🤯 ¿El MEJOR PÚBLICO de Facebook Ads? Cuándo usar la Segmentación Abierta

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que podemos seleccionar con una precisión increíble quienes verán nuestros anuncios. Sin embargo, hay un tipo de público que es lo opuesto a esto. No seleccionamos a nadie en especial y confiamos en que Facebook e Instagram le muestren nuestros anuncios a las personas correctas. A este tipo de público se le conoce como segmentación abierta y ha estado ganando importancia últimamente, pero debes saber muy bien cuándo utilizarlo o puedes desperdiciar todo tu presupuesto. En este video te voy a explicar qué es la segmentación abierta, las únicas dos situaciones en las cuales recomiendo utilizarla y también verás múltiples ejemplos de clientes con los cuales estamos usando este público para aumentar nuestras ventas. Bueno, para mostrarte las dos situaciones en las cuales recomiendo utilizar la segmentación abierta, voy a utilizar este documento y también varios ejemplos de clientes con los cuales estamos usando este público. Sin embargo, primero te quiero explicar qué es la segmentación abierta y es que si ingresamos a business.facebook.com, que es la plataforma para hacer anuncios que venden en Facebook e Instagram, el primer paso a la hora de crear nuestras campañas es seleccionar un objetivo. Para este ejemplo, voy a seleccionar conversiones, que es el objetivo recomendado para generar ventas en una página web. Lo dar clic a continuar. Bueno, esto es algo nuevo que Facebook está probando, entonces voy a explicarlo en un futuro video, pero te recomiendo que selecciones mejor configuración manual, si te aparece esto. Continuar. Y luego, a nivel conjunto de anuncios, hacemos diferentes configuraciones que ya he explicado en videos pasados, entonces no me voy a detener acá. Pero donde dice público, seleccionamos las personas que verán nuestros anuncios. Esta es la cuenta de una empresa que vende cremas para el cuidado de la piel en Estados Unidos. Entonces, en lugar, voy a seleccionar Estados Unidos. Ellos tienen líneas de productos, tanto para personas jóvenes como para personas mayores. Entonces, en edad, voy a colocar de 18 años en adelante. Y en sexos, también tienen productos, tanto para hombres o para mujeres, entonces voy a dejar todos. Y en segmentación detallada, colocamos intereses relacionados a nuestra industria. Para este caso, voy a colocar, por ejemplo, Simple Skin Care, que es una empresa muy importante del cuidado de la piel en Estados Unidos. También voy a colocar ácido fólico, que es un ácido muy utilizado en esta industria. Y finalmente, voy a colocar bioderma, que es una farmacéutica que produce productos para el cuidado de la piel. Y acá podemos ver que en Estados Unidos, de 18 años en adelante, tanto hombres como mujeres, y que además estén en alguno de estos tres intereses, tenemos un tamaño de entre 12 millones 400 a 14 millones 600 mil personas. Es como el rango. Y precisamente estos son tres intereses que nos han funcionado muy bien, porque esta segmentación, esta segmentación con intereses, es la segmentación más utilizada en Facebook e Instagram. Pero hay un tipo de público que es completamente distinto, y es qué sucedería si quitara estos tres intereses. Veremos que el tamaño es gigantesco, hay de 230 a 270 millones de personas, que serían prácticamente todas las personas que viven en Estados Unidos de 18 años en adelante. Y bueno, tanto hombres como mujeres. Ni siquiera estoy seleccionando los otros dos tipos de públicos que Facebook e Instagram nos ofrecen, que son los públicos personalizados y los públicos similares. Y esto precisamente es una segmentación abierta, cuando únicamente seleccionamos el lugar, el rango de edad y el sexo de las personas que pueden estar interesadas en nuestros productos o servicios. Pero todo lo demás lo dejamos abierto. De ahí su nombre. Y esto puede parecer un poco contraintuitivo, porque puedes estar pensando, Felipe, pero una de las grandes ventajas del marketing digital es que podemos seleccionar quiénes verán nuestros anuncios con una precisión increíble, como te acabo de mostrar. Y es cierto. Pero también es cierto que Facebook e Instagram cada vez son más inteligentes. Ellos cada año invierten billones de dólares en su algoritmo de anuncios, en su plataforma y además tienen bastante información de sus usuarios. Por lo que hoy en día hay situaciones en las cuales darle esa libertad total puede ayudarnos a dar muy buenos resultados. Y precisamente acá te quiero mostrar esas dos situaciones en las cuales tiene sentido utilizar esta segmentación abierta, porque no la recomiendo en todas las situaciones, ya que si también la usas cuando no debes, literalmente puede quemar todo tu dinero. Entonces, ¿cuál es esa primera situación en la cual puedes probar estas segmentaciones abiertas si tu cuenta publicitaria tiene más de mil resultados? Veamos otra vez esta cuenta. Voy a descartar esa campaña borrador que estaba creando. Y acá podemos ver todas las campañas de esta cuenta publicitaria. En la columna resultados veremos la cantidad de compras que hemos generado con estas campañas. Y es que en los últimos 30 días esta campaña ha generado 2.394 compras, está a 430, 480, 337, etc. Y todo esto que hace que Facebook al tener tanta información ya empiece a tener como una idea bastante clara de quiénes son las personas que responden a los anuncios de esta cuenta en particular. De modo que luego cuando le damos un público completamente abierto, como ya tienen ese perfil de cliente definido, ya tienen esa materia prima, pueden ayudarnos a encontrar muy buenos resultados. En los últimos 30 días con esta cuenta hemos invertido 228.642 dólares y si filtramos la campaña que más ha invertido es esta. Ha invertido 58.654 porque tiene un presupuesto diario de 2.000 dólares. Y si vemos cuál es el público que estoy utilizando con esta campaña notaremos que es precisamente una segmentación abierta. Acá veremos que únicamente seleccioné los lugares. Esta empresa recientemente empezó a vender en Canadá, entonces por eso también agregué este país. En rangos de edades, si bien ellos tienen líneas de producto para personas mayores, notamos que después de 55 años no tienden a comprar mucho, entonces mejor dejé de 18 a 54 únicamente, tanto hombres como mujeres. Y en segmentación detallada no coloqué nada. Y acá arriba no incluí ningún público personalizado o similar, sino que únicamente excluí públicos personalizados con personas que ya han interactuado con esta marca, que han visitado su página web, que están en su lista de clientes, o que los siguen en Facebook e Instagram. Excluí todos estos públicos para asegurarme que esta sea una segmentación abierta con un 100% de usuarios nuevos. ¿Y cuáles han sido los resultados? La verdad es que bastante buenos. Esta empresa, al vender cremas para el cuidado de la piel, necesita un costo por compra de máximo $50-$60 dólares, porque luego de 2, 3, 4 meses, saben que las personas les vuelven a comprar, y luego les vuelven a comprar, incluso tienen una suscripción, entonces en esa primer compra necesitamos un costo por compra inferior a $50-$60 dólares. Ahí es cuando somos rentables, y en este caso el costo por compra está únicamente en $24.5 dólares, después de haber invertido este monto. Y precisamente estas son métricas que únicamente hemos alcanzado con una segmentación abierta con estos niveles de gasto. Los públicos por intereses, o los públicos similares o personalizados, también nos han dado muy buenos resultados, pero al empezar a escalar su presupuesto, cuando pasamos por ejemplo de $100 a $500, $1000, $1500 dólares diarios, ya nos damos cuenta que el costo por compra empieza a subir mucho, porque son públicos muy pequeños. Entonces, una de las grandes ventajas de las segmentaciones abiertas es lo escalables que pueden llegar a ser, como le estás dando prácticamente tu mercado total a Facebook e Instagram, cuando ya empiezan a dar resultados, la verdad son bastante consistentes, y puedes empezar a subir tu presupuesto, y los resultados se tienden a mantener bastante. Sin embargo, no es necesario que tengas presupuestos tan altos para usar la segmentación abierta. Esta es otra cuenta de una empresa que vende calzado en el Reino Unido, y por eso su divisa está en libras esterlinas. Tenemos un presupuesto de 65 libras al día, y esta campaña tiene dos conjuntos de anuncios. Y si vemos, este primer conjunto de anuncios también es una segmentación abierta. En el público veremos que también estoy excluyendo públicos personalizados para asegurarme que mis anuncios lo vean personas nuevas, y en lugares estoy seleccionando únicamente Reino Unido, de 25 a 55 años, que son los rangos de edades donde más les tienden a comprar las personas, y también mujeres, porque su calzado únicamente es para mujeres. Pero no estoy seleccionando nada en segmentación detallada, ni estoy incluyendo un público personalizado similar, únicamente estoy excluyendo. Y bueno, también hay otro público que te quiero mostrar que no es una segmentación abierta, es un público diferente, es un público similar. Entonces, si bajamos, veremos acá, que acá sí estoy incluyendo, dice basado en valores, porque es un público similar, basado en valores, que de hecho es un tipo de público poderosísimo, que también te recomiendo que pruebes. Y en este caso estoy comparando un público similar, basado en valores, el primero, versus una segmentación abierta. Y cuando estás utilizando segmentaciones abiertas, sucede algo también que es muy común, y es que si el presupuesto está a nivel campaña, como estamos viendo en este caso, 65 libras al día, y tienes diferentes conjuntos de anuncios, y uno de esos conjuntos de anuncios es una segmentación abierta, lo más probable es que casi todo el presupuesto vaya hacia la segmentación abierta. ¿Por qué? Porque Facebook, digamos que de manera preterminada del algoritmo, prefiere públicos más grandes. Entonces, eso es algo que podemos ver acá. De las 1,047 libras esterlinas que hasta el momento ha invertido este público, 1,009 han ido para la segmentación abierta, y únicamente 38 para el público similar. ¿Esto es un problema? Quizás. Si quieres hacer pruebas muy exactas entre tus diferentes públicos, te recomiendo que mejor selecciones el presupuesto a nivel conjunto de anuncios. Y eso lo podríamos hacer acá. Si le clico al lápiz y coloco, ya el presupuesto pasaría como a nivel público para tener un mayor control. Eso es algo que nosotros ya hemos hecho con esta cuenta. Sabemos que estos dos públicos dan buenos resultados. Entonces, creamos esta campaña con el presupuesto a nivel campaña, con los dos públicos, y lo estamos dejando andar. Sabemos que casi todo va a ir para la segmentación abierta, pero igualmente los resultados están siendo buenos. Tenemos un costo por compra de 11 libras, que para esta marca es muy bueno, y acá también podemos ver las ventas. Hemos invertido 1,047 libras, hemos vendido 15,362, y tenemos un ROAS o retorno de 14.66, que viene de las ventas sobre la inversión. Entonces, esta es otra situación. Ten mucho cuidado si usas segmentaciones abiertas a nivel campaña, porque muy probablemente esto te vaya a suceder. Pero ni siquiera es necesario que tengas una página web. Si vendes por WhatsApp, por ejemplo, también puedes utilizar la segmentación abierta, como podemos ver en este tercer ejemplo. Esta es la cuenta de otra empresa, con la cual estamos usando campañas para enviar a las personas a WhatsApp, seleccionando esta opción, Interacción, y luego seleccionando Mensajes. Y en este caso, tenemos presupuestos aún más pequeños. Estamos usando el presupuesto a nivel conjunto de anuncios, como puedes ver, y son montos pequeños de 2.5 dólares, 2.5, 3 y 4. Este que tiene 4 es el que más está invirtiendo porque también tiene un muy buen costo por conversación. En este caso están 37 centavos, este está en 35, y bueno, estos están un poco más altos, 1.6 y 1.62. ¿Y cuál es este que está invirtiendo más y que además tiene un muy buen costo por conversación? Es una segmentación abierta. Veamos en qué consiste. Bueno, acá selecciono WhatsApp, que es donde quiero enviar a las personas, y en Público podremos ver que solamente estoy seleccionando Lugar, Chile, que es donde vende esta marca, de 18 a 65 años, y también Mujeres, pero no estamos seleccionando nada en segmentación detallada ni tampoco estamos colocando públicos personalizados o similares. De hecho, ni siquiera estamos excluyendo, como en los otros ejemplos que te mostré, porque esta es una marca que está empezando, aún no tiene públicos muy grandes, entonces los podríamos excluir, digamos que sería una forma un poco más exacta, pero cuando el presupuesto es pequeño, me gusta no excluirlos. Sé que de vez en cuando hay personas, de esos públicos personalizados, por ejemplo, personas que lo sigan en Instagram, que van a ver nuestros anuncios, pero al ser presupuestos pequeños no hay problema, y de hecho nos ayudan a que también los resultados estén bien. Entonces, esta es una segmentación abierta que como puedes ver, también nos está dando muy buenos resultados. Así que esta es la primera situación en la cual recomiendo utilizar la segmentación abierta, y es cuando tu cuenta publicitaria tiene más de 1000 resultados, porque ahí Facebook ya tiene una idea bastante clara de quiénes son tus clientes, y te puede ayudar a encontrar personas nuevas, incluso si no incluyes ningún tipo de segmentación. Pero hay otra situación en la cual también la segmentación abierta puede funcionar bastante bien, y es si vendes en un mercado local. ¿Cómo así, Felipe? Si, por ejemplo, tienes una tienda física, la segmentación abierta tiene bastante sentido porque tu público de por sí ya es relativamente pequeño, son las personas que están cerca a tu barrio o a tu municipio. Entonces ahí, digamos que seleccionar todas las personas para que sepan que existen y además te visiten, es una estrategia que da muy buenos resultados, y eso es algo que podemos ver con este último ejemplo. Esta es la cuenta de otra empresa que tiene una tienda en Mérida, en México. Entonces están usando el objetivo de tráfico en el negocio, que es un objetivo de campaña que nos permite mostrarle un mapa a las personas cuando lean clic a los anuncios para que vean dónde está ubicada la tienda y cómo pueden llegar. Esta es una campaña que acaba de empezar, está invirtiendo 100 pesos mexicanos al día, que son más o menos 4 o 5 dólares, y en total ha invertido 1000 pesos mexicanos, más o menos 40 o 50 dólares. Y si vemos, el público que están utilizando precisamente es una segmentación abierta. Acá seleccionaron dónde está ubicada su tienda, que es precisamente en esta calle. Y bueno, Mérida está ubicada en la península de Yucatán. Si no eres de México, entonces para que sepas más o menos dónde está. Y bueno, está ubicada acá. Y seleccionamos en el radio 4 kilómetros, es decir, las personas que estén a 4 kilómetros a la redonda de su tienda. Acá colocamos la ubicación con esta opción, marcador con una banderita, como puedes ver. Lo colocamos así. Y tenemos un tamaño entre 44.000 y 51.000 personas. Con estas campañas de negocios locales, recomiendo idealmente tener mínimo 50.000 personas, entonces en este caso estamos bien. Pero si vemos, segmentación de talla no hay nada, públicos personalizados o similares, tampoco hay nada. Estamos seleccionando una segmentación abierta en este mercado local. Y hasta el momento ya se han mostrado 56.000 veces los anuncios de esta empresa con un costo por 1.000 impresiones de 18.35 pesos mexicanos, que no sé, es como un poco menos de un dólar. Es decir, les cuesta menos de un dólar que sus anuncios se muestren 1.000 veces. Y ya me dijeron que están viendo más personas que están visitando su tienda física. Así que estas son las dos situaciones en las cuales me he dado cuenta que la segmentación abierta da mejores resultados. Si no te encuentras en alguna de estas dos, te recomiendo que aún no la pruebes porque la segmentación abierta tiene un riesgo alto. Estamos, digamos que, depositando toda nuestra confianza a Facebook e Instagram para que nos ayuden a encontrar clientes nuevos. Y por ejemplo, si tu cuenta publicitaria es nueva y vendes a nivel nacional, te recomiendo que aún no la utilices. Mejor usa intereses públicos personalizados o públicos similares. Y la segmentación abierta creo que la deberías probar en una siguiente etapa. Porque hay estudiantes que me han estado preguntando últimamente, como Felipe, deberíamos utilizar la segmentación abierta siempre porque es un tipo de público que se está poniendo un poco de moda. Y creo que no es así con cuentas nuevas. Puedes llegar a quemarles el dinero porque aún Facebook e Instagram no sabe quiénes son las personas que te responden. Entonces también ten esto muy presente cuando decidas probar este público. Así que bueno, eso fue todo por este video. Espero que te haya gustado, que hayas aprendido y lo más importante, que lo vayas a aplicar. Y te invito a que te suscribas porque todos los lunes estoy subiendo videos sobre cómo vender a través de anuncios en Facebook e Instagram. Muchas gracias.