables las personas dicen que les encanta el hecho de que puedan apoyar al planeta a través de esta iniciativa. Así que es algo que ya conocíamos. Sin embargo, hay otras posibles razones que no conocíamos y que gracias a esta campaña de interacciones estamos descubriendo. Por ejemplo, las personas dicen que les encantan los diseños algo que no estamos mencionando necesariamente en nuestras otras campañas así que ya vamos a lanzar nuevos textos enfocándonos además de la parte ecosostenible en los diseños porque ya los clientes nos están diciendo que les encantan. Otra, que son forros que duran bastante. Estos forros tienen una vida útil de entre 3 y 4 años en promedio que además es el promedio de las personas más o menos cada cuánto pueden llegar a cambiar un celular. Así que las personas nos dicen nos encantan que también duran bastante, que no son forros que se destinen sino que los colores se quedan igual durante años. Así que ya tenemos otro posible texto. Incluso, algo que no habíamos pensado pero que al parecer también es bastante importante es que las personas están diciendo que los forros protegen bastante bien al celular porque no solamente se ven lindos y duran bastante y son biodegradables sino que además el forro como que tiene una curvatura en la pantalla de modo que cuando caiga el celular caiga sobre el forro incluso si cae sobre la pantalla porque lo está protegiendo gracias a esa curvatura de lo contrario se rompería. Y las personas han dicho mi celular se me ha caído X cantidad de veces pero debido a que tengo uno de los forros de ustedes nunca se me ha roto la pantalla. Así que gracias a esto ya tenemos 3 posibles eso también se le conoce como ganchos de marketing como posibles razones que le puedes dar a las personas para que te compren diseños, durabilidad y protección. Y nosotros tradicionalmente nos hemos enfocado en la parte de sostenibilidad que igual vamos a seguir haciendo pero ya tenemos futuros anuncios que vamos a probar a ver cómo nos va. Así que como puedes ver estos son dos ejemplos en los cuales puedes usar campañas de interacciones para entender a tus clientes ya sea para lanzar nuevos productos o servicios como la empresa que vende cremas para el cuidado de la piel o para encontrar posibles mejoras en los anuncios que ya tienes. Ahora, ¿cuál es la segunda forma para usar campañas de interacciones de Facebook e Instagram para vender? Es si nos permiten aumentar la prueba social de nuestros otros anuncios. No sé si lo sepas pero por ejemplo si estás usando tres públicos diferentes en tus campañas de anuncios en Facebook e Instagram y cada uno de estos está viendo el mismo anuncio Facebook va a crear publicaciones diferentes para cada uno de estos anuncios. De modo que puede que tengas un anuncio que tiene 20 likes otro que tiene 30 y otro que tiene 50. Perfecto. Sin embargo, existe un pequeño truco que nos permite en vez de tener tres anuncios iguales pero con publicaciones separadas crear solamente una publicación que recoja todas estas reacciones digamos que unificar nuestros anuncios de modo que en vez de tener 20 likes, 30 y 50 tengamos un solo anuncio que tiene 100 likes. Esto es algo que expliqué en detalle cómo hacer en este video colocando acá algo que se conoce como el identificador de la publicación. En este video explico cómo hacerlo y te recuerdo que lo veas si no sabes cómo hacerlo porque es algo que funciona muy bien y utilizo bastante en mi día a día para aumentar las ventas de mis campañas. ¿Y por qué este truco es tan poderoso? Porque existe un sesgo psicológico que se llama prueba social que nos dice que es más probable que compremos algo si vemos que otras personas también lo están comprando. ¿Cómo podemos aplicar esto con nuestros anuncios? Precisamente así, teniendo anuncios con bastantes reacciones de modo que las personas si ven un anuncio de un competidor que tiene 5 likes y ven un anuncio nuestro que tiene 100 likes 200, 500, 1000 van a ver el nuestro y van a decir este anuncio me llama mucho más la atención porque hay más personas que están reaccionando y por lo tanto van a comprarnos con una mayor probabilidad. Ahora, ¿cómo nos ayudan las campañas de interacciones dentro de esa estrategia? Las campañas de interacciones debido a que su objetivo principal es generar reacciones, interacciones podemos hacer una campaña grande para conseguir ventas como por ejemplo este caso esta es una campaña de conversiones es nuestra campaña principal pero colocamos una campaña de interacciones pequeña al lado con un presupuesto mucho más pequeño acá hay interacciones para aumentar las reacciones que ya están teniendo estos anuncios de venta se les llama también una campaña de apoyo y es cuando tienes una campaña grande que está enfocada a generar ventas y creas una campaña de interacciones pequeña al lado con esos anuncios para que tengan más reacciones y eso va a aumentar la prueba social y va a hacer que los anuncios de ventas sean aún más potentes esta es una empresa con la cual estoy haciendo una consultoría desde hace varias semanas y de hecho estoy trabajando para ver si puedo compartir en alguno de mis videos los aprendizajes de esta consultoría y que es lo que les recomiendo para que también veas algunas recomendaciones que puedes aplicar con tu cuenta y bueno, hay diferentes campañas por eso seleccioné únicamente estas dos para poder demostrar esto de la campaña principal y la secundaria de una forma un poco más sencilla pero la campaña de conversiones que es esta, está invirtiendo bastante está invirtiendo $22.000 dólares al día y la campaña de interacciones está invirtiendo $4.000 dólares diarios pero pues ya las pausamos igualmente para hacer esto de campañas principales y secundarias no es necesario que tengas presupuestos tan altos puedes hacerlo con presupuestos mucho más pequeños, yo también lo he hecho y funcionan bien, pero clave que la campaña de interacciones indudablemente sea mucho más pequeña que tenga máximo un 5 o 10% del presupuesto de la campaña principal como lo podemos ver con los importes gastados acá, así que tenemos esta campaña secundaria de interacciones en la cual, como puedes ver tenemos bastantes anuncios, acá es donde los creamos y luego tomamos los identificadores de estos anuncios para usarlos en nuestras campañas de conversiones, las campañas principales, de hecho voy a incluir los identificadores de dos anuncios que te quiero mostrar que están funcionando bastante bien, y son estos voy a volver al documento original de este video y acá abajo tengo los identificadores no los coloqué arriba porque siento que no eran necesarios entonces los coloqué acá abajo, así que voy a copiar este identificador, lo voy a colocar acá, identificador del anuncio listo, y ahora voy a colocar el otro, que es este copiar, y también lo voy a colocar acá con esto Facebook encontró exactamente cuáles eran los dos anuncios que quería buscar y bueno, acá están las campañas la de conversiones y la de interacciones, y estos son los dos anuncios la campaña de interacciones es donde estamos creando estos anuncios para tener digamos que el anuncio original y luego usamos el identificador de ese anuncio en esta campaña de conversiones mira, usar publicación existente, acá lo incluimos y como puedes ver, esta es la de conversiones y esta es la de interacciones, que otra vez es algo que explico cómo hacer en el video que te recomendé hace un momento y la verdad es algo que nos está funcionando bastante bien, claro, el anuncio de conversiones ha invertido muchísimo más 48 mil dólares en los últimos 30 días y el de interacciones invirtió 2 mil, más o menos el 5% porque sabemos que nos va a ayudar a generar reacciones, pero pues no clientes entonces no podemos destinar todo el presupuesto ahí y cuáles son las reacciones de este anuncio ahora voy a darle click a sección de noticias de la computadora para verlo bien y bueno, esta es una empresa que vende un gimnasio inteligente que las personas pueden instalar en la casa como ves acá y que además utiliza inteligencia artificial para saber exactamente cuál es el peso que necesitas así que te va cambiando el peso dependiendo de los ejercicios e incluso del número de repeticiones que estés haciendo así que si vas 5 o si vas 10 digamos que la máquina va ajustando el peso dependiendo de cómo te va conociendo para que puedas sacar el mayor rendimiento posible digamos que es algo bastante interesante acá mostramos cómo funciona y este es un anuncio es un video que gracias a esa campaña de interacciones en parte ya tiene 6 mil 600 reacciones, tiene mil comentarios y se ha compartido 320 veces ¿y eso qué va a hacer? que las personas después cuando vean nuestro anuncio principal ahí sí el de conversiones que también tiene esas mismas reacciones ya que está usando el mismo identificador, claro, al ver todo esto eso es una prueba social potentísima porque van a ver que hay muchas personas que están reaccionando a esto, comentando incluso lo están compartiendo por lo cual va a ser aún más probable que nos termine comprando y eso se ve reflejado en los resultados que está obteniendo la campaña de conversiones este producto es bastante costoso, vale aproximadamente 3 mil dólares, así que no estamos enviando a las personas directamente a una página de producto para que nos compre sino que los estamos enviando primero a una página informativa donde explicamos en qué consiste, bueno, además de que es algo bastante nuevo, explicamos en qué consiste, mostramos testimonios de clientes pasados, incluso mostramos que las personas con esta máquina también se pueden conectar y pueden tener entrenamientos personalizados con especialistas pueden tener acceso a comunidades, bueno digamos que los educamos alrededor de todo lo que incluye este producto y para conseguir eso estamos usando una conversión personalizada que es algo que voy a explicar en futuros videos, que consiste en que creamos como una sí, una conversión en una parte de una página web y le decimos Facebook, quiero que las personas vayan allá entonces en este caso le estamos diciendo Facebook queremos que las personas visiten esta página informativa porque sabemos que ahí ya se están calentando y bueno tenemos otras campañas después para cerrarlas y eso lo vemos acá se llama PDP Views porque quiere decir Product Detail Page View página de detalles del producto, sí, ya hemos generado 13,762 gracias a este anuncio y el costo por cada persona que está visitando esta página informativa está en 3,52 dólares, que la verdad para esta empresa está muy bien, tenemos un costo máximo de visita a esta página de aproximadamente 4,55 y está en 3,50 bueno, 3,52, nos está funcionando bien y en parte es gracias a esa prueba social que hemos generado gracias a la pequeña campaña de interacciones así que es otra forma en la cual también nos puede apoyar a aumentar el número de reacciones que están teniendo nuestros anuncios principales así que bueno, eso fue todo por este video, espero que te haya gustado y que hayas aprendido y te invito a que te suscribas porque todos los lunes estoy subiendo videos sobre cómo vender a través de anuncios en Facebook e Instagram gracias