美國前總統-比爾·克林頓 教包容性領導力大師課（中英字幕） P1 - 制定領導力框架

如果你面臨的是一項表面上看來無可勝算的抉擇 既然無論如何都會有人生你的氣 那麼我想最好的做法是 從一開始就正面迎擊 明確表示我已作出認為正確的決定 對公司而言、對基金會而言、對你所說的任何事物而言 都是最佳選擇 而我相信這不會造成 沒有人能真正完全快樂 對此我深感遺憾 但最終決定權在我手中 而我做出了選擇 我徵詢了各位的意見 傾聽了每一個聲音 審視了所有事實 並反覆思索過這件事 九種不同的方式 而我做出了這個決定 我真的希望你知道 我聽到了你的話 我確實試著考慮了你的興趣 以下就是我做出此決定的原因 換句話說 如果你要做出一個讓所有人都生氣的決定 而每個人——包括你事業中需要協助你成功的那些人——都值 得你盡最大努力向他們解釋清楚 因為確實存在一些重要的決策 那些無法帶來雙贏結果的情況 確實有些決策 特別是面對已經 略顯腐敗的事物時 即使你做了正確的事 也無法讓任何人滿意 因此 當你必須做決定時 除了取悅他人之外 最理想的做 法就是讓他人尊重你執行決策的過程、嚴謹態度與誠實精神 當領導者徵詢意見時 儘管聽說「看看所有」這類話語令人安心 但 我們有這些聰明人 你也聰明 要做的事顯而易見 有時 相互矛盾的資訊如暴風雪般紛至沓來 讓決策變得更加艱難 比起在科學實驗室中尋找答案 解一道數學題反而更為困難 因為後者有著明確的答案 實際且可證明的答案 你必須好好思考這一點 必須對此感到自在 帶著這種模稜兩可的狀態 乾脆說一句：好了 我已經盡了全力 是時候做出決定了 一個決定 而這裡就是我們的處境 我記得那些我真心欣賞與敬佩的人 他們會 說真的 你顯然應該從另一個角度來處理這件事 而我知道我做不到 然後我才意識到 他們並不知道 也無法知道那些施加在我身上的種種壓力 甚至即使他們真的這麼做 也沒有像我一樣的責任 使我必須以不 同的方式看待這些因素 就像德懷特·艾森豪在籌劃作戰細節時那樣 諾曼底登陸 他對大多數事情的判斷確實正確 但最重要的是 原本就有計畫 也有執行策略 且領導得宜 因此即便如此 也無關緊要 所有在前一天晚上空降諾曼底的人全都安全抵達並完美執行任務 你知道 總會有些失敗 這是不可避免的 整個概念是 只要你正確的次數多於錯誤的次數 這項風險就值得承擔 但我們有責任為這些人制定盡可能完善的計畫 即使知道這計畫無法面面俱到 一切皆然 但別人的決定也是如此 你不應 因確信必然會有失敗 而猶豫不決、無法行動 作為領導者 願意隨著情況變化而調整自己的立場或做法 實在至關 重要 無論是因為你發現先前的立場不正確 還是因為環境已發生改變 情況已大幅改變 有時 面對劇烈變化的局勢仍固執己見 可能 使整個事業陷入風險 因此你必須記住自己是因為什麼而被聘用的 引領一群志同道合、奔向共同目標的人前行 你不會只想隨便擺個大標誌而已 路中央的巨石阻擋了通往目的地的去路 你無法跨越 因此我認為 當 你基於正確的理由改變立場時 這展現的是優勢 而非弱點 誰又能…… 難道你每天都能對自己所持立場的每一件事都完全正確嗎 朋友 如果你在政壇待一陣子 但若你在商界待了二十年 你將被問及對30件、50件 甚至100件事物的看法 你真的認為十年後會這樣嗎 你會對其中全部一百個都有同樣的看法嗎 現在 如果你犯了一個錯誤 而這個錯誤導致了 災難性的後果 而且你無法掌控 這倒是其一 但許多時候 總有些人心急著說「我早就說過了」 或是推卸責任 你可別成為其中一員 那樣的話 只要你能說出：我認為我有一套良好的架構來看待這個問題 無論 發生什麼事都能坦然面對 我認為我們對自己想要達成的方向有著良好的分析 去探討問題所在 以及解決它所需的條件 我們有一支優秀、多元且誠實的團隊來執行這項任務 他們的極致 只要你能做到這一點 大多數問題都能得到修正並獲得更佳的處理 一個重大關鍵在於 做決定的重點在於 如果你是領導者 就必須清楚判斷自己面對的是什麼問題 我現在行動是否會更好 換句話說 讓我們來談談更為重要的事情 很可能會發生 所以你面臨一個棘手的問題 而且你知道根本沒有完美的解決方案 在這種情況下 你如何判斷是現在處理問題 還是選擇延後處理 路邊的那隻罐子 大多數思想堅定的成年人會說 唉 現在就解決吧 別 把問題推遲解決 但事實上 這取決於問題的性質 因此有一點是 我總是建議那些需要做許多決策的人 必須先判斷清楚你的意圖是什麼 問題更像是一次跌倒後膝蓋上的痂 或是發炎的牙齒 想想看 如果 如果你或你的孩子有膿腫牙齒的情況 都必須立即帶他們就醫 牙醫處理這問題 否則情況只會惡化 最終可能導致腐爛 你的嘴閉上吧 另一方面 如果你膝蓋上有一塊痂 即使那是一塊又大又難看的痂 你摔了一大跤 如果擦傷了 情況只會惡化 甚至可能感染 可能非常糟糕 但只要你有耐心等待 情況大概會好轉 現在 我給你一個簡單的例子 雖然可能已不適用於現在 但在最近之前 我認為 中國採取更為強硬的民族主義立場 將不利於台灣的成功與獨立 是膝蓋上的痂 換句話說 他們有約兩千萬人在中國大陸工作 對於台灣的企業而言 他們已找到彼此相處之道 這一點再清楚不過了 那會隨著時間自然解決的 因此我們或任何人所能做的最糟糕的事就是 反而讓情況更糟 這就像膝蓋上的痂 還是別去碰它的好 現在 習近平主席突然間 突然之間 台灣是我們的至關重要利益 我絕不會放棄這個問題 轉向另一位中國領導人 現在 這只是虛張聲勢嗎 僅僅是逞強而已 還是他們真的意圖…… 去把台灣的防禦體系給拆了 但重點在於 這迫使美國與 台灣的其他友邦重新評估 這個問題的性質是否已經改變 它不再只是膝上的痂瘡 難道是化膿的牙齒嗎 而所有人都在逃竄著 企業遇到這種問題時 唉 真的讓人頭痛得要命 這樣做吧 但如果我不處理 最壞的情況會是什麼呢 通常來說 當 你回答那個問題時 最壞的情況會是什麼 這會告訴你是否真的有 膝蓋上的痂或化膿的牙齒 因此 我們家的座右銘向來是：寧可嘗試而被抓到 希拉里經常這麼說 切尔西也總是這麼說 而我呢 也努力以他們為榜樣 而且 你未必能在每場政治角力中獲勝 也未必能在每場商業競爭中勝出 你正經歷的掙扎 你可能無法通過每一項試圖推動的法案 也可能在選舉中落敗 但重要的是要在嘗試中被抓住 因此 如果你是擁有這種心態的領導者 這意味著 首先 你試圖去做那些你承諾過會完成的事時 卻被逮個正著 這份工作 有人雇用你 或是選民雇用你 做好它 其次 回應即將到來的挑戰 無論發生什麼事 都與你的面試無關 但總會有什麼出現 讓你無法忽視 你未考慮到這一點 正是你領導職責範圍之內的事 若你不予處理 然後其他一切都不重要了 試著被抓到吧 第三 你擔任領 導職位後 風向可能會大幅改變 而你當時曾說過會做某件事 你很可能會發現這件事難以完成 那麼你就應該坐下來思考 我該如何堅持下去 我該怎麼做 或試著去做 現在我們成功的機會幾乎微乎其微 是否有辦法讓我嘗試時被逮到 從而贏得支持 而不僅僅是對我的領導能力的支持 但我們所致力追求的呢 為了讓任何有可能達成的機會都能實現 這會稍後發生 但我現在必須採取行動 以最大程度提高成功機會 這為後續留有餘地 因為這種情況經常發生 你會說 支持我、雇用我 無論如何 我會完成這件事 然後你出現 面對著你所處的狀況 有了這一切 無論是什麼 都截然不同 如果你仍認為有必要執行 那就該被逮到時才明白 你必須意識到 就像所有曾經嘗試過的人一樣 如果你活著 便不會得到所有想要的東西 你可能會失敗 甚至會慘敗 但只要你心安於內心 你就正在做一件你深信不疑的事 沒錯 有時努力嘗試本身已足夠 如果你猶豫不決 不肯嘗試 那就更不用說了 因為害怕失敗、疲憊、批評或任何其他事情 你將錯過生命中極為重要的部分 生活本身即是美好 因為你知道 人類的奮鬥本身就是一件美麗的事 但最終 人生的偉大冒險在於你如何選擇去面對它 我相信優秀的領 導者必須做到三件事：首先要盡一切可能實現自己所承諾的事 其次 他們必須應對即將到來的火力 因為總會有意外狀況出現 而狀況永遠不會消失 在人生中 更添複雜的是 每位領導者都需抽出一點時間來靜心思考 思考五年、十年、十五年後會是什麼樣子 以及你現在可以做出哪些決定 現在 往往以極低的成本 便可能帶來巨大的後果 例如 兩件總會浮現腦海的事是 我花了美國人稅款三千萬美元用於 人類基因組的排序工作 它如今已引發了介乎四百億至七百億美元之間的 直接的經濟活動 是美國歷來最出色的投資 但當時 我們並未 知道 我只清楚地明白 往路的盡頭望去 這件事非做不可 某件更微小的事正在做出決定 將GPS置於公共領域 因為GPS是由國防部的DARPA所研發 資金 來自美國納稅人的稅款 當時確實令人擔憂 我們可能會給予某方巨大的優勢 對我的對手而言是如此 但我聽取了雙方的論點 於是說：看看吧 這項技術 不可能永遠被關在盒子里 我們可以救下許多生命 交通事故也將大幅減少 事故 我們曾像2010年在海地那樣 找到許多受困的人 埋在瓦礫之下 只因全球定位系統透過他們的手機連線 因此 你也必須在腦海與心中留出一點空間 去展望轉角處 去展望未來 也許只有你的子女或孫輩才能存活下來 但你仍須努力避免可預 見的最糟後果 並把握住可預見的最佳可能 你必須做到這一點 這麼做 因此你必須執行自己的計畫 應對即將到來的問題 並 放眼未來 只要你能做到這三點 就能成為一位真正出色的領導者