職場提升 在工作中，如何快速獲得他人信任？

如何快速獲得他人的信任 大家其實都知道在這個社會當中 一旦兩個人之間 或者你跟這個組織之間 有了非常好的信任 自然而然你們的交流交易 這個成本就會變得非常的低 溝通起來會更加的順暢 默契也更容易形成 當然我們都知道 咱中國的古話會說叫 路遙知馬力 日久見人心 實際拿時間去堆疊的效率 其實是不低的 而且是正確的邏輯 但是今天我們也可以從 另外一個視角 從心理學 從人際關係 這個角度看一看 哪些事情你做對了 的的確確在時間上 它是可以去縮短一定過程的 首先第一點 信任是什麼呢 信任這件事情 其實從心理學的角度來看 給你們推一本書 叫《影響力》 這本書非常的好 他們其中提了一點 信任跟什麼相關 跟相似性相關 什麼樣的相似性呢 你們之間的身份 或者說你們之間的價值觀 這個觀點其實是非常有意思的 咱們中國都有一句話 叫老鄉見老鄉 兩眼淚汪汪 當然另外一個說法叫 老鄉見老鄉 背後打一槍 實際你就會發現 爲什麼我們走入社會以後 夏老師二十多歲的時候不覺得 但是現在四十了 會發現校友會有的時候很有用 爲什麼校友會有的時候特別好使 尤其名校的這些校友會 就是你會發現 我以前也遇到過這樣的情況 是吧 見到一個咱們現在流行講法叫老登 一開始可能就特別有譜 其他人跟他講話 大家都知道他位高權重 或者怎麼怎麼樣 是吧 也不是特別容易去找到共同話題 但是一聽我說 你小夥子也是南京大學畢業的 我說對 他說我也是 我說老學長 馬上立刻攀談起來 同樣的咱們有一個什麼 共同的身份 然後大家還知道 很多城市會有什麼會 同鄉會 很多商會都是基於同鄉這個系統的 然後還會有什麼 比如說在職場當中 很多的寶媽會互幫互助 是吧 經常說 girl helps girls 會說這個 mothers help mothers 是吧 實際你都會發現 共同的身份是很容易形成什麼 信任的 好 那在這給了我們一個非常重要的啓發 就在於我們跟一個陌生人 或者在一個商務場合 是吧 我們如果見到了合作的潛在的夥伴 我們應該怎麼樣做自己的自我介紹 在做自我介紹的時候 你們可能聽過這樣一個說法 叫做要把你能給別人提供的價值 給說清楚 要能夠讓別人知道你是幹啥的 但是如果我真的目標 是爲了去建立信任的話 而不是建立這種功利的交換關係的話 你會發現自我介紹的核心是啥 就是多樣性標籤 你儘可能能讓別人知道 你身上有好幾個不一樣的標籤 比如說我是哪裏人 因爲你有可能在這裏會遇到同鄉 是吧 我是哪個學校畢業的 你很有可能會遇見校友 我以前在哪家公司效力 你有可能會遇到什麼 前同事或者是前輩 我有可能我在自己家現在有孩子 你有可能會遇到寶媽或者是寶爸 所以你要給自己有這樣的 很多的一些多樣性身份標籤 當然你還有可能會說一說 你自己的什麼愛好 是吧 這些都有可能會帶來多樣性的標籤 讓別人跟你有所什麼重疊 這樣的話容易找到相似性 那第二點在做自我介紹的時候 還要學會一個策略 不僅要學會多樣性標籤 我們經常說自我介紹要學會後手 就是一定要做後手介紹 比如說五個人一起吃飯 或者是十個人一起吃飯 第一個自我介紹的人 其實他的優勢不明顯 因爲他不知道怎麼跟後面的人找標籤 除非這一輪酒都敬下來了以後 他可能說剛纔聽你介紹你是山西人 我以前在山西讀書 你可以構建聯繫 對吧 但還有一種方式就是你後手介紹 後手介紹其實在介紹自己的標籤的時候 重要還是不重要 其實不是那麼的重要 你要學會幹嘛 去跟前人故意的去找到一些重疊的標籤 比如說前面的朋友說 這個之前我主要是在 某個互聯網大廠工作 是吧 你說這個很湊巧 當年我大學畢業的時候 我也投過互聯網大廠的工作 也參加過面試 只不過最後沒有進去 爲什麼要這麼講 核心的原因也是在尋找是吧 所以身份這件事情 完全是可以利用重疊標籤 來進行這樣的一個識別的 當然還有一些情況 比如說這就是我們講的社會心理學的部分 爲什麼在職場當中 我們的着裝有的時候非常的重要 你的着裝有的時候跟你的身份 會有直接的關聯 比如說你去一家互聯網公司 你穿着西裝打着領帶 好像就不是那麼一回事 人家會覺得你跟我肯定不是一路人 然後另外你如果去投資銀行 你如果穿的太過於隨便 大家也可能覺得你這個人到底是不是靠譜 會不會不專一 對不對 但是你也別一定是西裝領帶 能弄得像買保險的可能也不太對 但是你有的時候你得反過來想一想 就是爲什麼買保險的也好 房屋中介也好 他們一定願意穿西裝打領帶 他其實也是希望獲得什麼 身份的一定的專業度等表現 所以這些其實都是在《影響力》這本書當中有 這本書我非常推薦大家 大家如果感興趣可以去看 那麼第二種方式找相似性 就是找價值觀 價值觀說白了就是 我喜歡什麼 我不喜歡什麼 你的喜好 對於很多事情的評判 我覺得現在這個環境怎麼怎麼樣了 我覺得北京現在堵車好一點了 或者怎麼樣 你去做一定的評判 當然在這個過程當中 我們可以採用一個策略是什麼 叫先聽後說 爲什麼要採用先聽後說的策略 不是說多聽少說是吧 要學會先聽後說 因爲你在聽別人的時候 你聽的是啥 是不是他說的信息 不是說今天來北京太堵了 不是 你要聽他的喜好和評判 然後纔來看一看 你和他的價值觀當中 有沒有什麼相對充分的部分 比如說有的人說 最近北京實在太堵了 我過來路上花了兩個點 請問你聽出來什麼 如果你聽信息 他今天過來兩個點 路特別堵 但這些信息沒有任何的什麼 喜好和判斷的表象 你就得深挖 這個人往往是什麼 很在乎自己的時間效應的 所以你應該回應的是什麼 的的確確這樣太浪費時間了 我也是一個特別不希望 在路上特別浪費時間的人 你看這一個價值觀就扣緊了 所以要學會把別人表述的信息 深挖一層去考慮他的喜好和評判 這樣的話也特別容易構建什麼 相似性 所以有的時候我們經常會說 聊天特別會聊的人 把這套策略一旦用會 經常沒經過這樣訓練的人會覺得 我怎麼跟這個人一見如故呢 爲什麼你能跟他一見如故 其中很重要的原因就在於 他在不斷地利用身份和價值觀 在給你尋找什麼 相似性 實際美國的CIA 還有包括FBI發展這些線人和間諜的時候 也都在用這些策略 所以有一本書 我也可以推薦你們叫《超級溝通者》 我們在主頁也講過這本書 也非常的有效 也是基於這一點的 那除了講這個策略以外 我們再教大家兩個模型 這兩個模型也是能夠 儘快地跟人去達成信任的方式 第一個模型 我們管它叫做三度理論 它實際是一個公式 就是信任等於什麼呢 等於你的做事的可信度 第一個度 加上你做事的可靠度 再加上你們之間關係的親密度 最後除以自我利益導向 這是一個信任的公式 我們來一個一個拆這個三個度 分別是什麼度 第一個事叫做可信度 什麼叫做可信度呢 就是你這個人爲人比較的真誠 核心點上在乎一個真 英文當中有這樣一句話叫做什麼呢 叫too good to be true 這句話是什麼意思呢 叫太好了以至於它不是真的 叫too good to be true 啥意思呢 就是好多人他特別希望自己的人設 非常的什麼 完美 你看他學歷很棒 這個獎項很多 工作結果他也不斷的給你去粉飾 貌似這個人設看上去非常的完美 但是我告訴你 越是這樣的情況 一般人反而越不願意跟你打交道 爲什麼 因爲你太好了以至於怎麼樣 不真 所以你看經常 咱們看民國時期 杜月笙有一句非常經典話 杜月笙那絕對是絕對的人經了 對吧 他說什麼呢 叫人無癖好則不可救 說你這個人沒一點癖好 你最好別跟他走性走得太近 原因很簡單 這個人太在乎在別人面前人設的完美性 其實也意味着啥 他的自我力導向非常的高 你注意自我力導向在這個公司裏 是不是分母的位置 我們希望怎麼樣 他下來這樣除的數也就會越大 但是很多時候可信度不夠的情況下 他肯定是爲什麼要把可信度給拉得那麼高 其中很重要的一個原因 就是因爲他是爲了自己 所以真誠是非常關鍵的 那怎麼做到真誠呢 就是人無完人 有的時候其實跟別人在進行交流 在聊天的時候 不要怕暴露自己的價值觀 你沒必要做的就是偉光正 偉大正確光榮 不是 你的價值觀是個人的價值觀 他當中一定會有一些問題 是吧 咱們有的時候說這個著名相聲演員 相聲皇后于謙老師 說叫煙抽得越狠人設立得越穩 對不對 我們有時候會說這于謙老師從來不可能踏房 因爲他一直活在廢墟里 是不是 那爲什麼是這樣呢 因爲他的價值觀怎麼樣 接地氣 所以做事別繃着 錯了咱認 有的時候不要把自己那麼容易的去端着 只要自己是一個真誠的人 有啥說啥 而不是不斷的去搞那種臣服厚黑 你會讓別人提高警惕 那你的可信度其實也會越來越低 然後第二 提升可信度的方法就是千萬不要說謊話 千萬不要誇大一些東西 因爲你說謊了誇大了 最後造成的一個情況是啥 人家發現其實你貨不對版 你即便講了99句真話 那一句假話會讓這99句真話的價值也蕩然無存 所以做事要真誠 不要怕錯 不要怕別人可能有可能討厭你 對吧 你又不是人民幣 怎麼可能讓所有的人都喜歡你呢 所以核心點上一定要學會真誠 對吧 所以大家有機會看到我直播懟人 你就知道夏老師是絕對是一個真誠的人 那麼第二一個點 我們看到的這個公式裏叫做可靠度 可靠度是什麼意思呢 就是我們經常說的承諾一致 言出必行 夏老師以前也是最近在酒桌上遇到了個傻缺 就大家吃飯喝酒 在談具體下面要推進一個工作 夏老師爲什麼說這個人傻缺呢 你能看出我很真誠是吧 就這人說了這樣一句話 叫做夏老師 酒桌上說的話我可不認呢 他這句話一說我就知道這個人不行 但是我直接當面指出 我說你這句話說了我們沒法合作了 因爲你什麼時候說話 我都有可能認爲你說了不算數 那我爲什麼還要跟你浪費時間 所有的事情我既然願意跟你合作 我們大家在一起討論問題 就是因爲彼此的信任 你這一句話就破壞了之前我們很多所有的信任 所以我說你要麼收回這句話 要麼咱們今天的酒局就算了 這是一個典型的要學會做出莊嚴沉默的 因爲這樣你的可靠性纔有 所以可信性是什麼 可信性是我對你的預期 咱們還沒一起過事 但我覺得你這個人可信 可靠度是啥 是我要去看這個結果 對吧 咱做完這件事之後 你是不是做的和你之前說的是一樣的 所以有的時候我們經常中國古人說一句話 說話有的時候不要說的太滿 爲什麼說不要說的太滿呢 在這裏其實就體現出了承諾一致 你別前面誇下海口 對吧 說出100分 到最後你做99分 人家都有可能會給你挑個刺 那我還不如說到80分 然後到後面我給他做到99分 在英語裏當中就經常說這樣一句話 說這個人做事不太靠譜 會說這樣一句話 叫over promise under deliver 啥意思呢 就說這個人許諾的時候 超預期許諾 但是真正在交付的時候 交付的不咋地 那肯定就不對 我們儘可能做的是什麼 叫under promise 你不要說的時候說的那麼滿 但是你要做到什麼 over deliver 交付的時候一定要交付的更好 要超預期 所以怎麼樣去超預期 前面要控制別人的預期 所以這是第二點叫可靠度 那麼第三點叫親密度 好 我問大家一個問題 親密度是怎麼來的 第一次能親密度嗎 不能 這是人陌生人之間很難這麼做 所以你就會發現親密度其實等於啥 等於你的可信程度 加上你的可靠程度 然後乘以n次方 乘以n次 一次又一次的可信又可靠 一次一次的可信又可靠 是不是在你們的親密度就是什麼 就上升了 然後在這個過程當中要注意一點 把自我利益導向要儘可能地降低 什麼叫自我利益導向呢 就完全是我贏你輸的局面 這個叫自我利益導向 我們儘可能把它變成什麼 兩種可能 第一種可能你太厲害了 利他 這是一種情況 對吧 那還有一種情況 叫什麼 叫雙贏 而雙贏在這我們再教大家一點 雙贏有的時候不是說叫一起贏 可以把它變成什麼 你先我後 你多我少 記住我說的這八個字 這八個字是非常聰明的東方智慧 什麼叫你先我後呢 我在時間觀上有非常長期主義的事 這把你先贏我輸沒事 下一把能不能我贏 對不對 我把它贏回來 但這一把我爲了讓你感受到 不是我完全自我利益導向 我讓了 行吧 那還有一種情況 咱就這十塊錢賺起來了 你拿八我拿二 是不是叫你多我少 那至少我有兩塊 我不能說我一塊沒有 這肯定不行 但是我也別說我全佔十塊了 你一塊沒有 或我八你二 這個有可能也不合適 是不是 所以要學會雙贏這件事情的時候 做到你先我後 你多我少 而且這兩個東西可以怎麼樣 套在一起 你先多我先少 後面我多了你少 或者說大家咱們拉平 你放到更遠的未來去看 其實這個雙贏是怎麼樣 更容易形成的 所以一旦你看明白了這個公式 你就能知道這個信任 絕對不是一天得來的 因爲這個程度通過公式剛纔來代 是不是他倆重複N次 而且自我利益導向 我也不可能說我完全沒利益 但是我得想辦法什麼 形成雙贏 那是不是也是叫多輪次的交易和不利益 所以這是信任的第二個模型 幾乎在所有的場景裏都可以用到 職場上 生意上 爲人處事上都可以 那麼第三一塊 我們再交一個信任的公式 特別容易在職場當中去衡量信任度 這個公式叫做ARC模型 A指代的叫authenticity 指的意思就是真實性 你這個人不要太僞裝自己 不要經常說一些大話 不要經常去編造一些謊話 你這個人往往要有一定的真實 而有的時候這個真實來自於什麼呢 來自於你小小的弱點的暴露 現在我們經常在職場當中 聽到過這樣一句話 叫沒事不要暴露你自己的小小的弱點 免得被別人拿捏 你越這樣你的什麼越差 你的真實性越差 你越難跟別人形成一套信任模型 那通常情況下在這個A的部分 我們可以做一件事 比如說你遇到了一個難題 你就可以直接開場說 這件事我的確不太懂 我很真實的 我承認我不太懂 我想聽聽你的意見 很真實 所以人關鍵要活得夠真 小小弱點可以暴露 只要別是致命弱點就行 小小弱點反而讓你更真實 第二就是可靠性 reliability 在職場當中的reliability當中幾個方面 第一個對於結果的承諾 第二個對於時間的承諾 我說幾點鐘到 我儘量幾點鐘到 我說幾點鐘交 我儘量幾點鐘交 這個時間承諾 是特別能看出一個人的可靠程度 結果大家都知道 時間這個維度是一個在職場當中 大家應該去全面關注的 不要總是逾期 不要總是自己做到後面 總是趕不上這個點 對吧 好 最後一個 C指代的叫compassion 你要有共情能力 比如說舉一個簡單的例子 推進一個業務推進不了了 一個卡點 對吧 我們之前錄過一個視頻 專門講卡點怎麼解決 經常有人會問你 你這個你怎麼卡在這了 你爲什麼這樣 你是不是故意給我們製造麻煩 共情沒有 但反過來你可以做這樣一個提問 你可以說這個項目你最擔心什麼 我們一起來解決 你能很好地把對方的情緒 平靜地描述出來 這是一套非常關鍵的共情能力 所以這個ARC三點結合在了一起 是職場當中我們能獲得信任的一種方法 它更多的可能會跟話術相關 所以有的時候 你去想獲取別人信任的時候 先用示弱表現出自己的真實性 通過承諾和時間的精準 來確保自己是可靠的 然後與此同時 如果推進一些事情 不是那麼好推進的時候 我們要學會站在別人的立場當中 把對方的情緒平靜地描述出來 那給別人的一個很重要的感覺 就是這個人很能信任 很值得託付 那他也就會把一些真實的想法來告訴你 OK 那麼總結一下 信任這件事情跟陌生人相交 我們教了一個方法 就是來自於影響力的這本書 你是要學會去跟他找一致性和相似性 分別來自於你的身份 你的價值觀 那麼第二我們給到大家一個公式 是非常容易去計算這個信任度的 你的可信度 你的可靠度 再加上你們的親密度 最後除以一個你自我利益的導向 這是一個非常好的一個計算的公式 然後在職場當中 如果我們進入到一定的話術層面的時候 要學會通過示弱 通過可靠 通過共情來獲得別人的信任 OK 這是今天教大家的三重方法 讓你能夠在遇到別人的時候 很快地構結你的信任 OK 那麼感謝各位同學的收看 我是大家的職場軍師夏鵬 大家有各種各樣的問題 也歡迎大家在評論區留出你的問題 然後我們也會選擇一些代表性的來進行 感謝大家的收看 我們下期再見