【社長必見】コレが出来ない経営者の会社は離職者が増えて悪循環です！成功する中小企業が売り上げを確実に上げる方法を特別に教えます！

僕の1%理論って覚えてます99人速歩 向かれてもいいから1人がファンになって くれればいい とこんにちはダツデリスの菅です菅さん はい今ふ思ったんですよお商売やっていく 上でうんお客さんで多ければ多いほどいた 方が成功間違いなしですよねうん成功 間違いなしと思うけどね僕ねお客さん増え て失敗したでね増えて失敗とかあるんです か増えて失敗ってあるあるよね普通増え りゃいいけどねはい増えて失敗もあるん ですよそんなこともあるんですねそうなん ですよなんかやっぱお客さんでいっぱいい た方がいいと思うんですけどなんで失敗し たのかっていうのとその失敗はどう 乗り越えたのかどう改善してったのかそう いうとこの話を今日は聞かせてください うんうんうんはい分かりましたこれね僕の 会社だけじゃなくてねいろんな会社にも 共通する部分で僕のお客さんも結構共通 する部分もあって僕の口座性なんかもね やっぱり業績のいいところは僕と同じこと を意識してたりとか結局ねビジネスの本質 はね共通するんですよ今日はその辺りを僕 の失敗事例成功法則含めて解説したいと 思いますんで是非最後までチェックして くださいはいお願いします はいでまずお客さん多い方がいいと思う じゃないですか僕もねお客さんを増やそう と思ったんすよだからお客さんを増やすに は会社をどうすればいいと思うどういう 会社を作ればお客さんは増えると思う いろんなお客さんに対応できる会社お 素晴らしいモハン回答ありがとうござい ますありがとうございますまさかみろ君 から模範回答が出るとはいろんな商品 ラインナップを広げるとかねこれが失敗の 元なんですよそう思いがちなやけどそれを やっちゃうと失敗するケースが多いまさに 僕はそうでしたじゃ僕は菅さんに1歩 近づいたってことですかね僕の失敗に一歩 近づいて失敗を乗り越えた後に成功あるて ねそこまで追いつきますじゃあ1回失敗し やなかんないですそうですね僕最初に総合 コンサルティング会社を作ろうとして税理 士以外にも独立当初社労師とか司法書士 行政書士公認会計士中小企業診断士とか あらゆる主義を揃えたんすよちょっと一緒 に俺の会社で一緒にやろうぜみたいな感じ でで総合コンサルティング会社を作って中 小企業のどんな悩みにでも対応するみたい なおおかっこいいですねねそれでどんどん 社員数も増やして伸ばしていったらこれが まあね失敗への道を作ってったもんやねま いろんなお客さんがやっぱ来ましたよでお 客さんもま増えたちは増えたけどでもお客 さんが増えたら社員も増やさなきゃいけ ないやろそうすると社員数も増えてたん ですよどんどん採用してねそうすると何が 起きたかって言と質の低下が起きたんです よやっぱ新しい社員ってどうしても経験の 浅い社員が増えるじゃないですかもちろん 経験者も入れたんですけど経験者で ベテランばかり採用ってなかなか難しい じゃないですかはいそ経験の浅社員とかも 採用したりしてとやっぱ質の低下その ばらつきが出たりしてであとお客さんの 要望もいろんな要望が出てくるもんであ こういう要望にも対応せなかんこっちの 要望にも対応せなかんっていうことで対応 せなあかん幅がめちゃくちゃ広がったんす よでそれに経験の浅い社員が増えたたこと によってもう何やっとるかわからなくなっ てクレームももちろん増えて謝罪も たくさんしたりしてねで離職も多くなるよ やっぱりクレムが増えると離職も多くて 退職者もいっぱい出ましたよでも退職者が 出ればそれを上回る採用するみたいなもう 悪循環ですねでもこれが多くの中小企業が 陥る失敗ラインナップを増やせばお客さん 満足上がるんじゃないかお客さんの数が 増えるんじゃないかともう絶対やったもう 選択と集中です で僕がやったのが総合コンサルティング 会社をやめようとでもう税務財務に特化 するって言ってもう税理士以外の修行はも 全部切り離してみんなも独立してそれぞれ 別々でやろうぜみたいな感じでえやって今 もう税理僕1人って他の資業誰もいないで 社員数もぐっと絞ってちゃも少ないです僕 入れて社6名です最大25名だったんです けど5年6年ぐらい前かなそん時よりも もう売上も利益ももう桁間違いにからね 本当ですかサービスの内容を絞ったんすよ すごいもう税務財務に特化するぞってなっ たらお客さんもそれを求める人しか来ない じゃないですかだお客さんも絞られるん ですでも税務財務のアドバイスを求めてる お客さんってやっぱ結構いてもう中小企業 の検者ならまほとんどかもしれんやだから サービスを絞っても問い合わせは結構あっ たんすよねでも僕はさらに絞ったんすよ僕 の1%理論で覚えてます太客を見つけろま 間違いではないけどね太客とかそうね キャバクラ用使わないパンを1人作れそう 目の前に100人の見込み客がいたら多く の方はみんなに好かれようとみんなに求め られることをやろうとて対応する人が多い んやけど僕は違うんすよ99人速攻向かれ てもいいから1人がファンになってくれれ ばいいとだからその1人に対して響くよう な対応をする言葉を発するとかねそういう ことをやるっていうことすごい心がけてて だからファン作りに徹底しうんんですよ なんとなく菅原さんところのサービスを 求めてるっていうのじゃなくてもう菅原 さんじゃなきゃ嫌だみたいそういう方針で 言ったんですよね1%のファンをつけ 999%はもう他でもいいよっていうそう するとねそういうお客さん現れてくれる わけそめちゃくちゃ仕事がやりやすいで 社員にも同じことを伝えたんですよでうち 僕以外に5人役員と社員いますけど それぞれがファンを見つけてこいとうちに は今僕の次に税理士を目指してる可って いうものがいるんですけど若い可いにに 可愛くんじゃなきゃダメだっていう人をお 客さんにしなさいということで可愛い不安 僕の不安じゃなくて可愛い不安をつけると でそれぞれ国とか色々いるんですけど沢辺 とかそれぞれファンをつつけるていう戦略 でいったらそうなとお客さんとの関係性が すごくいいんですよそうするとね仕事も めっちゃやりやすいでしょでも逆にそう いう関係性がないとクレームとかに発展し てでお互いがやっぱストレスを感じるよう になっていい関係性に気づかな以前はね そのサービス広げてた頃ははすごいお客 さんとの関係性がなかなかうまいこと構築 できないメンバーもいたりしてもうお客 さんと会うのが嫌だから退職してったって いう社員もいるんですよそういう人もいる んですよいるんですよででもこれ結構中小 企業あるあるやと思うけどねお客さんと 会うことがストレスっていうねそうなら ないためにお客さんとファンの関係性を 作りなさいっていうので僕はずっと ビジネスモデルを作ってきたんでまそれが 今すごくうまいことを言ってるか なでも1%って少なくないですか実際実際 ね1%ってね見込み企画100人よったら 99人ね他に行ってほしいっていう感じに なるもんねで例えばね100人いて50人 ファンですってなってくれたらそれはそれ でありがたいよそうねでもそんなことは ないのファンっていうのはやっぱコアな人 なるでそんな確率でファンにはならない 例えば夜遊びとか人気じゃんじゃ夜遊びの ファンですっていう人が日本国民の何パセ が不安かっていう話僕は違いますやろ俺も 違う多も違うやろでも別に嫌いじゃない別 に曲流れ取ってもなんか口ずさんじゃうし 紅白で取ってもなんか見ちゃうしでも ファンかって言ったらファンじゃないで 遊びのジャパンって例え日本に1億 2500万人ぐらい人口あるけど1%って 何人やと思う100万100万そのさ パソコンで計算せんでもさ100万です 100万100万人ファたやばくない やばいすねやばいやろでも例えば極端な話 日本国民が人やっからら1%って言ったら 10人10人やろ10人やったら少ないよ ね少ないすけど1000人のうちの10人 だと考えたらすごいよねはいだ1%っって すごいのつまりこれはもう僕の考え方です お客さんを増やすには1%でええんやけど その代わり絶対数を増やすには分母を 大きくしないといけない分母が大きくなれ ば1%でもそれなりの数になるっていう ことで僕がやった戦略はできるだけ多くの 人に僕の存在を知ってもらうってことなん ですそうしたらめちゃくちゃ多くの人に 知ってもらったらたった1%でもそれなり の人数になるじゃないですかだから僕は SNSとかブログとか講演会とかを通じて できるだけ僕の考えとかノウハウとか情報 を拡散してたわけですそこですごく共感し てくるくれる方が顧問お願いしますって いうね問い合わせいただいたりして顧問 契約をしていただくとかまそういう戦略を 取ってたわけですよねだから今僕 YouTubeの登録者数55万人なり ましたけど仮にね55万人の中で本当に 1%とが熱狂的なファンって言ってくれ たら15万人なんで5500人5500人 5500人が仮にさ問お願いしますって 言ってくれたら偉い数や1%ってすごい ですねすごいんすよでも多くの方は1% って少ないよね多くの人にもっともっと 好かれたいよねって言って当たり障りの ない対応をするとまみんなに好かれようと する対応するみんなに好かれようとする 対応するっていうことはイコール特徴がな いってことなんですよおお辛いそれ言わ れるまある意味嫌われることをやった方が ファンつくんですよそう特徴なかったら誰 でもいいと思です誰でもいいと思いです逆 に強烈な癖のあることをやった方が敵も 多いけど味方も多くなるていうねそういう 特徴を出していくっていうことが僕は大切 かなとだから僕もこういうキャラしてるん で僕のことを多分ねそんなに好きじゃない 人も多分たくさんいると思うんですよでも それはあえて実はやってるっていうかね あえてアンチが出るぐらいのことをやった 方が共感してくれる人も多くなるやろうな と思ってやってるんでみんなに疲れと なんて一切思って ない例えば菅さん僕ファンですっていう人 が来たとしてももうその菅さんのお客さん とはちょっとなり得ないような人とかだと どうするんですかみまに ああのその時はあの定長にお断りします やっぱりねあの両思いじゃないと片思いは ねやっぱうまくいかないですよ片思い うまくいかないと思うね両思いじゃないと ねもう結構思い続けられる方ですようん ずっと片思いやと思 あとま僕の場合はいろんな条件を提示する ことによってフィルターにかけて るっていうのもある例えば顧問料結構うち 高いんですよだその顧問料が払えるか払え ないかっていうのは1つフィルターで書け てるああとねうちはこういうお客さんとは お付き合いしませんっていうのを8個ある んですよはい8個掲げてるんですよあのお 客さんに渡す毎月の月次の資料の中に書い てるんですよこういう人はダメだよダメだ よってそれを今からちょっと発表します 毎月お客様に多数月報告書の後ろの方に8 個ルールを掲げててまず1つ目が誠実であ るっていうのがまず1つルールとし正実な 方ねまミ君回答してるかもしれねですうん 誠実やね次2つ目向上心があるあの現状 維持でいいよっていう人って時々いるん ですよも別に会社今のままでいいですて いう人はうちはねお断りするんですよだっ てうちが成長したのにお客さん成長して くれやんだらなんか物足りやんじゃん一緒 に成長したいもんで一生懸命アドバイスし のからさんもううは現状でかないじゃん 慣れちゃいますねねだから向上心がある から2つ目はい3つ目ポジティブであるだ ネガティブな人っているじゃないですか何 を言ってもなんか人の文句しか出てこや みたいなとね何か困難が起きても全て ポジティブに変換できるようとねで4つ目 実効力があるやっぱりね社長が行動力が ないと何も始まらないんでで次5つ目約束 を守るもう本当基本的なことやけどねそう ですねうん6つ目月次決算に取り組むだ 月次決算なんていらないよっていうお客 さんたまに見えるんですそんな毎月やって もらわんでもええとそういうところはもう あじゃあ他の税理事務所でいいと思います よって言って断りですそして7つ目社員を 大切にしている社員のね愚痴ばっかり言う 社長さん中にはいるんですよねあいつの せいでとかねもちろん社員の色々不はある のは当然の話でじゃあ社長があなた完璧 ですかていう話なんでそうですねみんな不 完全なんで社員を大切にする8個目社会へ の貢献やぱ社会へ貢献するっていうやっぱ 気持ちがない方とはお付き合いできるです ね自分だけでいいみたいな自分がもう狩れ ばいいみたいなで番外編プラスアルファで もう1つ脱税思考は断わりおおまさにそう ですね1番大事かもしれないねうんもう脱 の相談された時点ではいもういいです動い てくださいですポロって言った日にあ 大丈夫です大丈夫です大丈夫危ないです気 をつけてた方がいいですね冗談って言った つもりでですからねていうね8個 プラスアルファ1個のねルールをね毎月の 月次決算書に書いてるんですよそれぐらい 明確にしてますだから片思いじゃなって両 思いできたいんねそうですねうんそうする とねやっぱね生産性上がるんすよで中小 企業はやっぱり量よりま量も大切なんです けど質は絶対に担保しないといけないんで 質ってこっちだけからの質じゃないですお 客さんの質も担保しないといけないですよ お客さんの質が低いといろんななんか 不手際な対応に追われるんですよ例えばね うちの仕事ならこういう資料を用意して くださいってて言ってなんか処理をする ために資料を用意してもらわなあかんのに 何も処理あの用意してくれやんだらこっち の仕事進まへんで生産性も悪くなるそう いうのでお客さんの質問担保するっていう のは非常に大切かなと思い ますはいということでま今日はねまお客 さんを増やせばま成功なんじゃないかって いうねえ未の質問に対していえそんなこと ないと増やしたら増やしたで失敗するよと いうことでねこれはねま今日は僕の事例を 中心に話させていただきましたけどこれ 全然僕の事例だけじゃなくてどこの昼食 企業も共通することだと思うので是非ねお 客さんを選ぶ勇気を持ってほしいなとあと は社員がお客さんにストレスを感じない 関係性作りこれも僕めっちゃ大切だと思う そしたら生産性上がるんでやっぱ社員がね お客さんと会いたいと思って仕事をするの かお客さんと会いたくないと思って仕事を するのか生産性全然違うんでまお客さんを 選ぶっていうのは非常に大切だと思います そしたらどんどん高循環サイクルに回ると 思いますのでね是非そういう方とお 付き合いしてくださいはいはいということ で今日の動画勉強になった参考になったと いう方はチャンネル登録高評価の方 よろしくお願いします公式LINEでは僕 は講を務めるSMG塾の情報発信してます SMG塾ではYouTubeで言えない 情報をね公開してますので是非ね概要欄 から友達になっていただけると嬉しいです あと今後取り上げて欲しいテーマ質問とか ありましたらコメント欄に書いて いただければ今後の動画の参考にさせて いただきますタはどこへ行ったのか大変 好調ですぐれておりますまだ読んでない方 はぜひねピン取って読んでみてくださいで はまた次回の動画でお会いしましょう ありがとうございまし たささんはいお疲れ様ですお疲れ様です 今日も取り切りましたオーク最終日最終日 なん休みなんだなでも今日ねまたね帰って からもうちょっと仕事しないといけないん ですよ非常にくいんですけど本取らなきゃ いけないものがあるんです よ今から6本はいねあれねあれですまでも 多分そんなかからないんじゃない感じと思 頑張ります頑張りましょう両もになります ん でそこはやなんです ね頑張りますはいはいありがとうござい ますDET