網路法，單元21：歐盟2019年數位內容數位服務提供契約指令

現在要講的是歐盟在2019年正式通過了一個提供數位內容 頓號數位服務的契約的一個指令 這個也是屬於消費者保護方面的指令 那在這邊你看他就沒有用我們那個剛剛講的數位商品這個詞 因為這個商品product感覺就是實體的產品 那他很難說用什麼digital product很奇怪 那他就叫做digital content 那digital content包括所有軟體或者影音的內容 數位影片數位音樂數位軟體都算 那數位服務其實軟體也是一種數位服務 所以這個很難去定義他 那就反正就叫做數位內容數位服務的契約的一個消費者保護的指令 那他的指令2019年通過在5月20通過 然後他說certain aspects concerning contract一個契約 契約是提供數位內容digital content and digital service的契約的一些規定的一個指令 首先第五條說提供數位內容數位服務 他說這個trader就是 我們剛剛講在臺灣就叫做企業經營者 那在他們那邊叫交易者 那交易者shall應該要supply the digital content or digital service to the consumer 應該要提供 當然要提供啊 但是是不是要在付錢之後提供還是怎麼樣 當然要提供 unless the parties have agreed otherwise the trader shall supply the digital content or digital service without undue delay 不能夠有不適當遲延 after the conclusion of the contract 在簽約之後不能有不適當遲延就要立刻提供 那這個當然感覺應該不會有問題吧 通常我們在網路上買一個軟體 或買一個東西 只要一扣款 應該就是立刻提供 不管是就下載了或怎麼樣的 但會不會有說我扣了錢之後居然不讓我下載 那當然可能也有這種糾紛 所以他第一個就說 你簽約之後就要立刻提供 但是你到底怎麼樣算提供呢 你怎麼樣算進到你的提供義務呢 他說當你做了下列的事 才叫做你進了提供的義務 第一個就是說 那個數位內容或者說讓你 禁用那個服務 例如說假設你是買一個訂閱 訂閱一個資料庫 我付了錢我就可以進去看 那進去看的那個工具 或者下載那個內容 那這三個東西呢 is made available提供給你 或讓你禁用 這樣子就叫提供 也就是說反正那個內容已經提供給你了 或者說那個服務 什麼訂閱服務 讓你已經可以連進去了 或者已經讓你下載 那個就叫提供 或者是說 你要在特定的環境內還連的進來 他是說可能是給你一個實體的設備 或者虛擬的設備 就是讓你可以使用的這個設備 就已經算是提供了 第一個 第二個 這一樣 因為第一款是針對數位內容 第二款是針對那個數位服務 以上就叫做提供 就簽約之後就要提供讓你用 那看起來好像沒什麼問題 本來就是應該這樣 除非就是說有卡住 就說我簽約了 結果怎麼給我帳號密碼 結果就根本就連不進去 連不進去 那你就根本就沒有真的提供給我用 那麼這種提供這一條應該很簡單 那現在這個第13條是針對說 你沒有成功的提供給我的時候 那我消費者要主張什麼 他的第一項說 當交易者沒有成功的提供數位內容 或數位服務 根據第五條提供給我的時候 那消費者的第一個 call upon 就是call upon可能是催告吧 催告這個交易者 你趕快提供啊 這個第一個要催告 call upon 然後第二個 那麼照理講這個是催告 那催告你趕快要提供給我 然後他說可是結果 第一個是你沒有提供的時候我要催告 第二個是說 原來要求你不能夠有不適當遲延 可是你卻未能做到 未能做到就是 你就有不適當遲延了 或者在一個合理的時間還是沒有提供 那麼如果當初這個雙方有一個民事說 已經超過一個時間了 就是說五天內還是沒辦法解決 或者不太可能 現在數位上的東西很可能 不太可能說五天內 假設兩天內都沒辦法排除這些障礙的話 還是沒辦法提供給我 例如說你的帳號密碼給我 就是連不上去 那麼消費者 shall be entitled to terminate the contract 我就有權了 這個terminate terminate某程度如果是用中文來講 是終止契約 那我覺得這邊是不是 應該把它解釋為解除契約 不知道 因為有時候英文跟中文 不一定對得上 總之就是說 你沒有成功提供給我 我也催告你 然後或者說在一個 我們講好的時間 兩天內沒辦法排除 我就有權解約 我覺得terminate也許解約比較對 因為我們終止是說 那之前的契約還是有效 但是他說這個第一項 不適用 shall not apply 然後消費者可以 有權立刻解約 立刻解約就是說 不用催告 或者不用等 也就是說再給你兩天 想辦法排除這個困難 所以他說 這個第一項是說 你要催告 或者說等個兩天吧 第二項是說 不用下列情況下 不用催告 直接解約 the trader has declared 這個交易者的宣稱 it is equally clear from the circus day 或者從他的相關環境 或者廣告中感覺出來說 the trader will not supply the digital content or digital services 就是說交易者直接已經告訴你了 說現在暫停提供服務 或者現在當機 就是沒辦法給你 或從情況下來看 就是說他現在告訴你當機 所以所有的服務都暫停 那麼如果是這樣的話 我就直接解約了 不用再等兩天了 然後B the consumer and the trader have agreed 他們的契約可能有講 it is clear from the circumstance attending the conclusion of the contract 或者從我們簽約的那個環境 的一些相關的資訊 可以看出來 like a specific time for the supply is essential for the consumer 就是說你一定要在 很快的時間提供給我 這對我消費者來講是 有必要的 那如果你 也就是說我們契約的目的 他一定要在 現在立刻拿到 對我纔有用 如果說過兩天再拿到 就沒有用 這好像我之前上課在民法講說 我是今天要訂生日蛋糕 因為我是今天一定要用生日蛋糕 來過生日 如果你明天再給我就已經沒有意義了 那我也不用再催告 就直接解約了 and the trader failed to supply the digital content or digital services by all at the right time 在那個時間之前 所以這個如果說我們有明確講說 我一定要在某個時間 例如說立刻要拿到 那今天沒有拿到 明天再給我已經沒有意義了 那我就可以立刻解約 第三項 當消費者解約 根據這個第一項或第二項解約 他說 第15條到第18條 的一些退款的問題 還是都是就適用 目前這個第5條跟第13條 都只是提供講說 我花錢買了 結果好像檔案一直沒辦法下載 或者服務一直連線連不進去 純粹是還沒有拿到東西的問題 接下來要講的是 已經給你下載了 數位內容 數位內容或者數位服務 結果感覺這個內容有問題 例如說你給我下載的影片 怎麼看看後面都那個畫質變差了 或者你給我下載 的一個資料庫的使用權 結果怎麼 原來講好的說我每月付的月費 多少可以看這個資料庫 結果怎麼後來裡面看的東西 越看越少 那這裡他用了一個詞叫做 conformity conformity這個直翻叫一致性 或者符合啦 或一致性 也就是說 我這個數位內容的品質 怎麼好像沒有符合 原來預期的 這個影片看到後來畫質怎麼那麼差 或者這個數位服務 原來預期的講好的內容 要保持一致 就是說裡面都有每個月 假設我訂閱一個新聞服務 我以為你的新聞網站 每個月至少有 多少獨家報導可以看 結果後來怎麼都沒有 就不符合 這個一致性 那這個是我覺得滿有趣 就是說數位內容本身品質的問題 那數位服務既然強調服務 服務一定是持續一段時間 那這個服務的持續一段時間 也會到後來 他提供的服務的內容 跟原來假設一個訂閱服務 那訂閱服務後面提供的內容 怎麼跟原來預想的不一樣 例如說各位現在 每個月多少錢 300塊還是500塊訂那個Netflix 然後原來Netflix承諾說 每個月都一定有自製的 他們Netflix自製電影 自製新電影 結果怎麼訂到後來 都沒有推出新電影 或者新劇都是舊劇 類似這樣 那這種一致性的問題很多啦 不管是品質或者內容 那第六條就先有一個 上位他說 The trader 交易者 這個數位內容 他必須符合 符合這三條講的 那個要求 這三條就是去界定 什麼叫做符合一致性的品質 但是呢 當試用的時候呢 他不會影響第十條 第十條可能就是有一些 例外的情況 所以最關鍵的第七條第八條第九條 到底說什麼樣叫一致的品質 那他第七條首先是說 主觀上 主觀上他當初 這個不管是 主要是消費者他當時主觀上 他來購買 這個數位內容或者訂閱 這個數位內容的時候 他認為的品質到哪裡 主觀上他要求的品質 這個第七條是指主觀 那第八條是客觀 客觀呢則是說 一般的消費者主觀是說你個人 個人的消費者你當時是不是有 在訂閱的時候 是希望一定有這個品質 例如 例如我舉例 我可能跟那個 店的老闆說 店的老闆你給我推薦一款 這個房租軟體 這個軟體一定要可以幫我怎麼樣 店的老闆說這一款應該可以 但是我個人已經有 主觀上期待跟老闆講老闆推薦 結果回來發現這個房租軟體 根本沒有用 那所以第七條是主觀上的 那第八條則是客觀上 一般的消費者一般的標準 那他先看主觀因為主觀就是說 你有跟老闆特別講 或者你當時有特別 說需要達到什麼 能夠滿足你的需求 要能夠符合這個契約 應該呢 第七條是說你主觀的 希望的品質 要符合這個主觀的希望 那主觀的品質 是說 他必須要具備 這個契約 契約裡面有提到的 描述量 值 擁有它的功能性 然後這個 因為這個compatibility跟interoperability 這兩個很接近 我看翻譯是說 這個把它翻成兼容性 他也許跟什麼是兼容 然後這個呢他把它翻成是 互 其實也是相容吧 interoperability就是跟什麼相容 其實我覺得這個有點 差不多意思 那這是契約裡面要求 那契約裡面要求是說如果我們契約有特別 特別寫出什麼 或者沒有寫出什麼就按照我們契約 因為我們主觀上是相信這個契約 所描述有這些東西 再來他說要 符合 要符合我 消費者有要求的 要求 我消費者有讓你交易者知道 最慢呢在簽約前呢 我消費者有讓你知道就是說 我消費者要求一定要 有什麼功能我也讓交易者知道 然後交易者也同意 那這個到底是什麼不知道啦 假設說 再舉一個例子就是假設我去 問這個 我要買資料庫 專業資料庫然後我跟那個專業的資料庫 廠商講說 我一定要有哪一部分內容因為他資料庫 有不同方案有貴的有便宜的 有中等價位的 那我跟他講說我一定要看到哪一類的 資料庫那哪一類的 資料那這個是 一般價位還是中等價位 然後他他就說這個應該 中等價位就有他就跟我講 結果買了之後發現沒有 可能要最貴的價位纔有 那如果最貴價位我可能就 不會買那中等價位買了又沒有 那這樣就不符合我 當時有特別講 跟你解釋我的需求然後你 也同意結果後來買的這個 數位服務的卻 沒有達到這個 我希望的而且我也有跟你講 然後 他說你這個這個數位內容 他說 任何的一些配件 一些說明書 就是我要安裝 有沒有一些 客戶支援服務 那就是契約有講的那些 契約上面有說你要給我什麼配件 說明書 安裝的一些 支援什麼的 契約上講你都要做到 如果契約上講說 什麼時候要幫我更新 那也都要更新 所謂的主觀是一方面 契約既然寫進去 你都要做到那其中我覺得 比較特別的是假設我還有特別跟你 要求說我希望一定要有 具備什麼的 你也同意了那如果沒有做到 就是你就不符合 他要符合這個 我們雙方之間主觀上 講的那個東西 那你可以看到這個主觀 一方面是 購買者的主觀一方面 賣家也是同意 因為這個都寫在契約中了所以這個主觀 就是賣家跟我消費者 之間都講好的那你就要達到 這個品質 那接下來呢 則是客觀 那客觀則是說 就不是 可能沒有寫在契約裡面 可是這個客觀雖然沒有寫在契約裡 但是他可能是一般 買這個東西都覺得他就是要有 這個功能例如說我要買防毒軟體 他就要能夠防毒啊 那這個雖然我們契約上 沒有特別講說他的防毒能力 到底是多少但是就是說總是有一個客觀的標準吧 所以這個客觀 就不是說寫在契約裡面 而是說依照 這有點像消費者保護法說 要有符合當時科技專業水準 然後一般可合理 期待之安全性 像我們消費者保護法這個用語 那同樣的我買數位商品或數位內容也叫 符合這個一般客觀上 他期待的那個一般的標準 所以他這個第一項說 除了要符合 這個我們主觀上 雙方契約裡面主觀的約定的 品質之外 那麼數位內容或數位服務 也應該要 fit for 要符合 就是同一類型的 數位商品或服務 通常 他的目的是什麼 那你的商品也要 符合這種一般 防毒軟體一般就要有這樣的功能 那你的東西雖然我們沒有特別講 但是你要符合這個一般的 同類商品 他一般就有的功能 那這時候要 要考量什麼呢 考量 有沒有一些法律 歐盟會員國 歐盟法或會員國法有沒有 有一些法律上的要求 要達到的標準 或者有沒有一些 科技標準 那科技標準有時候是同業定出來的標準 沒有一個很明確的科技標準 就是你們某些業者 自己定的行為規範 有沒有反正至少要符合 法律 一些業界的 科技標準 或者這個業界的行為規範 的那個一般客觀的 同類型 一般Normally 可以使用 要符合這個標準 B 他說你要在量上 某個量 要有一個值 表現 就是軟體 用起來的效果 他要符合 然後要有這個 什麼要達到消費者 可以合理預期的 量值 或他的表現的效果 要達到消費者可合理預期 那他包括什麼呢?包括他在功能上 然後剛剛講兼容性 或者可禁用性 就是說一般都連的上去 然後持續性、安全性 而且是一般的 這一類的產品 Digital content or digital service 這一類的產品 一般的水準 也是消費者合理預期 的那個標準 然後這些功能都要具備 然後這時候他還要 考量到說 服務的性質 以及考量到說 有沒有一個公開的聲明 那公開聲明 也就是他的廣告詞 廣告的說明有沒有說 到他至少可以達到 一般的標準 那這個廣告說明可能是 交易者自己寫出來的廣告詞 或者他的代表 他的代理商幫他寫出來的廣告詞 或者說任何 其他人在這個交易鏈裡面 可能有一個中間商等等 他們的廣告詞 這些都考量進去 那尤其就是廣告 或者他的一些標示 產品上的標示 除非 交易者能夠證明說 有下列情況他說我不保證有這樣的品質 要不然他說 剛剛講 就是要有這個正常情況下 消費者可合理預期的品質 而且要考量到 你的廣告詞你的標示宣稱 就是說跟一般的品質程度 差不多或者更好 等等的 除非交易者能夠證明 除非證明就是說 他沒有要達到這個品質 他說交易者不知道 或者不能合理的知道說 怎麼有人幫他貼這個廣告詞 他不知道 或者在簽約的時候 這個廣告詞 已經修正了 就是說他的公開的說明 可能是廣告已經修正了 或者 反正有一點點不一樣 有做過修正 然後第三個 或者他說有一個 做了一個決定 那要證明說 雙方有做決定 在取得數位內容 數位服務的時候 他不會被這個廣告詞 所影響 原則上你就是要符合 一般的標準而且要達到 合理預期的標準 你要提供 什麼呢?提供這個配件 所謂的配件不知道什麼 可能這個數位內容賣給我 是不是要附加一些 執行的檔案也要給我 然後要給我 這個說明書 當然在網路上就不是給說明書啦 就給那些操作指引 我消費者合理預期應該要拿到 因為軟體要怎麼安裝 軟體安裝者是要給我一些 安裝的說明 安裝的指引 好第一 當然這都是合理預期 客觀上一般都會有的 好 然後呢他說 也要符合 這個很有趣就是試用版 那我們剛剛 前一個單元才說 這個什麼七日內無條件解約的解方 就是說你在真正付費之前 先讓我試用一段期間 然後試用滿意了再買 那你給我試用的版本 跟我真正買到版本 Trial version or preview 這個試閱版 試閱版你必須要符合 這個試用版試閱版 的一樣的內容 Made available by the trader before the conclusion of the contract 在簽約之前給我的試用體驗版 那你真正賣給我的 也要達到這樣的品質 好 這是客觀的標準 好以上,然後第二項 第八條第二項 Trader shall ensure that the consumer is informed of and supplied with updates 就是說他要知道 就是說可能 假設是一些軟體服務會更新 那他會被告知 而且會被提供這些更新 那這些更新包括 一些資安的更新 那這些資安是必須 是必要的 是為了讓這個數位內容數位服務 能夠 符合 就是要讓這個數位內容 數位服務能達到這個一致性 而且在下列 下列時間 那這個他說 這個客觀要求說 有時候要更新一下,軟體要更新 或是資安的更新 而且這個是 為了讓他符合一致性 那這什麼意思呢?因為這個可能沒有寫在契約裡面 但是我們說他之所以是客觀標準 是因為 假設 這個手機的版本 Android的版本全部都升級了 然後你當初賣給我的軟體 沒有配合升級的話 那你這個舊的軟體在新升級的 作業系統上就沒辦法用了 那這樣不合理啊 假設我當時買這個軟體是 覺得是至少可以用五年 結果手機作業系統一升級 這個軟體就沒辦法用,那不合理 我覺得我花的錢是買使用五年的 所以這是一個客觀的標準 就是說消費者合理預期 應該是至少有一段時間 他要更新到說讓這個軟體 能夠conform 就一致 就是繼續能夠用 但是這個時間多長呢 他就是說還是一個 合理期待的一段時間 我們看A 契約裡面有沒有明確說 至少讓你用多久 那契約假設我契約裡面 說這個東西至少讓我用五年 那五年裡面 有發生一些作業系統改變你要配合更新 要幫我更新 就是說很明確就是說 讓你用一個具體的 比如說三年五年 或者就算契約沒有明確講 那我合理預期就是說 通常這一類的產品 一般人買了至少可以用幾年 考量這個當時的 時空環境還有契約性質 你提供的是單次的下載 還是提供一系列的 個別的下載 他說綜合考量來看 消費者合理預期這個東西 數位內容數位服務可以用多久 或是說考量到一般 通常都可以用多久 那隻要一般我覺得我買了 至少可以用三年 那當有作業系統更新的時候 你這個要配合 幫我更新要不然我就不能用了 大概是這個意思 所以這個幫我更新 這個是要搭配說 我原來預期可以用多久 再來三 為了consumer fail to install 他沒有辦法安裝 那個 消費者幫我提供更新 假設 原來的舊的檔案 我是可以安裝可以用 那你好像說因為作業系統升級 所以你就要幫我更新 結果你更新了我反而不能用 那我反而不能用是不是你要幫我 解決問題還是怎麼樣 他說 這看起來應該是說 我交易者已經 要 已經要提供給你更新 結果你不去更新 這個fail to應該不是說不能 是說他不去更新 就是我已經提供讓你更新 然後一直提醒你要更新 結果你過了一個月都是不打算更新 那麼之後如果說 那個軟體就不能用了 或者用起來會卡住或當機的話 那這樣的結果 他說 是因為你沒有更新造成的問題的話 我就 我的這個交易者就不負責 那但是有以下的 限制,以下的限制就是說 我這個交易者已經 告訴你我們現在提供更新你要不要下載 那也告訴你如果不下載的話 你將來你原來舊的軟體 可能會 用一用會當機 他說這個條件是我已經 很明確跟你講 那消費者之所以不去 安裝或者沒有 辦法正確安裝這個更新 Was not due to shortcoming in the installation instruction provided by the trader 那消費者他說 他沒有去更新或沒有辦法正確 安裝這個更新 並不是因為你們廠商提供的 那個安裝說明 有什麼問題導致的 所以都是消費者你自己的問題 那如果是你消費者自己的問題造成的 然後你又不去安裝更新 導致後來軟體用一用當機 我不能用我就不負責 廠商就不負責 再來是 當契約 的這個契約 有規定說是一個 持續性的提供數位內容或數位服務 假設是一個 訂閱服務 假設我訂閱三年 那當然你的內容或服務 要在這三年一定都要 保持就是一致性 再來 剛剛講那個 第一項 跟第二項的要求 我們再看第一項的要求就是說 這個符合 一般的合理期待的品質 然後第二項就是說 要更新 這兩個要求 但是他說有下列的情況 的時候不會被認為是說 不符合這兩個規定 那什麼樣的條件 他說在簽約的時候 消費者已經被 告知說 這個數位內容 數位服務 的某個特定的特徵 是跟 這個現行的 這個第一項第二項 所要求的客觀的標準 是不一致的 什麼意思假設 你是用這個 我們現在用Android 系統的手機 那大部分軟體 在Android系統上賣的是符合 Android作業系統的 那是在那個蘋果 手機上賣的 那個是符合蘋果作業系統 那假設他當時買這個軟體 他說這個軟體其實是否蘋果作業系統的 用安卓作業系統 也許可以用但是 可能有的時候會卡 不知道因為他不是特別為安卓系統 安裝的那你還要不要買 他說假設在簽約的時候 消費者已經被告知 他說這個數位內容 數位商品的特殊內容 是有偏離客觀標準 那我一開始有跟你講 這個不是否Android系統的軟體 但是因為你現在急著要這個功能 也可以安裝用用看 那麼而且消費者 也已經很明確 並且獨立的接受 說我知道你這個東西確實跟原來的 一般的東西是不太一樣 然後我還簽約 那我就不能之後又說 那你不符合一般客觀的標準 來責難這個廠商 這是五 然後六 他說除非雙方當事人 有另外約定這個數位內容 或數位服務在提供的時候 應該是提供最新版本 在簽約時的最新版本 就是說你賣給我的 不要故意賣一個舊版本 舊版本的 然後卡關然後你才說你要花錢 再買最新版本這樣就不合理 好以上這個第八條 是在講這個客觀標準 所以有一個主觀標準 是說你們簽約時自己講好的 標準 再來有一個客觀標準是一般 可合理期待同類的商品 或服務應該要具有的標準 好 接下來有一個我覺得最有趣的問題 我自己就有類似的經驗 他是說你買的這個數位 內容數位服務呢 他沒有辦法整合 沒有辦法正確的整合也就是說 下載到你的電腦裡 不是他的產品問題 是可能你電腦可能作業系統太舊 還是跟別的東西會產生衝突 或者下載到你手機裡 沒有辦法跟你其他的軟體 執行會衝突都會造成 當機假設是這樣 那這個時候 他說 所以你的數位環境 就是你電腦裡面的作業系統 或者你手機裡面的作業系統 或跟其他程式之間 同時執行的時候會不會 卡到 他說有這個問題 到底是怪消費者 還是怪廠商呢 那一般人會說那是你自己的問題 誰叫你的作業系統不更新 但是他說 他說在下列情況下 應該要 認為是沒有 達到這個一致性要求 也就是說在下列情況下 我認為要怪廠商不能怪我消費者 在下列情況下 好 他說是你廠商幫我安裝的 假設 是說 我說不然我手機給你幫我下載 或者我電腦給你幫我下載 所以這個整合 是你廠商幫我 安裝 是你負責幫我安裝 結果你現在又說 這個軟體之所以卡關是因為 作業系統 太舊沒辦法執行 那這個是你廠商應該要幫我 做到好的 或者B 如果是說 是要我消費者自己來安裝到 然後 跟我自己的作業系統 能夠相容的話 那麼 那之所以我沒有辦法正確的 安裝整合進來是因為你沒有給我正確的 這個 整合的 指示就是說明書 操作指引沒有很清楚 告訴我說你在做設定的時候 你要改哪些地方纔不會跟你原來的 其他的設定 有衝突 這兩種情況 那所以呢雖然我們會覺得說 好像很多東西 我們買了不能用 是我們自己的錯 但是其實有時候也是要怪廠商 再來這個第十條滿有意思的 第十條滿有意思 他是說你有時候你不能亂改 這個東西 他說有一些限制 說你不能改 你下載的數位內容數位服務你不能自己改 是因為可能會侵害到第三人的權利 什麼權利呢 可能你亂改這個東西 會不會是侵害別人的 著作權 那麼如果有 因為有這樣子 所以他有一個限制說我不能 改 那麼他就會導致 因為你不能改就導致 剛剛講那個 七是主觀標準八是客觀標準 他說因為有第三人著作權的問題 導致說 沒有辦法 符合第七條 七八的那個 客觀標準的一致性 導致就是說我這個軟體服務 暫時好像沒有辦法用 那這個狀況會是什麼狀況 假設 我說一個情況 假設那個 微軟 微軟常常更新作業系統 然後他一更新作業系統 他舊的作業系統就不讓你用 然後新的作業系統說一定要付 另外一次的錢 那導致了 我們是因為 第三方作業系統升級 然後他又要另外收一次錢 然後他又說不支援舊的作業系統 那我就 我也不願意花錢買新的作業系統 我就沒有買 但是因為這樣 導致我的舊的買的軟體就不能用 那這到底是我的錯 那好像也不是廠商的錯 但是是因為第三方微軟 他說 要著作權保護 他又要花錢才能用 那很頭痛 可是我消費者原來買的軟體 就不能用了 他說 會員國 一樣能夠求償 雖然是第三方 這個因為可能是第三方 的什麼東西 譬如說配合的作業系統升級 害我們的原來買的軟體 就跟著都不能用 也沒辦法升級 那也不是我消費者的錯 也不是原來賣我軟體廠商的錯 但是好像他說 為了保護消費者 這個損失 要由誰來承擔 就是原來賣我軟體的廠商要承擔 除非他可以根據第14條 來請求賠償救濟 就是退款 除非會員國法有規定說 這個契約 的無效 或者撤銷 在這種情況下 他可以主張契約無效或撤銷 他說除非另有規定 要不然他是可以請求退款 也就是說 其實是保障消費者 還是能夠 是不是退回部分的錢 好那以上這個 七八九條 都說 你的賣的數位商品 或者數位服務 要有什麼符合一致性 要符合 其實是符合啦 符合或一致性 就是反正要符合這個標準 那如果不符合呢 我要請求救濟 那什麼救濟就是說 這個有點像是那個我們 民法講的買賣瑕疵擔保 各位還記得民法 買賣瑕疵擔保你可以怎麼樣呢 請求他解決這個問題嘛 請求他修補 或請求呢 是不是減少價金算我便宜一點 或者呢 乾脆我就是 買賣當然是一次性的啦 他就乾脆解約不買了 大概是這樣有幾個選擇 好我們來看第一項 他說在缺乏符合一致性的 情況之下呢 消費者有權 有權呢對這個 他說 買的這個數位內容呢 他主張說你要幫我解決 要達到這個符合一致性 這是第一個選項 就是你要幫我解決這個問題 一定要達到這個 原來攜帶的品質 那第二個解決就是說 那你減少價金 用中文來講就是減少價金 就退款一部分 那相對按照比例 假設時間 我原來用 訂了三年但只用了兩年 然後後來第三年因為什麼技術問題不能用 退我後面一年錢 或者 第三個 解除契約 或者中止契約 我不確定他們講的是解除還是中止 這三種選項 好然後 當然如果是我下載的東西不能用 怎麼樣都沒辦法克服 當然我就是直接解除契約 就不是中止契約 因為如果是中止契約感覺是說 錢哪能用最後一年不能用 他就有點像是中止的概念有點像是退部分的錢 就是比較像是這個 好 那當然消費者有權說 你要 達到那個錢數的標準 符合一致性 除非呢 他說是沒有辦法做到 或者要對交易 要做到對交易者造成的 成本是不合比例的高 那不合比例的高 是要考量 下列的情況 來判斷 因為我們剛剛講他有三個要求 第一個就是說你想辦法幫我做到 要符合這個一致性 就是說軟體更新一定要更新到 符合一樣的標準 第二個就是退款部分 第三個是解除契約 那麼他說針對 第一個部分說你一定要做到嗎 可是他說如果是 根本廠商的軟體已經很難更新了 不可能 廠商就倒閉了 或者說他廢除的成本 不合比例的話 那他就可以不用做第一個 那你就要做第二個或第三個 他說考量什麼情況 例如說這個數位內容數位服務的 價值 他考量到說 如果你 沒有 沒有這個欠缺 沒有這個不符合一致性的情況下 他的價值 考量他的價值是不是很低 完全不能用 以及 不符合 欠缺一致性 他的嚴重程度 綜合他是說考量這些程度 但是主要是說 如果對廠商來講 他根本沒有很難更新 或者說這個成本過高 那他就不要做 就符合這個 就更新不用更新 但是要做後面兩件事 好 然後第三項 這個交易者就廠商 這個第二項就是說原則上是要你 要你去幫我解決 就是說不一致的情況 我不能用的情況你要幫我解決 要達到符合 那這個幫我解決 必須在合理的期間內 然後在我通知你說 你這個軟體或下載東西 有問題你要幫我解決 而且這個解決應該是free of charge 那當然他說這邊 是要想辦法解決符合 到符合能用的程度 那在改善的過程中 你應該是free of charge 你那個下載失敗不應該算我錢 然後不要讓 消費者造成很不方便 可是我也不知道 怎麼樣去跟他退錢 那考量到 考量到你這個數位內容 或數位服務的性質 以及考量到他們為什麼需要使用 也就是說 這個時間這個合理的時間多長 去幫你解決這個 技術上的問題 他要有一個合理期間 來解決 也就是說如果超越這個合理期間的話 那我就不用等了 我就是解約退錢 好,那第四項 第五項說可以看怎麼樣來計算 怎麼樣叫合比例的退錢 退部分的錢 在下列的情況下 可以退錢 或者解約 那麼 就是說你要把我的 下載這個東西不能用 你要把我解決這個技術上的問題 他說是不可能 或過度成本過高沒辦法幫你解決 那他說那我就可以要求退款 或者解約 那剛剛好像是說 要在一個合理期間內 幫我排除這些問題 那如果還是沒辦法排除 我就有權退錢或解約 那這個出現說 不能不一致或不能用的情況 他是說 雖然你已經努力幫我排除 結果這個禮拜幫我解決了 結果到下禮拜又出現同樣的問題 那一樣 好像曾經解決 最後還是又出現問題 如果這個 數位內容不能用的情況 已經很嚴重 嚴重到了就當然可以直接解約了 不用還說是叫你來幫我修了 那這個什麼情況 就不知道假設是中毒嗎 害我整個手機當機 電腦當機了 嚴重到你不用幫我修了 我就是直接解約或退錢 退部分錢 他們曾經有宣稱 他們的廣告詞 說來的 這個廠商有宣稱 他不會幫我們去解決 這個技術的問題 就可能不會升級或怎麼樣 那既然他已經說了 宣稱了他就不會幫我們解決了 然後那我們也 就不用 說還要叫他們解決 直接說要解約或退錢 或者說 他 在不會有 過度 沒有不方便的情況下 反正 總之這五種情況下 就可以選擇 這個解約或退部分的錢 那最後 我來看一下 歐盟這個東西我覺得非常有意思 因為他就是提到說 我們現在越來越多 在網路上交易 買的是數位內容或數位商品 數位服務 那他會有他自己產生的問題 那自己產生的問題 尤其是 就是我下載的軟體 不能用或者沒有升級 等等的問題要怎麼解決 那廠商是不是要負責 可不可以解約退款等等的 那注意我剛剛有講說 在歐盟是沒有說什麼七日內 直接無條件解約的沒有 他就是用這個如果有什麼狀況 不幫你排除的話 纔可以解約 那我們看一下臺灣呢 臺灣我們 剛剛也提到說 關於這個數位商品能不能七日內無條件解約呢 曾經有一段爭議 那現在當然我覺得廠商就是用 先給你試用先給你體驗再給你收費 就可以排除 那可是我們剛剛講說其實 各種數位商品 數位內容也好數位軟體 數位訂閱服務都會有各種 各樣的問題 像剛剛那個歐盟指令有去 把可能的問題都想出來 但是我們臺灣在管消保法 這一塊呢我們之前在上 那個民法課有講到說 其實我們民法修得很慢 消保法也主要沒有修 他都是在由那個 消費者保護委員會去修改 定型化七月應記載 去處理一些新興的交易問題 例如說網路上的交易問題 那目前我們的 這個我剛剛抓的 我們在當時 105年 大概已經距今七年前 我們只針對零售業 就是網路購物 他有一些糾紛的問題 那這是很典型的網路購物 不是數位商品 那我們真正好像跟數位商品有關 就是網路遊戲的服務 其實網路遊戲的服務 完全是符合剛剛 歐盟的數位內容 或數位服務講的那些問題 例如說我花錢 買了一個網路遊戲來玩 那結果後來出了問題 可能這個 為什麼遊戲突然當機了或什麼的問題 他完全私有 那我們現在這邊 消費者保護委員會只有針對 網路遊戲這個曾經 有一些爭議所以就訂了一個 可是我看裡面 他完全沒有特別去討論到說 會不會有遊戲升級 帳號不見了 或者原來的 舊的紀錄不見了 好像就只有處理這一塊 但是他就沒有像剛剛 這個歐盟的整套 規定的比較詳細 那再來網路教學服務 這個網路教學服務 其實有點像網路補習班契約 跟我們剛剛這個講的有點不像 然後再來 網路連線服務 那網路連線服務跟這個是一樣的 他只是一個是舊版一個是新版 所以呢我們可以這麼說 因為對於這種消費者保護的 這種規範呢 我們因為法律很難修 所以我們都要仰賴消費者保護委員會 去修這個定期化契約 但是目前我來看 臺灣這個部分 並沒有像歐盟有這樣一個比較明確的規範 大概這樣