Các Năng Lực Số Quan Trọng Cần Thiết cho bất kỳ ai

Xin chào các bạn! Chúng ta đi tới phần thứ 5 là các năng lực số cần thiết. Ở trong phần 4 chúng ta đã nói ra về tư duy số và trong phần này chúng ta nói đến các năng lực số cần thiết của doanh nghiệp cũng như người lao động khi mà doanh nghiệp chuyển đổi số, chuyển sang sử dụng các công nghệ và phần mềm số như thế nào. Khi mà chúng ta nói đến các năng lực thì chúng ta sẽ đề cập tới ngay vấn đề về kỹ năng, kỹ năng số. Kỹ năng số thì tôi nhắc lại là liên quan trực tiếp đến việc mà chúng ta tạo nên được giá trị ở trong hiện trường. Ở đây các bạn, khi mà chúng ta nói về doanh nghiệp số chúng ta có một cái từ rất là thú vị đó là câu chuyện hiện trường. Đối với cả doanh nghiệp sản xuất thì đấy chính là nhà máy, đó chính là phân sửa nơi mà các công nhân trang thiết bị vận hành để tạo ra những sản phẩm. Thế còn về dịch vụ thì hiện trường là như thế nào? Khi mà chúng ta nói đến hiện trường ở trong các doanh nghiệp dịch vụ đó chính là tuyến đầu. Tuyến đầu là gì? Là nơi người nhân viên tương tác với người khách hàng để thực hiện dịch vụ cho khách hàng. Ví dụ như trong một cửa hàng ăn uống thì tuyến đầu đó chính là tại bàn ăn khi mà người khách hàng tương tác với nhân viên để đặt món. Và như vậy là các bạn thấy rằng là các kỹ năng số sẽ liên quan tới câu chuyện hiện trường. Sẽ liên quan là người nhân viên của chúng ta sẽ tương tác với khách hàng như thế nào trên hiện trường, sẽ vận hành như thế nào trên hiện trường để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ của chúng ta. Kỹ năng số đóng một vai trò rất là quan trọng trong nhân lực số của doanh nghiệp. Khi mà chúng ta nói là chúng ta cần phải phát triển nguồn nhân lực số cho doanh nghiệp thì các bạn chắc chắn đang nói đến câu chuyện kỹ năng số. Và ở đây tôi rất là vui và rất là thú vị ở trong chương trình giúp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa là chúng ta đang nói chuyện về kỹ năng số. Các bạn có thể xem chương trình này với rất nhiều các chương trình đào tạo khác thông qua nền tả số và hoàn toàn miễn phí. Rất tuyệt vời! Thứ ba, khi chúng ta nói đến kỹ năng số thì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới giá thành, chất lượng và thời gian dọa. Công nhân của chúng ta, những người công nhân đã được đào tạo về kỹ năng số đã trở thành những công nhân số thì sẽ vận hành máy móc tốt hơn, sẽ quản trị chất lượng tốt hơn, tối ưu hóa sẽ giảm giá thành tốt hơn, sẽ giảm được những lang phí tốt hơn và sẽ dẫn tới là gì? Chất lượng, thời gian và giao hàng của chúng ta sẽ đáp ứng được với yêu cầu của cái hàng. Và như vậy các bạn thấy rằng là tầm quan trọng của kỹ năng nó như thế nào? Chúng ta nhắc lại những điều mà chúng ta đã trao đổi trong những bài đảng trước nhưng mà nó không thừa. Vấn đề thứ tư, kỹ năng là yếu tố rất là quan trọng tác động tới năng suất của chúng ta. Chúng ta muốn gia tăng năng suất, chúng ta sẽ phải đầu tư vào con người, chúng ta sẽ đầu tư vào máy móc. Và đầu tư vào con người chính là đầu tư về gì? Đó chính là đầu tư về kỹ năng sau khi chúng ta đã tác động cho họ, cài đặt họ những câu chuyện về từ gì số. Kế tiếp kỹ năng thì nó lại liên quan đến câu chuyện rất là khó để cho chúng ta đào tạo được người nhân viên. Nhưng khi người nhân viên nghỉ đi thì kỹ năng đấy sẽ nằm mất. Ở đây tôi cũng chia sẻ là trong năm nay có rất nhiều doanh nghiệp phải cho những người công nhân nghỉ việc. Và tôi đang thấy là chúng ta đang bị mất đi những kỹ năng. Bởi vì là có những kỹ năng là nó thuộc về bẩm sinh rất là khó để có thể chúng ta đào tạo được. Cùng con người đấy họ có những tố chất sau đó họ có những kỹ năng mà nó vượt trội hơn tất cả những công nhân khác. Ở đây tôi cũng chia sẻ khi mà tôi xuống sưởng làm những chương trình cải tiến nâng cao chất lượng gặp những người công nhân và họ nói rằng anh ạ, thiếu em máy này vận hành sẽ không tốt bởi vì em hiểu cái máy này giống như là xe máy của em. Em biết từng chi tiết, từng vị trí máy có vấn đề thì cần phải sửa ở đâu. Và những người công nhân khác mặc dù có được đào tạo nhưng chắc chắn không thể bằng người công nhân ấy được. Nên ra ở đây các bạn có thể thấy rằng khi chúng ta nói đến kỹ năng sẽ có những kỹ năng truyền thống có những kỹ năng số người lao động họ sẽ có xu hướng làm tốt hơn rất nhiều bởi vì họ có cái gọi là tiềm năng để làm câu chuyện đấy. Sau khi chúng ta đã hiểu rằng là các kỹ năng số nó quan trọng như thế nào thì chắc chắn ở đây sẽ có một câu hỏi là à, thế thì các kỹ năng nào cũng giống như trong phần thứ gì? Thế thì ở đây chúng ta sẽ có một số những kỹ năng chúng ta thấy nó tương tự giống như trong phần thứ gì? Đầu tiên là kỹ năng quản trị thông tin Kỹ năng thứ hai là bảo mật thông tin Ở đây cũng rất là thú vị bởi vì sao? Khi mà chúng ta chuyển đổi số thì chúng ta sẽ ngày càng có nhiều các dữ liệu số, chúng ta có nhiều những chi thức số và dữ liệu số và chi thức số đấy sẽ được bảo mật như thế nào? Ví dụ ở đây tôi chia sẻ với các bạn chúng ta rất là quen với việc các nhân viên làm việc từ xa làm việc từ hiện trường làm việc từ nhà và chúng ta thông qua giải pháp Zoom Ví dụ như các bạn có bao giờ đặt câu hỏi như này Các bạn đang thảo luận về chiến lược kinh doanh Tất nhiên sẽ có một nhóm nhân viên ở trong doanh nghiệp Thế nhưng mà đâu đó sẽ có 4-5 bạn ở tại Sài Gòn, ở tại Hà Nội ở tại Đà Nẵng, ở tại Hải Phòng họp với nhau và như vậy là rõ ràng là gì? Toàn bộ thông tin về chiến lược kinh doanh của chúng ta đang được hiện thực mà đang được chiếu ở một đâu đó rất là xa Thế thì đảm bảo rằng những thông tin đấy có được bảo mật hay không? Ai có quyền tiếp cận nó? Ai có quyền xem nó? Đây là những vấn đề hết sức quan trọng ở trong một doanh nghiệp số của chúng ta Tiếp đến chúng ta có cái kỹ năng là phân tích dữ liệu tôi cũng đã có đề cập ở một số các phần trong bài học Kỹ năng thứ tư là kỹ năng làm việc trên môi trường số làm việc với trang thiết bị, làm việc với phần mềm Rồi tiếp đến một cái kỹ năng là chúng ta làm việc với công cụ và con người sổ Chắc chắn trong một thời gian tới các bạn sẽ thấy là có là nhân lực sổ Đó là những phần mềm có thể làm việc tự động Và như vậy là giữa người thực tế và người ảo sẽ làm việc với nhau như thế nào? Kỹ năng ra quyết định trong hoàn cảnh thiếu thông tin Đây, lúc nãy chúng ta ở trong những cái phần trước mà chúng ta đã có lắng nghe, đó là chúng ta cần phải nhanh Thế nhưng mà nhanh thì phải cần chính xác Nhưng mà nếu như các bạn lợi chính xác thì các bạn sẽ không còn đủ nhanh nữa Thành ra đây nó sẽ có ra một cái gọi là nan đề là trong doanh nghiệp số, trong môi trường làm việc số chúng ta phải ra quyết định trong hoàn cảnh thiếu thông tin Kỹ năng kiểm soát và chế ngự những cảm xúc, bởi vì có rất là nhiều những thông tin rất là nhiều tất động Đến chúng ta ở đây thì tôi cũng chia sẻ là trong doanh nghiệp số bây giờ đang có những khái niệm là Well-being, tức là làm sao để cho giúp cho người nhân viên có được một cái trạng thái, có một cái tâm thần tốt trong một cái nền tảng trong một cái môi trường số đầy biến động và có những kỹ năng agile, kỹ năng nhanh nhẹn Thôi nhắc lại, các bạn có thể xem cái bài giảng về lãnh đạo agile để các bạn có thể hiểu thêm Và quan trọng nữa là các kỹ năng này còn có thể thay đổi theo thời gian Đây là những cái mà tôi đưa ra cho các bạn dựa trên kinh nghiệm, dựa trên quan sát Và khi các bạn google, các bạn sẽ thấy rằng có rất nhiều các kỹ năng số Sau khi chúng ta đã đi sang đến cái phần là các cái kỹ năng số quan trọng thì chúng ta sẽ đề cập tới một số những cái kỹ năng quan trọng các kỹ năng khác các bạn có thể tìm hiểu thêm Kỹ năng đầu tiên đó là quản trị về dữ liệu Thì khi mà chúng ta nói về quản trị dữ liệu thì các bạn sẽ thấy rằng ở tất cả mọi vị trí, dữ liệu ngày càng trở nên quan trọng Và khi mà chúng ta nói đến là chúng ta quản trị dữ liệu thì chúng ta sẽ phải làm gì thì chúng ta cần phải là có những cái thống kê về số liệu, chúng ta cần phải có bảng biểu Khi các bạn có số liệu số liệu các bạn ghi lại nhưng mà số liệu chỉ là những con số vô hồn Khi các con số được đặt cạnh nhau trong bảng biểu đồ thị thì nó sẽ tạo nên những ý nghĩa Ví dụ như các bạn đặt hết tất cả các đơn khiếu nại của khách hàng trong một tháng thì các bạn sẽ nhìn thấy xu hướng Nó tăng lên, nó giảm đi hay nó là một đường cong Thì khi tăng lên thì vì vấn đề gì, giảm đi thì vấn đề gì nếu mà nó thành một cái đường cong như thế này bởi vì vấn đề gì Thế ra khi mà chúng ta có số liệu chúng ta đặt với nhau trong bảng biểu đồ thị chúng ta sẽ nhìn ra được ý nghĩa Tiếp đến là sau khi chúng ta đặt được bảng biểu dữ liệu rồi thì chúng ta phải có những công cụ phân tích dữ liệu. Ở đây thì các bạn sẽ thấy ví dụ như chúng ta có biểu đồ Pareto chúng ta có biểu đồ xương cá những cái biểu đồ của 7 công cụ chất lượng rất thú vị. Khi chúng ta sử dụng các cái công cụ đấy các bạn có thể nhìn được dữ liệu ở các công độ khác nhau và từ đấy các bạn sẽ nhìn ra được vấn đề Thứ tư là các bạn sử dụng những phần mềm Excel Power BI, những cái phần mềm rất là tuyệt vời và đơn giản, giá thành rẻ để các bạn có thể sử dụng, để các bạn phân tích được dữ liệu. Và thứ 5 là các bạn phải luôn luôn tập một thói quen trong mọi thứ, trong mọi công việc mọi quyết định chúng ta đều phải sử liệu để chúng ta làm sao ra quyết định Mọi việc, mọi vấn đề, mọi hành động luôn luôn phải có dữ liệu Sau quản trị dữ liệu chúng ta đến câu chuyện quản trị thông tin Và nhắc lại, thông tin là một cái vai trò rất là quan trọng Thông tin để chúng ta dùng để chỉ đạo, thông tin chúng ta dùng để phối hợp, thông tin để chúng ta xử lý các vấn đề Thông tin tốt, kết quả tốt Thông tin đúng, kết quả đúng Thông tin còn ảnh hưởng tới gì? Cảm xúc, đến tâm thế đến trạng thái làm việc Rõ ràng, chúng ta tới công ty, chúng ta lắng nghe được những tin vui chúng ta tới được công ty, chúng ta lắng nghe được những tin tích cực, chúng ta sẽ luôn luôn có được những tâm thế tốt Một ví dụ rất là đơn giản như này Khi mà tôi đến các công ty tôi tư vấn tôi luôn luôn nói rằng là các anh chị ạ các anh chị hãy làm sao đừng bao giờ họp cuối tuần vào ngày thứ 2 Bởi vì ngày thứ 2 là một ngày rất là tuyệt vời, bắt đầu một tuần mới Nhưng mà chúng ta lại nói những vấn đề cũ Các bạn hãy để họp cuối tuần vào chiều thứ 6 hoặc sáng thứ 7 Kết thúc của một ngày, của một tuần bằng những việc chúng ta ôn lại và các bạn có những việc chưa hoàn thành các bạn có thể dùng chủ nhật để khắc phục Thứ 2, không nên là một ngày họp lại những việc của tuần trước Đấy là một cái ví dụ của cái câu chuyện thông tin tác động lên những trạng thái lên cảm xúc của chúng ta Kế đến, ở trong doanh nghiệp chúng ta lắng nghe từ các trường có những thông tin không chính xác, thông tin giả thông tin nhiễu, thông tin sai và chúng ta cần phải học tập để chúng ta xử lý những thông tin đấy nói như thế nào Cuối cùng là chúng ta đến cái câu chuyện là quản trị thông tin tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin sử dụng thông tin, chia sẻ thông tin truyền tải thông tin, lưu trữ thông tin tất cả những vấn đề đấy là những việc quan trọng của kỹ năng mà một người nhân viên số cần phải thấu hiểu và sử dụng nó trong môi trường làm việc số trong doanh nghiệp số Kế đến đó là chúng ta quản trị quy trình Doanh nghiệp nó khác với cả một cá nhân làm việc bởi vì một cá nhân làm việc có thể làm hết cả một quy trình Nhưng mà trong một doanh nghiệp có rất nhiều việc, có rất nhiều công tác chúng ta phải làm được quy trình 2 người, 3 người, 4 người làm việc 2, 3 phòng ban phối hợp với nhau phối hợp với đối tác bên ngoài Thế thì các bạn khi mà làm việc thì chúng ta sẽ có quy trình số bây giờ khi chúng ta đưa các nền tảng số đưa các phần mềm số vào các bạn sẽ thấy rằng các quy trình số trở nên phổ biến bởi vì những quy trình truyền thống bây giờ được số hóa rồi Ở trong chuyển đổi số chúng ta có 3 cấp độ chuyển đổi số dữ liệu chuyển đổi số quy trình và chuyển đổi số mô hình kinh doanh thì đâu đó chuyển đổi số quy trình đang chiếm ưu thế và trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa chúng ta đang thay đổi rất là nhiều Thế thì khi các bạn làm việc ở với quy trình số thì các bạn sẽ cần phải làm những bước sau Đầu tiên các bạn sẽ cần phải xác định là Vị trí của tôi sẽ có bao nhiêu quy trình Tôi sẽ làm việc với bao nhiêu người làm việc với bao nhiêu phòng ban, làm việc với bên trong bên ngoài Thế là chúng ta xác định vị trí của mình trong quy trình và đây liên quan tới một câu chuyện chúng ta vừa nói ở trong cái gọi là tư duy linh là dòng chảy công việc Các bạn sẽ xác định là có bao nhiêu dòng chảy công việc tương ứng với bao nhiêu quy trình ở tại vị trí làm việc của mình Kế đến chúng ta xác động vai trò của chúng ta ở trong các quy trình đấy Trong mỗi bước của quy trình chúng ta sẽ phải làm việc gì chúng ta sẽ phải thực hiện như thế nào chúng ta sẽ phải phối hợp với ai sẽ phải tạo ra được những kết quả như thế nào Kế đến chúng ta sẽ phải đánh giá là ở tại vị trí này, mình ở trong quy trình này, mình làm việc nó sẽ tác động như thế nào tới các quy trình khác tác động tới doanh nghiệp tác động tới những nhân viên, tác động tới đối tác của mình nó như thế nào Cuối cùng chúng ta cần phải xác định được tiêu chuẩn của mình trong quy trình và đóng góp cải tiến quy trình đấy ở trong doanh nghiệp Xin cảm ơn các bạn Chúng ta đã đi tới phần cuối của phần này đó là quy trình ở trong một doanh nghiệp số như thế nào và rất vui để chúng ta có thể gặp nhau tiếp ở trong phần thứ 6 là triển khai năng suất số ở trong doanh nghiệp chúng ta sẽ sử dụng tất cả những gì mà chúng ta đã học cho tới nay để chúng ta chúc đẩy được các cá nhân các phòng ban đạt được những năng suất cao ở trong doanh nghiệp Xin cảm ơn các bạn