【諾貝爾獎】《思考快與慢》有聲書（全47集)行為經濟學經典！丹尼爾卡尼曼 P7 - 7.7.07.更讓人信服的信息

思考快與慢 丹尼爾·卡尼曼作品 幫你避開思維陷阱 總能做出好決定 有聲書 有中信書院出品 何雪蕾播講 什麼樣的信息 更容易讓人幸福 紐約是美國第一大城市 月亮繞著地球轉 雞有四條腿 在所有這些表述中 你在很短時間內 便接收了大量信息 這些信息五花八門 各不相同 讀過前面三個表述後 你很快就知道 前兩個是真實的 最後一個是錯誤的 但值得注意的是 判斷雞有三條腿是錯誤的 明顯要比 雞有四條腿更容易 你的聯想機制 對後一種表述 做出判斷的速度相對緩慢 之所以這樣 是因為後一句話 讓你想到許多動物 都有四條腿這一事實 你可能還會想到 超市通常也會銷售 四隻一包的袋裝雞腿 系統二負責信息轉換 它也許會提出問題 也可能要核對 轉這個詞的意思吧 想想你最後一次 參加駕駛考試的情形吧 你真的需要一張駕駛執照 去開一輛載重三噸的車嗎 或許你學習認真 連答案在哪一頁的 什麼位置都記得 還知道答案的邏輯關係 但我搬到一個新的州後 通過駕駛考試所用的方法 跟這兒絲毫不沾邊 我只是快速地 讀了一遍教規 希望自己能 交好運通過考試 我開車有很長一段時間了 還是知道一些交通法規的 但一旦遇到 不知怎樣回答的問題時 我只能靠認知放鬆來解決 如果某個答案 看起來比較熟悉 我就猜測 它可能就是正確答案 如果某個答案 看起來比較生僻 我便排除它 系統一讓人產生熟悉感 系統二依靠系統一 產生的這種熟悉感 來做出正誤判斷 我們還可從圖五中得知 如果某個判斷 是基於認知放鬆 或認知緊張做出的 那就一定會造成錯覺 任何能使聯想機制 運行更輕鬆 更順利的事物 都會使我們心生偏見 想讓人們相信謬誤 有個可靠的方法 就是不斷重複 因為人們很難對熟悉感 和真相加以區分 權威機構和營銷商 都深暗這個事實 然而 心理學家發現 你不必完整地重複某件事情 或是某個想法 其實只說一部分 人們也可能相信你的話 經常看到 基的體溫這個短語的人 會更容易接受 基的體溫是 144華氏度這一說法 只要熟悉其中一個短語 你就會覺得 對整個陳述都很熟悉 也會因此 對陳述內容信以為真 如果你記不清楚 某個陳述的來源 也無法將其 與自己知道的事物聯繫起來 這時你就別無選擇 只能跟著 認知放鬆的感覺走了 假設你需要寫一則 能讓接收方相信的消息 當然 這則消息是真實的 但人們並不一定 相信它是真的 此刻你完全可以利用 認知放鬆來幫助自己 真相錯覺的有關 知識也可以提供一些 具體的建議 來幫助你實現這個目標 這些建議總的原則是 任何緩解 認知緊張的做法 都會對你有所幫助 所以你首先應該讓自己 更清晰 請比較下面兩個陳述句 阿道夫希特勒 生於1892年 阿道夫希特勒 生於1887年 上述兩種說法都是錯誤的 因為希特勒生於 1889年 但實驗顯示 第一句話更容易 使人信服 其次你的信息應該 印刷在質量較好的紙上 並且文字和背景間的 反差要達到極致 如果你使用彩色字體的話 亮藍或大紅的文字 會比綠 黃 灰藍等色調 更容易讓人相信 文字內容的真實性 如果你很在意自己 在別人眼裡 是否值得信賴 是否聰明 睿智 那麼說話時 就言簡意賅吧 能用簡單句的時候 就別用複雜句 在研究生中 有一個廣為流傳的段子 說的是很多教授眼中 那些最令人難忘的詞彙 我在普林斯頓大學的同事 丹尼·奧本海默 反駁了這些學生的說法 在一篇名為 《不切實際地運用華麗詞藻的後果》 他指出 用浮誇的語言 來表達熟悉的概念 是一種智商低下 可信度差的表現 除了應該保持消息簡潔外 還應使其 易於記憶 如果可以的話 將你的想法 以詩歌的形式表達出來 這樣人們會更容易相信你的話 在一個多次被引用的實驗中 受試者 閱讀了許多他們並不熟悉的格言 例如 危難時 敵人團結 水滴石穿 繩鋸木斷 亡羊補牢 為時不晚 另一些學生 讀到的格言版則是 沒有什麼韻腳的 危險團結敵人 再輕的擊打 也能放倒一棵大樹 承認錯誤 就相當於得救了一半 由上可見 押韻的格言 比沒有韻腳的格言 顯得更加深刻 最後 如果你需要引用一些內容 選擇一些容易上口的名字 準沒錯 在一項實驗中 我們要求受試者 通過兩份經紀公司的報告 去抨擊幾家虛擬的土耳其公司的發展前景 每家公司 都有兩份相關報告 其中一份來自一家 名字上口的經紀公司 另一份則來自一個 名字很拗口的經紀公司 兩份報告 有時會持不同意見 觀測者能採取的最佳方案 就是對兩份報告 進行綜合評估 但他們並沒有這樣做 相比名字拗口的經紀公司的報告 他們更相信 名字上口的經紀公司的報告 記住 系統二是非常懶惰的 他不願付出努力 如果可能的話 消息的接收方 會離所有需要付出精力的事情 遠遠的 包括名字複雜的信息源 所有這些都是很好的建議 但是我們不能因此 而得意忘形 如果你的信息 是明顯荒謬的 或是與接收方已知的事實相左 那麼即使 你把高質量的紙 鮮豔的顏色 押韻和簡單的語言 全都用上 也很難提高信息的可信度 做這些實驗的心理學家 並不認為其他人 是愚蠢和容易騙的 他們認為 我們所有人的生活 都受系統一 所產生的印象指引 但我們通常不知道 這些印象從何而來 你怎麼知道 某個陳述是否正確呢 如果信息富有邏輯性 與你所持的信念 或偏好有聯繫 或是源自你信任 和喜愛的信息源 你便會有認知放鬆之感 但問題在於 可能還有其他的原因 導致你感到放鬆 包括字體的清晰度 和優美的韻律 你無法輕易找到 這些感覺的來源 這便是圖中帶給我們的信息 放鬆或緊張之感 是由多種原因導致的 難以將它們釐清 雖然這很難 但也不是不可能 人在備受鼓舞時 就能克服一些 導致真理錯覺的外在因素 然而 在大多數情況下 系統二 都會採納系統一的建議 並繼續運作 股票代碼上口 回報率也相對較高 聯想關係的對稱性 是討論 聯想連貫性的首要主題 正如前文所述 當人們將鉛筆 咬在嘴裡 或是把球放在眉心 使自己微笑或皺眉時 也會感受到 自我強化的相互作用 同樣也能在 認知放鬆的研究中 有所體現 一方面 當系統二參與到那些 需要努力的事情中時 我們就會感到認知緊張 另一方面 無論是什麼原因 引起的認知緊張 都有可能將系統二調動起來 改變人們處理問題的方式 使他們不再隨意 且憑直覺做事 而是轉向 更加專業的分析性思維 前文所提到的 球拍和球的問題 測試出人們在回答問題時 有這樣一個傾向 即不假思索地 將腦海中出現的第一個想法 當作答案 肖恩、弗雷德裏克 之所以選擇了球拍和球的問題 及其他兩個問題 是因為他們可以喚起一個 最直接 但卻是錯誤的直覺性答案 這個認知反應測試的 另外兩個問題是 如果五臺機器 能在五分鐘生產五個小零件 那麼一百臺機器 生產一百個小零件 需要多長時間 一百分鐘 還是五分鐘 湖中有一片睡蓮葉子 這片葉子 以每天增長一倍的速度 向外擴散 如果48天後 蓮葉就能覆蓋整片湖面 那麼其覆蓋湖面 一半的面積 需要多長 24天 還是47天 本頁腳注中 有這兩個問題的正確答案 研究人員召集了 40名普林斯頓大學的學生 來做這個認知反應測試 其中有一半問卷 使用的是淺灰色的小字 拿到這部分問卷的學生 可以辨認出 上面是些什麼字 但這樣的字體 會導致他們認知緊張 測試結果清楚地表明 當問捲上的字體清晰時 90%的學生 至少會犯一個錯誤 但當字體 勉強能夠辨認時 他們的錯誤率 卻降到了35% 是的,你沒有看錯 字體模糊不清時 學生的表現更好 這是因為 無論認知緊張是由什麼原因造成的 它都更有可能 激發系統二 來抑制系統一 所給出的直覺性答案 大腦一放鬆 臉上現笑容這篇文章 描述了這樣一個實驗 讓受試者 快速瀏覽一些物體的圖片 在播放其中一些圖片時 先在整個物體出現之前 用快得令人難以察覺的速度 呈現其輪廓 研究發現 受試者在識別 這些圖片中的物體時 會相對容易 實驗人員 對受試者面部肌肉的電脈充 進行測量 來記錄肉眼難以察覺到的 細微而短暫的表情變化 並由此測出 受試者的情緒反應 不出所料 當圖片上的物體 更容易識別時 人們會微微一笑 眉頭舒展 可見認知放鬆 與良好的感覺相互關聯 似乎是系統一的一個特點 正如所料 朗朗上口的單詞 會喚起人們的正面態度 若某公司 有一個上口的名字 其股票發行第一週 往往會取得 比其他公司更好的成績 雖然這樣做的效果 會隨著時間推移 而逐漸消失 如果股票有一個讀起來上口的代碼 這支股票 就會比有著PXG 或ROD 這樣拗口代碼的股票 表現優異 並且這種優越性 似乎還會持續一段時間 瑞士的一項研究發現 像 Emmy, Swiss First Comet 等有著上口名字的股票 比Gibberett Ipsum這樣的名字 拗口的股票 帶來更多的回報 如圖中所示 重複能引發放鬆狀態 和令人舒心的熟悉感 著名心理學家 羅伯特·扎伊翁茨 曾潛心關注 重複某種刺激 和這一刺激 最終帶來的輕微情感波動之間的關係 扎伊翁茨稱之為 曝光效應 在密西根大學 和密西根州立大學 這兩所大學的校報上 所做的實驗 是我最滿意的實驗之一 在幾個星期的時間裡 一個類似廣告的板塊 出現在校報的頭版上 上面寫著 以下某個土耳其語單詞 這些詞語 重複的頻率各不相同 其中一個只出現過一次 另外一些 分別出現過兩次 五次、十次和二十五次 沒有人就這個問題 做出解釋 如有讀者詢問 得到的回答都是 買下這個板塊的人 不願意透露身份 當這一系列神祕的廣告結束後 研究人員在校園內 散發調查問卷 詢問學生 對每一個土耳其語的印象 是有好感還是很反感 結果令人驚奇 相比只重複了 一兩次的詞 受試者對那些重複次數 較多的詞更有好感 通過使用漢字 人臉和任意形狀的 多邊形所做的實驗 也都再次證實了這一發現 曝光效應 並不依賴對熟悉程度 有意識的體驗 事實上曝光效應 完全脫離了意識 當重複的單詞或圖片 迅速閃過 快到觀察者根本沒有意識到 看見它們時 觀察者同樣還是更為喜歡 重複率高的單詞 或圖片 現在我們應該清楚的是 系統一能對系統二 意識不到的那些事的印象 做出回應 事實上當人們完全沒有意識到 自己看見了刺激物時 其曝光效應 會更強 扎伊翁詞聲稱 這種只要不斷重複接觸 就能增加喜歡程度的現象 是一個極其重要的生理現象 可推及所有動物身上 要想在一個 危機層出不窮的世界生存 一個有機體 對新奇刺激 應該謹慎回應 隨時保持警惕和逃離的狀態 若一種動物 對新奇的事物 沒有心存戒備 其生存概率就會很低 然而如果瞭解到 這個刺激物是無害的 最初的謹慎 便會漸漸消失 扎伊翁詞稱 曝光效應的產生 是因為一個刺激的重複曝光 並沒有產生不好的影響 這樣的刺激 最終會成為一個安全信號 而安全的 就是好的 顯然這樣的觀點 並不只適用於人類 同樣適用於其他物種 為了證實這一點 扎伊翁詞的一個助手 給處於孵化狀態的雞蛋 隨後 孵化出來的小雞 在聽見孵化期間 所聽的音樂時 發出的哀鳴要少得多 扎伊翁詞給他的研究項目 做了一個很有說服力的總結 重複曝光的結果 有益於雞體適應 其所處的有生命和無生命的環境 這一效應 能使雞體鑑別出 安全的物品和棲息地 是最為原始的 社會性依附的基礎 因此 重複曝光構成了社會組織 和社會整合的基礎 而社會組織與社會整合 又是心理穩定 與社會穩定的基礎 積極情感 和系統一的認知放鬆之間的聯繫 由來已久 創新是發生在 能讓人聯想無限的環境中的 1960年前後 一個名為薩爾諾夫梅德尼克的 年輕心理學家認為 他已發現了 創新的本質 他的觀點雖然簡單 卻很有力 創新與初衷的記憶力有關 他設計了一個測試 名叫 遠隔聯想測試 這個測試直到今天 還常常被用來 研究創造力問題 舉一個簡單的例子 請考慮下面三個詞 村舍 瑞士人 蛋糕 你能想到一個與這三個詞都有關聯的詞嗎 也許你想到的答案 是奶酪 再看看下面這個例子 潛水 燈光 火箭 這個問題要難多了 但它的確有一個獨一無二的答案 儘管這個答案 是每個說英語的人都知道 但在受試者中 只有不足20%的人 在15秒內想到了這個詞 問題的答案 是天空 當然 不是任意三個詞都能與同一個詞相聯繫 例如 夢 球 書 這三個詞就不能引發一個人人都認為正確的 共同聯想 近些年來 由德國心理學家組成的幾個研究小組 都曾對 遠隔聯想測試做過研究 對認知放鬆問題的研究 取得了重大進展 其中一個小組 提出了兩個問題 在人們知道答案是什麼之前 能否感知 隨意三個詞 是否有一個共同的聯想意義 心情 對這項任務有何影響 為了弄清這些問題 他們首先 讓受試者花幾分鐘時間 回想一下自己生活中 那些快樂 或是悲傷的片段 這個回想的過程 使一些受試者感到快樂 而讓另外一些人感到悲傷 然後他們向受試者 展示一連串 三個為一組的詞語 這些組詞語中 有50%是組內的詞語 有一定聯繫的 而其餘50%的組內 詞語則沒有什麼聯繫 隨後 實驗人員要求受試者 快速按下兩個鍵中的一個 來表明詞語 是否有共同聯繫 按鍵時間限定在 兩秒之內 如此短的時間內 這些受試者根本無法找到 問題的答案 實驗帶來了很多驚人的發現 第一個令人驚訝的是 參與上述實驗的受試者 猜測所給問題答案的準確率 要比他們 隨便選出答案的準確率 高得多 這個結果很讓人吃驚 很明顯 認知放鬆感被聯想機制中 一個微弱的信號激發起來 這個信號在組內 三個詞語的關聯得到還原之前 就已經知道 它們是相關的 認知放鬆在這個判斷中 起到的作用 也在另一個德國小組 所做的實驗中得到了證實 提高認知放鬆的操作 同樣能增加人們 將詞視為相互聯繫的可能性 另一個重大發現是 人的心情 在這項直覺性任務中 產生了重要影響 實驗人員用電腦 編寫了一個直覺參數 用於檢測準確性 他們發現 通過讓受試者 想一些愉快的事 使他們在測試之前 有好心情的話 猜測的準確率會提高一倍 一個更引人注目的結果是 心情不好的受試者 完全無法準確地完成 這個直覺性任務 他們的猜測 還沒有隨便選擇的準確率高 心情顯然能夠影響 系統一的運行 好心情 當我們不舒服和不開心時 就會喪失自己的直覺 這些發現進一步證實 好心情 直覺 創造力 親信 以及對系統一不斷增強的依賴性 形成了一個關聯群集 悲傷 警覺 懷疑 分析方法 以及不斷增強的努力程度 等因素之間 也是相互聯繫的 好心情 使系統二放鬆對行為的控制 當人們心情好時 直覺和創造力會增強 但也會放鬆警惕 亦犯邏輯性錯誤 這種關聯 與曝光效應一樣 在生理上也講得通 好心情 是事情進展順利的信號 周圍的環境是安全的 卸下防備並沒有什麼影響 壞心情 則說明事情進展的 不那麼順利 有可能存在威脅 必須要保持警覺 認知放鬆與愉快的感覺 互為因果 除了認知放鬆 和積極情感的關係之外 我們還可以從遠隔聯想測試中 瞭解到更多的信息 請簡單考慮一下 下面兩組詞 睡覺 郵件 開關 和鹽 深 泡沫 在讀第二組詞時 你的臉上可能會露出一些微笑 這是因為第二組詞 能引起一個共同的聯想 就是大海 你當然不可能知道 自己的這一反應 但是 只要對你的面部肌肉的電活動進行測量 就能發現這一點 這種微笑反應 出現在那些 對於共同關聯事物 還並不瞭解的受試者的臉上 實驗人員 僅僅是給他們看了 縱向排列的三個詞語 然後指示他們看完後 按下空格鍵 看到有共同聯想意義的三個詞 而產生的認知放鬆 似乎本身 就能令人心情舒暢 正如很多科學家所言 雖然我們證實了好心情 認知放鬆 和對連貫性的直覺之間 是相互關聯的 但這種聯繫 並不是必然的因果關係 雖然認知放鬆 與微笑同時出現 但一定是好心情 引發了連貫的直覺反應嗎 答案是肯定的 根據源自一個巧妙的實驗方法 這種方法現在越來越受歡迎 在這個實驗中 一些受試者聽到了 實驗人員講的一個封面故事 也許正是這個故事 給他們帶來了好心情 他們都戴著耳機 聽著音樂 實驗人員告訴他們 先前的研究顯示 現在播放的音樂 會對人的情緒反應產生影響 這個故事 完全使人喪失了 對相關性的覺察 這一發現證明 在看到三個詞後 短暫的情緒反應 事實上是對相關性判斷的基礎 沒有什麼是系統一做不到的 情感變化 現在是可以預料到的 正因為這些變化不足為奇 我們纔不會隨意 將情緒變化 歸因於詞語 這項心理研究 是迄今為止最為成功的一例 其成功之處在於 將實驗技巧 與實驗結果巧妙結合在一起 而這兩者 都是特色鮮明 且極為驚人的 在過去幾十年裡 我們已經掌握了許多 關於系統一自動運作的知識 我們現在掌握的很多知識 聽起來像是 三四十年前的科幻小說 無論是模糊的字體 會影響人們對真理的判斷 還是提高認知能力 或是人們 對每組三個詞的認知放鬆感 引起的情感回應 會喚起他們頭腦中的連貫印象 這些都不再難以想像 心理學研究 已經取得了長足的發展 事例 認知放鬆 不要只是因為字體不清楚 就否定他們的商務計劃 我們一定願意相信這個觀點 因為總有人這樣想 但還是三思而後行吧 熟悉了就會喜歡 這是一種曝光效應 我今天心情很好 我的系統二 比平時懶惰 我得格外小心了