Heftiger STREIT mit meinem Zahnarzt in Japan - Ich war RICHTIG sauer

Ich habe mich mit meinem Zahnarzt richtig heftig gestritten. Jetzt denkt ihr euch wahrscheinlich, der Kevin macht Clickbait hier in dem Video, aber nein, ich habe mich wirklich mit meinem Zahnarzt richtig in die Haare bekommen und das am Telefon. Ich wollte die Geschichte, was genau passiert ist, hier einfach mal mit euch teilen, weil man da vielleicht noch ein bisschen was über Japan auch draus lernen kann. Zunächst einmal, es gibt Zahnärzte in Japan wie Sand am Meer. Es gibt wirklich gefühlt an jeder Ecke einen, sodass da wirklich mehr als kein Mangel herrscht. Es sind wirklich genug da. Es ist aber nicht immer so einfach einen guten zu finden, der dann auch wirklich den Karies richtig gut entfernt, eine schöne Füllung rein macht und das Ganze dann auch über Jahre anhält. Und ich habe immer Probleme mit meinem Zahnarzt gehabt, in Deutschland ist es nicht so gut gelaufen, hier in Japan am Anfang nicht, weshalb ich wirklich nach einem guten gesucht habe, der dann auch ein bisschen mehr genommen hat, wo man über den Anteil, den die Krankenversicherung übernimmt hinaus auch noch ein bisschen was zahlen musste und ich habe in der Tat wirklich auch einen gefunden, mit dem ich super zufrieden war. Da habe ich ja auch einige Videos hier auf dem Kanal schon drüber gemacht, also er hat wirklich die Füllungen super gemacht, eine Krone, eine Wurzelbehandlung, alles top, ich habe bis jetzt keine Probleme damit und es bleibt auch nichts mehr in den Zwischenräumen hängen, so wie das vorher immer der Fall war, also ich bin wirklich, was die Leistung angeht, vom Skill her, die der Zahnarzt hat, unglaublich zufrieden damit, aber, jetzt kommt das große aber, denn dieser Zahnarzt hat vor einigen Monaten ein neues System eingeführt, was das Absagen von Terminen angeht, ihr kennt das vielleicht, man hat ein Leben und im Alltag passieren Dinge, gerade mit kleinem Kind, das Kind ist mal krank oder man selbst wird krank oder bei mir mit der Arbeit, ich bin selbstständig, da kann mal hier das und das passieren, so dass man eventuell auch einfach mal einen Zahnarzttermin verlegen muss oder absagen muss, weil was dazwischen gekommen ist und der Zahnarzt, bei dem ich jetzt war, hat die Regel eingeführt, dass man mindestens eine Woche vor Termin absagen muss, da man ansonsten 100% der Kosten übernehmen muss und wir sprechen hier bei 100% der Kosten über ca. 70€, wenn man eben normal zur Kontrolle geht, die in der Regel entweder jede 3 Monate oder jede 6 Monate ist, je nachdem wie der Zustand des Zahnfleisches und der Zähne ist, eine Woche im voraus, das ist schon mal ziemlich viel, denn wenn man krank wird, woher weiß man das denn eine Woche im voraus und dann sagt man ab irgendwie einen Tag vorher, weil man krank geworden ist und der Zahnarzt sagt, ne, sie müssen aber jetzt die 70€ bezahlen, wenn sie nicht kommen, weil sie haben nicht eine Woche vorher abgesagt. Jetzt war es bei mir der Fall, dass ich auch ein bisschen krank bin, immer noch Halsschmerzen jetzt auch, ich streng mich hier gerade an, euch das zu erzählen und ne, Nase ist auch ein bisschen komisch, vielleicht wird da noch mehr draus und ich musste dadurch einen für mich super wichtigen Termin für eine Aufnahme von einem Video verschieben und das würde dieses Jahr nur noch an dem Tag klappen, wo mein Zahnarzttermin war. Zu dem Zeitpunkt war es aber der Fall, dass ich genau noch eine Woche bis zu dem Termin hatte und ich gedacht habe, naja gut, auf der Webseite stand auch eine Woche, dann kann ich da anrufen und den absagen. Dann rufe ich beim Zahnarzt an und die Sprechstundenhilfe sagt mir, ne, sie können den nicht canceln und ich sage, wie, ich kann den nicht canceln, wir haben eine Woche, genau eine Woche vorher auf der Internetseite steht, man soll bis zu einer Woche vorher absagen, wo ist das Problem, das sollte doch noch funktionieren. Ja, aber sie dürfen ja nicht vergessen, wir haben ja auch zwei Tage die Woche zu und diese zwei freien Tage die Woche, die werden abgezogen. Das heißt, man muss nicht, wie auf der Webseite steht, eine Woche vorher absagen, sondern man muss eine Woche, also sieben Behandlungstage vorher absagen, was in der Realität dann anderthalb Wochen sind. Ja, das steht aber nirgendwo. Und dann meinte sie, ja, aber sie haben doch auch unterschrieben, dass sie dann die Kosten übernehmen, wenn sie absagen, ne, man musste nämlich dann so einen Zettel unterschreiben und sie sagt, ja, den Zettel habe ich unterschrieben, aber ich habe auch mit dem Chef, also, ne, mit dem Zahnarzt, dem die Praxis gehört, gesprochen und nachgefragt, was ist denn, wenn man etwas Wichtiges hat, krank ist oder sonst irgendwas und man dann einfach nicht kommen kann, muss man dann auch diese 70 Euro bezahlen? Und er hat mir gesagt, ich habe eine relativ gute Beziehung zu ihm gehabt, er hat mir gesagt, ja, es ist immer ein Einzelfall, es hängt davon ab, also, ne, bei Ihnen, Herr Capito zum Beispiel, sie kommen ja immer, sie sind jetzt schon jahrelang hier bei uns und da entscheiden wir dann Case by Case immer, aber wenn es zum Beispiel jemand ist, der oft die Termine wechselt und der kommt nie, ne, dann fordern wir das schon, sodass ich gedacht habe, guck mal, ich bin eine Woche vorher, ich kenne den mega gut, ich habe eine Menge Geld da auch schon gelassen und es ist eine Woche vorher, man, also wird es ja wohl möglich sein, diesen Termin verlegen zu können. Ich habe der Sprechstundenhilfe all das erzählt, was ich euch jetzt erzählt habe und sie meinte, ja, nee, nee, und dann sage ich, okay, wissen Sie was, also ich war schon richtig sauer, so kenne ich mich selber nicht, ich bin normalerweise jemand, der sich am Telefon oder so nie aufregt. Ich sage dann immer, ach ja, dann ist das so, komm, scheiß drauf, aber das hat mich so sauer gemacht, weil ich mit dem Arzt ja vorher, bevor ich das Blatt unterschrieben habe, eben genau solche Fälle abgecheckt habe und er zu mir meinte, ja, gerade bei Ihnen ist kein Problem, Sie sind ja immer da und ich bin wirklich immer da. Es ist nicht der Fall, dass ich kurzfristig jemals da abgesagt habe, selbst als diese Regel noch nicht bestanden hat. Und dann sage ich, okay, ich würde jetzt gerne mit dem Zahnarzt, mit dem Oberzahnarzt sprechen. Der meinte, es geht nicht, der ist in der Behandlung. Sage ich, ja, dann soll er mich anrufen, wenn er Zeit hat. Nee, das würde auch nicht gehen. Und da habe ich schon gedacht, wie, das geht nicht, der hat doch wohl Zeit, einen Patienten, der jahrelang dahin geht, der eine Menge Geld da gelassen hat, den doch mal kurz anzurufen und ihm zu erklären, warum, wenn er eine Woche vorher, wie es auf der Webseite steht, das absagen möchte, das nicht tun kann. Aber dann meinte die wieder zu mir, nee, das geht nicht und ich denke, was für ein schlechter Service. Also die Art von Service habe ich bisher in Japan auch wirklich noch nie erlebt, so schlechten Service. Dann habe ich gesagt, okay, ich würde gerne mit der Frau reden, die sonst immer meine Zähne macht. Das war nämlich eine andere. Naja, die ist auch in Behandlung. Sag ich, ja, dann soll die mich anrufen, wenn die fertig ist. Nee, die hat da auch keine Zeit. Ja, wie, die hat keine Zeit? Hat die keine Pause oder was? Ich meine, das kann doch nicht sein. Soll ich da jetzt hinfahren? Dann habe ich da richtig Stress gemacht, war wirklich auch, also ich war wirklich sauer. Ich habe gesagt, okay, also so können sie mit Kunden nicht umgehen. Sag ich, ich bin immer hier, ich bin seit über drei Jahren bei ihnen, ja, ich war immer pünktlich, ich war nie zu spät, ich habe nie was abgesagt, ich habe genug Geld hier gelassen und so gehen sie dann mit mir als Kunden um oder was, weil das für Japan halt auch vollkommen untypisch ist, was die da gemacht haben. Dann war ich also sauer, ich habe da zweimal angerufen und habe gesagt, jo, das geht nicht. Dann meinte sie, ja, dann wollen sie das canceln. Sag ich, nee, wenn ich das cancel, dann wollen sie von mir, dass ich die 70 Euro bezahle, oder? Dann sagt sie, ja. Sag ich, nee, die 70 Euro bezahle ich nicht. Sag ich, ich komme zu dem Termin nächste Woche. Denn wenn du zu dem Termin gehst, zahlst du nur 30 Prozent von den 70 Euro, ne, dann gehst du ja hin. Dann muss ich halt den wichtigen Termin, den ich habe, ein bisschen weiter nach hinten verlegen, aber ich habe gesagt, ich bezahle denen doch keine 70 Euro für den schlechten Service. Dann gehe ich ein letztes Mal dahin, nehme den Service in Anspruch, bezahle meine 30 Prozent und dann war es das. Aber sind die blöd? Ich bezahle doch nicht die 70. Dann hat mich der Zahnarzt angerufen, also der Chef nach seiner Behandlung und meinte so, ja, Herr Kapito, ne, sie haben ja auch das Blatt unterschrieben. Sag ich, ja, aber sie haben ja was komplett anderes gesagt, bevor ich das Blatt unterschrieben habe. Ja, nee, da meinte ich ja so Fälle mit, wie zum Beispiel, wenn jemand stirbt, wenn ihre Eltern in Deutschland sterben, dass sie dann dahin gehen. Sag ich, nee, Moment mal, Moment mal, Moment mal, das ist was ganz anderes, als das, was sie mir gesagt haben, bevor ich das Blatt unterschrieben habe, ne. Dann meinte er, nee, und hier, alle Kunden sind ja gleich und wenn ich jetzt ihnen sage, das ist okay, dann die anderen hören das, sag ich, wie, wir telefonieren gerade, welche anderen hören das denn, ne. Ja, hier sitzt noch jemand, sag ich, ja, da sitzt einer, dann gehen sie in den Hinterzimmer, der hat doch genug Hinterzimmer, ne. Ich meine, was soll denn der Blödsinn? Und dann habe ich zu ihm gesagt, hören Sie mal zu, wir haben eine Woche, bevor mein Termin hier überhaupt ist. Wo um alles in der Welt ist das Problem? Dann hat er mir wieder einen von den Behandlungstagen erzählt und ja, ich hätte da auch das Blatt unterschrieben und der Fehler würde ja bei mir liegen und dann habe ich gesagt, wissen Sie, ganz ehrlich, ich bin jetzt so lange hier, ich bin immer zufrieden gewesen mit ihren Leistungen. Ich habe sogar eine verdammte Fünf-Sterne-Bewertung auf Google gegeben und jetzt wollen sie mir sagen, weil ich sie anrufe und sage, ich habe da einen wichtigen Termin und ich würde sie nicht anrufen, wenn es nicht wirklich wichtig wäre und jetzt wollen sie mir sagen, dass wenn ich eine Woche vorher anrufe, auch mit all dem Stammkundendasein, das ich bisher hatte, mit all dem Gewinn, den ich gebracht habe, weil ich habe einiges machen lassen, also ich habe schon einiges wirklich auch da gelassen, dass sie mir erzählen wollen, obwohl ich ihnen gerade sage, dass es wichtig ist, dass das nicht funktioniert und er sagt, ja, das ist doch ihre Arbeit, das müssen sie doch irgendwie machen und das so ziemlich von oben herab und ich denke mir, ja, Moment mal, aber die Zahnarztseinler, das ist auch deine Arbeit und der Kunde ist König normalerweise, gerade in Japan und wenn der Kunde sagt, er hat ein Problem, dann hast du das für den Kunden zu lösen oder auf ihn zuzukommen, gerade wenn es eine Woche vorher ist. Ich meine, ich hätte es verstanden, wenn ich jetzt irgendwie morgens angerufen hätte, der Termin ist um 11 und ich rufe morgens um 9 an oder so oder wenn ich einen Tag vorher angerufen hätte, aber mein Gott, ich war laut Webseite noch voll in dem drin, was man machen könnte, aber er war wirklich ganz hartnäckig und hat gesagt, wenn ich canceln will, dann kann ich die 70 Euro bezahlen oder ich komme dann dahin. Dann habe ich ihm gesagt, wisst ihr was, ich komme dahin, aber danach werden sie mich nie wieder sehen und dann habe ich ihm gesagt, ich hoffe, sie sind sich klar darüber, dass sie hier einen guten Kunden verlieren, der auch die nächsten Jahre immer zu ihnen gekommen wäre, weil er mit ihrem Service absolut zufrieden ist und sie gerade, weil ihnen das Geld wichtiger ist für das Canceln, einen guten Kunden verlieren und ich habe ihm gesagt, tut mir leid, aber so geht man nicht mit seinen Kunden um. Was mich aufgeregt hat, war die Art und Weise, wie mir das gesagt worden ist, weil das ziemlich respektlos war, so nach dem Motto, ja, ist doch deine Arbeit, musst du doch irgendwie gucken, wie du damit zurechtkommst, wenn du da auf einmal einen Termin hast, das stört mich doch nicht und ich habe ihn auch gefragt, wie ist das denn, wenn ich morgens aufwache mit 40 Fieber? Er sagt, ja, dann musst du die 70 Euro zahlen fürs Canceln, ist ja blöd, ich meine, wie unmenschlich ist das denn, wie unmenschlich ist es, dass du jemandem sagst, der morgens aufwacht mit 40 Grad Fieber, dem es scheiße geht, der dann anruft und sagt, ich komme nicht kommen, ich kann nicht kommen, dem sagst du dann, nicht gute Besserung, sondern ja, hier ist im Übrigen das Konto, auf das sie die 70 Euro überweisen müssen, weil sie gecancelt haben, also das ist wirklich eine Sache, die regt mich so auf, auch jetzt immer noch und ich kann das einfach nicht verstehen, wie man so mit seinen Kunden umgehen kann und das vor allem, weil ich ein wirklich treuer, langjähriger Kunde dort war, ich bin ja nicht erst seit einer Woche dort und ich habe mit dem Typen viel geredet, ich habe gedacht, wir haben eine ganz vernünftige Beziehung zueinander aufgebaut, hat man sich aber anscheinend getäuscht im Zahnarzt, würde ich sagen, auf jeden Fall meinte er dann noch am Ende, ja, nee, jetzt sagen sie, sie kommen dann nicht mehr, das können sie auch nicht machen, so nach dem Motto, ich habe gesagt, doch, das kann ich so machen und das werde ich auch so machen, ja, aber das ist ein bisschen überzogen, meinte er, das ist gar nichts überzogen, wenn sie der Meinung sind, so mit Menschen umgehen zu können und ich habe ihm auch gesagt, wenn sie diese Politik hier haben, dass das eine Woche Behandlung, also sieben Behandlungstage vorher sein muss, sage ich, dann können sie das gerne so machen, aber das passt nicht zu meinem Leben momentan, ich habe ein kleines Kind, ich habe eine Frau, da kann immer mal irgendwas sein, das habe ich ihm auch gesagt und da meinte er, ja, dann müssen sie gucken, dass das irgendwie geht, ich so, ja toll, meine Eltern sind in Deutschland, Mayus Eltern arbeiten, die können jetzt auch nicht immer dann mal eben kommen und wenn es Mayu dann schlecht geht, ja, wer soll sich denn dann um Louis kümmern oder was, dann sagt er mir einfach, ich muss das irgendwie machen, ja, wie, ich meine, wie, wie, was ist los mit ihm, auf jeden Fall hat man am Ende so ein bisschen gemerkt, dass er dann irgendwie gemerkt hat, dass ich das ernst meine, dass ich nicht mehr komme und ja, er mich dann irgendwie wieder so ein bisschen halten wollte, aber ich sage euch ganz ehrlich, ich gehe da jetzt noch einmal hin, um eben das, diese Behandlung da in Anspruch zu nehmen von einem Termin, sage denen, ich will da so schnell raus sein wie möglich wieder und die sollen überhaupt nichts Unnötiges machen, sondern nur das, was wirklich hier gemacht werden muss, die Zähne einmal angucken, fertig, dann bezahle ich da die 30 Prozent und dann sieht er mich nie wieder, ich suche mir einen anderen, mein Gott, wir wohnen in Osaka, es gibt genug Zahnärzte hier, die einen ähnlichen Skill haben wie der, aber ja, die Geschichte wollte ich euch einfach mal erzählen, also ich muss sagen, in all meinen über sechseinhalb Jahren, glaube ich jetzt insgesamt hier in Japan, habe ich sowas wirklich noch nie erlebt, ich habe schon einige Probleme gehabt, irgendwie hier mal mit Firma da, Firma hier, der Support war immer super freundlich, ich war auch immer super freundlich, ich habe mich wirklich respektiert gefühlt und man konnte die Probleme immer lösen, ja, es gab nie irgendwie so ein Problem, das war das erste Mal in meiner Japan Karriere hier, sage ich mal, dass ich wirklich auch am Telefon richtig, richtig sauer geworden bin und dem wirklich so richtig unjapanisch mal ganz klar die Meinung gesagt habe, also wirklich straight direkt raus, so wie das ein guter Deutscher machen würde, wenn er sich richtig aufregt und dann beim Support anruft, genau so ein richtiger guter Deutscher war ich am Telefon jetzt, aber weil ich meine, man muss auch ganz ehrlich sagen, dass was der da macht, ich weiß gar nicht, ob das nicht vielleicht sogar illegal ist, dass du 100 Prozent der Kosten dann einfach nimmst, wenn jemand eine Woche vorher canceln will, da bin ich mir gar nicht mehr sicher, aber auf die ganze Anwaltsgeschichte habe ich überhaupt gar keinen Bock, ja, also dass jetzt irgendwie da nur wegen dem Zahnarzt in die Länge zu ziehen und mich damit dann irgendwie da Zeit reinzustecken, das ist mir zu schade, aber das ist halt wirklich so unjapanisch und das ist auch für Zahnärzte, also bei den allermeisten Zahnärzten, wenn du absagst, ist überhaupt kein Problem, ja, es gibt zwar welche, die haben auch so, ne, wenn du cancelst, dann musst du was bezahlen oder so, aber dann auch nicht eine Woche im Voraus und dann auch nicht 100 Prozent, also das ist schon wirklich sehr, sehr unjapanisch, was er dort macht und dann sagt er zu mir irgendwie so, ja, aber wenn wir das nicht so machen, dann läuft der Laden nicht und wenn du dir den Laden anguckst, er hat wirklich seine Praxis mitten in Osaka, er hat die modernste Ausstattung, die es da gibt, da muss ich dann auch ganz ehrlich sagen, also der verdient mit Sicherheit nicht schlecht, ja und dass er dann sagt, wenn ein Kunde eine Woche vorher absagen will, weil er was Wichtiges hat und ihn darum bittet, das zu verschieben, ne, den Termin, dass er dann sagt, die 70 Euro, die würden sein Geschäft so sehr schädigen, dass er nicht mehr klarkommt, ja, dann macht er irgendwas falsch, vor allem hat er jetzt wirklich einen guten Kunden verloren und das, was er da verliert, ist halt weg, ja, ich gehe da nicht mehr hin. Hätte er mich den Termin einfach direkt wechseln lassen, hätte er vielleicht noch einen anderen Kunden gefunden, der die Lücke hätte füllen können und hätte mich weiter als zahlenden Kunden gehabt. Nun gehe ich dahin, ja, bezahle noch nicht mal das Cancel-Ding, sondern nur das, was ich muss und komme nie wieder. Also für ihn ist das eigentlich ein riesiges Minusgeschäft, nur weil er irgendwie stur seiner Regel da befolgen wollte, die er selbst gemacht hat und überhaupt nicht auf persönliche Beziehungen und die Probleme des Kunden eingeht, sondern einfach sagt, ja, wir machen das halt so. Wirklich sehr schade, ich bin extrem enttäuscht von ihm, muss ich ganz ehrlich sagen, weil ich gedacht habe, wir sind auf einer anderen Linie, in einer anderen Beziehung, weil ich halt so lange schon da war, aber ja, so kann man sich manchmal täuschen. Das war meine Zahnarztgeschichte, ich muss mir jetzt einen neuen suchen, aber ich meine, es gibt schon einige, wir haben schon einen in der Pipeline, der ganz gut ist, selbst bei den Yamabushi gibt es Zahnärzte. Also wie gesagt, Zahnarzt finden in Japan ist jetzt auch nicht so das große Problem. Das war's von meiner Zahnarzt-Story, ich hoffe, sie hat euch gefallen. Heute mal ein wenig der aufgeregte Kevin, aber sowas muss ab und zu auch mal sein. Wisst ihr, sonst erzähle ich immer, wie toll Japan ist und wie gut es mir gefällt und so und dass ich keine Probleme habe und das stimmt ja auch, aber dann, wenn ich jetzt mal ein Problem habe, wenn mich mal was richtig aufregt, dann möchte ich das hier natürlich auch mit euch teilen. Vielen Dank immer fürs Zusehen, schaut gerne in die Videobeschreibung, wenn ihr mich und meine Arbeit unterstützen wollt. Da gibt es Rabattlinks zu meinen japanisch-online-Kursen, vielleicht ist mein neuer Online-Kurs auch schon online, wenn dieses Video hier hochkommt. Schaut also gerne in die Videobeschreibung. Außerdem ein Link zu meinem Buch und zu meiner Ko-Fi-Seite, über die ihr hier in den Abspann dieser Videos gelangen könnt. Vielen, vielen Dank fürs Zusehen und hoffentlich bis zum nächsten Mal. Bye, bye!