Ein Blick hinter die Kulissen: Škoda HUX - Holistic User Experience und die MySkoda App

hallo Freunde des gepflegten ladespaßes und herzlich willkommen bei Speicher elektrisiert deinem Kanal rund um die Elektromobilität von Skoda mein Name ist Matthias und heute bin ich Gast beim Customer Experience Team oder Department von Skoda hier in der Nähe von Prag im sogenannten Hacks was es damit auf sich hat warum ich hier quasi wartend in einem servicerum Sitze das erfährst du in diesem Video wenn dich das interessiert bleib dran auf geht's hier bin ich jetzt also im Hooks oder Hacks was klingt wie eine Umarmung ist auch eine weil man den Kunden hier letztthin umarmt Hacks das steht vor holistic User Experience und genau darum geht's auch hier in diesem Center ihr seht hier stehen Autos dort wo die Gruppe Menschen ist dort wird quasi eine Situation zu Hause nachgestellt auf der Couch und wie man mit Skoda interagiert direkt nebendran testet man Situation im Office aus hier haben wir dann die Situation im Service wie erfährt man wie erlebt man Skoda im Servicebereich nur um wenn wir hier noch um die Ecke zu gehen das gleiche auch mit dem Retailbereich haben hier werden neue Designkonzepte ausprobiert wie sieht retail der Zukunft aus wie sollen die Verkaufsläden Aussehen mit welchen Sachen arbeitet man z.B eben mit einem komplett digitalen Assistenten für die Verkäufer mit entsprechend großen Screens und so versucht sich Skoda viel stärker in den Kunden reinzudenken ich wusste gar nicht dass sie das machen aber ich finde das ziemlich cool dass sie das machen und um das zu machen laden Dich hier auch Kunden ein man kann sich jetzt nicht direkt dafür bewerben aber hier kommen Kunden hin auch Geschäftskunden hier kommen Mitarbeiter hin und man versucht halt wirklich sich in die Rolle des Kunden zu versetzen in seinen unterschiedlichen Lebenssituationen ich bin hier im virtuplex und was hier relativ lustig aussieht ist einer der größten virtuellen Räume in Europa und hier testet Skoda diverse Sachen und ich werde hier auch gleich eine richtig schöne Erfahrung machen vor allem wenn ich darüber nachdenke wie ich normalerweise zu Hause als ich noch eine vrbrille hatte rumgelaufen bin angekabelt und sonstiges also ich bin sehr gespannt aber ich glaube das wird echt eine sehr coole Sache auch wenn ich hier quasi eine alleinvorführung bekomme und lediglich von zwei weiter Skoda Mitarbeitenden begleitet werde erkennt ihr an der Menge der Headsets dort auf der Treppe dass man hier auch in ganzen Teams virtuell zusammenarbeiten kann und Dinge ausprobieren kann das spannende was sie mir dort gezeigt haben ist im Prinzip die Zukunft der Händler oder Läden wie Skoda seine Autos verkaufen möchte zuerst sehen wir hier so eine Art City Store so eine Kombination aus Kaffee Treffpunkt sie haben natürlich die ganze Fahrradwelt inkludiert skoder ist ja recht aktiv im Fahrradbereich und dann da ein Auto stehen und ein Konfigurator also quasi wie man das ganze in der Innenstadt umsetzen kann deutlich spannender ist allerdings das zweite was ich gesehen habe und das zeigt uns die Zukunft wie sich Skoda seine Niederlassung vorstellt mit viel Holz begrünt überall Fotovoltaik einem ladepark für Elektroautos überdacht und das ist das Konzept das wir ich weiß nicht bis wann irgendwann in ganz Europa sehen werden aktuell ist mir nicht bekannt dass es schon überhaupt einen Händler gibt der dieses Design hat wer den jetzigen Auftritt von Skoda Händlern kennt weiß das ist weit weg von dem was wir hier in diesem Clip gesehen haben aber es ist enorm spannend dass sie mir hier einen Einblick gewährt haben wohin die Reise diesbezüglich geht zum Abschluss habe ich dann übrigens noch das virtuelle Prag besuchen dürfen yes solltet ihr nicht zu dem kleinen Auserwählten Testmarkt in Deutschland gehören mit wenigen Autohäusern und auch nicht in UK leben dann habt ihr dieses Loyalitätsprogramm oder Loyality program in eurer myskoda App noch nie gesehen hierbei geht es darum dass ihr für bestimmte Aktivitäten oder bestimmte Herausforderungen belohnt werdet mit entsprechenden Punkten und die könnt ihr dann im Skoda Shop einlösen für Sachen von Skoda also Zubehör und was es dort nicht alles so gibt und das ganze wird kontinuierlich ausgebaut ihr könnt das hier sehen so eine Challenge kann z.B sein einfach mal einen Tag das Auto nicht benutzen oder besonders viel zu Rekuperieren oder regelmäßig nur bis 80% zu laden der Fantasie sind da prinzipiell keine Grenzen gesetzt vielleicht wird das auch noch mit weiteren Features in der Zukunft ausgebaut ich habe ein bisschen was gesehen worüber ich jetzt noch nicht sprechen darf das ganze könnte relativ spannend sein ich finde die Idee ganz gut zum mal man halt Skoda Zubehör bekommt für die Leute die sich jetzt an end charge zurückerinnert fühlen die das auch mit solchen challenges und Belohnung machen ja hier ist ein anderes Programm nur von My Skoda und vielleicht gefallen euch ja hier die Prämien besser da ihr sie halt für Sachen aus dem Skoda Zubehör einlösen könnt ein weiteres Feature D man in gr Britannien längst schon kennt bei uns aber vergeblich zum Teil sucht das sogenannte order explore hier könnt ihr tatsächlich sehen in welchem Zustand sich euer njak befindet nachdem ihr bestellt habt wie weit ist er schon gefertigt was ist noch auf der to-doliste für euch so quasi so eine Art get ready mit dem njac dann seht ihr unten auch how to Videos also ein Angebot was alles an Informationen seitens Skoda bereit steht was alles sinnvoll ist also im Prinzip so eine komplette an die Hand nehmenfunktion von der Bestellung bis zur Auslieferung sodass ihr direkt durchstarten könnt ich würde natürlich weiterhin meine Videos dafür empfehlen und nicht unbedingt die von Skoda oder guckt euch doch gleich beide an dann wisst ihr wirklich alles über den njak und könnt sofort durchstarten ich hoffe der kleine Einblick ins Hacks hat dir gefallen auch die paar Informationen die ich zusätzlich geben konnte die so noch in keinem anderen Video drin waren besonders im Bezug auf die my Skoda App wenn dir das Video gefallen hat dann gib ihm doch bitte einen Daumen nach oben lass auch ein Abo da damit du künftig keine Inhalte mehr verpasst und dann sehen wir uns schon im nächsten Video wieder und bis dahin bleib Energie geladen