思考框架: 像麥肯錫顧問一樣思考 - 系統思考 大膽假設 小心求證 P12 - 12.11 5W2H描述清楚問題，確定表達方向

大家好,我是李中秋 歡迎來到我的結構思考力課堂 在前面幾個篇幅當中 我們分別給大家講了結構思考力的核心理念 叫透過結構看世界 然後重點講了三層次模型 叫理解、重構、呈現 又講了方法篇 尤其是講了重構裏面有論證類比的原則 呈現裏面有結構羅盤 這樣一些核心的理念 以及核心的方法掌握完以後 在現實的工作當中 到底該如何運用呢 那進入到我們這一篇 重點給大家探討的內容 就是方法篇 真的來去運用這些理念和方法 在現實工作當中來去幫我們構建結構 那表達結構和寫作結構該如何構建呢 就我們曾經講過一個過山洞的案例 那張結構圖是如何構建出來的 你還記得嗎 一起來回憶一下 首先大家會講去分類對吧 在分類之前還問大家一個問題說 我們的目標是什麼 是要過去還是送到目的地 那再前一步幹嘛了呢 還最近什麼事 就先把問題描述清楚 我們想要從上海去深圳 遇到了一個限高三米的隧道 我們連車加貨一共三米零五高超高了 好 所以你發現啊 完整的構建一個結構的過程 會包含這麼幾個環節 第一個環節幹嘛呢 先要把問題描述清楚 你到底遇到了什麼狀況 所以第一步要描述問題定方向 第二步幹嘛呢 基於我們的目標定個主題 第二步呢 叫基於目標定主題 有了主題以後 我們還幹了什麼事 就分爲過和不過 然後一層層往下分 所以橫向要分類 縱向要分層 所以我們第三步叫 縱向結構分層次 第四步叫 橫向結構選順序 最後呢 畫一張結構圖出來 第五步叫 形象表達 做演示 所以我們方法篇呢 會分成五個章節 就是五個步驟 第一步叫 描述問題定方向 第二步叫 基於目標定主題 第三步叫 縱向結構分層次 第四步叫 橫向結構選順序 最後叫 形象表達 做演示 每講完一章 都會把這裏邊的 詳細的方式和方法再展開 所以我相當於 給大家提供了一套 完全模擬 如何從無到有 來構思結構的一個過程 那你學完這個篇以後呢 當你想要去表達 一件事情的時候 就可以按照我這五個步驟 一步一步就把結構理出來了 這是爲什麼很多人 之前學結構化思考以後 說東西很好 但不知道怎麼用 一個特別大的原因 就是你學了很多理念 學了很多方法 你並不知道 如何去運用 那我們這一章 就直接把方法給你 好 那我們這一講呢 就是講了我們 五個步驟當中的第一步 也是支點最少的一步 但其實非常重要和複雜 叫描述問題定方向 爲什麼說重要呢 因爲我們在日常的工作當中啊 經常遇到什麼情況呢 就是事都沒搞清楚 就開始去解決了 所以有一句話說的好 把問題說清楚了 基本上等於解決一半了 那怎麼把問題說清楚呢 我們直接給大家提供了一個工具 叫5W2H的方式來描述問題 這個工具 我相信很多人都聽過啊 所以5W2H呢 作爲一個特別重要的 結構化工具 有很多很多用途 那在這一章的這一講當中 它最主要的用途 是用來描述問題 那什麼叫5W2H啊 來我們一起看一下 what 什麼事物出了問題 什麼問題 how 怎麼發生的 why 造成這樣的結果爲什麼 when 什麼時候發生的 where 在哪發生的 who 誰出了問題 how much 多少事物出了問題 問題到程度是怎麼樣的 數量如何 同時最後大家不要忘了 最後最上面還有一個 基於5W2H的描述 對問題的解決方案 什麼意思啊 就是我們這章的課程內容呢 有個前提假設 叫什麼叫 有方案時 想清楚 說明白 所有描述的問題 都有解決方案 因爲一個有效的表達 我們認爲包含三個核心要素 第一個叫思想 第二個呢 叫結構 第三個叫修辭 你覺得三個當中哪一個最重要 沒錯 思想 所以我們5W2H呢 就是用來幫你把你的這個問題 描述的很清楚 同時呢 把你解決方案也把它描述出來 所以我們用它來去描述問題來用的 好 那怎麼來用啊 比如說 what 什麼事出了問題 說貨物裝卸無法在規定時間內完成 why 造成這樣的結果 爲什麼 人手不足 問什麼時候開始的 這個月初 在哪發生的 倉庫 誰出了問題 裝卸工 怎麼發生的 說業務量增長後 裝卸量增長了20% how much 頻率怎麼樣 出現了八次裝卸延誤 每天加班超過三個小時 最後擬定的解決方案是什麼呢 叫向人力資源部申請再招聘12名裝卸工 所以它就一個框架 幫你把問題描述很清楚 那有了個框架以後呢 就可以幫我們在描述問題的時候 做到什麼呢 叫隱性問題顯性化 用一個結構 把問題描述的很清楚 當然啊 未來你去做這個真實練習的時候呢 有個地方稍微區分一下 什麼地方呢 就是how跟why有什麼區別 我舉個例子 比如說 昨天晚上下雨 你淋溼了 今天早上起來你發燒 然後你去看醫生 醫生問你怎麼了 你說昨天晚上下雨淋溼了 好 問你個問題 這是why還是how 我相信你有你的答案啊 好 再思考 醫生說好 那我給你化驗一下吧 驗完血以後說 你這是病毒性引起的感冒 病毒是why還是how 好 再往下走 說那我給你開藥吧 來思考一下 開藥是針對下雨淋溼開 還是針對病毒開 那我回到剛纔的問題啊 下雨是什麼 下雨只是個how 病毒是why 開藥針對誰開 開藥針對病毒開 所以呢 我們這裏邊的why呢 你要找到背後最根本的原因 那how呢 只是一個發燒的過程的描述 但如果你非要把它理解成原因的話 你可以理解爲表面原因 我們的why要找到背後根本的原因 那有個特別經典的方法叫什麼呢 叫五外問題分析法 就是你問五個爲什麼 才能找到那個根本原因 比如說最經典的就是豐田的那個案例 比如說車間地上有灘油 你要怎麼解決 好 用抹布擦掉對吧 你要問爲什麼 說爲什麼有灘油呢 說機器壞了 所以解決方案不是用抹布擦地 而是幹嘛呢 修理機器 那你還要問說 爲什麼機器壞了呢 電圈老化了 所以修機器的解決方案是什麼 是換電圈 那你要問說 爲什麼電圈老化了 說電圈質量不好 所以解決方案是換質量好的電圈 那你還要再問說 爲什麼電圈質量不好呢 所以年初公司去制定採購預算的時候 那些成本只夠買這個質量的電圈 最後一灘油的解決方案是幹嘛 調整整個公司歸零部件的採購預算 這叫五外問題分析法 所以我們希望大家填這張表的時候 那個外啊 你要找到背後的那個 特別特別根本的原因 然後我們的解決方案 是解決這個外的 而且這種情況 其實生活當中也非常非常常見 曾經有一次我媳婦就跟我說 說你得減肥了 我不能說當時160定個目標130 或者當時140定個目標120 你減一下20斤30斤 你減完了 達成目標了 但未必完成他的期待 你要問他爲什麼 所以當時我問了幾個爲什麼 爲什麼減肥啊 他說我是外貿協會的 年輕的時候看你還湊合 結果中年以後你這胖成這樣 下班都不想回家 所以當你還問 他問五個爲什麼 最後他關心的是什麼 是你健康的問題 所以未來我們在定目標的時候 你要基於健康的基礎上去看怎麼減肥 才能完成他的期待 你要找到那背後根本的原因 叫五外問題分析 好 所以這一講呢 重點就講了一個工具 聽着很簡單 但操作起來不是那麼容易 大家需要多訓練和多演練 什麼工具呢 叫5W2H的方式來描述問題 好 那這一講呢 我們就講到這裏 下一講我們繼續結構思考力