法語學習 | 中法字幕 P6 - 抱怨一次預約 - 法語聽說

大家好 歡迎來到我們 中級法語溝通與詞彙課 程的第22課 本課主題亦將是下一課的主題 第二十二課的溝通教材 內容為抱怨或回應抱怨 本課主要使用的詞彙將依賴於…… 到目前為止我們介紹過的所有詞彙單元 從 第1課到第22課 我們將就此內容進行講解 在至今為止我們所學習的各章節中 零星穿插著一些詞彙 希望到目前為止一切順利 我期待繼續與你同行 祝你未來一切順利 也祝你開始這第22課來吧 一位環遊世界的旅人 在法語中稱為…… 一個環遊世界的人是極度喜愛旅行的人 法文動詞 「trotter」意為小跑 特別指緩慢地跑因此 一個不安於室的旅行者 便是環遊世界之人 而「環遊世界」中的「世界」 正如地球本身一般 揭開世界神秘面紗的旅行者 顯然是一位熱愛探索各地風土 人情的人 被稱為旅行家的人 正是那熱衷於環遊世界之人 「參考資料」在法語中所指的 是能讓你 找到、辨識或重新發現某事物的依據 例如 當你購買一件商品或產品時 你所購買的那件商品—— 購買某樣東西時 可能附帶參考資訊 為什麼這個產品擁有參考資 訊很重要呢 因為如果你需要退貨 或換貨 也許就需要這些參考資訊 例如產品編號 以便我們能相應地查找 到該產品 從而確認確實是你購買了它 該產品於某年某月某日某時購得 依此類推 這些參考資料使我們得以對事物進行引用與分類 參考法文描述時 當一個人提供描述 這僅僅是我們在描 述某事物 例如 如果我向你 描述我位於阿爾卑斯山的家鄉 法語 而這只是我向你描述這個村莊而已 我本想 告訴你 他在阿爾卑斯山 冬天會有雪 諸如此類 描述某物即是描繪它 法文中的 動詞「correspondre 」意指一物與另一物相符或對應 因此此物與彼物便等同 給予 一個更精確的例子 例如你告 訴我你要去我的村莊 就是我 之前跟你描述過的那個 然後再告訴我你對那個村莊的描述 你向我描述的村子情況 與我所見完全相符 我告訴你的 內容正是你所觀察到的現實 因此描述與實際情況完全一致 真正出現在我的村莊裡 描述 得十分準確——那正是我村莊的 真實樣貌 因此當某事物與某人相符時 幾乎就等同於一回事 例如 如果我告訴你這件服裝很適合你 我的意思是 它穿在你身上會非常出色 因為版型與你完美契合 例如你的風格——一件真正適合你的服裝 或一般來說的 適合你的 是穿在你身上顯得好看的衣物 是與你氣質相稱的服飾 正因它契合你的風格 所以這件衣物才成為整體的一部分 與你喜歡穿著的同類風格服裝 讓它更適合你 在法語中 當我們說某物靠近另一物時 僅表示「近」之意 這件事靠近那件事 例如 如果我告訴你我 住在麵包店附近 意思只是麵包店離我家很近 麵包店離我家很近 就在附近 離我家只有一段短距離 註解 法文動詞 citer 的意思就是朗讀或說出某段話 對於 如果我正在讀一本書 並把其中內容告訴你 那就是在引用 這本書裡寫的 不過是我原原本本地告訴你內容而已 這本書裡我正在向你解釋 這裡寫著作者的名字是博里 斯·維安 所以我直接引用書中原文——我告訴你—— 作者姓名為博里斯·維安 引用意指你正在陳述他 人所言或所寫的內容 引用時 可於撰寫過程中使用 例如 如果我在一段文字中引用了別人的话 那不過是我將別人所寫的內容記錄下來而已 引用即是重述 亦即談論他人先前說過或寫過的內容 因此在 文本中提及某事 等於讓先前已有人說過的話重新出現在我面前 提及某事在法語中意味著對某人說出某事 例如 假如我告訴你我曾向 你提及某事 這表示我已告訴你 讓 你知道了某事——正如我所說的那樣 例如 如果我提到下週我不會在這裡 意思 就是我在告訴你 我讓你知道我不會在那裡 下週才會提到 說與提及幾乎是同義詞 動詞「提及」對女性而言 意指憤怒或暴怒 當說一個女人發怒時 若她真的非常生氣 那表示有極糟糕的事情發生了 如果我情緒失控 或發生極其糟 糕的事讓我真正生氣的話 我會 說我非常不開心 如果我是女性 我會說我怒火中燒或憤怒至極 因此 在法語中 高速公路是一條寬廣的主要道路 擁有數條車道 允許車輛以相對較高的速度行駛 車速的限制則根據不同路段而定 法國高速公路的限速一般為每小時130公里 因此高速公路 是貫穿全國的主要道路 可讓旅 客從一座城市暢行至另一座城市 汽車行駛速度遠超過一般道路上的限速 高速公路讓我們能更快地行進 一個法國的村落 是什麼意思 實際上 村落就是一個小型的村莊 村落確實就是一個 一個極小的地方 僅有幾戶人家 住 著寥寥數人 這裡真的非常小 只是 一個小小的村落 通往各處的小路 法國人稱之為小徑 通常都十分窄小 漫步的路徑 所謂漫步 便是為了個人享受 而行走 單純為了行走而行走 例如 當…… 我們會在想散步時出門走走 也許是因為心情愉快 想 呼吸點新鮮空氣或欣賞風景 例如 你可以去散個步或 沿小徑漫步 例如穿過森林或翻越山丘 山丘在法語中稱為「collines 」 也就是我們所說的小山 而且它們其實真的不大 僅是些小丘而已 山丘是一種小型山嶺 田地則指法語中常見於鄉村地區的田地 即 「Champs」 這些確實是廣 闊的農耕區域 植物在此生長繁茂 植物可以包括小麥、玉米等 此類情況下 指的是小麥田、 玉米田等 這些因此是廣闊 的開放空間 即各種自然區域 如穀物等植物生長 全球通旅行社 湯瑪斯為您服務 請問有什麼可以幫您 你好 我打電話是因為我透過貴旅行社預訂了一趟旅行 剛剛回來 全球通旅行社 我剛剛回來 而且我必須說 這次旅行並沒有我們預期的那麼好 真的嗎 夫人 發生什麼事了 唉 我只能說 當時承諾的鄉村小屋 並不在大自然的中心 否則你對自然的定義可真 夠特別的 女士 您有預訂 編號嗎 是的 編號是 AVG 09-10-95 好的 讓我稍等一下 先確認一下這些內容 從我所看到的情況來看 那是一 次在凡爾賽附近的鄉村度假 是這樣嗎 正是如此 先生 那麼 我洗耳恭聽 請說說問題出在哪裡 問題在於您網站上關於住宿的描述 與我們實際到現場所見並不相符 夫人 請問是哪方面不符呢 好吧 我現在面前有你的廣告描述 我引用一下： 位於自然環繞之中、靠近極為安靜的村落的鄉村別墅 深藏於田野之間 你可以欣賞周遭的山丘 與森林 沿著小徑散步 要繼續嗎 先生夫人出什麼事了 先生 並沒有任何標示顯示高 速公路距離房子僅有百米之遙 親愛的女士 我理解您的焦慮 但如果您仔細查閱一下 網站上的地圖顯示 高速公路並不遠 什麼 不不 你是在作夢 你到底在哪裡看到那個極其安靜的村莊 我當時在那裡 整晚都沒合上眼 你不覺得這是一個值得提及的重要細節嗎 電梯旁邊就有一條高速公路 距離不到一百公尺 夫人請冷靜一下 我會盡力為您處理 我們會找到解決方案 好吧 你最好快點 因為我非常生氣 若這樣安排讓您滿意 夫人 我們可以提供您以同樣價格入住這處鄉間度假屋的服務 但這次我們會確保附近沒有高速公路 全球通旅行社 湯瑪斯在這裡 有什麼可以幫您的嗎你好 是的 我是因為透過你們旅行社預訂了行程才打電話過來的 我剛回來 不得不說這趟旅程並非我們所預期的那樣 真的嗎 夫人 到底發生了什麼事呢 唉 說來話長 鄉間的別墅其實是 承諾的地方絕非偏僻荒涼之處 否則您對自然的定義就頗為奇特了 女士 您有預訂明細嗎 是的 平均值為 09 10 95 在第二十二課的第一段 對話中 露易絲撥打旅行 社電話 抱怨她先前預訂的行程與實際情況不符 她親眼所見、親身經歷的現場情況 讓她在旅途中親自到場 因此她撥打旅行社投訴 而負 責這項旅遊業務的正是托馬斯 接起電話並回應他的機構是「寰遊旅行社」 因此 寰遊旅行社的 湯瑪斯為您服務 機構的名稱 也就是這 間旅行社的名稱 是「寰遊旅行社」 這顯然是個文字遊戲 因為這 是一家旅行社 銷售旅遊行程 因此針對的是熱愛旅行的人 也可能是喜歡探索世界的人 環遊世界慢跑 甚至可說是環繞地球一圈 因此其中或許就有那些環球旅行者 正因如此 該機構的名字「Globetrotter」便成了一個雙關語 「旅行者」一詞本身即指熱愛旅行的人 露易絲回覆來自環球旅遊公司的托馬斯 並告訴他：「先生 我 打電話給您是因為我透過貴公司 這間中介機構預訂了一趟旅行 」 透過你們的旅行社 我預訂了一趟旅行 透過你們的旅行社 經由你們的旅行社 這表示露易絲是透過全球旅行者旅行社預訂的 那麼請繼續預訂 啟程出發吧 於是她解釋道：「我透過你們的旅行社預訂了行程 剛剛才回來 不得 不說這次旅行並未達到預期 我的 意思是我們實際上在那裡所做的事 」 與你們網站上所描述的行程不符 Louise 解釋道：「我必須說 我必須說」 用法語說這句話時 當露易絲打電話來抱怨時 她一 聽到「我必須說」這句話 通常表 示說話者覺得有必要表達意見 既然我們在抱怨 就不得不說出來 這次旅程完全不像我預期的樣子 努伊絲原本期待一段截然不同的旅程 一個比她過 去經歷更出色的旅程 可惜她這次並沒有順利的行程 她原本期待的是不同的體驗 她既然特地跑來抱怨 想必是不得不說 我用法語說「我得說 這特別糟糕」時 他們堅持要說「我必須說」 強調情況有多糟 我必須說 這實在是特別棒 強調這趟旅程特 別出色 露易絲強調 這趟旅行並非如她所預期 特工湯瑪斯回應 問他：「出了什麼問題 發生什麼事了 」路易絲答道： 「嗯我們進入廣闊的戶外世界 置身於大自然的中心 四週都是自然景致 」 行程描述中所承諾的內容 與我 們實際抵達後所見情況大相徑庭 當我們抵達透過 你們代理預訂的鄉 村住宅時 完全不是所承諾的樣子 我們預訂時被告知的情況是這樣 所以我們感到失望 收到的東西並不符合我們的期待 否則露易絲你倒是解釋一下 你對自然的定義未免太奇特了 這簡直是對自然一詞極為奇特的詮釋 當你說你對自然有個相當奇特的 定義時 露易絲的意思是 你的自然定義很奇特——並不正常 當你說某人對……的定義很奇特時 你實際上正在告訴他們你自己的 定義 你對某事物的觀念並不正確 你對自然的理解實在太奇特了 你 所認為的自然其實並非真正的自然 對尊重的定義實在有點奇特 當 我對某人說這句話時 其實是想表 達「你對尊重的定義真夠奇怪的 」 我會告訴這個人 你其實並不怎麼…… 你一點也不懂得尊重 你對尊重的定義實在很有趣 好了 露易絲正在解 釋你答應帶我們去的那趟自然之旅——其實根本不是自然 你對自然的定 義實在頗為奇特 你的定義是錯誤的 那並 非我們所理解的自然 所以當 我們前往鄉間別墅度假時…… 畢竟如此 特工湯 瑪斯隨即要求提供參 考編號 也就是露易絲預訂行程時收到的數字 因為湯瑪斯需要核對這項資訊 當他將此參考編號輸入自己的系統時 將紀錄存入文件 甚至輸入電腦 有了 這個參考編號 他就能立即看到所有資訊 路易絲到底預訂了哪一趟行程 他於 是詢問參考編號 路易絲便將其告知他 稍等一下 讓我先確認一下這一切 從我看到的情況來看 這是一次位 於凡爾賽附近的鄉村度假 沒錯吧確實如此 先生 那我洗耳恭聽 請說說問題出在哪裡 問題在於您網站上關於住宿的描述 與我們實際到現場所見的情況不符 夫人 請問是哪方面不相符呢好的 我這邊正看著您的廣告描述 我發現 「位於自然環繞之中、靠近寧靜村落的鄉間別墅」 藏身於廣闊田野中央 可盡享周遭山丘與森林美景 漫步於蜿蜒小徑之上 » 我繼續嗎 先生 夫人 有什麼問題嗎 這是露易絲給托馬斯的 所以給那位在環球旅者房地產公司工作的代理人員 預訂參考編號 他回覆他：「請稍 等一下 我馬上查 證資料 」托馬斯 立刻查閱相關資訊 他說：「 所以你已 經預訂好了 嗎」 事實上 凡爾賽 距離巴黎並不遠 這座古老皇城以其輝煌的 皇家歷史聞名 至今仍保存著 許多迷人而壯麗的君主時代建築 當法國仍有一位國王在位時 楓丹白露是一座真正美麗的城鎮 距離巴黎不遠 位於法國中部北部 鄉村風光極佳 因此有許多鄉村地區 凡爾賽附近因此 凡爾賽比起紐伊 之類的地方 更接近自然 因此 當托馬斯被解釋清楚眼 前所見的資訊後 得知這處位 於凡爾賽附近 露易絲也予以確認她說：「確實如此 」 法語中當一個人說「ah oui en effet」時 意思就是 我們正在確認對方剛才告訴我們的事情 「 確實如此 這確實是一次鄉村之旅 」 我預訂的那間位於凡爾賽的酒店」 托馬斯接著問：「 所以問題是什麼呢 你打電話給我到底是因為什麼事 你到底遇到了什麼問題 這段停留期間 露易絲隨 即解釋 該資 訊如所標示般 已載於全球通旅行社網站上 並可在該機構網站上查閱 所有行程及資訊等內容皆可於 可查閱有關 該機構及其提供服務之詳細資料 此預訂之詳情 以及靠近凡爾賽森林的這趟行程中找到 路易絲在那次旅 行中所看到的景象 與她事前在網絡網 站上查閱資料後所 預期的完全不同 因 此她實際看到的東西 自然與她原先 的期待大相徑庭 抵達位於凡 爾賽森林附 近的鄉間別墅時 細節 對不上 所獲資訊與實 際情況不符 根本不一樣 實際出現在那個地方 Louise 去度假的地方 所以托馬斯回答 Louise 什麼意思 什麼意思會是這樣 你說的什麼意思 也就是說意義 你想表達什麼 你所謂的「意義」是什麼意思 難道我們網站上 對這棟鄉村別墅 的描述 與你度 假時所見的實際 情況不符嗎 你 的意思是哪一方面 露易絲接著向他解釋 她說：「這筆預訂的資 料就在我眼前 就這麼 清楚地擺在我面前 」 因此 我可以把它讀給你聽 於是露易絲引用道： 「我正在閱讀這 裡所寫的內容 」因此 露易絲引用的 是網站上所寫的內容 所以這是一棟 坐落在自然之中、 靠近小鎮的鄉村住宅 極其安靜的村落 位於大自然中心的 鄉間別墅 正處於 自然的腹地 鄰近一個 非常小的村莊 僅距離 一小段路程 寧靜至極 竟然有聲音 卻異常安靜 露易絲繼續說道 這棟鄉間別 墅深藏於田野之中 完全與 世隔絕 周圍 幾乎什麼也沒有 這是一棟位於小村落附近的安靜房屋 孤零零地坐落在田野中央 四面八方都是無盡的田地 極其寧靜 因此 當你讀到這段話時 你真的能感受到 那個地方非常寧靜 位於大自然的中心 她接著描述道 四周都是森林 有小徑可供漫步 接著 路易絲對 湯瑪斯說：「警官 那我繼續了 先生 我會繼 續讀下去 」這意思就是——我是不是得繼續念 您網站上寫的內容 還是你已經明白了 問題出在哪裡 這正是露易絲在此試圖表達的 當她問「我是否 該繼續下去 」 「我真有必要繼續說下去嗎 」 因此你就能向我解釋 為什 麼這個描述和我度假時所看到 的情況不符 顯 然湯瑪斯並不明白 你只是不願意理解罷了 路易絲正在寫的內 容是……他解 釋了問題所在……先生 這一點並 未明確說明……高速公路距離房子有100 公尺……女士 我理解您的憤怒…… 但如果你查看網站上的地圖 就會發現高速公路並不遠 真的嗎 你一定在開玩笑吧 你有沒有看到你那淡定的愛人 那天晚上我根本睡不著 你覺得提到那裡僅 隔一百公尺就有一條高 速公路 這點不重要嗎 距離幾公尺遠的女士 請冷靜一下 我會 盡力為您處理 我們一定會找到解決方案 您最好快點行動 否則我會非常生氣 如果這樣讓您滿意的話女士 我們可以…… 讓您以同樣的價 格入住鄉村度假屋 這次我們會確保附近沒 有高速公路 湯瑪斯回覆露易 絲時說 他不明白問題在哪裡 因此他請他詳細說明 劉易絲行程的 問題究竟在哪裡 為何她聲稱 旅行社網站上的描述 與現實情況不符 劉易絲隨後向他解釋 先生 根本沒有一處提到 完全沒有任何 地方寫道那裡 的公路就是公路 所以所謂 的公路 就是一條快速道路 一條寬敞的 多車道道路 讓人能快速行駛 因此高速公路距離鄉 間住宅僅一百公尺之遙 僅有百米之遙 近得令人難以忽視 显而易見的問題當 然就是當高速公路 靠著房子如此之近時嗯 就是太吵了——噪音不斷 高速公路旁的 車輛呼嘯而過 噪音極大 住 起來實在不舒適 這正是路易絲在 這裡試圖說明的重點— —尤其是在道路附近 尤其是靠近高速 公路的地方 污染相當嚴重 因為車輛 全天不斷經過 因此汽車廢氣不斷排放 破壞自然環境 所 以實在不怎樣 這裡並不理想 也談不上美好——無論 是居住、停留 還是來度假都一樣 就像露易絲的情況 附近就是高速公路 湯瑪斯這位警官隨即對 露易絲說：「請聽著女士 我明白您的憤怒——我完全理 解您為何會生氣 」 他正試圖讓露易絲知道 他理解她的心情 明白她情緒的來由 沒問題 我 明白你的怒氣 但他說 如果你看看說明 我們網站的地圖 你會發現確實 事實上 真的有 確實有一條高 速公路緊鄰住宅 因此可以推測 有人可能會認為 露易絲在閱讀網 站說明時並未留意 她甚至沒看地圖 而地圖上明 明顯示附近就有一條高速公路 距離鄉村裡她想 預訂的房子不遠 這就是托馬斯告訴他的內容 我明白你的憤怒 但 實際上這多少也是你的錯 因為如果你仔細觀察 若你認真審視一下 在我們網站的地圖上 你會 清楚地看到那條高速公路 描述也完全相符 因為我們在網站 的地圖上已標示出 確實有這條高速公路 這就是湯瑪斯會 這樣回應的原因 這讓露易絲感到不悅 露易絲感到不高興 因為她 覺得托馬斯在 嘲笑她 在這次 旅行的書面描述中 並未提及 房子附近有這 麼近的高速公路 你必須看著地圖才會明白—— 路易絲不幸地沒這麼做 因此感到懊惱便問：「你到底什麼意 思 」當有人說「什麼」時 她便如此反問 通常這發生在一 個熟悉的語境中 但此刻露易 絲感到不悅 因此她也使用 了原本用來對待 旅遊經紀人的 那些語氣和詞彙 跟湯瑪斯說話時 說：你到 底在哪裡 看到他的 你們 村裡安靜得不得了 你有在任何地方見過他嗎 你這安靜的小村莊 努伊絲說 這是一個問題 她在此提出問題 但這正是我們所稱的問題 語氣問句 一個反問句 是一種問題 事實上 當你根本沒有真正 期待答案時 卻又知道她— —當我問你「你在哪里見到她」 你 那安靜的村莊——其實究竟…… 我想告訴你的就是 根本不存在什 麼安靜的村莊——真的沒有這樣的村莊 你是在哪裡看到的 你不可能看到 因 為根本就不存在 這只是一句修辭問句 這類問題 例如 我也可以舉你為例 假如我問：一個人究竟還 能怎麼相信聖 誕老人呢 一個 人究竟還能怎麼 相信聖誕老人呢 相信聖誕老人這其實並非一個 真正的問題 而 是一個修辭問句 因為我其實正在告訴你我所指的 意思那就是你無法相信聖誕老人 克勞斯 這 根本不可能 你怎麼還可能相信他呢 這不可能 反問句而已 那你是在哪裡看到的 你那個安靜的小村莊 露易絲也說過類似的話 你以為自己在作夢 當她這麼說時 你會覺得自己彷彿在 作夢——那熟悉的氛圍再度出現 但因 為路易絲情緒低落 她便任由自己放縱起來 說實在的 我覺得 自己彷彿在作夢— —也就是說 我有種自己正在作 夢的感覺——我實在無法相信你 所告訴我的事——你剛才告訴我的那些話—— 現在——我本該檢查地 圖和所有這些東西——讓我覺得自 己彷彿在作夢 總覺得眼前發生 的一切並不真實 我好像…… 夢想著這不可 能發生 我竟被 這樣對待 當 你告訴我這些時 感覺就像在作夢 她輕聲說道 接著我便無法入睡 高速公路的喧 囂與持 續不斷的 嘈雜聲 讓我整 晚完全無法入眠 那個我整晚都無法入眠的夜 晚最後她又補了一句 別 你覺得這不是一個 值得提及的重要細節嗎 我的意思是 我們乾脆說 你一定要提到 你必須 將它列入你的描 述中——你不 會認為指出房子旁邊僅百米之遙就 有一條高速公路 是個重要的細節 但這卻再次成為一種修辭手法 問題 here 答案是當然如果它是重要的 詳細資訊 當然很重要 必須提及才行 畢竟 露易絲真的非常難 過這時湯瑪斯這位經紀人回應道：「 女士 請冷靜一下 我會盡 力幫您想想辦 法——也就是說 我會盡最大努 力找些方法協助 您解決問題 我 會盡我所能幫您 露易絲回應道：「那麼 你最好 真的這麼做 因 為這符合湯瑪斯的 利益——湯瑪斯有 興趣找到解決方 案而這也最符合他的利益 」 正如我們所見 露易絲真的非 常生氣 當她說 「你最好小心點 否則我會真的生氣 你會 後悔的」時 語氣中充滿了威脅 真的有麻煩了 也 許她會打電話給老闆 也許她會向旅行社提出投訴—— 我們不知道 但 她正讀給湯瑪斯聽 你最好快點 因為 我氣瘋了 氣瘋了 我氣得要命 你最好趕快想 個解決辦法 湯瑪斯回覆道 若夫人覺得合適 也就是說 您若同意的話 那就這麼辦 我即將提供給您的 若您覺 得合適 女士 那麼我們便可以提供 換句話說 我們直 接給您 您無 需支付任何費用 為支付這筆費用 我 們現免費提 供給您 以 便讓您以剛才支付的 相同價格入住另一間房 為您的鄉村度假所購買的住宿 您剛 剛已愉快地體驗過 我們現可為您提供 相同價格的住宿方案 因此這次為您新 推出的住宿 我們誠摯邀請您再次入住 不必付款 ——我們將 免費提供 給您 這次 我們一定會確保 絕 對不會有高 速公路靠近 那裡將不 會有高速公 路靠近你度假的地方